Word———客服人員年終工作總結(jié)最新客服人員年終工作總結(jié)（7篇）

客服一般可分為人工客服和電子客服，其中的人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。以下是我預(yù)備的最新客服人員年終工作總結(jié)范文，歡迎借鑒參考。

最新客服人員年終工作總結(jié)（精選篇1）

這一年來的工作當(dāng)中，我還是對此深有體會的，在這個過程當(dāng)中我是感受特別深刻的，在這個過程當(dāng)中我對自己是很有信念的，在這年度考核之際我覺得還是感覺很意義的，作為一名客服工作人員，在這個過程當(dāng)中我還時很充實的，一年的時間過的還是比較快的，所以我應(yīng)當(dāng)要做出更多的預(yù)備，讓自己做的更好一點的，也對這一年來的工作我總結(jié)一番：

作為一名客服工作人員，我盼望自己能夠取得更好的成果，通過這樣的方式，我進(jìn)一步的了解到了自身力量的提高，在這方面我應(yīng)當(dāng)要做出更好的推斷，盼望可以在這個過程當(dāng)中讓自己的得到足夠多的升華，現(xiàn)在回想起來這讓我感覺特別的有意義，對我個人力量而言也是一個很大的提高，這一階段的學(xué)習(xí)當(dāng)中我應(yīng)當(dāng)要做出好的調(diào)整，也渴望在這個過程當(dāng)中，有更多的進(jìn)步，對此我自然也是深刻的熟悉到了重要性，作為一名客服當(dāng)然應(yīng)當(dāng)要有急躁，需要仔細(xì)的接聽每一個電話，為客戶解決好問題，這些都是實質(zhì)性的，當(dāng)然在這個過程當(dāng)中，我應(yīng)當(dāng)要對自己更加有信念一點，現(xiàn)在回想起來還是很有信念的，感覺在這個過程當(dāng)中，我還是做的比較好，現(xiàn)在回想起來我的確也是很充實。

做客服這份工作，我還是有所意識，這給我的感覺也是特別的好，來到__這里也有一年多的時間了，我也是應(yīng)當(dāng)要做出肯定的調(diào)整，這讓我感受特別深刻，我也知道這對我的提高還是很大，和用戶做好溝通原創(chuàng)，做出一個好的推斷，客服工作人員我還是應(yīng)當(dāng)要做出好的調(diào)整，在這一階段的工作當(dāng)，對此還是感受很深刻的，對于這方面我還是很有信念的，現(xiàn)在回想起來我也應(yīng)當(dāng)保持好的狀態(tài)，在個過程當(dāng)中，我還是做的不錯的，回想起來我做出了好的推斷，在這方面我應(yīng)當(dāng)要對此做出好的推斷的，將來在工作方面我也肯定會做的更好一點的，客服工作人員的主要職責(zé)，也是接聽好每一個電話，接到用戶的反饋，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間解決，對此我也是抱有很大的信念的，信任這新的一年肯定能夠把工作做的更好，讓自己接觸到的更多的學(xué)問，成為一名優(yōu)秀的客服人員，在這個過程當(dāng)中我也對自己布滿了期盼，我信任在接下來可以端正好自己的心態(tài)，不管是做什么事情我都應(yīng)當(dāng)要做的更加細(xì)心一點，也會做出更好的成果來。

最新客服人員年終工作總結(jié)（精選篇2）

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有許多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的困難和堅決。我要特地感謝同事們對我的關(guān)心，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)懷和關(guān)心，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的熟悉

客服全部的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有很多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀看、積累閱歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當(dāng)開展。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，工作力量得到了肯定的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)熬煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)行管理，掌握和調(diào)整。人無完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。間或也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過許多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用樂觀的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常消失的投訴問題，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順當(dāng)。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點，初驗、復(fù)驗、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的緣由，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等緣由導(dǎo)致監(jiān)控中心無法聯(lián)機。現(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊急有序的進(jìn)行中。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并實行樂觀應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們急躁向業(yè)主解釋，并樂觀與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，盼望獲得業(yè)主的體諒，妥當(dāng)將問題得以解決。

明年又是一個布滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。

2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力量，并在工作中漸漸克服急躁心情，樂觀、熱忱、細(xì)致地對待每一項工作。

