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摘要21世紀(jì)以來(lái)，隨著世界科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，信息通訊技術(shù)廣泛滲透到各個(gè)方面，成為世界經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿χ?，作為世界上最大的發(fā)展中國(guó)家，ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)中國(guó)具有舉足輕重的作用。ICT項(xiàng)目與傳統(tǒng)工程項(xiàng)目有很大的差異，由其專業(yè)性較強(qiáng)等一系列特點(diǎn)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，服務(wù)同質(zhì)化、高投入低產(chǎn)出、管理混亂等成為限制ICT企業(yè)的主要因素。在此情況下，戰(zhàn)略管理成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵，尤其是降低成本，控制進(jìn)度，提高效益方面的管理尤為重要。ICT項(xiàng)目運(yùn)行實(shí)施的管理研究以及ICT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中成本與進(jìn)度之間的關(guān)系是解決這一系列問(wèn)題所必須的理論基礎(chǔ)?；诖耍疚囊訦Y電信公司承接的龍城國(guó)際酒店ICT項(xiàng)目為研究案例，分析研究ICT項(xiàng)目中普遍存在的、共性的施工進(jìn)度與成本控制的影響因素問(wèn)題，對(duì)ICT項(xiàng)目施工環(huán)境中施工進(jìn)度的外在影響因素的控制進(jìn)行探討，改善ICT項(xiàng)目的施工進(jìn)度管理，控制ICT項(xiàng)目的施工進(jìn)度。本文的研究主要圍繞兩個(gè)方面開(kāi)展，首先分析討論是傳統(tǒng)成本管理、進(jìn)度管理在ICT項(xiàng)目管理過(guò)程中的運(yùn)用以及存在的問(wèn)題與不足，其次以龍城國(guó)際酒店ICT項(xiàng)目為案例分析掙值法在結(jié)合成本控制進(jìn)度管理模式的有效性。主要得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：1.結(jié)合ICT項(xiàng)目進(jìn)度管理的案例發(fā)現(xiàn)，資金因素（ICT項(xiàng)目資金的流出量和流出速度）、物質(zhì)資源協(xié)調(diào)以及客戶因素是影響ICT項(xiàng)目進(jìn)度的主要因素。2.傳統(tǒng)進(jìn)度控制方法在ICT項(xiàng)目管理應(yīng)用中存在一定的不足，傳統(tǒng)投資成本控制是在“實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相一致”的前提下進(jìn)行，在這個(gè)前提下分別將計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際工程項(xiàng)目進(jìn)度、計(jì)劃成本與實(shí)際成本進(jìn)行比較。然而在具體施工過(guò)程中實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相一致的情況是很少見(jiàn)的，因此在前提不能夠滿足的條件下討論成本與進(jìn)度管理的有效性存在一定的偏差。3.項(xiàng)目掙值管理在ICT項(xiàng)目結(jié)合成本控制的進(jìn)度管理運(yùn)用中是有成效的集成控制方法，它克服了以往成本控制和進(jìn)度控制相互孤立帶來(lái)的種種偏差，使他們相互聯(lián)系起來(lái)，成本和進(jìn)度的集成化控制采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，將成本和進(jìn)度的控制在一個(gè)模型上進(jìn)行，從而簡(jiǎn)化了計(jì)算過(guò)程，減少了用在這方面的人力、物力和財(cái)力。關(guān)鍵詞：ICT項(xiàng)目，成本控制，進(jìn)度管理，掙值法ABSTRACTThe21stcentury,withthecontinuousdevelopmentofworldscienceandtechnology,informationandcommunicationtechnologyiswidelypenetratedintoallaspectsandbecomeoneofthemaindrivingforcesoftherapidgrowthoftheworldeconomy.Asthelargestdevelopingcountryintheworld,thedevelopmentoftheICTindustryhasapivotalroleofChina.ICTprojectshavegreatdifferenceswiththetraditionalproject,leadbyitshighlyspecializedseriesofcharacteristicssuchastheincreasinglyfiercemarketcompetition,serviceshomogenization,highinputandlowoutputmanagementconfusionlimitICTenterprises.Inthiscase,thestrategicmanagementdecidedthekeytobusinesssurvival,reducecostsandcontroltheprogress,toimprovetheeffectivenessofmanagementisparticularlyimportant.TherelationshipbetweenthecostandschedulemanagementstudyoftheimplementationofICTprojectsrunningaswellasICTprojectimplementationprocessisthetheoreticalfoundationnecessarytosolvetheissueofthisseries.LongchengInternationalHotelICTprojectsHYtelecommunicationscompaniestoundertakethiscasestudy,theanalysisofinfluencingfactorscommoninthestudyofICTprojects,thecommonconstructionprogressandcostcontrol,constructionscheduleoftheICTprojectconstructionenvironmenttoexplorethecontroloftheexternalfactorstoimprovethemanagementoftheconstructionprogressoftheICTprojectstocontroltheconstructionprogressoftheICTprojects.Thisstudycarryaroundtwomainareas,thefirstanalysisofthediscussionisthetraditionalcostmanagement,schedulemanagementintheuseofICTprojectmanagementprocess,aswellastheproblemsandshortcomings,followedbyLongchengInternationalHotelICTprojectsforcasestudiesearnedvaluemethodcombinedwithcostcontroleffectivenessoftheschedulemanagementmode.Drawthefollowingconclusions:1.CombinationoftheICTprojectprogressmanagementcasefoundthatfinancialfactors(ICTprojectfundsoutflowandoutflowspeed),ofmaterialresourcescoordination,aswellascustomersfactorsaffecttheprogressofICTprojects.2.ThetraditionalschedulecontrolmethodinICTprojectmanagementapplicationhascertaindefects,traditionalcostcontrolisinthe"actualandplannedprogressconsistent"premise,inthispremisetheprogramscheduleandtheactualprogressoftheproject,projectcostandactualcostcomparison.However,inthespecificconstructionprocessofactualandplannedprogressconsistentisveryrare,soonthepremiseofnotbeingabletomeettheconditionsdiscussedcostandschedulemanagementeffectivenessexistscertaindeviation.3.EarnedvaluemanagementinICTprojectcostcontrolprojectschedulemanagementapplicationiseffectiveintegratedcontrolmethod,ithasovercomethepast,costcontrolandschedulecontroltoisolateeachothertobringavarietyoferror,sothattheycontacteachotherup,costandscheduleintegrationcontroladoptsthenetworkplanningtechnique,costandschedulecontrolinonemodel,thussimplifyingthecalculationprocess,reducingtheuseintheaspectsofhuman,materialandfinancialresources.Keywords:theICTproject;costcontrol;schedulemanagement;earnedvaluemethod目錄摘要 3ABSTRACT 4第一章緒論 71.1研究背景 71.2研究目的與意義 81.2.1研究目的 81.2.2研究意義 91.3研究方法和框架 101.3.1研究方法 101.3.2研究框架 10第二章相關(guān)理論概述 122.1項(xiàng)目管理概論 122.1.1工程項(xiàng)目管理的含義 122.1.2工程項(xiàng)目管理的特點(diǎn) 122.1.3工程項(xiàng)目管理的任務(wù) 132.2項(xiàng)目進(jìn)度管理 142.2.1編制進(jìn)度計(jì)劃 142.2.2制定控制流程 162.2.3影響因素分析 