淺談中國(guó)郵件營(yíng)銷現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

縱觀今年郵件營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)的表現(xiàn)，有如下一些特點(diǎn)：1、郵箱數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)據(jù)報(bào)道，網(wǎng)易郵箱數(shù)量于2012年8月8日已經(jīng)突破五億，而騰訊郵箱數(shù)量也將達(dá)到四億，這么多的郵箱使用者給商業(yè)郵件奠定了深厚的用戶基礎(chǔ)。2、相對(duì)其它營(yíng)銷方式，郵件營(yíng)銷更具可接受性接近20%的受訪者表示喜歡或者非常喜歡郵件營(yíng)銷來(lái)推廣。相對(duì)微博營(yíng)銷，博客營(yíng)銷，聊天工具，短信營(yíng)銷以及電話營(yíng)銷，郵件營(yíng)銷更具可接受性。3、垃圾郵件仍占很大比例據(jù)Sophos的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，8-9月間，全世界21.6%的垃圾郵件是從美國(guó)的服務(wù)器發(fā)出的，中國(guó)排第二，占到13.4%，這表明國(guó)內(nèi)很多企業(yè)或者個(gè)人的郵件營(yíng)銷還是處于初級(jí)階段，即郵件群發(fā)，從而產(chǎn)生大量的垃圾郵件。發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)：隨著社交媒體、智能手機(jī)、HTML5、短信郵件等事物的出現(xiàn)和發(fā)展，筆者預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)的郵件營(yíng)銷在未來(lái)會(huì)出現(xiàn)以下一些發(fā)展趨勢(shì)：1、與社交媒體結(jié)合愈加緊密社交媒體是指大批網(wǎng)民利用社交工具，如微博、博客、SNS、個(gè)人空間等，自發(fā)貢獻(xiàn)、提取、創(chuàng)造新聞咨詢，然后傳播的過(guò)程。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)5.38億，其中超過(guò)4億用戶擁有社交媒體帳號(hào)。騰訊微博用戶數(shù)量超過(guò)4億，新浪微博用戶數(shù)量超過(guò)3億。這么大的用戶群體使得社交媒體的力量必將變得不可忽視，在這趨勢(shì)下，郵件營(yíng)銷需要考慮和社交媒體更加緊密地結(jié)合。作為國(guó)內(nèi)郵件營(yíng)銷的領(lǐng)先者，Comm100建議你在郵件內(nèi)容中添加微博分享等社交媒體，讓客戶在閱讀郵件的同時(shí)，能夠方便的將他們感興趣、覺(jué)得有價(jià)值的信息分享給更多網(wǎng)友;在社交媒體中添加訂閱框來(lái)收集郵件地址。比如可以在博客中添加訂閱框，在訪客訂閱的同時(shí)，博主也會(huì)有針對(duì)性地收集到潛在客戶群郵箱信息。2、通過(guò)手機(jī)閱讀郵件的比例逐步上升據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)報(bào)告，通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億，相比之下臺(tái)式電腦為3.80億，手機(jī)成為了我國(guó)網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。加上智能手機(jī)的高普及，手機(jī)郵件移動(dòng)版本的完善，以及手機(jī)的便攜性、易用性等特點(diǎn)，決定了手機(jī)與郵箱綁定量將會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)，人們使用手機(jī)閱讀郵件的比例也將會(huì)逐漸上升。因此Comm100建議企業(yè)在做郵件營(yíng)銷時(shí)，著實(shí)需要針對(duì)手機(jī)平臺(tái)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的電子郵件。3、郵件將支持視頻隨著HTML5的發(fā)展，全球各個(gè)主流瀏覽器的升級(jí)，對(duì)郵件中的動(dòng)態(tài)內(nèi)容的支持力增強(qiáng)，尤其是動(dòng)態(tài)文字和視頻的支持。在郵件中插入視頻，將會(huì)有效提高郵件的點(diǎn)擊率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，郵件內(nèi)插入連續(xù)動(dòng)態(tài)圖片的類視頻可帶來(lái)30%以上的點(diǎn)擊率提升;一旦插入“真視頻”，其點(diǎn)擊率將至少再提升20%。簡(jiǎn)短有趣的視頻，與郵件的平臺(tái)之間的承接和呼應(yīng)，將擴(kuò)大郵件營(yíng)銷的效果。4、與CRM結(jié)合會(huì)更加緊密隨著垃圾郵件的泛濫，人們?cè)絹?lái)越抵觸漫無(wú)目的群發(fā)性郵件，使得企業(yè)或個(gè)人想要通過(guò)濫發(fā)郵件進(jìn)行營(yíng)銷，往往達(dá)不到預(yù)期效果。因此企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變思維，更加系統(tǒng)，更加科學(xué)地參與郵件營(yíng)銷每個(gè)環(huán)節(jié)，包括目標(biāo)客戶郵件收集、客戶細(xì)分、用戶行為的研究、郵件內(nèi)容的制定、郵件發(fā)送結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析等。郵件營(yíng)銷通過(guò)與CRM的結(jié)合，比如根據(jù)用戶行為設(shè)計(jì)的觸發(fā)式營(yíng)銷方案，會(huì)有效地提高推廣郵件的打開(kāi)率。據(jù)Epsilon《2012-Q3郵件營(yíng)銷趨勢(shì)和基準(zhǔn)數(shù)據(jù)》顯示，觸發(fā)式郵件比普通商業(yè)促銷郵件的打開(kāi)率高出20個(gè)百分點(diǎn)。5、短信與郵件會(huì)有機(jī)結(jié)合谷歌今年推出了短信郵件服務(wù)(GmailSMS)，利用該服務(wù)，用戶可以在手機(jī)上以文本形式免費(fèi)接收來(lái)自Gmail的郵件，從而短信與郵件的融合逐漸由趨勢(shì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。容二者之長(zhǎng)的短信郵件，必