二

制定企業(yè)計劃凡事預則立，不預則廢?？茖W而周密的計劃是成功的一半。計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的彼岸連接起來，以克服這一天塹。

HaroldKoontz第一節(jié)計劃概述計劃與計劃工作計劃工作的任務計劃工作的性質(zhì)計劃分類計劃工作原理計劃是管理的關鍵職能，管理者的職責是運用其權限范圍內(nèi)的資源，動員他人完成工作，從而達到預期目的，計劃職能在管理中居于首要的地位。（一）計劃與計劃工作（1）計劃的含義:計劃是對未來行動的說明。計劃工作的含義：為實現(xiàn)未來預期目標而預先進行的行動安排。廣義：指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的工作過程。狹義：指制定計劃。即根據(jù)組織內(nèi)外實際情況，通過科學預測、權衡客觀需要和主觀可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標及實現(xiàn)目標的途徑。

理解計劃的含義應把握四點：

?

計劃是預先制定的行動方案

?

計劃是一個連續(xù)的行為過程

?

計劃是控制的基礎和前提

?

計劃需要修正和調(diào)整

如何理解計劃的含義計劃的任務-5W1HWhat(什么)——計劃的目的、內(nèi)容；Why（為什么）——計劃的緣由、前景；Who（誰）——計劃的相關人員；Where（何處）——計劃的實施場所；When（何時）——計劃實施的時間范圍；How（如何）——計劃的方法和運轉(zhuǎn)實施【啟示】做任何工作都應該從5w1h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。（二）計劃與其他管理職能的關系進一步解決計劃目標和實現(xiàn)目標的方法什么樣的組織結構這使我們知道需要怎樣的職工和哪些部門員工的特點關系到運用何種領導方式如何指導和領導員工提供控制標準為了確保計劃取得成功（三）計劃的特點

目的性首位性普遍性效率性

創(chuàng)造性目的性。組織通過精心安排去實現(xiàn)目標而得以生存和發(fā)展。計劃工作旨在促使組織目標的實現(xiàn)。計劃工作的一個主要方面就是確立目標。首位性。計劃工作須在組織工作、人員配備、指導與領導和控制之前進行，是進行其它各項管理工作的基礎，并貫穿于整個管理過程。普遍性。計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。效率性。計劃工作要講究效率，要考慮投入與產(chǎn)出之間的比例。計劃的效率不僅體現(xiàn)在有形物上，還包括滿意度等無形的評價標準。（四）.計劃的作用123為組織指明了方向。為管理者提供了控制標準。減少了組織的不確定性。4有利于合理配置資源1、計劃的層次體系（1）目的與使命

（2）目標（3）戰(zhàn)略

（4）政策

（5）程序

（6）規(guī)則（7）方案

（8）預算

預算：數(shù)字化計劃方案：一項綜合計劃

規(guī)則

程序政策戰(zhàn)略目標使命抽象具體計劃的層次體系二、計劃的種類（1）使命它指明一定的組織機構在社會上應起的作用，所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志。（2）目標

組織的使命往往太抽象，太原則化，它需要進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。（3）戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達一個組織期望自己成為什么樣的組織。（4）政策

政策是指導或溝通決策思想的規(guī)定或行為規(guī)范。

（5）程序

程序是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。它詳細列出必須完成某類活動的切實方式，并按時間順序?qū)Ρ匾幕顒舆M行排列。（6）規(guī)則規(guī)則沒有酌情處理的余地；它詳細、明確地闡明必需行動或無需行動，其本質(zhì)是一種管理決策。規(guī)則通常是最簡單的計劃。（7）方案（或規(guī)劃）

方案是一個綜合的計劃，它包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動方針所需要的其他因素。（8）預算

預算是一份用數(shù)字表示預期結果的報表。預算通常是為規(guī)劃服務的，其本身可能也是一項規(guī)劃。

計劃的分類按計劃期限分類：長期計劃、中期計劃和短期計劃按計劃制定者的層次分類：戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃按工作職能分類：人力資源計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃按計劃對象分類：綜合計劃、局部計劃、項目計劃按計劃的形式分類：政策、程序、規(guī)則和方法按計劃的指導程度分類：

