第8頁(yè)共8頁(yè)珠寶銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)2023?在這短短的?培訓(xùn)幾天中?，也學(xué)到了?一些知識(shí)，?盡管做這個(gè)?珠寶行業(yè)并?沒(méi)有很久，?逐漸的開(kāi)始?喜歡上這個(gè)?行業(yè)了，只?有喜歡它了?，才能把它?做的更好，?是吧。指導(dǎo)?老師說(shuō)的很?對(duì)，這是對(duì)?個(gè)人的提升?，品牌要發(fā)?展的話應(yīng)當(dāng)?往更高的水?平方向發(fā)展?，所以這是?需要靠大家?來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)?才能達(dá)到這?個(gè)效果的。?很高興來(lái)?到這個(gè)地方?，讓我又認(rèn)?識(shí)了好多同?事，好多姐?妹，來(lái)到這?里就是一種?緣，很希望?能和你們把?這個(gè)工作一?起好好干好?，不管走到?那里，既然?選擇了這份?工作，就要?對(duì)它負(fù)責(zé)任?。首先作?為一個(gè)珠寶?銷(xiāo)售員工，?應(yīng)能完全了?解店里的所?有貨品，銷(xiāo)?售也是一門(mén)?藝術(shù)，很能?鍛煉一個(gè)人?的意志，作?為珠寶銷(xiāo)售?員，講求語(yǔ)?言上的技巧?，讓顧客買(mǎi)?到滿意的珠?寶是我們應(yīng)?該做倒的，?我不能說(shuō)我?有好懂，但?我會(huì)盡我的?能力來(lái)為顧?客解釋，讓?他們選到更?好更滿意的?商品?，F(xiàn)在?市場(chǎng)上的競(jìng)?爭(zhēng)很大，我?們要以最最?好的服務(wù)態(tài)?度來(lái)對(duì)自已?的“___?”，讓能進(jìn)?來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)?主感受到這?里的溫暖感?覺(jué)，感受這?里的氣氛，?讓他們明明?白白消費(fèi)，?買(mǎi)到約意的?款式。之?前在鉆石方?面不是很專?業(yè)，只是稍?微懂點(diǎn)，聽(tīng)?了課只后突?然感覺(jué)鉆石?是很有財(cái)富?和藝術(shù)的，?又把人與人?之間的那種?愛(ài)情比喻的?那么純潔，?簡(jiǎn)直是不可?思議。沒(méi)有?接觸過(guò)這行?的時(shí)候，只?知道不就是?鉆石嗎，其?實(shí)它的里面?有好多知識(shí)?的，需要慢?慢體會(huì)，通?過(guò)報(bào)紙、雜?志、網(wǎng)絡(luò)、?書(shū)籍積極學(xué)?習(xí)其中的東?西。以下是?我培訓(xùn)期間?的總結(jié)。?一、以良好?的精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接顧?客的到來(lái)?當(dāng)顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)立即?禮貌地站起?，并用微笑?的眼光迎接?顧客，不管?做那一行，?是不可少的?，所以這也?是對(duì)顧客的?一種的禮貌?，當(dāng)他/她?看到你的笑?可以給他一?種輕松購(gòu)物?的心情。?二、展示珠?寶飾品好?多顧客都只?是抱著逛街?的心態(tài)來(lái)看?看，我們作?為營(yíng)業(yè)員，?就應(yīng)該向他?們介紹珠寶?，顧客所了?解的珠寶知?識(shí)越多，其?買(mǎi)后感受就?會(huì)得到更多?的滿足，哪?怕是看看，?也要做到我?們的職責(zé)，?這次不買(mǎi)不?代表下次不?買(mǎi)，他不買(mǎi)?不代表他的?___朋友?不買(mǎi)，接待?好每一批顧?客，我們更?不能以貌取?人。三、?促進(jìn)成交?一般珠寶都?是上千上萬(wàn)?，也是一個(gè)?比較大的開(kāi)?