出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試，提高出租汽車駕駛員綜合素質，根據《交通運輸部關于修改＜出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定 ＞的決定》（交通運輸部令 2016年第63號）和交通運輸部關于改革出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的工作部署，制定本大綱。一、適用范圍本大綱適用于在中華人民共和國境內，申請從事出租汽車客運服務的駕駛員。出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實行全國統一考試大綱。二、考試組織交通運輸部負責指導全國出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。各省、自治區(qū)交通運輸主管部門負責指導本行政區(qū)域內出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。直轄市、設區(qū)的市級出租汽車行政主管部門組織實施本行政區(qū)域內出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。三、考試方式及要求（一）考試方式實行全國統一題庫，采用計算機系統隨機抽題的方式考試。（二）出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試時間50分鐘。（三）出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試試題共 50道題，題型分為判斷題、單項選擇題，其中判斷題25題，每題1分；單項選擇題25題，每題1分。出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試總分 50分，得分40分及以上為合格。每場考試應當不少于 2名考核員，考試成績必須由2名考核員簽字確認?？荚嚦煽儜诳荚嚱Y束 10日內公布。四、考試內容及要求（一）掌握出租汽車相關政策、法律法規(guī)。（二）掌握出租汽車服務標準規(guī)范。（三）掌握出租汽車安全運營知識。（四）理解出租汽車駕駛員職業(yè)道德。（五）熟悉出租汽車運營其他相關知識。

五、考試內容及分值分配考試項目考試范圍分值總分1.政策、法律法規(guī)《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》《巡游出租汽車經營服務管理規(guī)定》《出租汽車服務質量信譽考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規(guī)14142.服務標準規(guī)范服務流程720車輛服務要求4駕駛員服務要求4特殊人群服務與服務禁忌3服務評價與投訴處理23.安全運營知識安全運營生理與心理知識310行車安全與突發(fā)情況處置5自我安全防范1常見危險品的基本知識14.職業(yè)道德社會責任與職業(yè)道德225.其他相關知識運價與計程計價設備使用知識14節(jié)能與環(huán)保知識1考試項目考試范圍分值總分交通事故處理1應急保障、消防與乘客救護基本知識1六、評分標準（一）判斷題，每錯1題扣1分。（二）單項選擇題，每錯1題扣1分附件2出租汽車駕駛員從業(yè)資格

全國公共科目考試題庫（第1版）

出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試題庫（第 1版）試題分布表考試項目考試范圍分值總分題量總量小計判斷單選1.政策、法律法規(guī)《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》《巡游出租汽車經營服務管理規(guī)定》《出租汽車服務質量信譽考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規(guī)141411011057532.服務標準規(guī)范服務流程720190683830車輛服務要求4402020駕駛員服務要求4361818特殊人群服務與服務禁忌3281117服務評價與投訴處理218108運'呂知識安全運宮生理與心理知識310130281711行車安全與突發(fā)情況處置5834043自我安全防范11055常見危險品的基本知識19364.職業(yè)道德社會責任與職業(yè)道德22202010105.其他相關知識運價與計程計價設備使用知識145016124節(jié)能與環(huán)保知識11064交通事故處理11055應急保障、消防與乘客救護基本知識11486合計5050500500260240目錄第一部分政策、法律法規(guī)（110題） 《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》 《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》 《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》 《巡游出租汽車經營服務管理規(guī)定》 《出租汽車服務質量信譽考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規(guī)（110題） 一、判斷題（57題） 二、單項選擇題（53題） 第二部分服務標準規(guī)范（190題） .服務流程（68題） 一、判斷題（38題） 二、單項選擇題（30題） .車輛服務要求（40題） 一、判斷題（20題） 二、單項選擇題（20題） .駕駛員服務要求（36題） 一、判斷題（18題） 二、單項選擇題（18題） .特殊人群服務與服務禁忌（28題） 一、判斷題（11題） 二、單項選擇題（17題） .服務評價與投訴處理（18題） 一、判斷題（10題） 二、單項選擇題（8題） 第三部分安全運營知識（130題） .安全運營牛理與心理知識（28題） 一、判斷題（17題） 二、單項選擇題（11題） .行車安全與突發(fā)情況處置（83題） 一、判斷題（40題） 二、單項選擇題（43題） .自我安全防范（10題） 一、判斷題（5題） 二、單項選擇題（5題） .常見危險品的基本知識（9題） 一、判斷題（3題） 二、單項選擇題（6題） 第四部分職業(yè)道德（20題） 社會責任與職業(yè)道德（20題） 一、判斷題（10題） 二、單項選擇題（10題） 第五部分其他相關知識（50題） .運價與計程計價設備使用知識（16題） 一、判斷題（12題） 二、單項選擇題（4題） .節(jié)能與環(huán)保知識（10題） 一、判斷題（6題） 二、單項選擇題（4題） .交通事故處理（10題） 一、判斷題（5題） 二、單項選擇題（5題） .應急保障、消防和乘客救護基本知識（ 14題） 一、判斷題（8題） 二、單項選擇題（6題） 第一部分政策、法律法規(guī)（110題）《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》《巡游出租汽車經營服務管理規(guī)定》《出租汽車服務質量信譽考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規(guī)（ 110題）一、判斷題（57題）J丁P題干答案出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。正確申請人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國公共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完成。錯誤投入運營的出租汽車車輛應當安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置。正確根據國家關于深化出租汽車改革的要求，嚴禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，現有抵押金過高的要降低。正確新增巡游出租汽車經營權全部實行無償使用，但可以變更經營主體。錯誤出租汽車綜合服務區(qū)應當為進入服務區(qū)的出租汽車駕駛員免費提供餐飲、修理等服務。錯誤

