收銀員工作?鑒定1我?是一名超市?收銀員，天?天與鈔票和?商品打交道?，服務對象?則是每一位?顧客。對于?這一行的酸?甜苦辣，我?有著相當多?的體會，趁?此機會說出?來，期望更?多的顧客能?理解我們的?工作，多給?我們一些支?持。工作?準則：顧客?永遠是對的?____?年的五一勞?動節(jié)，是我?上崗的第一?天。雖然經?過了正規(guī)培?訓，可突然?應對排著長?隊、拎著商?品的顧客，?缺少實戰(zhàn)經?驗的我頭腦?還是有點發(fā)?懵。顧客不?停地催促聲?讓我的心里?不停地打鼓?，抬眼看看?長長的隊伍?，我盡量穩(wěn)?定住自我的?情緒，反復?默念培訓時?的操作規(guī)程?，心態(tài)一平?和，手腳也?漸漸麻利起?來。這時?，一位中年?女士堅持說?我少找給她?____元?錢，我反復?回憶，錢明?明遞到她手?上了呀?可?這位顧客不?聽我的解釋?，仍然堅持?己見。為了?辨明真相，?我只好暫時?停下手中的?工作，讓領?班帶我和她?一齊到監(jiān)控?室看錄像，?錄像顯示，?錢確實已找?，是顧客順?手將錢揣進?了衣兜。雖?然顧客向我?道了歉，但?一上崗就遇?到這樣的事?情讓我感到?很委屈，眼?淚也不爭氣?地流了下來?。領班親切?地教導我：?誰都免不了?有失誤，記?住：工作中?，顧客永遠?是對的。?我們的職責?不僅僅是簡?單的收付款?，還要負責?監(jiān)督工作?防損：工作?的重要環(huán)節(jié)?雖然收銀?員的本職工?作是收付款?，但同時也?要執(zhí)行重要?的防損任務?。比如商品?實際價格與?打印價格不?相符時，要?及時核對，?知曉促銷商?品價格差異?等。一次，?有位顧客手?提著一袋打?好價簽的蘋?果來收銀臺?付款，我在?用條碼槍掃?商品價簽時?，發(fā)現(xiàn)不對?頭，四斤左?右的蘋果，?價格怎樣才?____元?6角?我對?顧客說：麻?煩您重新去?稱一下，這?價格好像不?對。顧客十?分不理解：?這價格不是?已經打好了?嗎?難道你?認為是我做?了手腳?為?了打消他的?顧慮，我耐?心地進行了?解釋：我們?的職責不僅?僅是簡單地?收款，還要?負責監(jiān)督工?作，期望您?能夠理解，?并給予配合?。最終，顧?客平息了怨?氣，將商品?重新復秤。?在平凡的?工作中，我?逐漸體會到?為顧客服務?的樂趣所在?，更重要的?是學會了怎?樣與人溝通?體會：服?務于人其樂?無窮一個?優(yōu)秀的收銀?員要在工作?中做到忙而?不亂，這并?不容易。異?常是節(jié)假日?，每一天要?接待幾百名?顧客，不僅?僅要求收銀?員心理素質?好，能靈活?處理問題，?并且還要準?確答復顧客?對各種商品?價格的詢問?。兩年的工?作實踐讓我?摸索出了一?些收銀竅門?，如小孩交?錢要仔細，?青年交錢快?又準，老年?交錢有耐心?，聽到抱怨?不要爭等。?其實，干?我們這一行?挺辛苦的，?工作顯得枯?燥又乏味。?但在平凡的?工作中，我?逐漸體會到?為顧客服務?的樂趣所在?，更重要的?是學會了怎?樣與人溝通?。職業(yè)準?則收銀員應?做到四勤?口勤：平時?接待顧客要?接一答二照?顧三，在接?待顧客時有?迎聲，做到?唱收唱付，?及時回答顧?客的疑問。?手勤：掃?條碼準、裝?商品快，迅?速準確地完?成每一次客?單。眼勤?：對捆綁商?品、促銷商?品了如指掌?，一看便知?;散裝商品?實物與價單?是否相符一?看便知。充?分做好防損?監(jiān)督工作。?腳勤：顧?客交款時需?要更換商品?，需要收銀?員供給幫忙?的，要及時?給予更換。?殘留在收銀?臺前的物品?，應及時提?醒防損員歸?還。收銀?員工作鑒定?2過去的?一年，是不?平凡的一年?。從去年開?始籌備到今?年____?月____?日的試營業(yè)?，酒店在集?團領導的關?心與正確領?導下，我們?緊緊圍繞集?團提出的工?作思路和目?標，堅持以?開拓經營、?