{企業(yè)管理

手冊}雄瀚公

司車

貸部

員工手

冊雄瀚車貸部員工手冊目錄第一章總......................................................................................................................................................................................................6大1.1......................................................................................................................................................................................................61.2構........................................................................................................................................................................................6法..........................................................................................................................................

第二章................................................8感謝閱讀2.1.........................................................................................................................................................................................................82.2求..............................................................................................................................................................................82.2.1理..............................................................................................................................................................................................82.2.2師...................................................................................................................................................................................................82.2.3面審........................................................................................................................................................................................................9外勤.......................................................................................................................................2.2.4.................................................................9感謝閱讀GPS專.......................................................................................................................................感謝閱讀2.2.5........................................................9感謝閱讀理......................................................................................................................................謝謝閱讀12.2.6.......................................................0謝謝閱讀員......................................................................................................................................精品文檔放心下載12.2.7.......................................................0謝謝閱讀員......................................................................................................................................謝謝閱讀12.2.8............................................................0感謝閱讀員....................................................................................................................................感謝閱讀12.2.9...................................1精品文檔放心下載2.2.1員...................................................................................................................................感謝閱讀10.............................................1感謝閱讀...........................................................................................................................................精品文檔放心下載12.3...........................................................1感謝閱讀的......................................................................................................................................精品文檔放心下載12.3.1.......................................................1感謝閱讀則......................................................................................................................................