靖江銷售專員“持證上崗”認(rèn)證理論考題（0914）[復(fù)制]1．終端交付遵循（

）原則[單選題]*A.先進(jìn)先出(正確答案)B.隨意拿貨C.就近原則D.先出原則2．以下屬于封閉式提問的問題是（）[單選題]*A．請問您上網(wǎng)是用來做什么的？B．請問您是自己用嗎？(正確答案)C.請問您喜歡什么品牌的手機(jī)？D.請問您準(zhǔn)備買大概多少錢的手機(jī)？3．麥芒10SE是大音量手機(jī)，最大外放響度是普通手機(jī)的（

）倍。[單選題]*A.1倍B.5倍C.1.3倍(正確答案)D.3倍4．中國電信企業(yè)使命是（）。[單選題]*A、做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營商B、世界觸手可及C、全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值D、讓客戶盡情享受信息新生活(正確答案)5．因新支付平臺(tái)系統(tǒng)原因，引發(fā)突發(fā)情況，報(bào)障方式（

）*A.一線通(正確答案)B．89898989(正確答案)C．優(yōu)信D.11833116．天翼云盤鉑金會(huì)員用戶可享受多大的存儲(chǔ)空間（）？[單選題]*A.3TB.4TC.6TD.8T(正確答案)7．129智寬禮包，必開（）張副卡[單選題]*A.4張B.3張C.2張D.1張(正確答案)8．門店每周固定打掃除日是（）[單選題]*A.周一B.周二(正確答案)C.周三Ｄ.周四9．路由器開機(jī)，指示燈紅色常亮，說明什么意思（）[單選題]*A,.路由器正在啟動(dòng)(正確答案)B.因特網(wǎng)已連接C.正在軟件升級(jí)中D.因特網(wǎng)未連接10．復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時(shí)間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是不超過多少分鐘？（）[單選題]*A.30分鐘B.15分鐘(正確答案)C.10分鐘D.5分鐘11．用戶要辦理移機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用是多少元（）[單選題]*A.免費(fèi)B.108元(正確答案)C.158元D.208元12.實(shí)體渠道即時(shí)客戶滿意度測評(píng)中，用戶有效評(píng)價(jià)時(shí)間是幾天？(

)[單選題]*A.24小時(shí)B.3天C.5天D.7天(正確答案)13.密碼預(yù)占號(hào)碼的選號(hào)查詢方式（）[單選題]*A.輸入手機(jī)號(hào)碼的后八位查詢B.輸入身份證號(hào)碼的后八位查詢C.輸入審批券預(yù)占查詢(正確答案)D．以上都不對(duì)14.彰顯獨(dú)特,突出自我,呼叫，精彩這一刻，秀出與眾不同的你，這是指（）業(yè)務(wù)[單選題]*A.優(yōu)品影視VIP包B.視頻會(huì)員包C.5G視頻彩鈴(正確答案)D.114電影15．天翼云盤3元微信紅包激勵(lì)，發(fā)放周期（）[單選題]*A,每周統(tǒng)一發(fā)放一次,一定要綁定身份證B.每月25號(hào)發(fā)放一次，一定要綁定身份證C.隔天發(fā)放，一定要綁定身份證(正確答案)D.三個(gè)月發(fā)放一次，一定要綁定身份證16.孝心卡針對(duì)的人群是（）[單選題]*A．建檔立戶的貧困戶B．60歲及以上老年人(正確答案)C．視力/聽力/語言障礙三類殘疾人D．以上都不對(duì)17．疫情防控期間，用戶進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)需佩戴口罩，同時(shí)人與人之間保持（）米以上距離。[單選題]*A.2B.1(正確答案)C.1.5D.0.518.269網(wǎng)課禮包，信用購只需（