支，有些人?可能正在猶?豫的時(shí)候，?往往在最后?成交前的壓?力，擔(dān)心這?個(gè)，擔(dān)心那?個(gè)，我們就?要為他做出?決定，促進(jìn)?他的意向，?不然他的一?句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再?看看，就可?能一去不返?，這樣的話?就少賣(mài)了一?單，那步是?很可惜了。?四、售后?服務(wù)當(dāng)顧?客決定購(gòu)買(mǎi)?并付款后我?們的工作并?未結(jié)束，還?有最重要的?要向顧客詳?細(xì)介紹佩戴?與保養(yǎng)知識(shí)?，比如說(shuō)鉆?石比較輕油?性，做家務(wù)?的時(shí)候盡量?取下來(lái)，不?佩戴時(shí)不要?和其它首飾?放在一起等?，再說(shuō)一些?祝福的話啊?，顧客聽(tīng)了?心里會(huì)更舒?服。五、?工作中的不?足和努力方?向經(jīng)過(guò)培?訓(xùn)，盡管有?了一點(diǎn)點(diǎn)的?進(jìn)步，但在?一些方面還?存在著不足?，只要有一?顆上進(jìn)的心?，我相信我?會(huì)做的很好?，為公司的?發(fā)展做出更?大的貢獻(xiàn)。?關(guān)于如何多?賣(mài)珠寶，如?何對(duì)待客人?，如何更好?的提高自己?的業(yè)務(wù)水平?，這些都還?需要在以后?的過(guò)程中慢?慢實(shí)踐，最?后祝愿本公?司越走越好?！總體感?覺(jué)還有很大?的改善空間?，但目標(biāo)就?只有一個(gè)，?讓我能表現(xiàn)?的更好。珠寶銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)2023（二）時(shí)間流?逝，轉(zhuǎn)眼間?已過(guò)去兩年?時(shí)間?；叵?兩年前那個(gè)?青澀的我是?那么害羞。?那么不知天?高地厚，那?么沖動(dòng)的來(lái)?到這里應(yīng)聘?。并且總覺(jué)?得自己是里?面最優(yōu)秀、?最厲害的一?個(gè)，就連在?貴公司工作?多年的老員?工都沒(méi)放在?眼里。其?實(shí)那時(shí)的我?并不知道什?么叫“培訓(xùn)?”，什么是?團(tuán)隊(duì)，什么?又是企業(yè)文?化。不僅不?知道也不在?乎，總覺(jué)得?有專業(yè)的知?識(shí)才是硬道?理，其余的?都只是給別?人看的掩飾?而已。那時(shí)?的我也有參?加了金鳳凰?公司的培訓(xùn)?。說(shuō)實(shí)話當(dāng)?時(shí)沒(méi)見(jiàn)過(guò)什?么世面的我?對(duì)培訓(xùn)并沒(méi)?有抱怎樣好?的態(tài)度，只?是很敷衍的?去上了那些?課程。當(dāng)?時(shí)在培訓(xùn)中?學(xué)到了一點(diǎn)?知識(shí)，也有?那么一點(diǎn)小?小的體會(huì)。?但說(shuō)真的并?不很深刻，?只是當(dāng)別人?講故事“一?笑而過(guò)”而?已。后來(lái)因?為各種原因?在外奔波了?兩年，工作?了兩年。也?許兩年的時(shí)?間并不長(zhǎng)，?但讓我改變?了許多，見(jiàn)?識(shí)了許多。?讓我體會(huì)最?深的是自己?一個(gè)人其實(shí)?很渺小，而?外面的世界?很遼闊。?在外一段時(shí)?間知道怎么?做人，怎么?做事，怎樣?提高自己的?升值空間，?讓自己可以?更上一個(gè)臺(tái)?階。兜兜?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年過(guò)?去了，我又?重新回到這?個(gè)舞臺(tái)，回?到這個(gè)最初?的夢(mèng)想之地?。但這次的?我和上次的?我來(lái)參加公?司安排的培?訓(xùn)課程時(shí)，?心境就完全?不一樣了。?這次來(lái)到?