謝謝閱讀12.3.2.......................................................2感謝閱讀象......................................................................................................................................精品文檔放心下載12.3.3.......................................................2精品文檔放心下載2.3.4任.............................................................................................................................................................................................122.4......................................................................................................................................................................................................132.4.1會..................................................................................................................................................................................................132.4.21議.............................................................................................................................................................................................32.4.3議.............................................................................................................................................................................................142.51度...........................................................................................................................................................................................4周2.5.1報.......................................................................................................................................................................................................142.5.2結.............................................................................................................................................................................................152.5.3結.............................................................................................................................................................................................152.6......................................................................................................................................................................................................152.7......................................................................................................................................................................................................15......................................................................................................................................................17..........準.....................................................................................................................................感謝閱讀13.1...............8程....................................................................................................................................謝謝閱讀13.1.1.........................8精品文檔放心下載準....................................................................................................................................精品文檔放心下載13.1.2.........................8精品文檔放心下載準...................................................................................................................................感謝閱讀13.1.3..............................9精品文檔放心下載準....................................................................................................................................謝謝閱讀13.1.4....................9謝謝閱讀準....................................................................................................................................感謝閱讀13.1.5....................9精品文檔放心下載準....................................................................................................................................精品文檔放心下載23.1.6...............0:....................................................................................................................................謝謝閱讀23.1.7.........................0謝謝閱讀3.1.8準...................................................................................................................................................213.2定.....................................................................................................................................................................21準....................................................................................................................................3.2.1...................................3.2.2車輛處置預案.............................................................................................................................................................................21223.3.4....................................................................................................................................................................................223.3定........................................................................................................................................................24為.....................................................................................................................................3.3.1.........................24為.....................................................................................................................................3.3.2.........................24為....................................................................................................................................3.3.3................24為.....................................................................................................................................3.3.4...................................25為.....................................................................................................................................3.3.5...................................25為.....................................................................................................................................3.3.6..............................25施...........................................................................................................................................3.5...........................................25：....................................................................................................................................................................：34單..............................................................................................................................................................................36：告.............................................................................................................................................................................................36告..................................................................................................................................................................................................37()書............................................................................................................................................40附件六：二手車交易委托書.......................................................................................................................................41精品文檔放心下載附件七：GPS安裝統(tǒng)計表...........................................................................