城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車。正確巡游出租汽車和網絡預約出租汽車應實行錯位發(fā)展和差異化經營，為社會公眾提供品質化、多樣化的運輸服務。正確取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應當經出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。正確網絡預約出租汽車駕駛員的注冊，通過出租汽車經營者向發(fā)證機關所在地出租汽車行政主管部門報備完成。正確個體出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動的，不需要申請辦理從業(yè)資格注冊手續(xù)。錯誤出租汽車駕駛員應到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊。錯誤出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內，與出租汽車經營者解除勞動合同的，應當申請注銷從業(yè)資格證。錯誤出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過 1年未申請注冊的，注冊后上崗前應當完成不少于 27學時的繼續(xù)教育。錯誤出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經營者組織實施。正確

出租汽車駕駛員辦理注冊后應將從業(yè)資格證交由出租汽車經營者保管。錯誤網約車按照高品質服務、差異化經營的原則，有序發(fā)展。正確網約車平臺公司承擔承運人責任，應當保證運營安全，保障乘客合法權益。正確網約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應當通告提供服務的車輛所有人和駕駛員。正確網約車平臺公司應與駕駛員簽訂勞動合同或者協議，明確雙方的權利和義務。正確網約車平臺公司在提供網約車服務時，應當提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務評價結果，以及車輛牌照等信息。正確網約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對手而以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序。正確網約車駕駛員應當為乘客購買承運人責任險。錯誤網約車平臺公司和駕駛員可以向第二方肩償提供駕駛員、約車人和乘客的相關個人信息。錯誤

任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接開展網約車經營服務。正確任何企業(yè)和個人不得以私人小客車合乘名義提供網約車經營服務。正確網約車車輛和駕駛員不得通過未取得經營許可的網絡服務平臺提供運營服務。正確網約車只要行駛里程未達到60萬千米，就可以允許經營。錯誤使用年限達到8年但行駛里程未達到60萬千米的網約車，應當退出經營。正確小、微型非營運載客汽車登記為預約出租客運的，行駛里程達到 60萬千米時強制報廢。正確除小、微型非營運載客汽車外，其他小、微型營運載客汽車登記為預約出租客運的，按照該類型營運載客汽車報廢標準和網約車報廢標準中先行達到的標準報廢。正確國家鼓勵巡游出租汽車實行規(guī)?；?、集約化、個體化經營。錯誤出租汽車駕駛員應當做好運營前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔。正確

出租汽車駕駛員應當衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客根據意愿選擇是否系安全帶。錯誤出租汽車駕駛員應當根據乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調、音響、視頻等服務設備。正確為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時段，可以不經乘客同意搭載具他乘客。錯誤出租汽車駕駛員應當遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。正確出租汽車駕駛員發(fā)現乘客遺失財物，設法及時歸還失主。無法找到失主的，可由自己保存。錯誤乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權直接拒絕提供服務。錯誤出租汽車駕駛員發(fā)現乘客遺留可疑危險物品的，應當立即報警。正確出租汽車駕駛員接單后，應當按照約定時間到達約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員可直接自行撤單。錯誤駕駛員有私自轉包經營等違法行為的，巡游出租汽車經營者應當予以糾正；Tf節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。正確

巡游出租汽車經營者應當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權。正確巡游出租汽車經營者應當合理確定承包、管理費用，可以適當向駕駛員轉嫁投資和經營風險。錯誤巡游出租汽車經營者應當根據經營成本、運價變化等因素及時調整承包費標準或者淀額任務等。正確國家鼓勵、支持和引導出租汽車企業(yè)、行業(yè)協會與出租汽車駕駛員、工會組織平等協商，合理確定并動態(tài)調整出租汽車承包費標準或定額任務。正確有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員，將由發(fā)證機關撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。正確出租汽車駕駛員/、再具備從業(yè)條件的，出租汽車行政主管部門將依據相關法律法規(guī)撤銷或者吊銷其從業(yè)資格證件。正確轉借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處 1萬元以上3萬元以下的罰款。正確出租汽車是城市公共交通的組成部分。錯誤新增和更新出租汽車，應當使用新能源汽車。錯誤

巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經營的，可以將承包經營權轉包給其他駕駛員。錯誤新增出租汽車經營權一律實行期限制，不得再實行無期限制。正確取得從業(yè)資格證件但在考核周期內未注冊在崗的，仍需參加出租汽車駕駛員服務質量信譽考核。錯誤出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作每年進行一次。正確出租汽車駕駛上個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的扣分與加分予以清除，不轉入下一個考核周期。正確出租汽車駕駛員違反服務質量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為 1分、3分、5分、10分、20分共5種。正確、單項選擇題（53題）J丁P題干備選答案A備選答案B備選答案C備選答案D答案出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（）內后效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國范圍D.縣市域范圍C出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實行 （ ）的考試大綱。A.全國統一B.全省統一C.地市統一D.縣內統一A

出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進行（ ），方可從事出租汽車客運服務。A.培訓1B.實習C.注冊D.繼續(xù)教育C擬從事出租汽車客運服務的駕駛員，應當向（ ）申請參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。A.從業(yè)資格培訓機構B.設區(qū)的市級地方人民政府出租汽車行政主管部門C.出租汽車行業(yè)協會D.大型出租汽車經營企業(yè)B出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機關核定的范圍外從事出租汽車客運服務的，應當（ ）。A.參加當地的從業(yè)資格換證考試B,參加全國公共科目考試C.參加當地的區(qū)域科目考試D.重新經加全國公共科目考試和當地的區(qū)域科目考試C受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應當在 （ ）內辦理完結注冊手續(xù)。A.3日B.5日C.10日D.15日B巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務的，應當在有效期屆滿 30日前，向所在地（）申請延續(xù)注冊。A.網信部門B.公安交管部門C.出租汽車行政主管部門D.工商管理部門C出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為 （ ）。A.1年B.2年C.3年D.5年C申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員， 應當至M）申請注冊。A.發(fā)證機關所在地的出租汽B.發(fā)證機關所在地的縣級交C.發(fā)證機關所在地的市級交D.發(fā)證機關所在地的省級交A

車行政主管部門通運輸主管部門通運輸主管部門通運輸主管部門個體巡游出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動的，持其（ ）申請注冊。A.身份證、機動車駕駛證B.從業(yè)資格證、車輛運/呂證C.機動車駕駛證、從業(yè)資格證D.機動車駕駛證、車輛運宮證B出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務的，應當在有效期屆滿前（）內申請延續(xù)注冊。A.5日B.10日C.20日D.30日D巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內，與出租汽車經營者解除勞動合同或者經營合同的，應當在（）內向原注冊機構報告，并申請注銷注冊。A.5日B.10日C.20日D.30日C出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前應當完成不少于（ ）學時的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.18C出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由（ ）組織實施。A.自學B.出租汽車經呂石C.駕駛員培訓學校D.繼續(xù)教育機構B出租汽車駕駛員最近連續(xù)（）個記分周期內記滿 12分記錄。由發(fā)證機關撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。A.1B.2C.3D.4C出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應當到原發(fā)證機關辦理（ ）手續(xù)。A.注銷證件B.撤銷證件C.證件補（換）發(fā)D.從業(yè)資格補考C

出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運服務的，由發(fā)證機關（）其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補（換）發(fā)D.核發(fā)A出租汽車駕駛員達到法定退休年齡的，由發(fā)證機關 （ ）其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補（換）發(fā)D.審核延續(xù)A出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關機動車駕駛員和相關從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的， 由發(fā)證機關（ ）其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補（換）發(fā)D.強制追回B出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個記分周期內記滿12分記錄的，由發(fā)證機關（ ）其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補（換）發(fā)D.強制追回B出租汽車行政主管部門應當將出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為（ ）的依據。A,出租汽車企業(yè)經營權延續(xù)經營B.服務質量信譽考核C.出租汽車企業(yè)經營權招投標D,出租汽車企業(yè)處罰標準B出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的，應當加強繼續(xù)教育；情節(jié)嚴重的，出租汽車行政主管部門應當對其（ ）。A.延期注冊B.注銷從業(yè)資格證C.撤銷從業(yè)資格證D.吊銷從業(yè)資格證A網約車行駛里程達到（）萬千米時強制報廢。A.50B.60C.70D.80B

行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到（）的網約車，應當退出經營。A.5年B.6年C.7年D.8年D網約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴重違法行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門依據相關法律法規(guī)的有關規(guī)定（）從業(yè)資格證件。A.撤銷或者吊銷B.暫扣C.重新核發(fā)D.注銷A網約車駕駛員的行政處罰信息將被計入（）信用記錄。A.駕駛員和網約車平臺公司B.工商部門C.公安機關D.價格管理部門A網約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務數據， 保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年B出租汽車駕駛員違規(guī)收費的，由（）進行處罰。A.出租汽車行政主管部門B.價格主管部門C.工商部門D.公安機關A網約車平臺公司暫停或者終止運官的，應當提前（）向服務所在地出租汽車行政主管部門書面報告，說明有關情況，通告提供服務的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。A.10日B.20日C.30日D.60日C網約車平臺公司應當按照有關規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（），明確雙方的權利和義務。A.勞動合同或者經營合同B.勞動合同或者協議C.勞動合同D.經營合同B網約車平臺公司應當保證線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛『致，并將駕駛員相關信息向（）A.服務所在地出租汽車行政B.服務所在地出租汽車行業(yè)C.服務所在地工商行政管理D.服務所在地網信管理部門A

