IT項(xiàng)目管理2/6/20231項(xiàng)目管理基礎(chǔ)參考文獻(xiàn)ProjectManagementInstitute(PML),《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，AGuidetotheProjectManagementBodyofKnowledge,

JackGido,JamesP.Clements,《成功的項(xiàng)目管理》，機(jī)械工業(yè)出版社2/6/20232什么是項(xiàng)目？下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？

為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng)負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng)為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù)建立售后服務(wù)熱線管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為人民服務(wù)2/6/20233項(xiàng)目的特征項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)項(xiàng)目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)項(xiàng)目需運(yùn)用各種資源來執(zhí)行任務(wù)項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命項(xiàng)目可能是獨(dú)一無二、一次性的努力每個(gè)項(xiàng)目都有客戶項(xiàng)目包含一定的不確定性2/6/20235什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便滿足和超過項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。

制約項(xiàng)目成功的因素（判斷項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)）范圍（符合客戶的需求和期望）成本（費(fèi)用）進(jìn)度（時(shí)間）質(zhì)量（客戶滿意度）2/6/20236項(xiàng)目的生命周期一般項(xiàng)目的生命周期執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目識(shí)別需求投入力量提出解決方案時(shí)間2/6/20237職能型組織總經(jīng)理員工財(cái)務(wù)部門經(jīng)理采購(gòu)部門經(jīng)理生產(chǎn)部門經(jīng)理設(shè)備部門經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)2/6/20239項(xiàng)目型組織總經(jīng)理員工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)2/6/202310弱矩陣型組織總經(jīng)理員工財(cái)務(wù)部門經(jīng)理采購(gòu)部門經(jīng)理生產(chǎn)部門經(jīng)理設(shè)備部門經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)2/6/202311強(qiáng)矩陣型組織總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理采購(gòu)部門經(jīng)理生產(chǎn)部門經(jīng)理設(shè)備部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)2/6/202313復(fù)合型組織總經(jīng)理員工財(cái)務(wù)部門經(jīng)理采購(gòu)部門經(jīng)理生產(chǎn)部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理員工項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目2/6/202314組織結(jié)構(gòu)職能型組織弱矩陣型組織平衡矩陣型組織強(qiáng)矩陣型組織項(xiàng)目型組織項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威很少或沒有有限小到中等中等到大大到全權(quán)全時(shí)為項(xiàng)目工作的人員百分比幾乎沒有0-25%15-60%50-95%85-100%項(xiàng)目經(jīng)理的角色部分時(shí)間部分時(shí)間全時(shí)全時(shí)全時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理角色的常用頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管項(xiàng)目協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目主任項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理2/6/202315項(xiàng)目經(jīng)理JeffreyPinto和OmKharbanda:項(xiàng)目經(jīng)理的12項(xiàng)工作準(zhǔn)則：弄清自己面臨的問題、機(jī)會(huì)和期望明白項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的沖突是必然和自然的弄清楚誰(shuí)是利益關(guān)系人，他們的目標(biāo)是什么意識(shí)到組織的政治色彩，利用政治手段獲得優(yōu)勢(shì)擁有領(lǐng)導(dǎo)才能，能夠隨機(jī)應(yīng)變明白判斷項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)：范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量

