服務(wù)顧問工作計劃服務(wù)顧問工作方案（精選4篇）

服務(wù)顧問工作方案篇1

轉(zhuǎn)瞬，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)受的也許多，從一開頭對新環(huán)境的不熟識，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并嫻熟，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教育和關(guān)心息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細問題，必需要擁有專業(yè)的學(xué)問和良好的溝通力量，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員準(zhǔn)時快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)覺自己存在許多不足之處，首先，在服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法供應(yīng)顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，仔細。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，所以接下來我必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我肯定要好好彌補自己的劣勢，連續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的樂觀性，以樂觀美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。詳細的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最終，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿足的辦事效率。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會連續(xù)努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿足的答卷!

服務(wù)顧問工作方案篇2

轉(zhuǎn)瞬間，入進展公司已經(jīng)兩年半時間了，XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價經(jīng)受了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了XX年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。

(一)市場形勢分析由XX年10月4600元/平方的均價開售，客戶當(dāng)時反應(yīng)還是覺得偏貴。

隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價格隨即飛漲，證券市場的全線飄紅，加上外來投資者的追捧，令樓價在短短的半年時間里，升幅達到70%。購房者亦從開頭的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰。可是好景不長，由于全國范圍的炒樓風(fēng)氣的興起，令許多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。消失了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟的詳細表現(xiàn)。許多大城市更消失了天價房，每平方最高單價竟達到了1XX0元/平方，跟本無法想象。到了年底，國家為了防止經(jīng)濟過熱，間續(xù)出臺許多新政策調(diào)控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱，個別大城市更消失了不同程度的樓價下滑的狀況，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩(wěn)定，許多投資炒房者也退出了市場，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態(tài)度購房，盼望樓價會有所回落。回望過去，展望將來，本人覺得房地產(chǎn)市場還是比較健康的。XX年的房地產(chǎn)市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會回升，必定會帶動經(jīng)濟進展。房地產(chǎn)市場會健康進展，樓價應(yīng)當(dāng)會逐步回升，公司在XX年亦會有新盤推出市場，應(yīng)當(dāng)會有比較好的進展空間。

(二)工作匯報XX年的銷售業(yè)績比XX年稍有上升，全年共銷售單位107套，銷售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教育下，同事的關(guān)心下，工作力量也得了很大的提高。在實際工作中，我仔細完成工作，雖然有時也會有出錯，但我也能端正態(tài)度，誠意改正，工作亦得到了上級的確定。我決心在XX年更加努力工作，樂觀思索，在銷售方面加強自身的硬件，學(xué)習(xí)更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。

(三)小結(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較抱負，進展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的進展奠定了堅實的基礎(chǔ)。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的進展作出貢獻，為來年制造更大的利潤。

一、xx公司xx項目的成員組成：

---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然布滿干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發(fā)大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從力量和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和溝通，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的許多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不全都，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)峻性，我們正在樂觀著手這方面的工作，力求目標(biāo)全都、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有肯定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很抱負，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參與人員的支配上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會樂觀與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這埋伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多溝通，了解真實想法來避開不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有許多不是之處，盼望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會準(zhǔn)時解決，最終祝雙方合作開心、項目圓滿勝利。

服務(wù)顧問工作方案篇3

20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項法律服務(wù)和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律學(xué)問為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民供應(yīng)服務(wù)，實現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)進展貢獻力氣?，F(xiàn)將20__年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

一、建立機制、有序推動

今年是實施“農(nóng)村法律顧問工作”的其次年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務(wù)來抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組、戶三級網(wǎng)絡(luò)管理，實行村包組、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想素養(yǎng)，確保新農(nóng)村法律顧問各項工作的有序開展。

二、創(chuàng)新模式，活動多樣

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律救濟、法律服務(wù)等多項工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務(wù)活動，主要有：

(一)開展普法宣揚，提高村民法律素養(yǎng)，增加村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣揚欄、發(fā)放宣揚手冊等多種形式，敏捷多樣地開展普法教育，宣揚普及《憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活親密相關(guān)的法律學(xué)問，讓村民熟識相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和平安生產(chǎn)管理人員進行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會主要講解了平安生產(chǎn)法和消防法。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及平安生產(chǎn)管理人員進一步系統(tǒng)地了解了平安生產(chǎn)相關(guān)法律學(xué)問，提高了對平安生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項平安生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，增加了企業(yè)的平安生產(chǎn)法制意識，為促進企業(yè)平安、和諧、可持續(xù)進展打下了良好基礎(chǔ)。

一年來，本村共發(fā)放各類宣揚資料56份，開方法律講座7次。通過宣揚使廣闊村民的法律意識和法制觀念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益深厚。

(二)依法管理，化解沖突，維護社會和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問樂觀關(guān)心本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作。

其次準(zhǔn)時化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛沖突，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最終、雙方通過勞動法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調(diào)解后、該職工也熟悉到自己的做法和行為是不符合勞動法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們根據(jù)土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密協(xié)作下、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順當(dāng)?shù)厝坎鸪?。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的變化經(jīng)常會消失。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要安排住宅。在此狀況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴急躁地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富有、環(huán)境美麗幸福生活。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、急躁的調(diào)解下、最終也勸說了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最終這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參加調(diào)解糾6件，做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實。

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些勝利的閱歷

的同時也糊涂的熟悉到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探究新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實事做實，樂觀發(fā)揮法律顧問這一平臺，完善各項規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)進展、生活富有、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容干凈、管理民主”的社會主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻。

服務(wù)顧問工作方案篇4

轉(zhuǎn)瞬間，我來xx4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，一邊摸索市場，遇到修理和保養(yǎng)方面的難點和問題，我都準(zhǔn)時請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對我的關(guān)心!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自我的平臺

這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車學(xué)問，同時也對自己的MG品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有喜愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的喜愛是不夠得，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)受過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)接待方面的閱歷，這點我特別感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些始終是我的工作態(tài)度。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學(xué)問把握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

工作中不夠細心，簡單丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠認真，在接待工作中也有急于滿意客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并樂觀學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的服務(wù)技能。

服務(wù)顧