報備。主管部門協會部門網約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務數據應當在（）存儲和使用。A.中國大陸B(tài).中國境內C.中國本土D.中國內地D《巡游出租汽車經營服務管理規(guī)定》是為規(guī)范出租汽車經營服務行為，保障（）的合法權益。A.乘客、駕駛員和巡游出租汽車經營者B.駕駛員、乘客、巡游出租汽車經營者和管理部門C.駕駛員、巡游出租汽車經營者和管理部門D.駕駛員、乘客和管理部門A巡游出租汽車經營者應當保障出租汽車駕駛員合法權益，依法與其簽訂（）。A.勞動合同或者聘用合同B.勞動合同或者經營合同C.勞動合同D.經營合同B巡游出租汽車經營服務是指（），噴涂、安裝出租汽車標識，以（）及以下乘用車和駕駛勞務為乘客出行服務，并按照乘客意愿行駛，根據行駛里程和時間計費的經營活動。A.可在道路上巡游攬客、站點候客；七座B.通過預約方式承攬乘客；七座C.可在道路上巡游攬客；九座D.通過預約方式承攬乘客；九座A預約出租汽車經營服務是指以符合條件的（）及以下乘用車（），并按照乘客意愿行駛，根據行駛里程、時間或者約定計費的經營活動。A.七座；可在道路上巡游攬客B.七座；通過預約方式承攬乘客C.九座；可在道路上巡游攬客D.九座；通過預約方式承攬乘客B國家鼓勵通過（）方式配置巡游出租汽車的車輛經營權。A.小B.服務質量招投標C.服務質量信譽考核D.行政審批B

出租汽車駕駛員應當在（），持本人的從業(yè)資格證件到當地道路運輸管理機構簽注服務質量信譽考核等級。A.每年2月1日前B.每年3月1日前C.服務質量信譽考核周期屆滿后30日內D.服務質量信譽考核周期屆滿后60日內C巡游出租汽車經營者應當根據（）等因素及時調整承包費標準或者淀額任務等。A.當地GDP總量B.經營成本、運力規(guī)模C.經營成本、運價變化D.駕駛員從業(yè)年限C巡游出租汽車駕駛員有私自轉包經營等違法行為的， 0應當予以糾正。A.出租汽車經呂石B.出租汽車行政主管部門C.工商部門D.公安機關A乘客要求駛往偏遠地區(qū)的，巡游車駕駛員認為必要時，可以要求乘客隨同到就近的（）辦理驗證登記手續(xù)，乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務。A.出租汽車行政管理部門B.公安機關治安部門C.經營企業(yè)D.道路運輸管理機構B《出租汽車服務質量信譽考核辦法》是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務行為，建立完善出租汽車駕駛員 （ ），提升出租汽車服務水平。A.誠信體系B.運/呂體制C.準入機制D.職業(yè)保障A出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括遵守法規(guī)、（卜經營行為、運營服務等四方面內容。A.維護穩(wěn)定B.安全生產C.服務質量D.車容車貌B出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為 （ ）分的計分制，另外加分分值為（ ）分。A.10,10B.10,20C.20,10D.20,20C

出租汽車駕駛上個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的（ ）。A.扣分與加分予以保留B.扣分與加分予以清除C.扣分予以清除D.加分予以清除B網約車平臺公司及網約車駕駛員違法使用約車人、 乘客個人信息的，由公安、網信等部門依照各自職責處以（）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下C網約車平臺公司及網約車駕駛員違法泄露約車人、 乘客個人信息的，由公安、網信等部門依照各自職責處以（）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下C使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處（ ）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下D轉借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處（ ）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下D駕駛員未取得從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處（）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下D起訖點均不在許可的經營區(qū)域從事巡游出租汽車經營活動的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，并處以（）罰款。A.50元以上200元以下B.500元以上2000元以下C.5000元以上20000元以下D.10000元以上20000元以下C

出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處（ ）的罰款。A.1000元以上3000元以下B.200元以上2000元以下C.50元以上200元以下D.3000元以上1萬元以下B巡游出租汽車駕駛員轉讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關票據的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，并處以（）罰款。A.50元以上200元以下B.500元以上2000元以下C.5000元以上20000元以下D.10000元以上20000元以下B

