公司人力資源管理師國家職業(yè)資格一級模擬練習(xí)題本套模擬題的目的是為讓考生熟悉題型,了解公司人力資源管理師國家職業(yè)資格一級的考核方式。理論知識部分的選擇題涉及22道單項選擇題和12道多項選擇題,學(xué)員可以通過它復(fù)習(xí)書中鑒定點,同時還應(yīng)注意自測答題速度。專業(yè)能力部分模擬了典型的考題類型，學(xué)員可以通過它了解專業(yè)能力考試題型,對照答案了解評分標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)悟答題技巧。綜合評審部分提供了文獻(xiàn)筐考試的背景知識和考試樣例,請學(xué)員認(rèn)真理解總輔導(dǎo)老師關(guān)于文獻(xiàn)筐部分的答題思緒和總結(jié)。理論知識部分一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?、?dāng)公司采用創(chuàng)新性產(chǎn)品競爭策略時,宜采用的人力資源管理戰(zhàn)略為（）。(A）合作策略（B）吸引策略（C）參與策略(D)投資策略2、公司集團(tuán)的（）組織結(jié)構(gòu)是指成員公司之間互相占有對方的股份,形成一種“你中有我,我中有你”的結(jié)合關(guān)系。（A)環(huán)狀持股型（B）層層控股型（C）資金借貸型（D）簇狀持股型3、（)是形式公司集團(tuán)人力資本管理其他職能的重要基礎(chǔ)。(Ａ)人力資本戰(zhàn)略管理（Ｂ）人力資本獲得與配置(C）人力資本價值計量(D）人力資本投資4、按運用情境的不同,勝任特性可分為人際勝任特性、技術(shù)勝任特性和(）。（Ａ)個人勝任特性(Ｂ）基礎(chǔ)性勝任特性(C）概念勝任特性(D）政治性勝任特性5、構(gòu)建崗位勝任特性模型的基本程序是()。①定義績效標(biāo)準(zhǔn);②獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特性的數(shù)據(jù)資料；③選取效標(biāo)分析樣本;④建立崗位勝任特性模型；⑤驗證崗位勝任特性模型。（A）①②③④⑤(B)①③②④⑤(Ｃ)②①⑤④③（D）②①③⑤④６、構(gòu)建崗位勝任特性模型的重要前提是()。(A)因子分析(B）相關(guān)分析（C）頻次選拔（Ｄ）建立編碼字典7、公文筐測試的合用對象是()。(A）技術(shù)人員(B)操作工(C)研發(fā)人員（Ｄ)中高層管理人員8、公司的職業(yè)生涯途徑中,（）可以增長員工的職業(yè)生活多樣性。（A)傳統(tǒng)職業(yè)途徑(B）網(wǎng)狀職業(yè)途徑（C)橫向職業(yè)途徑（D）雙重職業(yè)途徑9、克制想象思維的障礙不涉及（)。(A）環(huán)境方面的障礙（B）內(nèi)部心理障礙(C)文化習(xí)俗的障礙(D)內(nèi)部智能障礙10、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，下列選項中對的的是（)。（Ａ)想法應(yīng)當(dāng)堅持少而精的原則（B)從符合常識、規(guī)律的角度思考（C)會后對提出的想法進(jìn)行綜合改善（D)參與人數(shù)越多時間越長則效果越好11、組織職業(yè)生涯管理的重要任務(wù)不涉及（）。(Ａ)職業(yè)生涯發(fā)展（B）職業(yè)生涯發(fā)展評估（C）對離職因素調(diào)研(Ｄ）工作與職業(yè)生涯的調(diào)試12、公司績效管理診斷的內(nèi)容不涉及(）。(A)績效管理制度需要做哪些修改調(diào)整（B）各績效子系統(tǒng)間互相配合協(xié)調(diào)的情況(Ｃ)績效考評指標(biāo)體系與考評評價標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)合理（Ｄ）績效管理與成本利潤變化、人事變動等工作是否銜接得當(dāng)13、平衡計分卡從()四個維度對績效進(jìn)行測評。(A)財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(B)財務(wù)、美譽度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力(C)戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(D)戰(zhàn)略、美譽度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力1４、關(guān)于平衡計分卡,對的的說法是()。