—大學(xué)生電話銷售實習(xí)工作總結(jié)五篇你是不是還在為怎么寫總結(jié)而懊惱，其實你只要腳踏實地，寫出過去一段時間的成果缺乏，寫出自己的客觀感受，一份優(yōu)秀的總結(jié)就可以寫出來了，下面是整理的高校生電話銷售實習(xí)工作總結(jié)五篇，希望大家喜愛。高校生電話銷售實習(xí)工作總結(jié)1前言經(jīng)過半年多的實習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習(xí)過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。一、實習(xí)目的實習(xí)是高校教育最終一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增加感性熟悉，培育和錘煉我們綜合運用所學(xué)的根底理論、根本技能和專業(yè)學(xué)問，去獨立分析和解決實際問題的力量，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手力量，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的根底；同時可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順當(dāng)與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。二。實習(xí)擇業(yè)分析實習(xí)的時分，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的進(jìn)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實習(xí)。由于在大二開頭，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。假如以后在酒店進(jìn)展，我的職業(yè)道路走得不是很順當(dāng)，假如能從我的性格特點來選擇合適自己的道路，我會更加走得順當(dāng)。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的學(xué)問從其他方面來進(jìn)展，會更加有利益自己。由于我本身很踏實很耐煩，而且很擅長與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才明白這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲響和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能錘煉一個人的洞察力量和反應(yīng)力量。三、實習(xí)地點江蘇南通市海安縣通榆南路8號四、實習(xí)單位和部門江蘇同喜貿(mào)易有限公司五、實習(xí)內(nèi)容：最開頭進(jìn)行的培訓(xùn)，由于在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的學(xué)問，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就把握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我仔細(xì)思索了電話營銷中一些詳情以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。一周后我能夠順當(dāng)?shù)睾屠蠁T工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶打電話，我顯得格外緊急。不過，在兩三個電話后，我的緊急感和擔(dān)心也明顯地削減了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變力量和交集力量的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中錘煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道?；卦L的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的，由于我深深地明白，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比擬耐煩，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。回訪過后緊接著是熱，就是真正開頭上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老員工在兩年從前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我的確與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加專心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品學(xué)問。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫忙客戶買產(chǎn)品。時辰站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會更加尊重你。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時分，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些勝利和喜悅。從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與許多客戶建立了良好的關(guān)系。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會由于我很耐煩，比擬會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告知我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實，銷售的勝利就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的好友就已經(jīng)勝利了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通力量在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是很多個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶實行不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事力量和溝通力量的考驗和錘煉。熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購置欲望很高，而回訪期間的客戶的購置欲望會大大下降。這是，如何耐煩溝通便成了一個大問題。我和許多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都明白抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是由于工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是由于什么，是為了生存。我關(guān)懷客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題?？蛻糍徶卯a(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品運用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和關(guān)愛都是互相的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和好友。六、實習(xí)總結(jié)實習(xí)結(jié)束，回憶這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實習(xí)的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的同學(xué)，我不僅要學(xué)好理論學(xué)問，更要把理論實際結(jié)合。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)學(xué)問，并且要不斷擴(kuò)大自己的學(xué)問面。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深入熟悉到自己的優(yōu)劣勢。關(guān)于實習(xí)，我收獲到許多東西，學(xué)到許多學(xué)問。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。總的來說，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比擬耐煩踏實。這對于我以后從事效勞性工作有許多好處。第二，我思維比擬活潑，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不情愿從事重復(fù)性的工作，這是的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的高校生，我應(yīng)當(dāng)思索我想做什么？我能做什么？許多時分，我們最先做的都是一些最根底的。最簡潔的工作。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團(tuán)隊意識，喜愛一個人來完成一項工作，有時分對自己的力量過于自信，不喜愛和別人合作共享。我應(yīng)當(dāng)明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人共享蘋果，交換想法。只有留意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。實習(xí)歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，把握一些求職技巧和方法，多取得一些求職信息，爭取有一個良好的起點，將來的路很長，我相信自己會作的更好。高校生電話銷售實習(xí)工作總結(jié)2一、實習(xí)目的：通過在中國紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員，充足了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)學(xué)問，做到理論與學(xué)問相結(jié)合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；二、實習(xí)時間：20X年7月—20X年10月；三、實習(xí)地點：四、實習(xí)部門或崗位：電話營銷部門的話務(wù)員；五、企業(yè)根本情況：六、實習(xí)內(nèi)容和過程：（一）、培訓(xùn)我在紅蓮公司實習(xí)期間，有1個星期是在接受培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個根底培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)學(xué)問是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)學(xué)問簡直就是，可是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是根底學(xué)問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“學(xué)問點”在背，簡直太了，可見做話務(wù)員也不是什么簡潔的事。我是一個誓要堅持究竟的人，所以一點都不敢疏忽，連續(xù)在整理筆記，查找材料重點，相互商量，甚至課余時間都在溝通背誦的方法和技巧。當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了訓(xùn)練操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的愛好所在。在接受培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱忱，無時無刻不在期望著上機(jī)工作的那一天！（二）、有苦楚，也有歡樂上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務(wù)員小姐甜蜜而禮貌的聲響此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦裝備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈如今眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯緊急的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑效勞”在這里更是有了完善表達(dá)。