第二部分服務標準規(guī)范（190題）.服務流程（68題）、判斷題（38題）J丁P題干答案出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況不，另載他人，無需征得乘客同意。錯誤出租汽車駕駛員可以將對自己服務不滿意的乘客轉給其他出租汽車或中止服務。錯誤車輛起步前，出租汽車駕駛員應檢查車門是否關好。正確乘客到達目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況不，應在允許停車路段按乘客的要求就近停車。正確當乘客在禁停路段揚手招車時，為了減少不必要的投訴，駕駛員應停車載客。錯誤載客過程中如因客觀原因確需繞道時， 出租汽車駕駛員應主動向乘客說明情況， 如乘客不同意繞行要求卜車時，可以拒絕乘客下車。錯誤出租汽車駕駛員發(fā)現乘客遺失物應該及時歸還或者上交。正確

出租汽車駕駛員發(fā)現乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。錯誤出租汽車駕駛員載客途中無正當理由中斷服務的視為中途甩客。正確出租汽車運宮過程中，乘客要求使用空調、音響等設備時，駕駛員可以婉言拒絕。錯誤為提供良好服務，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚手招車，必須馬上停車載客。錯誤如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點停車。正確外地乘客乘坐出租汽車時詢問駕駛員當地的風景名勝等與目的地無關的地方，駕駛員可以不予理睬。錯誤出租汽車駕駛員運官過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。正確出租汽車駕駛員在運官過程中，征得乘客同意后可以在車內吸煙。錯誤出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現自己一點零錢也沒有準備，但賺錢時間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了。錯誤

出租汽車駕駛員進入服務站點后可以插隊，以提高運官效率。錯誤出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。錯誤乘客上下出租汽車時，駕駛員應引導乘客由右側上下車。正確乘客上出租汽車時，駕駛員應主動協助乘客提拿行李，乘客應主動關閉行李艙。錯誤為保證行車安全，出租汽車駕駛員應提醒并在必要時協助乘客系好安全帶。正確出租汽車駕駛員出車前應檢查車容車貌、車輛技術狀況、燃油或燃氣，并備好隨車設施、工具。正確出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務的一律視為拒載或甩客。錯誤網絡預約出租汽車可以在巡游出租汽車營運站點候客。錯誤無論經營者米取派單機制還是搶單機制，網絡預約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。錯誤

出租汽車駕駛員接單后，未到達約定上車地點時，不應提前確認車輛已到達。正確出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。錯誤向網絡服務平臺發(fā)送預約用車請求的人，必須是乘客本人。錯誤出租汽車駕駛員接單后，按約定時間到達上車地點，即可向經營者發(fā)送乘客上車確認信息。錯誤出租汽車駕駛員應隨身攜帶從業(yè)資格證。正確出租汽車駕駛員接單后，應等待乘客聯系自己，確認上車時間及地點。錯誤出租汽車車輛標志全國統一。錯誤出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費用按實際行程收取。正確網絡預約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應用程序中的車輛位置信息實時分享功能。正確

未經約車人或乘客同意，網絡預約出租汽車駕駛員未按承諾到達約定上車地點提供服務的行為視為拒載。正確巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務需求信息后，必須提供相應服務。錯誤乘客下車時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費。錯誤出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。錯誤、單項選擇題（30題）J丁P題干備選答案A備選答案B備選答案C備選答案D答案下列哪項做法符合《出租汽車運營服務規(guī)范》（GB/T22485-2013）的要求？（ ）A.按乘客意愿選擇合理路線B.需改變行駛路線時可以不征求乘客意見C.使用音響和空調是駕駛員的權利D.乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理A出租汽車駕駛員有權拒載（）。A.醉酒后喪失自控能力但后人陪同的人員B.攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險品的人員C.殘障人士D.孕婦B下列哪種情形視為拒載？（ ）A.乘客攜帶易燃、易爆等危險物品B.向清乘客去向后，出租汽車駕C.醉酒或者精神病患者乘車無陪D.乘客夜間去偏遠B

時，出租汽車駕駛員不予載客的駛員以小熟悉通行路線為由/、予載客的同人員，出租汽車駕駛員/、下載客的地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關手續(xù)，出租汽車駕駛員不予載客的乘客乘坐出租汽車時，從車內往車窗外扔東西，駕駛員應當( )。A.禮貌勸阻B.默許C.批評教育D.及時停車撿回A乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應當( )。A.默許B.批評教育C.禮貌勸阻D.指責乘客C當乘客上、卜車時，出租汽車駕駛員的卜.列行為中正確的是( )。A.在道路內側強行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時停車D.在交義路口即停即走C出租汽車駕駛員在城市道路運營過程中， 車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時，應當()。A.協助乘客換乘，免收或減收車費B.按起步價收取車費C.按計程計價設備顯示金額收費D.請乘客在車內等候，等待救援維修A

