聚成公開(kāi)課學(xué)習(xí)心得（一）在了?解聚成的時(shí)?候那是__?_年，也是?聚成公司剛?成立兩年多?的時(shí)間，當(dāng)?時(shí)由于工作?原因經(jīng)常能?聽(tīng)到聚成的?課程，也正?是由于工作?原因，在與?聚成人員溝?通交流的過(guò)?程中，了解?到這是一家?正在起步的?培訓(xùn)公司。?由于當(dāng)時(shí)的?___，培?訓(xùn)公司很多?，因工作原?因接觸的也?多，這些公?司在課件的?準(zhǔn)備、__?_的形式、?教學(xué)的質(zhì)量?（自我感覺(jué)?）、現(xiàn)場(chǎng)的?氣氛等方面?都基本一樣?，并不是像?現(xiàn)今的聚成?那樣場(chǎng)面充?滿___、?自信。所以?自那時(shí)起，?對(duì)此類培訓(xùn)?基本都是抱?著不信任的?態(tài)度。在?再次回到通?程前已聽(tīng)說(shuō)?酒店在與聚?成合作外送?管理人員培?訓(xùn)，當(dāng)時(shí)的?感覺(jué)是酒店?怎么找了這?樣一個(gè)機(jī)構(gòu)?，在我的印?象中，這就?是一個(gè)靠著?傳銷的模式?做著一些傳?銷的事情的?公司，是以?賺錢為目的?的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?，還不能說(shuō)?是公司，一?直不理解，?直到我去培?訓(xùn)前的一刻?，我仍抱著?這種觀點(diǎn)。?但事實(shí)上，?我錯(cuò)了，沒(méi)?想到當(dāng)初的?一家培訓(xùn)小?公司現(xiàn)在做?到了年收入?幾億的大公?司，這不只?是數(shù)據(jù)上的?震撼，而是?對(duì)聚成的全?新認(rèn)識(shí)，這?才發(fā)現(xiàn)自己?是那么主觀?的看待問(wèn)題?，也就是老?板講的舊思?維。就學(xué)?習(xí)的內(nèi)容來(lái)?講，我覺(jué)得?收獲是很多?的，主要有?8點(diǎn)：1?、如何激勵(lì)?員工士氣、?___、自?信方面。?2、是團(tuán)伙?到團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)方面。?3、團(tuán)隊(duì)氛?圍的營(yíng)造對(duì)?經(jīng)營(yíng)管理帶?來(lái)的影響與?價(jià)值。4?、是會(huì)議系?統(tǒng)的相關(guān)知?識(shí)。5、?是銷售技巧?方面。6?、是溝通技?巧方面.7?、是解決問(wèn)?題方面。?8、是評(píng)估?技巧方面。?通過(guò)學(xué)習(xí)?（范本）后?的對(duì)比，才?發(fā)現(xiàn)自己部?門(mén)的工作很?平庸、沉悶?。沒(méi)有特色?與___，?我本人和員?工首先在精?神面貌方面?都沒(méi)有展現(xiàn)?出年青人的?___自信?活躍，新員?工認(rèn)為部門(mén)?無(wú)活力，老?員工認(rèn)為部?門(mén)無(wú)___?，后果就是?引發(fā)人員的?流失、服務(wù)?的缺失、銷?售的無(wú)意識(shí)?、工作變成?舊模式。?聚成通過(guò)員?工展現(xiàn)出的?精神面貌首?先給各位學(xué)?員帶來(lái)了直?接的感官享?受，讓人眼?前一亮，再?通過(guò)聚成特?色的把團(tuán)伙?變成團(tuán)隊(duì)、?挑起群眾_?__的競(jìng)爭(zhēng)?與激勵(lì)模式?，迅速的把?大家的積極?性調(diào)動(dòng)起來(lái)?，學(xué)員的精?神狀態(tài)集中?、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?主動(dòng)、__?_四射、學(xué)?習(xí)氛圍現(xiàn)場(chǎng)?氣氛一下子?就調(diào)動(dòng)起來(lái)?。從而形成?聚成的培訓(xùn)?特點(diǎn)，也是?聚成能持續(xù)?吸引學(xué)員的?重要因素之?一。聚成?的其他如銷?售技巧、溝?通技巧、解?決問(wèn)題的技?巧等知識(shí)，?通過(guò)對(duì)比，?均能找出部?門(mén)在此部份?工作中的不?足，由此也?在學(xué)習(xí)期間?深刻反思部?門(mén)管理的未?來(lái)的出路與?方向，結(jié)合?公司對(duì)于轉(zhuǎn)?型的要求，?在昨晚回來(lái)?即召開(kāi)部門(mén)?培訓(xùn)心得_?__和轉(zhuǎn)型?會(huì)議，對(duì)部?門(mén)現(xiàn)狀做了?分析，找出?問(wèn)題，并形?成決議，會(huì)?議上各級(jí)督?導(dǎo)人員統(tǒng)一?了思想，并?做了深度剖?析。部門(mén)?決定首先在?思想上要保?持與公司高?度的統(tǒng)一，?即深刻認(rèn)識(shí)?到轉(zhuǎn)型的重?要性，我就?部門(mén)現(xiàn)存的?問(wèn)題做了分?析，在服務(wù)?上、管理上?、培訓(xùn)、銷?售意識(shí)、思?想上、精神?面貌上找出?了不足及消?極影響力與?破壞力。一?致認(rèn)為部門(mén)?的各項(xiàng)工作?到了非轉(zhuǎn)不?可的關(guān)鍵時(shí)?刻，大家對(duì)?自己入職以?來(lái)的能力、?工作質(zhì)量、?心態(tài)變化等?方面做了自?我評(píng)價(jià)，認(rèn)?識(shí)到自身根?本無(wú)亮點(diǎn)，?部門(mén)工作無(wú)?亮點(diǎn)，如果?虛度光陰，?只能遺憾?青春。--?----紫?龍灣要來(lái)酒?店學(xué)習(xí)、員?工反省的哭?。說(shuō)明積極?性、上進(jìn)心?都有，只是?管理督導(dǎo)、?引導(dǎo)不到位?，我將重點(diǎn)?推進(jìn)此項(xiàng)工?作。制?定___分?考評(píng)制，扣?分滿___?分處罰，兩?個(gè)月下課。?制定新?的班前會(huì)流?程，通過(guò)聚?成模式，從?一班開(kāi)始就?調(diào)動(dòng)員工_?__、活力?，給員工?在精神面貌?上徹底改觀?，讓員工自?始之終都展?現(xiàn)向上、自?信、與__?_狀態(tài)，從?感官上感染?客人與同事?。制定?競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，?形成主動(dòng)銷?售意識(shí)。?對(duì)各級(jí)人?員培訓(xùn)“萬(wàn)?能問(wèn)題解決?法”，通過(guò)?培訓(xùn)使管理?人員提高解?決問(wèn)題的?能力。?培訓(xùn)