第頁(yè)客服主管的面試經(jīng)驗(yàn)客服主管的面試閱歷一：

面試留意事項(xiàng)一：留意外表形象

客服專(zhuān)員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特殊的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

面試留意事項(xiàng)二：面試必會(huì)學(xué)問(wèn)點(diǎn)電話溝通技巧

客服專(zhuān)員多數(shù)狀況下都是在電話里面與客戶(hù)進(jìn)行溝通的，所以必需要知道電話溝通技巧及留意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些學(xué)問(wèn)點(diǎn)面試前都要會(huì)的，這樣面試官提問(wèn)就能對(duì)答了。

面試留意事項(xiàng)三：面試必會(huì)學(xué)問(wèn)點(diǎn)熟識(shí)客戶(hù)投訴處理流程

客服專(zhuān)員面試前必需撐握常規(guī)的客戶(hù)投訴處理流程，知道假如客戶(hù)投訴要怎么處理，這些也是客服專(zhuān)員必需會(huì)的`工作，面試官也肯定會(huì)問(wèn)到的。

面試留意事項(xiàng)四：面試必會(huì)學(xué)問(wèn)點(diǎn)客服售前詢(xún)問(wèn)回答技巧

客服專(zhuān)員必需撐握如何讓客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)變成公司訂單的技巧，針對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)要有問(wèn)必答，每個(gè)回答也要有技巧，要回答得對(duì)公司有利。不要亂說(shuō)話。切記，面試官會(huì)問(wèn)這方面的問(wèn)題的。

面試留意事項(xiàng)五：面試必會(huì)學(xué)問(wèn)點(diǎn)熟識(shí)同類(lèi)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)

客服專(zhuān)員面試前要知道應(yīng)聘公司同類(lèi)產(chǎn)品的也許產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，這樣就可以說(shuō)自己有這方面工作閱歷了，面試官通常都比較喜愛(ài)有同類(lèi)產(chǎn)品的工作閱歷，這樣會(huì)為你的面試加分的。

客服主管的面試閱歷二：

京東方面試閱歷：

第一，衣著得體，倘如是做文職工作盡量著正式西服

其次，行為舉止要有禮貌，禮貌之處可多不行少

第三，資料要打算齊全，整齊，最好用透亮文件夾有條理地夾好，面試人員問(wèn)你要材料的時(shí)候肯定要冷靜、快速拿出并遞交

第四，介紹自己要得體，下面會(huì)詳細(xì)講到

第五，盡量主動(dòng)和公司聯(lián)系，有不懂的地方和公司人力資源部多溝通，但不要做作。

面試問(wèn)題：

1、請(qǐng)你自我介紹一下自己好嗎?

2、你覺(jué)得你特性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

3、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)?

4、你對(duì)薪資的要求?

5、你對(duì)加班的看法?

6、假如通過(guò)這次面試我們錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)覺(jué)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦?

7、談?wù)勀銓?duì)跳槽的看法?

8、你對(duì)于我們公司了解多少?

9、你為什么情愿到我們公司來(lái)工作?

10、假如錄用了你，你將怎樣開(kāi)展工作??

龍媽總結(jié)：面試的時(shí)候請(qǐng)依據(jù)職位來(lái)推斷服裝，假如是人力，那盡量穿著職業(yè)一點(diǎn)。假如是技術(shù)之類(lèi)的那不行太過(guò)隨意。關(guān)于面試問(wèn)題，京東的面試問(wèn)題基本上屬于人力的基本問(wèn)題，具有普遍性，大家可以想好后通