搭載乘客在單行道行駛時，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應當（ ）。A.滿足乘客需求B.不予理睬乘客需求C.讓乘客卜車換乘其他車輛D.1可乘客解釋清楚后改行合理路線D乘客到達目的地后，出租汽車駕駛員卜列哪種做法是錯誤的？（ ）A.提醒乘客帶好隨身物品B.在確保安全的情況卜，可在禁停路段讓乘客卜車C.按計程計價設備顯示金額收費D.1可乘客交付出租汽車發(fā)票B出租汽車駕駛員在載客運營過程中，應當根據（ ）使用空調。A.經營者要求B.管理部門要求C.乘客需求D.自己需求C駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應 （ ）。A.在車流較少時可上、下乘客B.無人看管時可上、下乘客C.按乘客需要停車D.按規(guī)定在站點即停即走D客流高峰時期，巡游出租汽車在空車待租狀蕊下遇有多名乘客揚手招車時，駕駛員應當（ ）。A.選擇距離本車行進方1可最近的乘客B.根據目的地遠近選擇乘客C.根據乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客D.根據小費多少選擇乘客A乘客攜帶行李乘坐出租?車時，駕駛員應當 （）。A,幫助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李C.讓站點管理人員放置行李D.額外收取行李運A

出租汽車駕駛員在載客運營過程中， 正確使用車內音響設備的做法（ ）。A.按運營需求聽取父通廣播B.按乘客要求使用C.盡量不使用D.按自己興趣收聽節(jié)目B出租汽車駕駛員在運營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時， 在不違反有關法律法規(guī)的前提下，駕駛員應該 （ ）。A,讓乘客卜車B.按乘客意見行駛C.按自己意見行駛D.向出租汽車企業(yè)求助B運營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉等確需改變行駛路線時，出租汽車駕駛員應當（ ）。A.1句乘客提前解釋B.直接繞行C.免收繞行距離的費用D.到目的地后再解釋A出租汽車駕駛員在運官過程中遇到乘客不適， 下列做法不止確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達醫(yī)院D.讓乘客卜車D出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（ ）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地B出租汽車駕駛員運送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應（ ）。A.拒絕B.盡量配合C.跟蹤乘客D.收取小費B出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客， 無法明確目的地時應該（ ）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖卜車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)A

出租汽車駕駛員在乘客下車時，應向乘客（） 。A.提出對本次服務評價為優(yōu)B.提醒拿好隨身物品C.索要小費D.索取聯系方式B出租汽車駕駛員在運宮途中 （）不能完成載客服務，視為拒載或甩客。A.遇道路、氣候特殊情況B.臨時處理私事C.發(fā)生交通事故D.出現車輛故障B巡游出租汽車駕駛員在站點候客時，應（ ）。A.按順序排隊B.視情插隊及時載客C.雇人協助攬客D,挑選到合適乘客立即出發(fā)A網絡預約出租汽車經營者對于服務過程中發(fā)生的安全責任事故等，應（）。A.承擔后行賠付責任B.承擔先行賠付責任C.向乘客轉移運輸服務風險D.向駕駛員轉移運輸服務風險B出租汽車駕駛員運營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導航軟件規(guī)劃的路線不一致時，應當（ ）。A.終止服務B.尊重乘客意愿C.加收服務費D.仍按地圖導航軟件規(guī)劃路線行駛B出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點、且無法取得聯系白1駕駛員應（ ）。A.直接離開B.繼續(xù)等待C.與經營者聯系，經同意后方可離開D.給乘客留言后離開C

巡游出租汽車駕駛員站點候客時， （ ）。A.可以卜車私自攬客B.根據自已需要挑選乘客C.根據乘客需要就近上客D.服從站點管理按序排隊、順序發(fā)車、不挑乘客D網絡預約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話， 要求回家接孩子放學，小李的正確做法是（） 。A.要求乘客取消訂單B.按約到達乘客上車地點繼續(xù)提供服務C.延遲前往乘客約定地點D.關閉聯系方式B乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員（）。A.不得詢問乘客目的地B.可以詢問乘客目的地C.可以和乘客議價D.可以拒載A在（）情況不，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務。A.因路途遙遠，駕駛員不愿意前往的B.乘客攜帶易燃易爆危險品上車的C.乘客年齡較大、行動不便D.乘客不允許搭載其他乘客的B

.車輛服務要求（40題）、判斷題（20題）J丁P題干答案出租汽車車輛，使用達5年的強制報廢。錯誤無障礙出租汽車不用設置專用標志。錯誤出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去年檢，直接領取年檢合格證。錯誤出租汽車駕駛員在運官過程中應根據乘客的要求使用空調、音響等設備，不得無故拒絕。正確出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后，即符合運官資質。錯誤出租汽車應配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。正確出租汽車車輛內外可根據商家要求張貼商業(yè)廣告。錯誤

無障礙出租汽車應保證充足空間安放輪椅。正確出租汽車車輛號牌應當清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。正確出租汽車車廂內應整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。正確出租汽車行李廂內可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。錯誤出租汽車應保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。正確出租汽車應當儀表完好、整潔，儀表臺不得放置與運營無關的物品。正確出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應齊全完好潔凈。正確出租汽車安全帶和鎖扣應齊全、有效、無污漬。正確遇有流行傳染病時，出租汽車要做好有針對性的消毒工作。正確

