《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》題庫一、單選題（共71題）1.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市軌道交通安全運行的意見》（國辦發(fā)C2018J13號）、《城市軌道交通運營管理規(guī)定》（交通運輸部令）等有關(guān)要求，制定了《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》。（）[單選題]*A、2018年第12號B、2018年第13號(正確答案)C、2018年第16號D、2018年第18號答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第一條。2.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市軌道交通安全運行的意見》（國辦發(fā)）、《城市軌道交通運營管理規(guī)定》（交通運輸部令2018年第8號）等有關(guān)要求，制定了《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》。（）[單選題]*A、C2018J12號(正確答案)C2018J12號C2018J12號B、C2018J13號D、C2018J18號答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第一條。3.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市軌道交通安全運行的意見》（國辦發(fā)C2018J13號）、（交通運輸部令2018年第8號）等有關(guān)要求，制定了《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》。（）[單選題]*A、《城市軌道交通運營管理辦法》B、《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》C、《城市軌道交通運營管理規(guī)定》(正確答案)D、《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價辦法》答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第一條。4.地鐵、輕軌等城市軌道交通的客運組織與服務(wù)及其工作適用《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》。（）[單選題]*A、運作管理B、行車安全C、監(jiān)督管理(正確答案)D、安全管理答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第二條。5.等城市軌道交通的客運組織與服務(wù)及其監(jiān)督管理工作適用《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》。（）[單選題]*A、地鐵、城際B、地鐵、有軌電車C、地鐵、城際、輕軌D、地鐵、輕軌(正確答案)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第二條。6.城市軌道交通客運組織與服務(wù)工作堅持,遵循安全第一、乘客為先、需求導(dǎo)向、持續(xù)改進的原則。（）[單選題]*A、以乘客為中心B、保障人民群眾安全C、便捷舒適D、以人民為中心(正確答案)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第三條。7.城市軌道交通客運組織與服務(wù)工作堅持以人民為中心,遵循、乘客為先、需求導(dǎo)向、持續(xù)改進的原則。（）[單選題]*A、安全第一(正確答案)B、保障安全C、便捷舒適D、服務(wù)第一答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第三條。8.城市軌道交通客運組織與服務(wù)工作堅持以人民為中心,遵循、需求導(dǎo)向、持續(xù)改進的原則。（）[單選題]*A、安全第一、服務(wù)為先B、安全第一、乘客為先(正確答案)C、安全第一、便捷舒適D、安全第一、便捷出行答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第三條。9.城市軌道交通客運組織與服務(wù)工作堅持以人民為中心,遵循安全第一、乘客為先、的原則。（）[單選題]*A、便捷舒適、綠色環(huán)保B、便捷舒適、持續(xù)發(fā)展C、需求導(dǎo)向、持續(xù)改進(正確答案)D、綠色環(huán)保、持續(xù)發(fā)展答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第三條。10.（以下統(tǒng)稱城市軌道交通運營主管部門）負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市軌道交通客運組織與服務(wù)的監(jiān)督管理工作。（）[單選題]*A、城市軌道交通所在地城市交通運輸主管部門B、城市軌道交通所在地城市交通運輸主管部門或者城市人民政府指定的城市軌道交通運營主管部門(正確答案)C、城市人民政府指定的城市軌道交通運營主管部門D、城市軌道交通所在地交通運輸局答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第四條。11.負責(zé)城市軌道交通客運組織與服務(wù)工作。（）[單選題]*A、城市軌道交通所在地城市交通運輸主管部門B、城市軌道交通運營單位（以下簡稱運營單位）(正確答案)C、城市人民政府指定的城市軌道交通運營主管部門D、城市軌道交通所在地交通運輸局答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第四條。12.運營單位應(yīng)建立，制定車站崗位職責(zé)與人員培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案和演練、客運設(shè)施設(shè)備管理、票務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、信息發(fā)布、乘客遺失物保管和招領(lǐng)等制度。[單選題]*（）A、客運組織與安全管理體系B、服務(wù)與安全管理體系C、客運組織與服務(wù)質(zhì)量管理體系D、客運組織與監(jiān)督管理體系(正確答案)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第五條。13.負責(zé)城市軌道交通客運組織與服務(wù)工作。（）[單選題]*A、城市軌道交通所在地城市交通運輸主管部門B、城市軌道交通運營單位（以下簡稱運營單位）(正確答案)C、城市人民政府指定的城市軌道交通運營主管部門D、城市軌道交通所在地交通運輸局答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第四條。14.運營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、客流情況、設(shè)備設(shè)施布局、設(shè)備系統(tǒng)自動化程度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公眾需求等，科學(xué)設(shè)置客運人員崗位，相應(yīng)配備符合要求的客運人員。人員上崗前應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，掌握本崗位知識和技能。