172.2.4項(xiàng)目進(jìn)度控制實(shí)施 182.3項(xiàng)目投資管理 202.3.1資源計(jì)劃 202.3.2費(fèi)用估算 222.3.3費(fèi)用預(yù)算 222.3.4費(fèi)用控制 232.4項(xiàng)目進(jìn)度管理與投資管理的關(guān)系 262.4.1用資金形式描述工程進(jìn)度 262.4.2項(xiàng)目資金計(jì)劃控制管理和固定資產(chǎn)投資管理 27第三章HY公司ICT工程項(xiàng)目進(jìn)度管理和投資管理 283.1HY公司ICT工程項(xiàng)目概況和特點(diǎn) 283.1.1HY公司ICT工程項(xiàng)目概況 283.1.2HY公司ICT工程項(xiàng)目特點(diǎn) 283.2ICT工程項(xiàng)目管理過(guò)程 293.2.1項(xiàng)目啟動(dòng) 293.2.2項(xiàng)目計(jì)劃 303.2.3項(xiàng)目執(zhí)行與控制 313.2.4項(xiàng)目收尾 323.3現(xiàn)階段進(jìn)度管理與投資管理的關(guān)系 33第四章HY公司ICT工程項(xiàng)目各階段結(jié)合投資控制的進(jìn)度管理 344.1各階段結(jié)合投資控制的進(jìn)度管理 344.1.1啟動(dòng)和計(jì)劃階段投資管理 344.1.2設(shè)計(jì)階段結(jié)合投資控制的進(jìn)度管理 344.1.3實(shí)施階段結(jié)合投資控制的進(jìn)度管理 354.1.4驗(yàn)收和收尾階段結(jié)合投資控制的進(jìn)度管理 364.2關(guān)鍵影響因素分析 374.2.1資金因素的影響 374.2.2物質(zhì)資源因素的影響 384.2.3客戶因素的影響 39第五章HY公司龍城國(guó)際酒店ICT工程項(xiàng)目的案例研究 405.1項(xiàng)目概況 405.2案例項(xiàng)目結(jié)合投資控制的進(jìn)度管理方法 475.3案例項(xiàng)目管理成果 47第六章結(jié)論 486.1論文結(jié)論和創(chuàng)新 486.2論文不足和后續(xù)研究建議 48參考文獻(xiàn)： 49第一章緒論1.1研究背景ICT（InformationCommunicationTechnology）是在線測(cè)試儀的簡(jiǎn)稱，通過(guò)信息、同學(xué)和技術(shù)三個(gè)英文單詞組合而成，代表信息技術(shù)與同學(xué)技術(shù)融合的一個(gè)新概念或新的技術(shù)領(lǐng)域。21世紀(jì)初，《全球信息社會(huì)沖繩憲章》提出21世紀(jì)是信息通信技術(shù)的時(shí)代，信息技術(shù)是推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)的主要增長(zhǎng)力。如今在全世界范圍內(nèi)，信息與通信技術(shù)正在蓬勃發(fā)展，它已經(jīng)成社會(huì)的各個(gè)方面影響到人類的日程生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，時(shí)時(shí)刻刻的改變著人類的生活習(xí)慣，營(yíng)造人類的生活特性。特別是近幾年ICT產(chǎn)業(yè)規(guī)模的逐年擴(kuò)大，這種對(duì)生活的息息相關(guān)的影響已經(jīng)日益深入人心。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，正處于發(fā)展中國(guó)家的中國(guó)，應(yīng)該抓ICT這個(gè)21世紀(jì)最有前景的產(chǎn)業(yè)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，推動(dòng)強(qiáng)有力的發(fā)展，并正在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。ICT對(duì)擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起著至關(guān)重要的作用，其直接影響的范圍取決于它在整體經(jīng)濟(jì)中所占的比例和增長(zhǎng)速度。然而信息通信業(yè)界對(duì)于ICP的理解并不是非常統(tǒng)一。一般來(lái)講ICP可以是提供基于寬帶、高速通信網(wǎng)的各種業(yè)務(wù)，也可以是一種智能工具，目前ICT作為IT（信息業(yè)）和CT（通訊業(yè)）兩種服務(wù)的結(jié)合和交融，電信可以認(rèn)為是ICI服務(wù)部分的一個(gè)重要部分，影響著各國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平。首先，ICT制造業(yè)全球大部分國(guó)家的規(guī)模遠(yuǎn)低于電信服務(wù)業(yè)的水平，電信服務(wù)業(yè)作為各個(gè)國(guó)家ICT行業(yè)的一個(gè)重要部分，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。據(jù)ITU（國(guó)際電聯(lián)）報(bào)道，從1999年-2008年，全球僅電信服務(wù)行業(yè)的收入在近十年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了一倍的增長(zhǎng)，從5170億美元上升至12160億美元，同時(shí)在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，全球各個(gè)國(guó)家的GDP也得到比較快的增長(zhǎng)。第二，從某個(gè)程度來(lái)講，ICT行業(yè)的發(fā)展速度明顯高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，占各個(gè)國(guó)家GDP一個(gè)非常重的比重，成為國(guó)家GDP發(fā)展的一個(gè)重要特征指標(biāo)。但是ICT行業(yè)本身對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的直接影響還是比較小的，而ICT的真正潛力往往被人們忽視。從國(guó)際上開(kāi)展的各種宏觀經(jīng)濟(jì)研究和企業(yè)級(jí)研究同時(shí)證明了ICT對(duì)提高生產(chǎn)力的重大潛力仍然沒(méi)有被挖掘出來(lái)。歐盟的“信息社會(huì)戰(zhàn)略”表明，ICT是推動(dòng)歐盟發(fā)展的最大經(jīng)濟(jì)助推器，推動(dòng)歐盟大部分國(guó)家的生產(chǎn)力提高、經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)和提高了國(guó)家就業(yè)崗位的比例，已經(jīng)成為歐盟各個(gè)國(guó)家政府宏觀調(diào)控的主要手段之一，在未來(lái)幾年內(nèi)，將成為歐盟投資最好的選擇之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)歐盟的GDP增長(zhǎng)有1/4的功能來(lái)源于ICT，另外40%的生產(chǎn)率提高也是源于國(guó)家對(duì)ICT的投入。西方七國(guó)集團(tuán)也證實(shí)了這一點(diǎn)，從1995年-2003年，接近1/3(27%)的GDP增長(zhǎng)歸功于ICT投資，因此西方七國(guó)集團(tuán)是歐盟諸國(guó)獲益最多的國(guó)家群體。ICT的發(fā)展對(duì)于發(fā)展中國(guó)家起著更為重要的作用，就ICT整體發(fā)展速度而言，全球ICT的平均發(fā)展速度超過(guò)了歐洲、美國(guó)和日本等高度發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展速度。在全世界范圍內(nèi)，ICT市場(chǎng)價(jià)值對(duì)GDP的貢獻(xiàn)從2%到15%不等，這反應(yīng)了經(jīng)濟(jì)中ICT部門(mén)的規(guī)模與市場(chǎng)份額，在歐盟的許多發(fā)達(dá)國(guó)家ICT市場(chǎng)價(jià)值從2005年到2012年長(zhǎng)達(dá)八年的增長(zhǎng)，占?xì)W盟GDP總額的從5.7%到7.8%。各個(gè)國(guó)家對(duì)GDP價(jià)值認(rèn)定有所不用，其中像韓國(guó)、馬來(lái)西亞、芬蘭、愛(ài)爾蘭、以色列已經(jīng)達(dá)到最大的規(guī)模15%左右，這個(gè)可以作為發(fā)展中國(guó)家的關(guān)鍵證據(jù)。因此，一個(gè)國(guó)家的ICT戰(zhàn)略都是一個(gè)雙贏的模式，對(duì)國(guó)家的各個(gè)行業(yè)都具有非常大的促進(jìn)作用。根據(jù)最新的調(diào)查數(shù)據(jù)比較顯示，在歐盟十五國(guó)中，ICT產(chǎn)業(yè)提供了國(guó)家全部就業(yè)人員3%的工作崗位。而在中國(guó)，ICT行業(yè)已經(jīng)成為繼互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用、視頻內(nèi)容以及移動(dòng)通訊在內(nèi)的四大拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，在中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之道意見(jiàn)中，中國(guó)的電信營(yíng)業(yè)商非常有必要重新審視自己的ICT的發(fā)展，隨著2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)，對(duì)國(guó)家ICT行業(yè)也帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響，國(guó)家的GDP也在調(diào)整中穩(wěn)步上身，而ICT市場(chǎng)也隨著經(jīng)濟(jì)的大勢(shì)，增速漸漸減緩。我國(guó)ICT產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間高速發(fā)展后，現(xiàn)已進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)期，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利空間不斷縮小，電信業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整正在加速。在這個(gè)ICT快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、傳統(tǒng)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯的今天，企業(yè)戰(zhàn)略管理策略成了決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵，尤其是對(duì)于成本的控制管理是尤為重要的。