具體性計劃和指導性計劃

計劃的重要性1、計劃是促使管理者參與到目標制定和戰(zhàn)略決策的有效途徑。2、計劃能給予組織關于方向和目的的意識。3、計劃有助于協(xié)調(diào)組織不同部門的管理者，確保他們?yōu)橥荒繕硕ぷ鳌?、計劃可被用做組織控制其管理人員的一種工具。5、計劃可彌補不肯定性和變化帶來的問題。6、計劃有利于更經(jīng)濟地進行管理。7、有利于控制。第二節(jié)計劃的制定1、影響計劃制定的權變因素2、計劃制定的過程一、影響計劃制定的權變因素1、組織的層次2、組織的生命周期3、組織文化4、環(huán)境的波動性二、制定計劃的程序（1）估量機會

?市場變化的需求趨勢?競爭對手動向?我們的優(yōu)勢?我們的不足確定目標?我們要向哪里發(fā)展?打算實現(xiàn)什么目標?什么時候?qū)崿F(xiàn)步驟1步驟2

制定計劃的程序（2）確定前提條件

?

實施計劃的企業(yè)內(nèi)部條件

?實施計劃的企業(yè)外部條件擬定可供選擇的方案

?為了實現(xiàn)目標有哪些最有希望的方案評估各種備選方案

?成本最低

?收益最大實現(xiàn)目標步驟4步驟3步驟5

制定計劃的程序（3）選擇方案

?選擇行動方案擬定輔助計劃

?投資計劃?培訓計劃

?生產(chǎn)計劃?銷售計劃

?采購計劃?成本計劃等等編制預算

?項目預算?工資預算

?采購預算?銷售預算等等步驟7步驟6步驟8第三節(jié)現(xiàn)代計劃方法甘特圖法：是一種線條圖來安排生產(chǎn)（或工程）進度的方法。滾動計劃法：是編制具有靈活性的、能夠適應環(huán)境變化的長期計劃方法。網(wǎng)絡計劃法：是以網(wǎng)絡圖的形式來表示一項計劃中各種工作（活動、工序）之間的先后次序和相互關系；通過計算網(wǎng)絡圖的各種時間參數(shù)，確定關鍵工序和關鍵線路和時差；利用時差不斷改善網(wǎng)絡計劃，求得工期、資源與成本的綜合優(yōu)化方案，并付諸實施；最后，通過信息反饋進行有效的控制和監(jiān)督，以保證計劃目標的實現(xiàn)。運籌學方法：是指用數(shù)學方法研究經(jīng)濟、社會和國防等部門在內(nèi)外環(huán)境的約束條件下合理調(diào)配人力、物力、財力等資源，使實際系統(tǒng)有效運行的技術科學。它是一種定期修訂未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況定期修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結合起來。適用：任何類型的計劃。修正：執(zhí)行情況、內(nèi)外部環(huán)境條件的變化。一、滾動計劃法滾動計劃法

滾動計劃法的特點：“分段編制，近細遠粗”滾動計劃法的評價

優(yōu)點：1）使計劃更切合實際，提高計劃的質(zhì)量。2）長、中、短期計劃相互銜接，保證能根據(jù)環(huán)境的變化及時的進行調(diào)節(jié)并使各期計劃基本保持一致。3）計劃增強了彈性，提高了組織的應變能力。缺點：編制工作量大。二、甘特圖甘特圖（Ganttchart）是在20世紀初由亨利·甘特創(chuàng)立的，也叫線條圖或橫道圖，是一種用線條來安排生產(chǎn)或工程進度的方法。甘特圖的思想是：管理者把總的計劃目標分解成人們能夠理解和執(zhí)行的、具有相互關系的一項項活動（或事件），然后用條狀圖來表示各項活動實際工作狀況和計劃要求之間的差距，從而幫助管理者制定糾偏措施，達到控制的目的。甘特圖由二維坐標構成，其橫坐標表示時間，縱坐標表示活動，線條表示在整個期間上計劃的和實際的活動完成情況。甘特圖直觀地表明任務計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比。關于工廠建設甘特圖時間一月二月三月四月五月六月設計選址建設設備安裝調(diào)試開工活動報告日期以縱軸展示計劃項目，橫軸展示時間刻度。計劃進度實際進度三、網(wǎng)絡計劃技術：以工序所需時間為時間因素，用描述工序之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡和網(wǎng)絡時間的計算，反映整個工程或任務的全貌，并在規(guī)定條件下，全面籌劃、統(tǒng)一安排，來尋求達到目標的最優(yōu)方案的計劃技術。1、網(wǎng)絡計劃方法