我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開頭一項很崇高的工作，正了正話筒后，趕緊迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的好友留言。我當(dāng)時很快樂，由于這項業(yè)務(wù)的操作是最簡潔的，所以我立刻禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，伴著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順當(dāng)結(jié)束了。我緊急的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲響，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這沖動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。作為一名合格的話務(wù)員，除了一般話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)嫻熟外，還必需運用禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此表達(dá)對用戶主動熱忱的效勞看法。假如不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不行以自己掛機(jī)的。在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)溝通總是在一種輕松快樂的氣氛中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時也會遇到一些比擬難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶或許是個脾氣暴躁的人，沒等我的效勞用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我效勞不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難過，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要連續(xù)的，所以我掌握住心情，保持好語音語調(diào)，耐煩同他解釋清晰，最終也終于是順當(dāng)掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)整，以免影響后來的工作。伴著時間的推移，我慢慢地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我專心地為這個世界工作著，而這個世界所賜予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的全部心情。但無論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。還記得內(nèi)訓(xùn)時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡潔的，還需要學(xué)會主動效勞，主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶，實行不同的技巧來進(jìn)行溝通，并保持態(tài)度溫和，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以防止不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開頭，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也漸漸悟出其中的要義了。七、實習(xí)體會和收獲：閱歷3個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，經(jīng)常給我激勵和幫忙；我工作的時分也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批判，但我認(rèn)為這些錯誤和批判是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深入的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比擬少，但是卻讓我明白了許多在高校學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很珍貴的。這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中假如我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的效勞對象，我要用不同的語氣和情感與他們溝通。常常站在效勞對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和勝利率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比擬繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔葦M枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，查找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問，把握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。第二：在與別人打交道時肯定要主動主動。我自己本身是個相比照較外向的的，擅長主動和別人溝通打交道，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏。比方在剛開頭實習(xí)的幾天內(nèi)，由于我是女生比擬怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟識的人之間溝通。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當(dāng)溝通，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗。通過實習(xí)我也熟悉到了自己的缺乏，面對緘默不語的為難，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時分你就應(yīng)當(dāng)主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)懷一下工作啊，都會讓大家熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習(xí)中我已開頭能和大家快樂的溝通，就是出于自己的主動主動。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的方法，也讓我受益匪淺。在工作的時分同樣也要主動主動地和別人溝通。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作，而且你還必需去幫忙別人或是接受別人的幫忙已完成工作。因此你不能希望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)學(xué)問的不熟識，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的布置下進(jìn)行一些相對簡潔的工作，但是我也很主動地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比方在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的，有時分別人也不好意思麻煩我，我就主動擔(dān)當(dāng)他們的工作。這樣子不僅錘煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。第三：工作時肯定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時分一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責(zé)怪，因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時分肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你或許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作仔細(xì)對待，以免失誤。本次實習(xí)3個月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開頭新的生活在不多的高校生活里，我還需求做更多事情連續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，將來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習(xí)閱歷都是我人生的珍貴的財寶。八、對母校的感謝首先誠心感謝老師辛勤教育與培育，以及在我的關(guān)懷照料。能夠賜予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習(xí)的時機(jī)，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最終祝福母校明天更美妙！高校生電話銷售實習(xí)工作總結(jié)3從X月X日到X月X日，整個暑假，每天都在進(jìn)行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6：00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了很多學(xué)問，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。一開頭，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才明白是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打許多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。原來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我由于要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不明白，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是熟悉了許多人，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，由于人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開頭很緊急，由于沒打過，而且都是老總，有時分我想的和他問的不一樣，我就慌了，不明白要怎么答復(fù)，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告知我們，他第一次打電話的時分也很緊急，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有選購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，全部員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的主動性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以防止代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話查找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫忙打假，為公司節(jié)約開支，還可以讓購置的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些看法好、有些看法差，剛開頭跟那些老總聊的時分，還很緊急，錘煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。由于做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，依據(jù)人的力量的不同，分配的任務(wù)也不一樣），接下來就是唱歌，那首相信自己全部員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振作，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。從前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜愛玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能順應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時分才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然確定辭職，自己去打拼。