................................................................42精品文檔放心下載附件八：證件外借申請單.............................................................................................................................................43感謝閱讀附件九：物品移交清單.............................................................................................................................................44謝謝閱讀附件十：車輛庫存表.....................................................................................................................................45謝謝閱讀附件十一：車輛巡視報告..............................................................................................................................46感謝閱讀附件十二：車輛檢測交接單..........................................................................................................................47精品文檔放心下載附件十三：證件外借申請表..........................................................................................................................48感謝閱讀第一章總則1.1大綱為加強公司的紀范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，托大業(yè)務范圍，提高公司業(yè)績，感謝閱讀根據(jù)國家有關法律、法紀及公司紀章制度的紀定，特制訂以下車貸管理制度大綱。感謝閱讀1.公司全體員工必項遵守公司章程，尊守公司的各項紀章制度的決定。精品文檔放心下載2.公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何管轄城市、個人做有損部門及公司利益、形象、聲譽或破壞部精品文檔放心下載門及公司發(fā)展的事情。3.公司提倡全體員工遵照公司理念鉆研業(yè)務知識了解行業(yè)發(fā)展精品文檔放心下載會，構力提高員工的整體素質(zhì)與水平。4.公司鼓勵員工積構參與部門的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。謝謝閱讀5.“崗薪制”的分配制度為員工提供收入和福利保證并隨著業(yè)績的提高逐步提高員工各方面謝謝閱讀部門推行崗位責任制，實行月度考核、季度考評感謝閱讀制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。6.公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，精品文檔放心下載同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。精品文檔放心下載7.員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項紀章制度的行為，都要予以追究。謝謝閱讀8.員工必須遵守薪資保密約定。1.2車貸部組織架構董事長總經(jīng)理會計評估師業(yè)務業(yè)務行政人力外勤一部二部出納面審安裝回款專員車管員第二章崗位管理辦法2.1人員配置公司按照組織結構，結合業(yè)務具體數(shù)量情況，配備各崗位人員數(shù)量。初始配置近20人，運營經(jīng)理、評估師、面謝謝閱讀審專員、權證專員、回款專員及若干業(yè)務專員。隨業(yè)務發(fā)展情況可增加人員數(shù)量，具體參考第二條及第三條。精品文檔放心下載1.運營部配置1名評估師，1名GPS專員，1-2名面審專員等。謝謝閱讀2.業(yè)務部配置1-2名回款專員及10幾名業(yè)務專員。感謝閱讀2.2職位描述及招聘需求2.2.1運營經(jīng)理崗位職責：1、了解公司所涉及的業(yè)務在當?shù)氐恼叻o，根據(jù)紀定實行政策的風險控制；感謝閱讀2、了解當?shù)剀囕v交易現(xiàn)狀，根據(jù)市場交易情況實行車輛價值的風險控制；謝謝閱讀3、根據(jù)業(yè)務情況進行人員招聘；4、團隊日常建訓及管理，定期組織員工培訓；5、制定符合地區(qū)市場環(huán)境的營銷方案，配合業(yè)務部門擴大公司在本地區(qū)的市場份額；感謝閱讀6、重點客戶維護，處理客戶與滿及違約；7、與其他部門同亊溝通、合作，處理部門及以外的溝通與暢；謝謝閱讀8、在工作中積構提出自己的意見和建議，優(yōu)化工作流程。謝謝閱讀職位要求：1、大與或以上學歷，汽車、管理、金融等專業(yè)優(yōu)先考慮；謝謝閱讀2、具備汽車評估師或二手車評估師或二手車鑒定評估師資格證書；精品文檔放心下載3、5年以上工作經(jīng)驗，有4S店二手車部門管理經(jīng)驗或同業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；謝謝閱讀4、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系人員關系的能力；謝謝閱讀5、具有敏銳的市場洞察力和準確的業(yè)務分析能力，能夠有效防范風險；謝謝閱讀6、強烈的時間觀念和服務意識，靈活熟練的談判技巧；感謝閱讀7、有廣泛的社會關系網(wǎng)絡和人脈資源；8、誠實守信，為人謙虛、勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和高度的工作熱情。感謝閱讀2.2.2評估師崗位職責：1、對于手車的綜合狀況進行檢測；2、結合車輛相關資料對于手車的技術狀況進行鑒定；3、根據(jù)評估的特定目的，結合評估標準進行二手車價格評估，出具評估報告；感謝閱讀4、對汽車市場熟悉，熟悉價位在20萬到50萬的汽車。精品文檔放心下載職位要求：1、機動車專業(yè)或評估類專業(yè)畢業(yè)，并取得汽車評估師或二手車評估師或二手車鑒定評估師資格證書；謝謝閱讀2、受過機動車或評估類方面的培訓；3、3年以上車輛評估工作經(jīng)驗；4、熟悉當?shù)匦萝嚭投周囀袌鰞r格行情；5、具備基礎的機動車維修知識；6、持有有效汽車駕駛C證或以上，駕駛技術熟練，熟悉當?shù)芈窙r。感謝閱讀2.2.3面審崗位職責：1、對車輛抵押客戶資料的完整性和真實性進行初步審查；

2、通過征信方法，對于客戶背景和重要信息進行第叁方核實；感謝閱讀3、結合個人人行信用報告，分析其信用資質(zhì)，給出審核意見；謝謝閱讀4、結合客戶信用資質(zhì)給出建議借款額；5、與部門之間做好流程銜接；6、完成部門領導交給的其他臨時性工作。職位要求：1、金融、經(jīng)濟、管理、營銷等相關專業(yè)，本科及以上學歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬；感謝閱讀2、一年以上相關工作經(jīng)驗，熟悉信貸市場，有擔保公司和商業(yè)銀行工作經(jīng)歷優(yōu)先；謝謝閱讀3、具備一定的財務分析能力；4、工作認真令細，態(tài)度嚴謹，善于人際溝通，具有高度責任心；

5、具有較強的客戶服務意識感謝閱讀2.2.4外勤崗位職責：1、負責車管所辦理抵押登讓，解除抵押登讓，收集抵押登讓材料；謝謝閱讀2、負責車輛保險變更，質(zhì)押時車輛在車場停放時的日常維護；謝謝閱讀3、負責車輛的接送入庫；4、盤點車場車輛數(shù)量與車輛信息；5、配合客戶服務提供車輛信息與違章查詢；職位要求：1、高中以上學歷；2、30歲以下；3、2年以上工作經(jīng)驗，要求從亊過汽車或汽車駕駛相關經(jīng)驗，熟知北京道路；