1956年，美國杜邦公司在制定企業(yè)不同業(yè)務部門的系統(tǒng)規(guī)劃時，制定了第一套網(wǎng)絡計劃。計劃借助于網(wǎng)絡表示各項工作與所需要的時間，以及各項工作的相互關系。通過網(wǎng)絡分析研究工程費用與工期的相互關系，并找出在編制計劃及計劃執(zhí)行過程中的關鍵路線。這種計劃被稱為關鍵線路法（CPM）。2、網(wǎng)絡圖的組成工序（作業(yè)活動）事項（事件、終點）路線工序（作業(yè)、活動）

定義：指一項有具體內(nèi)容的、需要人力、物力、財力、占用一定空間和時間才能完成的活動過程。虛活動（作業(yè)）：只表示作業(yè)之間相互依存、相互制約、相互銜接的關系，但不需人力、物力、空間和時間的虛設的活動。先行活動、后續(xù)活動和并行活動事項（事件、結點）定義：工程（計劃）的始點、終點（完成點）或其各項作業(yè)的連接點（交接瞬間）。表示方法：ii（結點編號）：①表示事項時間大致順序自左向右自上向下排列②一般以正整數(shù)表示③一個結點只有一個編號④各結點不允許重復使用一個編號i（結點編號）：①表示事項時間大致順序自左向右自上向下排列②一般以正整數(shù)表示③一個結點只有一個編號④各結點不允許重復使用一個編號路線定義：從網(wǎng)絡圖始點開始，順著箭頭方向前進，連續(xù)不斷地到達終點的一條通道稱為網(wǎng)絡圖的一條路線。各條路線所需的周期為對應的作業(yè)時間之和。關鍵路線和關鍵工序：網(wǎng)絡圖中所需工時最長的路線稱為關鍵路線。關鍵路線上的工序稱為關鍵工序表示方法：關鍵路線及工序常用雙線表示

網(wǎng)絡圖

12346578。12214121ABCDEFGH

——節(jié)點，表示作業(yè)的開始點和終結點——作業(yè)，表示各項作業(yè)的名稱和時間——關鍵作業(yè)，表示必須按時開工和完成的作業(yè)，否則會影響整個工期網(wǎng)絡圖是有方向的，不允許出現(xiàn)回路。直接連接兩個相鄰結點之間的活動只能有一個。3

一個作業(yè)不能在兩處出現(xiàn)。箭線首尾必有結點，不能從箭線之間引出另一條箭線。網(wǎng)絡圖必須只有一個網(wǎng)絡始點和一個終點。6

各項活動之間的銜接必須按邏輯關系進行網(wǎng)絡圖的繪制原則(1)2、網(wǎng)絡計劃的基本步驟1.確定目標進行計劃準備工作2.工程分析列出作業(yè)明晰表3.確定各項作業(yè)間的相互關系4.估算各項作業(yè)所需的作業(yè)時間5.繪制網(wǎng)絡計劃草圖6.計算各作業(yè)最早開始時間和最遲結束時間7.重新考慮各作業(yè)之間的關系8.綜合平衡9.根據(jù)平衡結果，修改作業(yè)時間10.繪制正式網(wǎng)絡圖3、網(wǎng)絡計劃技術的特點：直觀性強，可形象反映工程全貌；主次、緩急清楚，便于抓住主要矛盾；可利用非關鍵路線上的工作潛力，加速關鍵作業(yè)進程，因而可縮短工期，降低工程成本；可估計各項作業(yè)所需時間和資源；便于修改；可運用電子計算機運算和畫圖，縮短計劃編制時間。（一）該技術能清晰地表明整個工程的各個項目的時間順序和相互關系，并指出了完成任務的關鍵環(huán)節(jié)和路線。（二）可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化。（三）可事先評價達到目標的可能性。（四）便于組織和控制。（五）易于操作，并具有廣泛的應用范圍，適應于各行各業(yè)以及各種任務。4、網(wǎng)絡計劃技術評價

123564穿燒取煮喝洗55101055關鍵線路1-2-3-5-6或1-3-5-6;時間25分

四、預算：一種將資源分配給特定活動的數(shù)字性計劃1收入預算(RevenueBudgets)

