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文檔簡介

淘寶售中服務(wù)

淘寶售中效勞

對大多數(shù)賣家而言，客服一般都只是分為售前和售后，售中并沒有特別的明確辨別，這里也就不獨(dú)自拉出來了，把這兩個(gè)歸在一起來講。

事實(shí)上，售中、售后客服在客戶體驗(yàn)、DRS、新顧客二次回購等等方面都扮演了很重要的角色。

則，如何將售中售后做好呢？先具體看一下，這個(gè)過程分為哪些步驟：

一、下單：訂單催付

這里主要講講訂單催付的問題。

我們現(xiàn)在大局部賣家的做法是：親，您拍下的寶貝還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲！如有付款問題，請咨詢客服！

看一組數(shù)據(jù)：

是不是有些疑問？

1、現(xiàn)在催付回款訂單比例一直不穩(wěn)定和催付回款訂單比例一直無法再次提升？

2、是不是很多人都覺得自己催付做的好，說催款的回單率有40%，甚至50%？

3、數(shù)值里面含多少水分？是不是你把本來會(huì)付款的那些人也給催煩了，而且造成了不好的結(jié)果：回單率虛高、對客戶形成騷擾？

這里我們可以這么做實(shí)施個(gè)性化的催付：

1、個(gè)性化到人：非會(huì)員、普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP、至尊VIP

2、個(gè)性化到商品：引流商品、利潤商品、活動(dòng)商品、獨(dú)家商品

3、個(gè)性化到品類：內(nèi)衣〔夏季、春秋、冬季〕、應(yīng)季服裝、特色品類〔無縫內(nèi)衣、羽絨、毛衣等〕

當(dāng)然，這三種個(gè)性化催付，賣家可以自由組合，然后針對不同的組合寫不同的文案，再去對應(yīng)做催付。

對于訂單金額較小的客戶，我們可以選擇不去做催付，而對于那些高級(jí)會(huì)員之上、訂單金額較大判斷為忘記付款或者說過延后付款等等情況的，可針對去寫文案來催付，必要的可以催付。

首先進(jìn)行催付客戶篩選：

篩選出不同的客戶分

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