2/6/202317項(xiàng)目經(jīng)理JeffreyPinto和OmKharbanda:項(xiàng)目經(jīng)理的12項(xiàng)工作準(zhǔn)則：充當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人認(rèn)識(shí)到自身的情緒，無論是正面的還是負(fù)面的，都將對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生影響經(jīng)常做“如果，那么”的假設(shè)，避免安于現(xiàn)狀不因小事而停滯不前，不要迷失項(xiàng)目目標(biāo)有效利用時(shí)間首要任務(wù)是：計(jì)劃、計(jì)劃、計(jì)劃2/6/202318項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)計(jì)劃范圍界定、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃組織組織項(xiàng)目資源項(xiàng)目中最重要的資源是人力資源對(duì)人力資源的組織包括分配工作和授權(quán)控制控制項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目變更管理2/6/202319授權(quán)授權(quán)不是推卸責(zé)任授權(quán)的范圍和時(shí)間必須明確讓被授權(quán)者明確期望的結(jié)果賦予被授權(quán)者必須的資源選擇最合適的人，給予信任和鼓勵(lì)一旦授權(quán)，被授權(quán)人在職責(zé)范圍內(nèi)就擁有決策權(quán)和工作的自由2/6/202321不同程度的授權(quán)調(diào)查問題，告訴我所有的情況，我決定做什么，怎么做調(diào)查問題，告訴我可行的其他方案并推薦一種，我評(píng)價(jià)后決定調(diào)查問題，告訴我你可能會(huì)采取什么行動(dòng)，需要我批準(zhǔn)調(diào)查問題，告訴我你可能采取的行動(dòng)，如果我不反對(duì)，就執(zhí)行調(diào)查問題并采取行動(dòng)，讓我知道你是怎么做的調(diào)查問題并采取行動(dòng)，是否向我報(bào)告由你決定最低授權(quán)最高授權(quán)2/6/202322項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B.W.Tuckman定義了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段：形成階段震蕩階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段形成階段震蕩階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段2/6/202323項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處理沖突的5種方法：回避或撤退競(jìng)爭(zhēng)或逼迫調(diào)?；蛳讌f(xié)合作、正視和解決問題2/6/202325項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解決問題的9個(gè)步驟：對(duì)問題作出說明找出問題的可能原因（頭腦風(fēng)暴法）收集數(shù)據(jù)、確定最有可能的原因得出可能方案評(píng)估可行方案決定最佳方案修訂項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施方案判斷問題是否得到解決2/6/202326項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（WBS)項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的主要目的和用途是：1）明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目的范圍；2）為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；3）針對(duì)各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算，4）確定項(xiàng)目進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)；5）將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來；6）自上而下將項(xiàng)目目標(biāo)落實(shí)到具體的工作上7）確定工作內(nèi)容和工作順序；8）估計(jì)項(xiàng)目整體和全過程的費(fèi)用。2/6/202329技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究審批設(shè)計(jì)籌資實(shí)施安裝完成I改建施工O試運(yùn)行N軟件調(diào)試M職工培訓(xùn)L設(shè)備安裝E改建籌資K軟件編程J設(shè)備改造G設(shè)備籌資B審批F設(shè)備設(shè)計(jì)D改建設(shè)計(jì)H軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)C設(shè)計(jì)任務(wù)書A.