（）[單選題]*A、業(yè)務(wù)技能B、專業(yè)技能C、崗位(正確答案)D、專項答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第六條。15.運營單位應(yīng)與出入口屬地，連通的物業(yè)、商鋪，客運樞紐等相關(guān)單位明確車站管轄界線和。（）[單選題]*A、管理職責(zé)B、管理權(quán)限C、安全管理責(zé)任(正確答案)D、管理責(zé)任答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第七條。16.運營單位應(yīng)與出入口屬地，連通的物業(yè)、商鋪，客運樞紐等相關(guān)單位明確車站和安全管理責(zé)任。（）[單選題]*A、管理范圍B、管轄界線(正確答案)C、職能職責(zé)D、管理權(quán)限答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第七條。17.車站管轄范圍一般以出入口、樓梯臺階、進出口閘機圍欄等為界。（）[單選題]*A、卷簾門B、5米范圍C、建筑垂直投影線(正確答案)D、10米范圍答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第七條。18.城市軌道交通線網(wǎng)應(yīng)統(tǒng)一。（）[單選題]*A、導(dǎo)向標(biāo)識B、指示標(biāo)識C、標(biāo)志標(biāo)識(正確答案)D、導(dǎo)向規(guī)范答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第八條。19.車站醒目位置應(yīng)張貼本站首末班車時間、、無障礙設(shè)施指引、車站疏散示意圖，以及禁止、限制攜帶物品目錄等。（）[單選題]*A、車站平面示意圖B、周邊公交換乘信息(正確答案)C、禁煙標(biāo)識D、導(dǎo)向標(biāo)識答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第八條。20.出入口、站內(nèi)指示和導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)清晰、醒目、。（）[單選題]*A、整齊、整潔B、規(guī)范、整齊C、干凈、整潔D、連續(xù)、規(guī)范(正確答案)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第八條。21.出入口、站內(nèi)指示和導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)、連續(xù)、規(guī)范。（）[單選題]*A、整齊、整潔B、規(guī)范、整齊C、清晰、醒目(正確答案)D、干凈、整潔答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第八條。22.車站控制室、設(shè)備房、軌行區(qū)等區(qū)域應(yīng)設(shè)置醒目的。（）[單選題]*A、禁止標(biāo)識B、警示標(biāo)志C、禁行標(biāo)志(正確答案)D、警醒標(biāo)識答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第八條。23.車站控制室、設(shè)備房、軌行區(qū)等區(qū)域應(yīng)設(shè)置醒目的禁行標(biāo)志，應(yīng)急裝置應(yīng)設(shè)置醒目的。（）[單選題]*A、禁止標(biāo)識B、警示標(biāo)志(正確答案)C、禁止標(biāo)志D、警醒標(biāo)識答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第八條。24.運營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、客流特點、設(shè)備設(shè)施布局、崗位設(shè)置等，制定工作日、節(jié)假日、重要活動以及突發(fā)事件的車站客運組織方案與應(yīng)急預(yù)案，換乘站還應(yīng)制定共管換乘站協(xié)同客運組織方案與應(yīng)急預(yù)案，做到，并根據(jù)車站實際客流變化情況及時修訂完善。（）[單選題]*A、方案中人員定置定崗B、一站一方案(正確答案)C、一站一預(yù)案D、方案實施性強答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第九條。25.運營單位應(yīng)以服務(wù)乘客為導(dǎo)向建立客運行車、維保等業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)機制，根據(jù)客流變化優(yōu)化客運、行車、維保方案，不斷滿足客流需要。（）[單選題]*A、舒適便捷B、快捷出行C、安全出行(正確答案)D、優(yōu)質(zhì)體驗答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十條。26.車站應(yīng)根據(jù)本站客流流線組織乘客進出站、換乘。因新線開通、車站客流變化、車站設(shè)施設(shè)備布局改變、樞紐站銜接等，需要對客流流線進行調(diào)整的，應(yīng)對車站整體客流流線、進行統(tǒng)籌論證，必要時可組織專家進行風(fēng)險評估。（）[單選題]*A、客流數(shù)據(jù)B、客運組織方案C、人員疏散(正確答案)D、客運組織答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十一條。27.車站應(yīng)根據(jù)本站客流流線組織乘客進出站、換乘。因新線開通、車站客流變化、車站設(shè)施設(shè)備布局改變、樞紐站銜接等，需要對客流流線進行調(diào)整的，應(yīng)對車站、人員疏散進行統(tǒng)籌論證，必要時可組織專家進行風(fēng)險評估。（）[單選題]*A、客流數(shù)據(jù)B、客運組織方案C、客運組織D、整體客流流線(正確答案)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十一條。28.車站客流流線設(shè)置、設(shè)施設(shè)備布局等應(yīng)綜合考慮、安檢、治安防范和消防安全需要。與火車站、長途客運站、機場等相銜接的車站，提供的安檢場地應(yīng)為安檢互認提供便利，以減少重復(fù)安檢,提高通行效率和服務(wù)水平。（）[單選題]*A、綜治B、公安聯(lián)動C、群防群治D、反恐防范(正確答案)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十一條。29.與火車站、長途客運站、機場等相銜接的車站，提供的安檢場地應(yīng)為安檢互認提供便利，以,提高通行效率和服務(wù)水平。（）[單選題]*A、增強安檢能力B、提高安檢效率C、減少重復(fù)安檢(正確答案)D、有效服務(wù)乘客答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十一條。30.車站工作人員應(yīng)在每日運營前，對車站進行檢查，應(yīng)在首班車到站前完成準(zhǔn)備工作，開啟所有出入口、換乘通道和自動扶梯、電梯。（）[單選題]*A、票務(wù)設(shè)施設(shè)備B、屏蔽門C、客運設(shè)施設(shè)備(正確答案)D、通風(fēng)空調(diào)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十二條。31.末班車，應(yīng)通過廣播等方式告知乘客末班車信息。換乘站應(yīng)根據(jù)列車運行計劃、乘客換乘所需時間，及時關(guān)閉換乘通道，防止乘客誤入。