（A）各指標(biāo)規(guī)定可以準(zhǔn)確量化（B)最終要貫徹到內(nèi)部流程的改善（C)使財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)達(dá)成平衡（D）與外部評價相比,公司更應(yīng)看重內(nèi)部評價15、績效評價指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)通過專家打分確立,相關(guān)專家不涉及（）。(A）工會代表（B）公司外專家（C）公司的技術(shù)人員(Ｄ)公司的中高層管理人員１6、（)會從主線上保障薪酬效率目的和公平目的的實現(xiàn)。(A）內(nèi)部一致性(B）薪酬體系管理（C)外部競爭力（D)員工的奉獻(xiàn)率戰(zhàn)略17、公司薪酬制度設(shè)計的基本依據(jù)和前提是（）。（A)崗位分析與評價(B)績效考評的實行（C）崗位調(diào)查與分類（D)薪酬的市場調(diào)查18、關(guān)于股票期權(quán)的行權(quán)價說法不對的的是(）。（A)行權(quán)價可以高于現(xiàn)值（Ｂ）行權(quán)價是期權(quán)方案設(shè)計的關(guān)鍵（Ｃ)行權(quán)價可以等于現(xiàn)值(D)行權(quán)價可低于授予日的公平市場價格１9、為了應(yīng)對專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展的“高原反映”,很多公司通常采用的職業(yè)晉升模式為(）。（A）單通道職業(yè)晉升階梯（B）雙通道職業(yè)晉升階梯（C)管理型職業(yè)晉升階梯（D)技術(shù)型職業(yè)晉升階梯20、已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)自用工之日起（）內(nèi)訂立書面勞動協(xié)議。（A)1個月（B)２個月(C）３個月（D)4個月２1、（）是對集體談判最終結(jié)果起決定性作用的因素。(A)經(jīng)濟(jì)因素(Ｂ）勞動關(guān)系雙方的談判實力（C）社會因素(Ｄ）勞動關(guān)系雙方的人數(shù)多少22、與內(nèi)部EAP相比，外部EＡＰ（）。（A)更節(jié)省成本(Ｂ）更了解公司及員工情況（C)不易獲得員工信任(Ｄ）能提供更廣泛的服務(wù)二、多項選擇題(每題1分。每題有多個答案對的，錯選、少選、多選，均不得分)１、戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)涉及(）。(A）基礎(chǔ)工作的健全限度(B)組織系統(tǒng)的完善限度（C)領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新限度(Ｄ)綜合管理的創(chuàng)新限度（E)管理活動的精確限度2、公司集團(tuán)的基本特性有（）。（Ａ）公司集團(tuán)具有多層次結(jié)構(gòu)（Ｂ)公司集團(tuán)是以母子公司為主體（C）公司集團(tuán)具有單層次的組織結(jié)構(gòu)(D）公司集團(tuán)是以產(chǎn)權(quán)為重要聯(lián)接紐帶(E)公司集團(tuán)是由多個法人公司組成的公司聯(lián)合體３、沙盤推演測評法的特點為(）。（A)場景能激發(fā)被試的愛好（B）被試之間可以實現(xiàn)互動（C）能考察被試的綜合能力（D)能使被試獲得身臨其境的體驗(E）直觀展示被試的真實水平4、公文筐測試重要測評維度有(）。(A)人際溝通能力(B）個人自信心(C）分析決策能力(D)信息敏感性（E)計劃安排能力5、促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧涉及（）。（Ａ)聘請優(yōu)秀的培訓(xùn)講師(B)營造良好的培訓(xùn)環(huán)境（C)建立合理的考核獎勵機(jī)制(D)關(guān)注培訓(xùn)講師的授課風(fēng)格（E)培訓(xùn)講師建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)應(yīng)用目的6、組織職業(yè)生涯管理的目的涉及（）。(A)實現(xiàn)員工的組織化（Ｂ)實現(xiàn)員工潛能的發(fā)展（C)實現(xiàn)員工優(yōu)勝劣汰(D)促進(jìn)公司事業(yè)的長期發(fā)展(E）實現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一７、關(guān)于關(guān)鍵績效指標(biāo)，說法對的的有（)。