目前的通信服務(wù)越來(lái)越同質(zhì)化，其后果只能是價(jià)格戰(zhàn)。但是另一方面，國(guó)內(nèi)電信ICT項(xiàng)目的發(fā)展才剛剛起步，還不成熟，高成本高投入、低收益低產(chǎn)出、管理混亂、市場(chǎng)價(jià)值鏈不明顯等問(wèn)題困擾著ICT項(xiàng)目的良性運(yùn)營(yíng)。相比于傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目或者建筑建設(shè)行業(yè)項(xiàng)目，ICT項(xiàng)目具有非常大的專業(yè)性和行業(yè)差異性。因此ICT項(xiàng)目的運(yùn)行、管理以及審核等均需要一套有效的系統(tǒng)體系，從客戶需求分析到項(xiàng)目的整體方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目的組織實(shí)施、項(xiàng)目竣工交付以及最后的質(zhì)量審核，這些都需要體現(xiàn)非常明顯的個(gè)性化特征。特備是隨著國(guó)家信息化建設(shè)進(jìn)程的加快，國(guó)家電信企業(yè)應(yīng)該加快企業(yè)創(chuàng)新步伐，完善ICT項(xiàng)目各關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新和制度創(chuàng)新體系，承接國(guó)家各大專業(yè)領(lǐng)域的ICT項(xiàng)目，滿足客戶通信需求和完整的解決方案。因此，ICT項(xiàng)目運(yùn)行實(shí)施的管理研究以及ICT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中成本與進(jìn)度之間的關(guān)系是解決這一系列問(wèn)題所必須的理論基礎(chǔ)?；诖?，本文以HY電信公司承接的ICT項(xiàng)目為研究背景，分析研究ICT項(xiàng)目中普遍存在的、共性的施工進(jìn)度與成本控制的影響因素問(wèn)題，對(duì)ICT項(xiàng)目施工環(huán)境中施工進(jìn)度的外在影響因素的控制進(jìn)行探討，改善ICT項(xiàng)目的施工進(jìn)度管理，控制ICT項(xiàng)目的施工進(jìn)度。以期為今后同類研究以及ICT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的進(jìn)度控制提供借鑒與參考。1.2研究目的與意義1.2.1研究目的本文的研究目的主要可以分為兩個(gè)方面，一是ICT項(xiàng)目進(jìn)度管理方面，另一方面則是ICT項(xiàng)目進(jìn)度管理與成本控制的關(guān)聯(lián)。具體而言，在ICT項(xiàng)目管理方面，本研究希望通過(guò)對(duì)ICT項(xiàng)目工程實(shí)施的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，包括工程的分解、建設(shè)現(xiàn)狀和管理現(xiàn)狀，并對(duì)其存在的進(jìn)度管理以及成本控制管理方面進(jìn)行分析，以獲得項(xiàng)目進(jìn)度管理管理的分析路徑，通過(guò)這條路徑為今后進(jìn)行工程建設(shè)的進(jìn)度管理與成本控制現(xiàn)狀分析管理提供技術(shù)指導(dǎo)和理論指導(dǎo)。在進(jìn)度管理與成本控制的關(guān)系方面，本研究希望能夠在結(jié)合具體案例基礎(chǔ)上，提出對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本控制管理的優(yōu)化體系，從ICT項(xiàng)目進(jìn)度管理的角度形成本研究的成本控制優(yōu)化體系，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上能夠?yàn)橄嚓P(guān)項(xiàng)目的成本控制管理提供借鑒。1.2.2研究意義近幾年來(lái)，隨著中國(guó)電信轉(zhuǎn)型工作的不斷推進(jìn)，中國(guó)電信在ICT項(xiàng)目領(lǐng)域獲得了突破和不斷發(fā)展，項(xiàng)目涉及領(lǐng)域越來(lái)越廣，每年主持的項(xiàng)目數(shù)量也逐年上漲，但是針對(duì)ICT項(xiàng)目的管理理念掌握仍然不足，對(duì)具有ICT項(xiàng)目專業(yè)人才需求非常迫切。特別是ICT項(xiàng)目的施工進(jìn)度管理存在較大的漏洞，是直接影響ICT項(xiàng)目能否在合同規(guī)定的期限內(nèi)按時(shí)完成的關(guān)鍵部分。ICT項(xiàng)目的高效高質(zhì)量按時(shí)完成關(guān)系到中國(guó)電信行業(yè)整個(gè)ICT項(xiàng)目投資活動(dòng)的綜合經(jīng)濟(jì)效益。目前，我國(guó)電信ICT項(xiàng)目大多采用“電信投資、客戶租用”的建設(shè)模式，這種投資模式對(duì)于電信公司來(lái)說(shuō)，需要較大的公司自流金來(lái)保證項(xiàng)目的運(yùn)行，項(xiàng)目的時(shí)間上的延長(zhǎng)往往會(huì)造成公司資金的周轉(zhuǎn)率或者公司的支付貸款的利息,降低了項(xiàng)目的利潤(rùn)。同時(shí)，ICT項(xiàng)目時(shí)間的延長(zhǎng)也意味著客戶不能及時(shí)的享受到服務(wù)和產(chǎn)品，使客戶在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)處于不好的地位，因此，針對(duì)ICT項(xiàng)目進(jìn)度的控制和項(xiàng)目的管理體系的構(gòu)建是一個(gè)非常值得研究和思考的問(wèn)題。從目前HY公司的ICT項(xiàng)目實(shí)施情況來(lái)看，HY公司在ICT項(xiàng)目管理仍然處于起步和探索階段，對(duì)ICT項(xiàng)目的管理還不城市，特別是施工進(jìn)度管理方面還存在較大的不足。一般來(lái)講，ICT項(xiàng)目管理主要包括進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理。項(xiàng)目的施工進(jìn)度管理是ICT項(xiàng)目能否高效完成的一個(gè)重要目標(biāo)之一。項(xiàng)目進(jìn)度管理是項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程重，按照各階段的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行的管理，ICT項(xiàng)目進(jìn)度管理是整個(gè)項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，做好進(jìn)度管理，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，降低又要時(shí)間的延遲帶來(lái)不必要的開(kāi)支以及客戶的索賠等等。項(xiàng)目進(jìn)度管理是項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目施工質(zhì)量管理的保證。如果ICT項(xiàng)目進(jìn)度管理不合理，那么項(xiàng)目成本管理和質(zhì)量管理就無(wú)從談起。然后ICT項(xiàng)目管理存在復(fù)雜性和不確定性特征，其受到各種外部和內(nèi)部因素的影響。從內(nèi)部環(huán)境因素來(lái)講，比如項(xiàng)目進(jìn)度安排不合理、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)不到位、以及部門(mén)之間或者專業(yè)人員溝通存在不足；從外部環(huán)境因素來(lái)講，可能受到來(lái)自于資金來(lái)源、物質(zhì)資源的安排、來(lái)自客戶的壓力等影響。因此，綜合考慮各種可能影響項(xiàng)目進(jìn)度管理因素，加強(qiáng)ICT項(xiàng)目管理的理論和方法的創(chuàng)新，改進(jìn)公司現(xiàn)行的ICT項(xiàng)目進(jìn)行管理制度，形成一套完整的施工進(jìn)度管理機(jī)制對(duì)加快HY公司ICT項(xiàng)目管理建設(shè)是至關(guān)重要的。另一方面，ICT項(xiàng)目與國(guó)內(nèi)電信公司的其他項(xiàng)目在管理上有一定的共性，比如其相關(guān)經(jīng)濟(jì)、文化等背景相同，同時(shí)國(guó)內(nèi)其他電信公司的ICT項(xiàng)目的管理也具有共同之處，因此本文的分析將為HY電信實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等項(xiàng)目管理提供借鑒，具有較高的理論指導(dǎo)價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值。1.3研究方法和框架1.3.1研究方法對(duì)于此次研究，本文將采用的研究方法主要有文獻(xiàn)研究法、定性定量分析法和宏微觀相結(jié)合的研究方法。（1）文獻(xiàn)研究法。首先本文采用的了文獻(xiàn)研究法，通過(guò)圖書(shū)館系統(tǒng)合互聯(lián)網(wǎng)查詢圖書(shū)、期刊、論文、報(bào)告及相關(guān)文獻(xiàn)，了解他人研究成果和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，并歸納總結(jié)出與本研究相關(guān)的信息。然后在此基礎(chǔ)上對(duì)這些信息進(jìn)行處理，構(gòu)建本研究所需的基礎(chǔ)理論體系。此次文獻(xiàn)的搜索途徑主要通過(guò)學(xué)術(shù)網(wǎng)站、圖書(shū)館、百度與谷歌搜索引擎等尋找相關(guān)文獻(xiàn)資料。（2）定性、定量綜合分析法。本文在通過(guò)定量數(shù)據(jù)的搜集，主要的數(shù)據(jù)收集主要集中在對(duì)現(xiàn)有的傳輸網(wǎng)擴(kuò)容工程建設(shè)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將成為現(xiàn)有的成本控制管理現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)，通過(guò)定量的分析來(lái)獲得現(xiàn)有傳輸網(wǎng)建設(shè)工程所存在的成本控制的不足，進(jìn)而基于價(jià)值鏈理論，運(yùn)用定性和定量的分析方法對(duì)其成本控制的優(yōu)化進(jìn)行要研究。通過(guò)定性、定量的綜合分析可以提高研究的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，定性分析可以使評(píng)價(jià)更加全面、系統(tǒng)。兩種分析方法的相結(jié)合也有助于研究說(shuō)服力的提高。