（）[單選題]*A、前一列車駛離車站后(正確答案)B、前二列車駛離車站后C、到站前15分鐘D、車到站前10分鐘答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十二條。32.末班車前一列車駛離車站后，應(yīng)通過廣播等方式告知乘客末班車信息。換乘站應(yīng)根據(jù)列車運行計劃、乘客換乘所需時間，及時，防止乘客誤入。（）[單選題]*A、關(guān)閉進閘機B、擺放末班車告示C、關(guān)閉換乘通道(正確答案)D、安排人員引導(dǎo)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十二條。33.末班車前一列車駛離車站后，應(yīng)通過廣播等方式告知乘客末班車信息。換乘站應(yīng)根據(jù)列車運行計劃、，及時關(guān)閉換乘通道，防止乘客誤入。（）[單選題]*A、本站末班車開出時間B、乘客換乘所需時間(正確答案)C、終點站末班車開出時間D、換乘站末班車開出時間答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十二條。34.列車退出運營前，應(yīng)，確認無乘客滯留后退出運營。車站關(guān)閉前，應(yīng)對車站進行巡視，播放關(guān)站廣播，確認無乘客滯留與物品遺留后關(guān)閉車站。（）[單選題]*A、播放退出廣播B、車站安排人員檢查C、對車內(nèi)進行巡視(正確答案)D、司機應(yīng)進行檢查答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十二條。35.車站關(guān)閉前，應(yīng)對車站進行巡視，，確認無乘客滯留與物品遺留后關(guān)閉車站。（）[單選題]*A、播放提醒廣播B、安排人員檢查C、播放關(guān)站廣播(正確答案)D、專人引導(dǎo)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十二條。36.車站工作人員應(yīng)對車站出入口、站廳、站臺、通道等公共區(qū)域進行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動售檢票設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識、照明設(shè)施、電扶梯、站臺門、站臺候車椅狀態(tài)，巡視頻率不應(yīng)低于，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行處理。（）[單選題]*A、每半小時一次B、每1小時一次C、每2小時一次D、每3小時一次(正確答案)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十三條。37.車站工作人員應(yīng)對車站出入口、站廳、站臺、通道等公共區(qū)域進行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動售檢票設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識、照明設(shè)施、電扶梯、站臺門、站臺候車椅狀態(tài)，巡視頻率不應(yīng)低于每3小時一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行處理。遇客流高峰、惡劣天氣、重大活動等情況，應(yīng)。（）[單選題]*A、每半小時一次B、每1小時一次C、每2小時一次D、根據(jù)需要增加巡視次數(shù)(正確答案)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十三條。38.車站工作人員應(yīng)對車站出入口、站廳、站臺、通道等公共區(qū)域進行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動售檢票設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識、照明設(shè)施、電扶梯、站臺門、站臺候車椅狀態(tài)，巡視頻率不應(yīng)低于每3小時一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行處理。遇、惡劣天氣、重大活動等情況，應(yīng)根據(jù)需要增加巡視次數(shù)。（）[單選題]*A、工作日大客流B、節(jié)假日大客流C、客流高峰(正確答案)D、突發(fā)性大客流答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十三條。39.車站工作人員應(yīng)對車站出入口、站廳、站臺、通道等公共區(qū)域進行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動售檢票設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識、照明設(shè)施、電扶梯、站臺門、站臺候車椅狀態(tài)，巡視頻率不應(yīng)低于每3小時一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行處理。遇客流高峰、惡劣天氣、等情況，應(yīng)根據(jù)需要增加巡視次數(shù)。（）[單選題]*A、工作日大客流B、重大活動(正確答案)C、節(jié)假日大客流D、突發(fā)性大客流答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十三條。40.車站站臺服務(wù)人員應(yīng)維護站臺候車及上下車秩序，查看車門和站臺門的開閉狀態(tài)，防止夾人夾物動車。遇緊急關(guān)閉按鈕觸發(fā)或，要立即查明原因，妥善處置。（）[單選題]*A、緊急停車按鈕啟動B、屏蔽門門頭燈常亮C、消防報瞥裝置啟動(正確答案)D、屏蔽門無法關(guān)閉答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十四條。41.運營單位應(yīng)當(dāng)，科學(xué)編制列車運行計劃，在線路設(shè)計能力范圍內(nèi)合理安排運力，不斷滿足客流需求。（）[單選題]*A、根據(jù)客流數(shù)據(jù)B、根據(jù)列車運行圖C、持續(xù)監(jiān)測客流情況(正確答案)D、線網(wǎng)整體運能答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十五條。42.發(fā)生突發(fā)大客流時，客運人員應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)行車調(diào)度人員及時增加運力進行疏導(dǎo)。預(yù)判站臺客流聚集超過預(yù)警值、可能危及安全時，應(yīng)當(dāng)實施。（）[單選題]*A、一級客流控制B、單站級客流控制(正確答案)C、二級客流控制D、三級客流控制答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十五條。43.發(fā)生突發(fā)大客流時，客運人員應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)行車調(diào)度人員及時進行疏導(dǎo)。（）[單選題]*A、申請客流控制B、申請人員支援C、增加運力(正確答案)D、加強現(xiàn)場客運組織答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十五條。44.發(fā)生突發(fā)大客流時，客運人員應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)行車調(diào)度人員及時增加運力進行疏導(dǎo)。