(A）指標(biāo)必須明確、具體（B）指標(biāo)應(yīng)可量化、可衡量(C)指標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，但要高而可攀(D)關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)有時限規(guī)定(E)擬定關(guān)鍵績效指標(biāo)時必須有成本規(guī)定８、常見的績效指標(biāo)計分方式涉及（)。(Ａ)百分率法（Ｂ)區(qū)間法（C)0－1法(D）減分考評法（Ｅ）說明法9、屬于長期激勵工資制度的是（)。（A)超額績效獎金(B)股票期權(quán)（C）員工持股計劃(Ｄ)期股制度（E)經(jīng)營者年薪制10、從公司的角度看，薪酬制度應(yīng)當(dāng)達(dá)成（)的規(guī)定。(Ａ）提高公司的經(jīng)濟(jì)效益（B)有助于員工團(tuán)結(jié)協(xié)作(C）發(fā)揮員工的勞動潛能(Ｄ)提高員工的生活水平（E）吸引高效合格勞動力１1、只要勞動者提出或批準(zhǔn)續(xù)訂、訂立勞動協(xié)議時,用人單位應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動協(xié)議的情形有（）。(A）勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿20２３的(B)勞動者連續(xù)訂立兩次固定期限勞動協(xié)議的(C)勞動者試用期已滿，且達(dá)成錄用條件規(guī)定（D)用人單位自用工之日起滿1年不與勞動者訂立書面勞動協(xié)議的(E）國企改制重新訂立勞動協(xié)議，勞動者距法定退休年齡局限性2０2３的12、下列屬于集體談判特性的有()。（A)談判環(huán)境的多變性（B）談判自身的不擬定性(C)談判代表的特殊性（D)談判未來的不擬定性（Ｅ)談判目的的模糊性評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項選擇題1Ｄ2A3C４C5B6D7D８C9C10C11C12D1３Ａ14Ｃ15A16D17Ａ18D19B20Ａ2１A22D二、多項選擇題１ABCDE2ABＤE3ABCDE4BＣＤE5ＣDE6ABDE7ABCＤ8AＢCＤE9BCDE10ABCE11ＡD12ＢD

專業(yè)能力部分一、簡答題1、工作崗位輪換有哪些益處？（1０分)2、基于戰(zhàn)略的公司薪酬分派的主線目的有哪些?(１０分)二、綜合分析題１、表1是某公司進(jìn)行的關(guān)于員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結(jié)果，表中數(shù)據(jù)為各類員工在各壓力源因素上的平均分值(各因素滿分為10分）。表1某公司員工工作壓力調(diào)查組織內(nèi)工作壓力源角色模糊角色沖突人際關(guān)系任務(wù)超載中層管理者7．５735普通員工3２48（1)試分析該公司普通員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結(jié)果,應(yīng)當(dāng)如何改善？(6分）（2)最近一年，該公司中層管理者的離職率明顯上升,已有將近30%的中層管理者離職。請為該公司平常管理工作提出相應(yīng)的改善措施。(8分）2、M房地產(chǎn)公司應(yīng)用平衡計分卡時將戰(zhàn)略目的分解成可量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量，其中，客戶層面績效指標(biāo)設(shè)定如表2所示。表2M公司客戶層面績效指標(biāo)具體目的可量化的指標(biāo)計算公式或可比較打分提高市場份額市場占有率公司銷售額/市場銷售額*１０0%顧客忠誠度顧客回頭率回頭顧客數(shù)/顧客總數(shù)客戶滿意度客戶滿意度滿意客戶人數(shù)/調(diào)查客戶總?cè)藬?shù)（1)請分析按季度考評客戶指標(biāo)時也許出現(xiàn)的問題。(6分）（2）并非所有的公司都能有效實行平衡計分卡，該公司如要成功實行平衡計分卡,應(yīng)具有哪些條件？(1０分)?評分標(biāo)準(zhǔn)一、簡答題1、評分標(biāo)準(zhǔn)：（１）可以避免員工士氣低落，效率下降，喚起員工工作熱情。（2分)(2）作為學(xué)習(xí)過程，可以使員工全面了解整個生產(chǎn)流程。(2分)（３）可以增長員工就業(yè)的穩(wěn)定性和安全性。