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的熟悉難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：全部的成果都屬于昨天，或許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少困難險阻，只要我一刻也不放松對工作的喜愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

最新客服人員年終工作總結(jié)（精選篇3）

一、加強學(xué)習(xí)，完善力量

自__年我加入以后，我就深刻的感受到，作為一名客服，一名對外的溝通溝通崗位人員，我們對的口碑和形象有多么重要的影響。在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我們也始終再以“將服務(wù)做的更好”為信念，樂觀的學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，為__的客戶們供應(yīng)更好的服務(wù)。

這一年里，我首先在基礎(chǔ)的服務(wù)和溝通技巧上學(xué)習(xí)了很多方法，這不僅讓我把握了更多溝通上的“藝術(shù)”也學(xué)會了如何用語言去影響客戶的感受，提高客戶對我們的印象。此外，我也始終在向領(lǐng)導(dǎo)和前輩學(xué)習(xí)產(chǎn)品方面的學(xué)問和閱歷。甚至還向技術(shù)方面的同事請教了不少常見問題。這讓我在工作上有了更精彩的表現(xiàn)，也更好的服務(wù)與客戶群體。

二、個人工作狀況

本年度工作中，我主要負(fù)責(zé)自己崗位的售前客服工作，在工作上對于客戶的詢問進(jìn)行關(guān)心、解答，同時樂觀跟進(jìn)訂單和評價的處理。

在自己的工作崗位上我做事仔細(xì)負(fù)責(zé)，有良好的禮儀和溝通力量，能準(zhǔn)時的處理好客戶的來電和信息，熱忱關(guān)心客戶處理問題和苦惱。在工作中，我不僅處理了客戶的問題和懷疑，同時也樂觀向客戶推舉了我們相關(guān)的其他產(chǎn)品，讓客戶體會到__更全面的服務(wù)體驗，也增加了銷售的成果。

在這一年的工作中，我在實踐中體會到了很多閱歷和責(zé)任感，越是工作，我越是能發(fā)覺自己職責(zé)的重要。由于在客戶眼中，我們代表的不僅僅是售前客服，更是__本身的形象。因此，我也始終盡可能的在規(guī)定內(nèi)滿意客戶的需求，讓客戶體會到更好的服務(wù)。

最新客服人員年終工作總結(jié)（精選篇4）

銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西，更要做好售后的工作，由于現(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合，讓客戶滿足，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶，我們售后負(fù)責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品，同時也是為了維護(hù)客戶保證公司的信譽重要保障，在夠買的過程中消失許多問題這些問題消失令客戶困擾和特別生氣，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流消失問題，客戶對產(chǎn)品不滿足，或者是消失了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴(yán)峻影響，這些都成為了我們收獲客服負(fù)責(zé)的任務(wù)，一般我們會實行直接補發(fā)或者是實行其他的方式令客戶滿足，而不是讓客戶絕望。

在工作的時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作，避開由于客戶有問題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗話說的好堵不如疏，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的，對于客戶的看法和建議也是我們工作的重心，需要時刻留意保證不犯錯。

我們售后屬于維護(hù)客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐，想要維護(hù)好公司的形象，就必需要照看好客戶的感受，雖然許多時候遇到的客戶都比較有怨氣，但是我們都會急躁仔細(xì)的去關(guān)心客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題，服務(wù)于客戶才能得到客戶的認(rèn)可和同意，才能夠收獲更多的客戶。

為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，我們售后客服的話術(shù)也都常常在更新和改善中，時刻牢記工作的重要性，正應(yīng)為這樣我們的工作效果特別明顯，解決效率每天都在提升，很少消失反復(fù)的問題，都能夠在程度上轉(zhuǎn)變客戶的態(tài)度。

這樣很好的維護(hù)了公司的形象也彌補了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣揚，做的好得到認(rèn)同才會有更多的客戶，由于公司看的遠(yuǎn)不計較一時得失，總是長遠(yuǎn)的利益，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面。

在今后工作里，我們部門的工作還會連續(xù)改進(jìn)，始終都會緊貼公司的宗旨，完成公司的任務(wù)，不會輕易的讓公司的方案消失問題，總會第一時間做好工作支配，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色，同時在售后維護(hù)中，產(chǎn)生二次消費促進(jìn)客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的進(jìn)展，當(dāng)然我也會努力工作，做好售后工作，為公司解決更多的客戶問題。