預(yù)判斷面客流滿載率超過預(yù)警值時，應(yīng)當(dāng)在本線及與之換乘的線路車站實施。（）[單選題]*A、一級客流控制B、二級客流控制C、三級客流控制D、線網(wǎng)級客流控制(正確答案)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十五條。45.發(fā)生突發(fā)大客流時，客運人員應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)行車調(diào)度人員及時增加運力進行疏導(dǎo)。預(yù)判站臺客流聚集超過預(yù)警值、可能危及安全時，應(yīng)當(dāng)實施單站級客流控制。無法緩解客流壓力的，應(yīng)當(dāng)在本線多個車站實施。（）[單選題]*A、一級客流控制B、單站級客流控制C、單線級客流控制(正確答案)D、線網(wǎng)級客流控制答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十五條。46.預(yù)警值由運營單位客運人員根據(jù)站臺設(shè)計容納能力、設(shè)施設(shè)備配置、等確定。（）[單選題]*A、站廳設(shè)計容納能力B、通道設(shè)計容納能力C、客流規(guī)律(正確答案)D、客流量答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十五條。47.客流控制措施包括關(guān)停部分自動檢票機、關(guān)閉自動扶梯、、單向開放或關(guān)閉出入口等。（）[單選題]*A、擺放鐵馬B、關(guān)閉換乘通道(正確答案)C、加強人員引導(dǎo)D、廣播引導(dǎo)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十五條。48.臨時采取客流控制措施的，車站應(yīng)通過乘客信息系統(tǒng)、廣播等形式及時告知乘客。常態(tài)化采取客流控制措施的，車站應(yīng)公布采取客流控制措施的日期、等信息，并對客流控制措施的實施效果持續(xù)進行評估，可以取消的，應(yīng)及時取消。（）[單選題]*A、方式B、實施方案C、控制點D、時段(正確答案)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十五條。49.臨時采取客流控制措施的，車站應(yīng)通過乘客信息系統(tǒng)、廣播等形式及時告知乘客。常態(tài)化采取客流控制措施的，車站應(yīng)公布采取客流控制措施的日期、時段等信息，并對客流控制措施的實施效果，可以取消的，應(yīng)及時取消。（）[單選題]*A、驗證B、總結(jié)C、持續(xù)進行評估(正確答案)D、及時匯報答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十五條。50.車站公共區(qū)域施工作業(yè)一般應(yīng)安排在非運營時間進行。確需在運營時間進行的，運營單位應(yīng)采取劃定隔離區(qū)域、圍蔽、等安全防護措施，加強客流疏導(dǎo)，對乘客做好解釋說明。（）[單選題]*A、工作人員現(xiàn)場盯控(正確答案)B、車站加強巡視C、做好備案D、車站進行施工卡控答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十六條。51.對于涉及關(guān)閉車站出入口或換乘通道、、縮短運營時間的施工改造，運營單位應(yīng)提前報告城市軌道交通運營主管部門并向社會公告。（）[單選題]*A、票務(wù)設(shè)備改造B、暫停車站使用(正確答案)C、站廳擴建D、站臺擴建答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十六條。52.對于涉及關(guān)閉車站出入口或換乘通道、暫停車站使用、縮短運營時間的施工改造，運營單位應(yīng)提前報告城市軌道交通運營主管部門并。（）[單選題]*A、及時報備進度B、進行登記C、備案D、向社會公告(正確答案)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十六條。53.非突發(fā)情況的列車越站，駕駛員應(yīng)至少提前告知車內(nèi)乘客，車站工作人員應(yīng)通過站內(nèi)廣播告知車站乘客。（）[單選題]*A、一站(正確答案)B、二站C、三站D、四站答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十七條。54.出現(xiàn)雨雪等惡劣天氣時，運營單位應(yīng)采取鋪設(shè)防滑墊、設(shè)置防滑、防擁堵提示等必要措施，加強廣播提示和現(xiàn)場疏導(dǎo);站內(nèi)或出入口乘客聚集可能造成客流對沖等情況時，可調(diào)整自動扶梯運行方向或，危及乘客安全時，可暫時關(guān)閉出入口。（）[單選題]*A、安排站務(wù)人員引導(dǎo)B、安排保潔專人清掃C、暫時關(guān)閉自動扶梯(正確答案)D、設(shè)置鐵馬防護答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第十八條。55.城市軌道交通線路全天運營時間不應(yīng)少于（）小時。（）[單選題]*A、10小時B、12小時C、14小時D、15小時(正確答案)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第二十條。56.運營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)客流需求，制定列車運行計劃，高峰時段按照設(shè)計的運行間隔安排運力，不斷提高乘客服務(wù)體驗。（）[單選題]*A、最小(正確答案)B、最大C、平均值D、國際標(biāo)準(zhǔn)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第二十條。57.遇節(jié)假日、大型活動、惡劣天氣以及銜接火車站或者機場的線路有火車、飛機大面積晚點的，可要求運營單位在保障安全的前提下，適當(dāng)延長運營時間。（）[單選題]*A、市政府B、城市軌道交通運營主管部門(正確答案)C、市交通運輸局D、城市軌道交通所在地交通運輸局答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第二十條。58.車站站臺應(yīng)廣播排隊候車、安全乘車等提示信息，列車進站時站臺應(yīng)廣播列車到站和。（）[單選題]*A、停穩(wěn)B、開行方向(正確答案)C、屏蔽門開啟方向D、車門開啟方向答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第二十二條。59.自動扶梯和電梯運行時間應(yīng)當(dāng)。（）[單選題]*A、根據(jù)實際需求執(zhí)行B、根據(jù)國標(biāo)規(guī)范執(zhí)行C、與車站運營時間同步(正確答案)D、根據(jù)城市軌道交通統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第二十三條。60.每個售票點正常運行的自動售票機不應(yīng)少于。（）[單選題]*A、1臺B、2臺(正確答案)C、3臺D、4臺答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第二十四條。61.每組進、出站自動檢票機群正常使用的通道均不應(yīng)少于。（）[單選題]*A、1個B、2個(正確答案)C、3個D、4個答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第二十四條。62.