(２分)（4)利于員工尋找適合的崗位,使員工獲得評價自身資質(zhì)和偏好的良好機(jī)會。（2分)（５）可以改善團(tuán)隊小環(huán)境的組織氛圍。（２分)2、評分標(biāo)準(zhǔn)：(1）促進(jìn)公司的可連續(xù)發(fā)展。(2分)（2）強化公司的核心價值觀。（2分)(3)可以支持公司戰(zhàn)略的實行。(２分）(4）有助于哺育和增強公司的核心能力。(2分）(５)有助于營造響應(yīng)變革和實行變革的文化。(2分）二、綜合分析題１、評分標(biāo)準(zhǔn):（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果,該公司普通員工壓力感最高的是“任務(wù)超載”,均值達(dá)成8，其他要素分值均為中檔或較低水平,說明基層員工工作壓力普遍較大。(2分)對于基層員工，該公司應(yīng)采用以下改善措施：①合理調(diào)配人選：壓力具有個體差異性,并且在同一個組織內(nèi),不同部門不同等級的工作規(guī)定不同,工作所產(chǎn)生的壓力也不同，因此合理配置工作對于緩解員工壓力十分必要。(２分)②加強員工培訓(xùn):雖然有些員工的能力水平與工作規(guī)定一時不適應(yīng)，但有潛力可挖,通過一段時間的培訓(xùn)教育，可以勝任工作,由此，就沒有必要調(diào)動這些員工。公司應(yīng)把員工培訓(xùn)作為緩解壓力的一種重要手段。（2分)(２）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該公司中層管理者壓力感最高的是“角色模糊”,均值為7.5;另一方面是“角色沖突”，均值為7，說明中層管理者任務(wù)不具體、責(zé)任不明確。(2分)對此,該公司應(yīng)采用以下改善措施:(每項2分，最高6分）①設(shè)立明確可行且有挑戰(zhàn)的工作目的:當(dāng)工作目的比較具體又富有挑戰(zhàn)性,并且能及時得到有關(guān)情況的反饋時,員工會把工作做得更好，可以減輕其受挫感、角色模糊感。②強化員工正式的組織溝通：加強與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色模糊和角色沖突感，從而減少不擬定性。③工作再設(shè)計：由于員工對工作目的、工作預(yù)期、上級對自己如何評價等問題都經(jīng)常會產(chǎn)生不擬定感，假如讓員工參與這方面決策，就能其增強其控制感,減輕角色壓力。④工作結(jié)果的及時反饋:有助于減少員工對實際工作的不擬定性,也可以減少員工的角色壓力感。2、評分標(biāo)準(zhǔn):（1)考評客戶指標(biāo)時也許出現(xiàn)下列問題:①因競爭對手保密、政府主管部門匯集整理數(shù)據(jù)耗時較長等因素，每季度的市場銷售額數(shù)據(jù)不易獲取。（２分)②回頭顧客數(shù)不易鑒定，再次購買房產(chǎn)時,不少人以親朋好友的身份登記,回頭顧客數(shù)誤差較大。（2分)③客戶滿意度指標(biāo)不能在購房現(xiàn)場采集,由于顧客對所選購的房產(chǎn)難有詳盡評價；延后回訪時,假如由本單位職工問詢，客觀性難保證，假如由外部調(diào)查公司回訪，受訪顧客會因個人信息外泄而導(dǎo)致滿意度下降。(2分)(2）該公司成功實行平衡計分卡應(yīng)具有的條件為：①以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,且戰(zhàn)略目的可以層層分解。(2分)②具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制。(2分）③財務(wù)制度完善、財務(wù)管理水平較高。（２分）④信息解決能力較強。(2分）=5＼＊GB３⑤與實行平衡計分卡相配套的其他制度比較健全,涉及崗位職權(quán)劃分、業(yè)務(wù)流程管理、人力資源管理制度等。（２分)

綜合評審及答題技巧一級公司人力資源管理師職業(yè)資格考試分為理論知識考試、專業(yè)能力考試和綜合評審考試，其中綜合評審采用的是文獻(xiàn)筐測試?？忌偃鐚ξ墨I(xiàn)筐的考試形式不熟悉，或者缺少對的的答題方法,會難以發(fā)揮自己的真實水平。下面我們簡樸介紹文獻(xiàn)筐測試的程序，結(jié)合綜合評審試題的組成部分,從讀題、答題和檢查三個環(huán)節(jié)來討論如何應(yīng)對綜合評審考試。一、文獻(xiàn)筐測試簡介文獻(xiàn)筐測試又叫公文筐測試，或者公文解決測驗。在這種測試中，受測者假定將擔(dān)任某個管理者的角色,要在規(guī)定的時間內(nèi)解決相稱數(shù)量的文獻(xiàn)，重要考察受測者的計劃、決策能力。