技術標文件5方案三維天地科201011及其報告中包含的信息屬于且僅屬于STARLIMS公司、三維天地科技有限公制質(zhì)量保 服務能 服 系統(tǒng)運行保障服 特色服 質(zhì)量保三維承諾在奇瑞試驗過程計算機輔助管理軟件經(jīng)雙方簽署驗收之，在質(zhì)量保證期間三維將免費負責系統(tǒng)所有模塊，用戶將免費獲得，理費方協(xié)商。服務能自2003年成為STARLIMS的長期合作伙伴以來，STARLIMS在國內(nèi)的技術支持與服務一直由三維天地科技獨自承擔隨著國內(nèi)LIMS市場的不斷擴大三維看到了這一市場的潛力也愿意承擔普及LIMS應用的重任，2003年，三維與合作了國內(nèi)第一本關于LIMS知在取得驕人成績的同時，也鍛煉出了一支經(jīng)驗豐富的實施團隊。目前三維LIMS的技術實施人員（包括項目經(jīng)理）共有60多人，多半以上的人員經(jīng)過STARLIMS公司LIMS專家的正式培訓，持有STARLIMS公司頒發(fā)的合格。這LIMS實施經(jīng)驗，完全能夠承擔LIMS培訓、操作、及解決現(xiàn)場的問題。2004年STARLIMS公司與三維又共同在成立了STARLIMS亞太研發(fā)同時STARLIMS的亞太總部 ， 三維 人員無法解決戶現(xiàn)場出現(xiàn)的技術難題時，20戶LIMS和技術支持的工作。服三維將向奇瑞試驗技術中心提供以下的產(chǎn)品服務自項目驗收之日起三維為奇瑞試驗技術中心提供一年的系統(tǒng)運維及技術保障，奇瑞試驗技術中心將免費獲得服務和相關的技術支持。超出免費服務期（即1年以后，技術服務和升級費用按照三維STARLIMS的標準執(zhí)行系統(tǒng)運行保障服1)在技術服務期內(nèi)，對于用戶報告的產(chǎn)品故障和技術服務要求，做5x24余時間三維的響應時間將不超過4小時并確保24小時到現(xiàn)場48小時決問題。2)三維在對要求做出響應時，將同步確定負責的工程師由三維自行承擔。3)三維將長期通過、E-mail、傳真等多種方式提供實時、服逐步進行知識轉(zhuǎn)移，協(xié)助客戶為企業(yè)培養(yǎng)一支能夠獨立開發(fā)、、運在保修期內(nèi)，三維還將為奇瑞試驗技術中心提供以下內(nèi)容的系統(tǒng)運技術培訓：在三維為其他客戶進行基礎培訓和系統(tǒng)管理員培訓時，STARLIMSSTARLIMS定期回訪：在保修期內(nèi)，三維將主動進行一年兩次的用戶回訪，了問題及資料：三維將為奇瑞試驗技術中心專門編制，并發(fā)送月報告給奇瑞試驗技術中心。特色服驗技術中心提供免費的以下特色服務：經(jīng)后，奇瑞試驗技術中心可以在三維的LIMS專業(yè)（http://w /bbs6/index.asp）上隨時相關LIMS的問題與三維的LIMS技術和實施專家以及STARLIMS中國區(qū)的用、、、STARLIMS公司亞太區(qū)總部將支持三維技術人員解決奇瑞試驗技術中心碰到的技術難題，也可通過MSN三維的LIMS專業(yè)隨時解答奇瑞試驗技術中心問題。、、、給奇瑞試驗技術中心提供登錄STARLIMS用戶技術支持網(wǎng)站（的權限用戶可以從網(wǎng)上免費下操作無任何不良影響同時在該上奇瑞試驗技術中心可以獲得美國STARLIMS總部的技術