出租汽車車身內外應清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個性化裝飾。錯誤出租汽車座椅應牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調。正確小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運官。錯誤無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。錯誤、單項選擇題（20題）J丁P題干備選答案A備選答案B備選答案C備選答案D答案巡游出租汽車服務標志不包括（ ）。A.車身廣告B.空車待租標志C.電召服務標志D.暫停運官標志A出租汽車應按規(guī)定進行定期檢驗屬于 （ ）。A.車容車貌要求B.車輛基本要求C.服務標志要求D.專用設施要求B出租汽車車身內外清潔完好，漆皮完整無損， （ ）個性化裝飾。A.不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做C.按個人意愿做D.按企業(yè)要求做A出租汽車行李箱內可供乘客放置行李物品的空間應不小于行李箱的（ ）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三C

巡游出租汽車車身顏色的樣式必須（ ）噴涂。A.按自己意愿B.按出租汽車行政主管部門的要求C.按企業(yè)要求D.按市民要求B巡游出租汽車經營者應按照（ ），在車內適當的位置設置服務質量監(jiān)督卡、價格標準、乘客須知等信息。A.自己意愿B.行業(yè)管理規(guī)C.所在企業(yè)要求D.乘客要求B巡游出租?車應按（ ）的要求，在車頂安裝出租汽車標志頂燈與空車待租標志聯動，夜間應有照明。A.出租汽車行政主管部門B.維修企業(yè)C.所在企業(yè)D.城市居民A上路運營的出租汽車必須設置 （ ）。A.廣告標志B.真皮座套C.倒車雷達D.車輛衛(wèi)星定位裝置D整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對出租汽車（ ）的要求。A.消防設施B.服務標志C.專用設施D.車輛整潔衛(wèi)生D在車廂內外適當位置明示出租汽車經營者名稱或簡稱、 價格標準、服務監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對巡游出租汽車（ ）的要求。A.車容車貌B.服務標志C.車輛基本性能D.專用設施B下列哪項不屬于出租汽車必須安裝或配置的設施？（）A.計程計價設備B.車身電子穩(wěn)定系統C.消防器材D.車載衛(wèi)星定位系統B卜列哪項小屬一十對出租汽車號牌的要求？0A.字跡清晰B.固定端正C.無遮擋物、反光物D.定期更新D

車身內外清潔完好，不做個性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車（ ）的要求。A.專用設施B.服務標志C.車容車貌D.消防設施C下列哪項不屬于對巡游出租汽車計程計價設備的要求？（）A.安裝位置符合規(guī)定B.數字顯示清晰C.發(fā)票打印準確、清晰D.定期自行校準D出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務質量， 也反映城市的（）。A.包容程度B.文明程度C.發(fā)展速度D.文化底蘊B小王的出租汽車在接受檢查時， 被要求IT下懸掛在后視鏡上的一串風鈴，這樣做的原因是（）。A.容易讓乘客產生誤解，引發(fā)投訴B.不符合當地的風俗習慣C.制作不精美，影響了車的美觀程度D.不得違規(guī)在車內懸掛影響行車安全的設施設備D出租汽車駕駛員在運營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括（）。A.繼續(xù)教育合格證B.從業(yè)資格證C.道路運輸證或網絡預約出租汽車運輸證D.機動車駕駛證A下列哪項不屬于在巡游出租汽車車廂內外顯著位置明示的信息？0A.價格標準B.當地特色景占八、、C.出租汽車經營者名稱或者簡稱D.服務監(jiān)督電話B無障礙出租車應保證后充足的空間安放（） 。A.車載電話B.視頻播放設備C.輪椅D.車載冰箱C

下列哪項不是網絡預約出租汽車車輛的必備條件？0A.安裝應急報B.發(fā)動機應帶有渦輪測壓裝置C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)八D.車內不應懸掛或放置影響行車安全的設施B

.駕駛員服務要求（36題）、判斷題（18題）J丁P題干答案出租汽車駕駛員在運營過程中應做到端莊大方，舉止文明。正確夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運營過程中可以穿背心，短褲。錯誤女性出租汽車駕駛員上崗時濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現。錯誤男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。正確出租汽車駕駛員不得在車廂內吸煙、飲食。正確夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運營。錯誤出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方。正確

