員工職業(yè)素養(yǎng)講座培訓(xùn)我們是在一艘叫“大好大〞號(hào)輪船里上班

從一艘輪船上來看，海是無邊的，岸是非常遙遠(yuǎn)的。船在無邊無際的海洋中行駛----正如我們的企業(yè)在浩瀚的國際化大市場中馳騁……22021/2/24我們的目的地是大海的此岸，我們跨越這無窮無盡的海洋，要靠舵手，更要靠眾多的船員……我們的工作就是讓這艘輪船不停的向前32021/2/24我們是船員，我們各自有特定的崗位，我們通過互相協(xié)作、互相配合，保證了這船平穩(wěn)而快速地前行。我們也通過自身的努力獲得了相應(yīng)的崗位42021/2/24

但大海是變幻莫測(cè)的，我們做好準(zhǔn)備了嗎？

……我們還從中學(xué)到了生活的本領(lǐng)及維持生活的薪水52021/2/24企業(yè)猶如逆水行舟不進(jìn)那么退在這樣的市場環(huán)境下，不前進(jìn)就是后退，業(yè)績沒有逐年擴(kuò)大，就是退步。我們大好大公司想要獲得長足的進(jìn)步，就需要加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)及技能的培訓(xùn)。時(shí)代在進(jìn)步，企業(yè)在開展，競爭在加劇，所有的企業(yè)都時(shí)刻面臨著優(yōu)勝劣汰的考驗(yàn)。62021/2/24當(dāng)前，員工職業(yè)技能、職業(yè)思想意識(shí)已成為公司開展的最關(guān)鍵因素！

因此，我們每一個(gè)人，都要有提升職業(yè)技能、改善職業(yè)思想意識(shí)的覺悟！

請(qǐng)大家都反省一下，我們?cè)谧约旱穆毼簧希欠褚炎龊昧诉@份工作？72021/2/24我們?cè)诠揪吐殨r(shí)，有沒有想過如下問題：〔一〕我在公司上班有沒有目的？〔二〕我能給公司帶來什么效益？〔三〕我是以怎樣的一種心態(tài)來工作的？

