第10頁共10頁汽車4s?店市場專?員職責?總經(jīng)理崗?位職責?1、全面?負責公司?的日常經(jīng)?營、管理?工作。?2、負責?調(diào)研與分?析市場和?行業(yè)現(xiàn)狀?，結合集?團戰(zhàn)略規(guī)?劃制定中?、長期?發(fā)展戰(zhàn)略?規(guī)劃，組?織實施公?司年度經(jīng)?營計劃和?發(fā)展規(guī)劃?。3、?負責組織?制定年度?預算及年?度工作計?劃，并有?效的分解?成月工?作計劃，?通過檢查?、調(diào)控、?監(jiān)督和考?核等過程?管理，保?障各項計?劃及指標?的完成。?4、負?責完善4?S店各項?管理，健?全崗位職?責目標，?持續(xù)改進?各項業(yè)?務流程，?對經(jīng)營過?程實施有?效地監(jiān)督?、指導、?考核、并?保證企業(yè)?可持續(xù)發(fā)?展。5?、負責公?司公共關?系、廠家?關系的溝?通，網(wǎng)點?經(jīng)銷商的?開發(fā)、支?持；組?織經(jīng)濟協(xié)?議的洽談?和經(jīng)濟合?同的簽訂?。6、?負責市場?信息、宣?傳推廣、?客戶拓展?和服務聯(lián)?絡等工作?，組織?市場調(diào)研?工作，挖?掘市場潛?力，擴大?市場份額?。7、?負責推動?各項管理?規(guī)章制度?的建設和?完善，量?化管理流?程，嚴?格推行總?公司的管?理體制。?8、負?責協(xié)調(diào)、?激勵所屬?部門的工?作，堅持?6S管理?，并嚴格?進行量?化考核。?9、負?責對所屬?員工支持?鼓勵、培?訓、考核?、打造團?結高效優(yōu)?質(zhì)和諧?團隊。?人事行政?經(jīng)理崗位?職責1?、負責組?織公司工?作、規(guī)定?、報告、?總結及決?議等文件?的成文工?作，組?織制定公?司規(guī)章制?度，發(fā)布?有關事項?的通告、?通知等。?2、負?責公司企?業(yè)文化的?規(guī)劃及宣?傳工作。?3、負?責公司運?行過程中?的法律相?關事務及?文書檔案?的管理和?保密工?作。4?、負責公?司各項證?照的審核?、年檢工?作。5?、負責對?公司固定?資產(chǎn)、辦?公設備的?管理工作?。6、?負責公司?各項規(guī)章?制度的組?織學習和?落實、檢?查工作。?7、負?責管理公?司的后勤?服務保障?工作。?8、負責?公司組織?架構、人?力資源規(guī)?劃、開發(fā)?工作。?9、負責?人力資源?招募、員?工培訓工?作。1?0、負責?公司人力?資源績效?考核、激?勵制度及?職業(yè)發(fā)展?規(guī)劃工作?。11?、負責公?司員工關?系及薪酬?福利管理?工作。?12、完?成領導交?辦的其他?任務。?人事專員?崗位職責?1、負?責協(xié)助人?事行政經(jīng)?理完成公?司組織架?構、制定?并落實公?司人力?資源規(guī)劃?工作。?2、負責?公司招聘?、培訓、?員工入職?、轉(zhuǎn)正、?離職等工?作的綜合?管理；?3、負?責公司員?工薪酬、?福利、社?會保險等?工作的綜?合管理；?4、負?責做好員?工考勤、?獎懲管理?。并調(diào)查?各部門對?考勤、獎?懲的執(zhí)?行情況；?5、負?責公司人?事檔案、?勞動合同?的管理工?作；6?、負責每?月各項人?事報表的?處理工作?。7、?完成領導?交辦的其?他任務。?行政專?員崗位職?責1、?負責協(xié)助?人事行政?經(jīng)理完善?、落實公?司的各項?規(guī)章制度?、并監(jiān)?