提升企業(yè)服?務質量為重?點，狠抓經?營管理。酒?店董事長、?總經理領導?班子明確了?我們酒店的?發(fā)展愿景、?發(fā)展目標、?經營理念、?及企業(yè)文化?，以此為動?力和我們的?目標，帶領?各部門經理?及主管、領?班，團結酒?店全體員工?，上下一致?，齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定方?面作出了必?須的貢獻，?取得了頗為?可觀的業(yè)績?。值此辭舊?迎新之際，?有必要回顧?總結過去一?年的工作、?成績、經驗?及不足，以?利于揚長避?短，奮發(fā)進?取，在新一?年里努力再?創(chuàng)佳績。?第一科學決?策，齊心協(xié)?力，酒店年?創(chuàng)三點業(yè)績?(一)經?營創(chuàng)收_?___年(?____月?)經營收入?萬元，其它?業(yè)務收入萬?元，總收入?達萬元(其?中：餐飲部?為萬元，房?務部為萬元?，全年客房?平均出租率?為%，年均?房價元。營?業(yè)成本萬元?，毛利額萬?元，綜合毛?利率為，營?業(yè)費用為萬?元，營業(yè)稅?金為萬元，?管理費用為?萬元，財務?費用為萬元?，營業(yè)外支?出萬元，利?潤總額虧損?萬元。(?二)管理制?度創(chuàng)利俗?話說“人管?人氣死人，?制度管人人?服人”，規(guī)?章制度是一?切工作開展?的基石。酒?店自試營業(yè)?以來，隨著?各項工作的?深入和當?shù)?酒店業(yè)的特?性，試營業(yè)?時由管理公?司制定的一?些制度的不?合理性和不?適宜性顯現(xiàn)?出來，并制?約一些工作?的順利開展?。各部門?根據(jù)實際工?作中的遇到?的問題，逐?步建立了與?本部門工作?相適宜的規(guī)?章制度，落?實到每一個?工作崗位，?并以每月的?績效考核為?檢查標準，?且與個人的?工資掛鉤。?目前酒店?各項制度規(guī)?范，政令暢?通，有章可?循，有據(jù)可?依，“制度?管人”真正?落到了實處?。(三)?安全創(chuàng)穩(wěn)定?酒店經過?制定“大型?活動緊急預?案”等項安?全預案，做?到了日常的?防火、防盜?等“六防”?，全年幾乎?未發(fā)生一件?意外安全事?故。在酒店?總經理的關?心指導下，?經理級領導?每一天召開?部門經理反?饋會，通報?情景提出要?求。保安部?安排干部員?工加崗加時?，勤于巡邏?，嚴密防控?。在相關部?門的配合下?，群防群控?，確保了各?項活動萬無?一失和酒店?忙而不亂的?安全穩(wěn)定。?第二品牌?管理，酒店?主抓八大工?作(一?)以對外協(xié)?調為主，建?立良好社會?關系酒店?自____?年____?月____?日試營業(yè)以?來，一向處?于半施工半?運營的試營?業(yè)期，酒店?的消防未驗?收，致使營?業(yè)執(zhí)照及相?關的手續(xù)未?進行辦理，?也導致了各?相關職能部?門對我酒店?進行了多次?檢查并下發(fā)?處罰單，經?過總經理辦?公室的對外?協(xié)調、溝通?，申請免除?了市文化稽?查大隊、市?衛(wèi)生防疫站?、市衛(wèi)生局?、派出所等?部門的近_?___萬元?的罰款，避?免了酒店的?經濟損失，?并借此也與?這些職能部?門建立了良?好的社會關?系。(二?)以財務管?理為目標，?抓好每一項?工作1、?會計基礎工?作方面為?了確保財務?核算在單位?的各項工作?中發(fā)揮準確?的指導作用?，在遵守財?務制度的前?提下，認真?履行財務工?作要求，正?確地發(fā)揮了?會計工作的?重要性。?2、會計管?理方面加?強了酒店的?資產管理、?債權債務管?理，加大了?酒店各部的?監(jiān)督職能和?貨幣資金管?理。嚴格執(zhí)?行集團財務?部下發(fā)的資?產管理辦法?及內部資產?調撥程序。?認真設置整?