企業(yè)管理咨詢教學(xué)的目標(biāo)理解管理咨詢工作的性質(zhì)和規(guī)律；掌握管理咨詢的基本的程序和方法；融合企業(yè)管理研究的思想、方法和工具，拓寬思維的空間；切實(shí)的提升利用自身擁有的知識，去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2023/2/62教材及參考書推薦教材顧元勛等編著《企業(yè)管理咨詢》清華大學(xué)出版社.2007參考書1.菲利普.沙德瑞《管理咨詢》—優(yōu)績通鑒.中國標(biāo)準(zhǔn)出版社.20012.埃森.拉塞爾《麥肯錫方法》華夏出版社，20013.埃森.拉塞爾《麥肯錫意識》華夏出版社，20022023/2/63咨詢與診斷咨詢是指向?qū)＜翌檰柣驒C(jī)構(gòu)征求意見。具有詢問，謀劃，商量的意思。診斷是指在檢查客戶組織的存在問題之后，判斷客戶組織的問題特點(diǎn)及其發(fā)展情況。咨詢強(qiáng)調(diào)解決問題的建議意見方案和專家顧問對決策的影響和作用。診斷強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確把握問題的特征，實(shí)質(zhì)和主因，供客戶組織的管理者決策參考。2023/2/65第1章緒論管理咨詢的起源與發(fā)展中國管理咨詢業(yè)的發(fā)展態(tài)勢管理咨詢的相關(guān)概念2023/2/661.1管理咨詢起源與發(fā)展1.1.1古代管理咨詢●咨詢活動自古有之?！裰袊鳛槭澜缥拿鞴艊?，較早出現(xiàn)了咨詢活動與理念?！裰袊糯淖稍兊韧谥\略，且源遠(yuǎn)流長?！裰袊糯\略又可分為取天下、戰(zhàn)爭、治國、用人四方面?！裎覈糯淖稍兓蛑\略，并未形成行業(yè)。2023/2/67第二個階段：二戰(zhàn)后到20世紀(jì)50年代末咨詢的側(cè)重點(diǎn)放在經(jīng)營管理方式的改進(jìn)及現(xiàn)代科學(xué)管理方法的推廣應(yīng)用。發(fā)展飛快的階段之一。世界格局發(fā)生變化：第二次世界大戰(zhàn)后，戰(zhàn)勝國和戰(zhàn)敗國均致力于戰(zhàn)后國民經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)性建設(shè)和發(fā)展，為咨詢業(yè)提供了市場。學(xué)科發(fā)展：系統(tǒng)工程學(xué)、價值工程學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、心理學(xué)、計算機(jī)技術(shù)等管理技術(shù)的應(yīng)用，咨詢服務(wù)領(lǐng)域逐步擴(kuò)大。2023/2/69第三個階段：20世紀(jì)60年代后~80年代前咨詢的重點(diǎn)已經(jīng)超出了企業(yè)內(nèi)部管理的范圍，發(fā)展到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等方面服務(wù)范圍擴(kuò)大到市場營銷、企業(yè)策劃、生產(chǎn)管理、目標(biāo)管理、經(jīng)營戰(zhàn)略等1963年，BruceHenderson創(chuàng)立了波士頓咨詢公司（BostonConsultingGroup，BCG）。1973年，WilliamW.Bain成立了貝恩（Bain）公司。2023/2/610第四個階段；20世紀(jì)80年代以后，全球經(jīng)濟(jì)一體化國際化合作成為趨勢，企業(yè)素質(zhì)的競爭成為焦點(diǎn)。企業(yè)的咨詢需求調(diào)整為企業(yè)重組、再造、聯(lián)盟、并購、企業(yè)組織架構(gòu)、人力資源管理、企業(yè)文化等方面。在歐美等主要國家管理咨詢業(yè)以每年20％～30％的速度增長，沒有哪一個行業(yè)的發(fā)展可以與之相比。2023/2/6112.國內(nèi)管理咨詢的發(fā)展