也換過許多行業(yè)，在為別人工作的時分，學(xué)到了許多東西，也建立了肯定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時分打到人好的，一天的心情也會很好，有時分難免會遇見那些素養(yǎng)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)當(dāng)怎么答復(fù)。在接電話跟打電話的時分，第一句不能說喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時分對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時分，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作看法。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們相互pk，看哪組的，還有獎，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不順應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)當(dāng)把它做完，堅持下去，還是用句古語：既來之則安之，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到許多，也收獲了許多，交到許多新好友，順應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，歡樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是互相的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要專心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好！高校生電話銷售實習(xí)工作總結(jié)4前言經(jīng)過半年多的實習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習(xí)過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。一、實習(xí)目的實習(xí)是高校教育最終一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。透過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增加感性熟悉，培育和錘煉我們綜合運用所學(xué)的根底理論、根本技能和專業(yè)學(xué)問，去獨立分析和解決實際問題的潛力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手潛力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下必需的根底；同時能夠檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順當(dāng)與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。二.實習(xí)擇業(yè)分析實習(xí)的時分，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的進(jìn)展，我沒有選取與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實習(xí)。由于在大二開頭，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。假如以后在酒店進(jìn)展，我的職業(yè)道路走得不是很順當(dāng)，假如能從我的性格特點來選取合適自己的道路，我會更加走得順當(dāng)。相反，我能夠利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的學(xué)問從其他方面來進(jìn)展，會更加有利益自己。由于我本身很踏實很耐煩，而且很擅長與別人溝通，我選取了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入超多精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才明白這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲響和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)獨特能錘煉一個人的洞察潛力和反應(yīng)潛力。三、實習(xí)地點江蘇南通市海安縣通榆南路8號四、實習(xí)單位和部門江蘇同喜貿(mào)易有限公司五、實習(xí)資料：最開頭進(jìn)行的培訓(xùn)，由于在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的學(xué)問，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就把握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我仔細(xì)思索了電話營銷中一些詳情以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。一周后我能夠順當(dāng)?shù)睾屠蠁T工一齊進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶打電話，我顯得格外緊急。但是，在兩三個電話后，我的緊急感和擔(dān)心也明顯地削減了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變潛力和交集潛力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。但是，我卻從中錘煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道?；卦L的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的，由于我深深地明白，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我獨特有成就感，在工作中我比擬耐煩，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同?；卦L過后緊之后是熱，就是真正開頭上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老員工在兩年從前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我的確與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加專心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品學(xué)問。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫忙客戶買產(chǎn)品。時辰站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會更加尊重你。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時分，你就會很有成就感，從中拿到的不僅僅是提成，而更多的是一些勝利和喜悅。高校生電話銷售實習(xí)工作總結(jié)5一、實習(xí)目的：畢業(yè)實習(xí)是我們高校期間的最終一門課程，不知不覺我們的高校光陰就要結(jié)束了，開頭進(jìn)入社會融入一個更大的群眾中。在這個時分我們非常希望透過實踐來檢驗自己把握學(xué)問的正確性，以便能夠充足利用上。在這個時分，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在那里進(jìn)行我的畢業(yè)實習(xí)。二、實習(xí)單位及崗位介紹：三、實習(xí)過程及資料：20X年7月離開母校至今，回想著這一段的實習(xí)，有過歡笑有過淚水有過喧鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的錘煉中，在社會中不斷的努力慢慢從一個依靠好友依靠家人的小女孩變成了獨立成熟的社會人員，并得到了快速成長。離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習(xí)，從事話務(wù)員一職，在一開頭的時分或許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時的那份辛酸，由于沒有堅持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開家人離開好友自己一個人走近一個生疏的城市，在開頭的時分沒有好友沒有親人，當(dāng)時由于我說話僵硬而做的又是話務(wù)員一職公司從前想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人好友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，從前真的想過要放下這份工作，逃回學(xué)校、親人、好友那暖和的懷抱，但是從來沒有真正的放下，我說服自己要英勇的應(yīng)對，我務(wù)必得獨立的去應(yīng)對我的第一份工作，人都務(wù)必現(xiàn)實的理解這個過程我也不例外，我相信自己能夠承受能夠頑強(qiáng)的把這份工作做好。一開頭工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要訓(xùn)練話術(shù)，有時分工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每一天只是打打字說說話但是那時分感覺是無比的累，好希望有好友來陪我，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥房，但是既然我選取了又能有什么方法呢，假如就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力最終被公司所理解。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我經(jīng)常與人為善，最終最終融入到工作的氣氛了有了新的好友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時間向修理人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)顯現(xiàn)問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教修理人員，所以我認(rèn)為這次的實習(xí)給我?guī)淼氖请p重實習(xí)，不但學(xué)會了營銷還穩(wěn)固了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等。這些錘煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗，看到了自己的進(jìn)步。同時，讓我懂得一個人的潛力無論是制造力、社會經(jīng)驗還是決策力，并非一誕生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的。工作了兩個月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也務(wù)必要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實習(xí)，陸間續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進(jìn)公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人，當(dāng)然中間也有間續(xù)走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當(dāng)那些新來的同事們請教我問題的時分我總是虛心耐煩的講解給他們聽，同時在平常的時分也非常的照料他們，由于我明白我閱歷過剛到一個生疏的環(huán)境的時分的那種無助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時還要好過的多。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開頭的八個小時延續(xù)到十個小時，從一開頭得上白班慢慢的開頭了夜班的生活，有時分培訓(xùn)都是在正式下班之后才開頭，所以往往回到家天都是黑黑的了，一每天重復(fù)著這些同樣的事情，做著同樣的工作，按時上班下班過著尋常人的生活，曾有過埋怨有說過走人，之后慢慢的順應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長的更快。由于人多了所以我們也務(wù)必要有帶頭的人所謂的主管，我們開頭了重新分組，我被分到了二隊從一開頭的不喜愛到之后的舍不得。跟伴著這個主管我們工作也很專心很團(tuán)結(jié)，當(dāng)然在工作上也會遇到許