2023年物業(yè)工程部工作計劃5篇2023年物業(yè)工程部工作方案

新的一年，為實現(xiàn)公司長遠進展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實際狀況，我們工程部20XX年工作的重點，著力于工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎上，不斷提高服務質(zhì)量，主動協(xié)作物業(yè)服務中心完成各項修理任務，特擬定工作方案如下：

一、人員支配

根據(jù)運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應急大事得以準時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行聽班制度。

二、工作方案

（1）加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率。

（2）完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間進展的良好溝通關懷的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員支配制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

（3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責全部的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的掌握。熟識設備運行、性能，保證設備的正常運行，根據(jù)規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將根據(jù)相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到詳細個人。

（4）開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學問的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

（5）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)方案，將工作目標細化。

三、做好能源掌握管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：

（1）提高全部員工的節(jié)能意識。

（2）制定必要的規(guī)章制度。

（3）實行必要的技術措施，比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造，依據(jù)季節(jié)準時調(diào)整開關燈的時間，將能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具掌握開關改造為觸摸延時開關。

（4）在設備運行和修理成本上進行內(nèi)部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。

（5）每月定時抄水電表并進行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。2023年物業(yè)工程部工作方案

一、保證了業(yè)主房間內(nèi)的修理，包括服務意識、準時率、合格率等事宜。通過客戶服務部電話、入戶等方式對業(yè)主的回訪，基本滿足率接近于100%。

二、保證了公共區(qū)域設施設備的完好率，在供水、供電、供氣等方面未發(fā)生大范圍的投訴，即使在夏季用電的高峰期，也未發(fā)生任何事故，但也發(fā)覺了一些問題：

1、電梯運行方面存在著不足，一方面原設計是以住宅為主，而我小區(qū)僻鄰中關村的特別地帶，住戶以小的公司為主，客流量較大，運輸貨物的現(xiàn)象較普遍，即便是滿負荷運行，也難以達到業(yè)主的要求，為此工程部根據(jù)物業(yè)公司總辦的要求給進展商呈文，要求電梯由單行改并聯(lián)，幾經(jīng)周折，最終在12月21日完成電梯兩兩并聯(lián)工作，大大緩解了業(yè)主等候電梯時間過長現(xiàn)象。

2、原來電梯的維保公司是進展商于去年8月份簽定的，服務意識較差，電梯時常消失故障，處理問題的準時率不夠，雖然多次要求維保公司提高服務意識，有一些改觀，電梯故障削減，但服務質(zhì)量不高，主動服務意識較差，最終合同到期時，堅決的更改了維保單位，即提高了服務質(zhì)量，且在價位上也有所降低。

3、在供暖方面，雖然沒有發(fā)生大的投訴，但在年初，2#樓2201房間的暖氣常常有不熱的現(xiàn)象。這是系統(tǒng)存在不合理現(xiàn)象所造成，針對此問題，工程部樂觀想方法，通過與進展商工程部協(xié)商，于11月15日供暖之前在2#樓最高點處的消防水箱間增加了一個膨脹水箱，大大緩解了不熱現(xiàn)象，但是在效果上不是特殊抱負，后又協(xié)調(diào)進展商工程部和鍋爐房負責人于12月15日更換補水泵，徹底解決了2#樓2201房間暖氣不熱及管道噪音問題

4、在5月份，鍋爐房的熱水溫控閥消失故障，時常發(fā)生戶內(nèi)熱水溫度過高現(xiàn)象，發(fā)生了幾戶軟管裂開事情，為了讓鍋爐房更換溫控閥，多次找到其負責人，于6月初解決。

5、由于我們是接管小區(qū)后的第一個雨季，對屋面防水狀況并不非常清晰，雖然在雨季到來之季，根據(jù)常規(guī)方法，對整個屋面進行了全方位的檢修，但是在雨季到來之時，仍舊發(fā)生了屋面漏雨事情，幾次聯(lián)系維保單位并同時給進展商工程部呈文說明狀況，最終在10月底由維保單位全面處理完成。

6、污水排放方面，原進展商簽定的化糞池清掏合同的單位服務質(zhì)量還可以，但是價位較高，在今年8月份原合同到期時重新進行了合同的評定，與新的一家公司簽定了清掏合同，在服務質(zhì)量上與以前相憐憫況下，在價格上較原來降低了一萬元。