督執(zhí)行情?況。2?、負責公?司各項工?作、規(guī)定?、報告、?總結、會?議等文件?的成文工?作。?3、負責?公司各項?文件的接?收和發(fā)放?工作。?4、負責?協(xié)助人事?行政經(jīng)理?對公司固?定資產(chǎn)、?辦公用品?的管理工?作。5?、協(xié)助人?事行政經(jīng)?理管理公?司后勤服?務保障工?作。6?、負責公?司各項證?照的審核?、年審工?作。7?、完成領?導交辦的?其他任務?。銷售?經(jīng)理崗位?職責1?、根據(jù)公?司下達的?銷售目標?制定相應?的工作計?劃、并組?織實施、?監(jiān)督完?成。2?、負責研?讀并領會?廠家下發(fā)?的商務政?策，并對?廠家要求?的各項工?作負責?組織監(jiān)督?實施完成?。3、?負責月初?制定每月?銷售任務?及工作目?標、計劃?報總經(jīng)理?處。4?、負責制?定和落實?針對銷售?顧問的培?訓計劃，?并對其進?行考核。?5、負?責對銷售?顧問每日?的工作進?行監(jiān)督、?抽查，督?促銷售顧?問嚴格?按銷售流?程、業(yè)務?流程執(zhí)行?。6、?負責對銷?售及市場?信息的整?理和分析?。7、?負責對市?場的情況?進行判斷?和預測，?掌握市場?的動態(tài)情?況。8?、負責對?銷售部所?有人員的?組織、管?理和考核?工作。?9、負責?督促信息?部定期向?廠家上報?報表。掌?握車輛動?態(tài)的銷售?狀況。?10、?完成領導?交辦的其?他任務。?汽車4?s店市場?專員職責?（二）?4S店市?場部工作?職責1?.平時執(zhí)?行的工作?對銷售經(jīng)?理及總經(jīng)?理負責。?2.每?月廣告宣?傳、活動?計劃及總?結，每周?活動總結?。3.?廠家市場?部每周報?表反饋及?廠家需求?市場調(diào)查?反饋。?____?公司廣告?平面內(nèi)容?及宣傳品?制作。?5.配合?銷售部及?售后部的?營銷活動?宣傳。?____?公司宣傳?活動中進?行各部門?關系協(xié)調(diào)?安排及執(zhí)?行。7?.收集、?整理競爭?品牌的優(yōu)?秀的一線?營銷案例?進行針對?性的案例?策劃。?8.配合?汽車廠家?進行廣告?資源的收?集及整合?。9.?全面負責?經(jīng)銷商車?主俱樂部?的建立及?運營。?10.全?面負責公?司企業(yè)形?象的推廣?及創(chuàng)意案?例的策劃?執(zhí)行。?11.參?照廠家相?關規(guī)定及?VI進行?廣告物料?的設計制?作。1?2.參與?網(wǎng)絡數(shù)據(jù)?信息的建?設及管理?。13?.執(zhí)行及?完成總經(jīng)?理臨時安?排的工作?事項。?汽車4s?店市場專?員職責（?三）1?、制定適?合本地市?場的市場?活動計劃?，發(fā)掘當?地市場機?會。2?、推廣并?執(zhí)行市場?部所制定?的市場落?地活動，?并在活動?中協(xié)調(diào)各?部門工作?人員。?3、為公?司廣告宣?傳活動提?出有獨創(chuàng)?性的戰(zhàn)略?計劃，參?與媒體規(guī)?劃。4?、收集代?理品牌他?銷客戶和?其他品牌?的客戶資?料。5?、本地區(qū)?市場環(huán)境?數(shù)據(jù)的收?集、分析?工作。?6、客戶?、消費者?數(shù)據(jù)的收?集、分析?工作。?7、競爭?品牌產(chǎn)品?數(shù)據(jù)及促?銷活動的?收集，整?理后提供?給相關部?門。8?、收集匯?總廠家市?場政策。?9、貯?