上海和蘇酒店管理有限公司績效考核的調(diào)查報告一、調(diào)查過程（一）調(diào)查目的與意義1．調(diào)查目的隨著大眾經(jīng)濟基礎逐漸提高，各式各類的消費需求增加，在目前的社會環(huán)境里面，服務行業(yè)也因此得到了飛速的發(fā)展，其中，酒店行業(yè)是服務行業(yè)里最具有代表性的行業(yè)，尤其是經(jīng)濟型便捷酒店為出門在外旅游、工作住宿的消費者提供了非常方便的服務。企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底是人力資源之間的競爭，人力資源是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的決定性因素之一。而績效考核是對員工在某一特定時期內(nèi)工作情況進行評價的過程，是人力資源開發(fā)與管理中的重要內(nèi)容。實施績效考核，關注績效改進是企業(yè)不斷自我提升和達成戰(zhàn)略目標的重要保證。時間來到2020年，市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化，消費者的年齡越來越年輕化，不只是90后，00后也開始擁有住宿的需求，年輕人對酒店住宿的心態(tài)和以往70后80后不同，審美往往更加充滿活力，以往老舊的土豪式裝修會讓年輕人產(chǎn)生厭倦，在選擇時更加注重質(zhì)量和信譽。當下，經(jīng)濟型快捷酒店的競爭愈發(fā)激烈，連鎖酒店開始注重單店收入而放棄擴張，如何在眾多酒店的競爭下吸引當下消費者已成為酒店管理者們同時思考的一個問題。2．調(diào)查意義許多中小型電子商務企業(yè)在發(fā)展的過程中因為缺乏經(jīng)驗，所以并不能夠更加積極有效地采取措施來促使企業(yè)的發(fā)展，績效考核的構建，讓企業(yè)在發(fā)展的過程中有了自己的獨特方向，也能夠在成長與發(fā)展之中尋找到新的途徑來解決相關問題。三是績效考核的構建讓電子商務企業(yè)在發(fā)展的過程中能夠?qū)ψ陨淼膭萘?、發(fā)展情況、劣勢等有較為充分的認識，然后在針對不同的情況采取不同的措施，以便于能夠在激烈的競爭中制定適合的方案，促使自身選擇合適的發(fā)展模式來實現(xiàn)有效發(fā)展。服務的本質(zhì)在于員工的之間的素質(zhì)能力之爭，所以效績管理決定了企業(yè)的人才基礎和資源管理水平，本文通過分析思考，利用自己學習的效績管理理論知識和研究方法來幫助提升經(jīng)濟型酒店的競爭力，創(chuàng)造更多的收益。（二）調(diào)查對象概況1．調(diào)查對象全稱上海和蘇酒店管理有限公司。2．調(diào)查對象地址上海市浦東新區(qū)東方路3．調(diào)查證明人姓名：XXX；聯(lián)系電話：XXXXXXX；與調(diào)查主題關系：人力資源主管，負責公司績效考核工作。（三）調(diào)查時間2020年9月10日—2020年10月15日。（四）調(diào)查方式訪談（包括電話訪談)，訪談對象為：公司的基層員工，10名；公司經(jīng)理助理，1名；人力資源主管1名。訪談對象的選擇原則是：調(diào)查對象涵蓋了一線員工也包括了公司管理者，有利于了解公司績效考核。二、調(diào)查對象現(xiàn)狀（一）上海和蘇酒店管理有限公司績效考核現(xiàn)狀在上海和蘇酒店管理有限公司，績效考核結(jié)果作為績效獎金的依據(jù)，績效獎金是以物質(zhì)為優(yōu)秀員工實施的一種獎勵手段，根據(jù)績效考核的績效獎金的結(jié)果可以作出更合理的，透明的獎金。對于優(yōu)秀的人并給予物質(zhì)獎勵和精神激勵，是一種積極的強化刺激的過程。同時，根據(jù)不同的性能和評價指標來評價員工績效，并以此確定獎金的金額，不同績效之間的區(qū)別，充分體現(xiàn)多勞多得的原則。上海和蘇酒店管理有限公司績效獎金每年的確定都要根據(jù)形勢和實際情況來確定總額績效考核工資，每半年規(guī)劃好本公司的目標和行動。通過績效考核發(fā)現(xiàn)上一年或者上半年的差距和不足，加以修改和完善，并通過控制以達到更好的工作表現(xiàn)，提高整體企業(yè)在下半年的工作績效。根據(jù)上海和蘇酒店管理有限公司評價等級量表評估結(jié)果，評估結(jié)果可以作為不同薪酬調(diào)整的依據(jù)，具體情況分為：（1）員工獲得特別優(yōu)秀（A）的績效考核結(jié)果，那么員工就可以得到兩個級別基本工資的增加，當超過該工作的最高水平，還可以對其進行升職獎勵。（2）員工獲得比較優(yōu)秀（B）的績效考核結(jié)果，可以獲得一級基本工資的增加，當超過該工作的最高水平，可以考慮升職。（3）員工獲得良好的績效考核結(jié)果（C），可以適當考慮提高基本工資。（4）員工獲得的績效標準為基本稱職（D），則維持現(xiàn)狀不變。