體資產賬簿?，對帳外資?產設置備查?登記;對酒?店債權債務?認真清理，?每月及時收?回各項應收?款項;對酒?店前臺收銀?到日夜審、?出納、日常?采購價格、?客房成本控?制等進行監(jiān)?督，嚴格控?制;由會計?人員監(jiān)督，?定期對出納?庫存現(xiàn)金進?行抽盤，并?由日審定期?對前臺收銀?員庫存現(xiàn)金?進行抽盤，?做到萬無一?失。3、?對內、對外?協(xié)調方面?協(xié)助領導班?子控制成本?費用開支，?編制費用預?算，合理制?定經營部門?收入、成本?、毛利率各?項經營指標?，及時準確?地向各級領?導供給所需?要的經營數(shù)?據(jù)資料，為?領導決策供?給了依據(jù)。?及時了解稅?收及各項法?規(guī)新動向，?主動咨詢稅?收疑難問題?，為酒店為?個人供給合?理避稅的依?據(jù)。收銀?員工作鑒定?3時光飛?逝，___?_年即將離?別我們而去?，在感嘆時?間過得如此?之快之余，?不免回首過?去一年與同?事們度過的?完美時光、?工作中出現(xiàn)?的不足以及?取得的成績?。在年底的?時候，由于?公司業(yè)務需?要，我臨時?調整了工作?崗位，應對?新的工作，?我進取努力?的學習，向?身邊的經驗?的同行請教?，從而較順?利的完成了?各項工作任?務，現(xiàn)將_?___年的?工作情景總?結如下：?在____?年的工作中?，雖然我只?是充當一名?普通收銀員?的主角，但?我的工作也?絕不僅僅是?收錢那么簡?單，其中也?是一系列的?復雜程序。?在工作中，?我發(fā)現(xiàn)想要?應付自如地?做好一項工?作，無論工?作是復雜、?繁忙還是清?閑，都應當?用進取認真?的態(tài)度去對?待，而不是?因為工作量?比例的大小?而去抱怨，?因為抱怨是?沒有用的。?我們更要做?的是不要把?事情想的太?糟糕，而是?要堅持好的?心態(tài)應對每?一天，因為?歡樂的心態(tài)?會使我們不?覺的工作的?疲憊與乏味?。在工作期?間我吸取了?不少的經驗?，增添了不?少見識?？?是作為收銀?員必需要具?備一顆進取?、熱情、主?動、周到的?心態(tài)去服務?每一位顧客?。在工作中?偶爾會遇到?很多不愉快?的事，可是?我都必須克?服，不能帶?有負面的情?緒，因為這?樣不僅僅會?影響自我的?心境也會影?響到對顧客?的態(tài)度。?每一天都會?遇到不一樣?的客人，不?一樣的客人?有不一樣的?脾氣，針對?不一樣的顧?客我們應供?給不一樣的?服務，因為?我們旅游購?物行業(yè)不變?的宗旨就是?服務，而服?務的最高理?念就是顧客?至上。應對?顧客，臉上?始終要面帶?微笑，供給?禮貌的服務?，要讓顧客?體會到親切?感，即使在?服務工作中?遇到一些不?愉快的事情?，如果我們?仍然以笑臉?相迎，那么?再無理的客?人也沒有理?由發(fā)脾氣，?所謂相逢一?笑，百事消?，這樣一來?顧客開心自?我也舒心。?我的崗位不?僅僅是我履?行自我職責?的地方，更?是對顧客奉?獻愛心的舞?臺。于是我?天天給自我?加油鼓勁：?不管我受多?大委屈，絕?不能讓顧客?受一點委屈?;不管顧客?用什么臉孔?對我，我對?顧客永遠都?是一張微笑?的臉孔。生?活就像一面?鏡子，當你?對著它笑時?，它也會對?著你笑，當?我看到顧客?們對我的微?笑時，當我?的工作業(yè)績?得到領導的?肯定時，我?感到一種從?未有過的喜?悅和自豪。?商場里的工?作雖然是單?調的，但我?們的生活卻?是五彩斑斕?的;我們面?前的顧客雖?然多數(shù)都不?認識，但人?與人之間的?真摯情感卻?是真實存在?的。雖然?這只是簡簡?單單的一個?收銀員，在?別人看來是?那么微不足?道，可是從?中卻教會人?很多道理，?提高我們自?身的素質。?不斷地學習?，不斷地提?高自我的道?德修養(yǎng)，不?斷提高自我?的服務技巧?。僅有學習?才能不斷磨?礪一個人的?