費用預算(ExpenseBudgets)

利潤預算(ProfitBudgets)

現(xiàn)金預算(CashBudgets)

資本支出預算

(CapitalExpenditureBudgets)

可變預算(VariableBudgets)預算方法

1、增量預算(IncrementalBudgets)

：傳統(tǒng)的預算方法，又叫“基線預算法”，以上年度的實際發(fā)生數(shù)為基礎，再結合預算期的具體情況加以調(diào)整。首先，資金被分配給各部門或單位，然后這些部門或單位再將資金分配給適當?shù)幕顒踊蛉蝿?。其次，增量預算基本上都是從前一期的預算推演出來的，每一個預算期間開始時，都采用上一期的預算作為參考點，而且只有那些要求增加預算的申請才會得到審查。2、零基預算(ZeroBaseBudgets)

是對每一項目預算收支，都從頭開始，分析研究預算期內(nèi)實際需要和效益，而后確定其發(fā)生數(shù)的一種預算。它和傳統(tǒng)的在上期預算執(zhí)行結果的基礎上，結合預算期情況加以適當調(diào)整編制的預算不同。對各個業(yè)務項目所需的人力、物力和財力，都要以零為起點，重新加以估算，并考慮其經(jīng)濟效益而后編制。缺點：費時費力?，F(xiàn)實中每3～5年編制一次零基預算，以減少浪費和低效。

五、線性規(guī)劃方法

線性規(guī)劃是運籌學的一個最重要的分支，理論上最完善，實際應用最廣泛，是企業(yè)進行總產(chǎn)量計劃時常用的一種定量方法。在總體計劃中，用線性規(guī)劃模型解決問題的思路是，在有限的生產(chǎn)資源和市場需求條件約束下，求利潤最大的總產(chǎn)量計劃。該方法的最大優(yōu)點是可以處理多品種問題。五、計量經(jīng)濟學方法

計量經(jīng)濟學是運用現(xiàn)代數(shù)學和各種統(tǒng)計方法來描述和分析各種經(jīng)濟關系的方法，它以經(jīng)濟學中關于各種經(jīng)濟關系的學說為依據(jù)，運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，根據(jù)實際統(tǒng)計資料，對經(jīng)濟關系進行計量，然后將計量的結果和實際情況加以對照。這種方法對于管理者調(diào)節(jié)經(jīng)濟活動，加強市場預測，以及合理的安排生產(chǎn)計劃和改善經(jīng)營管理等都具有很大的使用價值。經(jīng)濟計量方法的運用程序：1．因素分析。按照問題的實際情況分析影響它的因素種類、因素間的相互關系以及各種因素對問題的影響程度。2．建立模型。根據(jù)分析結果把影響問題的主要因素列為自變量，把所有次要因素用一個隨機誤差項來表示，而把問題本身作為因變量，建立起含有一些未知參數(shù)的數(shù)學模型。3．參數(shù)估計。利用統(tǒng)計資料確定參數(shù)，計算相關系數(shù)，并進行檢驗，直至選到滿意模型。4．實際應用。計量經(jīng)濟模型主要用于經(jīng)濟預測、評價方案和結構分析。這三方面都可用于計劃工作，從而使計劃工作更加完善和科學。

六、投入產(chǎn)出法

投入產(chǎn)出法是研究經(jīng)濟體系中各個部分之間投入與產(chǎn)出的相互依存關系的數(shù)量分析方法。投入產(chǎn)出法的基本內(nèi)容——編制投入產(chǎn)出表、建立相應的線性代數(shù)方程體系，綜合分析和確定國民經(jīng)濟各部門之間錯綜復雜的聯(lián)系，分析重要的宏觀經(jīng)濟比例關系及產(chǎn)業(yè)結構等基本問題。通過編制投入產(chǎn)出表和模型，能夠清晰地揭示國民經(jīng)濟各部門、產(chǎn)業(yè)結構之間的內(nèi)在聯(lián)系；特別是能夠反映國民經(jīng)濟中各部門、各產(chǎn)業(yè)之間在生產(chǎn)過程中的直接與間接聯(lián)系，以及各部門、各產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與分配使用、生產(chǎn)與消耗之間的平衡（均衡）關系。投入產(chǎn)出法還可推廣應用于各地區(qū)、國民經(jīng)濟各部門和各企業(yè)等類似問題的分析。綜合控制計劃的制定