可行性研究某技術(shù)改造項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)2/6/2023302/6/202331確定活動(dòng)順序1.活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系2.活動(dòng)順序安排的方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)2/6/202332項(xiàng)目活動(dòng)之間四種依賴關(guān)系1、結(jié)束對(duì)起始FS——前一活動(dòng)必須在后一活動(dòng)開始前結(jié)束。2、結(jié)束對(duì)結(jié)束FF——前一活動(dòng)必須在后一活動(dòng)結(jié)束前結(jié)束。3、起始對(duì)起始SS——前一活動(dòng)必須在后一活動(dòng)開始前開始。4、起始對(duì)結(jié)束SF——前一活動(dòng)必須在后一活動(dòng)結(jié)束前開始。2/6/202333準(zhǔn)確描述活動(dòng)間關(guān)系FS,SS,FF,SF2/6/202334任務(wù)搭接示例示例：任務(wù)的搭接關(guān)系具有兩天完成到開始延遲搭接的項(xiàng)目橫道圖2/6/202335任務(wù)搭接示例示例：任務(wù)的搭接關(guān)系具有兩天完成到開始搭接的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中的日期2/6/202336關(guān)鍵路徑法(CPM)（1）關(guān)鍵路徑定義（2）確定關(guān)鍵路徑

2/6/202337最早開始和最早結(jié)束時(shí)間1、最早開始時(shí)間（earlieststarttime,ES)是指某項(xiàng)活動(dòng)能夠開始的最早時(shí)間。2、最早結(jié)束時(shí)間(earliestfinishtime, EF)是指某項(xiàng)活動(dòng)能夠完成的最早時(shí)間。EF=ES+工期估計(jì)規(guī)則：某項(xiàng)活動(dòng)的最早開始時(shí)間必須相同或晚于直接指向這項(xiàng)活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間中的最晚時(shí)間。2/6/202338最遲開始和結(jié)束時(shí)間1、最遲結(jié)束時(shí)間（latestfinishtime,LF)是指為了使項(xiàng)目在要求完工時(shí)間內(nèi)完成，某項(xiàng)活動(dòng)必須完成的最遲時(shí)間。2、最遲開始時(shí)間（lateststarttime,LS)是指為了使項(xiàng)目在要求完工時(shí)間內(nèi)完成，某項(xiàng)活動(dòng)必須開始的最遲時(shí)間。

LS=LF-工期估計(jì)（LS和LF通過反向推出）規(guī)則：某項(xiàng)活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間必須相同或早于該活動(dòng)直接指向的所有活動(dòng)最遲開始時(shí)間的最早時(shí)間。2/6/202339網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)正向計(jì)算正向計(jì)算目的：計(jì)算最早時(shí)間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖始端向終端計(jì)算第一個(gè)任務(wù)的開始為項(xiàng)目開始時(shí)間任務(wù)完成時(shí)間為開始時(shí)間加持續(xù)時(shí)間后續(xù)任務(wù)開始時(shí)間根據(jù)前置任務(wù)的時(shí)間和搭接時(shí)間而定多個(gè)前置任務(wù)存在時(shí)，根據(jù)最遲的任務(wù)時(shí)間定2/6/202340正向計(jì)算結(jié)果示例：正向計(jì)算結(jié)果-最早時(shí)間正向計(jì)算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最早開始日期和最早完成日期）2/6/202341網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)反向計(jì)算反向計(jì)算-計(jì)算最晚時(shí)間目的：計(jì)算最晚時(shí)間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖終端向始端計(jì)算最后一個(gè)任務(wù)的完成時(shí)間為項(xiàng)目完成時(shí)間任務(wù)開始時(shí)間為完成時(shí)間減持續(xù)時(shí)間前置任務(wù)完成時(shí)間根據(jù)后續(xù)任務(wù)的時(shí)間和搭接時(shí)間而定多個(gè)后續(xù)任務(wù)存在時(shí)，根據(jù)最早的任務(wù)時(shí)間定2/6/202342反向計(jì)算結(jié)果示例：反向計(jì)算結(jié)果-最晚時(shí)間反向計(jì)算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最晚開始日期和最晚完成日期）2/6/202343有關(guān)時(shí)差定義時(shí)差（slack):在不影響項(xiàng)目最后完成時(shí)間的前提下，某活動(dòng)可以推遲開始的最大時(shí)間量?？倳r(shí)差（totalslack,TS)：在不影響項(xiàng)目最后完成時(shí)間的前提下，項(xiàng)目可以推遲開始的最大時(shí)間量。TS=LF-EF或LS-ES2/6/202344關(guān)鍵路徑（criticalpath)關(guān)鍵路徑：從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目完成有許多條路徑，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)的路徑就叫關(guān)鍵路徑。非關(guān)鍵路徑（noncriticalpath):