（3）宏觀與微觀相結(jié)合的研究方法，本文將基于宏微觀環(huán)境來(lái)對(duì)這傳輸網(wǎng)擴(kuò)容工程進(jìn)行分析，比如在本研究的必要性上，就采用了宏觀的分析方法，而在HY公司ICT項(xiàng)目進(jìn)度管理與成本控制管理的現(xiàn)狀分析上，本文則對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行微觀環(huán)境分析。1.3.2研究框架本文的研究框架主要包括以下幾個(gè)章節(jié)：第一章為緒論，簡(jiǎn)要介紹了國(guó)內(nèi)外ICT行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及ICT企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀，以此為基礎(chǔ)討論了研究ICT項(xiàng)目進(jìn)度成本管理的必要性，并對(duì)本文的主要研究?jī)?nèi)容進(jìn)行介紹。第二章為理論綜述，論述了國(guó)內(nèi)外成本進(jìn)度管理的基礎(chǔ)理論，為進(jìn)一步深入研究ICT項(xiàng)目管理奠定理論基礎(chǔ)。第三章為HY公司的ICT項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，介紹了HY公司的ICT項(xiàng)目階段管理措施以及存在的問(wèn)題與不足。第四章為HY公司在ICT項(xiàng)目管理過(guò)程中結(jié)合投資管理的進(jìn)度管理情況，分別介紹了該公司在項(xiàng)目管理的各個(gè)階段結(jié)合成本控制的進(jìn)度管理模式，為后續(xù)案例研究奠定基礎(chǔ)。第五章為HY公司ICT項(xiàng)目管理的實(shí)際案例研究，以龍城國(guó)際酒店ICT項(xiàng)目為研究對(duì)象，分析了HY公司在這個(gè)ICT項(xiàng)目管理過(guò)程中結(jié)合成本控制的進(jìn)度管理措施，論述了ICT項(xiàng)目其他因素對(duì)施工進(jìn)度的影響，并對(duì)HY公司結(jié)合成本控制的進(jìn)度管理模型進(jìn)行了優(yōu)化建議。第六章為結(jié)論與展望，闡述了本文研究的主要結(jié)論與不足，并對(duì)今后研究的重點(diǎn)提出了幾點(diǎn)期望。第二章相關(guān)理論概述2.1項(xiàng)目管理概論2.1.1工程項(xiàng)目管理的含義工程項(xiàng)目管理是指在建設(shè)項(xiàng)目的生命周期內(nèi)，結(jié)合先進(jìn)的管理理念與方法，根據(jù)工程項(xiàng)目的特征規(guī)律與具體特點(diǎn)，用系統(tǒng)工程的理論觀點(diǎn)和方法在工程項(xiàng)目從啟動(dòng)、決策、設(shè)計(jì)、施工、乃至最終竣工驗(yàn)收等過(guò)程中的協(xié)調(diào)管理活動(dòng)。要取得一個(gè)工程項(xiàng)目的成功，有許多前提條件，最主要的有以下三方面：（1）根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)律與特征，在啟動(dòng)與決策之前做出充分的調(diào)查研究，通過(guò)科學(xué)合理的可行性分析做出正確、科學(xué)而且合理的投資決策。（2）運(yùn)用現(xiàn)代化設(shè)計(jì)手段與方法對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)合理又經(jīng)濟(jì)可行的設(shè)計(jì)方案。主要包括兩個(gè)方面：工程項(xiàng)目的生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目的具體實(shí)施方案設(shè)計(jì)。（3）最核心的還是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的管理。在工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中高效率、高質(zhì)量的將設(shè)計(jì)階段制定的方案落實(shí)到實(shí)際當(dāng)中。它將項(xiàng)目目標(biāo)與計(jì)劃和具體的項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)聯(lián)系在一起，將項(xiàng)目的所有參加者的力量和工作融為一體，將工程項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)按項(xiàng)目管理理論和方法組織完成，最終完成預(yù)定計(jì)劃和目標(biāo)。項(xiàng)目管理是工程項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中一個(gè)必不可少的、十分重要的方面。2.1.2工程項(xiàng)目管理的特點(diǎn)工程項(xiàng)目管理一般具有以下特點(diǎn)：1.工程項(xiàng)目管理是一次性的管理過(guò)程由于每一個(gè)工程項(xiàng)目都具有特殊性，因此導(dǎo)致了項(xiàng)目管理的單件性特點(diǎn)，每一次項(xiàng)目管理都不可復(fù)制和不可重復(fù)。正是由于項(xiàng)目管理具有這一特點(diǎn)，因此在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中一旦出現(xiàn)紕漏就會(huì)造成損失，而且這種錯(cuò)誤往往很難彌補(bǔ)和糾正，這就要求管理者在項(xiàng)目決策階段認(rèn)真考慮每一個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。2.工程項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的管理過(guò)程每一個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程都是項(xiàng)目的有機(jī)成長(zhǎng)過(guò)程，也就是項(xiàng)目的生命周期。這表現(xiàn)在每一個(gè)項(xiàng)目階段就體現(xiàn)出工程項(xiàng)目管理的綜合性和復(fù)雜性，工程項(xiàng)目管理始終貫穿于項(xiàng)目的每一個(gè)階段，正是項(xiàng)目管理將項(xiàng)目的每一個(gè)階段明顯的標(biāo)明出來(lái)，而又進(jìn)行了前后的銜接。而且工程項(xiàng)目管理的復(fù)雜性和綜合性不僅體現(xiàn)在工程階段的縱向管理，在每一個(gè)階段中都涉及工程進(jìn)度、成本控制、安全管理以及質(zhì)量監(jiān)督等方方面面的橫向管理。3.工程項(xiàng)目管理是約束性極強(qiáng)的管理過(guò)程工程項(xiàng)目管理的目標(biāo)決定了管理的最終方向，即確保工程項(xiàng)目能夠按照既定的計(jì)劃完成。不僅要確保工程的質(zhì)量達(dá)標(biāo)，而且要在計(jì)劃的時(shí)間之內(nèi)，運(yùn)用有限的資源來(lái)追求成本最低和效益最大化。這就決定了工程項(xiàng)目管理的約束性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他類型的管理。2.1.3工程項(xiàng)目管理的任務(wù)項(xiàng)目管理的任務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：項(xiàng)目任務(wù)合同管理項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程就是合同的訂立與履行過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中的合同管理即項(xiàng)目相關(guān)的各類合同的訂立和履行過(guò)程的管理。合同管理的范圍主要包括合同文本的選擇，合同條件的商議、談判以及最終合同的訂立；項(xiàng)目實(shí)施階段合同履行的監(jiān)督，檢查以及變更；項(xiàng)目的驗(yàn)收評(píng)價(jià)，違約以及糾紛處理等。組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過(guò)程中各方面的組織協(xié)調(diào)是項(xiàng)目得以實(shí)施和圓滿完成的有力保障，也是必不可少的途徑與手段。從項(xiàng)目啟動(dòng)到實(shí)施以及最終竣工驗(yàn)收都有方方面面的單位、資源等需要組織和協(xié)調(diào)。目標(biāo)控制目標(biāo)控制是指管理人員在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中不斷動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境條件中為了保障項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)能夠圓滿實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的所有協(xié)調(diào)和調(diào)整活動(dòng)。其主要任務(wù)在于通過(guò)項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)手段，通過(guò)各種方法與措施確保項(xiàng)目目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)管理工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的任務(wù)就是在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中對(duì)項(xiàng)目存在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并通過(guò)定量分析和系統(tǒng)評(píng)價(jià)提出控制和降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的措施與測(cè)量，以保證項(xiàng)目的投資效益。信息管理信息管理是項(xiàng)目管理得以順利實(shí)施的重要基礎(chǔ)，其主要任務(wù)是及時(shí)有效的將各類信息收集、甄別，并準(zhǔn)確的向管理過(guò)程中需要的各單位提供，以便在全周期動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目管理過(guò)程中迅速做出正確決策。2.2項(xiàng)目進(jìn)度管理2.2.1編制進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是項(xiàng)目組織根據(jù)既定項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目活動(dòng)順序以及各階段所需消耗資源進(jìn)行的分析和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的編制。