張正在幾天前被任命為一家國有化妝品公司的總經(jīng)理。他很快就發(fā)現(xiàn)這家公司存在著很多問題，而且其中的大多數(shù)問題都與公司不適當?shù)目刂乒芾碛嘘P。例如，他發(fā)現(xiàn)公司各部門的預算是由各部門自行制定的，前任總經(jīng)理對各部門上報的預算一般不加修改就簽字批準；公司內(nèi)部也沒有專門的財務審核人員，因此對各部門的預算和預算的實施情況根本就沒有嚴格的審核。在人事方面，生產(chǎn)一線人員流動率大，常有人不辭而別，行政工作人員遲到早退現(xiàn)象嚴重，而且常有人在工作時間利用公司電話炒股票。公司對這些問題都沒有采取有效的控制措施，更沒有對這方面的問題進行及時調(diào)整或解決。不少中層管理者還認為,公司業(yè)務不景氣，生產(chǎn)人員想走是很正常的，行政工作人員在沒什么工作可做的情況下，遲到早退，自己想辦法賺點錢也是可以理解的，對此沒有必要大驚小怪。

張正認為，要改變公司的面貌，就一定要加強資金、人員等方面的控制，為此，就需要制定出一個綜合控制計劃。

問:為了改變公司的面貌,這個綜合控制計劃應包括哪幾方面內(nèi)容？在實施過程中又會遇到什么樣的問題？

第四節(jié)目標管理【學習目標】概念：目標、企業(yè)目標、目標管理；企業(yè)目標的性質(zhì)；確定企業(yè)目標的原則。目標管理的實施過程；目標管理的特點；目標管理理論的應用與評價；管理智慧：老鷹的追求老鷹被安置在動物園的籠子里。每天，它都能吃上精心挑選的瘦肉；渴了，蓄滿清水的池子就在腳下。一年四季，它都不會因饑餓而擔憂發(fā)愁。一天，在管理員打開籠子喂食的時候，老鷹卻奪門而出，飛到松樹的一根橫枝上停下來。任憑管理員千呼萬喚，它就不下來。“你這不識好歹的東西，動物園哪點對不住你??？餓了有吃的，渴了有喝的，刮風吹不到，下雨淋不到，暑天熱不著，冬天凍不著；籠子上還專門掛上一塊精致的木牌，將你的身世介紹給千千萬萬個參觀者。要名有名，要利有利，這樣的待遇你還不滿足，你到底求的是什么？”管理員忿忿地問。老鷹長鳴一聲，說：“不錯，籠子里的生活確實安逸自在。但是，如果因此而滿足，那和豬圈里的豬有什么兩樣？”說罷，老鷹展開雙翅，扶搖直上，朝藍天白云間飛去。啟示：老鷹的做法對企業(yè)管理者有何啟示？工作中常犯的六種錯誤沒有目標就做沒有計劃閉門造車光說不做半途而廢隱藏錯誤一、目標的確立目標的含義目標的特征確定目標的原則1、目標的含義【目標】期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向?！酒髽I(yè)目標】是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。

2、目標的特征

（1）目標具有多重性。企業(yè)尋求自下而上和發(fā)展，既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤，又要向消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務，并對社會承擔一定責任。拉?柯?戴維斯：企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。主要目標由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標；并行目標可分為個人目標、社會目標，是為企業(yè)的關系人服務的目標；次要目標是貢獻給企業(yè)本身的目標。彼得?德魯克：企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標。在每一個領域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的自下而上和興盛有直接和利害關系，就需要制訂出目標來。（2）目標具有層次性。企業(yè)管理層次的差異決定目標體系的垂直高度。企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡。（3)目標具有變動性。企業(yè)目標的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。透視：企業(yè)的一些總目標或目的.獲得一定的利潤率和投資收益率.重點研究連續(xù)開發(fā)的適當產(chǎn)品.擴大公眾持有的股票所有權.主要通過利潤再投資和銀行貸籌措資金.在國際市場銷售產(chǎn)品.保證優(yōu)勢產(chǎn)品的競爭價格.取得行業(yè)優(yōu)勢地位.遵循企業(yè)經(jīng)營業(yè)務所在的社會價值自上而下的方法自下而上的方法社會經(jīng)濟的宗旨任務組織的總目標（長期戰(zhàn)略目標）

