第6頁共6頁酒店前臺領(lǐng)?班崗位職責?1、受理?電話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)等?不同形式的?客房預定，?將訂房資料?錄入電腦并?傳達給相關(guān)?部門和崗位?;2、處?理銷售部或?其他部門發(fā)?來的預定單?;3、及?時按工作標?準及程序進?行預定變更?，取消等數(shù)?據(jù)處理;?4、檢查、?核實當日及?次日抵達酒?店的預定信?息，做好預?定準備工作?;5、為?客人辦理入?住登記手續(xù)?，安排房間?，盡可能滿?足客人的合?理需求;?6、為客人?辦理換房、?加床續(xù)住等?手續(xù);7?、負責保管?、制作和發(fā)?放客房鑰匙?卡;8、?按規(guī)定填寫?、錄入并統(tǒng)?計入住散客?及團隊登記?單;9、?保持前臺清?潔整齊，檢?查所需表格?、文具和宣?傳品是否齊?全，并報告?前臺領(lǐng)班;?10、認?真核對上一?個班次輸入?電腦的客人?資料，及時?準確的輸入?當班的客人?資料;1?1、按規(guī)定?登記、錄入?和發(fā)送境外?客人戶籍資?料;12?、認真細致?做好交接班?工作，保證?工作的延續(xù)?性;酒店?前臺領(lǐng)班崗?位職責（二?）1.負?責酒店餐飲?部樓面的運?營及管理;?2.檢查?和督促服務?工作，保證?服務質(zhì)量和?菜品質(zhì)量;?3.布置?和安排服務?員的日常工?作，負責餐?廳衛(wèi)生檢查?;4.完?成上級交辦?的其它工作?。酒店前?臺領(lǐng)班崗位?職責（三）?(1)全?面負責前廳?的接待和問?訊等工作,?督導員工為?客人提供高?效優(yōu)質(zhì)的服?務。直接對?前廳部主管?負責。(?2)主持前?廳工作例會?,上傳下達?,搞好本部?門與其它部?門的協(xié)調(diào)工?作。(3?)負責客人?的投訴的處?理。(4?)負責每天?檢查員工外?表及工作情?況。(5?)負責掌握?員工的培訓?。(6)?負責掌握當?日及次日的?客房狀態(tài),?在下班之前?與預訂部核?對好。(?7)檢查有?特殊要求客?人的房間并?保證這些特?殊要求得到?關(guān)照。(?8)及時申?領(lǐng)物品,保?證前臺有足?夠辦公用品?。(9)?負責每月有?關(guān)報表的制?作。(1?0)熟悉酒?店所有區(qū)域?;(11?)有效地處?理應急事件?;酒店前?臺領(lǐng)班崗位?職責（四）?1、檢查?抵店客人的?信息，確保?完整、正確?，并傳輸至?公安機關(guān);?2、負責?貫徹公司前?臺服務標準?，提高現(xiàn)場?服務水平;?3、協(xié)助?前臺主管做?好日常人事?考勤、排班?、培訓、員?工溝通事宜?;4、協(xié)?助前臺主管?處理客訴，?提高賓客滿?意度和忠誠?度;酒店?前臺領(lǐng)班崗?位職責（五?）1、負?責工作任務?的分配及樓?層服務員的?指導和監(jiān)督?;2、檢?查管轄區(qū)域?的可售房間?的衛(wèi)生情況?及房間狀態(tài)?，解決問題?，保證房間?的正常出租?。3、掌?握樓層物品?領(lǐng)丟失和損?壞用消耗情?況。4、?填寫各類客?房報表及領(lǐng)?導交辦的其?他事情。?酒店前臺領(lǐng)?班崗位職責?（六）1?、協(xié)助客房?經(jīng)理做好部?門的日常工?作，每日檢?查清潔房間?派工情況是?否合理，有?無遺漏重復?派工等現(xiàn)象?。2、負?責當日的查?房工作，每?日抽查房間?衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)?問題現(xiàn)場解?決。3、?如遇賓客投?訴需先做好?客人的安撫?工作，同時?通知客房經(jīng)?理到現(xiàn)場進?行處理。?4、協(xié)助客?房經(jīng)理做好?部門員工每?周培訓計劃?并親自參與?培訓工作，?認真做好部?門新員工操?作流程和服?務規(guī)范的培?訓。5、?負責每日不?定期巡視檢?查酒店公共?區(qū)域和布草?房衛(wèi)生，發(fā)?現(xiàn)問題及時?通知整改。?6、每日?跟進維修房?的維修進度?并匯報給客?房經(jīng)理。?7、準時參?加客房部經(jīng)?理召開的部?門工作會議?，跟進部門?經(jīng)理布置的?工作任務，?提出在近期?工作中發(fā)現(xiàn)?的問題，協(xié)?商討論，最?終找出解決?辦法。8?、協(xié)助客房?經(jīng)理做好V?IP客人和?重要團隊的?接待工作。?9、負責?做好布草房?的日常工作?，督導布草?收發(fā)員認真?做好布草、?制服的換洗?，客用品發(fā)?放、領(lǐng)用和?