盤(pán)點(diǎn)：從小米系統(tǒng)身上學(xué)到的三點(diǎn)啟示

1)在培養(yǎng)用戶習(xí)慣的同時(shí)，逐步深化產(chǎn)品功能，引導(dǎo)并提高用戶的需求層次;MIUIV5的發(fā)布再一次引起了行業(yè)的關(guān)注，這一版本也再次讓人驚艷，大家在稱贊其用戶體驗(yàn)優(yōu)良的同時(shí)，MIUI系統(tǒng)功能本身也在悄然發(fā)生著一些變化。我在以前的文章《雷軍下了一盤(pán)什么棋》中曾寫(xiě)過(guò)，MIUI不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，他承載了雷軍的更大的夢(mèng)想，雷軍在MIUI上大有文章可做。小米的三駕馬車中，MIUI分擔(dān)的是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)這一項(xiàng)。從MIUIV5開(kāi)始，小米已經(jīng)在搭建自己的生態(tài)系統(tǒng)，而剔除了Android原生的印記，非常明顯的一點(diǎn)是在MIUIV5中已經(jīng)見(jiàn)不到Google原生的應(yīng)用了。其實(shí)這也可以理解，在中國(guó)被墻的Google本身的服務(wù)就已經(jīng)陷入殘疾狀態(tài)，如果說(shuō)極客們還要嘗鮮的話，那對(duì)普通的用戶而言，對(duì)Google的服務(wù)本來(lái)就沒(méi)有多少渴求，用穩(wěn)定的國(guó)內(nèi)產(chǎn)品來(lái)代替反倒會(huì)更好一些。MIUIV5進(jìn)一步加深了小米自身生態(tài)體系的搭建，具體有兩個(gè)方面：第一是細(xì)分了產(chǎn)品，把一些垂直性的內(nèi)容產(chǎn)品單獨(dú)劃分出來(lái)，例如游戲中心、視頻等;第二就是除了本身手機(jī)的功能服務(wù)外，更加強(qiáng)化了小米的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)，例如米幣中心(而且是不可卸載的)、快傳等。產(chǎn)品的服務(wù)和用戶的成熟度是雙向互推的，隨著用戶的成熟，用戶需求層次也逐漸提升，自然可提供的產(chǎn)品服務(wù)也就更多。小米的策略是在MIUI上一步一步的搭建起了自己的生態(tài)體系，而沒(méi)有一蹴而成，究其原因，與其說(shuō)是人員不足或技術(shù)缺失，我更愿意相信是小米自身戰(zhàn)略的制定。小米在逐步的培養(yǎng)用戶習(xí)慣，并且根據(jù)用戶習(xí)慣逐漸做功能的深入。這樣的話對(duì)產(chǎn)品方向的掌控會(huì)更有把握，步伐走的更穩(wěn)。2)默認(rèn)給用戶最好的選擇，在此基礎(chǔ)之上再給用戶充分的選擇空間;我個(gè)人一直使用的都是MIUI，自己閑著沒(méi)事總喜歡到小米的主題商店看看，時(shí)不時(shí)換換桌面壁紙或主題。但是不管怎么換，總是感覺(jué)不滿意，所以最后總還是選擇默認(rèn)主題。其實(shí)從專業(yè)性的角度講，小米的默認(rèn)主題就已經(jīng)非常不錯(cuò)了，但是對(duì)于選擇涉及到用戶情感喜好的，不要指望用戶的選擇具有唯一性。而且當(dāng)你問(wèn)用戶為何選擇自己所用的主題的時(shí)候，用戶往往也說(shuō)不清楚或是直接回復(fù)你“喜歡”二字。這里要提到的就是行業(yè)內(nèi)一直存在的現(xiàn)象，是幫用戶選擇還是給用戶選擇。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，一來(lái)是滿足用戶個(gè)性化的需求，第二也是產(chǎn)品自身的需要，當(dāng)我們拿捏不準(zhǔn)用戶的需求的時(shí)候，不如把選擇權(quán)交給用戶。而且中國(guó)的用戶有一個(gè)特性就是特別喜歡裝飾數(shù)碼產(chǎn)品，無(wú)論是軟件還是硬件。手機(jī)的彩殼可以是五顏六色的，手機(jī)的主題也要換來(lái)?yè)Q去。所以我們也看到無(wú)論是配件還是壁紙，都誕生了相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。通過(guò)我自身的觀察來(lái)看，其實(shí)用戶有時(shí)候也很矛盾，因?yàn)橛械挠脩魰?huì)隔一段時(shí)間就換一種主題，也許這并不取決于用戶的審美標(biāo)準(zhǔn)，而是表現(xiàn)了用戶喜新厭舊的性格。