訊呼FastCall呼叫中心系統(tǒng)綜合解決方案2015年07月您的選擇，是我們用心服務(wù)的開始！呼叫中心系統(tǒng)價(jià)值撥號(hào)提高電話營(yíng)銷效率

工單提高團(tuán)隊(duì)工作效率

角色提升數(shù)據(jù)管理安全

監(jiān)控降低團(tuán)隊(duì)管理難度業(yè)績(jī)減少營(yíng)銷人員流失

各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表簡(jiǎn)便準(zhǔn)確

通話錄音提升服務(wù)質(zhì)量

客戶資料管理統(tǒng)計(jì)方便多媒體接入模式語音卡方案組網(wǎng)拓?fù)鋱D交換機(jī)方案組網(wǎng)拓?fù)鋱D項(xiàng)目硬件配置示例一、系統(tǒng)規(guī)模：（語音卡方案）1E1數(shù)字中繼，8路模擬坐席：1、1臺(tái)研祥或者研華工控機(jī)（4G內(nèi)存，1T硬盤）；2、1張三匯1E1數(shù)字語音卡，1張16路模擬語音卡；3、客戶坐席終端設(shè)備：坐席電腦、呼叫中心專用防噪話務(wù)耳機(jī)（采用科特爾品牌）。二、系統(tǒng)規(guī)模（交換機(jī)方案）：1E1數(shù)字中繼，8路模擬坐席：1、1臺(tái)東進(jìn)Keygoe1001新一代多媒體交換機(jī)；2、1臺(tái)CTI（數(shù)據(jù)庫(kù)）服務(wù)器（DELL、ThinkServer、HP等皆可）；3、1臺(tái)東進(jìn)數(shù)字模擬轉(zhuǎn)接盒（每個(gè)座席盒接30路座席），接座席話機(jī)線；4、客戶坐席終端設(shè)備：坐席電腦、呼叫中心專用防噪話務(wù)耳機(jī)（采用科特爾品牌）。呼叫中心系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介IVR語音導(dǎo)航ACD智能排隊(duì)座席管理系統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)外呼系統(tǒng)報(bào)表分析系統(tǒng)核心內(nèi)容介紹呼叫中心系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介呼叫中心系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介ACD智能話務(wù)分配話務(wù)分配平均分配業(yè)務(wù)分配接聽次數(shù)通話時(shí)長(zhǎng)指定座席其他外線分配等候音樂VIP優(yōu)先特殊優(yōu)先排隊(duì)示意圖呼叫中心系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介呼叫中心系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介外呼系統(tǒng)分類自動(dòng)外呼自動(dòng)從外呼號(hào)碼庫(kù)中選取號(hào)碼呼叫，接通后轉(zhuǎn)交給座席。預(yù)覽外呼分配的數(shù)據(jù)顯示在坐席的客戶端界面上，由座席點(diǎn)擊呼出。預(yù)約外呼預(yù)約下次回訪的時(shí)間，界時(shí)系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)約回訪時(shí)間續(xù)訪。手動(dòng)外呼座席員在坐席客戶端手動(dòng)輸入號(hào)碼進(jìn)行呼叫操作。呼叫中心系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介各種呼叫數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的自定義查詢各類數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢、打印及導(dǎo)出外呼項(xiàng)目的完成情況、成功率統(tǒng)計(jì)外呼統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表呼叫中心系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介客戶資料對(duì)接：呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)做對(duì)接，由業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)推送客戶資料數(shù)據(jù)到呼叫中心系統(tǒng)，座席在客戶管理界面點(diǎn)擊撥號(hào)按鈕即可撥打電話，無需在電話技術(shù)挨個(gè)按鍵撥打，提升撥號(hào)效率。客戶資料保密管理：重要客戶電話號(hào)碼可以隱藏其中幾位，員工離職后，客戶資料仍然保存在系統(tǒng)中，只有有權(quán)限的管理員才可以回收、刪除及再分配，避免客戶資料丟失。號(hào)碼屏蔽功能：針對(duì)同一時(shí)間段已撥打的用戶，再次呼出時(shí)系統(tǒng)會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)做二次判斷，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)重復(fù)撥打，避免電話擾民，造成用戶反感?？蛻絷P(guān)懷：銷售人員定期和客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，可以通過主動(dòng)外呼和短信作為客戶關(guān)懷的手段，比如最新優(yōu)惠信息、新的促銷政策，節(jié)假日、生日祝福的關(guān)懷、客戶提醒等，挖掘二次銷售機(jī)會(huì)同時(shí)提高客戶的忠誠(chéng)度。系統(tǒng)對(duì)接及二次開發(fā)1、支持Flash插件（無需簽名驗(yàn)證）、OCX控件與Applet插件進(jìn)行C/S,B/S方式的二次開發(fā)，附帶演示程序源碼；2、支持VC、VB、Delphi、C++、JAVA、PHP、C#、.NET等工具；3、提供標(biāo)準(zhǔn)二次開發(fā)接口、函數(shù)、數(shù)據(jù)字典及注意事項(xiàng)；4、系統(tǒng)CTI對(duì)接接口支持DLL動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)對(duì)接、SocketTCP/IP模式對(duì)接、數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接、URL調(diào)用、JS（javascript）對(duì)接、Webservices接口（用于對(duì)接發(fā)送短信、傳真、語音等）等。5、可與CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、短信平臺(tái)、網(wǎng)站、微信、郵箱及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)等對(duì)接。呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)端截圖呼叫中心系統(tǒng)登錄界面呼叫中心系統(tǒng)客戶管理界面呼叫中心系統(tǒng)來、去電彈屏界面呼叫中心系統(tǒng)錄音管理界面呼叫中心系統(tǒng)錄音管理界面呼叫中心系統(tǒng)報(bào)表管理界面呼叫中心系統(tǒng)座席監(jiān)控界面全流程技術(shù)支撐計(jì)劃確保呼叫中心系統(tǒng)的成功呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析基礎(chǔ)IT設(shè)施勘查呼叫中心系統(tǒng)解決方案制定BUILD咨詢呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)整合設(shè)計(jì)集成計(jì)劃/測(cè)試計(jì)劃呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)支持集成服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)制作呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試售后培訓(xùn)安裝部署7X24平臺(tái)維護(hù)7X24售后支持系統(tǒng)升級(jí)支撐運(yùn)維支撐呼叫中心系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)高層管理維護(hù)人員坐席人員班組長(zhǎng)售后服務(wù)保障公司資質(zhì)及部分成功案例

深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司成立于2003年7月,是一家專業(yè)致力于CTI技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)，2010年正式更名為深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司，并申請(qǐng)了一系列中華人民共和國(guó)國(guó)家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書。公司始終堅(jiān)持堅(jiān)持以自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過多年的潛心研究，在呼叫中心系統(tǒng)、電話營(yíng)銷系統(tǒng)、電話查詢系統(tǒng)、電話通知系統(tǒng)、政府熱線系統(tǒng)、交互式語音技術(shù)、CRM呼叫中心客戶管理系統(tǒng)、多媒體交換機(jī)（AVAYA、東進(jìn)技術(shù)、三匯）和語音板卡（東進(jìn)、三匯、維卡）等領(lǐng)域均擁有領(lǐng)先業(yè)界的技術(shù)水平。公司自成立以來，擁有的客戶數(shù)量每年呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，尤其在政府機(jī)