—銀行工作心得體會5篇我們心里有一些收獲后，有這樣的機(jī)遇，要好好記錄下來，這樣可以幫忙我們分析顯現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的方法。應(yīng)當(dāng)怎么寫才適宜呢？下面給大家共享銀行工作心得體會內(nèi)容，希望能夠幫忙大家!銀行工作心得體會1作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時分，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參與培訓(xùn)的時分，領(lǐng)導(dǎo)都會跟我強(qiáng)調(diào)一句，多在服務(wù)方面下功夫，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我明白我在銀行的作用還是比擬重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗(yàn)，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)看法，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會：一、穿著外貌整齊簡潔明了的裝束，潔凈不做作的裝扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不行少的因素，更是確定客戶被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴許多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴(yán)謹(jǐn)，這是需要留意的地方。然后就是外貌了，如今的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬，化裝技術(shù)不怎么樣的，也不要強(qiáng)撐，多請教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。二、服務(wù)看法服務(wù)的看法是非常重要的，當(dāng)一位客戶來到銀行，假如不是老客戶了，進(jìn)門第一時間肯定就是找前臺詢問，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無論自己的心情怎么樣，客戶的看法怎么樣，我作為服務(wù)人員，我都要耐煩的、輕言細(xì)語的好好的答復(fù)客戶，隨即引導(dǎo)客戶到相對應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好，一個正在被服務(wù)的人，肯定是會有所感覺的，比方你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖，認(rèn)真的為客戶解決問題，這的服務(wù)看法才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時分，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的根本功，但是這一點(diǎn)卻也有許多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知，多花時間訓(xùn)練，然后在服務(wù)客戶的時分，心里要開心，笑起來才自然。三、細(xì)心、耐煩、認(rèn)真如何做到細(xì)心？留意觀看，假如客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾，假如外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。如何做到耐煩，許多時分會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶，肯定要多加耐煩才行，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。如何做到認(rèn)真，這很簡潔，一個客戶一個客戶的來，堅定不在服務(wù)這個客戶的時分，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來，認(rèn)真對待，這樣才是最好的服務(wù)。銀行工作心得體會2在強(qiáng)調(diào)客戶至上的市場競爭環(huán)境當(dāng)中，銀行工作人員對客戶的維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)作為日常工作中不行缺少的一環(huán)，才能順當(dāng)?shù)耐瓿筛黜?xiàng)任務(wù)指標(biāo)并且與客戶建立良好的互動關(guān)系，以便接下來工作的開展。而如何做好這項(xiàng)工作呢？幾年的工作經(jīng)驗(yàn)帶來了我一點(diǎn)小小的心得體會。我們經(jīng)常在感慨“時間去哪兒了”，工作積累如山，指標(biāo)壓得人喘不過氣來。所以我們就要更有效地利用時間，客戶維護(hù)工作的重中之重就是要把大客戶的維護(hù)工作做起來。無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到區(qū)分服務(wù)，其實(shí)是一門學(xué)問。比方說一個小小的華誕提示吧，客戶的手機(jī)號碼上會收到各種祝愿短信，有來自銀行的，保險的，各種會員網(wǎng)站的。假設(shè)你有一個大客戶過華誕，不妨打一個電話，收到一個認(rèn)識的人的真誠問候比群發(fā)的短信來得有誠意。客戶與銀行的信息總是會不對稱的，比方我們不明白客戶什么時分就有一筆閑錢剛好用來買理財產(chǎn)品，我們要做的就是主動地按時地把信息告知客戶，不用擔(dān)憂自己發(fā)的是不是“垃圾信息或騷擾短息”，在這個信息爆炸的20XX年X月，客戶會自動區(qū)分過濾信息，而我們的義務(wù)是把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的客戶。一款熱銷的有珍藏價值的建行金鈔，假如買不到了再告知有需要的客戶，只會徒增絕望不是嗎？一名大客戶某天來我行存了一百萬活期，在數(shù)錢數(shù)到手軟的時分，你會想到什么？對，簽約一戶通。在營銷一戶通勝利后第三天，客戶過來詢問有沒有比一戶通更好的隨時存取的產(chǎn)品，你會想到的是？對了，是乾元“日鑫月溢”?？蛻舻目ㄉ铣３Ｓ腥舜蚩钸^來，你會推舉什么？對，是電子銀行和結(jié)算通卡，既然客戶已經(jīng)辦理了這么多業(yè)務(wù)了，那么不妨再多辦一張信譽(yù)卡和理財卡吧。