出租汽車駕駛員在運營過程中提倡使用普通話。正確出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙，但是可以接打電話。錯誤出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內容文明健康。錯誤出租汽車駕駛員應虛心接受乘客的批評意見，處理好與乘客的糾紛。正確出租汽車駕駛員不應在乘客聞前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。正確出租汽車駕駛員在運營服務時不得有向車外拋物、吐痰等行為。正確張師傅不會講普通話，所以不能參加出租汽車運營服務。錯誤出租汽車駕駛員運營期間應按規(guī)定著裝。正確出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。正確出租汽車駕駛員在乘客表達不滿時不應粗暴打斷。正確出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內吸煙。錯誤、單項選擇題（18題）J丁P題干備選答案A備選答案B備選答案C備選答案D答案卜列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務儀容要求？（）A.在返宮過程中舉止文明，禮貌待客B.除工作裝外，可以按照個人喜好著裝上崗C.運營前忌食有異味、有礙服務的食物D.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體B出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務標志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員 （ ）的要求。A.個性修飾B.形象文明C.安全行車D.言行文明B出租汽車駕駛員服務儀容要求不包括 （ ）。A.身體無異味B.正確佩戴服務標志C.穿著時尚、高檔D.衣著得體C乘客間相互交談過程中，駕駛員應當（ ）。A.隨意插話B.要求乘客保持安靜C.打斷乘客說話D.專心開車，不插話D乘客招手，駕駛員準備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應該（ ）。A.要求搶客車輛的駕駛員賠B.尊重乘客乘車選擇C.要求乘客乘自己的車D.與搶客車輛駕駛員據理力B

償損失爭出租汽車駕駛員在運官過程中根據乘客需求使用普通話、地方方百、外語，屬于（ ）要求。A.服務標志B.服務儀容C.車容車貌D.服務用語和言行舉止D出租汽車駕駛員在行車中應該做到 （ ）。A.不吸煙、不接打電話B.無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外，保持車內整潔C.根據個人意愿收聽廣播節(jié)目D.搖卜車窗玻璃后吸煙A出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應 （ ）。A.根據自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內容真實性C.對自己不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋D出租汽車駕駛員在運官過程中，對乘客的批評意見應（ ）。A.不予理睬B.虛心也C.強硬回絕D.據理力爭B下列不符合出租汽車駕駛員服務用語要求的是（） 。A.提倡使用普通話B.根據乘客需要使用地方方言C.提倡掌握外語接待外國乘客D.無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言D不屬于出租汽車駕駛員服務用語規(guī)范的是（） 。A.您需要打開音響嗎？B.你該卜車了。C.請帶好您的隨身物品。D.請系好安全帶。B

下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用的文明用語？（）A.請?zhí)崆皽蕚浜密囐MB.動作快點C.請快一點D.你好，請上車D下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明用語？（）A.請把錢付了B.請抓緊時間卜車C.歡迎再次乘坐D.沒有零錢了，就不找您了C《出租汽車運官服務規(guī)范》（GB/T22485-2013）要求出租汽車駕駛員服務用語應（）。A.規(guī)范準確、文明禮貌B.規(guī)范標準、語百簡練C.意思完整、有禮后節(jié)D.口齒伶俐、表情豐富A出租汽車駕駛員在運官服務時，乘客要求在禁停路段停車時勸阻的服務用語是（）A.不能停，否則要罰款。B.對不起，這里不允許停車。C.您沒有看見禁停標志嗎？D.這里怎么能停車啊！B遇乘客遲遲不上車，駕駛員應當使用的服務用語是（） 。A.您需要等候嗎？B.再不上我就走了啊。C.你還坐不坐車？D.請您抓緊時間，/、要耽誤我運'呂。A出租汽車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱的是（ ）。A.個人隱私B.未經核實的小道消息C.個人負面情緒D.介紹城市景色D出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時 ,不適合詢問的是（ ）。A.乘客是否需要使用空調B.乘客是否需要聽音東C.乘客婚姻狀況和年齡D.乘客興趣愛好C

.特殊人群服務與服務禁忌（28題）、判斷題（11題）J丁P題干答案出租汽車駕駛員在服務老年乘客時應盡量避免使用緊急制動。正確12周歲以下（或1.4米以下）兒童不宜坐在副駕駛位。正確出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動作，取笑嘲笑對方。正確出租汽車駕駛員應以乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設施等方面的需求。正確出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，耍面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。正確出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要盡量快速行駛，彌補上下車時耽誤的時間。錯誤兒童好奇心強，活潑好動，乘車時喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應當著重提醒并在必要時給予訓誡， 保證乘車安全。錯誤

出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風俗習慣，各取所好。錯誤出租汽車駕駛員在運官過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經乘客同意強行拼客等行為。正確出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢查乘客攜帶行李物品。錯誤利用計程計價設備作弊收取車費是出租汽車服務中的違法行為。正確、單項選擇題（17題）J丁P題干備選答案A備選答案B備選答案C備選答案D答案對老年男性乘客使用的尊稱不包括（）。A.老師傅B.老頭C.老人家D.老先生B遇到兒童乘客乘車,應做好的服務不包括（） 。A.提醒兒童注意安全B.提醒兒童不要亂動車內設備C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外D.提醒兒童車上有好吃的糖果D符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務要求的行為是 （）。A.安排傷員躺臥在后排座位上B.傷員無人陪同又確有需要時，駕駛員不宜主動協助辦理C.對患病乘客播放搖滾樂以放松心情D.直接將患病