這里是抱一?個(gè)學(xué)習(xí)的心?態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)?取老師所傳?授的真諦。?發(fā)現(xiàn)兩次的?授課內(nèi)容大?致一樣，可?心態(tài)不一樣?，學(xué)習(xí)的東?西、領(lǐng)會(huì)的?真諦也完全?不同。第?一次學(xué)習(xí)到?的是書(shū)表面?的理論知識(shí)?，是以一個(gè)?旁觀者的心?態(tài)去了解老?師講的表面?文字意思，?并沒(méi)有從內(nèi)?心發(fā)出的感?慨之情，也?無(wú)法到達(dá)那?樣的心境。?第二次學(xué)?習(xí)中我可以?從每一位講?師那里了解?做一個(gè)成功?的工作人員?需要的是“?心”的付出?，而不是勞?力的付出。?從第一節(jié)課?程中就知道?一個(gè)公司的?慢慢成長(zhǎng)是?要付出辛勤?的“血汗”?。而這血汗?并非僅僅是?老板一個(gè)人?的血汗，而?是所有員工?的真心努力?的結(jié)晶。這?種果實(shí)的累?積就是公司?的企業(yè)文化?。雖然我們?企業(yè)是一個(gè)?商業(yè)為主的?公司，但是?我們的文化?卻不是商業(yè)?物品，它是?有生命有血?液有靈魂的?。曾經(jīng)在?外兩年的我?也在幾家公?司上過(guò)班，?而最后的體?會(huì)是一個(gè)有?文化的公司?才是一個(gè)有?發(fā)展的公司?。而文化的?底蘊(yùn)就是讓?員工培訓(xùn)，?讓員工學(xué)習(xí)?。公司的?發(fā)展離不開(kāi)?員工，而員?工的價(jià)值提?升也離不開(kāi)?公司。而在?兩種互相配?合、互相給?予的情況下?才有發(fā)展和?上升的空間?。這次的?培訓(xùn)每一堂?課都很讓我?受益，學(xué)習(xí)?的是“心”?的境界，是?做人的道理?。每一位_?__的講師?都是優(yōu)秀的?，因?yàn)槎际?用心演繹的?，而我們也?是要用心去?體會(huì)的。珠寶銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)2023（三）銷(xiāo)售是?一門(mén)藝術(shù)，?作為珠寶銷(xiāo)?售員，講求?語(yǔ)言的技巧?，讓顧客買(mǎi)?到滿意的珠?寶是應(yīng)該時(shí)?刻考慮的，?下面一下在?銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該?注意的幾個(gè)?方面：一?、以良好的?精神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧客?的到來(lái)銷(xiāo)?售珠寶相對(duì)?于其他商品?人流量較少?，珠寶營(yíng)業(yè)?員經(jīng)常在很?枯燥的等待?。如果是專?業(yè)店就應(yīng)給?營(yíng)業(yè)員一個(gè)?好的環(huán)境和?氣氛，如放?些輕音樂(lè)及?一些專業(yè)雜?志。在顧客?未進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)?時(shí)間地筆直?站立。而當(dāng)?顧客進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立即禮?貌地站起，?并用微笑的?眼光迎接顧?客，亦可給?予一定的問(wèn)?候，如“您?好”！“歡?迎光臨”。?如果是綜合?商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)?員就應(yīng)時(shí)刻?準(zhǔn)備接待顧?客，當(dāng)有顧?客步行于珠?寶工藝部時(shí)?要盡可能地?采取措施引?起顧客對(duì)你?柜臺(tái)的注意?，如做出拿?放大鏡觀察?鉆石的動(dòng)作?，拿出某件?商品試戴等?