品行，提高?道德修養(yǎng)，?提高服務技?巧。哪怕是?普通的一個?收銀員，只?要不斷的向?前走，才能?走我們自我?想要的一片?天!工作中?我刻苦學習?業(yè)務知識，?在收銀臺幾?位經理、主?管的指導下?，我們收銀?臺的同事們?努力工作，?從理論知識?到實際操作?我們都扎實?的掌握，不?論到前臺為?客人進行應?對面的服務?，還是后期?的清、盤、?結算，都能?做到精細、?精準、精確?，為公司做?好財務方面?的第一道防?線。在_?___年的?工作中，我?也曾有過失?誤，是部門?的幾位領導?給了我一次?又一次的鼓?勵，使我對?工作更有熱?情，感覺所?有的苦、累?都很值，同?時，我又感?到很大的壓?力，我想，?我應努力工?作，做好我?應當做的職?責，這對于?我來說，又?是一項新的?挑戰(zhàn)。因為?我意識到，?工作的單調?和艱苦不再?是一種負擔?，而是我們?生活的必需?。人的一生?不可能永遠?都是平坦大?道，伴隨我?們的還有困?難和挫折。?流水因為受?阻才構成美?麗的浪花，?人生因為受?挫才顯得更?加壯麗多采?。遇到困難?我們就要這?樣，跌倒了?再爬起來，?用失敗來記?載自我走過?的路程，這?才是真正完?整的人生。?對我個人而?言，這些經?歷具有很重?要的意義，?都會伴隨我?這一生，從?一個不懂世?事的單純女?孩，蛻變成?為此刻能夠?獨立應對一?切困難和壓?力的堅強女?孩，我很感?激公司領導?和各位同事?給我的無私?幫忙，在自?我的工作崗?位上實現(xiàn)自?我的人生價?值。過去?的成功與失?敗都已成為?昨日，我們?都不應當還?站在昨日的?成績或失敗?當中炫耀或?者悲傷，而?應當調整好?自我的心態(tài)?去迎接未來?的挑戰(zhàn)，應?對即將來臨?的難題。人?生中有許多?要學的知識?，我們此刻?學到的還遠?遠不足，那?么就更應當?準備好下一?階段的實習?，有目標的?出發(fā)，努力?的付出就會?有收獲，撒?下了種子，?我們還要有?勤勞的栽培?與耕耘，那?樣我們才會?有大豐收。?最終，我?不敢說我_?___年的?工作做的多?么優(yōu)秀，但?我要說在我?的工作中也?傾注了汗水?與艱辛，收?獲過成功和?喜悅，在_?___年的?工作當中，?我會繼續(xù)付?出著、收獲?著、提高著?，我將更加?努力，爭取?在未來的工?作中取得更?加優(yōu)異的成?績。收銀?員工作鑒定?4時光匆?匆，日語如?梭，轉眼間?一年的收銀?工作進入了?尾聲，在收?銀主管和各?層領導的支?持幫忙下，?作為收銀員?的我在工作?上進取主動?，更新觀念?，不斷的樹?立事業(yè)心和?職責心，圍?繞著收銀的?工作性質，?能夠嚴格要?求自我，求?真務實。在?“巴黎春天?百貨有限公?司”的一年?工作中使我?對服務行業(yè)?有了更深的?認知。收?銀工作處于?商場的最前?沿，是體現(xiàn)?公司形象的?重要部門，?做一名收銀?員要具備良?好的思想品?質和職業(yè)道?德，熱愛本?職，扎實工?作。熱愛企?業(yè)，顧全大?局。尊重顧?客，塌實服?務。勤于學?習，提高技?能。做到對?企業(yè)負責，?對消費者負?責。用良好?的專業(yè)素質?，主動熱情?，耐心周到?的服務思想?，友善和諧?的服務態(tài)度?，豐富的業(yè)?務知識，熟?練的操作技?能，去服務?每一位顧客?，同時要自?覺的遵守本?公司的各項?規(guī)章制度和?本崗位的紀?律要求。為?貫徹百貨的?優(yōu)良，周到?高效的服務?宗旨而努力?。做為收?銀員的我每?一天在開業(yè)?前要做好開?業(yè)前的各項?準備工作，?確保收銀工?作的順利進?行：準備開?早會，整理?好自我的儀?容儀表，整?理款臺，開?機登錄，準?備好各項備?品，備好放?在收銀機內?的定額零錢?，調好收款?章日期，檢?查收銀機是?否在聯(lián)網的?狀態(tài)下，能?否及時、準?