FR汽車4S店人力資源管理問題的對策,mba人力資源管理論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】FR汽車4S店人力資源管理問題的對策【第6部分】第四章FR汽車4S店人力資源管理問題的對策4S店作為一種汽車銷售服務(wù)形式,依靠售賣服務(wù)獲得服務(wù)利潤,這也決定其人力資源管理的形式.FR公司的人力資源管理工作作為支持公司正常運營的服務(wù)行為,其工作重點就是招聘適宜的銷售和汽修技術(shù)人員、具有較強服務(wù)意識的服務(wù)人員和管理人員,構(gòu)建起以服務(wù)為核心理念的企業(yè)價值文化,制定加強服務(wù)意識的培訓(xùn)方案,建立以公平為核心的績效考核體系.要從根本上解決FR公司人力資源管理面臨的問題,FR公司的人力資源管理就只要基于公司的長遠發(fā)展規(guī)劃,建立以服務(wù)客戶為中心宗旨的企業(yè)文化價值觀,不斷改良FR公司人力資源管理系統(tǒng),提升員工工作滿意度,進而為公司招募、發(fā)展、培養(yǎng)一支優(yōu)秀凝聚力強的隊伍,提高了公司外部競爭實力,為公司在劇烈競爭中博得持續(xù)競爭優(yōu)勢提供保障,也為公司可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ).4.1制定公司人力資源管理戰(zhàn)略通過前面對FR公司人力資源管理現(xiàn)況介紹及行業(yè)趨勢的分析,筆者提出FR公司的人力資源管理戰(zhàn)略:發(fā)揮人力資源管理作用,加強內(nèi)部員工的凝聚力,提升員工的業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì),加強公司競爭實力,使員工在完成公司目的與實現(xiàn)個人的價值目的間達成一致.為實現(xiàn)該戰(zhàn)略,FR公司應(yīng)首先去掉輕視管理的傳統(tǒng)觀念,學(xué)習(xí)當(dāng)代人力資源管理形式,站在公司戰(zhàn)略層面制定出人力資源管理規(guī)劃[38].FR公司的人力資源負責(zé)人應(yīng)制定公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃即確定人力資源部門可達成目的、目的的進一步分解以及分享的理念.其次,FR公司領(lǐng)導(dǎo)要把構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的人力資源管理形式作為企業(yè)管理的一個核心內(nèi)容.聯(lián)絡(luò)企業(yè)的現(xiàn)在狀況,可將人力資源管理工作的重心放在人員挑選、績效考核、人才培養(yǎng)三方面上,并注重提升員工工作滿意度,構(gòu)建一套以服務(wù)為導(dǎo)向宗旨的系統(tǒng)的人力資源管理形式,通過考核、獎勵及保存優(yōu)秀人才為公司可持續(xù)發(fā)展提供保障,幫助公司全面提升其競爭實力.首先,構(gòu)建專業(yè)化人才戰(zhàn)略.FR公司需要認真審視企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的引導(dǎo)作用,全面推進企業(yè)的管理運營水平提升.根據(jù)FR公司的實際情況及公司將來發(fā)展的需要,FR公司的人力資源規(guī)劃應(yīng)該以培養(yǎng)銷售人才和技術(shù)維修人才為重點,構(gòu)建專業(yè)化人才戰(zhàn)略.其次,構(gòu)建企業(yè)核心價值觀.要控制和降低人才流失率,FR公司人力資源部門有很多需要繼續(xù)完善的地方,只要樹立了以人為本的核心價值觀念,尊重和愛惜保護人才,制定合理的人才保存鼓勵政策,才能增加員工對公司的整體歸屬感,有利于團結(jié)穩(wěn)定公司人才隊伍和企業(yè)可持續(xù)增長.最后,要有正確的人力資源管理理念.學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理理論,調(diào)整和創(chuàng)新人力資源管理形式,使之與國內(nèi)市場經(jīng)濟制度相適應(yīng).只要根據(jù)科學(xué)的人力資源管理規(guī)律,知足員工個性化的工作需求,構(gòu)建以能力定崗位、晉升看業(yè)績、薪酬多樣化、保障全面化、管理人性化、公司目的與個人目的相一致的人力資源管理形式,才能實現(xiàn)公司挑選、培養(yǎng)、鼓勵、使用、保存人才目的,進而真正地提升公司的競爭實力.