在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中非最長(zhǎng)的路徑都叫非關(guān)鍵路徑。2/6/202345確定關(guān)鍵路徑確定關(guān)鍵路徑：找出那些具有最小時(shí)差的活動(dòng)時(shí)差=最晚開始時(shí)間-最早開始時(shí)間=最晚完成時(shí)間-最早完成時(shí)間時(shí)差等于0和小于0的任務(wù)組成關(guān)鍵路徑2/6/202346確定關(guān)鍵路徑時(shí)差計(jì)算和關(guān)鍵路徑確定2/6/202347進(jìn)度管理里程碑(Milestone)

標(biāo)記項(xiàng)目中重要事件的參考點(diǎn)，用于監(jiān)視項(xiàng)目的進(jìn)度和可交付成果。2/6/202348進(jìn)度管理進(jìn)度控制方法分析進(jìn)度，找出哪些地方需要采取糾正措施確定應(yīng)采取哪種具體的糾正措施修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃重新計(jì)算進(jìn)度，估計(jì)計(jì)劃采取的糾正措施的效果2/6/202349進(jìn)度管理時(shí)間--成本平衡法開始DN=8:30000美元C=6:42000美元CN=10:40000美元C=9:45000美元BN=9:80000美元C=6:110000美元AN=7:50000美元C=5:62000美元結(jié)束2/6/202350進(jìn)度管理時(shí)間--成本平衡法

縮短工期的單位時(shí)間成本=（應(yīng)急成本-正常成本）÷（正常時(shí)間-應(yīng)急時(shí)間）開始DN=8:30000美元C=6:42000美元CN=10:40000美元C=9:45000美元BN=9:80000美元C=6:110000美元AN=7:50000美元C=5:62000美元結(jié)束A:＄6,000/周B:＄10,000/周C:＄5,000/周D:＄6,000/周2/6/202351資源管理資源包括人、場(chǎng)地、工具、設(shè)備等。項(xiàng)目中最重要的資源是人力資源。資源的分配和使用都可以用成本來衡量。資源分配發(fā)生沖突又無法獲得更多資源時(shí)，需要對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整（其結(jié)果是延長(zhǎng)工期）資源約束下的進(jìn)度安排（Resource-limitedScheduling）2/6/202352成本管理成本估計(jì)和項(xiàng)目預(yù)算根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目資源分配情況估計(jì)項(xiàng)目成本將總預(yù)算成本分配到所有任務(wù)中。計(jì)算每一項(xiàng)任務(wù)在每個(gè)單位時(shí)間(如每周或每月)內(nèi)的成本花費(fèi)。2/6/202353軟件開發(fā)項(xiàng)目管理參考文獻(xiàn)StephenR.Schach,《軟件工程JAVA語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)》，機(jī)械工業(yè)出版社，1999SteveMcConnell,RapidDevelop:TamingWildSoftwareSchedules.Redmond,Wa.:MicrosoftPressMicrosoft,MicrosoftSolutionsFramework,,2003SteveMcConnell,10MythsofRapidDevelopment,,20012/6/202354美國(guó)項(xiàng)目管理狀況（1）IT項(xiàng)目管理現(xiàn)狀StandishGroup對(duì)于IT8400個(gè)項(xiàng)目（投資250億美圓）的研究結(jié)果：項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)16%項(xiàng)目需要補(bǔ)救50%徹底失敗34%2/6/202355美國(guó)項(xiàng)目管理狀況（2）項(xiàng)目平均預(yù)算超出90%，進(jìn)度超出120%項(xiàng)目總數(shù)33%既超出預(yù)算又進(jìn)度推遲52.7%的項(xiàng)目費(fèi)用是原估算的189%以上.只有16.2%項(xiàng)目按預(yù)算和進(jìn)度完成平均時(shí)間超出量是原估算的222%-在大公司，只有9%的項(xiàng)目按預(yù)算，按進(jìn)度完成2/6/202356美國(guó)項(xiàng)目管理狀況(3)最近參與的項(xiàng)目費(fèi)用執(zhí)行情況：嚴(yán)重費(fèi)用超支17%一定程度費(fèi)用超支38%完全按預(yù)算執(zhí)行27%一定程度費(fèi)用節(jié)余12%大量費(fèi)用節(jié)余6%2/6/202357美國(guó)項(xiàng)目管理狀況(4)最近參與的項(xiàng)目滿足進(jìn)度要求程度嚴(yán)重拖期35%一定程度拖期34%按時(shí)完成22%一定程度提前8%大量提前1%2/6/202358軟件項(xiàng)目失敗的五大原因不完整的需求描述10%～15%缺少用戶參與10%～15%缺乏資源10%～15%不現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