更多的具體目標

分公司目標

部門和單位目標

個人目標、業(yè)績、人力資源開發(fā)目標董事會最高層管理人員中層管理人員基層管理人員目標的層次體系組織的層次體系企業(yè)目標企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。

a.傳統(tǒng)企業(yè)目標定位在利潤最大化方面。

b.現(xiàn)代企業(yè)更注意在穩(wěn)定發(fā)展中尋求長期穩(wěn)定的利潤。彼得?德魯克提出：企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。因為強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存。3、確定目標的原則現(xiàn)實性原則。既要保證目標的科學性又要保證其可行性。關鍵性原則。企業(yè)必須保證以有關大局的、決定經(jīng)營成果的內(nèi)容作為企業(yè)目標的主體。定量化原則。目標要實現(xiàn)由上至下的逐級量化，使其具有可測度性。協(xié)調(diào)性原則。各層次目標之間、同一層次目標之間要協(xié)調(diào)，保證分目標實現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標必然實現(xiàn)。權變性原則。目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。比較而言，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標要保持一定的靈活性。【小工具】smart原則s：specific具體的m：measurable可測量的a：attainable可達到的r：realistic現(xiàn)實性t：timebound有特定期限人們在制定工作目標或者任務目標時，考慮一下目標與計劃是不是smart化的。只有具備smart化的計劃才是具有良好可實施性的，也才能指導保證計劃得以實現(xiàn)。案例故事：目標要明確

有一位父親帶著三個孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到達了目的地。父親問老大：“你看到了什么呢？”老大回答：“我看到了獵槍、駱駝，還有一望無際的沙漠”。父親搖搖頭說：“不對?！备赣H以相同的問題問老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠?！备赣H又搖搖頭說：“不對?！备赣H又以相同問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝。”父親高興地點點頭說：“答對了?！边@個故事告訴我們：一個人若想走上成功之路，首先必須有明確的目標。目標一經(jīng)確立之后，就要心無旁騖，集中全部精力，勇住直進。

案例故事：歧路亡羊

楊子的鄰居走失了一只羊。鄰居已經(jīng)發(fā)動了他所有的親屬，又來請楊子的童仆一起去找羊。楊子說：“唉，丟了一只羊，為什么要這么多人去找呢？”鄰居回答說：“因為岔道太多啊?！闭已虻娜嘶貋砹?，楊子問道：“羊找到了嗎？”鄰居說：“跑丟了。”楊子又問：“怎么會讓它跑丟了呢？”鄰居說：“因為岔道上又有岔道。我們不知道它到底跑到哪兒去了，所以只好回來了?！惫芾硖崾荆喝绻诠芾磉^程中目標不清晰，過于龐大或者復雜，必然會在許多岔路上迷失方向，難有收獲。案例：管理智慧——共同的目標一天，梭子魚、蝦和天鵝同時發(fā)現(xiàn)路上有一輛車，車上有許多好吃的東西。于是他們就想把車子從大路上拖下來。三個家伙一齊用力拉車，他們使出全身力氣，身上青筋根根暴露，使出了吃奶的力氣?？蔁o論他們怎樣拖、拉、推，小車還是在老地方，一步也沒有移動。為什么這樣呢？是車子太沉了嗎？要是你看它們?nèi)焕嚨姆较蚓蜁靼祝禾禊Z使勁望上向天上提，蝦一步步向后倒拖，梭子魚則朝著池塘拉去。究竟哪個對，哪個錯，誰也不知道，只知道小車還在老地方。案例故事：羿射不中夏王將一塊一尺見方的靶標放在不遠處，叫來神箭手后羿，吩咐說:“如果你射中了，就賞給你一萬兩黃金；如射不中，就削減你一千戶封邑?！焙篝嗫粗怀咭姺降陌行?，想著即將到手的萬兩黃金或即將失去的千戶封邑，心潮起伏，難以平靜，平素不在話下的靶心變得格外遙遠。第一箭沒有射中，第二箭也沒有射中，后羿沮喪地垂下了驕傲的頭。