保管工作。?10、負?責制訂部門?各班組排班?表，每日根?據(jù)實際經(jīng)營?情況合理調(diào)?整上班人員?的人數(shù)或班?次。11?、負責全面?做好部門各?班組月度考?勤匯總及相?關(guān)附件。?12、協(xié)助?客房經(jīng)理做?好部門各區(qū)?域資產(chǎn)保管?工作，如遇?設施設備無?法正常使用?需及時報修?。13、?完成上級交?辦的其它工?作。酒店?前臺領(lǐng)班崗?位職責（七?）1、檢?查總臺員工?的儀容儀表?、微笑服務?、工作效率?及出勤情況?;2、管?理維護大廳?衛(wèi)生，每周?安排前廳員?工大掃除，?保證工作臺?面整潔;?3、核對票?據(jù)，保證票?據(jù)的準確性?和真實性;?4、合理?安排前廳員?工的值班、?換班工作;?5、檢查?房間使用狀?態(tài)，包括鎖?房和維修房?，了解原因?，做好房量?控制及大型?團隊預訂的?排房工作;?6、及時?有效地處理?好客訴，隨?時關(guān)注網(wǎng)評?，并跟進線?上客人的入?住感受，爭?取做到0差?評;7、?配合客房領(lǐng)?班做好協(xié)調(diào)?工作;8?、服從管理?層其他安排?;酒店前?臺領(lǐng)班崗位?職責（八）?1、檢查?抵店客人的?信息，確保?完整、正確?，并傳輸至?公安機關(guān);?2、負責?貫徹公司前?臺服務標準?，提高現(xiàn)場?服務水平;?3、協(xié)助?前臺主管做?好日常人事?考勤、排班?、培訓、員?工溝通事宜?;4、協(xié)?助前臺主管?處理客訴，?提高賓客滿?意度和忠誠?度;酒店?前臺領(lǐng)班崗?位職責（九?）1、帶?領(lǐng)班組員工?認真做好服?務工作，確?保質(zhì)量標準?;2、及?時跟蹤、檢?查，對不合?格的地方進?行指正、改?正;3、?督導服務員?認真落實酒?店與部門規(guī)?章制度;?4、負責本?班組與其他?班組以及各?部門之間的?內(nèi)部協(xié)調(diào)工?作;5、?處理當班期?間的客訴;?6、落實?執(zhí)行本班組?員工考勤、?培訓等日常?管理工作。?酒店前臺?領(lǐng)班崗位職?責（十）?1、維護酒?店形象，提?高服務意識?，執(zhí)行部門?工作計劃，?定期向運營?經(jīng)理匯報工?作。2、?負責前臺的?經(jīng)營管理工?作，確保接?待、結(jié)賬、?問詢、電話?轉(zhuǎn)接等服務?項目的服務?質(zhì)量。3?、檢查員工?的儀容儀表?及工作進程?，督導員工?按章辦事，?根據(jù)公司相?關(guān)考核獎罰?制度，按期?做好下屬員?工績效考核?工作。4?、保證所轄?區(qū)設備的正?常運轉(zhuǎn)，做?好設施設備?的保管和維?修工作，發(fā)?現(xiàn)問題及時?報上級處理?。5、負?責對前臺結(jié)?賬處備用金?管理、賬目?監(jiān)控、鑰匙?卡發(fā)放與回?收等管理。?6、合理?安排下屬工?作，協(xié)調(diào)員?工關(guān)系。?酒店前臺領(lǐng)?班崗位職責?（十一）?1、負責前?臺接待，為?客人辦理入?住登記手續(xù)?、及客人轉(zhuǎn)?房、續(xù)住手?續(xù)。2、?日常管理，?按規(guī)定填寫?、錄入并統(tǒng)?計入住散客?及團隊登記?單等等3?、為客人做?好結(jié)賬工作?、服務周到?。酒店前?臺領(lǐng)班崗位?職責（十二?）1、掌?握客房預訂?情況，熟知?重要團體和?客人的訂房?情況，負責?VIP接待?工作的落實?;2、檢?查、監(jiān)督員?工履行對客?服務標準，?確保按照工?作程序為客?人服務;?3、定期組?織部門培訓?，不定時的?檢驗培訓成?果并實施強?化培訓;?4、處理前?臺工作中的?差錯及時予?以糾正，處?理賓客有關(guān)?投訴;5?、負責前臺?財產(chǎn)、設備?的使用管理?和保養(yǎng)工作?，及各類資?料的收集、?存檔及管理?工作;6?、熟知酒店?問訊信息及?酒店所有產(chǎn)?品信息，并?帶動部門的?銷售積極性?;7、建?立良好的賓?客關(guān)系，提?高客戶滿意?度。8、?統(tǒng)籌前臺的?日常管理工?作。酒店?前臺領(lǐng)班崗?位職責（十?三）1、?帶領(lǐng)本班組?員工認真做?好服務工作?，確保質(zhì)量?標準;2?、及時跟蹤?、檢查，對?不合格的地?方進行指正?、改正;?3、督導服?務員認真落?實酒店與部?門規(guī)章制度?;4、負?責本班組與?其他班組以?及各部門之?間的內(nèi)部協(xié)?調(diào)工作;?5、處理當?班期間的客?訴;6、?落實執(zhí)行本?班組員工考?勤、培訓等?日常管理工?