車站客運人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴。（）[單選題]*A、工作牌B、胸牌C、服務(wù)標(biāo)志(正確答案)D、員工卡答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第二十七條。63.車站客運人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，答復(fù)乘客咨詢時應(yīng)堅持、用語規(guī)范，使用普通話(乘客提問時使用方言或外語的除外)。（）[單選題]*A、態(tài)度和藹、熱情有禮B、首問負責(zé)、禮貌熱情(正確答案)C、文明用語、大方熱情D、文明用語、首問負責(zé)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第二十七條。64.車站客運人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，答復(fù)乘客咨詢時應(yīng)堅持首問負責(zé)、，使用普通話(乘客提問時使用方言或外語的除外)。（）[單選題]*A、態(tài)度和藹、熱情有禮B、文明用語、大方熱情C、禮貌熱情、用語規(guī)范(正確答案)D、文明用語、首問負責(zé)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第二十七條。65.對受理的乘客投訴,運營單位應(yīng)在內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。（）[單選題]*A、3個工作日B、5個工作日C、7個工作日(正確答案)D、10個工作日答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第三十三條。66.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)建立乘客投訴受理處理制度,公布服務(wù)監(jiān)督電話，及時受理乘客投訴。對乘客投訴自受理之日起內(nèi)，應(yīng)將處理結(jié)果告知乘客。（）[單選題]*A、5個工作日B、7個工作日C、10個工作日D、15個工作日(正確答案)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第三十三條。67.對受理的乘客投訴,應(yīng)在7個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。（）[單選題]*A、運營單位(正確答案)B、交通運輸局C、城市軌道交通運營主管部門D、客運服務(wù)管理部門答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第三十三條。68.應(yīng)建立乘客投訴受理處理制度,公布服務(wù)監(jiān)督電話，及時受理乘客投訴。對乘客投訴自受理之日起15個工作日內(nèi)，應(yīng)將處理結(jié)果告知乘客。（）[單選題]*A、運營單位B、交通運輸局C、城市軌道交通運營主管部門(正確答案)D、客運服務(wù)管理部門答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第三十三條。69.城市軌道交通運營主管部門和運營單位應(yīng)當(dāng)建立健全，通過公眾開放日、接待日、“兩微一端”等形式開展乘客交流活動，向乘客介紹客運組織和服務(wù)舉措，了解公眾訴求和意見建議,及時回應(yīng)乘客關(guān)切。（）[單選題]*A、乘客服務(wù)機制B、乘客溝通機制(正確答案)C、乘客訪問機制D、乘客反饋機制答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第四十一條。70.《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》自起實施,有效期5年。（）[單選題]*A、2020年3月1日B、2020年8月1日C、2020年7月1日D、2020年4月1日(正確答案)答案解析：《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理方法》第四十三條。二、多選題（共50題）1.地鐵、輕軌等城市軌道交通的工作適用《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》。（）*A、客運組織與服務(wù)(正確答案)B、行車安全C、監(jiān)督管理(正確答案)D、投訴處理答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第一章第二條。2.城市軌道交通客運組織與服務(wù)工作堅持以人民為中心,遵循的原則。（）*A、安全第一(正確答案)B、乘客為先(正確答案)C、需求導(dǎo)向(正確答案)D、持續(xù)改進(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第一章第三條。3.運營單位應(yīng)建立客運組織與服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定、票務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、信息發(fā)布、乘客遺失物保管和招領(lǐng)等制度。（）*A、車站崗位職責(zé)與人員培訓(xùn)(正確答案)B、應(yīng)急預(yù)案和演練(正確答案)C、客運設(shè)施設(shè)備管理(正確答案)D、委外人員管理答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第二章第五條。4.運營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公眾需求等，科學(xué)設(shè)置客運人員崗位，相應(yīng)配備符合要求的客運人員。（）*A、客流情況(正確答案)B、設(shè)備設(shè)施配置情況C、設(shè)備設(shè)施布局(正確答案)D、設(shè)備系統(tǒng)自動化程度(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第二章第六條。5.運營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、客流情況、設(shè)備設(shè)施布局、等，科學(xué)設(shè)置客運人員崗位，相應(yīng)配備符合要求的客運人員。（）*A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、公眾需求(正確答案)C、設(shè)備設(shè)施配置情況D、設(shè)備系統(tǒng)自動化程度(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第二章第六條。6.車站管轄范圍一般以、進出口閘機圍欄等為界。（）*A、出入口5米范圍B、出入口卷簾門C、出入口建筑垂直投影線(正確答案)D、樓梯臺階(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第二章第七條。7.車站醒目位置應(yīng)張貼本站首末班車時間、周邊公交換乘信息、，以及禁止、限制攜帶物品目錄等。（）*A、無障礙設(shè)施指引(正確答案)B、車站疏散示意圖(正確答案)C、車站平面示意圖D、票價圖答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第二章第八條。8.出入口、站內(nèi)指示和導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)清晰、、規(guī)范。