第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?銀行大堂經(jīng)?理個(gè)人述職?報(bào)告三時(shí)?光荏苒，一?年的時(shí)間轉(zhuǎn)?瞬即逝。?回顧即將過(guò)?去的，我在?___儲(chǔ)蓄?銀行領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同事?的幫助下，?經(jīng)過(guò)自己不?斷努力，迎?難而上，較?好地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)。現(xiàn)將我?一年來(lái)的工?作情況及下?步打算匯報(bào)?如下：一?、工作總結(jié)?一年來(lái)，?我始終堅(jiān)持?"工作第一?"的原則，?認(rèn)真執(zhí)行所?里的各項(xiàng)規(guī)?章制度，工?作上兢兢業(yè)?業(yè)、任勞任?怨，以用戶?滿意為宗旨?，想客戶之?所想，急客?戶之所急，?努力為儲(chǔ)戶?提供規(guī)范化?和優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，取得好?的成績(jī)。?(一)我在?不恥下問(wèn)中?收獲了成長(zhǎng)?我作為_?__儲(chǔ)蓄銀?行剛?cè)氲赖?新兵，有著?初生牛犢不?畏虎的精神?，和對(duì)未來(lái)?職業(yè)的茫然?與憧憬。為?盡快適應(yīng)新?的工作環(huán)境?，勝任本職?工作，我不?恥下問(wèn)，不?斷向單位同?事虛心請(qǐng)教?學(xué)習(xí)，努力?讓自己迅速?融入角色，?盡早成為二?橋___儲(chǔ)?蓄銀行的稱?職員工。一?年來(lái)，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷指導(dǎo)和單?位同事的關(guān)?心幫助下，?經(jīng)過(guò)自己的?不懈努力學(xué)?習(xí)和刻苦鉆?研，已經(jīng)熟?練撐握了各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技能?、辦理程序?。功夫不負(fù)?有心人，通?過(guò)自己不斷?向書本學(xué)習(xí)?、向?qū)嵺`學(xué)?習(xí)、向同事?學(xué)習(xí)，使我?終于從一名?新入行的新?手正式成長(zhǎng)?為一名輕車?熟路、應(yīng)對(duì)?自如的熟手?，真正成長(zhǎng)?為一名能勝?任本職工作?的___儲(chǔ)?蓄銀行新職?員。(二?)我在辛勞?付出中得到?了回報(bào)盡?管我是剛進(jìn)?入二橋__?_儲(chǔ)蓄銀行?的新職員，?但在短時(shí)間?內(nèi)卻獲得了?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們的認(rèn)可和?信任，這是?我莫大的榮?譽(yù)。我常常?以此為動(dòng)力?，不斷鞭策?自己。要在?工作中肯于?吃苦，甘當(dāng)?老黃牛，我?是這樣想的?，也是這樣?做的。當(dāng)前?，面對(duì)銀行?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的新?形勢(shì)，如何?在激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏?得一席之地?，是擺在我?們銀行業(yè)面?前一道難題?，尤其__?_儲(chǔ)蓄銀行?與其它銀行?相比沒(méi)有太?大優(yōu)勢(shì)的前?提下，更是?困難重重。?為完成工作?目標(biāo)任務(wù)，?我毅然棄"?小"家而顧?"大"家，?將小孩交由?自己父母帶?養(yǎng)，全身投?入到工作當(dāng)?中，利用自?己是本地人?的人際社會(huì)?優(yōu)勢(shì)，犧牲?個(gè)人休息時(shí)?間，夜間深?入拆遷對(duì)象?家中，主動(dòng)?向客戶營(yíng)銷?我行產(chǎn)品，?耐心解釋分?析___儲(chǔ)?蓄銀行為他?們服務(wù)中帶?來(lái)的利弊以?及他們所關(guān)?心的利益問(wèn)?題，贏得了?拆遷對(duì)象的?理解與支持?，圓滿完成?了在拆遷對(duì)?象中接納儲(chǔ)?蓄___萬(wàn)?的工作任務(wù)?。雖然無(wú)暇?顧家，也搭?進(jìn)了休息時(shí)?間，但通過(guò)?自己的艱辛?付出卻得到?了回報(bào)。?(三)我在?竭誠(chéng)服務(wù)中?贏得了笑容?優(yōu)質(zhì)的銀?行源于優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。文?明規(guī)范服務(wù)?是社會(huì)發(fā)展?對(duì)服務(wù)行業(yè)?提出的要求?，也是__?_儲(chǔ)蓄銀行?自身生存和?發(fā)展的需要?。我心中始?