現(xiàn)代學(xué)管理教程溝通第一頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日男生必看問(wèn)：你愛我嗎？A：愛。B：這還用問(wèn)嗎？C：你煩不煩??？

第二頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日標(biāo)準(zhǔn)答案：目光憐愛的望著對(duì)方三秒，然後神情鄭重的點(diǎn)一下頭，同時(shí)發(fā)出"嗯"的聲音，然後一把把她攬?jiān)趹蜒e......MenarefromMars,WomenarefromVenus-JohnGray第三頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日你會(huì)傾聽嗎？1.喬吉拉德的故事2.張忠謀的忠告什麼是「聽的能力」？你跟人家講話，對(duì)方會(huì)有感覺，但可能沒有真正在聽，那就是對(duì)方聽的能力差。我是董事長(zhǎng)，照理說(shuō)在公司裡頭大家應(yīng)該聽我講話，可是我發(fā)現(xiàn)常常我講了一句話後，其實(shí)我接下來(lái)有四、五句話要說(shuō)，但我在講完一句後就被對(duì)方打斷了，因?yàn)樗詾樗牢医酉聛?lái)會(huì)講什麼，但事實(shí)上百分之八十的時(shí)候他都猜錯(cuò)了，這就是聽的能力不夠。第四頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日小朋友的話？美國(guó)知名主持人林克萊特在節(jié)目中問(wèn)一名小朋友：“你長(zhǎng)大后想要做什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想，說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！钡谖屙?yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪。林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問(wèn)他：“為甚么要這么做？”孩子說(shuō)：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！！”。第六頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日你會(huì)講話嗎？講話的第一層能力是「詞能達(dá)意」；其次是能夠「有邏輯的解釋一件事情」，就是口頭上能有邏輯性的解釋好一件事情，這個(gè)恐怕只有百分之六、七十的人能夠做到。再高一層則是「有說(shuō)服力地表達(dá)一件事情」，這部分可能只有百分之二、三十都還不到的人達(dá)得到。那最高的層次是「雄辯」，這部分一百個(gè)人中恐怕一個(gè)人都沒有。事實(shí)上，幾乎每個(gè)人都可以提高聽的能力，在說(shuō)話方面也能達(dá)到具說(shuō)服力的層次，這是可以花時(shí)間、花功夫?qū)W習(xí)的。（莊子秋水）第七頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日莊子與惠子游于濠梁之上第八頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日莊子與惠子游于濠梁之上。莊子曰：“儵魚出游從容，是魚之樂(lè)也？”惠子曰：“子非魚，安知魚之樂(lè)？”莊子曰：“子非我，安知我不知魚之樂(lè)？”惠子曰：“我非子，固不知子矣；子固非魚也，子之不知魚之樂(lè)，全矣。”莊子曰：“請(qǐng)循其本。子曰‘汝安知魚樂(lè)’云者，既已知吾知之而問(wèn)我。我知之濠上也?！?/p>

第九頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日巴菲特的忠告“我希望你們認(rèn)識(shí)到，筆頭和口頭交流的技巧非常重要。如果我可以給你們一個(gè)建議的話，你們真要在這方面下功夫。我相信你們每個(gè)人都有一個(gè)很好的未來(lái)，我現(xiàn)在愿馬上掏出10萬(wàn)美金去購(gòu)買你們每個(gè)人未來(lái)的10%的現(xiàn)金流?！?，“但如果你們能把你們的口頭和筆頭交流技巧再提高一個(gè)層次，你們可以把自己的價(jià)值至少再提高50%。”第十頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日你以前有沒有經(jīng)歷過(guò)什么挫折，又如何看待這些失?。堪头铺兀嚎隙ㄓ?。比如我以前特別不敢在公眾場(chǎng)合講話，不敢表達(dá)自己，我一直覺得這是個(gè)問(wèn)題高中畢業(yè)后，我曾經(jīng)去“卡耐基”的PublicSpeaking訓(xùn)練班，我都已經(jīng)寫好了一個(gè)100美金的check，但到門口時(shí)又害怕，沒有去成。后來(lái)我回家左思右想，覺得如果我不能克服的話，這將成為我人生中的一大障礙。后來(lái)，我就又去把這個(gè)班報(bào)了。