7、生活冷水系統(tǒng)，自樓宇完成之后，始終未辦理生活用水許可證，不能向業(yè)主明示我小區(qū)的生活飲用水水質(zhì)合格，為辦理“生活用水許可證”從3月份開頭著手操作，直到11月份才徹底完成，這此期間增加了紫外線消毒器四臺。

三、物業(yè)公司為了全面提高工作質(zhì)量，在物業(yè)管理上更進一步，提高全體員工的思想意識和服務質(zhì)量，在年底之前完成ISO9001質(zhì)量體系認證工作。我們工程部聽從公司的支配，3月份開頭接受培訓，編寫各類文件，制作各種質(zhì)量記錄表格，按時完成了兩次內(nèi)審，和一次外審的評定。

但在審核工作中，發(fā)覺了很多方面的不足，包括質(zhì)量記錄不全，記錄不詳、不清，文件領悟深度不夠等問題。這些問題的發(fā)覺說明白我們在工作上與先進的管理理念存在著肯定的差距，需要在以后的工作上中吸取教訓，總結(jié)閱歷，用先進的管理方法和規(guī)范的行為標準要求自己，帶動全體工程部的員工更好地完成本職工作。

四、今年任務最重的一項工作內(nèi)容就是接管XX大廈項目。物業(yè)公司接管新的樓盤，任務最重的部門有可能要屬工程部，由于工程部在樓宇建設期間就需要介入，在工程上提出自己的見解與看法，主要目的一是有利于物業(yè)接手之后的管理工作，二是在功能使用上發(fā)覺不足，提出整改措施。在樓宇完工之后，工程部以業(yè)主的觀點進行工程的驗收。之后是業(yè)主在收樓中發(fā)覺的問題協(xié)調(diào)進展商和施工單位進行整改。這方面對于精裝房屋尤為重要，在這方面物業(yè)工程部做了以下幾個方面的工作：

1、在樓宇完工之前，提出了我們的建議，主要包括：機械立體車庫增大設計，樓內(nèi)水、電豎井鑰匙改成通用，地下室增加門禁系統(tǒng)，消防煙感系統(tǒng)的改造等等，進展商基本上接受了我們的建議。

2、在樓宇完工之后，我們依據(jù)工程進度，分類、分系統(tǒng)的進行了接管驗收；

3、由于公寓為精品房屋，XX大廈又屬于綜合性建筑，所以在驗收中涉及的專業(yè)項目比較多。我在實際工作中的閱歷和學問不太全面。所以，在驗收和督促整改方面存在著很多的不足。比如：有部分驗收記錄不是特殊的完整，造成物業(yè)公司在工作的某些方面比較被動。

另外，了解的建筑規(guī)范性的東西不全，雖然提出了自己的觀點，但又找不到精確?????的依據(jù)，使得在與進展商工程部的協(xié)作上不是非常的抱負；再有在監(jiān)督施工方的后期維保中，下屬人員未能引起足夠的重視，造成工作比較被動，這些方面都反映了自己在力量上和閱歷上的欠缺，是值得今后好好總結(jié)的。當然，通過綜合樓宇的驗收，也大大的豐富了自己的學問，懂得了工作管理上的側(cè)重點，提高了自己的管理力量，明白了過去曾未明白的道理。2023年物業(yè)工程部工作方案

（一）公共設備設施修理保養(yǎng)及管理

1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的修理（柴油機掌握電腦主板修理、更換乳化的潤滑機油）。

2、跟進公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關施工單位連續(xù)修理整改。

3、對生活水池水位掌握和報警的改良，加大平安系數(shù)，消退平安隱患，保障財產(chǎn)平安。

4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓。

5、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。

6、理清施工單位對L4區(qū)公共設備設施的保修期限，明確保修責任。

7、制定公共設備設施外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。

8、建立詳盡的設備臺賬、設備清單。

9、編制具體的設備、設施修理保養(yǎng)方案、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準，要求部門員工嚴格按方案按標準執(zhí)行設備保養(yǎng)，使設備運行平安、牢靠，延長其使用壽命，達到保值、增值的目的。

（二）營銷工作的協(xié)作

樂觀的協(xié)作銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作，給營銷工作制造良好氛圍與環(huán)境。

（三）戶內(nèi)修理服務

1、首先重點抓公共設施設備巡查、保養(yǎng)、修理工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)修理服務工作，做到"兩手抓，兩手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的狀況，每天日班、中班各支配1名戶內(nèi)修理技工向業(yè)主供應修理服務，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。

2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關責任單位解決，減輕戶內(nèi)修理壓力；

3、建議公司確定幾家特約修理單位，當接到超出工程部業(yè)務范圍或服務力量范圍的項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主供應特約修理單位的相關信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務修理。