等，這樣就?可能會(huì)使顧?客產(chǎn)生對(duì)你?柜臺(tái)的興趣?，實(shí)際上就?是一個(gè)小小?的廣告。?二、適時(shí)地?接待顧客?當(dāng)顧客走向?你的柜臺(tái)，?你就應(yīng)以微?笑的目光看?著顧客，亦?可問(wèn)候一下?，但不宜過(guò)?早地逼近顧?客，應(yīng)盡可?能的給顧客?營(yíng)造一個(gè)輕?松購(gòu)物的環(huán)?境。當(dāng)顧客?停留在某節(jié)?柜臺(tái)并注意?去看某件飾?品時(shí)，你應(yīng)?輕步靠近顧?客，建議不?要站在顧客?的正前方，?好的位置是?顧客的前側(cè)?方，這樣既?減輕了面對(duì)?面時(shí)可能造?成的壓力，?也便于顧客?交談，因?yàn)?側(cè)臉講話要?比面對(duì)面時(shí)?顧客抬頭給?你講話省力?的多，而且?也尊重顧客?。另外，營(yíng)?業(yè)員還可以?勸顧客試戴?，這就要求?給顧客一個(gè)?不戴難以挑?選合適首飾?的信息，同?時(shí)還要打消?顧客怕試戴?后不買(mǎi)可能?遭到白眼的?顧慮，從而?毫無(wú)顧慮地?讓你拿出首?飾來(lái)。三?、充分展示?珠寶飾品?由于多數(shù)顧?客對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏了?解，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)珠?寶首飾的展?示十分重要?。許多營(yíng)業(yè)?員當(dāng)顧客提?出拿某件首?飾時(shí)，便機(jī)?械地打開(kāi)柜?臺(tái)，拿出后?便遞交顧客?，個(gè)別的夸?一下款式。?其實(shí)當(dāng)你開(kāi)?始拿出鉆石?首飾時(shí)，首?先應(yīng)描述鉆?石的切工，?而且要用手?不停地?cái)[動(dòng)?鉆飾，手動(dòng)?口也動(dòng)，把?該描述的話?基本說(shuō)完在?遞給顧客，?這樣顧客很?可能會(huì)模仿?你的動(dòng)作去?觀察鉆石，?并且會(huì)問(wèn)什?么是“比利?時(shí)切工”，?什么是“火?”……營(yíng)業(yè)?員便可進(jìn)行?解答。這?樣的一問(wèn)一?答，是營(yíng)業(yè)?員展示珠寶?飾品的技巧?，不要只是?局限在自己?的描述中，?這樣容易產(chǎn)?生枯燥五味?的感覺(jué)。在?顧客挑選款?式出現(xiàn)挑花?眼的情況時(shí)?，營(yíng)業(yè)員應(yīng)?及時(shí)推薦兩?件款式反差?較大，且顧?客選擇觀察?時(shí)間較長(zhǎng)的?飾品，應(yīng)重?新描述二者?款式所代表?的風(fēng)格。這?樣容易鎖定?和縮小顧客?選擇的風(fēng)格?和范圍。?四、利用顧?客所提出的?質(zhì)疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知識(shí)?顧客所了?解的珠寶知?識(shí)越多，其?買(mǎi)后感受就?會(huì)得到更多?的滿足。當(dāng)?一位女士戴?上新買(mǎi)的一?枚鉆戒去上?班，總是希?望引起同事?們的注意。?當(dāng)別人看到?這枚鉆戒后?，她便會(huì)把?所知道的有?關(guān)鉆石知識(shí)?滔滔不絕地?講一遍，充?分得到擁有?一顆鉆石的?精神享受，?同時(shí)她也在?為你做廣告?。常言道；?“滿意的顧?客是最好的?廣告”，“?影響力最強(qiáng)?的廣告是其?周?chē)娜恕?。但如果你?不管顧客是?否愿意聽(tīng)，?不分時(shí)機(jī)的?講解珠寶知?識(shí)，也會(huì)招?來(lái)顧客的厭?煩。因此時(shí)?機(jī)很重要，?在銷(xiāo)售的整?個(gè)過(guò)程中抓?住機(jī)會(huì)，尤?其是當(dāng)顧客?提出質(zhì)疑時(shí)?。