目目標(biāo)10%缺少管理層的支持5%～10%來源：StandishGroup2/6/202359國(guó)際項(xiàng)目管理組織(1)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI（ProjectManagementInstitute)創(chuàng)建：60年代，性質(zhì)：國(guó)際性組織分會(huì)：245個(gè)成員：企業(yè)、高校、研究單位職能：促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理發(fā)展國(guó)際項(xiàng)目管理組織(2)國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）創(chuàng)建：1965，性質(zhì)：非盈利的國(guó)際性組織成員：國(guó)家級(jí)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)職能：促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理發(fā)展產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)認(rèn)證國(guó)際項(xiàng)目管理知識(shí)體系美國(guó)PMI——項(xiàng)目管理的知識(shí)體系PMBOK(ProjectManagementBodyofKnowledge)九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域國(guó)際IPMA——項(xiàng)目管理能力基礎(chǔ)ICB(IPMACompetenceBaseline)42個(gè)知識(shí)和實(shí)踐元素，其中核心元素28個(gè)，增加元素14個(gè)。CMM簡(jiǎn)介CMM能力成熟度模型(CapabilityMaturityModel)

是一種幫助軟件開發(fā)組織改進(jìn)軟件過程的策略由卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)軟件工程研究所提出1.初始級(jí)（Initial）2.可重復(fù)級(jí)（Repeatable）3.已定義級(jí)（Defined）4.已管理級(jí)（Management）5.優(yōu)化級(jí)（Optimizing）2/6/202363MSF簡(jiǎn)介什么是MSF？微軟解決方案框架（MicrosoftSolutionFramework）是微軟公司根據(jù)自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)設(shè)計(jì)的一套有關(guān)軟件開發(fā)的模型、準(zhǔn)則和成功經(jīng)驗(yàn)；借助微軟解決方案框架，企業(yè)可以更有效地開發(fā)、管理和使用IT系統(tǒng)，更好地解決企業(yè)面臨的商務(wù)問題。微軟解決方案框架的設(shè)計(jì)目標(biāo)是為企業(yè)IT系統(tǒng)的規(guī)劃(Planning)、建設(shè)(Building)和管理(Managing)提供支持和幫助2/6/202364MSF的主要模型企業(yè)架構(gòu)模型（EnterpriseArchitectureModel）業(yè)務(wù)（Business）信息（Information）技術(shù)（Technology）應(yīng)用（Application）2/6/202365MSF的主要模型解決方案設(shè)計(jì)模型（SolutionsDesignModel）概念設(shè)計(jì)（ConceptualDesign）：概念設(shè)計(jì)來源于最終用戶的需求，它的作用是確定業(yè)務(wù)目標(biāo)，明確最終用戶想要做什么，需要什么樣的系統(tǒng)或產(chǎn)品邏輯設(shè)計(jì)（LogicalDesign）：邏輯設(shè)計(jì)是由項(xiàng)目組完成的。它的作用是根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出要開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的細(xì)節(jié)特性。物理設(shè)計(jì)（PhysicalDesign）：物理設(shè)計(jì)是由開發(fā)者完成的。它的作用是將邏輯設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變成為具體的技術(shù)設(shè)計(jì)，如實(shí)現(xiàn)方法和性能優(yōu)化等。

2/6/202366MSF的主要模型風(fēng)險(xiǎn)管理模型（RiskManagementModel）

風(fēng)險(xiǎn)管理模型提供了定義、預(yù)測(cè)、控制和管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基本框架。它為預(yù)測(cè)、處理和控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)，以及制定相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略提供了一系列準(zhǔn)則和方法。