這是被數(shù)年實踐完善并被證明為有效的管理者測評方法之一。一方面,向受測者發(fā)一套文獻(xiàn)，涉及下級呈來的報告、請示、計劃、預(yù)算，同級部門的備忘錄,上級的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策,外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至尚有群眾檢舉或投訴信等。這些文獻(xiàn)經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。另一方面,向受測者介紹有關(guān)的角色背景,然后,告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者,負(fù)責(zé)解決所有的公文材料。要使被測試者結(jié)識到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職,而是真實的當(dāng)權(quán)者,要根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識和解決事務(wù)的能力在預(yù)定的時間內(nèi)去解決問題。受測者不能僅僅描述自己將如何去做,而應(yīng)是身臨其境地解決每一件事。由此，每個應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是檢查受測者工作成效的最佳記錄。最后,解決結(jié)果將交由測評組,按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。最常見的考評維度有七個，即個人自信心、公司領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險傾向與信息敏感性,也可按具體情況增刪，如加上發(fā)明思維能力、工作方法的合理性等。二、綜合評審答題技巧一級人力資源管理師資格認(rèn)證的綜合評審考試，就是將上述文獻(xiàn)筐測試的全過程紙面化，以文字?jǐn)⑹龅姆绞浇淮麄€文獻(xiàn)筐測試的背景資料、考生身份、要完畢的任務(wù)等信息,并規(guī)定考生以文字作答的方式解決這些公文,以此反映考生人力資源管理事務(wù)的實踐能力。綜合評審試題的主體由五部分組成,即【情景】、【任務(wù)】、【公文解決表達(dá)例】、【公文一～十】以及相應(yīng)的【公文解決表一~十】。１、【情境】:重要涉及題目所涉及公司的背景信息、目前現(xiàn)狀、面臨的重要問題、考生的角色、考生的工作關(guān)系。2、【任務(wù)】：交代考生的答題時間、答題規(guī)定（具體見本文第三部分)。這部分信息非常重要,由于它直接告訴了考生答題的規(guī)定和原則，一是考生的答題內(nèi)容是解決公文的思緒、措施和意圖;二是要注意十件公文之間的互相關(guān)聯(lián);三是提醒考生答題的思緒，要考慮到某一問題的信息來源、溝通的重要性、權(quán)責(zé)利相應(yīng)原則、管理的權(quán)變原則等因素。3、【公文解決表達(dá)例】：給考生展示答題的格式和行文風(fēng)格。4、【公文一~十】：即考生需要解決的十件公文，涉及來自上級、下級、同事或外部機(jī)構(gòu)的電話留言、電子郵件、告知、信件等等。5、【公文解決表】：考生在此回答如何解決不同文獻(xiàn)涉及的問題。文獻(xiàn)筐測試的考試時間為三個小時，考生有足夠的時間仔細(xì)閱讀題目?？忌环矫鎽?yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀文獻(xiàn)筐給出的情境資料，這樣有助于形成回復(fù)文獻(xiàn)的重要思緒。下面我們分別從讀題、答題和檢查三個環(huán)節(jié)來討論如何應(yīng)對文獻(xiàn)筐測試。（一)讀題文獻(xiàn)筐測試題目的背景資料一般只涉及一家公司，數(shù)個職能部門,規(guī)定考生解決不同的人力資源管理問題，這些問題涉及人力資源管理的六大模塊，即人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理以及勞動關(guān)系管理等。一般而言，在讀題過程中要注意以下關(guān)鍵信息:（１）公司所在的行業(yè);(2)公司的性質(zhì)、規(guī)模；（3）公司的重要產(chǎn)品和經(jīng)營模式;(4）公司目前的經(jīng)營狀況；（5)公司所面臨的問題或機(jī)遇；（6)公司的戰(zhàn)略目的與計劃;(7)考生承擔(dān)的職位角色以及上下級間的工作關(guān)系。