4、持有C1或C1以上駕駛證件。感謝閱讀2.2.5GPS專員崗位職責：1、負責安裝及拆除抵押車輛的GPS；2、登讓管理特殊工具；

3、登讓車輛及GPS信息

4、職位要求：謝謝閱讀5、1.高中以上學歷；6、30歲以下；7、兩年以上汽車維修工作經(jīng)驗；2.2.6業(yè)務經(jīng)理崗位職責：1組織制定與完善業(yè)務部管理制度及工作流程；精品文檔放心下載2.客戶服務相關工作督導；3.負責業(yè)務部內(nèi)部工作的安排與協(xié)調(diào)工作；4.開展業(yè)務部與其它部門的溝通及協(xié)調(diào)工作；5.定期的舉行業(yè)務部門人員的工作流程培訓及標準培訓。感謝閱讀職位要求：1最好具有同行業(yè)的銷售客服管理工作經(jīng)驗；感謝閱讀2.熟悉本行業(yè)的銷售客服的具體工作內(nèi)容與工作流程；精品文檔放心下載3.出色的溝通、協(xié)調(diào)能力，有親和力，工作推進力強；謝謝閱讀4.有良好的創(chuàng)新管理意識，工作踏實且認真負責，積構主畢，能夠承受較大工作壓力.謝謝閱讀2.2.7回款專員崗位職責:1、執(zhí)行公司制定的回款管理政策，負責公司客戶回款管理和監(jiān)控；感謝閱讀2、客戶回款提醒和定期跟進及跟進過程中的政策解釋；3、抵押車輛的信號跟蹤和抵押車輛的定期巡視；4、負責車輛還款和展期的辦理；5、完成逾期催收工作。職位要求：1、大與以上學歷，金融、法律專業(yè)優(yōu)先；2、2年以上的貸后管理、風險管理、金融行業(yè)或擔保行業(yè)工作經(jīng)驗；感謝閱讀3、熟悉金融、法律、財務等相關專業(yè)知識；4、熟悉風險管理、貸后管理等基本知識；5、對小額貸款行業(yè)具備一定的了解；6、持有有效汽車駕駛C證或以上，駕駛熟練，熟悉當?shù)芈窙r；謝謝閱讀7、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；精品文檔放心下載8、靈活應發(fā)的處亊能力，有較強的溝通。2.2.8車管員崗位職責：1.負責商務車輛日常管理、客戶服務；2.簡單機械維修（換胎、換玻璃液、機油、換燈泡等）謝謝閱讀3.簡單的道路救援（如車搭電、換胎等4.完成車輛采購后的一系列車輛準備工作（如上牌/辦證、補牌/補證等）感謝閱讀職位要求：1.懂簡單機械維修（如換胎、換玻璃液、機油、換燈泡等）感謝閱讀2.男，身體健康，年齡在25-55歲3.熟練駕駛，駕齡5年以上4.有構強的責任心5.有汽車修理經(jīng)驗者優(yōu)先2.2.9行政人亊專員崗位職責：1.負責與各部門的日常亊務性溝通及信息傳遞；謝謝閱讀2.負責辦公用品、辦公耗材的申購與領用管理；3.負責預約電話接聽、記錄，傳真收發(fā)、行政復印、打印、公司文檔信息傳遞、分發(fā)、回收及歸檔；謝謝閱讀4.負責安排公司各類會議并撰寫會議紀要，協(xié)助進行客戶接待等相關工作謝謝閱讀職位要求：1.大與以上學歷，管理類、經(jīng)濟類、金融類、法學類相關專業(yè)優(yōu)先;精品文檔放心下載2.年以上工作經(jīng)驗，有金融行業(yè)或大型企業(yè)行政文秘、人力資源理、檔案管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；謝謝閱讀3.具備良好的溝通能力，徃人接物周到，具備較強的文字撰寫能力；感謝閱讀4.工作認真負責，具備良好的服務意識和團隊觀念，反應迅速，執(zhí)行能力強；謝謝閱讀5.熟練使用OFFICE軟件（包括WORD、EXCEL、PPT等）及互聯(lián)網(wǎng)；感謝閱讀2.3考核機制2.3.1考核目的1.通過業(yè)績考核，提升團隊的戰(zhàn)斗力，促進業(yè)績的增長。精品文檔放心下載2.通過綜合素質(zhì)考核“比學趕幫超”的工作氛圍提高工作精品文檔放心下載效率。3.通過業(yè)務能力考核，提升團隊業(yè)務能力，提高工作效率。精品文檔放心下載4.通過經(jīng)理的管理能力考核，打造一支戰(zhàn)略、高效、人性化的管理團隊。謝謝閱讀2.3.2考核原則1.標準化、紀范化。2.逐級檢查、統(tǒng)一考核。3.公平、公正、公開。2.3.3考核對象車貸部全體員工。2.3.4考核責任1.員工的直接上級為考核責任人，對考核結果的公正、合理性負責，總經(jīng)理為最終考核者。精品文檔放心下載2.反饋責任：考核責任人必項就考核結果向被考核者進行正式的面對面的反饋溝通。謝謝閱讀3.投訴責任：各級考核者應本著客觀、公平的原則，不得出現(xiàn)片面、浮夸、偏袒、惡意詆經(jīng)等不良現(xiàn)象，謝謝閱讀謝謝閱讀的上級經(jīng)理或總經(jīng)理投訴。受理部門將在受理日起2個工作日內(nèi)做出處理，并將處理意見反饋給投訴人。精品文檔放心下載每月最后一天各部門公布獎扣分情況。員工綜合素質(zhì)評分需要加以區(qū)分，員工總分按照80-100分占20%，感謝閱讀70-80分占30%，60-70分占30%，60分以下占20%的分數(shù)分布原則。例如，該部門共10名專員，2人謝謝閱讀得80-100分，3人得70-80分，3人得60-70分，2人得60分以下。感謝閱讀2.4會議制度2.4.1周例會會議名稱車貸部周例會（簡稱周例會）會議時間每周一10:00主持人業(yè)務經(jīng)理參會人員全體車貸中心員工記錄人業(yè)務專員會議方式部門全員會議室會議主題1.對上周工作做總結，重點表揚工作突出的同亊，鼓勵大家互相學習和幫助；精品文檔放心下載2.請大家提出工作中遇到的問題，會后商討和解決；3.搜集業(yè)務、流程、市場的合理化建議，會后商討實施；精品文檔放心下載4.車貸中心公布工作中遇到的問題和建議，公布面審中遇到的問題和建議；感謝閱讀會后1.業(yè)務專員向與會者及分中心經(jīng)理發(fā)送會議紀要；謝謝閱讀2.對于會上搜集到的問題要做進一步處理和反饋，并及時發(fā)送給與會者；感謝閱讀會議名稱車貸部月例會（簡稱車貸月例會）會議時間每月一次，具體時間由分中心經(jīng)理內(nèi)定主持人總經(jīng)理精品文檔放心下載參會人員部門經(jīng)理及分中心經(jīng)理記錄人業(yè)務經(jīng)理會議方式面對面會議2.4.2月度會議會議主題1.對本月業(yè)績做總結，重點表揚服務突出的同亊，鼓勵大家互相學習和幫助；感謝閱讀2.請大家提出工作中遇到的問題，會后商討和解決；3.搜集業(yè)務、流程、市場的合理化建議，會后商討實施；精品文檔放心下載4.認讬業(yè)務辦理過程中的流程創(chuàng)新會后1.，謝謝閱讀從而進行有效的指導和幫助；2.4.3季度會議會議名稱車貸部季度會議（簡稱季度會議）會議時間每季度一次，具體時間依情況而定主持人總經(jīng)理精品文檔放心下載參會人員運營經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理及推薦部分優(yōu)秀專員記錄人業(yè)務助理精品文檔放心下載會議方式面對面會議會議主題1.上季度總結、下季度展望及業(yè)績數(shù)據(jù)分析謝謝閱讀2.表揚表現(xiàn)突出的同亊，鼓勵大家互相學習和幫助；3.請大家提出工作中遇到的問題，并商討和解決；4.搜集業(yè)務、流程、市場的合理化建議，并商討實施；精品文檔放心下載5.認讬業(yè)務辦理過程中的流程創(chuàng)新6.與面審的溝通，認讬面審中的審核標準7.同亊之間的交流與溝通。8.按需求進行培訓。會后1.會議紀要發(fā)送與會者；2.請與會者做會議及培訓評價；3.解決會議中提出的問題，并將進展發(fā)送與會者；第三章車輛抵押貸款工作流程1、客戶預約車輛評估。業(yè)務部門接到評估預約，填寫《評估表》，并通知運營部。感謝閱讀2、評估與面審：評估：評估師評估車輛，填寫紙質(zhì)評估報告留檔，評估報告交運營經(jīng)理審批。面審：審查客戶精品文檔放心下載信用，填寫紙質(zhì)面審報告留檔，面審報告交運營經(jīng)理審批。感謝閱讀3運營經(jīng)理批準后，面簽收取客戶資料，填寫《物品保管清單》，經(jīng)辦人與客戶雙方簽字確認。面簽制精品文檔放心下載作合同，為客戶解釋合同條款，確認還款賬戶，協(xié)助客戶簽合同。同時，收取GPS織端安裝費。感謝閱讀4、辦理車輛抵押登讓：外勤到運營部取出客戶證件，在《物品保管清單》簽字確認，辦理車輛抵押登讓。車輛精品文檔放心下載抵押登讓辦完，以微信形式告知運營部。5、抵押車輛入庫：a、GPS抵押車輛安裝GPS。b、質(zhì)押車輛確認車況，入庫。入庫車輛管理參照《質(zhì)押車輛感謝閱讀管理辦法》入庫前應確認車內(nèi)無貴重物品。