第一個階段：20世紀(jì)80年代初期——初步發(fā)育階段（增長速度5%~10%）1979年，中國企業(yè)管理協(xié)會成立，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論與方法。1981年中國企協(xié)，以及各省市企協(xié)和行業(yè)企協(xié)相繼成立了“企業(yè)診斷部門”。1982年將“企業(yè)診斷部門”更名為“企業(yè)管理咨詢”?！?985年，國家經(jīng)委和財政部聯(lián)合發(fā)文，明確了咨詢公司企業(yè)管理咨詢服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)規(guī)范。2023/2/6132.國內(nèi)管理咨詢的發(fā)展第二個階段：20世紀(jì)80年代中期至90年代初期——穩(wěn)步成長階段（增長速度20%~50%）各種咨詢機(jī)構(gòu)相繼建立,除了官方和半官方的咨詢機(jī)構(gòu)外，一批外資和國內(nèi)私營“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司。服務(wù)對象從中小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)向大企業(yè)擴(kuò)展。咨詢內(nèi)容開始轉(zhuǎn)向經(jīng)營組織、市場營銷、人力資源開發(fā)、經(jīng)營戰(zhàn)略、計算機(jī)應(yīng)用、信息系統(tǒng)建設(shè)、技改項(xiàng)目可行性研究等領(lǐng)域。1985年后形成了咨詢業(yè)發(fā)展的小高潮。2023/2/6142.國內(nèi)管理咨詢的發(fā)展第三個階段：1992年以后——快速發(fā)展階段（增長速度100%~200%）·90年代初期，我國信息咨詢業(yè)開始進(jìn)入起步發(fā)展階段，但管理咨詢業(yè)仍處在初級發(fā)展階段?！?0中期是管理咨詢業(yè)的整合、調(diào)整與規(guī)范發(fā)展階段，外國咨詢機(jī)構(gòu)已開始大規(guī)模地進(jìn)軍我國咨詢市場。咨詢服務(wù)對象進(jìn)一步擴(kuò)大到民營企業(yè)和政府部門全國咨詢市場的規(guī)模擴(kuò)張迅速。國內(nèi)管理咨詢公司開始在市場上嶄露頭角。2023/2/6151.2.1中國管理咨詢業(yè)的競爭格局第二梯隊：國內(nèi)有5年以上從業(yè)歷史的比較成熟穩(wěn)定的咨詢公司，構(gòu)成了目前中國咨詢公司的主力。在第二梯隊的公司中，也正在進(jìn)行分化，這部分公司的市場份額估計占到全部市場的20%。

第三梯隊：國內(nèi)眾多新興的成立不到3年的公司，數(shù)量眾多，市場細(xì)分相對明確，約占市場份額的30%。2023/2/6171.2.2國外管理咨詢企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)1.卓越的經(jīng)營理念2.成熟的合伙人制度3.完善的內(nèi)部管理（1）全球一體化體制模式（2）全球統(tǒng)一核算模式（3）人員分級動態(tài)管理模式（4）項(xiàng)目管理模式

4.企業(yè)內(nèi)部知識庫和共享體系的建立

2023/2/6181.2.2國外管理咨詢企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)5.嚴(yán)格的管理咨詢?nèi)藛T的選用、培訓(xùn)和考核體系麥肯錫每年平均花費(fèi)在每個員工的培訓(xùn)費(fèi)高達(dá)2萬美元。普華永道公司對每個咨詢?nèi)藛T各項(xiàng)工作的能力，都分別按A、B、C、D四級評價。6.團(tuán)隊建設(shè)7.發(fā)展全球協(xié)作網(wǎng)絡(luò)（1）功能網(wǎng)絡(luò)（2）產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享中心（3）資深咨詢顧問網(wǎng)絡(luò)2023/2/6191.2.3中國管理咨詢企業(yè)優(yōu)勢與劣勢

1.中國管理咨詢企業(yè)的劣勢（1）缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位。本土咨詢公司為了生存的需要，往往在戰(zhàn)略上追求小而全或以偏概全。（2）企業(yè)治理機(jī)制不健全。（3）人員結(jié)構(gòu)單一、素質(zhì)低，缺乏咨詢和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。（4）缺乏政策引導(dǎo)，無規(guī)范的行業(yè)管理模式。咨詢行業(yè)基本上還是處在有游戲欠規(guī)則、有價格無標(biāo)準(zhǔn)、有資源無整合的自發(fā)狀態(tài)。2023/2/6211.2.4世界知名的管理咨詢公司介紹