第十一頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日我想，人不要怕犯錯(cuò)。我人生中犯過(guò)的錯(cuò)，沒有任何一個(gè)失敗或錯(cuò)誤，最后沒有成為一個(gè)實(shí)際上好的東西的。比如，當(dāng)時(shí)我不敢在公眾場(chǎng)合講話，反倒讓我自己能對(duì)這個(gè)事特別重視，我就真的去報(bào)班，并刻意訓(xùn)練自己?，F(xiàn)在，這反倒成了我的一個(gè)長(zhǎng)項(xiàng)。要是我沒有在這個(gè)方面訓(xùn)練好的話，我想，我都不敢去向我的妻子求婚，讓她嫁給我。第十二頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)溝通概述一、溝通：意義的傳遞和理解。有效（果）的溝通/有效率的溝通。溝通方式第十三頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日二、人際溝通過(guò)程1.七要素：信息源（信息發(fā)送者）、信息、編碼、信息通道、解碼、接收者以及反饋2.噪聲：對(duì)信息的傳送、接收和反饋造成干擾的因素。三、人際溝通的障礙1.不適當(dāng)?shù)臅婊蚩陬^表達(dá)。2.不適當(dāng)?shù)那馈媲?面對(duì)面溝通。3.不能正確識(shí)別非語(yǔ)言信號(hào)。1).身體語(yǔ)言：傳達(dá)意義的手勢(shì)、面部表情和其他體態(tài)動(dòng)作以及身體距離等。2).語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速。第十四頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日4.注意力的分散。電話、意外的訪問(wèn)者。5.地位效應(yīng)：與上司或地位較高的人溝通時(shí)感到困難。常過(guò)濾信息以易于接受。6.文化差異對(duì)信息的傳送和接收的習(xí)慣等。7.情緒四、知覺與溝通知覺：人們賴以從環(huán)境中接收、組織和解釋信息的過(guò)程。1.刻板印象（stereotype）：將屬于某個(gè)群體共性的特點(diǎn)推衍為個(gè)體的個(gè)性。第十五頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日2.暈輪效應(yīng)(haloeffect)：某一屬性被擴(kuò)展為對(duì)某人或某情形的整體印象。3.選擇性知覺(selectiveperception)：根據(jù)個(gè)人的觀點(diǎn)有選擇地解釋信息的傾向。4.投射(projection)：將個(gè)人特征推演至他人。第十六頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)組織溝通一、正式與非正式溝通1.正式溝通：按照規(guī)定的指揮鏈或者作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通。2.非正式溝通：不由組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限定的溝通。二、溝通信息的流向1.下行溝通：信息從管理者流向下屬人員的溝通2.上行溝通：信息從下屬人員流向管理者的溝通3.橫向/水平溝通：同一層次員工之間的溝通。4.斜向溝通：跨部門和跨層次的溝通。企業(yè)溝通案例第十七頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日三、組織溝通的網(wǎng)絡(luò)1.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)：信息按正式的指揮鏈流動(dòng)。2.輪式網(wǎng)絡(luò)：在明確認(rèn)定的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者與工作小組或團(tuán)隊(duì)其他成員之間的溝通。3.全通道式：信息在工作團(tuán)隊(duì)所有成員間自由流動(dòng)。4.小道消息：非正式的信息傳播網(wǎng)絡(luò)。第十八頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)改進(jìn)溝通效果的方法1.主動(dòng)傾聽:幫助信息來(lái)源準(zhǔn)確地表達(dá)信息的過(guò)程做好傾聽的步驟：1)停止講話。2)使他人放松。3)表現(xiàn)出你在傾聽。4)排除任何可能分心的干擾。5)與其建立感情交流。6)不要反應(yīng)太快；要有耐心。7)不要激動(dòng)；要控制自己的情緒。8)提問(wèn)。9)停止講話。第十九頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日2.建設(shè)性反饋反饋：告訴他人你對(duì)其言行或某種情況的感受。建設(shè)性反饋的原則：在與接受者相互信任的基礎(chǔ)上，帶有真實(shí)情感的直接反饋。具體而非空泛；運(yùn)用好的、清楚的、最好是近期的事