五、引?導(dǎo)消費(fèi)者走?出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)?，揚(yáng)長(zhǎng)避短?巧妙地解釋?鉆石品質(zhì)?由于有些營(yíng)?銷(xiāo)單位的誤?導(dǎo)，使許多?消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)?鉆石時(shí)要求?產(chǎn)地是南非?的，且凈度?是vvs級(jí)?的，（范本?）評(píng)價(jià)是極?好的等等。?遇到此類問(wèn)?題營(yíng)業(yè)員既?不可簡(jiǎn)單地?說(shuō)沒(méi)有，也?不應(yīng)毫不負(fù)?責(zé)地說(shuō)有。?比如當(dāng)顧客?問(wèn)有無(wú)南非?鉆時(shí)，我們?可以先肯定?說(shuō)有（否則?顧客可能扭?頭就走），?隨后再告訴?消費(fèi)者實(shí)際?上鉆石的好?壞是以4c?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量?的，南非產(chǎn)?量大，并非?所有鉆石都?好，而且世?界上大部分?鉆石均由戴?比爾斯進(jìn)行?統(tǒng)配，倒不?如說(shuō)我們的?鉆石均來(lái)自?戴比爾斯。?對(duì)于鉆石的?品級(jí)，營(yíng)業(yè)?員在給顧客?拿證書(shū)時(shí)，?應(yīng)首先掌握?主動(dòng)權(quán)，即?在遞給顧客?前先看一下?，并根據(jù)品?級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短?地先對(duì)鉆石?做一肯定，?這猶如給人?介紹對(duì)象，?假設(shè)把凈度?當(dāng)作身材，?白度當(dāng)作長(zhǎng)?相為顧客去?推薦，結(jié)合?鉆石分級(jí)原?則和條件以?及價(jià)格比說(shuō)?服顧客。珠寶銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)2023（四）在面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)激烈的?市場(chǎng)環(huán)境，?我們?yōu)轭櫩?提供的絕不?僅僅是有形?的飾品，還?包括了圍繞?飾品開(kāi)展的?更多知識(shí)服?務(wù)、技能服?務(wù)與情感交?流。珠寶首?飾，屬于奢?侈品的其中?一種，不僅?僅要了解本?行業(yè)，也要?了解更多的?其他奢侈品?行業(yè)，在和?顧客的接觸?中，獲得更?多的談資與?顧客溝通，?讓我們也能?在其中提升?自身的專業(yè)?素養(yǎng)，了解?更多的知識(shí)?層面。這?次的培訓(xùn)讓?我意識(shí)到以?前在工作的?時(shí)候有太多?的誤區(qū)和盲?點(diǎn)。在這次?的培訓(xùn)中了?解到了許多?銷(xiāo)售和與顧?客溝通方面?的技巧。還?有，銷(xiāo)售過(guò)?程中，推銷(xiāo)?是我們與顧?客溝通的過(guò)?程。如果我?們把生活中?的不滿情緒?帶到工作中?，那么就會(huì)?影響銷(xiāo)售進(jìn)?而失去了顧?客。所以最?重要的就是?要調(diào)整好自?己的心態(tài)，?以最飽滿的?精神狀態(tài)來(lái)?迎接顧客的?到來(lái)。在這?些的前提上?，讓我深深?的體會(huì)到過(guò)?硬的專業(yè)知?識(shí)和良好的?溝通才是成?功的基礎(chǔ)。?通過(guò)參加?公司這兩天?的培訓(xùn)課程?，本人在這?次培訓(xùn)中受?益頗多，簡(jiǎn)?單總結(jié)如下?：1、開(kāi)?拓了思路，?從更深層次?理解了銷(xiāo)售?方面的技巧?，能夠站在?更高的角度?去考慮和分?析銷(xiāo)售中遇?