1.麥肯錫咨詢公司（Mckinsey＆Company）麥肯錫公司成立于1926年，是國際知名的管理咨詢公司，遍布全球39個國家，擁有75家分公司。其一貫的做法是：“協(xié)助客戶在經(jīng)營績效上取得積極的、持久的和重大的改進(jìn)；同時建設(shè)公司，使之能吸引、發(fā)展、激勵和保留杰出人才”。其主要客戶對象是公司總裁、高級主管、部長、管理委員會、非營利機(jī)構(gòu)及政府高層領(lǐng)導(dǎo)；其咨詢重點(diǎn)是高級管理層所關(guān)心的議題；其主要業(yè)務(wù)是企業(yè)設(shè)計、戰(zhàn)略開發(fā)、一體化解決方案、經(jīng)營運(yùn)作業(yè)績改進(jìn)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計。自1995年在北京設(shè)立分公司以來，目前麥肯錫在中國有北京、上海、香港和臺灣四家分公司。在中國大陸，較偏重戰(zhàn)略和組織機(jī)構(gòu)設(shè)計。McKinsey&Company-麥肯錫大中華地區(qū)-主頁2023/2/6221.2.4世界知名的管理咨詢公司介紹

2.波士頓咨詢公司（BostonConsultingGroup，BCG）該公司成了于1963年，是美國著名的管理顧問公司。該公司擅長于企業(yè)分析，為客戶制定戰(zhàn)略。其創(chuàng)立的分析工具——波士頓矩陣、經(jīng)驗(yàn)曲線、價值鏈分析、市場細(xì)分等，已在管理咨詢業(yè)得到廣泛使用。該公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域是消費(fèi)品及零售業(yè)、制造業(yè)、能源與公用事業(yè)、醫(yī)療保健、高新技術(shù)、金融服務(wù)等。1993年，波士頓咨詢公司與上海交通大學(xué)和交通銀行建立了上海波士頓咨詢有限公司，在中國進(jìn)行了近100多個項(xiàng)目。BCG-波士頓咨詢公司2023/2/6231.2.4世界知名的管理咨詢公司介紹

4.美國蘭德公司（ResearchandDevelopment，RAND）該公司1948年成立于美國，不僅是美國最著名的咨詢研究機(jī)構(gòu)，而且被公認(rèn)為世界智囊團(tuán)的開創(chuàng)者。該公司是一個研究型的咨詢機(jī)構(gòu)，其主要客戶是美國政府和軍方。其特色是研究各個領(lǐng)域中最迫切需要解決的重大問題，尋求解決這些問題的途徑和措施，為決策部門提供決策依據(jù)。其范圍包括國際關(guān)系、對外政策、軍事戰(zhàn)略、新式武器、環(huán)境與自然資源、交通、通訊、市政建設(shè)、教育、衛(wèi)生保健等。著名的德爾菲法就是該公司創(chuàng)立的。蘭德公司_百度百科

2023/2/6251.2.4世界知名的管理咨詢公司介紹

5.畢博管理咨詢公司（BearingPoint）該公司原名畢馬威管理咨詢公司（KPMGConsulting），是畢馬威（KPMG）會計公司屬下從事管理咨詢業(yè)務(wù)的公司。2001年，美國思科公司投入10億美元購買了畢馬威管理咨詢公司19.9%的股份，使畢馬威管理咨詢公司從畢馬威會計公司中分拆出來，2002年畢馬威管理咨詢公司收購了安達(dá)信管理咨詢公司，變?yōu)閺臅嫻局蟹趸鰜淼淖畲蟮墓芾碜稍児?，并更名為畢博管理咨詢公司。該公司咨詢服?wù)領(lǐng)域較廣，為企業(yè)、社會團(tuán)體和個人提供咨詢，擅長于將知識轉(zhuǎn)化為效益。畢博管理咨詢_職位搜索_智聯(lián)招聘

2023/2/6261.3管理咨詢相關(guān)概念1.3.1管理咨詢概念的界定3.美國哈佛《企業(yè)管理百科全書》的定義：管理咨詢是指對經(jīng)營的事業(yè)進(jìn)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而針對經(jīng)營環(huán)境的變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針，然后根據(jù)方針來制定計劃并切實(shí)執(zhí)行。4.著名管理學(xué)者庫伯（Kubr，1996）的定義：管理咨詢是一種獨(dú)立的專業(yè)咨詢服務(wù)，它通過解決管理和商業(yè)問題、識別和抓住新機(jī)會、加強(qiáng)知識和實(shí)施變革等方式來幫助經(jīng)理人員實(shí)現(xiàn)其組織的目標(biāo)。2023/2/6291.3管理咨詢相關(guān)概念1.3.1管理咨詢概念的界定我們的定義（通俗的定義）：管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營管理知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)的有關(guān)人員密切配合，深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)的方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案或指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的專業(yè)性的服務(wù)活動。2023/2/6301.3管理咨詢相關(guān)概念1.3.2管理咨詢概念的內(nèi)涵解析