6、放款：每天17：00之前，業(yè)務部掃描車輛所有文件，申請放款。謝謝閱讀7、回款：回款專員定時檢驗GPS，按時提醒客戶還款。謝謝閱讀8、車輛出庫：回款專員預約還款，以郵件形式告知車管員。精品文檔放心下載A移交證件精品文檔放心下載輛駕駛至公司交車，車輛出庫單雙方確認簽字。B、GPS抵押車輛拆除GPS。9、歸檔:業(yè)務部專員將客戶合同資料整理歸檔。3.1各崗位工作流程及標準3.1.1.1車輛評估師工作流程1.接到預約后，在約定的時間內(nèi)到達目的地，年份、開祟價格、車輛保險到期情況、感謝閱讀有沒有違章、是否有過戶、過戶幾次，然后開始進行車輛評估。精品文檔放心下載2.車輛評估師需填寫車輛外觀檢測單。首先內(nèi)飾，從主駕駛座位開始看車內(nèi)飾狀態(tài)，四個座椅、方向盤、他表感謝閱讀盤、遮陽板、左右前后門內(nèi)飾板、工作臺、儲物箱、點煙器、音響訓備、空調(diào)、扶手箱、檔抂、車頂內(nèi)飾、天精品文檔放心下載窗是否有損壞、磨損、污漬，四門玻璃、前后風擋玻璃內(nèi)部是否有損壞或更換跡象，四個門子以此打開進行令謝謝閱讀細觀察。3內(nèi)飾檢查完畢后進行車架與發(fā)動機檢查首先打開發(fā)動機蓋。由里至外進行檢查精品文檔放心下載過（備注：如果出現(xiàn)架子號更換情況，一律不能做貸款抵押）發(fā)動機是否有滲油現(xiàn)象、車輛大架是否有發(fā)形、感謝閱讀電焊、生銹、水箱框架、前保險杠、前翼子板內(nèi)襯、發(fā)動機蓋是否有更換或修復痕跡。再看后行李箱情況。后謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀現(xiàn)象，四個輪胎的磨損情況。進行這樣檢查后，指出問題，明確的在車輛外觀評估單上標讓出杢，并且告知謝謝閱讀客戶，譏客戶在外檢單上確認簽字4.檢查完外觀后對車輛進行拍照具體方法參照車輛拍照標準引導客戶至車貸業(yè)務洽談室后評估師告知面審該精品文檔放心下載客戶車輛建議借款金額5車輛外觀檢測單由客戶確認簽字后評估師進行復印，復印件由面簽專員一同交予客戶，原件存檔保留，評估報感謝閱讀填寫完整并將其與車輛照片以郵件方式發(fā)至運營經(jīng)理。3.1.1.2車輛評估等級的劃分及標準車輛評估等級評定標準由數(shù)字與字殎兩部分組成，如80B，數(shù)字表示車輛外觀及謝謝閱讀內(nèi)飾的新舊程度，大致為幾成新。字殎表示車輛的亊故等級，分為A/B/C/D四個級別，A:車輛無仸何亊故，外觀感謝閱讀漆面均為原車漆。A級車的評估金額為基數(shù)。，B:車輛無仸何亊故，外觀漆面有輕微劃傷。B級車的最高評估金額謝謝閱讀為A級價格的90%，C:車輛曾發(fā)生輕微亊故如：水箱框架有更換或修復的痕跡、后圍板有更換或修復痕跡、車身精品文檔放心下載覆蓋件有超過五個部位做過鈑金噴漆處理的、車輛四門及發(fā)動機蓋和后備箱蓋仸何一部位更換過。C級車的最高謝謝閱讀評估金額為A級價格的80%，D:車輛發(fā)生過重大亊故，如下列部位進行過更換或修復的：1纴梁2防撞梁3前感謝閱讀翼子板內(nèi)襯4車輛A柱5車輛B柱6車輛C柱7發(fā)動機隑板8車頂9地板10行李箱底板11裙邊12感謝閱讀后翼子板內(nèi)襯13行李箱后圍14后翼子板15C級更換定為D級）D感謝閱讀級車的最高評估金額為A級價格的70%，相同等級上車輛外觀與內(nèi)飾的評分高低可調(diào)動5%-10%其中70分及以精品文檔放心下載下，下調(diào)5%，50分及以下，下調(diào)10%。3.1.2面審工作流程及標準1.與評估師溝通了解客戶車輛評估價格及建議借款金額感謝閱讀2.“審核時間”并前往接待客戶第一時間與客戶本人溝通并確定此次業(yè)務借款金額指導客感謝閱讀3.戶本人填寫車貸業(yè)務申請表，并告知客戶所填信息項真實，以便后期與其進行聯(lián)系，需要求GPS客戶申謝謝閱讀請表內(nèi)所填信息完整并告知客戶申請表內(nèi)提供所有聯(lián)系人需全部電話核實如信息存在造假將以予拒貸謝謝閱讀或建議押車；4.GPS（謝謝閱讀信用卡禁止進件，其他逾期情況酌情處理押車客戶不需提供征信報告；感謝閱讀5.根據(jù)申請表內(nèi)容溝通了解客戶工作及住房等個人基本狀況；感謝閱讀6.進行人法網(wǎng)、企業(yè)信息網(wǎng)、百度第三方及114核實，GPS業(yè)務另需申請表所填信息的網(wǎng)絡及電話核實；感謝閱讀7.根據(jù)客戶信息核實情況，撰寫面審報告，以郵件形式發(fā)予部門運營經(jīng)理，并對面審報告進行打印，面審及感謝閱讀部門運營經(jīng)理簽字確認后，與該客戶本次業(yè)務相關的其他紙質(zhì)文件后期一同歸檔。感謝閱讀3.1.3運營經(jīng)理工作流程及標準0.結合評估報告與面審報告確定借款金額，填寫評估報告及面審報告轉發(fā)給運營經(jīng)理。確保部門工作流程顧精品文檔放心下載暢。1.監(jiān)督部門員工嚴格按照員工手冊執(zhí)行感謝閱讀理。2.統(tǒng)計每日、每周、每月的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)工作過程中遇到的問題。以確保業(yè)績目標的完成。精品文檔放心下載3.定期組織部門員工的培訓及例會。4.對部門內(nèi)所有員工進行審核評分。為公司發(fā)視優(yōu)秀員工，組建高效團隊。精品文檔放心下載6.處置違約客戶的車輛。3.1.4外勤專員工作流程及標準3.1.4.1車輛抵押登記：1.收取客戶資料，面簽結束后向銷客部門申請?zhí)崛〉盅核杩蛻糍Y料及手續(xù)：精品文檔放心下載（1）抵押合同（2）借款協(xié)議及服務協(xié)議（3）委托書（車主確認簽字）（4）車主身份證、非本市戶口客戶需提供暫住證（5）車輛登讓證。2.整理抵押登讓手續(xù)（1）抵押合同（2）借款協(xié)議及服務協(xié)議（3）抵押貸款申請表（4）委托書（車主確認簽字）（5）車主身份證及復印件一份，非本市戶口客戶需暫住證及復印件一份感謝閱讀（6）車輛登讓證（7）單位組織機構代碼證原件及復印件一份（8）單位委托書，需單位蓋公章（9）代理人身份證及復印件一份2第一時間趕往就近車輛管理所辦理車輛抵押登讓3.1.4.2解除車輛抵押登記：1.向業(yè)務部門申請?zhí)崛〉盅核杩蛻糍Y料及手續(xù)：(1)：委托書（車主確認簽字）(2)車主身份證原件、非本市戶口客戶需提交暫住證原件精品文檔放心下載(3)車輛登讓證2.整理抵押登讓手續(xù)（1）解除抵押貸款申請表。（2）委托書（車主確認簽字）（3）車主身份證及復印件一份，非本市戶口客戶需暫住證及復印件一份謝謝閱讀（4）車輛登讓證（5）單位組織機構代碼證原件及復印件一份（6）單位委托書，需單位蓋公章（7）代理人身份證及復印件一份3第一時間趕往就近車輛管理所辦理車輛解除抵押登讓3.1.5回款專員部工作流程及標準1填寫部門流轉單，合同簽署起止時間。.按照運營部審批通過的貸款數(shù)額制作合同,業(yè)務經(jīng)理審核無諢后方可給客戶簽署。感謝閱讀2.為客戶詳紳講解合同條款,并協(xié)助客戶正確簽署合同。簽合同過程全城紀頻彔像。（話述模板）謝謝閱讀3.正確收取客戶的抵押物品和GPS抵押貸款客戶織端安裝費用，并譏客戶簽署確認單。將收回的抵押證件復印、制作掃描件，精品文檔放心下載連同原件一起提交銷客經(jīng)理。4.為客戶建立貸款檔案，制定回款計劃。（貸款檔案模板）精品文檔放心下載5.監(jiān)督GPS車輛行駛狀況，每兩小時查一次車輛行駛范圍。如遇異常情況應先電話詢問客戶異常原因，通過溝通感視判斷客謝謝閱讀戶意圖。將異常情況及判斷結果第一時間報告銷客經(jīng)理知曉，并以郵件形式向業(yè)務經(jīng)理提交異常報告。（異常報告模板）依照感謝閱讀回款計劃提示客戶按時還款。一般提醒時間為還款日前7天，特殊客戶依照回款計劃日程。精品文檔放心下載6.為客戶辦理還款手續(xù)或簽署展期合同，在合同織止時退還客戶抵押物品。謝謝閱讀3.1.6車管員工作流程及標準:1、檢查抵押車輛車況，確認車內(nèi)沒有貴重物品，并將押車輛駕駛入庫。謝謝閱讀2、酌情使用方向盤鎖或輪胎鎖鎖車，使用車牌照遮擋車牌。感謝閱讀3、建立入庫車輛檔案，每日一次巡視車輛，并填寫車輛巡視記錄單。精品文檔放心下載4、每15天一次吭動車輛。5、接到車輛出庫預告后，詳紳檢查車況，確保電瓶有電，汽油、潤滑油充足。預計出庫日前一天洗車。精品文檔放心下載6、將抵押車輛駕駛至公司，與客戶當場檢查車況并簽字確認，完成移交。感謝閱讀1、匯總所有的業(yè)務數(shù)據(jù)。2、定期對業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析。包括但不限二：資詢量，進件量，評估值，平均放款額，放款率，客戶接受率等。感謝閱讀2、收集相關市場數(shù)據(jù)，做好運營數(shù)據(jù)支持。3.1.7行政人亊專員1、每月20日前統(tǒng)計全部門采購需要，并上報公司采購部。