（）*A、連續(xù)(正確答案)B、整潔C、整齊D、醒目(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第二章第八條。9.車站控制室、設(shè)備房、軌行區(qū)等區(qū)域應(yīng)設(shè)置醒目的，應(yīng)急裝置應(yīng)設(shè)置醒目的。（）*A、指示標(biāo)識B、導(dǎo)向標(biāo)識C、禁行標(biāo)志(正確答案)D、警示標(biāo)志(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第二章第八條。10.運營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、等，制定工作日、節(jié)假日、重要活動以及突發(fā)事件的車站客運組織方案與應(yīng)急預(yù)案。（）*A、客流數(shù)據(jù)B、設(shè)備設(shè)施布局(正確答案)C、客流特點(正確答案)D、崗位設(shè)置(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第二章第九條。11.運營單位應(yīng)以服務(wù)乘客安全出行為導(dǎo)向建立等業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)機制。（）*A、客運(正確答案)B、服務(wù)C、行車(正確答案)D、維保(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第二章第十條。12.因新線開通、等，需要對客流流線進行調(diào)整的，應(yīng)對車站整體客流流線、人員疏散進行統(tǒng)籌論證，必要時可組織專家進行風(fēng)險評估。（）*A、車站客流變化(正確答案)B、車站設(shè)施設(shè)備布局改變(正確答案)C、樞紐站銜接(正確答案)D、客運組織方式改變答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十一條。13.因新線開通、車站客流變化、車站設(shè)施設(shè)備布局改變、樞紐站銜接等，需要對客流流線進行調(diào)整的，應(yīng)對車站整體進行統(tǒng)籌論證，必要時可組織專家進行風(fēng)險評估。（）*A、車站客運組織方式B、人員疏散(正確答案)C、車站整體客流流線(正確答案)D、設(shè)施設(shè)備布局答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十一條。14.車站客流流線設(shè)置、設(shè)施設(shè)備布局等應(yīng)綜合考慮反恐防范、和消防安全需要。（）*A、人員疏散B、安檢(正確答案)C、綜治安全D、治安防范(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十一條。15.車站工作人員應(yīng)在每日運營前，對車站客運設(shè)施設(shè)備進行檢查，應(yīng)在首班車到站前完成準(zhǔn)備工作，開啟所有和自動扶梯、電梯。（）*A、出入口(正確答案)B、換乘通道(正確答案)C、卷簾門D、票務(wù)設(shè)備答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十二條。16.末班車前一列車駛離車站后，應(yīng)通過廣播等方式告知乘客末班車信息。換乘站應(yīng)根據(jù)，及時關(guān)閉換乘通道，防止乘客誤入。（）*A、列車運行圖B、末班車開出時間C、列車運行計劃(正確答案)D、乘客換乘所需時間(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十二條。17.車站工作人員應(yīng)對車站出入口、站廳、站臺、通道等公共區(qū)域進行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動售檢票設(shè)備、、電扶梯、站臺門、站臺候車椅狀態(tài)。（）*A、導(dǎo)向指引B、標(biāo)志標(biāo)識(正確答案)C、照明設(shè)施(正確答案)D、票價圖答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十三條。18.車站站臺服務(wù)人員應(yīng)維護站臺候車及上下車秩序，查看車門和站臺門的開閉狀態(tài)，防止夾人夾物動車。遇啟動，要立即查明原因，妥善處置。（）*A、緊急停車按鈕B、消防報瞥裝置(正確答案)C、緊急關(guān)閉按鈕觸(正確答案)D、應(yīng)急疏散廣播答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十四條。19.發(fā)生突發(fā)大客流時，客運人員應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)行車調(diào)度人員及時增加運力進行疏導(dǎo)。主要措施為。（）*A、預(yù)判站臺客流聚集超過預(yù)警值、可能危及安全時，應(yīng)當(dāng)實施單站級客流控制(正確答案)B、無法緩解客流壓力的，應(yīng)當(dāng)在本線多個車站實施單站級客流控制(正確答案)C、預(yù)判斷面客流滿載率超過預(yù)警值時，應(yīng)當(dāng)在本線及與之換乘的線路車站實施線網(wǎng)級客流控制(正確答案)D、根據(jù)客流情況采取一、二、三級客流控制答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十五條。20.預(yù)警值由運營單位客運人員根據(jù)等確定。（）*A、站廳設(shè)計容納能力B、站臺設(shè)計容納能力(正確答案)C、設(shè)施設(shè)備配置(正確答案)D、客流規(guī)律(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十五條。21.客流控制措施包括等。（）*A、關(guān)停部份自動檢票機(正確答案)B、關(guān)閉自動扶梯(正確答案)C、關(guān)閉換乘通道(正確答案)D、單向開放或關(guān)閉出入口(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十五條。22.常態(tài)化采取客流控制措施的，車站應(yīng)，可以取消的，應(yīng)及時取消。（）*A、公布采取客流控制措施的日期、時段(正確答案)B、擺放告示C、對客流控制措施的實施效果持續(xù)進行評估(正確答案)D、PIS進行信息公告答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十五條。23.車站公共區(qū)域施工作業(yè)一般應(yīng)安排在非運營時間進行。確需在運營時間進行的，運營單位應(yīng)采取等安全防護措施，加強客流疏導(dǎo)，對乘客做好解釋說明。（）*A、劃定隔離區(qū)域(正確答案)B、擺放告示C、圍蔽(正確答案)D、工作人員現(xiàn)場盯控(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十六條。24.對于涉及關(guān)閉車站出入口或換乘通道、，運營單位應(yīng)提前報告城市軌道交通運營主管部門并向社會公告。（）*A、暫停車站使用(正確答案)B、設(shè)備改造C、縮短運營時間的施工改造(正確答案)D、站廳擴建答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十六條。25.對于涉及關(guān)閉車站出入口或換乘通道、暫停車站使用、縮短運營時間的施工改造，運營單位應(yīng)。