1.管理咨詢的主體是豐富經(jīng)營管理知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士和組織。2.管理咨詢的客體主要是愿意接受咨詢、迫切需要解決自身問題，有成長潛力的企業(yè)或其它組織3.管理咨詢是一種以人為本的高智能的服務(wù)活動。4.管理咨詢是為顧客創(chuàng)造價值為第一要務(wù)的活動。5.管理咨詢是一個完整的系統(tǒng)工作，既包括企業(yè)診斷，即查找問題，分析原因和提出改進(jìn)方案等；也包括實(shí)施指導(dǎo)，即相關(guān)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)設(shè)計具體實(shí)施方案等。2023/2/6311.3管理咨詢相關(guān)概念1.3.2管理咨詢概念的內(nèi)涵解析

1.管理咨詢的主體是豐富經(jīng)營管理知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士和組織。2.管理咨詢的客體主要是愿意接受咨詢、迫切需要解決自身問題，有成長潛力的企業(yè)或其它組織3.管理咨詢是一種以人為本的高智能的服務(wù)活動。4.管理咨詢是為顧客創(chuàng)造價值為第一要務(wù)的活動。5.管理咨詢是一個完整的系統(tǒng)工作，既包括企業(yè)診斷，即查找問題，分析原因和提出改進(jìn)方案等；也包括實(shí)施指導(dǎo)，即相關(guān)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)設(shè)計具體實(shí)施方案等。2023/2/6321.3.3管理咨詢的類型1.按咨詢的內(nèi)容來分類（1）綜合咨詢：即為解決企業(yè)綜合性的問題所進(jìn)行的管理咨詢活動。具體包括幫助企業(yè)制定總體戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略、系統(tǒng)化的管理整合服務(wù)、企業(yè)變革與發(fā)展咨詢、長期管理改善與提升服務(wù)等。（2）專業(yè)咨詢：是指對企業(yè)某一專業(yè)領(lǐng)域或部門的問題進(jìn)行的管理咨詢。（3）專題咨詢：是指對企業(yè)提出的特定課題或管理咨詢公司與受診企業(yè)共同商定的某一特定的問題進(jìn)行的咨詢活動。2023/2/6331.3.3管理咨詢的類型2.按咨詢主體的不同來分類（1）自我咨詢：是指企業(yè)內(nèi)部組織專人對專門問題進(jìn)行調(diào)查、分析并提出解決方案。目的在于搞清楚內(nèi)部情況和外部環(huán)境的變化，明確哪些事該做、哪些事不該做，哪些事快做、哪些事緩做，以及應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做，進(jìn)而進(jìn)行自我導(dǎo)向、自我管理、自我完善。（2）利益相關(guān)者咨詢：是指與企業(yè)有重要利益關(guān)聯(lián)的主體，如股東、母公司、債權(quán)人、職工代表大會等，為了保證其利益而對企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查與分析。其目的是要理順或調(diào)整企業(yè)與咨詢方的關(guān)系。2023/2/6341.3.3管理咨詢的類型2.按咨詢主體的不同來分類

（3）第三方咨詢：是指與企業(yè)沒有利益關(guān)聯(lián)的管理咨詢者，接受企業(yè)或企業(yè)利益相關(guān)者的委托，對企業(yè)所存在的某個或某類問題所進(jìn)行的咨詢。

2023/2/6351.3.3管理咨詢的類型3.按咨詢的性質(zhì)來分類

（1）認(rèn)定咨詢：是指按照社會（行業(yè)）規(guī)定的某種法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)對客戶進(jìn)行的咨詢，即認(rèn)證客戶是否達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)的要求或具有某種資格條件的咨詢。工業(yè)制造業(yè)企業(yè)的ISO9000系列認(rèn)證咨詢等。（2）非認(rèn)定咨詢：即是一般的管理咨詢2023/2/6361.3.3管理咨詢的類型4.按咨詢者介人的程度來分類（1）調(diào)查咨詢：是指咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶的要求，對有關(guān)問題所進(jìn)行的調(diào)查研究。調(diào)查咨詢的目的是幫助客戶全面而深入地了解有關(guān)問