使用風(fēng)險(xiǎn)管理模型可以幫助我們：關(guān)注項(xiàng)目中的關(guān)鍵因素關(guān)鍵的時(shí)間做出正確的決定為將來可能發(fā)生的未知事件作好準(zhǔn)備2/6/202367MSF的主要模型應(yīng)用模型（ApplicationModel）基于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序模型應(yīng)用程序1應(yīng)用程序2用戶服務(wù)層業(yè)務(wù)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層2/6/202368MSF的主要模型組隊(duì)模型（TeamModel）組隊(duì)模型為項(xiàng)目組的組織結(jié)構(gòu)提供了一個(gè)靈活的方案。MSF組隊(duì)模型更注重對(duì)項(xiàng)目組成員的考察和定義，它具有相當(dāng)高的靈活性和適應(yīng)性，這也是微軟解決方案框架與其它項(xiàng)目管理體系，如CMM的重要區(qū)別之一。過程模型（ProcessModel）過程模型提供了一種基于里程碑的、可交互的、靈活的項(xiàng)目生命周期管理框架和指南。它涵蓋了項(xiàng)目的階段劃分、里程碑定義、任務(wù)分配、產(chǎn)品交付等方面的內(nèi)容。后面將給出這兩種模型的詳細(xì)介紹2/6/202369MSF組隊(duì)模型在那些有著嚴(yán)格的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和確定的時(shí)間期限、其組員在處理問題時(shí)享有充分自由的小型項(xiàng)目組中，人們通常擁有最高的生產(chǎn)效率2/6/202370MSF組隊(duì)模型的基本原則小型的、多元化的項(xiàng)目組角色依賴和職責(zé)共享專深的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)技能以產(chǎn)品發(fā)布為中心明確的目標(biāo)客戶的主動(dòng)參與分享產(chǎn)品的前景所有人都參與設(shè)計(jì)認(rèn)真從過去的項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)共同管理，共同決策項(xiàng)目組成員在同一地點(diǎn)辦公大項(xiàng)目組也像小項(xiàng)目組一樣運(yùn)轉(zhuǎn)2/6/202371MSF組隊(duì)角色程序管理角色開發(fā)角色測(cè)試角色發(fā)布管理角色用戶體驗(yàn)角色產(chǎn)品管理角色溝通2/6/202372產(chǎn)品管理角色（ProductManagement）在項(xiàng)目組中扮演客戶代言人的角色確保項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目前景和項(xiàng)目范圍了如指掌管理客戶的需求意義開發(fā)、管理和提供業(yè)務(wù)用例說明（BusinessCase）管理客戶的預(yù)期目標(biāo)控制產(chǎn)品特性和開發(fā)周期之間的關(guān)系管理市場(chǎng)宣傳和公共關(guān)系2/6/202373程序管理角色（ProgramManagement）推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)過程管理產(chǎn)品范圍和產(chǎn)品特性說明推動(dòng)項(xiàng)目組內(nèi)的交流和討論管理產(chǎn)品開發(fā)速度，匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)控制項(xiàng)目開發(fā)中關(guān)鍵的取舍和決策2/6/202374程序經(jīng)理(ProgramManager)

和項(xiàng)目經(jīng)理(ProjectManager)的區(qū)別編寫設(shè)計(jì)文檔贏得的權(quán)利管理項(xiàng)目一組人負(fù)責(zé)不編寫設(shè)計(jì)文檔授予的權(quán)利管理人一人負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理程序經(jīng)理2/6/202375開發(fā)角色(Development)完成產(chǎn)品特性的物理設(shè)計(jì)在項(xiàng)目組內(nèi)承擔(dān)技術(shù)顧問的職責(zé)確保每一個(gè)產(chǎn)品特性在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成使產(chǎn)品達(dá)到可發(fā)布的狀態(tài)2/6/202376測(cè)試角色(Testing)制定測(cè)試策略和測(cè)試計(jì)劃確保產(chǎn)品的所有特性都經(jīng)過了嚴(yán)格的測(cè)試向項(xiàng)目組提供翔實(shí)、準(zhǔn)確的測(cè)試報(bào)告2/6/202377用戶體驗(yàn)角色(UserExperience)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段確保產(chǎn)品可被最終用戶接受對(duì)產(chǎn)品的國(guó)際化功能提供支持設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)支持系統(tǒng)用戶培訓(xùn)確保產(chǎn)品的可用性圖形用戶界面設(shè)計(jì)2/6/202378發(fā)布管理者角色(ReleaseManagement)代表項(xiàng)目組協(xié)調(diào)公司內(nèi)的運(yùn)營(yíng)、支持、發(fā)布渠道等部門的工作項(xiàng)目組的后勤和基礎(chǔ)設(shè)施管理產(chǎn)品發(fā)布事宜參與和管理、支持相關(guān)的項(xiàng)目決策過程管理產(chǎn)品的認(rèn)證或許可模式，創(chuàng)建并分發(fā)產(chǎn)品的序列號(hào)、許可協(xié)議等2/6/202379MSF組隊(duì)模型不是組織結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