（四）制度建設

1、依據(jù)小區(qū)設備狀況和服務特點，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。

2、應用ISO文件健全園區(qū)的公共設施、設備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和平安操作規(guī)程，科學管理設備設施，確保所轄系統(tǒng)設備的平安運行。

（五）規(guī)范管理

1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。

2、組織本部員工學習公司的規(guī)章制度，仔細貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，仔細執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。

3、組織下屬員工協(xié)作客服部做好業(yè)戶服務工作，不定期與客戶服務部開展爭論、溝通，共同進步。

（六）隊伍建設

1、加強員工技能培訓

（1）針對所管轄物業(yè)各類設備、設施的運行狀態(tài)、功能和技術特性，全年開展理論學習、現(xiàn)場解說和操作培訓，要求各員工清晰和熟識各類設備的位置和操作方法。

（2）針對下屬員工的技術狀況，編制專業(yè)學問培訓方案，按方案執(zhí)行，并定期考核。

（3）鼓舞員工在業(yè)余時間參與技能培訓，培育一專多能的技術骨干（目前我部有三名員工參與了供電局的高壓進網(wǎng)操作培訓）。

2、重視思想訓練

（1）強化平安生產(chǎn)意識，預防為主，防患于未然，確保人身平安和設備平安。

（2）重視職業(yè)道德訓練，端正員工的工作態(tài)度，嚴格管理，樹立正氣。堅決淘汰四種人：只說不干的人；人浮于事的人；業(yè)務水平不高，又不求上進的人；利用職務之便，謀取私利的人。

（3）加強物業(yè)管理服務意識訓練，培育競爭意識，提高員工素養(yǎng)，加強員工的團隊精神訓練，增加分散力。

3、促進人才培育

一年內(nèi)培育50%的基層員工具備領班的素養(yǎng)、領班具備主管的素養(yǎng)、主管具備經(jīng)理的素養(yǎng)，為公司的進展儲備、輸送骨干人才。

十五、對公司前景的展望

1、強化管理，把公司做強

通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務科學化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。

2、規(guī)模化運作，把公司做大

以zz物業(yè)管理作基礎，成立經(jīng)營部，對外接管樓盤，擴大員工的進展空間，使公司運作規(guī)模化，制造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

物業(yè)工程部

二OXX年月日2023年物業(yè)工程部工作方案

即將到來的20XX年布滿盼望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為樂觀協(xié)作各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實際狀況，著力于修理保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作方案如下：

一平安管理

1，設備設施平安管理工作必需堅持“平安第一,預防為主”的方針;必需堅持設備修理保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必需堅持不斷更新改造;提新平安技術水平，能準時有效地消退設備運行過程中的擔心全因素，確保重大事故零發(fā)生。

2，明確平安操作責任，形成完善的平安修理管理制度。

3、嚴格執(zhí)行操作平安規(guī)程，實現(xiàn)平安管理規(guī)范化、制度化。

4，加強外來裝飾公司平安監(jiān)管，嚴格裝飾單位平安準入條件。

二工作方案

1、加強修理部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率。

2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間進展的良好溝通關懷的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員支配制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

3、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責全部住宅區(qū)的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的掌握。熟識設備運行、性能，保證設備的正常運行，根據(jù)規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將根據(jù)相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到詳細個人。

4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學問的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

5、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)方案，將工作流程分細化。

三做好能源掌握管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：

1、提高全部員工的節(jié)能意識

2、制定必要的規(guī)章制度

3、實行必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分別除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明掌握開關改造為觸摸延時開關。

4、在設備運行和修理成本上進行內(nèi)部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。

5、直接找廠家進購設備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便準時更換，確保設備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，削減修理成本。

四預防性修理

1、預防性修理：全部設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修方案，根據(jù)設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。

2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)覺的故障以報修單的形式實行修理措施。

3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)覺故障和特別準時處理。

五健全設備、設施檔案，做好修理工作檢查記錄。

為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的緣由，做好設施設備資料的收集跟進工作。

六設施設備維保工作：

1、嚴格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題準時處理，每日巡檢不少于1次。

2、依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強巡察檢查力度確保平安。

3、依據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

4，依據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。

我們工程部將通過開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務形象，為業(yè)主供應更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務，為我們物業(yè)公司今后的進展制造更好的條件。2023年物業(yè)工程部工作方案

20XX年就要過去，新的一年即將來臨，