制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃有很多方法與工具，一般來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的方法與工具主要包括以下幾種方法：1.橫道圖法這種方法是美國(guó)學(xué)者甘特發(fā)明的用條形圖來(lái)表示一些主要活動(dòng)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的方法，因此也被成為甘特圖法。由于其簡(jiǎn)便易行的特點(diǎn)，使得甘特圖法成為工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和管理過(guò)程中最常見(jiàn)的工具。甘特圖的形式如圖2-1所示。圖2-1.甘特圖Fig.2-1GanttDiagram2.里程碑事件法所謂里程碑事件法是一種目標(biāo)導(dǎo)向模式，能夠清晰的表示出為了達(dá)到特定目標(biāo)所需要完成的一系列活動(dòng)，然后在甘特圖或者網(wǎng)絡(luò)圖上標(biāo)記出具體日期和進(jìn)程的方法。里程碑法通過(guò)建立目標(biāo)里程碑和檢驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)中里程碑事件的完成效率來(lái)實(shí)現(xiàn)控制項(xiàng)目進(jìn)度的總體目標(biāo)。3.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法所謂網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是指利用網(wǎng)絡(luò)圖的形式表達(dá)工程項(xiàng)目中不同工作包的先后順序和邏輯關(guān)系，并通過(guò)將項(xiàng)目分解找出工作的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵路線。該方法的缺點(diǎn)在于不能清晰地反映出項(xiàng)目的流水作業(yè)情況和資源需求量的變化。4.進(jìn)度曲線法進(jìn)度曲線法又成為S曲線比較法，在一個(gè)坐標(biāo)系中，用橫坐標(biāo)表示項(xiàng)目時(shí)間，縱坐標(biāo)表示項(xiàng)目任務(wù)的累計(jì)完成量，然后通過(guò)按計(jì)劃時(shí)間累計(jì)完成的項(xiàng)目工作量的曲線。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)將規(guī)定時(shí)間內(nèi)項(xiàng)目完成工作量繪制在坐標(biāo)系中即可得到實(shí)際進(jìn)度S曲線，然后通過(guò)比較計(jì)劃S曲線和實(shí)際進(jìn)度S曲線就可以知道工程項(xiàng)目進(jìn)度的具體情況。進(jìn)度曲線圖如圖2-2所示。圖2-2.S進(jìn)度曲線Fig.2-2Schedulecurve2.2.2影響因素分析工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中一個(gè)最重要的特點(diǎn)就是其復(fù)雜性，因此在編制工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃以及工程項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中必須充分、全面的考慮工程進(jìn)度的影響因素，盡可能的將這個(gè)干擾排除，以保證工程項(xiàng)目在實(shí)施的過(guò)程中能夠按照既定計(jì)劃如期完成每一項(xiàng)任務(wù)。因此，對(duì)不同工程項(xiàng)目進(jìn)度的主要影響因素進(jìn)行研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)度帶來(lái)影響的因素主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：1.工程項(xiàng)目的參與者工程項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)及其復(fù)雜的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中有很多單位與部門(mén)都或多或少的參與到這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，例如建設(shè)部門(mén)、運(yùn)輸部門(mén)、人力部門(mén)、水電供應(yīng)部門(mén)、設(shè)計(jì)單位、主管單位等等，這必然會(huì)給項(xiàng)目的進(jìn)度帶來(lái)一定影響。一般參與的單位和部門(mén)越多，這種影響的不可控性就會(huì)越強(qiáng)。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要控制施工速度，而且要做好有關(guān)單位的組織協(xié)調(diào)工作。只有這樣，才能有效地控制工程項(xiàng)目施工進(jìn)度。2.施工條件的變化工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到各種施工條件的改變，例如水電供應(yīng)不穩(wěn)、地質(zhì)勘測(cè)不準(zhǔn)等，使施工難度增大，都會(huì)對(duì)施工進(jìn)度產(chǎn)生影響，造成工期拖延。在施工過(guò)程中，還可能出現(xiàn)惡劣的天氣，如大風(fēng)、暴雨、高溫和洪水等，這些因素也將影響項(xiàng)目施工進(jìn)度，造成臨時(shí)停工或破壞。3.施工技術(shù)因素施工技術(shù)因素主要有：低估項(xiàng)目施工技術(shù)難度；沒(méi)有考慮某些設(shè)計(jì)或施工問(wèn)題的解決方法；對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)意圖和技術(shù)要求沒(méi)有全部領(lǐng)會(huì)；采取的技術(shù)措施不當(dāng)，施工中發(fā)生技術(shù)事故；在應(yīng)用新技術(shù)、新材料或新結(jié)構(gòu)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的科研和實(shí)驗(yàn)，導(dǎo)致盲目施工，以致出現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷等技術(shù)問(wèn)題。4.施工組織管理因素施工組織管理因素主要有：施工進(jìn)度計(jì)劃考慮不周，流水施工組織不合理；施工方案編制不科學(xué)，勞動(dòng)力和施工機(jī)械選配不當(dāng)；施工平面布置不合理、出現(xiàn)相互干擾和混亂；對(duì)工程施工中出現(xiàn)的問(wèn)題解決不及時(shí)等，都將影響施工進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行。5.項(xiàng)目投資因素因資金不能保證到位，以至于影響項(xiàng)目施工進(jìn)度。6.項(xiàng)目計(jì)劃變更因素建設(shè)單位改變項(xiàng)目設(shè)計(jì)功能，項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙出現(xiàn)錯(cuò)誤或變更，致使施工速度放慢或停工。7.不可預(yù)見(jiàn)因素施工中可能出現(xiàn)意外的事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、內(nèi)亂、拒付債務(wù)、工人罷工等政治事件；地震、洪水等嚴(yán)重的自然災(zāi)害；重大工程事故、試驗(yàn)失敗、標(biāo)準(zhǔn)變化等技術(shù)事件；拖延工程款、通貨膨脹、分包單位違約等經(jīng)濟(jì)事件都會(huì)影響施工進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行。2.2.3項(xiàng)目進(jìn)度控制實(shí)施工程進(jìn)度控制的過(guò)程，實(shí)際上是一個(gè)PDCA過(guò)程，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）的循環(huán)過(guò)程。有很多參考文獻(xiàn)可供查閱，這里不作具體介紹。具體來(lái)說(shuō)，進(jìn)度控制可以分成四個(gè)步驟：Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動(dòng))，如圖2-3所示。圖2-3PDCA循環(huán)Fig.2-3PDCACirculation①項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施就是以批準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，將任務(wù)和計(jì)劃分解并編制作業(yè)計(jì)劃，以作業(yè)任務(wù)書(shū)的形式下達(dá)各作業(yè)班組執(zhí)行，任務(wù)書(shū)的內(nèi)容應(yīng)包括：任務(wù)名稱；工程量；工作時(shí)間；工作順序和作業(yè)流程；作業(yè)條件；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；資源組織；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；遇到影響進(jìn)度因素的處理；作業(yè)報(bào)告與進(jìn)度報(bào)表等。在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，計(jì)劃管理者應(yīng)通過(guò)施工調(diào)度來(lái)協(xié)調(diào)各種關(guān)系，組織資源供應(yīng)和平衡，處理進(jìn)度延緩和工程延期事宜，及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。②施工中實(shí)際進(jìn)度資料的收集為了加強(qiáng)進(jìn)度的控制，應(yīng)在工程進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)有關(guān)進(jìn)度執(zhí)行情況的資料收集整理工作。應(yīng)收集的數(shù)據(jù)和資料主要是作業(yè)任務(wù)書(shū)下達(dá)的指標(biāo)的實(shí)際完成情況，如各工作的實(shí)際完成的工程量或工作量；工作的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間、作業(yè)時(shí)間和結(jié)束時(shí)間；實(shí)際所用的人工、機(jī)械、材料的數(shù)量等。