至此，這個客戶的忠誠度已經(jīng)很高了，隨之上升的是客戶的體驗(yàn)度和滿意度，而客戶經(jīng)理最關(guān)懷的客戶的AUM值自然水漲船高。當(dāng)然，這些都是很好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，接下來的鏈條是獨(dú)特化定制，依據(jù)客戶的愛好愛好推舉適宜的產(chǎn)品：黃金，基金，國債，代理保險等。環(huán)環(huán)相扣的營銷過程當(dāng)中，客戶自然就成了你的熟識的大客戶，離開了建行的產(chǎn)品就會感到種種不便。很多客戶經(jīng)理在維護(hù)了客戶一段時間后，已然和客戶成為了好友，所以在任務(wù)指標(biāo)分下來的時分第一時間會找好友幫忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不適宜的產(chǎn)品硬推給了好友，或許下一次適宜的產(chǎn)品他就會有抗拒心理。平常多留心客戶的偏好，才能在完成A任務(wù)時想到甲，完成B任務(wù)時想到乙。分類營銷，完成雙贏?？傊诳蛻艟S護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，以上三點(diǎn)只是我一個小小的心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。銀行工作心得體會3這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常根本業(yè)務(wù)有了必需了解，并且能進(jìn)行根本操縱外，還讓自我在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一向在單純的高校的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個平臺，為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不一樣就是進(jìn)進(jìn)社會以后務(wù)必要有很強(qiáng)的職責(zé)心。在銀行工作自我所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對自我做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對儲戶負(fù)責(zé)。假設(shè)沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班，假設(shè)不留意顯現(xiàn)了錯誤，也務(wù)必負(fù)責(zé)訂正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往憐憫你，或者往幫忙你做你沒有完成的工作?；蛟S你要埋怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。其次，我覺得工作后每個人都務(wù)必要堅守自我的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自我的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)則不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，當(dāng)然來行的客戶可能是自我熟識的人，我們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，我們也總是耐煩的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作看法題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們在工作的時分，是在出售我們的服務(wù)看法。此外，在銀行實(shí)習(xí)，我能夠站在銀行的角度往看社會的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟(jì)上方的原因不說，整體來講，大客戶也是素養(yǎng)相比擬較高的，說話相對禮貌，耐煩也相比擬較好，能夠溝通，能夠理解我們工作，熟識流程，單據(jù)填寫完好，錯誤率比擬低。顯現(xiàn)題目，也情愿協(xié)作解決。假設(shè)人手緊急的時分，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相比擬較冗雜。其次是民工。民工當(dāng)然大多看起來比擬邋遢，但是守規(guī)則，聽指揮，假設(shè)是文化程度相對高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還能夠，錯了也情愿改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時分，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還能夠，也比擬禮貌，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡潔。但是有些老人脾氣比擬差，記憶力也差，常常要辦理掛失，比擬麻煩。而在我印象里，最差的就是高校生，常常有同學(xué)舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最終一點(diǎn)錢都取走才罷休。能夠說，就卡這一塊的收益來說，同學(xué)只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的同學(xué)卡甚至是負(fù)效益，有時分進(jìn)門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當(dāng)中，同學(xué)最多，但是和中年人有意識的插隊不一樣，這些同學(xué)完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不明白問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)愣，不明白要干嗎。在我們平常的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時分，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時分也會演出著真話與謊話的對決，比方：我們那里沒錢了；取X萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔；這盡對是真話。盡管許多人會覺得銀行里怎樣會沒有錢呢？