〔四〕我有多少才能，能值多少薪水？有沒有明確職業(yè)目的，有沒有給自己做好定位？82021/2/24我們?yōu)檎l工作92021/2/24工作不是謀生的手段而是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)重新認(rèn)識(shí)我們的工作價(jià)值認(rèn)知使人類區(qū)別于動(dòng)物102021/2/24工作的本質(zhì)就是為別人效勞我?guī)痛蠹?大家都在幫我重新認(rèn)識(shí)我們的工作仁義禮智信112021/2/24節(jié)約就是制造利潤為企業(yè)節(jié)約也就是為自己創(chuàng)造財(cái)富重新認(rèn)識(shí)我們的工作比爾蓋茨停車洛克非勒住宿122021/2/24我們必須敬業(yè)132021/2/24道千乘之國,敬事而信,節(jié)用而愛人,使民以時(shí)!--------論語142021/2/24敬業(yè)是一種精神信仰我們必須以忠誠的心態(tài)對(duì)待職業(yè)諸葛亮為什么功垂千古152021/2/24遵守紀(jì)律是是職業(yè)的根本要求也是工作底線韓昭侯為什么要?dú)⑹陶?62021/2/24忠誠比才能更重要172021/2/24一個(gè)人才能越大,假如缺乏忠誠他給企業(yè)帶來的危害也就越大劉邦為什么要誣陷韓信182021/2/24服從是一種美德沒有服從,將無法在職場立足關(guān)羽和張飛必須服從諸葛亮192021/2/24商業(yè)機(jī)密是企業(yè)的競爭武器保守商業(yè)機(jī)密是員工的天職國軍敗在泄密(中統(tǒng)\軍統(tǒng))202021/2/24工作不能有借口212021/2/24外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從指導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。職業(yè)人的思維原那么222021/2/24借口是失敗的根源要成功就不能找借口成功的人總是找到方法為什么不讓我做管家232021/2/24你的形象代表企業(yè)注重形象就是尊敬企業(yè)事親忠君敬己242021/2/24拖延是最壞的惡習(xí)拖延浪費(fèi)我們的生命拖延會(huì)拖垮我們的企業(yè)八仙鐵拐李怎么那么丑252021/2/24魔鬼總在細(xì)節(jié)中262021/2/24工作中沒有小事只有做好細(xì)節(jié)才能從成功走向卓越272021/2/24一顆釘子毀了一個(gè)王國!282021/2/24團(tuán)隊(duì)精神不能少292021/2/24沒有成功的個(gè)人,只有成功的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都要培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神302021/2/24——唐僧取經(jīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)建立的啟示312021/2/24——貞觀之治對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的啟示322021/2/24團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素要素人方向文化三人以上的社會(huì)群體構(gòu)成。有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目的。群體成員形成了團(tuán)隊(duì)精神----互相尊重、互相信任、互相關(guān)心、互相鼓勵(lì)、互相配合、互相支持。332021/2/24特征共同明確目標(biāo)職能部分共享角色適當(dāng)分工信息溝通順暢成員知識(shí)互補(bǔ)共同的目的是團(tuán)隊(duì)存在的根底。團(tuán)隊(duì)的成員必須有明晰的角色定位和分工。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)清楚地理解自己的定位與責(zé)任。團(tuán)隊(duì)成員通過溝通，在確定目的、制訂和執(zhí)行工作方案以及培訓(xùn)方案等方面獲得一致意見。團(tuán)隊(duì)成員總體專業(yè)、知識(shí)、技能和素質(zhì)互補(bǔ)性強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)組織由不同部門、不同技能的員工構(gòu)成，不受原職能部門左右，有權(quán)在現(xiàn)場做出決定，直接面對(duì)相關(guān)群體。團(tuán)隊(duì)的特征342021/2/24團(tuán)隊(duì)的開展要經(jīng)過五個(gè)階段成立階段動(dòng)亂階段穩(wěn)定階段高產(chǎn)階段哀痛階段團(tuán)隊(duì)開展的過程352021/2/24362021/2/24372021/2/24382021/2/24392021/2/24402021/2/24團(tuán)隊(duì)管理指導(dǎo)溝通績效鼓勵(lì)文化412021/2/24指導(dǎo)的素質(zhì)組織鼓勵(lì)教練調(diào)節(jié)者控制方案有遠(yuǎn)見效勞者團(tuán)隊(duì)需要的指導(dǎo)者指導(dǎo)422021/2/24擅長溝通視野廣闊有合作精神專心有想象力團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)所需的特質(zhì)指導(dǎo)有先見之明自信正直有勇氣守諾432021/2/24使團(tuán)隊(duì)的目的、目的和方式親密相關(guān)，并且有意義促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并進(jìn)步技術(shù)程度搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的開展去除障礙為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造時(shí)機(jī)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)存在的意義指導(dǎo)442021/2/24將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績放在首位，并且成認(rèn)他自己需要幫助，不搞個(gè)人秀對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有無比的信心。團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者需要保持的信念指導(dǎo)452021/2/24成績專家歸屬挑戰(zhàn)和目光良師益友/支持者/模范全球化經(jīng)歷/文化寬度來自卓越指導(dǎo)者的建議指導(dǎo)462021/2/24讓其別人感覺受尊重樹立你的遠(yuǎn)見待人如己對(duì)你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開場合表揚(yáng)和私下批評(píng)花時(shí)間去看和被看到運(yùn)用競爭吸引追隨者的藝術(shù)指導(dǎo)472021/2/24你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會(huì)不要放棄任何肯定別人成績的時(shí)機(jī)需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律成功指導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的技巧指導(dǎo)482021/2/24創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境；利用先進(jìn)的交流工具；端正溝通態(tài)度，毫無顧忌；團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)帶頭。有效的指導(dǎo)者開放言論指導(dǎo)492021/2/24智信仁勇嚴(yán)指導(dǎo)素質(zhì)502021/2/24要正確對(duì)待差異先溝通后認(rèn)同認(rèn)同人與認(rèn)同事相結(jié)合先認(rèn)同別人，后別人認(rèn)同你要擅長傾聽，換位考慮有“溝〞需“通〞——溝通溝通512021/2/24溝通的過程發(fā)送者編碼媒體傳遞承受譯碼作出反響反響監(jiān)視監(jiān)督監(jiān)督監(jiān)督溝通522021/2/24傳統(tǒng)的溝通形式主管下屬下屬下屬下屬問題所在：下屬缺少交流，指導(dǎo)缺少溝通溝通532021/2/24現(xiàn)代的溝通形式下屬主管下屬下屬下屬下屬溝通542021/2/24指導(dǎo)者的溝通方式下屬下屬下屬下屬下屬下屬主管溝通552021/2/24縱向溝通的原那么積極的消息向下傳達(dá)消極的問題向上反映溝通562021/2/24橫向溝通的原那么制造垃圾——搬運(yùn)垃圾——消除垃圾溝通三種人：572021/2/24溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開場傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要搜集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞溝通582021/2/24溝通的障礙缺乏信息或知識(shí)沒有傾聽沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路開展不理解別人的需要沒有經(jīng)過慎重考慮就得出結(jié)論失去耐心時(shí)間太短溝通592021/2/24說話的溫度——正確的說話方式(1/2)溝通急事，漸漸的說