進(jìn)度資料收集的方式有兩種，一是通過(guò)作業(yè)報(bào)告和進(jìn)度報(bào)表獲得；二是現(xiàn)場(chǎng)查看實(shí)際進(jìn)度形象，必要時(shí)實(shí)測(cè)實(shí)量。工程項(xiàng)目的進(jìn)度控制的實(shí)際過(guò)程如圖2-4所示。圖2-4.項(xiàng)目進(jìn)度控制過(guò)程圖Fig.2-4Theprojectschedulecontrolprocessmaps2.3項(xiàng)目投資管理2.3.1資源計(jì)劃資源計(jì)劃是降低成本的重要手段，同時(shí)也是項(xiàng)目順利實(shí)施的保證。一般來(lái)說(shuō)項(xiàng)目資源計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：（1）勞動(dòng)力計(jì)劃的內(nèi)容①確定各活動(dòng)的勞動(dòng)效率；②確定各活動(dòng)的勞動(dòng)力數(shù)量；③繪制勞動(dòng)力投入曲線；④培訓(xùn)、招聘、調(diào)遣計(jì)劃的制定。（2）材料和設(shè)備的供應(yīng)計(jì)劃的內(nèi)容①確定材料和設(shè)備的需要量、需要時(shí)間、規(guī)格、質(zhì)量要求；繪制材料需求時(shí)間曲線——繪制步驟（a）將各分項(xiàng)工程的各種材料消耗總量平均分配到各自的分項(xiàng)工程的持續(xù)時(shí)間上；（b）計(jì)算各個(gè)時(shí)間上各個(gè)工程活動(dòng)的材料耗用量累加量，得到每一種材料在各時(shí)間段上使用量情況；（c）繪制使用量-時(shí)間曲線。②確定材料和設(shè)備的供應(yīng)商及其供應(yīng)數(shù)量、供貨時(shí)間；③確定材料和設(shè)備的運(yùn)輸方案和倉(cāng)儲(chǔ)方案。圖2-5項(xiàng)目資源計(jì)劃的主要工作Fig.2-5Maintasksofprojectresourceplanning編制項(xiàng)目資源計(jì)劃后要對(duì)資源計(jì)劃進(jìn)行一定優(yōu)化。一般來(lái)說(shuō)包括以下方面：(1)資源的優(yōu)先級(jí)：即確定各種資源的重要程度，越重要的資源，其優(yōu)先級(jí)越高，在資源優(yōu)化及計(jì)劃、供應(yīng)和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，就優(yōu)先考慮這種資源。(2)資源的平衡和限制：要盡量做到在預(yù)定工期條件下削減資源使用的峰值，使資源曲線趨于平緩。方法如下（a）對(duì)于確定的工期計(jì)劃，最方便、影響最小的方法是在時(shí)差范圍內(nèi)調(diào)整非關(guān)鍵線路上活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間以達(dá)到資源的平衡。（b）經(jīng)過(guò)非關(guān)鍵線路的活動(dòng)的移動(dòng)未能達(dá)到目標(biāo)，或?yàn)槭官Y源更均衡，可以減少非關(guān)鍵線路活動(dòng)的資源投入強(qiáng)度，即延長(zhǎng)其持續(xù)時(shí)間（在時(shí)差范圍內(nèi)，不能影響總工期）。（c）改變各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系、方案的勞動(dòng)效率，或壓縮關(guān)鍵線路的資源投入（延長(zhǎng)總工期）。（3）資源在采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用上的技術(shù)經(jīng)濟(jì)；（4）多項(xiàng)目的資源優(yōu)化。必須最大限度的滿足每個(gè)項(xiàng)目的需求；部門(mén)的資源使用量特別是勞動(dòng)力必須比較平衡和穩(wěn)定。方法：決策樹(shù)、列舉法、逼近法、線性規(guī)劃、價(jià)值工程、邊際分析法等。2.3.2費(fèi)用估算費(fèi)用估算是估計(jì)為了完成項(xiàng)目的各個(gè)工作所需資源費(fèi)用的近似值。費(fèi)用估算的主要內(nèi)容估算費(fèi)用的內(nèi)容主要包括：1)勞動(dòng)力費(fèi)用；2)原材料費(fèi)用；3)分包商和顧問(wèn)費(fèi)用；4)租用設(shè)備和工具費(fèi)用；5)差旅費(fèi)費(fèi)用；6)其他。費(fèi)用估算的依據(jù)費(fèi)用估算的依據(jù)包括：1)工作分解結(jié)構(gòu)；2)資源需求；3)資源單價(jià)；4)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算；5)歷史信息；6)賬目表。費(fèi)用估算的方法和技術(shù)：1)類比估算法(自上而下估算法)：是一種利用以前已完成的類似項(xiàng)目實(shí)際費(fèi)用估算當(dāng)前項(xiàng)目費(fèi)用的方法；2)參數(shù)模型法：是一種運(yùn)用歷史數(shù)據(jù)和其他變量之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系，來(lái)計(jì)算活動(dòng)資源的費(fèi)用估算的技術(shù)；3)自下而上費(fèi)用估算法：是根據(jù)項(xiàng)目的WBS，先估算WBS低層的各本工作單元的費(fèi)用，然后逐層匯總，最后得到項(xiàng)目總費(fèi)用的估算值的方法；4)計(jì)算機(jī)工具；利用項(xiàng)目費(fèi)用估算軟件估算費(fèi)用的方法。費(fèi)用估算的結(jié)果：1.費(fèi)用估算值；2.詳細(xì)依據(jù)；a)估算工作范圍的描述；b)估算的依據(jù)和方法說(shuō)明；c)估算過(guò)程中所作假設(shè)的說(shuō)明；d)估算結(jié)果的精度范圍。2.3.3費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算是項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃的重要組成部分。依據(jù)項(xiàng)目費(fèi)用估算，項(xiàng)目預(yù)算將估算的項(xiàng)目費(fèi)用基于WBS分配到每一項(xiàng)具體的工作上，作為衡量項(xiàng)目的執(zhí)行情況和控制費(fèi)用的基準(zhǔn)之一。1.費(fèi)用預(yù)算的依據(jù)費(fèi)用預(yù)算的依據(jù)包括：費(fèi)用估算、工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。2.費(fèi)用預(yù)算的方法和技術(shù)1)成本匯總：計(jì)劃活動(dòng)費(fèi)用估算根據(jù)WBS匯總到工作包，然后工作包的費(fèi)用估算匯總到WBS中的更高一級(jí)，最終形成整個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算。2)參數(shù)建模：指在一個(gè)數(shù)學(xué)模型中使用項(xiàng)目特征(參數(shù))來(lái)預(yù)測(cè)總體項(xiàng)目費(fèi)用。3)準(zhǔn)備金分析：通過(guò)準(zhǔn)備金分析形成應(yīng)急準(zhǔn)備金，如管理應(yīng)急準(zhǔn)備金等。管理應(yīng)急準(zhǔn)備金是為應(yīng)對(duì)未計(jì)劃的但有可能需要的項(xiàng)目范圍和費(fèi)用變更預(yù)留費(fèi)用預(yù)算。4)質(zhì)量費(fèi)用分析：是一種圍繞質(zhì)量費(fèi)用的分析技術(shù)；其中質(zhì)量費(fèi)用是為保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及為到達(dá)既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。5)資金限制平衡：對(duì)組織而言，不希望資金階段性花銷經(jīng)常發(fā)生大的起伏。因此，要盡量使資金的花銷在用戶或執(zhí)行組織設(shè)定的項(xiàng)目資金支出的界限內(nèi)進(jìn)行。3.費(fèi)用預(yù)算的成果1)費(fèi)用基準(zhǔn)：是按時(shí)間分段的預(yù)算，用做度量和監(jiān)控項(xiàng)目整體費(fèi)用的基。它按時(shí)段匯總估算的費(fèi)用編制而成，常以S曲線形式表示；費(fèi)用基準(zhǔn)是目管理計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分。2)項(xiàng)目資金需求：不論是總體需求還是階段性需求(如每年或每季度)，是根據(jù)費(fèi)用基準(zhǔn)確定的，可設(shè)定包含一定容差，以應(yīng)對(duì)提前完工或費(fèi)用超支題。所需的總體資金等于費(fèi)用基準(zhǔn)加管理應(yīng)急準(zhǔn)備金。3)費(fèi)用管理計(jì)劃(更新)：如果批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求是因?yàn)橘M(fèi)用預(yù)算過(guò)程所，并且影響費(fèi)用的管理，則應(yīng)更新項(xiàng)目管理計(jì)劃中的費(fèi)用管理計(jì)劃。4)請(qǐng)求變更：費(fèi)用預(yù)算過(guò)程會(huì)產(chǎn)生一些影響費(fèi)用管理計(jì)劃的內(nèi)容，對(duì)項(xiàng)管理計(jì)劃其他組成部分提出變更請(qǐng)求。請(qǐng)求變更通過(guò)整體變更控制過(guò)程進(jìn)行處理和審查。2.3.4費(fèi)用控制費(fèi)用控制涉及組織活動(dòng)的方方面面，由于控制的對(duì)象不同、目標(biāo)不同，范圍和重點(diǎn)不同，所運(yùn)用的控制方式和類型也有所不同。按照糾正措施的環(huán)節(jié)和信息性質(zhì)的不同，可以把控制分為現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制以及動(dòng)態(tài)控制等。1.現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制是指在工作正在進(jìn)行的過(guò)程中進(jìn)行控制。現(xiàn)場(chǎng)控制的職能是對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給予指導(dǎo)和與監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的政策、程序和方法進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)控制一般都在工作地點(diǎn)進(jìn)行，管理者親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察就是一種最常見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)控制活動(dòng)，它是一種主要為基層管理人員所采取的控制工作方法。