）元。[單選題]*A．價(jià)格1999元榮耀X20SE（6+128G）手機(jī)一臺(tái)B．價(jià)值1499元榮耀7(4+64G)插卡版平板一臺(tái)C．0元D．599元(正確答案)19.兩年期智慧家庭業(yè)務(wù)續(xù)簽政策，5G299檔及以上主推路徑（）[單選題]*A.續(xù)簽送全屋WiFi,根據(jù)用戶需要也可辦理天翼看家替換WiFi6(正確答案)B.續(xù)簽提速送全屋WiFi+客戶維系送二部WiFi,根據(jù)用戶需要也可辦理天翼看家替換WiFi6C.只可推薦續(xù)簽送全屋WiFiD.目標(biāo)客戶可遷改至5G239-1000M單智家（100G流量）20．聯(lián)通的客服電話是？（）[單選題]*A.10000B.10001C.10010(正確答案)D.1008621.最高未滿多少周歲的用戶辦理入網(wǎng)，須由其法定代理人持兩人證件辦理？（）[單選題]*A.15B.16(正確答案)C.17D.1822.營業(yè)員進(jìn)入自己的電信小店首頁，輸入文字（），可收到核銷鏈接（微信沒有可至江蘇電信企微電信小店中查看）？[單選題]*A.新機(jī)預(yù)約核銷(正確答案)B.新機(jī)預(yù)定C.產(chǎn)品核銷D.電信小店23.以下關(guān)于“5G199智寬”與“5G239全屋智能”套餐，描述正確的是（）[單選題]*A.寬帶速率和話費(fèi)相同，都是1000M和1000分鐘(正確答案)B.寬帶速率和話費(fèi)相同，都是500M和1000分鐘C.寬帶速率和話費(fèi)相同，都是1000M和500分鐘D．全屋智能可選擇2部全屋WiFi或1部WiFi+1部天翼看家24．中國電信企業(yè)形象口號(hào)是（

）[單選題]*A.讓客戶盡情享受信息新生活B.用心服務(wù)，用戶至上C.用戶至上，用心服務(wù)D.世界觸手可及(正確答案)25．電信資費(fèi)實(shí)行（）定價(jià)原則[單選題]*A.以用戶為基礎(chǔ)B.以資費(fèi)為基礎(chǔ)C.以效益為基礎(chǔ)D.以成本為基礎(chǔ)(正確答案)26.新增上架電信小店的產(chǎn)品是（

）

[單選題]*A.天翼看家B.99元單天翼C.體育會(huì)員包D.優(yōu)品教育包(正確答案)27.兩微、兩泰、兩抖包括下列哪些選項(xiàng)（

）[單選題]*A.兩微：企業(yè)微信、微信公眾號(hào);兩泰：健康泰州、泰州通;兩抖：泰州電信、寬帶一哥(正確答案)B.兩微：私人微信、微信公眾號(hào);兩泰：泰靈通、泰州通;兩抖：泰州電信、寬帶一哥C.兩微：企業(yè)微信、微信公眾號(hào);兩泰：泰靈通、泰州通;兩抖：中國電信、泰州電信D.兩微：企業(yè)微信、企微信公眾號(hào);兩泰：健康泰州、泰州通;兩抖：泰州電信、寬帶一哥28.什么叫“視訊”套餐？（）[單選題]*A、就是指包年寬帶套餐B、就是指包年看電視套餐C、包括寬帶和看電視優(yōu)惠的套餐(正確答案)D、以上都不對(duì)29.暢享5G單卡套餐一共有（

）檔。[單選題]A.3檔B.4檔C.5檔(正確答案)D.6檔30.辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)是（）元/筆？[單選題]*A.6B.4C.3(正確答案)D.1倍月費(fèi)二、多選題1.兩年期智慧家庭業(yè)務(wù)續(xù)簽政策，4G129-139檔主推路徑（）*A.主推遷改至5G159-500M+雙智家（若有話補(bǔ)合約可減免違約金）(正確答案)B.主推加9元送20G（或加10元天翼云盤送5G）流量提500M+WiFi6(正確答案)C.主推續(xù)簽提速送全屋WiFi+10元客戶維系送二部WiFiD.主推續(xù)簽送全屋WiFi2.4C營銷理論內(nèi)容包括（）*A顧客(正確答案)B成本(正確答案)C溝通(正確答案)D價(jià)值3.選出下列描述符合門店適老服務(wù)的選項(xiàng)(