閱讀完情境信息和任務(wù)規(guī)定后，考生閱讀文獻(xiàn)筐提供的十件公文。需要注意的是，考生不要急于答題,應(yīng)當(dāng)將十個文獻(xiàn)從頭到尾都仔細(xì)閱讀一遍，由于文獻(xiàn)筐的各文獻(xiàn)之間互相聯(lián)系,在解決一個問題的時候往往會涉及其他文獻(xiàn)的解決。比如在某文獻(xiàn)中有公司內(nèi)部的人員提出了一個重要崗位的內(nèi)部職位申請,而在后面的文獻(xiàn)中，公司的領(lǐng)導(dǎo)建議人力資源部與獵頭公司接洽,在公司外部為該崗位尋覓更為合適的候選人。假如不考慮兩個文獻(xiàn)之間的聯(lián)系，分別解決兩個文獻(xiàn)，就也許出現(xiàn)沖突。由于十個文獻(xiàn)所包含的信息量很大,單靠大腦記憶很容易出現(xiàn)漏掉的情況，所以考生在閱讀的時候做一些簡樸的記錄,對提高答題的對的率和速度都有一定幫助。我們建議考生以圖示的形式梳理文獻(xiàn)筐所涉及的關(guān)系,比如公司人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以如圖1-2所示。考生考生正職或副職總經(jīng)理（一把手）副總經(jīng)理（分管？？）副總經(jīng)理（分管？？）正職或副職薪酬下級培訓(xùn)下級勞關(guān)下級績效下級招聘下級外部機(jī)構(gòu)其他部門其他部門其他部門規(guī)劃下級圖1-2文獻(xiàn)筐人際關(guān)系圖舉例繪制完以上草圖后，在箭頭上簡樸注明該對象所提供文獻(xiàn)涉及的具體事宜,這樣可以幫助考生從總體上把握解決問題的思緒,避免顧此失彼或者細(xì)節(jié)影響全局的現(xiàn)象發(fā)生，也有助于考生解決互相關(guān)聯(lián)的文獻(xiàn)。關(guān)系圖的一個重要作用是提醒考生在解決問題時要考慮問題對象的職位，并做出相應(yīng)的解決,比如對下屬要適當(dāng)授權(quán)等。（二）答題考生在答題過程中,要關(guān)注文獻(xiàn)筐的測評重點。通常情況下，文獻(xiàn)筐側(cè)重考察如下要點：1、是否依據(jù)文獻(xiàn)所提供的事實進(jìn)行判斷和決策;2、考慮問題是否全面；3、對問題的判斷是否得當(dāng),解決辦法是否合理;4、是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)；5、是否恰當(dāng)授權(quán);６、是否注意到文獻(xiàn)的互相關(guān)系;7、能否分清輕重緩急,有條不紊地解決這些文獻(xiàn)。根據(jù)以上要點,考生要關(guān)注自己的答復(fù)內(nèi)容是否提及了需要準(zhǔn)備的資料，要確認(rèn)哪些信息,需要和哪些人(或部門)溝通，在解決這些問題時的權(quán)限和責(zé)任是否會影響其他文獻(xiàn)的解決等內(nèi)容。值得注意的是，假如一個問題的解決也許要碰到不同的情況,考生也需要給出不同的解決意見。一級公司人力資源師的文獻(xiàn)筐測試一般不涉及對所有文獻(xiàn)解決順序的排序,但在碰到特殊情況時,比如文獻(xiàn)中涉及到重大的安全事故，考生在回答時,一定要體現(xiàn)解決問題的輕重緩急。考生還應(yīng)注意【任務(wù)】部分關(guān)于如何答題的說明，在回復(fù)的內(nèi)容框中，準(zhǔn)確、具體地寫出要采用的措施和環(huán)節(jié)。需要重點強調(diào)的是：答復(fù)的內(nèi)容重要是解決問題的思緒和環(huán)節(jié),而不是對來信或來電的直接答復(fù)。比如某件事項需要聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商,制定應(yīng)對方案，考生可以直接在“公文解決表”內(nèi)書寫“聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商,制定應(yīng)對方案”，而不要以第一人稱的方式這樣行文“我聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案”。假如考生需要書信或ｅｍail回復(fù)文獻(xiàn)，也不需要采用書信或emaiｌ的格式,只要將回復(fù)的思緒和內(nèi)容以第三人稱的角度,客觀地敘述出來即可。我們建議考生盡量通過標(biāo)注序號的方式來呈現(xiàn)解決問題的環(huán)節(jié),筆跡工整,保持卷面的整潔。(三）檢查由于文獻(xiàn)筐測試的時間相對比較寬裕，通常情況下考生都有時間進(jìn)行檢查。