行政秘書商務(wù)禮儀講述研究2.個(gè)人形象塑造儀表服飾語(yǔ)言談吐

3.儀表與服飾的基本要求

男性在正規(guī)場(chǎng)合需要著西裝或者制服，顏色以深色為主，全身的搭配要遵循三色原則和三一原則。

女性在正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)該著裙裝，需著中跟皮鞋，顏色都以深色為宜，要畫淡妝，可以佩戴首飾，但要遵循以少為精，同色同質(zhì)的原則。[坐姿]入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男性]可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女性]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。4.儀態(tài)男性：在襯衫外套毛衣襪子與鞋子顏色不一致不注重領(lǐng)帶的更換女性：鞋、包、飾品的搭配（品質(zhì)、款式、色彩）太過(guò)嚴(yán)肅、沒(méi)有個(gè)性

5.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)1.日常商務(wù)接待工作2.涉外商務(wù)的接待工作3.商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀

二、商務(wù)接待

問(wèn)候（稱呼、禮節(jié)、握手、鞠躬）接引、出行（步行、乘車、搭乘電梯）交流（介紹、距離、話語(yǔ)）名片交換1.日常商務(wù)接待工作a）問(wèn)候順序：地位低者先問(wèn)候地位高者男士先問(wèn)候女士下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)主人先問(wèn)候客人A.問(wèn)候b）問(wèn)候稱呼：稱行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)職稱時(shí)尚性稱呼C）握手原則：誰(shuí)先伸手握手的力量握手的禁忌握手的位置

d）鞠躬、點(diǎn)頭步行禮儀乘車禮儀搭乘電梯B.接引、出行并行兩人走路時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)多人走路時(shí)，中間高于兩邊單行前排高于后排，把前進(jìn)方向讓給客人不明方向的要帶路a）步行禮儀

上車、下車座位次序注意事項(xiàng)b）乘車禮儀

計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC私家車座位次序主人ABC專職司機(jī)座位次序司機(jī)ABC

特別提醒：作為女秘書，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是：⑴上車姿勢(shì)

上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。⑵

下車姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）

介紹原則、自我介紹、介紹別人、順序距離私人距離社交距離禮儀距離公共距離話語(yǔ)禮貌、熱情、微笑、適合、周全C.交流

名片的準(zhǔn)備

名片不能涂改名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片上的頭銜不要太多可以有一定的個(gè)性化但是不要太過(guò)復(fù)雜D.名片的使用

名片的交換：起身接收名片，用雙手接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮彰螅J(rèn)真地看一下對(duì)方的性名職位不要將對(duì)方的名片遺忘或存放時(shí)不注意落在地上有來(lái)有往尊重對(duì)方在上司辦公室，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片最好先交換名片再作溝通原則：1）互相尊重2）入鄉(xiāng)隨俗3）不卑不亢4）信守約定5）女士?jī)?yōu)先6）尊重隱私不同國(guó)家、民族的禁忌2.涉外商務(wù)接待工作原則風(fēng)俗禁忌輕重得當(dāng)時(shí)機(jī)投其所好

禮品禁忌單雙、數(shù)字、顏色、物品3.商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀

1.宴請(qǐng)的程序

A.確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍：依據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國(guó)際慣例等

B.宴請(qǐng)的種類及要求：正式宴會(huì)、便宴、餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻西餐：擺臺(tái)、著裝、程序、上菜順序、服務(wù)禮儀、伴餐酒的選點(diǎn)、餐巾的用法三.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀餐飲適量、舉止文雅;嘴里滿是東西時(shí)別說(shuō)話；不要吃得搖頭擺腦，寬衣解帶，滿臉油汗，湯汁橫流，響聲大作取菜的時(shí)候，不要左顧右盼，翻來(lái)覆去;用餐的時(shí)候，不要當(dāng)眾修飾；不要毫無(wú)遮掩地當(dāng)眾剔牙；讓菜不夾菜。2.餐飲禮儀座次：“尚左尊東”“面朝大門為尊”；注意南北差異、民族禁忌；色、香、味、型、聲、器；宮廷菜、官府菜、地方菜、民族菜、寺院菜、藥膳；上菜順序:先涼后熱，先炒后燒，咸鮮清淡的先上，甜的味濃味厚的后上，最后是飯菜。

中餐禮儀著裝使用刀叉，基本原則是右手持刀或湯匙，左手拿叉使用刀叉，從外向內(nèi)用餐巾的使用咖啡杯里的小勺點(diǎn)菜：酒水開胃菜熱湯主菜（肉魚蔬菜）甜食飲料西餐禮儀邀請(qǐng)邀請(qǐng)柬、面對(duì)面或電話邀請(qǐng)訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、適合席位安排現(xiàn)場(chǎng)布置餐飲禁忌西方人六不吃忌吃動(dòng)物內(nèi)臟忌吃動(dòng)物的頭腳忌吃寵物（貓、狗、鴿等）忌吃珍貴動(dòng)物忌吃淡水魚忌吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚（鱔、鰍、鯰、蛇等）

致辭歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭勸酒、喝酒、拒酒如何調(diào)節(jié)氣氛如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^(guò)閱讀科技書籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過(guò)閱讀