影響旅游消費行為的主觀因素第一頁，共四十二頁，2022年，8月28日

生理需要

安全需要

社交需要

尊重需要自我實現(xiàn)需要馬斯洛需求層次需求層次理論第二頁，共四十二頁，2022年，8月28日第三章影響旅游消費行為的主觀因素第三頁，共四十二頁，2022年，8月28日個性心理特征個體心理活動中穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)和性格第四頁，共四十二頁，2022年，8月28日第一節(jié)氣質(zhì)與旅游行為一、氣質(zhì)的定義：一個人心理活動的穩(wěn)定的動力特征“江山易改，本性難移”，其本質(zhì)就是氣質(zhì)第五頁，共四十二頁，2022年，8月28日體液學(xué)說膽汁質(zhì)：能忍受強的刺激，堅持長時間的工作而不知疲倦，精力旺盛，外向，但情緒變化快，脾氣暴躁多血質(zhì)：活潑好動，言語行動敏捷，反應(yīng)速度，注意轉(zhuǎn)移快，外向，善交際，但興趣多變，情緒不穩(wěn)定粘液質(zhì)：反應(yīng)速度慢，興奮性低但平穩(wěn)，舉止平和，頭腦清醒，做事踏實，但循規(guī)蹈矩。抑郁質(zhì)：多疑，內(nèi)心體驗深刻，易走極端，膽小，孤僻。@第六頁，共四十二頁，2022年，8月28日膽汁質(zhì)代表人物:王熙鳳第七頁，共四十二頁，2022年，8月28日多血質(zhì)代表人物:賈寶玉第八頁，共四十二頁，2022年，8月28日黏液質(zhì)代表人物:薛寶釵第九頁，共四十二頁，2022年，8月28日抑郁質(zhì)代表人物:林黛玉第十頁，共四十二頁，2022年，8月28日膽汁質(zhì)黏液質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)

第十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日二、氣質(zhì)類型對旅游傾向的影響（一）旅游產(chǎn)品的選擇（二）旅游服務(wù)的反應(yīng)（P45）第十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日第二節(jié)性格與旅游行為性格：一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式性格有好壞之分而氣質(zhì)沒有好壞之分通常分為內(nèi)向型和外向型兩大類第十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日第十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日能力是人們順利完成某種活動并影響活動的效率的個性心理特征。任何一種活動都要求參與者具備一定的能力第十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日如何通過一定方式了解旅游者的心理活動（補充資料）善于觀察：觀察是一種有目的、有計劃的知覺，觀察是人對現(xiàn)實的感性認識的一種主動形式。1、觀察旅游者的衣冠服飾：我們在觀察一個人的時候首先看到的是他的服飾，服飾會反映出一個人的文化修養(yǎng)和社會階層及職業(yè)等特點2、觀察旅游者的體形、膚色、面部輪廓：這里主要是指國家和地區(qū)間的人民都帶有所生活的環(huán)境的一些特點例如：人們常說東北大漢第十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日第十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日第十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日如何通過一定方式了解旅游者的心理活動（補充資料）3、觀察旅游者的面部表情：通過對旅游者面部表情地觀察可以客觀地反映出他的心理活動例如：人悲傷時會哭泣，高興時會笑等等4、觀察旅游者的手勢、頭勢、走路姿態(tài)等5、聽旅游者的言語特點等6、觀察旅游者的行李用具7、觀察旅游者的生活習(xí)慣第十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日

面部表情面部表情（facialexpression）是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。第二十頁，共四十二頁，2022年，8月28日第二十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日第二十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日第二十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日第二十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日第二十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日第二十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日

劇中的警探在查案時，透過別人細微的身體語言、表情或聲線，看穿對方故意隱藏著的事實真相，靠觀察微表情斷案，每每屢破奇案。第二十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日兩劇的熱播，使“讀心術(shù)”成為熱門詞匯，也告訴大家：人心并非深不可測，人的相貌、表情、言行舉止里均蘊含著心理、情感的密碼，根據(jù)人們在社交中的面部表情、身體姿勢、聲調(diào)以及語言方面的表現(xiàn)去揣摩人們的真正意圖，就能讀懂人心，了解真相。第二十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日

肢體語言（bodylanguage）又稱身體語言，是指經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言藉以達到表情達意的溝通目的。這里說的肢體語言既包括身體與四肢所表達的意義，也包括面部表情在內(nèi)。肢體語言與讀心術(shù)有專家指出：細微表情變化確實能反映人內(nèi)心深層的東西，但相對來說，人的肢體語言比面部表情更誠實。第二十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日一個人要向外界傳達完整的信息:單純的語言成分只占7%,聲調(diào)占38%,另外的55%信息都需要由非語言的體態(tài)來傳達。而且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動,所以,它很少具有欺騙性。

第三十頁，共四十二頁，2022年，8月28日小動作背后的真相摸鼻子：通常表示掩飾第三十一頁，共四十二頁，2022年，8月28日指尖搭成塔尖：表示深具自信研究指出，若緊張時雙手十指是難以一下對準的第三十二頁，共四十二頁，2022年，8月28日手插口袋，眼睛左顧右盼，不敢直視對方，表示緊張害怕，對自己沒有信心。第三十三頁，共四十二頁，2022年，8月28日抿嘴唇，撓頭，表示窘迫緊張，不知所措第三十四頁，共四十二頁，2022年，8月28日用手撫額頭眉骨處，如擦汗狀表示羞愧第三十五頁，共四十二頁，2022年，8月28日咬指甲表示缺乏安全感第三十六頁，共四十二頁，2022年，8月28日嘴微張，眼睜大，表示錯愕第三十七頁，共四十二頁，2022年，8月28日常扶眼鏡等小動作，或把玩領(lǐng)帶項鏈等有可能顯示自信不足，心神不寧第三十八頁，共四十二頁，2022年，8月28日肢體語言表達的意思挺得筆直（抬頭姿勢）說明對談判和對話人持中立態(tài)度側(cè)向一旁說明對談話有興趣低頭說明對對方的談話不感興趣或持否定態(tài)度第三十九頁，共四十二頁，2022年，8月28日感