（）*A、提前報告城市軌道交通運營主管部門(正確答案)B、向社會公告(正確答案)C、擺放告示D、現(xiàn)場安排專人引導(dǎo)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十六條。26.出現(xiàn)雨雪等惡劣天氣時，運營單位應(yīng)采取等必要措施，加強廣播提示和現(xiàn)場疏導(dǎo)。（）*A、鋪設(shè)防滑墊(正確答案)B、設(shè)置防滑、防擁堵提示等必要措施(正確答案)C、加強廣播提示和現(xiàn)場疏導(dǎo)(正確答案)D、現(xiàn)場安排專人引導(dǎo)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十八條。27.車站發(fā)生火災(zāi)、淹水倒灌、公共安全、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件時，車站工作人員應(yīng)當(dāng)報告行車調(diào)度部門，按照應(yīng)急預(yù)案進行現(xiàn)場處置，必要時采取等措施。（）*A、現(xiàn)場安排專人引導(dǎo)B、疏散站內(nèi)乘客(正確答案)C、關(guān)閉出入口(正確答案)D、封站(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三章第十九條。28.車站乘客信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確發(fā)布等信息，發(fā)生突發(fā)事件時,及時提供緊急信息。（）*A、當(dāng)前列車到達時間(正確答案)B、后續(xù)一班列車到達時間(正確答案)C、開行方向(正確答案)D、停站時分答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第四章第二十一條。29.車站站臺應(yīng)廣播等提示信息，列車進站時站臺應(yīng)廣播和開行方向。（）*A、排隊候車(正確答案)B、安全乘車(正確答案)C、列車到站(正確答案)D、停站時分答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第四章第二十二條。30.自動扶梯發(fā)生故障時，應(yīng)。（）*A、立即停止使用(正確答案)B、引導(dǎo)乘客使用其他自動扶梯或者樓梯(正確答案)C、在自動扶梯出入口放置安全護欄、警示標(biāo)志等(正確答案)D、安排專人引導(dǎo)乘客乘車答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第四章第二十三條。31.自動售票機、自動檢票機發(fā)生故障時，應(yīng)。自動售票機大面積故障時，應(yīng)增加。自動檢票機大面積故障時，應(yīng)采取等方式，引導(dǎo)乘客有序進出站。（）*A、設(shè)置故障提示(正確答案)B、增加人工售票窗口(正確答案)C、采取人工檢票(正確答案)D、免檢(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第四章第二十四條。32.列車臨時清客時，應(yīng)。（）*A、通過廣播或者其他方式告知車內(nèi)和站內(nèi)乘客(正確答案)B、車站工作人員應(yīng)上車引導(dǎo)乘客下車(正確答案)C、清客完畢后報告駕駛員關(guān)閉車門(正確答案)D、給乘客發(fā)放致歉信答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第四章第二十六條。33.列車區(qū)間疏散時，應(yīng)。（）*A、通過車內(nèi)廣播準(zhǔn)確、清晰告知乘客疏散方向(正確答案)B、車站工作人員應(yīng)進入軌行區(qū)引導(dǎo)客流快速疏散(正確答案)C、車站可采取暫停進入車站等措施防止乘客進站(正確答案)D、及時告知乘客(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第四章第二十六條。34.車站客運人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，答復(fù)乘客咨詢時應(yīng)堅持，使用普通話(乘客提問時使用方言或外語的除外)。（）*A、堅持首問負責(zé)(正確答案)B、禮貌熱情(正確答案)C、用語規(guī)范(正確答案)D、大方有禮答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第四章第二十七條。35.車站和列車溫度、等應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。車站公共衛(wèi)生間應(yīng)能正常使用、環(huán)境整潔、通風(fēng)良好。（）*A、濕度(正確答案)B、空氣質(zhì)量(正確答案)C、噪聲(正確答案)D、環(huán)境設(shè)置答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第四章第二十八條。36.乘客受傷或者身體不適時，客運服務(wù)人員。（）*A、立即詢問乘客是否有家屬陪同B、及時撥打救助電話并等待至救護人員到場(正確答案)C、視需要對現(xiàn)場進行隔離(正確答案)D、匯報行調(diào)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第四章第二十九條。37.具備條件的車站應(yīng)設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、，設(shè)置自動取款機(ATM)、自動售貨機等便民服務(wù)設(shè)備。（）*A、嬰兒護理臺(正確答案)B、母嬰室(正確答案)C、兒童洗手盆(正確答案)D、殘疾人牽引機答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第四章第三十一條。38.運營單位應(yīng)每年向社會公布運營服務(wù)質(zhì)量承諾及履行情況，服務(wù)質(zhì)量承諾應(yīng)至少包括以下內(nèi)容。（）*A、列車正點率、列車運行圖兌現(xiàn)率等列車運行指標(biāo)(正確答案)B、自動售票機可靠度、自動檢票機可靠度、乘客信息系統(tǒng)可靠度等客運服務(wù)設(shè)備設(shè)施運行指標(biāo)(正確答案)C、乘客投訴、意見、建議受理渠道和處理時限(正確答案)D、服務(wù)改進的舉措和計劃(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第四章第三十二條。39.運營單位應(yīng)對乘客反映的問題進行核實整改，設(shè)施設(shè)備類投訴應(yīng)，組織相關(guān)單位進行處理;服務(wù)類投訴應(yīng)及時查找原因，;規(guī)章制度類投訴應(yīng)進行分析，根據(jù)需要。（）*A、核實設(shè)施設(shè)備信息(正確答案)B、匯報設(shè)備歸屬部門C、改進相關(guān)服務(wù)(正確答案)D、修改完善制度(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第四章第三十三條。40.禁止乘客有下列影響城市軌道交通運營安全的行為。（）*A、攔截列車，在列車車門或站臺門提示瞥鈴鳴響時強行上下列車，車門或站臺門關(guān)閉后扒門;(正確答案)B、擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕和開關(guān)裝置，在非緊急狀態(tài)下動用緊急或者安全裝置(正確答案)C、向軌道交通線路、列車以及其他設(shè)施投擲物品(正確答案)D、在車廂內(nèi)飲食答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第五章第三十五條。