加強內(nèi)部技能培訓(xùn),提升員工的服務(wù)水平,提高員工生產(chǎn)效率,同時鼓勵員工士氣與加強員工歸屬感.FR公司應(yīng)采用靈敏的人才鼓勵政策招募人才、吸引人才、保存人才,最終為公司所用.4.2建立以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向的選人策略戰(zhàn)略決定著公司將來發(fā)展方向.公司人力資源體系構(gòu)建要以知足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求為前提,并結(jié)合公司當(dāng)下運營管理活動,做好人才需求的預(yù)測和預(yù)備工作.尤其是根據(jù)當(dāng)下的發(fā)展趨勢,預(yù)測汽車4S企業(yè)將來可能會出現(xiàn)多品牌共存一店的銷售形式,那時對銷售和維修技術(shù)的人才要求會更高層次.近年來FR公司開場在大中專院校招聘畢業(yè)生,這也改善了員工的年齡構(gòu)造和提高了員工素質(zhì)水平,但大量招聘時能否存在盲目招收的情況,能否知足各崗位的需求、人才缺乏問題能否得到緩解、能否知足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展人才需求等等問題需要人力資源管理者甚至管理決策層重視與關(guān)注.要解決好上面問題,人力資源部門需認真做好人力資源的需求預(yù)測和人力分配工作,人力資源管理始終要與公司的戰(zhàn)略目的相適應(yīng),這就需要人力資源部門的工作要以知足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求為目的,依托以服務(wù)為宗旨的企業(yè)文化來吸引、招聘、留住能推動公司持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀人才,并盡快引進和儲備企業(yè)管理、技術(shù)和銷售人才,以調(diào)整人才構(gòu)造適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要.4.3建立與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合的培訓(xùn)機制人力資源作為活動中最重要的資源要素在創(chuàng)造新財富的同時其又是投資的結(jié)果.人的知識是課通過學(xué)習(xí)獲得,因而為了熟練技能、運用知識就需要再學(xué)習(xí)與培訓(xùn),就必須繼續(xù)投入資本.對FR公司這樣的汽車4S企業(yè)而言,布置員工接受教育和培訓(xùn),無疑有利于提升人力資源質(zhì)量,降低公司人力資源成本,同時有效的培訓(xùn)布置能夠提高企業(yè)運營效率和經(jīng)濟效益.對單位員工來講,接受培訓(xùn)能夠讓員工學(xué)習(xí)相關(guān)知識、提高技能水平.因而,公司人力資源的開發(fā)培訓(xùn)不能臨渴掘井,讓培訓(xùn)流于形式,也必須在調(diào)查了解企業(yè)現(xiàn)有員工的知識水平、構(gòu)造和技能程度狀況后,有的放矢地制定培訓(xùn)目的和培訓(xùn)計劃.(1)培訓(xùn)目的與公司運營戰(zhàn)略、員工職業(yè)生涯規(guī)劃相匹配.培訓(xùn)工作既要為公司發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù),但同時又要結(jié)合員工個人職業(yè)生涯發(fā)展需求.FR單位員工年輕化明顯,其自立、自尊、自我個性意識很強,假如培訓(xùn)計劃與員工個人成長、職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合,將提高員工業(yè)務(wù)能力同時激發(fā)其工作熱情和潛力,促進公司長期目的的達成,并最終培養(yǎng)和保存人才.(2)培訓(xùn)的短期目的與長期目的相連接.人力資源具有能夠在使用經(jīng)過中豐富再生的特點,對FR公司而言,由于汽車技術(shù)知識的發(fā)展更新快,汽車廠商幾乎每年都會有新款推出.所以系統(tǒng)、連續(xù)性的員工教育培訓(xùn)非常必要,應(yīng)制定明確的最近和長遠培訓(xùn)計劃.為提高員工隊伍整體素質(zhì),公司應(yīng)對全體員工施行分類分層次教育培訓(xùn).但在培訓(xùn)內(nèi)容布置上,對在不同崗位的員工,又各有所側(cè)重.首先,調(diào)查公司內(nèi)部的培訓(xùn)需求,有的放矢的制定培訓(xùn)計劃.根據(jù)一般管理人員、維修人員、銷售參謀的職位人力需求,FR公司應(yīng)該分別做好相應(yīng)的職位培訓(xùn)子計劃,并開設(shè)相關(guān)的公共課程以加強對所有員工競爭意識、團隊意識以及服務(wù)意識的培養(yǎng).