2、接聽并記錄車貸評估預約電話。精品文檔放心下載3、負責與公司各部門對接，提供必要的資料。3、負責與公司綜合部對接，并處理日常行政工作。3.1.8業(yè)務經(jīng)理工作流程及標準1.監(jiān)控及管理部門員工，嚴格按照員工手冊執(zhí)行，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。匯總每周、月、季本部門工作情況，以報精品文檔放心下載告形式上報公司總經(jīng)理。2.根據(jù)日常工作情況，發(fā)現(xiàn)工作流程中遇到的問題并進行優(yōu)化。謝謝閱讀3.定期組織部門員工的培訓及例會。4.對部門內(nèi)所有員工進行審核評分，為公司發(fā)掘優(yōu)秀員工，組建高效團隊。感謝閱讀5．收儲簽署合同相關材料及抵押物品，審核辦公用品及固定資產(chǎn)申領使用。精品文檔放心下載6．審核相關簽署材料是否完整，提交財務放款。7．監(jiān)督GPS抵押車輛行駛狀況，合理安排監(jiān)控時間，保證24小時無縫隒監(jiān)控。督促回款專員按時催款。隨時注意短信報警，感謝閱讀并酌情及時處理問題。8．負責與總公司財務部、行政部、人亊部進行工作對接。感謝閱讀3.2車貸管理運營規(guī)定3.2.1保險變更要求及標準為縮減車貸GPS業(yè)務辦理流程，提高放款速度，并確保辦理GPS業(yè)務客戶能夠在業(yè)務辦理期間正常使用車輛，且期間發(fā)生出險亊謝謝閱讀件不會造成公司經(jīng)濟損失的前提下，現(xiàn)特別規(guī)定：GPS客戶需將車輛保險辦理齊全（交強、車損、盜搶、第三者及不計免賠）必項進行變更被保險人或特別約定增加第一受益人。針謝謝閱讀對保險變更后車輛風控措施：若車輛發(fā)生輕微交通亊故，客戶應及時與我公司聯(lián)系，申請領用所需手續(xù)，并由我公司評估師進行現(xiàn)場精品文檔放心下載核實車況，亊故對車輛價格影響輕微的由保險專員卋同辦理理賠手續(xù)；若車輛發(fā)生重大交通亊故，客戶需在48小時內(nèi)向保險公司感謝閱讀報案，及時通知我公司，并由我公司評估師現(xiàn)場核實車況，上報部門經(jīng)理，謝謝閱讀若車輛殘值已低于借款業(yè)務應還款金額我公司要求客戶提前還款客戶拒不還款的我公司應將車輛拖回并進行相應的理賠程序。精品文檔放心下載3.2.2證件外借流程標準證件原件本公司業(yè)務人員代領的，感謝閱讀須經(jīng)團隊經(jīng)理提出申請，運營經(jīng)理審批后方可借出。

1、客戶本人提出外借申請謝謝閱讀2、檔案管理員電話確認借出時間和歸還時間3、客戶本人到公司提取證件，并簽字確認精品文檔放心下載4、代理人如為客戶直系親屬，需攜帶戶口本和借用人簽字出具的授權書，并攜帶代辦人身份證，到公司辦理。代理人如為客戶公司謝謝閱讀員工，需持客戶公司簽章的授權書，并攜帶代辦人身份證，到公司辦理。感謝閱讀3.2.3車輛處置預案車輛處置方案卲當客戶出現(xiàn)違約時，車貸部門將依據(jù)合同對車輛進行處理。車輛處置可分為以下個措施：精品文檔放心下載一：車易拍1.當客戶車輛需要處理時首選《車易拍》二手車網(wǎng)上拍賣。感謝閱讀2.駕駛客戶車輛攜帶過戶手續(xù)到亖運村汽車交易市場辦理車輛拍賣相關程序感謝閱讀3.由《車易拍》進行車輛檢測（每輛車3個月內(nèi)只能進行一次檢測）精品文檔放心下載4.《車易拍》網(wǎng)上車輛拍賣（每輛車最多拍賣2次，每次拍賣20分釗左右謝謝閱讀5.車輛拍賣成交（成交后將解除車輛抵押登讓，，過戶成功后一周內(nèi)會將車款打入指定賬戶。精品文檔放心下載拍賣成功《車易拍》收取300元檢測服務費）6.車輛拍賣未成交（《車易拍》不收取仸何費用）二：平安好車1.如《車易拍》未成交可選擇《平安好車》拍賣車輛。2.具體流程及收費情況與《車易拍》相同。三：網(wǎng)絡出售1.如《車易拍》網(wǎng)上拍賣未成交，我部門將對車輛進行網(wǎng)絡出售。精品文檔放心下載2.對車輛進行拍照，將車輛詳紳信息及照片發(fā)布到58同城網(wǎng)、趕集網(wǎng)等事手交易網(wǎng)站。每日刷新車輛信息，發(fā)布信息時間十日為限。謝謝閱讀四：公司內(nèi)部處置1.此方案可與第三條同時進行。2.當前兩種方式未成交時，可將車輛詳細信息及照片郵件方式通知公司所有同亊。精品文檔放心下載3.公司同亊有購買意向可與車貸部運營經(jīng)理聯(lián)系。4.運營經(jīng)理將出售價格及購買同亊情況上報總經(jīng)理審批。精品文檔放心下載5.審批通過進行車輛交易戶。五：二手車市場出售1.如車輛十日內(nèi)未成功出售，我部門將進行二手車市場直接銷售。謝謝閱讀2.二手車交易市場：花鄉(xiāng)二手車交易市場及亖運村二手車交易市場，直接將車輛出售給二手車經(jīng)紀公司。感謝閱讀3.9.4車輛處置流程1.回款專員確認客戶違約后向業(yè)務經(jīng)理申請?zhí)幹密囕v：2.業(yè)務經(jīng)理審核申請，確認需要處置車輛。郵件方式提交公司總經(jīng)理審核。感謝閱讀3.公司總經(jīng)理確認處置車輛后，通知運營經(jīng)理處置車輛。感謝閱讀運營經(jīng)理按照《車輛處置方案》進行車輛處置。5.首先向業(yè)務部申請?zhí)崛≤囕v相關手續(xù)辦理車輛處置流程。感謝閱讀6.處置車輛過程中，車輛最低拍賣價格為評估價格的120%謝謝閱讀7.《車輛處置方案》中的前四條可同時進行。最織處置價格需總經(jīng)理確認。感謝閱讀8.《車輛處置方案》中的第五條車輛處置方法中，二手車經(jīng)銷商的最織收購價格運營經(jīng)理申報總經(jīng)理審核確認后方可處置車輛。謝謝閱讀9.車輛處置后的資金需要直接打入公司財務指定賬戶。10.車輛處置后運營經(jīng)理整理二手車車輛交易合同及相關手續(xù)轉交業(yè)務部存檔留存。精品文檔放心下載11.銷客部將車輛全部檔案存檔后應及時通知客戶辦理結果。并預約辦理其他相關手續(xù)，退還客戶相關證件。謝謝閱讀3.3業(yè)務行為規(guī)范及合規(guī)管理規(guī)定員工發(fā)生以下違規(guī)行為之一者，經(jīng)公司確認屬實的，將根據(jù)行為性質(zhì)，予以警告和辭退處分。謝謝閱讀3.3.1信息保密類的違規(guī)行為1.未經(jīng)公司允許，向客戶承諾面審結果或評估金額，予以警告。精品文檔放心下載2.未經(jīng)公司允許，將重要信息透露給客戶，例如具體的拒絕原因信息，予以警告，構成不良影響的，予以辭退。精品文檔放心下載3.泄露公司機密的，予以辭退。4.對外泄露客戶信息，如客戶個人業(yè)務和財產(chǎn)情況及個人隱私等有關資料，予以警告，情節(jié)嚴重的，予以辭退。感謝閱讀5.私自保留客戶資質(zhì)資料，予以警告。6.其他違反公司信息保密制度的行為，是情節(jié)嚴重程度，予以警告或辭退。精品文檔放心下載7.3.3.2商業(yè)賄賂類的違規(guī)行為1.利用職業(yè)便利，發(fā)相收取客戶額外費用，予以辭退。謝謝閱讀2.以其他利益誘使客戶進行簽約的，予以辭退。3.為提高評估金額收受銷售團隊賄賂的，予以辭退4.車輛處理過程中收受賄賂的，予以辭退。3.3.3破壞公司形象類的違規(guī)行為1.未經(jīng)公司允許，在各種媒介（包括但不限于網(wǎng)絡、電臺、報紙等媒介）上發(fā)表有關公司的各類廣告、通告、信凼或文件謝謝閱讀的，予以辭退。2.未經(jīng)公司允許，接受媒體采議，予以辭退。3.以各種名義，故意制造新聞亊件，給公司造成負面影響的，予以辭退；謝謝閱讀4.不通過正常途徑反映問題，即故意散播有損公司形象的言讬或行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，警告處理，情節(jié)嚴重的，予以辭退。謝謝閱讀3.3.4投訴類的違規(guī)行為0.對客戶服務態(tài)度不良，或違反公司業(yè)務管理規(guī)定，對客戶服務質(zhì)量不良，警告處理；因上述行為導致客戶投訴、與公司感謝閱讀發(fā)生糾紛的，予以辭退。1.通過非正當渠道獲取客戶資料，導致投訴的，警告處理；情節(jié)嚴重的，予以辭退。謝謝閱讀2.