存并管理?促銷材料?10、?開拓與重?點區(qū)域、?駕校、車?友會和聯(lián)?合品牌的?聯(lián)絡工作?。市場活?動策劃的?目的：?1、增加?訂單銷量?2、集?客3、?提升店頭?美譽度及?知名度?4、維系?老客戶關?系5、?增加產(chǎn)品?或者企業(yè)?影響力?活動開展?的形式:?1、車?展2、?店頭活動?3、小?區(qū)外展?4、新車?上市5?、車友會?活動6?、事件營?銷7、?媒體活動?活動策?劃1、?活動背景?(要有市?場現(xiàn)狀分?析，及目?前展廳的?數(shù)據(jù)分析?)2、?活動目的?3、活?動主題?4、活動?時間5?、活動執(zhí)?行內(nèi)容?6、活動?分項目負?責人7?、活動達?成目標設?定8、?廣宣設定?9、促?銷政策設?定(內(nèi)促?、外促)?10、?費用預算?活動執(zhí)?行要點：?1、責?任人是否?明確各項?職責2?、分階段?目標是否?達成3?、各負責?人之間銜?接是否合?理4、?費用支出?是否到位?并使用合?理5、?活動效果?評估6?、活動分?析及廣?告宣傳的?分類：?1、按照?傳播媒介?分類：報?紙廣告、?電臺廣告?、電視廣?告、網(wǎng)絡?廣告、戶?外廣告及?其它特殊?媒體廣告?。2、?按照廣告?目的分類?：產(chǎn)品廣?告、公益?廣告、品?牌廣告、?促銷廣告?等。3?、按照廣?告性質(zhì)分?類：硬廣?、軟文?廣告宣傳?的注意事?項：1?、明確廣?告宣傳的?目的2?、明確廣?告宣傳的?形式3?、明確廣?告宣傳的?受眾汽?車4s店?市場專員?職責（四?）一、?保證有良?好的工作?熱情，負?責熱情、?主動的為?客戶提供?服務。?二、負責?客戶休息?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生及綠?化布置，?每日清潔?。三、?負責客戶?休息區(qū)用?品的及時?更換。?四、負責?客戶休息?區(qū)相關設?備的維護?，如有損?壞及時上?報。五?、負責妥?善保管客?戶休息區(qū)?物品，并?建立臺帳?。六、?完成部門?負責人交?辦的相關?工作。?汽車4s?店市場專?員職責（?五）1?、建立與?客戶的良?好溝通，?按照廠家?及工作流?程要求，?完成對來?店維修車?輛的問診?、估價、?結算工作?。2、?保證顧客?滿意度、?積極開發(fā)?維修資源?，增加管?理內(nèi)用戶?，提高售?后維修收?入。職責?范圍：?1、接車?問診，詳?細了解維?修客戶的?要求，對?來店維修?車輛的問?診、估價?、結算工?作。2?、安排修?理，制作?修理工單?進廠維修?。3、?缺貨下定?單，維修?車輛缺貨?下定單給?零部件定?件。4?、修理結?算，根據(jù)?修理卡實?際內(nèi)容制?作結算單?。5、?接聽救援?電話，仔?細記錄客?戶資料車?輛情況。?6、盡?快安排救?援車輛及?人員、必?要時報主?管協(xié)調(diào)。?7、回?收救援費?用，保證?救援單據(jù)?齊全、費?用回收要?及時。?8、隨時?掌握各進?店維修車?輛的維修?進度，及?時向顧客?提供最新?維修情況?。9、?妥善回答?及解決顧?客提出的?各種問題?，建立與?顧客良好?關系。?l0、握?及控制所?接待維修?車輛的結?算工作。?汽車4?s店市場?專員職責?（六）?1、根據(jù)?公司發(fā)展?戰(zhàn)略，組?織制定月?、年銷售?規(guī)劃，制?定個人的?工作計劃?。2、?服從展廳?主管的領?導，按公?司規(guī)定的?程序與標?準向客人?提供一流?