同時,培訓(xùn)子計劃要根據(jù)各崗位需求和任職特點創(chuàng)辦培訓(xùn)課程.比方,為銷售參謀可制定推銷技巧、購買心理分析、客戶關(guān)系維持等培訓(xùn)計劃,并在年度布置中預(yù)先布置每月培訓(xùn)主題,通過對員工系統(tǒng)培訓(xùn)來加強對其汽車銷售知識的了解和把握,銷售部門年度培訓(xùn)計劃表見表4.1.對公司的管理人員可開設(shè)人力資源管理和業(yè)務(wù)流程管理等課程.其次,考慮到不同層次員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要,在每一類員工培訓(xùn)子計劃中又應(yīng)開設(shè)初級、中級、高級不同層次的培訓(xùn)課程.只要目的明確、系統(tǒng)連貫的培訓(xùn)計劃,才能為公司的將來持續(xù)健康發(fā)展提供保障.4.4建立科學(xué)的績效考核體系運用績效考核這一當(dāng)代管理工具有助于企業(yè)公司戰(zhàn)略目的最終實現(xiàn).績效考核的最終結(jié)果可使公司針對性地開展員工培訓(xùn)、員工晉升等人力資源工作,以幫助員工提升工作能力和工作積極性,進而最終提升團隊和個人業(yè)績.因而,FR公司績效考核體系的完善應(yīng)以此為目的,構(gòu)建一個合理的、可操作的、有效的管理體系.為解決上一章提到的FR公司績效考核體系中存在的問題,重新設(shè)計的FR公司績效考核體系應(yīng)包含目的確認、經(jīng)過跟蹤、績效評估、結(jié)果應(yīng)用四個環(huán)節(jié).這四個環(huán)節(jié)不應(yīng)只是上下環(huán)關(guān)系,也構(gòu)成了循環(huán)關(guān)系,如以下圖示:在目的確認環(huán)節(jié),FR公司管理層應(yīng)將本店的戰(zhàn)略目的分解成各項經(jīng)過指標(biāo),并根據(jù)公司戰(zhàn)略目的與各個經(jīng)過指標(biāo)間存在的邏輯關(guān)系,將各項指標(biāo)分解至每個員工頭上.從FR公司的經(jīng)營范圍以及集團公司下達的戰(zhàn)略目的來看,衡量其運營質(zhì)量的幾項主要指標(biāo)是:新車銷售、營業(yè)利潤、各經(jīng)營板塊的毛利等結(jié)果性指標(biāo).指標(biāo)分解的原則有兩個:一是各項經(jīng)過指標(biāo)與總體戰(zhàn)略目的的達成相關(guān);二是員工能對考核指標(biāo)的結(jié)果負責(zé).同時,在制定各類指標(biāo)的目的時,要充分考慮員工的實際能力,并協(xié)助他們制定達成目的的施行計劃.管理層還要在員工確定目的的經(jīng)過中和之后,向其宣傳完成各自目的對支持公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的重要作用.在經(jīng)過跟蹤環(huán)節(jié),FR公司需要在固定的時間向員工反應(yīng)各項指標(biāo)達成情況,以便公司檢查指標(biāo)完成能否正常,并協(xié)助員工及時發(fā)現(xiàn)和分析改良,以保障員工盡可能完成目的.在績效評估環(huán)節(jié),FR公司應(yīng)該通過完善的制度保障和評估機制保證評估公開、公平、公正的展開.一名員工的工作績效可從三方面的指標(biāo)來進行綜合考核:一是員工的工作業(yè)績;二是員工的工作能力;三是其工作態(tài)度.只要從上述三方面來綜合考核員工,才能得出客觀、全面的考核結(jié)果,也才能將科學(xué)的績效考核結(jié)果更好地運用在人力資源管理的工作中.因而,FR公司對各崗位員工都應(yīng)從工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度三方面進行全面綜合的績效考核管理,如上圖4.2.表4.2列舉了FR公司銷售崗位的考核指標(biāo)設(shè)計.在結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié),FR公司將績效結(jié)果除了應(yīng)用于績效工資兌現(xiàn)外,還可更多應(yīng)用在薪酬發(fā)放、員工培訓(xùn)、人員晉升等方面,另一方面可對考核結(jié)果深切進入分析研究作為下一個績效考核循環(huán)的開場.4.5搭建員工滿意度平臺員工為企業(yè)創(chuàng)造了利潤與財富,員工對組織感覺越滿意,其越可能認真工作,為企業(yè)創(chuàng)造出更多利潤;假設(shè)員工對組織感覺不滿意,最后結(jié)果不是跳槽,就是失去認真工作態(tài)度.所以一個追求成長的公司會重視提升員工滿意度的工作[39].