當(dāng)我們不給用戶選擇的時(shí)候也許用戶在已有基礎(chǔ)上已經(jīng)滿足了，但是當(dāng)我們給用戶更多的選擇用戶就會(huì)感到更好。人各有異，設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品人員作為行業(yè)的專業(yè)者，都有自己的獨(dú)特眼光和對(duì)作品的要求，而這種要求就會(huì)成為選擇默認(rèn)壁紙的標(biāo)準(zhǔn)。但我們絕不能保證設(shè)計(jì)師的作品最終讓所有的用戶都滿意，最穩(wěn)妥的方式就是在提供默認(rèn)選項(xiàng)的前提下再增加用戶的可選擇項(xiàng)，而且可選擇的空間應(yīng)該更大一些。雖然這樣做意味著需要更多的資源，而且這個(gè)方向是無(wú)底洞，但這卻是滿足用戶需求不得不采用的方式。而小米采取的方式是，盡力做好默認(rèn)的選擇，在此基礎(chǔ)之上再豐富用戶的可選擇項(xiàng)，也把無(wú)底洞的問(wèn)題成功利用眾包的概念解決了。3)當(dāng)公司的產(chǎn)品是創(chuàng)始人的夢(mèng)想時(shí)，創(chuàng)始人也更多的會(huì)成為產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)者和決策者;雷軍在這次米粉節(jié)上公布了一個(gè)活動(dòng)——100萬(wàn)征集一張手機(jī)壁紙。對(duì)于一張手機(jī)壁紙而言，100萬(wàn)不可謂不闊綽。之所以這樣做，是因?yàn)樾∶坠緝?nèi)部的設(shè)計(jì)師一直做不出讓雷軍滿意的壁紙，其實(shí)這點(diǎn)體現(xiàn)了非常強(qiáng)烈的CEO決定產(chǎn)品機(jī)制。做產(chǎn)品時(shí)間久了，很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)產(chǎn)品人員在公司中更多的是扮演著一個(gè)執(zhí)行角色，對(duì)于公司的戰(zhàn)略，高層早就已經(jīng)有定論，而產(chǎn)品最終的成敗要等到結(jié)果出來(lái)后才能做判定，但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，產(chǎn)品的最終形態(tài)很多時(shí)候都是由創(chuàng)始人最終拍板的。仔細(xì)看小米V5版本默認(rèn)的幾張壁紙，恰恰正是雷軍要求的，他喜歡滑雪，所以就做了一張雪山的壁紙，他很懷念小時(shí)候家里的那片竹林，所以就做了一張竹林的壁紙。在一個(gè)公司中會(huì)有這樣一個(gè)現(xiàn)象，當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)師的作品頻繁被否定、修改后，設(shè)計(jì)師就會(huì)陷入糾結(jié)狀態(tài)，而當(dāng)這時(shí)候老板提出自己的要求后，設(shè)計(jì)師就會(huì)根據(jù)老大的要求設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)沒(méi)有面向市場(chǎng)前，畢竟還是老大拍板，所以最后就是設(shè)計(jì)師為了讓老大的滿意而交差。創(chuàng)始人作為產(chǎn)品的最終決定方，這點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)公司中普遍存在，不僅是雷軍還有蘋(píng)果的喬布斯、老羅。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，原因在于這種公司創(chuàng)立的初衷就在于創(chuàng)始人對(duì)產(chǎn)品的想法，產(chǎn)品承載的是創(chuàng)始人的夢(mèng)想，那自然創(chuàng)始人就會(huì)更在意產(chǎn)品與自己想法的是否吻合。所以創(chuàng)始人不僅僅是產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)者，也往往會(huì)是產(chǎn)品的決策者。對(duì)于小米100萬(wàn)征集壁紙的活動(dòng)，要想拿到獎(jiǎng)金，說(shuō)難也難，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，這關(guān)系到