41.禁止乘客有下列影響城市軌道交通運營安全的行為。（）*A、向軌道交通線路、列車以及其他設(shè)施投擲物品(正確答案)B、攜帶動物進站乘車，攜帶有嚴重異味、刺激性氣味的物品進站乘車C、損壞車輛、站臺門、自動售檢票等設(shè)備，干擾通信信號、視頻監(jiān)控設(shè)備等系統(tǒng)(正確答案)D、損壞、移動、遮蓋安全標(biāo)志、監(jiān)測設(shè)施以及安全防護設(shè)備(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第五章第三十五條。42.禁止乘客有下列影響城市軌道交通運營安全的行為。（）*A、在車站、列車內(nèi)吸煙，點燃明火(正確答案)B、攜帶動物進站乘車，攜帶有嚴重異味、刺激性氣味的物品進站乘車C、在運行的自動扶梯上逆行、推擠、嬉戲打鬧(正確答案)D、騎行平衡車、電動車、自行車，使用滑板、溜冰鞋答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第五章第三十五條。43.乘客不得有下列影響城市軌道交通運營秩序的行為。（）*A、在車站或者列車內(nèi)涂寫、刻畫或者私自張貼、懸掛物品(正確答案)B、在列車內(nèi)進食（嬰兒病人除外）(正確答案)C、隨地吐痰、便溺、亂吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物，躺臥或踩踏座席(正確答案)D、在車站和列車內(nèi)滋擾乘客的其他行為(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第五章第三十六條。45.乘客不得有下列影響城市軌道交通運營秩序的行為。（）*A、騎行平衡車、電動車、自行車，使用滑板、溜冰鞋B、在列車內(nèi)進食C、隨地吐痰、便溺、亂吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物，躺臥或踩踏座席(正確答案)D、在車站和列車內(nèi)滋擾乘客的其他行為(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第五章第三十六條。46.乘客應(yīng)遵守乘車規(guī)范，。（）*A、聽從車站工作人員的合理指示和要求(正確答案)B、文明有序進站、乘車，自覺維護車站和列車整潔(正確答案)C、愛護城市軌道交通設(shè)施設(shè)備(正確答案)D、維護良好公共秩序(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第五章第三十九條。47.運營單位應(yīng)當(dāng)制定本單位客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量機制，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升乘客出行體驗。（）*A、監(jiān)督(正確答案)B、檢查(正確答案)C、考核(正確答案)D、考評答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第六章第四十條。48.城市軌道交通運營主管部門和運營單位應(yīng)當(dāng)建立健全乘客溝通機制，通過等形式開展乘客交流活動，向乘客介紹客運組織和服務(wù)舉措，了解公眾訴求和意見建議,及時回應(yīng)乘客關(guān)切。（）*A、公眾開放日(正確答案)B、接待日(正確答案)C、意見調(diào)查D、“兩微一端”(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第六章第四十一條。49.城市軌道交通運營主管部門和運營單位應(yīng)當(dāng)建立健全乘客溝通機制，通過公眾開放日、接待日、“兩微一端”等形式開展乘客交流活動，。（）*A、向乘客介紹客運組織和服務(wù)舉措(正確答案)B、了解公眾訴求和意見建議(正確答案)C、及時回應(yīng)乘客關(guān)切(正確答案)D、處理乘客投訴答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第六章第四十一條。50.城市軌道交通運營主管部門應(yīng)當(dāng)對運營單位進行監(jiān)督檢查,每年組織開展服務(wù)質(zhì)量評價，向社會公布服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，督促運營單位不斷改進服務(wù)。（）*A、客運組織(正確答案)B、投訴反饋機制C、服務(wù)工作(正確答案)D、安全工作答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第六章第四十二條。三、判斷題（共30題）1.城市軌道交通客運組織與服務(wù)工作堅持以人民為中心,遵循安全第一、服務(wù)為先、需求導(dǎo)向、持續(xù)改進的原則。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第三條。2.城市軌道交通所在地城市交通運輸主管部門或者城市人民政府指定的城市軌道交通運營主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市軌道交通客運組織與安全的監(jiān)督管理工作。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第四條。3.人員上崗前應(yīng)經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握本崗位知識和技能。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第六條。4.運營單位應(yīng)與出入口屬地，連通的物業(yè)、商鋪，客運樞紐等相關(guān)單位明確車站管轄界線和安全管理責(zé)任。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第七條。5.車站管轄范圍一般以出入口卷簾門、樓梯臺階、進出口閘機圍欄等為界。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第七條。6.出入口、站內(nèi)指示和導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)清晰、醒目、連續(xù)、規(guī)范。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第八條。7.軌行區(qū)等區(qū)域應(yīng)設(shè)置醒目的警示標(biāo)志。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第八條。8.應(yīng)急裝置應(yīng)設(shè)置醒目的禁止標(biāo)志。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第八條。9.城市軌道交通線網(wǎng)應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》第八條。10.運營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、客流特點、設(shè)備設(shè)施布局、崗位設(shè)置等，制定工作日、節(jié)假日、周末以及突發(fā)事件的車站客運組織方案與應(yīng)急預(yù)案。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：摘自《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理