第3頁共3頁淘寶售后?客服人員?崗位職責?1.熟?悉淘寶運?營的各項?操作，工?作有責任?心和良好?的心理素?質;2?.每分鐘?打字__?__個字?以上，有?良好的表?達和處理?疑難問題?的能力，?熱情謙虛?有耐心;?___?_處理客?戶咨詢，?解答客戶?疑通過淘?寶旺旺聊?天工具與?客戶溝通?,解答客?戶疑問,?引導客戶?下單,接?聽訂購電?話等;?4.能熟?練處理售?前，售中?，售后等?問題，同?時獨立處?理每一筆?訂單、處?理收貨糾?紛、退換?貨、退款?、產品損?壞等問題?;5.?了解客戶?服務需求?信息，進?行有效跟?蹤，做好?售后指導?和服務工?作;6?.熟練運?用公司產?品，解答?客戶提問?并落實問?題;7?.維護客?戶關系，?并開發(fā)新?客戶，跟?著售后處?理進度匯?報工作;?淘寶售?后客服人?員崗位職?責（二）?1、通?過阿里旺?旺和客戶?溝通，解?答客戶提?出的各種?問題，達?成交易。?(1)?負責收集?客戶信息?，了解并?分析客戶?需求，規(guī)?劃客戶服?務方案?(2)負?責進行有?效的客戶?管理和溝?通(3?)負責建?立客戶服?務團隊以?及培訓客?戶代表等?相關人員?(4)?定期或不?定期進行?客戶回訪?，以檢查?客戶關系?維護的情?況(5?)負責發(fā)?展維護良?好的客戶?關系(?6)負責?組織公司?產品的售?后服務工?作(7?)建立客?戶檔案、?質量跟蹤?記錄等售?后服務信?息管理系?統(tǒng)2、?負責及時?跟蹤貨品?發(fā)貨動向?，及時與?用戶溝通?，避免用?戶不滿意?。3、?通過阿里?旺旺和客?戶溝通，?解答客戶?提出的各?種問題，?達成交易?。(1?)負責收?集客戶信?息，了解?并分析客?戶需求，?規(guī)劃客戶?服務方案?(2)?負責進行?有效的客?戶管理和?溝通(?3)負責?建立客戶?服務團隊?以及培訓?客戶代表?等相關人?員(4?)定期或?不定期進?行客戶回?訪，以檢?查客戶關?系維護的?情況(?5)負責?發(fā)展維護?良好的客?戶關系?(6)負?責組織公?司產品的?售后服務?工作(?7)建立?客戶檔案?、質量跟?蹤記錄等?售后服務?信息管理?系統(tǒng)4?、負責及?時跟蹤貨?品發(fā)貨動?向，及時?與用戶溝?通，避免?用戶不滿?意。淘?寶售后客?服人員崗?位職責（?三）1?.負責收?集回頭客?客信息(?售后客服?需要加線?上購物的?所有客戶?旺旺為好?友)，了?解并分析?客戶需求?，規(guī)劃回?頭客服務?方案_?___對?前一天的?遺留售后?問題進行?跟蹤，負?責進行有?效的客戶?管理和溝?通3.?負責建立?客戶服務?團隊以及?培訓客戶?代表等相?關人員?4.定期?或不定期?進行客戶?回訪，以?檢查客戶?關系維護?的情況?5.負責?發(fā)展維護?良好的客?戶關系?6.建立?客戶檔案?、質量跟?蹤記錄等?售后服務?信息管理?系統(tǒng)，對?老客戶進?行分門別?類。7?.配合售?前進行店?內VIP?的折上折?8.財?務/快遞?公司/倉?管員客服?、主管聯(lián)?系人進行?相應溝通?9.配?合售前進?行掌柜說?、微博等?的運營推?廣__?__對刷?交易/實?際交易產?品件數(shù)每?周進行相?應統(tǒng)計，?及時核對?產品信息?。淘寶?售后客服?人員崗位?職責（四?）1、?液壓車間?負責人每?天早晨_?___點?半按時參?加機電例?會，匯報?昨天工作?落實完成?情況，了?解機電礦?長當天所?安排的工?作，車間?負責人寫?出當天工?作計劃交?機電科。?2、每?天早晨及?時召開車?間班前會?，負責人?對井下液?壓泵站工?、液壓管?路維修工?及本車間?地面工作?人員合理?分工，并?交待工作?中所注意?的安全問?題。3?、車間負?責人對自?已所管轄?的設備、?管路每天?必須巡回?檢查一次?，發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理，對所?使用的設?備定期進?行維修、?保養(yǎng)。?4、車間?負責人在?巡查過程?中，督促?職工工作?積極性，?提高工作?效率和工?作業(yè)質量?，特殊有?危險性作?業(yè)地點要?制訂安全?措施，并?負責落實?。5、?嚴把材料?消耗關，?當天車間?所需用材?料由負責?人統(tǒng)一開?票，做到?維修后能?使用的零?配件，杜?絕領取新?配件。?6、本車?間職工做?到遵守勞?動紀律，?工作期間?不做私活?，不訪客?會友，精?神不振或?酒后不得?上崗。?7、每天?下班前，?車間負責?人到車間?驗收、檢?查單體