品經(jīng)理用戶培訓(xùn)人員開發(fā)人員系統(tǒng)分析員發(fā)布管理人員開發(fā)人員測(cè)試人員2/6/202380對(duì)等團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)(Teamofpeers)程序經(jīng)理開發(fā)經(jīng)理測(cè)試經(jīng)理發(fā)布和后勤經(jīng)理用戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理溝通2/6/202381MSF組隊(duì)模型的六大工作目標(biāo)組隊(duì)角色工作目標(biāo)產(chǎn)品管理角色提高顧客滿意度程序管理角色在有限時(shí)間和資源條件下開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)角色嚴(yán)格依據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品功能說明書開發(fā)產(chǎn)品測(cè)試角色在充分測(cè)試、定位了所有已知問題的前提下發(fā)布產(chǎn)品用戶體驗(yàn)角色增強(qiáng)產(chǎn)品的可用性發(fā)布管理角色做好產(chǎn)品的發(fā)布和相關(guān)的管理工作2/6/202382組隊(duì)模型的靈活應(yīng)用小型項(xiàng)目組中的角色合并按產(chǎn)品特性劃分項(xiàng)目組按職能劃分項(xiàng)目組2/6/202383小型項(xiàng)目組中的角色合并產(chǎn)品管理程序管理開發(fā)測(cè)試用戶體驗(yàn)發(fā)布管理產(chǎn)品管理NNPPU程序管理NNUUP開發(fā)NNNNN測(cè)試PUNPP用戶體驗(yàn)PUNPU發(fā)布管理UPNPUN不能合并U不建議合并P可以合并2/6/202384小型項(xiàng)目組中的角色合并程序管理發(fā)布管理開發(fā)測(cè)試產(chǎn)品經(jīng)理用戶體驗(yàn)2/6/202385按產(chǎn)品特性劃分項(xiàng)目組程序管理用戶體驗(yàn)產(chǎn)品管理開發(fā)測(cè)試發(fā)布管理程序管理開發(fā)測(cè)試程序管理開發(fā)測(cè)試程序管理開發(fā)測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)小組接待功能開發(fā)組客房預(yù)定功能開發(fā)組結(jié)帳功能開發(fā)組2/6/202386按職能劃分項(xiàng)目組產(chǎn)品總體管理市場(chǎng)工作產(chǎn)品規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)研宣傳公共關(guān)系程序總體管理版本管理項(xiàng)目協(xié)調(diào)產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)開發(fā)管理用戶界面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)服務(wù)2/6/202387按職能劃分項(xiàng)目組測(cè)試管理集成測(cè)試壓力測(cè)試功能測(cè)試配置測(cè)試用戶體驗(yàn)管理文檔編輯用戶資源設(shè)計(jì)媒體管理本地化發(fā)布管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理渠道管理內(nèi)部培訓(xùn)支持平臺(tái)項(xiàng)目溝通2/6/202388項(xiàng)目組內(nèi)外的交流和溝通產(chǎn)品管理開發(fā)測(cè)試最終用戶發(fā)布管理運(yùn)營(yíng)和支持部門最終用戶客戶業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和規(guī)劃人員技術(shù)委員會(huì)程序管理用戶體驗(yàn)項(xiàng)目組商業(yè)視角技術(shù)視角2/6/202389MSF過程模型什么是MSF過程模型？

MSF過程模型是一種基于階段的，由里程碑驅(qū)動(dòng)的、遞進(jìn)的軟件開發(fā)模型2/6/202390傳統(tǒng)瀑布模型2/6/202391傳統(tǒng)螺旋模型2/6/202392MSF過程模型2/6/202393MSF過程模型的特點(diǎn)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)而非任務(wù)驅(qū)動(dòng)外部可見的里程碑應(yīng)提交項(xiàng)的變更管理遞進(jìn)的版本發(fā)布策略風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)的進(jìn)度管理項(xiàng)目組集體參與管理產(chǎn)品質(zhì)量2/6/202394MSF過程模型的基本原則制定計(jì)劃時(shí)兼顧未來的不確定因素通過有效的風(fēng)險(xiǎn)管理減少不確定因素的影響經(jīng)常生成產(chǎn)品和快速測(cè)試快速循環(huán)、遞進(jìn)的開發(fā)過程從產(chǎn)品特性開發(fā)和成本控制出發(fā)創(chuàng)造性地工作創(chuàng)建確定的進(jìn)度表使用小型項(xiàng)目區(qū)并發(fā)完成工作，并設(shè)置多個(gè)同步點(diǎn)將大型項(xiàng)目分解成多個(gè)可管理的單元，以便更快地發(fā)布產(chǎn)品用產(chǎn)品的前景目標(biāo)和概要說明直到項(xiàng)目開發(fā)工作避免產(chǎn)品走形使用概念驗(yàn)證原型進(jìn)行開發(fā)前的測(cè)試零缺陷概念非責(zé)難式的里程碑評(píng)審會(huì)2/6/202