盤點：互聯(lián)網(wǎng)時代購物方式的變革

為什么這么說呢？來看一下這張圖簡單地說，男性是在“買東西”——帶著明確的目的，直奔目的地，像是在完成一個使命；而女性是在“逛東西”——沒有明確的目的，四處游蕩，更注重的是體驗過程?？匆豢瓷衔闹忻枋龅木W(wǎng)購流程，是不是很男性化的行為呢？男性的購物方式在簡單高效的同時，也為商家?guī)砹艘稽c不利影響——售賣的商品只用于滿足用戶需求，而難以做到創(chuàng)造用戶需求。當用戶的購物目標達成后，便不再停留，這樣做生意難免過于被動。假如讓一個姑娘來主導(dǎo)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)購物的流程，那么會變成什么樣呢？類比一下女性的購物方式，網(wǎng)購的流程也許會被設(shè)計成這個樣子：閑著沒事的時候->打開購物App(充分利用碎片化時間)->被屏幕中的某些商品所吸引->產(chǎn)生購物欲望->不斷地比較商品和賣家->最終下單……一個更貼近于“逛街”的流程。通過“逛街”，讓顧客與商品和賣家產(chǎn)生盡可能多的接觸，大大的增加了顧客購物的可能性。在互聯(lián)網(wǎng)上，男性的購物方式，可以看成是一個“搜索式購物”的方式，女性的購物方式，可以看成是一個“發(fā)現(xiàn)式購物”的方式。從賣家的角度來看，顯然“發(fā)現(xiàn)式購物”的方式更討人喜歡——這樣可能促成更多的買賣。聰明的創(chuàng)業(yè)者們顯然不會放過這一點，于是“發(fā)現(xiàn)式購物”類的App開始陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)，從移動互聯(lián)網(wǎng)上便可見一斑。為什么是從移動互聯(lián)網(wǎng)上開始呢？原因有四個：第一，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上各個巨頭格局基本上已成型，地位難以撼動；第二，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上用戶的購物習(xí)慣已養(yǎng)成，改變用戶習(xí)慣面臨的困難重重；第三，移動互聯(lián)網(wǎng)成長的速度很快，新的用戶習(xí)慣尚未形成；第四，移動互聯(lián)網(wǎng)很好地捕捉到用戶的碎片時間，移動終端上的App更容易隨時隨地滿足人們突然產(chǎn)生的購物需求。合在一起說就是：一場網(wǎng)絡(luò)購物的革命，正在從移動互聯(lián)網(wǎng)開始。體驗一下這些新穎的App們，可以發(fā)現(xiàn)有趣的一點：很多App(例如：美麗說，蘑菇街)都是針對于女性顧客設(shè)計的。也許是因為受到了“女性購物思維”的影響，所以將目標群體都定位為女性，商品的類型也局限在“衣服”、“褲子”、“裙子”、“鞋子”、“包”等女性常購買的商品。難道女性顧客喜歡購買的商品種類只有這些么？既然基于“發(fā)現(xiàn)式購物”來設(shè)計App，那為什么將“能夠發(fā)現(xiàn)”的商品種類做出限制呢？男性顧客能不能也體驗一下“發(fā)現(xiàn)式購物”的感覺呢？讓我們先來看一下男性顧客的購買行為是如何產(chǎn)生的。雖然男性的購物過程很簡單，但這并不意味著他們在購物之前不進行判斷。作為一個相對理性的顧客群體，男性顧客往往經(jīng)過“深思熟慮”后才決定行動。先了解到自己的需求、滿足需求的商品以及購買商品的地點，進而產(chǎn)生購買行為。假如App能夠提供足夠的信息幫助男性顧客參考的話，男性用戶采用“發(fā)現(xiàn)式購物”也是沒問題的。換一句話說：將購物前的一系列“深思熟慮”的過程整合進App中。舉一個簡單的例子說明一下：一位男性用戶新買了一部手機，此時他自然而然地產(chǎn)生購買手機配件(貼膜、手機殼、備用電池等)的需求。按照最傳統(tǒng)的“搜索式購物”的方式，用戶會一步一步按部就班地檢索、比較，最后下單。而在移動互聯(lián)網(wǎng)上，這個過程可以做得十分簡單直白。App首先識別出用戶當前使用的手機型號，然后推薦這個機型的熱銷數(shù)碼配件，使用戶很自然地“發(fā)現(xiàn)”所需要的商品。簡單的兩步，既調(diào)動了用戶的購物積極性，又提供了最佳的購買方案。事實上這個例子根本不需要局限于“男性”。對于所有的顧客，所有的商品，“發(fā)現(xiàn)式購物”帶來的用戶體驗，比“搜索式購物”都要更勝一籌。作為最貼身的購物入口，手機導(dǎo)購App中容納的商品，遠遠不應(yīng)該局限于“衣服”“箱包”“首飾”。而是要隨著人們的生活，提供形形色色的商品。生活有多豐富，商機就有多巨大。試想一下，當人們在逛街時，結(jié)合LBS(基于位置的服務(wù))定位到自己所在位置，App的首頁便推薦周邊的熱門商品與商家，這將會帶來多么大的便利