管理智慧凡是過分追求是一種病態(tài)，不善保持平常心必難保住水準。過分追求往往是獲得成功的最大阻力。林則徐有聯(lián)：海納百川，有容為大；壁立萬仞，無欲則剛。管理者應該象高山大海一樣，擁有一顆處世不驚的平常心，一顆對取得成績保持謙遜的平常心，一顆對功過評價寬厚的平常心，一顆迅速淡忘過去的平常心，相信成敗只是過程，努力自有回報，看淡成敗，追求不止。從理論上而言，每一個人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。但事實上，登上頂峰的人是少數(shù)。問題在于沒有一個清楚正確的目標和沒有堅持努力而動搖。成功條件有一個清楚正確的目標——有所為有所不為；堅定不移圍繞目標開展工作——排除萬難，抑制誘惑爬山理論宏偉的理想能激發(fā)人奮發(fā)向上。沒有目標，沒有激情；目標不清，隨風搖擺。4、目標的激勵作用

案例故事：望梅止渴

三國時期，有一次，曹操率軍去攻打張繡。當時，烈日炎炎，附近又沒有水源，士兵們都口干難耐，渾身大汗，精疲力盡，人人都走不動了，眼看行軍速度越來越慢。曹操見狀，非常著急，忽然他想出了一個主意。便舉起馬鞭，向前方一指，對士兵們說：“看！前邊不遠有一片梅林，結的梅子個兒都挺大，趕到那里咱們好好休息吧?！笔勘鴤円宦?，想起那又甜又酸的梅子，口水直流，也不覺得口渴了，都來了精神，加快步伐，很快走到了有水的地方。

【討論】石匠寓言與管理者目標有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答。第一個石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！钡诙€石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！钡谌齻€石匠回答：“我正在蓋一座教堂?！卑盐辗较?，正確選擇比努力更重要生活等于目標，生活要有目標才有意義；過程才是生命，更重要的是要享受過程。要想有一個充實快樂和完美的過程，就要清楚你到底要的是什么。沒有大到不能完成的夢想，也沒有小到不值得設立的目標。只有朝著確定的目標行動，才有成功的希望。忙碌可以使我們的生活充實，讓我們回憶起來覺得對得起時間對得起自己。但如果你只是為了不閑著去忙，只是為了向人表明自己“很重要”而去忙，那么無知的謊言往往會欺騙你的心靈。二、目標管理

（ManagementbyObjectives，MBO）目標管理二十世紀五十年代后期出現(xiàn)于美國。它是在泰羅的科學管理和行為科學理論基礎上形成的一套管理制度。

1954年彼得·德魯克在著作《管理實踐》一書中首先提出“目標管理與自我控制”的主張，隨后在《管理——任務、責任、實踐》中進一步闡述。（一）目標管理的涵義目標管理：乃是一種程序和過程，它是組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。從形式上看，目標管理是一種程序和過程。一切管理活動以制定目標開始、以目標為導向，以目標情況作為管理依據(jù)。目標貫穿于組織管理活動的全過程。（二）目標管理的基本思想1、強調(diào)以目標為中心，建立目標鎖鏈和目標體系德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標”。目標管理強調(diào)明確的目標是有效管理的首要前提。目標的確定是一切管理活動的開始，組織目標是組織行為的導向，同時也是任務完成情況的考核依據(jù)。2、目標管理強調(diào)以人為中心的主動式管理。目標管理強調(diào)以人為中心，通過工作的目的性、管理的自我表現(xiàn)控制、個人的創(chuàng)造性來進行管理，強調(diào)由管理者和被管理者共同參與目標的確定和目標體系的建立。目標管理，就是朝著完成公司總目標的方向，把所有階層的努力，都集中于該目標之上，以最適當?shù)姆椒?、最短的時間、最少的費用，取得最佳成果的一種管理方法。（三）目標管理的特點