最新客服人員年終工作總結(jié)（精選篇5）

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡潔的工作，有時候也會消失錯誤，這就要求我們對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天根據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要留意的以下幾點：

首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。仔細(xì)核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺問題準(zhǔn)時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

其次，要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后挨次上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特別的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。

第三，要留意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要留意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要特殊留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)留意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實，協(xié)商解決。

其次，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有自立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要急躁地對其進(jìn)行勸說教育，關(guān)心查找緣由、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻粼儐柡蜋C器查詢的有力保障?？隙ㄒＷC它的精確性，準(zhǔn)時性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及平安的留意事項：

第一，分公司客服必需保持自己庫存的剩余量，準(zhǔn)時申請備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。

其次，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班準(zhǔn)時關(guān)閉電源，節(jié)省用電。

第四，分公司客服不僅要留意公司的財產(chǎn)平安，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于特別處理的留意事項：

特別處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都盼望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減特別處理時間，為用戶供應(yīng)貼心的服務(wù)。

有許多特別是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，認(rèn)真檢查機器的外觀，與用戶核對清晰，并加強愛護(hù)措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)仔細(xì)真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度打算一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己的力量去做。不僅是對自己力量的檢測，還能不斷地增加信念。

最新客服人員年終工作總結(jié)（精選篇6）

售后一年的工作也是結(jié)束了，回顧做客服的這些年，我做過售前，現(xiàn)在是在售后，對于客戶的問題，我也是能很好的去關(guān)心他們解決，這一年來，我也是有著很大的收獲，對于售后有了更多的理解，對于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對我個人的一個售后客服工作來做下總結(jié)。

從售前轉(zhuǎn)入售后，是我這一年工作崗位的變動，售前的工作許多是介紹產(chǎn)品的一個優(yōu)勢，關(guān)心客戶找到合適他們的一些產(chǎn)品，推舉給他們，讓他們來購買，但是售后卻不同，面對的都是購買了我們產(chǎn)品的客戶，他們的問題要么是使用方面的，要么是產(chǎn)品問題方面的，以及需要修理之類的，和售前還是有很大的差別的，在做售后的這一年里，我也是仔細(xì)的去回答客戶的一些問題，使用方面也是樂觀的去告知客戶如何的使用，盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的，而且在遇到產(chǎn)品問題的時候，需要修理，我也是樂觀的協(xié)作，找?guī)煾等バ蘩恚瑏戆咽酆蠊ぷ鹘o做好，一年的時間，我也是適應(yīng)了售后的工作，明白假如的去做才能更好的服務(wù)客戶，解決問題，一年來我也是收獲了許多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。

做好工作的同時，我也是樂觀的學(xué)習(xí)，售后還是和售前有區(qū)分的，想要做好，我也是要把握更多的技巧和方法，向同事學(xué)習(xí)，向師傅學(xué)習(xí)，然后自己也是不斷地去琢磨，一個問題一個問題的去解決，這些學(xué)問的積累也是讓我面對問題的時候更加的從容，更加的清晰該如何的做事情才能做好。通過工作閱歷的積累，我也是能把售后大部分的問題給解決了，還有不懂的我也是會去請教同事，在這一年里，我也是麻煩了同事許多次，在這些工作之中也是讓我明白，維護(hù)好一個客戶，給他們做好售后是多么的不簡單，而每一次解決一個問題，客戶也是會感謝我的付出，對我們的售后服務(wù)感到滿足，我也是感到特殊的興奮，證明自己做了一件很有意義的事情。

由于做售后客服的時間還是不久，也就只有一年多點的時間，所以許多方面我還是需要連續(xù)去學(xué)習(xí)的，對待客戶方面我的服務(wù)態(tài)度是沒有問題的，但是在專業(yè)解決方面還是需要連續(xù)的提升，一些問題我也是會解決不了，需要同事關(guān)心，在今后的工作之中我要樂觀的學(xué)，努力提升自己的工作閱歷，更好的去為客戶服務(wù)。

最新客服人員年終工作總結(jié)（精選篇7）

20__年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和關(guān)心下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論學(xué)問、總結(jié)工作閱歷，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、工作態(tài)度：

我喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感，遵守勞動