大事，清楚的說

小事，幽默的說沒發(fā)生的事，不要胡說

沒把握的事，慎重的說

做不到的事，別亂說

傷害人的事，不能說602021/2/24說話的溫度——正確的說話方式(1/2)開心的事，看場合說

傷心的事，不要見人就說

別人的事，小心的說自己的事，聽聽自己的心怎么說

如今的事，做了再說

將來的事，將來再說溝通612021/2/24恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)——開放的溝通

口能言之，身能行之，國寶也；口不能言，身能行之，國器也；口能言之，身不能行，國用也；口言善，身行惡，國妖也。治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。－－荀子622021/2/24確定方案考核評(píng)議跟蹤督導(dǎo)持續(xù)改善績效管理四個(gè)環(huán)節(jié)績效632021/2/24實(shí)現(xiàn)目的個(gè)人雙贏考評(píng)輔導(dǎo)施行推進(jìn)設(shè)定各級(jí)目的公司的部門的

個(gè)人的目的分解開展戰(zhàn)略溝通反響調(diào)適改善經(jīng)營目的過程跟蹤進(jìn)步績效公司部門績效管理根本流程績效642021/2/24公司部門部門個(gè)人個(gè)人工程目的部門目的個(gè)人目的個(gè)人績效部門績效工程績效績效是工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的輸出值，崗位績效是小輸出、部分的輸出，公司的業(yè)績那么是大輸出、整體的輸出。個(gè)人個(gè)人績效評(píng)估的方法績效652021/2/24序號(hào)過程與結(jié)果的關(guān)系考核重點(diǎn)說明過程結(jié)果1有好（或壞）的結(jié)果就一定因?yàn)橛泻茫ɑ驂模┑倪^程

√只考核結(jié)果即可2有好的過程未必有好的結(jié)果√

重點(diǎn)是對(duì)過程的考核績效評(píng)估的方法績效662021/2/24序號(hào)過程可監(jiān)控的程度要否固定工資舉例要不要1100%可監(jiān)控，易于監(jiān)控“用心沒有心，可以一目了然”√