管理人員通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。在項(xiàng)目成本控制工作中，它是指為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不合的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理人員可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行控制，控制的有效性取決于管理人員的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人作風(fēng)，指導(dǎo)的表達(dá)方式以及施工人員對(duì)這些指導(dǎo)的理解程度。現(xiàn)場(chǎng)控制的監(jiān)督和控制應(yīng)該遵循計(jì)劃中所確定的組織方針、政策與標(biāo)準(zhǔn)，控制的內(nèi)容應(yīng)該和被控制對(duì)象的工作特點(diǎn)相適應(yīng)。例如對(duì)于在施工過(guò)程中簡(jiǎn)單重復(fù)的體力勞動(dòng)采取嚴(yán)厲的監(jiān)督可以導(dǎo)致好的結(jié)果，而在項(xiàng)目控制中，控制則應(yīng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境，這樣效果會(huì)更好些。2.反饋控制反饋控制是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，其目的是防止己經(jīng)發(fā)生和即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)生和再度發(fā)生?？刂葡到y(tǒng)通過(guò)信息反饋和行動(dòng)調(diào)節(jié)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，所以，反饋調(diào)節(jié)的速度必須大于控制對(duì)象的變化速度，反饋控制才可以正常發(fā)揮作用。從分析偏差產(chǎn)生的原因到制定出糾正措施，并實(shí)際執(zhí)行糾正措施，總需要一段時(shí)間，這就影響到控制的有效性。由于時(shí)滯現(xiàn)象的存在，使得實(shí)時(shí)信息也難以得到實(shí)時(shí)控制。反饋控制的缺點(diǎn)是，只有當(dāng)輸出量偏離目標(biāo)時(shí)才能發(fā)現(xiàn)偏差，糾偏措施才能開(kāi)始進(jìn)行。但是，在工程實(shí)踐過(guò)程中，事后控制往往又是唯一可供選擇的控制類型。事后控制能為管理者評(píng)價(jià)計(jì)劃的制定與執(zhí)行提供有用的信息，人們可以借助事后控制認(rèn)識(shí)組織活動(dòng)的特點(diǎn)及規(guī)律，為進(jìn)一步實(shí)施前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)控制工作的良性循環(huán)，并在不斷循環(huán)過(guò)程中提高控制效果。3.前饋控制前饋控制又稱預(yù)先控制或預(yù)防控制是為了解決反饋控制所存在的問(wèn)題，采取前饋控制可以收到較好的效果。前饋控制也稱為指導(dǎo)未來(lái)的控制，他可以在一定程度上減少由于時(shí)滯作用帶來(lái)的損失。前饋控制就是以系統(tǒng)的輸入或主要干擾的變化信息作為輸入信息，以此來(lái)預(yù)測(cè)由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對(duì)系統(tǒng)行為的影響，以及這種影響使系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中可能產(chǎn)生的偏差，并據(jù)此對(duì)系統(tǒng)的輸入做出相應(yīng)的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)有效控制。前饋控制克服了反饋控制中時(shí)滯帶來(lái)的缺陷，并且前饋控制的糾偏措施往往是預(yù)防式的，作用在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的輸入環(huán)節(jié)上。也就是說(shuō)，是控制原因而不是控制結(jié)果。前饋控制的關(guān)鍵是要求對(duì)系統(tǒng)的偏差及其產(chǎn)生原因進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)?？梢韵胂螅梆伩刂葡到y(tǒng)是相當(dāng)復(fù)雜的，因?yàn)樗粌H需要輸入各種影響計(jì)劃執(zhí)行的變量，還要輸入影響這些變量的各種因素，同時(shí)還必須注意干擾因素一些意外的和無(wú)法預(yù)期的因素。但是，所有這些并不妨礙前饋控制的日益廣泛的應(yīng)用。4.動(dòng)態(tài)控制動(dòng)態(tài)控制是在工程項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)對(duì)過(guò)程、目標(biāo)和活動(dòng)的跟蹤，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握信息，將實(shí)際目標(biāo)值和項(xiàng)目建設(shè)狀況與計(jì)劃目標(biāo)和狀況進(jìn)行對(duì)比，如果偏離了計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的要求，就采取措施加以糾正，以便使計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。工程項(xiàng)目的時(shí)間總要受到外部環(huán)境和內(nèi)部因素的各種干擾，因此，必須采取應(yīng)變性的控制措施。動(dòng)態(tài)控制在目標(biāo)規(guī)劃的基礎(chǔ)上針對(duì)各級(jí)分目標(biāo)實(shí)施的控制，以期達(dá)到計(jì)劃中目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。整個(gè)動(dòng)態(tài)控制過(guò)程都是按事先安排的計(jì)劃來(lái)進(jìn)行的。一項(xiàng)好的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)首先是可行、合理的，還要經(jīng)過(guò)可行性分析來(lái)保證計(jì)劃在技術(shù)可行、資源上可行、財(cái)務(wù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理。同時(shí)，要通過(guò)反復(fù)的必要的完善過(guò)程力求達(dá)到優(yōu)化的程度。2.4項(xiàng)目進(jìn)度管理與投資管理的關(guān)系2.4.1用資金形式描述工程進(jìn)度為了對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和投資進(jìn)行管理，根據(jù)ICT項(xiàng)目成本控制的特點(diǎn)，我們可以采用掙值法的方式。用貨幣來(lái)計(jì)量項(xiàng)目的進(jìn)度并同時(shí)控制住項(xiàng)目的進(jìn)度和成本，這是掙值法特點(diǎn)最為顯著中的一個(gè)。掙值法主要被適用在那些目標(biāo)與途徑清晰和確定性與勞動(dòng)含量高的項(xiàng)目。ICT項(xiàng)目是一種具有目標(biāo)清晰、生產(chǎn)技術(shù)較先進(jìn)、進(jìn)度和質(zhì)量可控度較高等特點(diǎn)的項(xiàng)目。也正因?yàn)閽曛捣ň哂羞@個(gè)突出特點(diǎn)以及它的適用性和，使得掙值法可以適用到項(xiàng)目的進(jìn)度和投資管理中。項(xiàng)目在運(yùn)用掙值法管理要做到以下工作:在招商、投標(biāo)的階段上，要對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行計(jì)劃和成本進(jìn)行預(yù)算。在施工的階段上，要做好項(xiàng)目的進(jìn)度和成本核算工作。可以按一定時(shí)間段對(duì)進(jìn)度和成本進(jìn)行核算，至少要按月度核算一次。因?yàn)槿绻袅颂L(zhǎng)的時(shí)間再來(lái)進(jìn)行核算工作，很容易造成進(jìn)度落后和成本超支的不良后果。核算隔得時(shí)間適度，才能夠盡早發(fā)現(xiàn)不平衡情況，及時(shí)采取措施進(jìn)行控制，從而有利于企業(yè)動(dòng)態(tài)控制施工的全過(guò)程。在工程項(xiàng)目的管理過(guò)程中，其中最重要的兩方面是ICT項(xiàng)目的進(jìn)度和成本。進(jìn)度和成本是一個(gè)整體，二者相互聯(lián)系、相互影響。在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，進(jìn)度和成本起著至關(guān)重要的作用，項(xiàng)目工程的最終成本受項(xiàng)目的不同工期長(zhǎng)短、安排的影響。因此，ICT項(xiàng)目的工期長(zhǎng)短及工期安排影響著項(xiàng)目工程的總成本。工程項(xiàng)目的成本支出大小與工期長(zhǎng)短成正比關(guān)系。也就是說(shuō)，對(duì)一個(gè)工程項(xiàng)目而言，當(dāng)工期越長(zhǎng)，費(fèi)用支出越大；反之，當(dāng)工期越短，費(fèi)用支出越少。項(xiàng)目是由許多的工序按順序共同完成的，這些工序組成一種組織性、邏輯性較強(qiáng)的關(guān)系。一旦某一個(gè)或多個(gè)工序所用的工期發(fā)生長(zhǎng)短變化時(shí)，就會(huì)影響項(xiàng)目的整體速度，從而影響項(xiàng)目的成本支出。工程項(xiàng)目的成本支出受到工程項(xiàng)目各子項(xiàng)目工程的工期安排不同的影響。一般而言，工程項(xiàng)目的工期比其他項(xiàng)目的工期比較長(zhǎng)。整個(gè)工程項(xiàng)目是由多個(gè)子項(xiàng)目工程共同組成的，因此，如果各子項(xiàng)目工程的工期安排不同，就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的整體成本存在差異性。比如，在某一時(shí)間段內(nèi)，同時(shí)一起進(jìn)行若干個(gè)獨(dú)立、分散的子項(xiàng)目工程，就會(huì)增加該時(shí)間段內(nèi)財(cái)力、物力、人力等生產(chǎn)要素的需求量，從而增加工程項(xiàng)目的總生產(chǎn)成本。成本對(duì)一個(gè)項(xiàng)目而言，不單單只是一筆總金額，還涉及到時(shí)間分布問(wèn)題。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目而言，它都是按時(shí)間順序進(jìn)行，所有的工作和任務(wù)都是有序化的。