中醫(yī)院醫(yī)患溝通制度中醫(yī)院醫(yī)患溝通制度近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識，增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。制定本制度。一、執(zhí)行對象：凡是本院職工在為患者提供的各種服務(wù)過程中都應(yīng)當(dāng)遵守本制度。二、各崗位人員的醫(yī)患溝通時機、內(nèi)容及要求：全院所有工作人員除應(yīng)主動、熱情、禮貌、誠懇、語氣平緩、滿意回答患者及親屬提出的問題外，不同崗位尚需與患者及親屬就以下內(nèi)容進(jìn)行滿意有效的溝通：導(dǎo)醫(yī)：以主動了解患者當(dāng)前需要為主要內(nèi)容并給予滿意回答。掛號（收費）工作單位等內(nèi)容。小兒患者還需要了解其監(jiān)護(hù)人情況。門（急）診首診醫(yī)師：門診首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》規(guī)定接診。在接診（診療活動帶來的不便而導(dǎo)致患者依從接受的程度住院處人員：當(dāng)患者辦理住院手續(xù)、補繳預(yù)交款、進(jìn)行結(jié)算、查詢費用等情況時，病區(qū)住院期間的溝通入院時溝通：病區(qū)工作人員無論是誰發(fā)現(xiàn)患者新來入住，均應(yīng)主動、熱情上前招病區(qū)首診醫(yī)師：病區(qū)首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》接診。當(dāng)班醫(yī)師發(fā)現(xiàn)新急診入院患者應(yīng)在護(hù)士辦理住院的同時即應(yīng)開始進(jìn)行診療搶救等活動，并及時告知相關(guān)內(nèi)容（診斷、危險、風(fēng)險、最佳診療措施）近親屬或委托代理人簽字并同意擬定的診療方案。同意選擇最佳方案而選擇次選方案由患方簽字認(rèn)可。住院期間的溝通：包括病情變化、有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險處置前后、變更診療方案、情緒對診療造成不利影響。醫(yī)技科室及其他協(xié)助診療科室的溝通：包括放射影像科、超聲影像科、內(nèi)窺鏡室、三、溝通注意事項：的幻想。對帶有共性的多發(fā)病、常見病、季節(jié)性疾病可以進(jìn)行集體溝通。防性溝通。預(yù)防性溝通應(yīng)記入病程記錄，必要時由患方簽字。經(jīng)治醫(yī)師與患方溝通困難或障礙者應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員（盡可能由上級醫(yī)師）溝通。診斷不明或病情惡化時科室內(nèi)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)先進(jìn)行討論，統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，再行溝通，避免患方不信任或產(chǎn)生疑慮。方對診療過程的理解和支持。四、溝通技巧：奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)并本著誠信的原則進(jìn)行。同時應(yīng)掌握以下技巧：可能做出準(zhǔn)確解釋。兩個掌握：掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握醫(yī)療費用給患方造成的心理壓力。三個留意：留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。五、溝通記錄：錄應(yīng)當(dāng)由患方簽署意見和簽名。六、評價：醫(yī)患溝通做為病歷記錄的常規(guī)內(nèi)容，納入醫(yī)院質(zhì)量考核體