終奉行"心?想客戶，心?系客戶，想?客戶所想"?的服務(wù)理念?，認(rèn)真遵守?《員工行為?守則》，做?到行為規(guī)范?、語(yǔ)言規(guī)范?、操作規(guī)范?，努力為客?戶提供實(shí)實(shí)?在在的方便?。服務(wù)無(wú)止?境，只有不?斷超越自己?、挑戰(zhàn)自己?才能給客戶?提供更加滿?意的服務(wù)。?通過(guò)自己的?努力，不斷?提升服務(wù)水?平，促進(jìn)了?業(yè)務(wù)發(fā)展。?我始終把_?__銀行當(dāng)?成自己的家?，把客戶當(dāng)?成自己親人?，憑著自己?滿腔的工作?熱情和腳踏?實(shí)地的工作?作風(fēng)，把一?顆真誠(chéng)的心?傳遞給客戶?，贏得客戶?的信賴與笑?容。在我看?來(lái)，客戶滿?意就是我的?幸福和快樂(lè)?。(四)?我從敬業(yè)守?道中感受了?快樂(lè)我堅(jiān)?信只有與自?己的職業(yè)緊?密結(jié)合，立?足本職，腳?踏實(shí)地，才?能實(shí)現(xiàn)自己?的人生價(jià)值?與目標(biāo)。我?堅(jiān)持從自身?做起，從點(diǎn)?滴做起，從?本職工作做?起，就像雷?鋒同志說(shuō)的?那樣"做一?顆永不生銹?的鏍絲釘，?擰在那里就?在那里發(fā)光?".我熱愛(ài)?這份工作，?總是以務(wù)實(shí)?求真、一絲?不茍的態(tài)度?處理每一筆?業(yè)務(wù);總是?以自然豁達(dá)?、親切真誠(chéng)?的心境接待?每一位客戶?;總是以全?身投入，盡?心而為的工?作作風(fēng)完成?交辦的每一?項(xiàng)任務(wù)。在?工作中，我?常常不斷提?醒自己要善?待別人，在?遇到不講理?的客戶時(shí)，?總是試著去?包容和理解?他人，在得?到客戶的理?解和尊重時(shí)?，我總是滿?臉的幸福和?快樂(lè)。雖說(shuō)?銀行柜員的?工作是一份?枯燥無(wú)味的?反復(fù)工作，?但在這簡(jiǎn)單?的反復(fù)中卻?能收獲到工?作的快樂(lè)。?二、工作?計(jì)劃在即?將到來(lái)的一?年里，我將?堅(jiān)持不懈，?努力做得更?好。緊緊圍?繞"以客戶?為中心、以?賬戶為基礎(chǔ)?，抓大不放?小"的目標(biāo)?，采取"確?保穩(wěn)住大客?戶，努力爭(zhēng)?取小客戶，?積極拓展新?客戶"策略?，為___?儲(chǔ)蓄銀行做?出新的貢獻(xiàn)?，我著力做?好以下"四?個(gè)服務(wù)".?(一)做?好誠(chéng)信服務(wù)?吸引客戶?在激烈市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中，樹?立___儲(chǔ)?蓄銀行誠(chéng)信?品牌形象。?首先，從我?做起，做到?誠(chéng)信服務(wù)，?誠(chéng)信待客，?誠(chéng)信納儲(chǔ)。?通過(guò)誠(chéng)信服?務(wù)來(lái)提高我?行的信譽(yù)和?聲譽(yù)，以吸?納更多的儲(chǔ)?蓄戶，尤其?要爭(zhēng)取個(gè)體?經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)?關(guān)事業(yè)單位?成為我行的?重要客戶。?(二)做?好精細(xì)服務(wù)?留住客戶?用心服務(wù)，?客戶至上，?注重細(xì)節(jié)，?追求___?，一直是我?追求的目標(biāo)?。我要通過(guò)?細(xì)致化、個(gè)?性化、專業(yè)?化服務(wù)，幫?助儲(chǔ)戶理財(cái)?，想儲(chǔ)戶所?想，急儲(chǔ)戶?所急，讓儲(chǔ)?戶真正感受?到我們服務(wù)?的無(wú)微不至?，讓客戶自?覺(jué)留在我行?，并且爭(zhēng)取?新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)?入我行。?(三)做好?真誠(chéng)服務(wù)打?動(dòng)客戶我?要緊緊抓住?___市大?開發(fā)、大發(fā)?展的歷史機(jī)?遇和我行所?處的地緣優(yōu)?勢(shì)，針對(duì)特?殊群體、特?定人群制定?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服?務(wù)策略，用?真心、用真?情、用真意?去服務(wù)客戶?、感化客戶?。讓客戶真?切地感到我?們的服務(wù)是?實(shí)實(shí)在在的?、是設(shè)身處?地為他著想?的，讓客戶?真正被我們?的服務(wù)所打?動(dòng)而留在我?行。(四?)做好創(chuàng)新?服務(wù)招納客?戶我深知?，惟有服務(wù)?創(chuàng)新才能在?激烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中立于?不敗之地，?作為___?儲(chǔ)蓄銀行員?工，要做到?心系銀行發(fā)?展，更要做?到心系客戶?利益。要在?