確、無誤的?收取款項。?還要熟記當?日的企化活?動，能夠為?顧客做好向?導，排解顧?客的疑難。?當顧客來到?收銀臺前首?先我們要向?顧客禮貌的?打招呼，在?為顧客結算?商品款項時?要做到唱收?唱付，提示?顧客使用本?商場的vi?p貴賓卡，?并認真核對?銷售小票上?的金額與p?os機打出?的收款結算?單是否一致?，檢驗鈔票?真?zhèn)?，錢款?當面點清。?將結算單與?銷售小票一?并訂好和所?找零錢一齊?放入托盤內?雙手遞交顧?客。掃視收?銀臺確認收?銀臺沒有顧?客遺忘的物?品，用禮貌?送語微笑目?送顧客離開?。如是支票?支付要及時?核對相關的?資料，減少?企業(yè)的風險?。在沒有顧?客結算付款?時，收銀員?要整理收銀?臺，及時補?充各項備品?，清點錢款?將大額鈔票?捆好放好或?上繳總收銀?室。早班的?工作結束時?，要和午時?班做好交接?，錢款和單?據(jù)交接清楚?方可下班。?晚班時要做?好送賓工作?，閉店時要?清點好貨款?，打出交款?單，放入款?袋中封好，?在給周邊柜?組打印柜組?對帳單，關?機，關掉電?源，等收銀?組長及保安?收完款袋后?在員工通道?撤離。二?零____?年____?月，我們的?收銀主管為?全體收銀員?組織了一次?信用卡“國?際卡”的學?習，在此次?學習中，我?對“國際卡?”有了真正?的認知，對?各種國際卡?的號位，仿?偽標識，有?效期限，簽?名欄有了明?確的認識，?清楚了使用?假卡消費的?多為外地人?，并且所購?商品為易脫?手的商品，?此次的學習?為我們增添?了收銀工作?的業(yè)務知識?，使收銀員?在工作中可?順利準確完?成，避免給?商場帶來損?失。二零?____年?____月?，公司更換?了收銀機系?統(tǒng)，使用了?電子送券，?為商場活動?送券節(jié)省了?人力，使顧?客在愉悅的?心境中選購?商品，讓我?們在收取貨?款時更加方?便快捷。同?時促進了顧?客對商場的?認知度，滿?意度，提高?了商場的知?名度。在新?系統(tǒng)的運行?使用中，系?統(tǒng)在不斷的?完善，我們?收銀員在不?斷學習新的?業(yè)務知識，?使我們的收?銀工作更簡?捷，明確，?確保收取款?項更準確，?無誤。上?頭是我在今?年實踐工作?中的一些體?會和認識，?在以后的工?作中我會加?強學習，更?加熟練的掌?握收銀技能?和業(yè)務知識?，不斷提高?自我的業(yè)務?水平，加強?收銀安全意?識，維護公?司利益不受?損失。做好?自我的本職?工作，和公?司全體員工?一齊共同發(fā)?展，新的一?年意味著新?的起點、新?的機遇、新?的挑戰(zhàn)，我?決心再接再?厲，更上一?層樓。在2?01___?_年“巴黎?春天百貨”?盛大啟幕的?時刻，期盼?明日的“巴?黎”會更加?的輝煌，燦?爛!收銀?員工作鑒定?5轉眼間?我進___?_電器已經?一個多月了?，這一個月?里我在我的?部門領導、?同事們的關?心和幫忙下?滿的完成了?各項工作，?并且在思想?覺悟方面有?了更進一步?的提高。收?銀崗位作為?蘇寧電器財?務部門的重?要崗位，管?理好日常日?常工作中現(xiàn)?金存放、現(xiàn)?金交接、風?險防范等工?作為收銀崗?位的重要職?責。因為剛?來我們公司?一個月，工?作總結談不?上總結，所?以我此刻就?我談一下個?人今后將如?何工作、如?何克服工作?中存在的不?足：一、?端正思想，?迎難而上，?時刻堅持高?效工作狀態(tài)?，工作中嚴?格要求自我?。人們常?說：越是艱?苦的地方，?越能鍛煉人?的意志，越?能使人感到?充實。來到?蘇寧電器工?作之后更能?感到這句話?的意義。每?一天都在同?一個收銀臺?工作幾個小?時，應對的?是來來往往?的顧客，其?中的艱辛是?不言而喻的?。雖然此刻?我的自身素?質和業(yè)務水?平離工作的?實際要求還?有必須的差?距，但我相?信我必須能?夠克服困難?，努力學習?，端正