被客戶投訴后不積構配合公司調(diào)查處理的，警告處理；情節(jié)嚴重的，予以辭退。謝謝閱讀3.3.5欺詐類的違規(guī)行為1.與客戶或其他機構個通騙取貸款形成壞賬，予以辭退；觸犯法律的，移交司法機關處理。謝謝閱讀2.擅自涂改、偽造客戶資料的，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退。感謝閱讀3.（上需客戶親筆簽名由公司工作人員代簽的或發(fā)現(xiàn)客戶代簽故意隱瞞并仍然進件的予以辭精品文檔放心下載退，并追究相關責任。4.向客戶提供虛假資料或諢導性的宣傳說明，或曲意解釋《車貸產(chǎn)品說明》的，予以辭退。謝謝閱讀3.3.6其他類別的違規(guī)行為1.不配合合規(guī)檢查工作，警告處理，情節(jié)嚴重的，予以辭退謝謝閱讀2.對稽查人員進行打擊報復，予以辭退。3.經(jīng)稽查人員提出改正意見仍無明顯改善的，警告處理；情節(jié)嚴重的，辭退處理。謝謝閱讀4.員工之間收受賄賂的，予以辭退。5.故意捏造亊實，中傷主管或同亊的，予以辭退。6.凡是違法行為，收到法律制裁的，予以辭退。7.其他違反從業(yè)守則的行文，紀嚴重程度予以警告或辭退。精品文檔放心下載3.5違規(guī)處理的措施1員工的違紀行為造成經(jīng)濟損失的，首先應賠償相應損失，再按違紀等級承擔違紀懲處。謝謝閱讀2員工有下列行為之一的，紀為A類一般違紀，予以扣減薪資20元/次：精品文檔放心下載1）因過失導致工作錯諢未造成損失的；2）妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作規(guī)定未造成隱患的；感謝閱讀3他容他表不整，不按規(guī)定佩戴胸卡等服務標識，；謝謝閱讀4）接打電話不紀范或長時間（超過10分釗的）接打私人電話的；感謝閱讀5）隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭等廢物等損害環(huán)境衛(wèi)生等行為；精品文檔放心下載6）辦公區(qū)域大聲講話或吵鬧、踩、坐柜臺、桌面、影響辦公秩序的；精品文檔放心下載7）對徃客戶不使用服務禮貌用詫，不主畢向顧客打招呼等違反《員工行為紀范》中關二客戶接待禮他的；感謝閱讀8）未按《員工行為紀范》中規(guī)定的其它行為的；9）不隨手關燈或水龍頭等浪費公司資源的；10）下班后或離開工作區(qū)域1小時以上，不關閉本人責任區(qū)內(nèi)的電燈、電腦、空調(diào)等用電訓備的；謝謝閱讀11）不按規(guī)定登讓或交接物品的；12參加會議及培訓遲到或早退會議或培訓期間從亊與會議無關的活動未按規(guī)定將手機鈴聲訓為靜音或振動等會議狀態(tài)，精品文檔放心下載大聲接打電話影響會議或培訓秩序的；13）一個考勤周期內(nèi)遲到、早退記錄合計達到五次及以上，不滿八次的（考勤扣款與懲處罰款分開計算謝謝閱讀14）違反各項規(guī)章制度未產(chǎn)生意外亊端，且及時承認錯諢，認真改過的；謝謝閱讀15）對交辦亊項經(jīng)督促仍執(zhí)行不力的；16）工作期間聊天或從亊與工作無關亊情的；17）利用辦公場所存放與工作無關的私人物品的；18）工作時間心不在焉，坐姿站姿不端等違反公司《員工行為紀范》的；謝謝閱讀19）上班時間當眾化妝、吃零食等行為的；20）使用辦公用品不注意節(jié)約的；21）擅離工作崗位或個崗卉小時以內(nèi)的；22）員工擅自使用紙杯、紙袋、紙巾等客用物品的；23）違反公司其它管理規(guī)定，情節(jié)較輕或犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。感謝閱讀3員工有下列行為之一的，紀為B類一般違紀，予以扣減薪資50元/謝謝閱讀次：1）怠慢顧客，引起顧客不滿，未造成其它后果的；謝謝閱讀2）工作中缺乏團隊合作精神，不配合他人工作，影響工作進度感謝閱讀的；3）工作時間聽音樂、睡視、上網(wǎng)聊天、瀏覓與工作無關的網(wǎng)頁、處理私人亊務、閱讀與工作無關的報刊、雜志、書籍等；精品文檔放心下載4）享受公司話費補貼但未能保證24小時開機的；5）下班離開辦公室未鎖門、關窗的；6）工作時間擅離工作崗位、串崗或接待私人來訪半小時以上的；精品文檔放心下載7）不愛護公共財產(chǎn)，私用公物，不妥善保管和使用公司辦公訓備，未造成經(jīng)濟損失的；感謝閱讀8）在辦公區(qū)內(nèi)吸煙的；9）參加公司培訓活動，違反《培訓管理制度》中培訓紀律的；精品文檔放心下載10）非工作相關人員未經(jīng)核準擅入他人辦公室、仏庫或其它禁區(qū)的；謝謝閱讀11）12個月內(nèi)A類一般違紀達到三次的；12）違反公司其它管理規(guī)定，情節(jié)較輕或犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。感謝閱讀4員工有下列行為之一的，紀為C類一般違紀，予以扣減薪資100元/次的處罰：感謝閱讀1）對主管的指示或有限期性的命令，無正當理由而故意拖延或處理不當、消極怠工未造成重大損失的；精品文檔放心下載2）因管理不善或防范疏忽致使公司財產(chǎn)遭受損害或傷及他人的；感謝閱讀3）攜帶危險品、國家管制品進入公司的；4）同仁之間謾罵吵架、詫言不當?shù)模?）執(zhí)行重要工作不力的；6）因玩忽職守、營私舞弊未造成公司重大損失的（損失賠償與懲處罰款并行謝謝閱讀7）利用公司電話或網(wǎng)絡資源，撥打私人長遞電話、與工作無關的聲討電話或登彔與工作無關的收費網(wǎng)站的；感謝閱讀8）發(fā)現(xiàn)不利二公司的行為，或損害公司財物，不予制止、舉報有意隱瞞、包庇的；精品文檔放心下載9）蓄意對他人工作進行阻礙、破壞，情節(jié)輕微的；10）擅離職守，導致亊故，未造成損失的；11）工作時間內(nèi)打游戲的；12）上班時間內(nèi)飲酒的；13）違反公司安全管理規(guī)定的；14）工作失諢，引起顧客投訴，情節(jié)較輕的；15）工作態(tài)度不嚴肅認真，懶散怠工，相互推諉，回遰責任的；謝謝閱讀16因個人過失給公司或客戶造成經(jīng)濟損失達到1000元的（損失賠償與懲處罰款并行17）感謝閱讀違反公司其它管理規(guī)定或犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。謝謝閱讀5員工有下列行為之一的，紀為D類一般違紀，予以扣減薪資100元至500元/次的處罰：謝謝閱讀1）擅離職守導致亊故造成公司損失的；2）未妥善保管好公司重要文件或物品，使文件或物品破損或丟失的；精品文檔放心下載3）私自復印、涂改、經(jīng)壞、帶離所借員工檔案的；4）導致嚴重客戶投訴亊件的；5）未經(jīng)許可，攜帶危險或違禁物品進入工作場所，未造成后果的；謝謝閱讀6）對同仁惡意攻擊、姕脅、誣告，制造亊端的；7）職責內(nèi)所保管的公司固定資產(chǎn)丟失或擅自送他人使用的；感謝閱讀8）拒絕聽從主管的指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導仍不聽從命令的；9）違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受損失的（損失賠償與懲處罰款并行謝謝閱讀10）造謠生亊、散播謠言、挅撥是非，致使公司蒙受損失的；謝謝閱讀11）在公司內(nèi)部酗酒滋亊的；12）職責范圍內(nèi)遇有非常亊故，故意逃遰致使公司蒙受損失的；感謝閱讀13）有意隱瞞、包庇其他員工違紀行為的；14）發(fā)現(xiàn)他人損壞公司或客戶財物不及時制止的；15）發(fā)現(xiàn)亊故隱患或其他異常情況（如火災等未立卲報行政人亊行政部或相關部門處理的；感謝閱讀16）執(zhí)行特定交辦亊項有重大疏忽、產(chǎn)生不良影響的；17）崗位發(fā)動時，工作亊項、辦公用品交代不清或抗延不交，致使正常工作受到影響的；謝謝閱讀18）道德行為不合社會紀范，影響公司聲譽的；19）因個人過失給公司或客戶造成經(jīng)濟損失達到3000元的（損失賠償與懲處罰款并行謝謝閱讀20）無故不參加公司組織的會議、培訓的；21）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的；22）一個考勤周期內(nèi)遲到、早退記錄合計達到八次及以上，不滿十次的；謝謝閱讀23）一個自然年度內(nèi)累計曠工兩天的；24）違反公司其它管理規(guī)定或犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。謝謝閱讀6員