但是現(xiàn)實(shí)上，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自我的限額，不會存放超多的現(xiàn)金（興旺地區(qū)除外），假設(shè)有超多的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運(yùn)到一個集中的金庫里存放，實(shí)在缺乏的話，再運(yùn)來。這個運(yùn)輸過程是需要光陰的。所以在某些取錢的頂峰期，比方十一，春節(jié)或者每天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有方案的預(yù)留手段。所以有時分會顯現(xiàn)有超多現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會超多保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的XXX元要重太多。我們那里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話根本上的假的?，F(xiàn)實(shí)上，只要是在同一個地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市的確不能辦理），任何一個網(wǎng)點(diǎn)都能夠辦理。只但是這些業(yè)務(wù)手續(xù)比擬麻煩，所以一般都不太情愿辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比擬麻煩，所以放工前，都不太情愿辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)狀況是真的沒有卡了，但這種狀況實(shí)在比擬罕見，大多只是敷衍。最終，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力。任何工作，做得光陰久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動手潛力更重要。三個月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了許多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自我在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才能，進(jìn)步了順應(yīng)社會的潛力。因此，我體會到，在高校生就業(yè)如此嚴(yán)峻的狀況下，假設(shè)將我們在高校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個專科生具備較強(qiáng)的處理根本實(shí)務(wù)的潛力與比擬系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。銀行工作心得體會4作為一名銀行的工作人員我真的覺得這份單子很重，這是每一位銀行工作著的心聲，許多時分我總是覺得工作我們在什么時分都需要認(rèn)真的去對待，在X銀行工作的這幾年時間，我一開頭就是一抱著一種錘煉的心態(tài)，其實(shí)到了后面自己的做的事情多了，在銀行工作久了，就有了一些想法，在工作的時分總是覺得應(yīng)當(dāng)做工作，不是覺得自己在這里錘煉了什么，，其實(shí)不管是做什么事情不是說自己來這里錘煉了什么，我們的重點(diǎn)是在工作上面，我始終覺得自己在工作中做的不是許多，有時分我會覺得工作把我?guī)肓艘粋€自覺地狀態(tài)，這個是一個新的狀態(tài)，在銀行工作的這幾年時間其實(shí)不是說在這里自己的學(xué)東西，其實(shí)還是要去感悟一些東西，做柜員的這幾年我也有一些心得。一名銀行的柜員在我看來一份責(zé)任心是首要的，還有就是對待工作的一個看法，不僅僅是要正確，還要始終保持下去，柜員的工作我一開頭自己也覺得不是許多，不是那么在意，一開頭我來到X銀行做柜員的時分我覺得自己做的還是挺好的，不過我的沒有考慮到的是作為一名柜員的其實(shí)不是這么簡潔，那個時分我看著我旁邊一名做了好幾年的老柜員工作，我們的做的事情都是一樣，但是他在工作的時分就不一樣，許多客戶也情愿去他那里辦理業(yè)務(wù)，這其實(shí)是值得我去沉思的，同樣是做一件事情，不同的人做的就不一樣，我深深的感受到了，這一點(diǎn)不簡單。始終到我如今，自己也做了好幾年，我也明白了自己當(dāng)時為什么就比別人做的不好，為什么別熱在做同一件事情的時分就往往比自己好那么一點(diǎn)，如今我明白了其實(shí)很簡潔，就是“詳情”這兩個字，詳情往往在工作的時分讓客戶覺得我們的工作是一個什么水平，我們作為一名柜員每天做的事情，辦理的業(yè)務(wù)其實(shí)是大同小異的，許多時分我們的一句禮貌用語就能夠給自己加分，這是一個很自然的現(xiàn)象，我們在工作的時分總是會覺得自己做的夠了，自己作為一名柜員只需要做這些就行了，但是沒有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落，我做了好幾年的柜員這份感悟真的很深入，在工作中不好好地去學(xué)習(xí)，不去向那些好的同事看齊，一味的只明白自己的在工作中感受到自己做的夠了，以自我為中心這是不好的。作為一名柜員我還要做的許多，盡管做了這么幾年，但是我還是不會停下來這是一種看法，這也是對待工作的那份責(zé)任，我喜愛銀行柜員的工作，會連續(xù)保持下去的。銀行工作心得體會5自從20X年7月起，我從事著一份一般的工作銀行柜員?；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，我認(rèn)為不然，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)，一樣是呈現(xiàn)自我的`舞臺。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)，能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶，那就是不平凡。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，應(yīng)時辰記住一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)宣言并且付諸于行動，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，以主動的工作看法贏得顧客的滿意。一方面，努力塑造良好的柜員儀