最近幾年,FR公司在提升客戶滿意度方面也做了較多的投入,但對員工滿意度方面的重視程度卻遠沒有讓員工滿意.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者大部分沒有缺乏只要滿意的員工才有滿意的客戶的意識,能在企業(yè)活動中施行員工滿意度提升工程的更是少之又少.在店內(nèi)硬件配置方面,4S店往往為客戶配置的是亮堂寬闊的業(yè)務(wù)接待展廳、舒適豪華的客戶休息區(qū),還有關(guān)心備至的客戶回訪中心,與之比照的卻是員工簡陋的更衣室和衛(wèi)生間、狹小的休息區(qū)、擁擠的員工食堂.硬件方面的改善假如企業(yè)一旦意識到會是相對容易改良的,但軟件方面的完善,公司卻往往不能輕松應(yīng)對.因而,搭建員工滿意度平臺從軟件方面改善將進一步提高FR公司的員工滿意度.4.5.1創(chuàng)造公平競爭的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)具體表現(xiàn)出公平的態(tài)度,如篩人選人時的公平、績效考核時的公平、薪酬發(fā)放的公平、公司晉升的公平、辭退員工時的公平等.每個認真工作的員工都希望得到企業(yè)公平對待,公平感能讓員工更放心投入地工作,讓員工確信更多付出就會得到對應(yīng)的更多的回報.企業(yè)越能公平地對待每位員工,員工滿意度越高,員工就越會專心投入工作.4.5.2開創(chuàng)建立自由開放的企業(yè)氣氛當(dāng)代的人們對無論生活還是工作都對自由充滿著渴望.員工都希望能夠進入一個自由開放的企業(yè)工作,希望公司能夠給予他們工作充分的受權(quán)與支持,其工作內(nèi)容充滿有趣和意義,保障每位員工在企業(yè)里能夠平等自由地溝通,正如古語講:用人不疑,疑人不用.所以,提高員工滿意度的又一個方式方法是讓員工感遭到公司的理解與支持,允許其自由地布置和完成工作,打開束縛,充分發(fā)揮出員工的工作潛力.FR公司應(yīng)當(dāng)給予員工工作輪崗鍛煉的時機,調(diào)度員工去其他部門和崗位上學(xué)習(xí)和鍛煉.施行部分崗位輪流上崗的計劃,一方面給予員工更多的學(xué)習(xí)成長時機,另一方面也讓員工保持著工作激情與新鮮感.自由開放的公司還應(yīng)該建立一個內(nèi)部開放溝通溝通平臺,以加強員工間的聯(lián)絡(luò),提高人員的介入熱情,增進各級間的意見建議互換,提高工作分配下達效率.建議在公司內(nèi)部包括從公司的總經(jīng)理到基層經(jīng)理都采取門戶開放政策,設(shè)置意見反應(yīng)渠道允許各級員工反映公司問題.只要公司營造出上下相互尊重、相互信賴的氣氛,公司內(nèi)部人與人間的關(guān)系才能穩(wěn)定和融洽.4.5.3創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氣氛人作為群居動物具有社會性特征,具有歸屬感需求,充滿關(guān)心的公司必是員工滿意度高的公司.FR公司要為員工提供舒適的工作條件,為員工提供充分地物質(zhì)保障,解決員工工作的一切后顧之憂.公司要擅長通過經(jīng)常地給員工以表揚和稱贊鼓舞員工的士氣.在員工為公司做了重要奉獻時應(yīng)及時、正式地對員工表示嘉獎,并布置一些慶?；顒优c全體人員分享成功的快樂.注意緩解員工工作壓力,關(guān)注員工身心健康狀況.汽車4S企業(yè)在提升員工滿意度方面,很多4S企業(yè)當(dāng)前做的還不到位.比方,工作時間超時嚴重、缺乏員工福利保障體系、不按規(guī)定繳納基本社會保險,這些都很大程度損害了企業(yè)員工滿意度的提高.要解決這些問題,FR公司首先應(yīng)該在制度布置上做出明確規(guī)定,如失業(yè)保障、住房補貼、帶薪休假、補充保險、交通補貼等制度,免除員工工作的后顧之憂.其次,組織員工參加豐富多彩的文娛活動,為員工建立娛樂健身計劃,讓員工體驗體育運動和娛樂休閑帶來的快樂.這既強壯了其身體,又讓員工的業(yè)余生活多樣化,同時也培養(yǎng)了員工勇于拼搏的競爭精神,其最終目的是更好的推動企業(yè)成長.假如FR公司有便利條件,還應(yīng)大力舉辦社團活動,如棋類俱樂部部、戶外旅行俱樂部等,增進人與人間的和諧關(guān)系.公司的領(lǐng)導(dǎo)可在時間空余的情況下參加員工活動,以便增進員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的感情.讓員工滿意度提高的方式是多樣的,華而不實最主要的是公司要重視員工的滿意度,并積極采取各種方式提升工作滿意度,同時FR公司在建設(shè)員工的滿意度提升工程時,還應(yīng)該采取對這些提升方式方法的改良完善,定期調(diào)查了解員工工作滿意情況,以監(jiān)督控制公司提升員工滿意度的