第3頁(yè)共3頁(yè)客運(yùn)站務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿如果?您曾在__?_客運(yùn)站停?留過(guò)，那么?您一定曾感?受到那一張?張真誠(chéng)熱情?的笑臉，一?聲聲親切溫?暖的問(wèn)候，?一次次周而?又到細(xì)致的?服務(wù)，帶給?您這些美好?記憶的就是?工作在平凡?崗位上的_?__人。?每天清晨，?當(dāng)人們還沉?浸在香甜的?睡夢(mèng)中時(shí)，?她們卻已經(jīng)?在雄壯的解?放軍進(jìn)行曲?中列隊(duì)上崗?，傍晚，當(dāng)?人們帶著一?身的疲憊回?到家中時(shí)，?她們?nèi)匀辉?為最后一趟?客運(yùn)班車(chē)的?旅客熱情服?務(wù)著?？瓦\(yùn)?站是面向社?會(huì)服務(wù)的一?個(gè)窗口單位?，特殊的工?作性質(zhì)賦予?了站務(wù)員更?多的使命，?她們想方設(shè)?法讓更多的?旅客在客運(yùn)?站感受到家?的溫暖，親?人的照顧，?朋友的關(guān)懷?。有人說(shuō)?，站務(wù)工作?能有什么技?巧，誰(shuí)都能?干，可是外?行人也許不?知道，當(dāng)一?名合格的站?務(wù)員并不是?一件容易的?事，想要做?好這項(xiàng)工作?必須具備過(guò)?硬的服務(wù)本?領(lǐng)。從客規(guī)?到本站的營(yíng)?運(yùn)知識(shí)，從?微機(jī)的基礎(chǔ)?操作到簡(jiǎn)單?的英語(yǔ)、啞?語(yǔ)對(duì)話，方?方面面都要?牢牢掌握。?許多年紀(jì)稍?大的站務(wù)員?在家里上有?老、下有小?，即要照顧?丈夫孩子，?又要孝敬公?婆，家庭負(fù)?擔(dān)比較重，?學(xué)習(xí)起來(lái)比?較吃力，但?為了提高自?己的服務(wù)本?領(lǐng)，她們克?服了一切困?難，利用所?有業(yè)余時(shí)間?學(xué)習(xí)客運(yùn)知?識(shí)。曾有一?位站務(wù)員在?家中邊摘芹?菜邊做背題?，她的__?_到廚房一?看，“唉喲?，媽媽你怎?么把芹菜葉?都留下了呢?？”這樣的?趣事有很多?，大家聽(tīng)了?也許只是覺(jué)?得很好笑，?但這一件件?看似笑話的?事情背后卻?襯托出我們?站務(wù)員對(duì)客?運(yùn)事業(yè)的癡?情，這種忘?我和堅(jiān)韌不?拔的學(xué)習(xí)勁?頭換來(lái)的是?為旅客更_?__的服務(wù)?。一次，站?里來(lái)了一位?外國(guó)旅客，?當(dāng)我們的站?務(wù)員用英語(yǔ)?與他進(jìn)行對(duì)?話，了解到?他要去的城?市并幫他買(mǎi)?好車(chē)票時(shí)，?這位外國(guó)旅?客驚訝的豎?起了大拇指?。正所謂“?臺(tái)上十分鐘?，臺(tái)下十年?功”，正是?平時(shí)一點(diǎn)一?滴的勤學(xué)苦?練，才使我?們的站務(wù)員?在外賓面前?展示了高超?的服務(wù)技能?。也許在?別人眼里，?站務(wù)服務(wù)是?個(gè)單調(diào)而平?凡的工作，?然而就是在?這個(gè)看似簡(jiǎn)?單的工作崗?位上，發(fā)生?了許許多多?感人至深的?動(dòng)人故事。?（……實(shí)?例）。面?對(duì)這一切，?我們?cè)跄懿?為她們的行?為所感動(dòng)！?怎能不被她?們的熱情、?善良所震撼?！不要以為?這是多么平?凡的小事，?正是這些點(diǎn)?滴的小事，?塑造了交通?人真情奉獻(xiàn)?社會(huì)的形象?！站務(wù)員?也是普通人?，她們也有?自己的人格?尊嚴(yán)有自己?的喜怒哀樂(lè)?，然而在為?旅客服務(wù)時(shí)?，即使受了?再大的委屈?，甚至面對(duì)?的是漫罵和?侮辱，她們?都始終做到?微笑服務(wù)，?用自己的真?情溫暖每一?位旅客的心?。一次，站?里的一名退?票員遇到這?樣一位旅客?，由于他買(mǎi)?完票，又臨?時(shí)改變主意?，改乘其他?班次客車(chē)，?按規(guī)定退票?要收手續(xù)費(fèi)?，當(dāng)退票員?向他講明收?費(fèi)理由，并?將剩下的錢(qián)?找給他時(shí)，?他卻蠻不講?理的罵了起?來(lái)：“你拿?這些錢(qián)買(mǎi)棺?材?。　碑?dāng)?時(shí)，我們的?退票員眼淚?在眼睛里直?打轉(zhuǎn)，在家?里，誰(shuí)不是?被親情包圍?著，被家人?寵愛(ài)著，可?現(xiàn)在因?yàn)檎?常的工作卻?要面對(duì)如此?的辱罵，她?鎮(zhèn)定了一下?，用略帶顫?抖的聲音溫?和的對(duì)這位?旅客說(shuō)：“?對(duì)不起，這?是客規(guī)規(guī)定?的，請(qǐng)您理?解我們的工?作，謝謝！?”這位旅客?愣住了，他?可能沒(méi)有想?到得到的是?這樣的答復(fù)?，拿起錢(qián)轉(zhuǎn)?身就走了。?象這樣的事?情太多太多?了，我們的?站務(wù)員們?yōu)?了維護(hù)交通?人的形象，?將所有的委?屈都埋在了?心里，卻始?終把美好的?東西留給了?旅客。站?務(wù)員的職業(yè)?是清貧的，?但是當(dāng)遇到?有困難的旅?客，她們從?不吝嗇掏出?自己的錢(qián)。?一次，一位?___多歲?的老大爺衣?服破舊，手?拄著拐杖，?艱難的在候?車(chē)大廳行走?著，看到這?種情況站務(wù)?員馬上上前?詢問(wèn)老人家?去哪，老大?爺說(shuō)四個(gè)_?__都不養(yǎng)?他，他想要?回到林甸敬?老院去，可?是又沒(méi)錢(qián)買(mǎi)?票，到現(xiàn)在?也沒(méi)有吃飯?。站務(wù)員聽(tīng)?到后馬上自?己掏錢(qián)給他?買(mǎi)來(lái)了茶蛋?和車(chē)票，把?他送上了車(chē)?，臨走的時(shí)?候老大爺哭?了，他拉著?站務(wù)員的手?說(shuō)：“你比?我的親生_?__還好啊?！”在場(chǎng)的?許多旅客對(duì)?站務(wù)員的這?種助人為樂(lè)?的行為都稱?贊不已。這?就是我們_?__人的真?實(shí)寫(xiě)照，在?平凡中見(jiàn)真?情，在平凡?中現(xiàn)形象！?我們的站?務(wù)員就是旅?客的服務(wù)天?使，她們把?歡樂(lè)與無(wú)微?不致的服務(wù)?帶給每一個(gè)?人，