）*A.設(shè)置老年愛心臺(tái)席(正確答案)B.讓老人用微信、支付寶等多種方式支付(正確答案)C.設(shè)置健康碼登記服務(wù)D.提供終端及應(yīng)用輔導(dǎo)(正確答案)4.客戶即時(shí)測評(píng)十分制目前已正式上線，以下描述正確的是？（）*A.10分對(duì)應(yīng)十分滿意(正確答案)B.9分對(duì)應(yīng)滿意(正確答案)C.7-8分對(duì)應(yīng)不滿意D.1-4分對(duì)應(yīng)十分不滿意(正確答案)5.引起用戶服務(wù)測試不滿意的主要原因包括（）*A.辦理業(yè)務(wù)時(shí)間太長(正確答案)B.等待時(shí)間太長(正確答案)C.態(tài)度差無耐心(正確答案)D.推諉(正確答案)6.門店疫情防控要求，下列描述正確的（）*A.銷售專員需要正確佩戴口罩上班、常規(guī)消毒(正確答案)B.客戶進(jìn)店常規(guī)測體溫、登記(正確答案)C.提醒客戶正確佩戴口罩(正確答案)D.銷售專員應(yīng)主動(dòng)接種疫苗。(正確答案)7.用戶查詢5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況的方式包括：（）*A.營業(yè)廳(正確答案)B.熱線查詢(正確答案)C.網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)D.導(dǎo)航查詢8.筆算四必做中的查，包括哪些內(nèi)容（）*A.詢問客戶目前使用套餐情況，了解用戶每月消費(fèi)情況(正確答案)B.查套餐內(nèi)容：包括套餐月費(fèi)、套餐內(nèi)包含流量/話費(fèi)、增值業(yè)務(wù)費(fèi)用、寬帶及電視費(fèi)用(正確答案)C.查套餐使用情況：套餐使用量溢出、使用量嚴(yán)重不足(正確答案)D.查不合理收費(fèi)：違規(guī)定制各種收費(fèi)(正確答案)9.客戶抱怨化解的原則不包括？（

）*A.預(yù)見性原則B.及時(shí)性原則C.適當(dāng)爭辯原則(正確答案)D.不留面子原則(正確答案)10.企業(yè)微信“生日祝?！迸蓡螆?zhí)行路徑（）*A.工作臺(tái)-客運(yùn)小助手(正確答案)B.精準(zhǔn)派單提醒(正確答案)C.員工企微接單界面(正確答案)D.選擇客戶(正確答案)E.查看編輯物料(正確答案)F.客戶聯(lián)系推送(正確答案)G、一鍵發(fā)送(正確答案)11.天翼云盤包含的業(yè)務(wù)類型包括（）*A.黃金會(huì)員(正確答案)B.鉑金會(huì)員(正確答案)C.5G白金會(huì)員包(正確答案)D.5G黃金會(huì)員包(正確答案)12.營業(yè)人員儀容儀表要求錯(cuò)誤的是（）*A.頭發(fā)：保持清潔，勤于清洗，女士要扎馬尾或盤發(fā)(正確答案)B.面容：女士著淡妝，沒有客戶的時(shí)候可在柜臺(tái)臨時(shí)補(bǔ)妝(正確答案)C.手部：男士指甲不超過2mm，女士指甲不超過1mm(正確答案)D.著裝：春秋要求上下身均著工作服13.疫情防控期間，精準(zhǔn)外呼客戶時(shí)先服務(wù)再營銷，以提醒客戶兌換積分結(jié)合電信小業(yè)務(wù)一起推廣，積分兌換途徑有（）*A.BSS兌換話費(fèi)(正確答案)B.BSS訂購“積分混合支付”業(yè)務(wù)(正確答案)C.積分兌換購物券D.天翼生活A(yù)PP“積分商城”兌換實(shí)物(正確答案)14.營業(yè)廳愛心翼站提供的服務(wù)包括（）*A手機(jī)輔導(dǎo)(正確答案)B免費(fèi)WIFI(正確答案)C免費(fèi)充電(正確答案)D免費(fèi)飲水(正確答案)15．以下關(guān)于299智寬套餐描述正確的包括哪些（）*A．語音1500分鐘，寬帶速率1000M(正確答案)B．語音1000分鐘，寬帶速率1000MC．每月實(shí)付239元(正確答案)D．1部全屋WiFi(正確答案)16.低滲透資費(fèi)下架，179/269智家分期套餐仍保留此優(yōu)惠，但如何申請（）*A.區(qū)縣公司：區(qū)縣內(nèi)部審批，統(tǒng)一由外呼中心疊加(正確答案)B.海陵、雙高、直管：市場部審批(正確答案)C.所有區(qū)縣公司統(tǒng)一發(fā)需求至外呼中心疊加D.自己特級(jí)授信受理17.看到天翼云盤彈窗，銷售專員要做到（）。*A、一裝(正確答案)B、二開(正確答案)C、三推(正確答案)D、四開18.以下關(guān)于中國電信企業(yè)標(biāo)識(shí)的釋義描述正確的是（）*A、整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動(dòng)感(正確答案)B、以中國電信的英文首個(gè)字母Ｃ的趨勢線進(jìn)行變化組合(正確答案)C、表達(dá)了“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念D、以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的綠色為主色調(diào)。19.