辦公室文員2100%的不可監(jiān)控

√兼職業(yè)務(wù)員績效評(píng)估的方法績效672021/2/24KPI指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)原那么結(jié)果導(dǎo)向、部門銜接過程控制——結(jié)合流程工作策略、企業(yè)戰(zhàn)略傾向性診斷績效評(píng)估的方法要點(diǎn)：1、一定要結(jié)合戰(zhàn)略與流程2、關(guān)鍵成功因素與流程3、一線傾斜、關(guān)鍵崗位傾斜績效682021/2/24績效管理備注：有效會(huì)議會(huì)議不良現(xiàn)象:1、某人大話連篇，喋喋不休；2、在某個(gè)問題上滯留時(shí)間過長；3、逃避問題，閃爍其辭；4、在不同的議題間跳來跳去，每個(gè)問題都沒有徹底解決；5、不是把注意力放在個(gè)人觀點(diǎn)上，而是對(duì)個(gè)人的攻擊上；6、上次會(huì)議布置的任務(wù)沒完成，以致影響了團(tuán)隊(duì)的下一步進(jìn)展。績效692021/2/24績效建立管理備注：有效會(huì)議方式1、拋開一切頭銜，每人都是重要成員，發(fā)言不按資歷年齡排序；2、言談緊扣主題。假如離題，立即回歸；3、準(zhǔn)備一份議程表，嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間安排；4、做出決定得到一致的同意，盡量讓所有成員支持最終決策；5、輪流發(fā)言，防止接頭接耳；6、鼓勵(lì)不同意見?？冃?02021/2/24如何保證團(tuán)隊(duì)程序公平一致性一貫性透明性參與性充分溝通投訴機(jī)制。鼓勵(lì)712021/2/24認(rèn)知評(píng)價(jià)理論認(rèn)知失調(diào)：鼓勵(lì)可以分為內(nèi)在鼓勵(lì)和外在鼓勵(lì)；個(gè)體的鼓勵(lì)程度受自身認(rèn)知評(píng)價(jià)與歸因的影響；過高的外在鼓勵(lì)會(huì)削弱內(nèi)在鼓勵(lì)。鼓勵(lì)722021/2/24團(tuán)隊(duì)文化的定義通過相處在一起而逐步形成的為大家所承受和認(rèn)可的價(jià)值觀、理念和行為準(zhǔn)那么。文化732021/2/24文化=空氣資源是會(huì)枯竭的，惟有文化才會(huì)生生不息

團(tuán)隊(duì)文化及其作用文化742021/2/24團(tuán)隊(duì)文化的功能導(dǎo)向功能凝聚功能鼓勵(lì)功能文化752021/2/24

團(tuán)隊(duì)文化的三大核心使命核心價(jià)值觀故事文化762021/2/24注重結(jié)果導(dǎo)向772021/2/24企業(yè)靠結(jié)果生存在商業(yè)經(jīng)營中只講功績,不講苦勞漢武帝與老吏問對(duì)782021/2/24只要全力以赴在什么地方你都能成功士兵突擊的啟事792021/2/24目的與定位目的：1、職業(yè)規(guī)劃目的2、本職工作中長期目的3、短期完成工作目的定位：1、自身才能的定位2、適用職務(wù)的定位3、對(duì)公司供給薪資的定位802021/2/24主動(dòng)便會(huì)有做不完的事情便會(huì)有做好事情的愿望和愉快的心情才能創(chuàng)造一些時(shí)機(jī)主動(dòng)意識(shí)只有主開工作，才有時(shí)機(jī)學(xué)到更多技能只有主開工作，才有時(shí)機(jī)獲得晉升812021/2/24實(shí)干+考慮因此凡事親歷親為還不夠，在實(shí)干的根底上還要加上考慮！有的人，自恃過高，眼高手低，從不愿動(dòng)手，

結(jié)果什么也干不成。有的人，自恃聰明，淺嘗輒止，對(duì)事情一知半解，

結(jié)果什么也干不好。有的人，虛心好學(xué)，百折不撓，對(duì)事情理解得知根知底，結(jié)果做出一番事業(yè)。822021/2/24習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)

習(xí)慣是平常生活所養(yǎng)成的，往往自身認(rèn)識(shí)不到，并難以改變！但好的習(xí)慣別人都可以看得到，并會(huì)喜歡與之相處和交往！壞的習(xí)慣自己往往看不到，認(rèn)為是天經(jīng)