的接待服?務，并轉(zhuǎn)?交銷售顧?問3、?熟練掌握?公司概況?，能夠回?答客人提?出的一般?性問題，?提供常規(guī)?的非保密?信息;?4、負責?進店客戶?的接待，?進店、來?電數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計和成?交分析?5、協(xié)助?銷售顧問?辦理有關?的銷售事?宜6、?負責客戶?的招待和?信息錄入?工作7?、前臺區(qū)?域內(nèi)的整?潔，進行?該區(qū)域內(nèi)?的報刊雜?志、盆景?植物的日?常維護和?保養(yǎng)8?、負責管?理前臺辦?公用品及?辦公設備?的清潔保?養(yǎng)9、?負責電話?、郵件、?信函的收?轉(zhuǎn)發(fā)工作?，做好工?作信息的?記錄、整?理、建檔?;10?、協(xié)助銷?售顧問完?成銷售流?程并對客?戶信息檔?案進行完?善和監(jiān)督?;11?、完成展?廳主管交?待的其他?任務。?汽車4s?店市場專?員職責（?七）(?1)見到?客戶駕車?駛進公司?大門，立?即起身，?帶上工作?用具(筆?與接修單?)走到客?戶車輛駕?駛室邊門?一側向客?戶致意(?微笑點頭?)：當客?戶走出車?門或放下?車窗后，?應先主動?向客戶問?好，表示?歡迎(一?般講“歡?迎光臨!?”)。同?時作簡短?自我介紹?。(2?)如客戶?車輛未停?在本公司?規(guī)定的接?待車位，?應禮貌引?導客戶把?車停放到?位。(?3)簡短?問明來意?，如屬簡?單咨詢，?可當場答?復，然后?禮貌地送?客戶出門?并致意(?一般講“?請走好”?、“歡迎?再來”)?‘如屬需?診斷、報?價或進廠?維修的應?征得客戶?同意后進?接待廳從?空商洽;?或讓客戶?先到接待?廳休息，?我方工作?人員檢測?診斷后，?再與客戶?商洽。情?況簡單的?或客戶要?求當場真?寫維修單?或預約單?的，應按?客戶要求?辦理手續(xù)?。(4?)如屬新?客戶、應?主動向其?簡單介紹?我公司維?修服務的?內(nèi)容和程?序。(?5)如屬?維修預約?、應盡快?問明情況?與要求，?填寫“維?修單預約?單”，并?呈交客戶?;同時禮?貌告之客?戶：請記?住預約時?間。工作?要求：接?待人員要?文明禮貌?，儀表大?方整潔、?主動熱情?，要讓客?戶有“賓?至如歸”?的第一印?象?？蛻?在客廳坐?下等候時?，應主動?倒茶，并?示意“請?用茶”，?以表示我?待客禮貌?誠忱。?汽車4s?店市場專?員職責（?八）1?、每天早?晨清掃前?臺衛(wèi)生，?準備、整?理、擺放?好銷售顧?問接待客?戶所需的?洽談卡、?算價單、?車輛訂購?單、試乘?試駕單等?資料。?2、隨時?監(jiān)督展廳?經(jīng)理值班?情況，同?時監(jiān)督前?臺銷售人?員到崗情?況，一般?狀況下，?每天保證?前臺有一?名展廳經(jīng)?理維護秩?序，兩名?銷售顧問?負責接待?客戶，一?名銷售顧?問負責接?聽客戶來?電。3?、督促銷?售顧問每?次迎接客?戶,是否?是出門迎?接，是否?把客戶送?出大門。?4、配?合銷售顧?問導出銷?售流程錄?音，按日?期有秩序?的存放在?E盤，并?正確錄入?《銷售顧?問錄音檢?查表》。?按銷售顧?問要求準?確錄入《?經(jīng)銷商展?廳客流量?表》。?5、使用?ipad?準確將顧?客信息錄?入D-c?ars系?統(tǒng)，顧客?信息必須?與《經(jīng)銷?商展廳客?流量表》?保持一致?。6、?將顧客咨?詢電話和?網(wǎng)絡營銷?電話，準?確錄入D?S-CR?M系統(tǒng)。