1、目標管理運用系統(tǒng)論思想，通過目標體系管理；2、目標管理是民主的、強調(diào)自我管理的制度；3、目標管理強調(diào)成果，實行“能力至上”。（四）目標管理的發(fā)展在實踐中，目標管理理論從一種管理哲學、一種評價工具、一種激勵手段、一種計劃和控制的手段，發(fā)展為一種全面的管理系統(tǒng)。企業(yè)目標逐級確定，個人目標要能激發(fā)工作積極性。通過參與制激發(fā)人的工作積極性。業(yè)績評價的自我參與。（五）目標管理的5點要素要素內(nèi)容銷售經(jīng)理的目標（示例）目標是什么？實現(xiàn)目標的中心思想、項目自由媒體的銷售代理媒體銷售達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2300萬元怎么辦？為了完成目標，應采取的措施、手段、方針開拓本國國際級大公司的廣告業(yè)務（新客戶）留駐老客戶什么時候完成目標？期限、預定計劃表（日程表）前2個月時間，制定銷售方法及人員隊伍的組建與培訓；再利用后10個月的時間，抓住目標客戶簽下合約是否很好地完成了？完成成果的評價銷售額5500萬元毛利2400萬元出現(xiàn)了好的差異（六）目標管理的應用目標管理的實施過程目標管理理論的應用目標管理理論的作用（評價）1、目標管理的實施過程（1）目標的設置。①高層領導者預定目標，但預定目標是暫時的、可以改變的②重新審議組織結構和職責分工③確立下級目標④上下級就各項目標所需條件和實現(xiàn)目標后的獎懲達成協(xié)議（2）實現(xiàn)目標過程的管理。目標管理強調(diào)自我控制，民主管理，但不能因此在目標體系建立后放手不管。（3）總結和評估。目標管理注重結果，因此必須對部門、個人的目標進行自我評定、群眾評議、領導評審。任務分解法【W(wǎng)BS】workbreakdownstructure如何進行ＷＢＳ分解：目標→任務→工作→活動ＷＢＳ分解的原則：將主體目標逐步細化分解，最底層的任務活動可直接分派到個人去完成；每個任務原則上要求分解到不能再細分為止。目標管理法的目標體系

將你的目標分解1984年東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的山田本一獲得世界冠軍。有很多人為此質(zhì)疑。兩年后的意大利國際馬拉松邀請賽中，他再次獲得冠軍。

馬拉松賽是體力和耐力的運動，只有身體素質(zhì)好又有耐性的人才有望奪冠，爆發(fā)力和速度都是次要因素。山田本一又是怎樣獲得成功的呢?在接受采訪中他這樣說：每次比賽前，我都要乘車把比賽的路線仔細看一遍，并把沿途比較醒目的標志畫下來，比如第一個標志是一棵大樹；第二個標志是銀行；第三個標志是一座紅房子……這樣一直畫到比賽的終點。比賽開始后，我就以百米的速度奮力沖向第一個目標，等到達到第一目標后，又以同樣速度向第二個目標沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標輕松跑完了。

山田本一成功的奧秘就在于將最終目標分成幾個小目標，在每一個小目標中以最飽滿的激情和動力來完成，從而達到最后的勝利。感悟：生活中，我們之所以半途而廢，這其中的原因，往往不是難度較大，而是總覺得成功離我們較遠。確切地說，我們不是因為失敗而放棄，是因為倦怠而失敗。最早應用目標管理理論的是日本。1956年以后，美國企業(yè)中目標管理迅速普及，目前，目標管理已成為一種廣泛采用的管理制度。目標管理的應用有如下特點：

a．應用范圍廣泛，除應用于工業(yè)、金融、商業(yè)等企業(yè)外，許多非盈利性組織也引入了目標管理的制度。

b．在許多大型企業(yè)，目標管理作為企業(yè)系統(tǒng)管理的形式加以應用，通過目標管理對企業(yè)各個管理層實施全面管理。在規(guī)模較小的企業(yè)中目標管理一般應用于生產(chǎn)作業(yè)方面。

c．目標管理在目標量化比較容易的財務領域應用最為廣泛。如：成本、利潤、投資收益率管理等。2、目標管理理論的應用PDCA循環(huán)規(guī)則plan：制定目標與計劃do：任務展開，組織實施check：對過程中的關鍵點和最終結果進行檢查action：糾正偏差，對成果進行標準化，并確定新的目標，制定下一輪計劃?！締⑹尽棵恳豁椆ぷ鳎际且粋€ＰＤＣＡ循環(huán)，都需要計劃、實施、檢查結果，并進一步進行改進，同時進入下一個循環(huán)，只有在日積月累的漸進改善中，才可能會有質(zhì)的飛躍，才可能取得完善每一項工作，完善自己的人生。PDCA循環(huán)

PDCA圖P