一旦其中某一個(gè)工作和任務(wù)沒(méi)有完成，就會(huì)影響接下來(lái)所有的工作和任務(wù)。所以，項(xiàng)目?jī)?nèi)所有工作與任務(wù)同成本的關(guān)系主要是以時(shí)間坐標(biāo)的形式反映出來(lái)的。除此之外，項(xiàng)目的資源和項(xiàng)目的進(jìn)度與成本之間的關(guān)系，不但會(huì)相互轉(zhuǎn)化，還會(huì)相互牽制。2.4.2項(xiàng)目資金計(jì)劃控制管理和固定資產(chǎn)投資管理根據(jù)進(jìn)度和成本之間的關(guān)系，可以將進(jìn)度——成本管理分為三個(gè)步驟:第一，編制進(jìn)度、成本計(jì)劃；第二，實(shí)施進(jìn)度、成本計(jì)劃；第三，控制進(jìn)度、成本計(jì)劃實(shí)施過(guò)程，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。其中，第一步驟在進(jìn)度——成本管理中處于舉足輕重的地位。可以說(shuō)，進(jìn)度——成本管理的有效性取決于進(jìn)度、成本計(jì)劃的編制正確與否。因此，進(jìn)度、成本計(jì)劃的編制為進(jìn)度——成本管理提供了前提條件，影響著項(xiàng)目目標(biāo)能否得到實(shí)現(xiàn)。圖2-6所示是在施工項(xiàng)目中，進(jìn)度——成本管理的詳細(xì)程序。圖2-6項(xiàng)目進(jìn)度——成本管理流程圖Fig.2-6Theprogressoftheproject--costmanagementflowchat第三章HY公司ICT工程項(xiàng)目進(jìn)度管理和投資管理3.1HY公司ICT工程項(xiàng)目概況和特點(diǎn)3.1.1HY公司ICT工程項(xiàng)目概況HY公司ICT工程項(xiàng)目的服務(wù)成功優(yōu)化了企業(yè)客戶信息化架構(gòu)與建設(shè)，客戶價(jià)值從而得到最大程度提升。在HY公司的ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容大致可分為四大類：1、ICT集成類提供呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、視頻系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)或硬件系統(tǒng)的集成工程實(shí)施服務(wù)，包括項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行整體的規(guī)劃安排，并適時(shí)的監(jiān)督，各個(gè)軟硬件從購(gòu)買與安裝到調(diào)測(cè)與維護(hù)一體化集成服務(wù)等。2、ICT外包類細(xì)分整體市場(chǎng)需求與資源，有針對(duì)性的提供網(wǎng)絡(luò)通信與IT維護(hù)管理的外包服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃服務(wù)等。3、ICT專業(yè)類自2004年起，HY公司采用新型戰(zhàn)略，實(shí)踐創(chuàng)新出很多類型專業(yè)性服務(wù)，例如網(wǎng)絡(luò)管家、無(wú)憂機(jī)房等，使得電信業(yè)務(wù)發(fā)展健步如飛。4、ICT知識(shí)類多方面的知識(shí)服務(wù)，其包括咨詢、培訓(xùn)等知識(shí)服務(wù)。HY公司的ICT業(yè)務(wù)在近幾年更是迅猛的發(fā)展著，其中所跟蹤近900個(gè)系統(tǒng)集成、安防監(jiān)控、呼叫中心、金保網(wǎng)等ICT項(xiàng)目中，已經(jīng)有500多個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始售中建設(shè)與投入運(yùn)行。因此，HY公司的ICT業(yè)務(wù)得到了相關(guān)行業(yè)客戶的極大關(guān)注，其中還包括政府、金融、教育等。在目前，HY公司對(duì)ICT轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)展開(kāi)了深入推進(jìn)，這需要打破原有的方式在制度、組織、流程上創(chuàng)新，建立更有效的ICT項(xiàng)目管理過(guò)程。ICT項(xiàng)目管理過(guò)程主要以ICT項(xiàng)目的生命周期為基準(zhǔn)，項(xiàng)目從啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制到最后收尾的各個(gè)階段，需要對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本及質(zhì)量進(jìn)行分別管理，以便項(xiàng)目每個(gè)環(huán)節(jié)更容易識(shí)別理解，起到項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中成本、規(guī)劃、時(shí)間和質(zhì)量的變化更容易控制，不斷地改善優(yōu)化分派到項(xiàng)目整體和各個(gè)工作包的資源組合，使項(xiàng)目在運(yùn)作過(guò)程中達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的目的。3.1.2HY公司ICT工程項(xiàng)目特點(diǎn)HY公司的ICT轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)與過(guò)去傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)比之下，更具信息化專業(yè)性、時(shí)限要求高、運(yùn)營(yíng)流程細(xì)節(jié)多、所涉及部門(mén)廣和多方兼容性強(qiáng)等特色，其ICT工程項(xiàng)目管理的復(fù)雜與難度也較高，電信的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體系無(wú)法支撐ICT轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的有效運(yùn)營(yíng)。因此，在HY公司日益增多的ICT項(xiàng)目建設(shè)來(lái)說(shuō)，建設(shè)一套更有效的ICT項(xiàng)目管理體系、流程順暢、分工明確等越來(lái)越重要。要提高HY公司對(duì)ICT業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)能力及市場(chǎng)反應(yīng)靈敏性，帶領(lǐng)ICT業(yè)務(wù)良性發(fā)展。規(guī)范化的ICT項(xiàng)目管理過(guò)程成為必要。近年來(lái)，HY公司ICT項(xiàng)目面臨著以下問(wèn)題：一面是ICT業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展著，ICT項(xiàng)目源源不斷，在前端客戶經(jīng)理與客戶忙于談判，在后端項(xiàng)目管理人員、施工人員、設(shè)計(jì)人員等各部門(mén)忙的如火如荼，絲毫不敢怠慢；另一面是會(huì)不時(shí)出現(xiàn)相關(guān)部門(mén)或用戶多方扯皮，實(shí)施ICT項(xiàng)目的范圍變化不斷，照成進(jìn)度一拖再拖，最后照成成本超支，更有少數(shù)項(xiàng)目運(yùn)作半途廢棄等現(xiàn)象，ICT項(xiàng)目收益最終惡性循環(huán)。其原因可分為：用戶本身需求分析不徹底；項(xiàng)目可行性僅基于理論；不合理設(shè)計(jì)方案、未嚴(yán)格審核預(yù)算；部門(mén)分工不明確、相互推委等等，綜合來(lái)看是項(xiàng)目本身管理不具規(guī)范性，造成的直接或間接損失不小。因此，研究、建立、創(chuàng)新ICT項(xiàng)目成本與進(jìn)度管理體系是HY公司ICT業(yè)務(wù)發(fā)展首要問(wèn)題。能促進(jìn)ICT項(xiàng)目成功實(shí)施提供可靠保證基礎(chǔ)，ICT項(xiàng)目管理效率得到提高，ICT項(xiàng)目建設(shè)的各項(xiàng)質(zhì)量、成本、進(jìn)度等更進(jìn)一步的精細(xì)化管理，客戶滿意度得到提升，公司競(jìng)爭(zhēng)力也將更強(qiáng)。3.2ICT工程項(xiàng)目管理過(guò)程3.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)ICT項(xiàng)目的一個(gè)顯著特點(diǎn)是用戶要求企業(yè)快速響應(yīng)，因此對(duì)于ICT項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與分析主要從技術(shù)與經(jīng)濟(jì)可行性兩方面著手。如HY公司在分析ICT項(xiàng)目技術(shù)可行性時(shí)，可參考過(guò)去相同工程采用設(shè)計(jì)方案，在采用的新技術(shù)時(shí)必須進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查研究，多多結(jié)合專家技術(shù)建議；重視多方案的論證與比較，綜合考慮滿足用戶設(shè)計(jì)需求、建設(shè)周期、成本規(guī)劃等因素；提供推薦方案的評(píng)估并給出項(xiàng)目面對(duì)問(wèn)題的解決方法。ICT技術(shù)可行性研究主要進(jìn)行線路組網(wǎng)方案及設(shè)備平臺(tái)選擇的可行性分析和評(píng)價(jià)（表3-1）。調(diào)查研究ICT項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性時(shí)首先要編制投資估算（表3-2）。投資估算的編制需要考慮過(guò)去的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、歷史數(shù)據(jù)、基本經(jīng)濟(jì)價(jià)格，在估算時(shí)還需要注意與管理層在估算正負(fù)值容忍度上達(dá)成一致。在做投資估算時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量做到周全的考慮，充分分析市場(chǎng)上變化的狀況、建設(shè)基礎(chǔ)等種種建設(shè)過(guò)程中所要面臨的各種負(fù)面因素和對(duì)所投資項(xiàng)目的影響等；對(duì)所用設(shè)備、材料費(fèi)用、工程造價(jià)以及各項(xiàng)指標(biāo)的選用要明確、有效，數(shù)據(jù)資料越豐富、真實(shí)，所用計(jì)算方法必須科學(xué)合理使用。投資估算還應(yīng)要求達(dá)到基本遵守實(shí)際并保留余地，切記脫離事實(shí)投資，也不能對(duì)估算所得效益過(guò)于滿意，需要