定義群體及群體發(fā)展的不同階段

描述決定群體績(jī)效和滿意度的重要因素

定義團(tuán)隊(duì)及對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響的最佳實(shí)踐

討論當(dāng)代的一些團(tuán)隊(duì)管理事項(xiàng)群體群體：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)（些）具體目標(biāo)而組合到一起的兩個(gè)或更多相互依賴、彼此互動(dòng)的個(gè)體正式群體由所在組織的結(jié)構(gòu)所確定的、具有明確分工和任務(wù)的工作群體非正式群體為了滿足成員們的社會(huì)需求而自主組成的群體正式群體示例：圖表13-1（342頁(yè)）命令群體：根據(jù)組織章程而組建，并且由直接向某位管理者匯報(bào)的下屬組成。任務(wù)群體：由為了完成某個(gè)具體工作任務(wù)而被組合到一起的人員組成，往往是臨時(shí)性的，當(dāng)任務(wù)完成則解散?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)：由來自不同工作部門領(lǐng)域的人員組成，可以把各種不同的知識(shí)和技能組合到一起。自我管理型團(tuán)隊(duì)：除從事一定的工作任務(wù)外，還承擔(dān)許多傳統(tǒng)意義上的管理職責(zé)，如招聘、規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估等。群體發(fā)展階段：圖表13-2（342頁(yè)）思考下你所在作業(yè)小組的情況形成震蕩規(guī)范執(zhí)行解散群體發(fā)展的階段形成階段：群體發(fā)展的第一個(gè)階段，人們因?yàn)槟撤N工作安排而加入群體，并定義該群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)震蕩階段：群體發(fā)展的第二個(gè)階段，其特征為群體內(nèi)部的沖突規(guī)范階段：群體發(fā)展的第三個(gè)階段，其特征為成員們的密切關(guān)系和凝聚力執(zhí)行階段：群體發(fā)展的第四個(gè)階段，是群體充分行使職能和完成工作任務(wù)的階段解體階段：對(duì)于臨時(shí)群體來說，這是群體發(fā)展的最后一個(gè)階段，成員們主要關(guān)注于善后事宜而不是工作任務(wù)群體發(fā)展的階段（續(xù)）思考：你覺得哪個(gè)階段績(jī)效最高？群體績(jī)效模型：圖表13-3（344頁(yè)）作用于該群體的外部條件群體成員的資源群體的結(jié)構(gòu)群體的程序績(jī)效和滿意度群體的任務(wù)群體的外部條件所在組織的戰(zhàn)略權(quán)力關(guān)系規(guī)章制度資源的可獲得性員工甄選標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理體系文化空間布局等群體的資源成員的知識(shí)、能力、技能、個(gè)性特征等社交能力、自力更生等與績(jī)效正相關(guān)，而獨(dú)裁主義、支配欲、反復(fù)無常等往往與績(jī)效負(fù)相關(guān)群體的結(jié)構(gòu)角色：人們對(duì)在一個(gè)社會(huì)單元中占據(jù)某個(gè)特定位置的個(gè)體所期望的行為模式規(guī)范：群體的成員們共同接受和認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望群體思維：群體對(duì)個(gè)體成員施加巨大的壓力，以使其與其他成員的觀點(diǎn)保持一致從眾（阿希實(shí)驗(yàn)）：圖表13-4（346頁(yè)）群體的結(jié)構(gòu)（續(xù)）地位：一個(gè)群體內(nèi)的威望等級(jí)、位置或職銜社會(huì)惰化：個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)工作時(shí)那么努力的傾向人類存在機(jī)會(huì)主義傾向，群體工作中單個(gè)人的工作難以計(jì)量時(shí)，就會(huì)存在搭便車問題群體凝聚力：群體成員被該群體吸引及共享群體目標(biāo)的程度群體凝聚力與生產(chǎn)率：圖表13-5（348頁(yè)）群體與組織目標(biāo)的一致性凝聚力（低，高）生產(chǎn)率適度提升（高，高）生產(chǎn)率大幅提升（低，低）對(duì)生產(chǎn)率無顯著影響（高，低）生產(chǎn)率下降群體的結(jié)構(gòu)（續(xù)）群體決策：委員會(huì)、特別行動(dòng)組、評(píng)估小組、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)等群體制定決策如何使群體決策更有創(chuàng)意：電子會(huì)議、名義群體法、頭腦風(fēng)暴等沖突管理沖突：由某種干擾或?qū)α顩r所導(dǎo)致的不協(xié)調(diào)或差異傳統(tǒng)沖突觀：認(rèn)為所有沖突都是負(fù)面的、必須避免的人際關(guān)系沖突觀：認(rèn)為沖突時(shí)所有群體中的一種自然而然、不可避免的結(jié)果相互作用沖突觀：認(rèn)為有些沖突對(duì)群體有效開展工作是絕對(duì)必要的良性沖突：能夠支持群體工作目標(biāo)和改進(jìn)群體績(jī)效的沖突惡性沖突：妨礙群體實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的沖突沖突管理：沖突的類型任務(wù)沖突：關(guān)于工作內(nèi)容和目標(biāo)的沖突關(guān)系沖突：關(guān)于人際關(guān)系的沖突程序沖突：關(guān)于如何完成工作的沖突沖突管理技巧：圖表13-8（351頁(yè)）果斷的合作強(qiáng)制協(xié)作回避遷就不合作不果斷的妥協(xié)什么是工作團(tuán)隊(duì)？工作團(tuán)隊(duì)：由利用積極協(xié)作、個(gè)人責(zé)任和集體責(zé)任以及彼此互補(bǔ)的技能來努力完成某個(gè)特定的共同目標(biāo)的成員組成的群體思考：你能舉出哪些例子？工作團(tuán)隊(duì)的類型問題解決團(tuán)隊(duì)：由來自同一個(gè)部門或職能領(lǐng)域的員工組成，其目的是改進(jìn)工作實(shí)踐或解決具體問題。自我管理型工作團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)为?dú)負(fù)責(zé)一個(gè)完整的工作程序或部門、在運(yùn)行中沒有一名經(jīng)理來主管的工作團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)：由來自不同職能領(lǐng)域的個(gè)體組成的工作團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)：利用信息技術(shù)把分散在不同地方的成員連接起來以實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)為什么是工作團(tuán)隊(duì)：優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效優(yōu)于個(gè)體團(tuán)隊(duì)能夠更好地利用員工們的才能團(tuán)隊(duì)能夠更加靈活和快速地應(yīng)對(duì)各種要求團(tuán)隊(duì)能夠快速地組建、部署、強(qiáng)化和解散群體與團(tuán)隊(duì)的比較：圖表13-9（353頁(yè)）有效團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)其目標(biāo)具有清晰的了解團(tuán)隊(duì)成員們具有必需的技術(shù)技能和人際技能成員們非常信任彼此的能力和品行對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有一致的認(rèn)同具有良好的溝通體系具有有效的談判技能具有合適的領(lǐng)導(dǎo)具有來自內(nèi)部和外部的支持有效團(tuán)隊(duì)的特征：圖表13-10（355頁(yè)）團(tuán)隊(duì)管理面臨的挑戰(zhàn)管理全球團(tuán)隊(duì)全球團(tuán)隊(duì)的資源群體結(jié)構(gòu)：社會(huì)心理、從眾、地位、文化、社會(huì)惰化、凝聚力都不一樣團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能理解社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理解社會(huì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)群體成員彼此間非正式聯(lián)系的模式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的重要性人際關(guān)系能夠提高或妨礙團(tuán)隊(duì)的效力人際關(guān)系能夠幫助團(tuán)隊(duì)更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并且增強(qiáng)成員們對(duì)本團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析：一個(gè)例子需要掌握的術(shù)語(yǔ)群體形成階段震蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段解體