保安禮儀培訓(xùn)課程展示給客人你最佳的儀容,儀表

給客人留下深刻的印象

我們酒店的形象你就是假日酒店的代表！Youaretherepresentativeofourhotel!儀容儀表基本標(biāo)準(zhǔn)Youaretherepresentativeofourhotel!頭發(fā)

干凈、整潔沒有異味前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)

Youaretherepresentativeofourhotel!頭發(fā)不可超過耳朵或衣領(lǐng)。不留鬢角。頭發(fā)不遮住臉部。 男士頭發(fā)Youaretherepresentativeofourhotel!

頭發(fā)超過肩膀，用發(fā)網(wǎng)扎起。不允許使用除黑色以外其他顏色的發(fā)夾。

女士頭發(fā)Youaretherepresentativeofourhotel!清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物面部Youaretherepresentativeofourhotel!保持面部干凈。不留胡須。

男士面部Youaretherepresentativeofourhotel!淡妝。合適的口紅顏色。

女士面部Youaretherepresentativeofourhotel!干凈、整潔無污漬！服飾領(lǐng)帶：1）端莊；2）色彩：統(tǒng)一。領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤方面：領(lǐng)帶打的過長(zhǎng)正確：領(lǐng)帶的箭頭在皮帶扣上端，原因：西裝下端扣子不系，可顯露出皮帶扣；不會(huì)講領(lǐng)帶的下端露出。工裝！@上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應(yīng)穿皮鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮，顏色與工裝應(yīng)協(xié)調(diào)。

@不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖

@工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴在左胸的正上方Y(jié)ouaretherepresentativeofourhotel!個(gè)人名牌佩戴在正確位置保持干凈Youaretherepresentativeofourhotel!男士只允許穿黑色襪子。女員工穿公司統(tǒng)一發(fā)放的絲襪，并且保證絲襪無破洞、無抽絲。不能出現(xiàn)的兩個(gè)問題：尼龍絲襪不穿白色襪子不穿正規(guī)：襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色鞋子：黑色皮鞋，在上班時(shí)間不穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋或者其他顏色的鞋子襪子、鞋子Youaretherepresentativeofourhotel!保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不佩戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）女士只允許涂無色透明指甲油。

指甲Youaretherepresentativeofourhotel!飾物不允許佩戴耀眼的首飾女員工每只耳朵只能佩戴一個(gè)耳釘只允許佩戴結(jié)婚戒指不允許佩戴胸針，手鐲，腳鏈，嘴\鼻\耳環(huán)。Youaretherepresentativeofourhotel!手表不允許佩戴運(yùn)動(dòng)型或外形夸張的手表。只允許佩戴傳統(tǒng)型手表。Youaretherepresentativeofourhotel!整體要求每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲面對(duì)客人時(shí)，不流露出厭煩、冷淡、勢(shì)力、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度，優(yōu)雅地為客人服務(wù)提倡每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，一面身體發(fā)出汗味或其他異味整體精神面貌要求精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑服裝筆挺、領(lǐng)帶不歪斜松垮保安禮儀（二）禮貌禮節(jié)一：禮節(jié)概念：對(duì)他人表示尊敬的儀式例如：握手、鞠躬、敬禮等禮節(jié)建立的基礎(chǔ)：相互的尊重1、手的作用指引、引導(dǎo)、問候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位……”，或“請(qǐng)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)走好”等等。掌心向下彎曲或用一根手指指點(diǎn)：傲慢之意，指點(diǎn)對(duì)方，有訓(xùn)斥之感。保安使用范圍：指引來訪客戶進(jìn)入園區(qū)車輛引導(dǎo)2）無論何時(shí)從別人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝”，對(duì)別人造成的任何不便，都要說聲“對(duì)不起”，將物品交還給別人時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“謝謝，請(qǐng)收好”，不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。保安使用范圍：遞接物品及票據(jù)3）不用手指或筆桿為客人指示方向。2、禮節(jié)種類問候致歉致謝應(yīng)答稱呼道別二：禮貌用語停車場(chǎng)大門崗巡邏崗專業(yè)用語二：禮貌用語停車場(chǎng)：請(qǐng)保管好您的停車證，并祝您愉快。請(qǐng)將車停放于指定停車場(chǎng)。請(qǐng)關(guān)好您的車門車窗，帶上您的貴重物品。請(qǐng)您走好!對(duì)不起先生/小姐,請(qǐng)您將車挪一下,后面車過不去,謝謝!對(duì)不起先生/小姐,這里是內(nèi)部車位,請(qǐng)您將車停到那邊車位上。對(duì)不起先生/小姐,我們這里今天有活動(dòng),這幾個(gè)車位暫時(shí)不讓停,請(qǐng)您將車停到那邊,

2.大門崗：對(duì)不起先生/小姐,請(qǐng)您出示一下您的證件。請(qǐng)您在這里登記,謝謝!請(qǐng)問您去哪里?請(qǐng)您往這邊或那邊走。對(duì)不起，這里是員工通道，請(qǐng)您由游客正門進(jìn)入。3.巡邏崗：前面正在施工，請(qǐng)注意安全。對(duì)不起先生,請(qǐng)您不要在此吸煙,謝謝!請(qǐng)保管好您的貴重物品。請(qǐng)稍等，我馬上通知相關(guān)負(fù)責(zé)人前來處理。對(duì)不起先生/小姐,請(qǐng)您不要激動(dòng),有什么意見可以向我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,謝謝您的合作4.專業(yè)用語：我是假日酒店保安，我能進(jìn)來檢查消防設(shè)施嗎？您房間的煙感探頭報(bào)警了，我們來查看一下。別擔(dān)心，我們會(huì)處理好的?，F(xiàn)在有火情,請(qǐng)您趕快疏散,請(qǐng)您往這邊或那邊消防通道走。請(qǐng)不要驚慌，火險(xiǎn)已經(jīng)得到控制。PS：請(qǐng)根據(jù)不同情況運(yùn)用上述語言語