395MSF過程模型的階段劃分和里程碑設(shè)置發(fā)布完成DeploymentComplete可發(fā)布版本準(zhǔn)備就緒ReleaseReadinessApproved開發(fā)完成ScopeComplete項(xiàng)目管理計(jì)劃得到認(rèn)可ProjectPlansApproved前景/范圍得到認(rèn)可Vision/ScopeApproved發(fā)布階段DeployingPhase開發(fā)階段DevelopingPhase穩(wěn)定階段StabilizingPhase計(jì)劃階段PlanningPhase構(gòu)想階段EnvisioningPhase2/6/202396里程碑管理主要里程碑和臨時(shí)里程碑里程碑是由目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的里程碑式項(xiàng)目的同步點(diǎn)里程碑主要的推動(dòng)者前景/范圍得到認(rèn)可產(chǎn)品管理角色項(xiàng)目計(jì)劃得到認(rèn)可程序管理角色開發(fā)完成開發(fā)和用戶體驗(yàn)角色可發(fā)布版本準(zhǔn)備就緒測(cè)試和發(fā)布管理角色發(fā)布完成發(fā)布管理角色2/6/202397均衡三角形資源特性進(jìn)度2/6/202398項(xiàng)目均衡矩陣（ProjectTradeoffMatrix）資源特性進(jìn)度資源進(jìn)度特性可調(diào)整可選固定√√√2/6/202399項(xiàng)目均衡矩陣(ProjectTradeoffMatrix)在____一定的情況下，我們可以選擇____,并對(duì)____作必要的調(diào)整。通過邏輯組合不難知道，可能的填充結(jié)果有六種：在資源一定的情況下，我們可以選擇進(jìn)度，并對(duì)產(chǎn)品特征作必要的調(diào)整。在資源一定的情況下，我們可以選擇產(chǎn)品特性，并對(duì)進(jìn)度作必要的調(diào)整。在產(chǎn)品特性一定的情況下，我們可以選擇資源，并對(duì)進(jìn)度作必要的調(diào)整。在產(chǎn)品特性一定的情況下，我們可以選擇進(jìn)度，并對(duì)資源作必要的調(diào)整。在進(jìn)度一定的情況下，我們可以選擇資源，并對(duì)產(chǎn)品特性作必要的調(diào)整。在進(jìn)度一定的情況下，我們可以選擇產(chǎn)品特性，并對(duì)資源作必要的調(diào)整。2/6/2023100遞進(jìn)的版本發(fā)布策略版本1版本2版本32/6/2023101構(gòu)想階段(EnvisionPrase)里程碑：前景/范圍得到認(rèn)可項(xiàng)目構(gòu)想階段的應(yīng)提交項(xiàng)包括：前景/范圍說明書風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估說明書項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)說明書角色任務(wù)產(chǎn)品管理負(fù)責(zé)全面工作；確認(rèn)用戶需求；編寫前景/范圍說明書程序管理負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作；概念設(shè)計(jì)；項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)開發(fā)開發(fā)系統(tǒng)原型；技術(shù)選型；可行性分析用戶體驗(yàn)收集用戶在使用方面的需求和建設(shè)測(cè)試制定測(cè)試策略；建立測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布管理運(yùn)營(yíng)和支持；建立運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)2/6/2023102計(jì)劃階段(PlanningPhrase)里程碑：項(xiàng)目計(jì)劃得到認(rèn)可計(jì)劃階段產(chǎn)生的應(yīng)提交項(xiàng)包括：功能說明書(Functionalspecification)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(Riskmanagementplan)項(xiàng)目總體計(jì)劃書和總體進(jìn)度表(Masterprojectplanandmasterprojectschedule)角色任務(wù)產(chǎn)品管理概念設(shè)計(jì)；業(yè)務(wù)需求分析；溝通計(jì)劃程序管理概念設(shè)計(jì)和邏輯設(shè)計(jì)；功能說明書；項(xiàng)目總體計(jì)劃書和進(jìn)度表，預(yù)測(cè)開發(fā)技術(shù)驗(yàn)證；邏輯和物理設(shè)計(jì)；開發(fā)計(jì)劃/進(jìn)度表；開發(fā)預(yù)算用戶體驗(yàn)編寫使用情境/用例，用戶需求；本地化/易用性需求；用戶文檔/培訓(xùn)計(jì)劃/進(jìn)度表測(cè)試設(shè)計(jì)論證；測(cè)試需求說明書；測(cè)試計(jì)劃/進(jìn)度表發(fā)布管理設(shè)計(jì)論證；運(yùn)營(yíng)需求；發(fā)布計(jì)劃/說明書2/6/2023103開發(fā)階段(DevelopingPhrase)里程碑：開發(fā)完成計(jì)劃階段產(chǎn)生的應(yīng)提交以下內(nèi)容：源代碼和可執(zhí)行程序(Sourcecodeandexecutables)安裝腳本和用于發(fā)布的配置信息(Installationscriptsandconfigurationsettingfordeployment)已凍結(jié)的功能說明書(Frozenfunctiona