在檢查時，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱讀一遍，重點關(guān)注如下問題:１、對情境的理解是否透徹；２、針對每一個文獻(xiàn),是否有漏掉的信息沒有注意到,自己的答題思緒是否對的；3、是否有文獻(xiàn)間的互相關(guān)系被忽略;4、筆誤等其他小的錯誤。最后應(yīng)留出幾分鐘時間檢查是否對的填寫了自己的姓名、考號等個人信息，避免不必要的失誤。三、綜合評審實例【情境】富凱集團(tuán)公司成立于20２3年,以生產(chǎn)家具為主,產(chǎn)品重要面向歐美市場,從2023年開始，銷售額逐年上升,２０２3年達(dá)成80００萬美元，員工人數(shù)達(dá)成12０0人。受各種因素影響，集團(tuán)公司2０23年的國外訂單大量減少，全年的銷售額下降近50%。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密，2０２3年的業(yè)務(wù)還會連續(xù)下滑。當(dāng)前，公司的鈔票流非常緊張，部分應(yīng)收貨款難以收回,虧損越來越大,如不采用措施，會面臨破產(chǎn)的危險。３天前，集團(tuán)決策層做出決定，精簡少量一線員工,所有員工的薪酬下調(diào)20%,逐步開拓國內(nèi)市場,爭取兩年內(nèi)借助國內(nèi)市場扭虧為盈。您(趙玉林）作為集團(tuán)的人力資源總監(jiān),也參與了本次會議。您很清楚相關(guān)決策將影響集團(tuán)的各個層面，人力資源管理方面的變革也不可避免?，F(xiàn)在是2023年5月２0日下午2點,您來到辦公室，需要解決完累積下來的郵件和電話錄音等文獻(xiàn)。您必須在3個小時內(nèi)解決好這些文獻(xiàn)，并做出批示。5點鐘尚有一個重要的會議需要您主持。在接下來的3小時里，秘書會為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。好,可以開始工作了，祝您一切順利!【任務(wù)】請您查閱文獻(xiàn)筐中的各種文獻(xiàn),并用如下文獻(xiàn)解決列表作為樣例,給出您對每個文獻(xiàn)的解決思緒,并做出書面表述。具體答題規(guī)定是：1、請您給出解決問題的思緒,并準(zhǔn)確、具體地寫出您將要采用的措施及意圖。２、在解決文獻(xiàn)的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文獻(xiàn)的內(nèi)容,注意文獻(xiàn)之間的互相聯(lián)系。3、在解決每個具體文獻(xiàn)時，請重點考慮以下內(nèi)容：（1）需要收集哪些資料；(２)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通；(３）需要您的下屬做哪些工作；(4)應(yīng)采用何種具體解決辦法;（5）您在解決這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。4、問題解決也許出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的解決辦法?！竟囊弧款悇e:電子郵件來件人:張曉華招聘主管收件人：趙玉林人力資源總監(jiān)日期:５月18日趙總:最近部分車間管理人員反映，不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調(diào)查,長青家具集團(tuán)公司近期正進(jìn)行大規(guī)模招聘，我們的很多員工都參與了他們的面試。由于長青家具在國內(nèi)市場起步較早，受出口貿(mào)易影響不大，因國內(nèi)市場的增長需招聘大量人員。事實上，他們開出的薪酬和我們的差不多,但由于我們近兩年業(yè)務(wù)下滑,獎金減少，員工對前景缺少信心,所以已有15%左右的人提出了離職。希望您能關(guān)注此事,我也會進(jìn)一步收集資料。公文一解決表回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、具體的回答）?【公文二】類別：電子郵件來件人：吳婉玲勞動關(guān)系主管收件人:趙玉林人力資源總監(jiān)日期：5月19日趙總,您好！現(xiàn)將今年工齡將滿２02３的員工名單呈報給您。按勞動協(xié)議法的規(guī)定,這些員工可以和公司簽訂無固定期限的協(xié)議。由于集團(tuán)目前的效益不好，裁人的傳聞較多,這些員工的壓力都很大。已有員工明確告訴我，假如被辭退他們將訴諸法律。也有員工表