（5）員工績效不合格（E），公司辭退，當然，具體操作，上海和蘇酒店管理有限公司要根據(jù)國家法律和條例的調(diào)整。上海和蘇酒店管理有限公司所有的公司員工采用的是固定工資制。各級別轉(zhuǎn)正后的工資如下：表1上海和蘇酒店管理有限公司各級別轉(zhuǎn)正后的工資情況級別標準月薪上限浮動試用標準分紅/激勵AD12000150009600有AAD9000110007200有AM700085006000有AAM550065004500有SAE400050003500無AE250030002000無AC160022001280無除了固定工資，員工每年可額外享受1個月薪資的年終獎勵。此外，管理委員會會在年底評選出優(yōu)秀員工和優(yōu)秀團隊。優(yōu)秀團隊TeamLeader享受10%的項目稅后分紅，其他成員享受額外第十四個月工資，工資上調(diào)10%。對于有BD任務的員工，上海和蘇酒店管理有限公司會根據(jù)成功的合同的營業(yè)額比例，給員工提成。（二）上海和蘇酒店管理有限公司績效考核存在的問題1.管理層對績效考核存在認識誤區(qū)通過了解該公司的領導者和公司的員工對績效考核的知識缺乏一定程度的了解，通過調(diào)查該公司有55%的人不知道什么是績效考核，35%的人都是通過字面意思簡單的知道績效考核是什么意思，還有10%的人對績效考核有較多一點的認識，但是都認為績效考核只是管理的一種形式，不能正確認識到發(fā)揮績效考核所帶來的作用，公司的領導者把績效考核看作是約束員工的一種方法，而公司的員工也不能正確看到績效考核制度給他們帶來的好處，比如說可以讓他們更好的了解自己工作的性質(zhì)，提高自己的工作能力，讓自己有更大的晉升空間。所以不管是領導者還是中層管理者都沒有人真正去了解什么是績效考核，到底績效考核的作用是什么，不知道給公司帶來怎樣的效益。2.績效考核的標準設計不科學上海和蘇酒店管理有限公司所有部門的所有工作雖然不相同，但在當前的績效考核體系中，卻使用相同的評價標準，對同一量的評估不會有差距，而在不同部門采取無差異的評價項目實施績效考核，評價結(jié)果不能反映不同崗位的實際工作情況。當前上海和蘇酒店管理有限公司的績效考核標準建立在不同的位置，太高或太低會導致績效考核結(jié)果不能反映實際工作情況。太多的時候，在任何情況下，企業(yè)員工通過努力都無法達到最高性能標準，使員工的工作積極性和評價具有顯著下降的趨勢?？冃Э己双@得的評價太低，將使員工實現(xiàn)目標可能性降低，員工沒有付出多大的努力的愿望，會讓員工的現(xiàn)狀難以改變，進取心喪失，考核就失去了意義。就當前上海和蘇酒店管理有限公司的實際情況而言，上海和蘇酒店管理有限公司所有部門的所有工作雖然不相同，但在當前的績效考核體系中，卻使用相同的評價標準，對同一量的評估不會有差距，那么會出現(xiàn)對部分部門考核標準設置過高，對部分部門考核標準設置過低的情況。三、上海和蘇酒店管理有限公司績效考核優(yōu)化建議（一）加強管理層對績效考核的認識上海和蘇酒店管理有限公司應加強考核現(xiàn)代意識，提高管理的質(zhì)量和能力，真正發(fā)揮各級管理者的牽引帶動作用。讓公司的員工深刻領會到，績效考核進行的順利與否與公司全體人員對績效考核工作的重視程度有著巨大關系。加強績效考核文化建設，從而為企業(yè)文化的發(fā)展提供方向和價值導向，上海和蘇酒店管理有限公司必須從整體戰(zhàn)略眼光來建立全體人員績效考核體系，加強全體人員對績效考核的認可和重視，可以使員工參與到企業(yè)目標制定及績效考核評價中來，以便其進行更有效的自我管理和控制，滿足員工受重視的需要，提高其工作積極性。（二）明確績效考核的標準考評的內(nèi)容指標要考慮企業(yè)的實際特點，建立有針對性的、切實符合企業(yè)自身管理要求上級評定、自我評定、同級評定和下級評定。員工的績效考核內(nèi)容主要包括：勞動態(tài)度、能力和工作業(yè)績幾方面，不同的內(nèi)容需要分配不同的權重，比如態(tài)度考評就包括工作認真度、責任度、工作的努力度、是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等方面。能力考評就包括員工關的精力閱歷、知識、技能熟練程度、判斷能力、理解能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、領導能力、計劃能力、組織能力等等。工作業(yè)績考評就重點針對工作數(shù)量、任務完成度等客觀指標。在考核的過程中，還需要明確具體的考核對象和時間，嚴格按照考評的基本程序進行。（三）科學制定績效考核指標體系上海和蘇酒店管理有限公司在對員工的工作績效進行考核時，可以選擇員工特征、員工行為和員工工作結(jié)果等諸多方面。雖然績效考核內(nèi)容有很多選擇，但在選擇考核指標時一定要符合公司戰(zhàn)略，結(jié)合公司現(xiàn)狀。上海和蘇酒店管理有限公司原有的績效考核內(nèi)容只是對員工的工作結(jié)果的考核，不重視過程中的考