本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話銷售技巧和話術(shù)經(jīng)常打電話的你，確定要懂的就是電話的禮儀的話術(shù)了。下面是我為大家整理的電話禮儀話術(shù)，夢想能夠幫到大家哦!

電話禮儀話術(shù)

電話話術(shù)一、同類借故開場法

銷售員

X女士，我是XX公司參謀XX，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

客戶

可以，什么事情?

只要顧客容許聽你說，你就告成了一半，不過在說內(nèi)容的時候要簡明，說出目的。

陳小姐/先生，是這樣的，xx公司為了說出活動的內(nèi)容

電話話術(shù)二、直截了當(dāng)法

銷售員

您好，陳小姐嗎?我是XX，擾亂您工作/休息，我們公司現(xiàn)在正在做一次活動，能否請您幫個忙呢?

客戶

沒關(guān)系，是什么事情?

當(dāng)然，顧客也可能回復(fù)：我很忙或者正在開會或者以其他理由拒絕。

這個時候，務(wù)必由被動權(quán)轉(zhuǎn)變成主動權(quán)，銷售員務(wù)必連忙接口：那我一個小時后再打給你吧，感謝你的支持。要主動掛斷電話，以示崇敬。

當(dāng)一個小時后打過去時務(wù)必營造一種很熟諳的氣氛，縮短距離感：陳小姐/先生，您好!我是方才的XX。和您約好我1小時后來電話的

電話話術(shù)三：自報家門開場法

銷售員

X女士，您好，我是某公司的XX。不過，我是想邀您了解一下我們的產(chǎn)品，有興趣的話來我們店里看看，我想您不會一下子就掛電話吧!

客戶

推銷產(chǎn)品我不想聽，我現(xiàn)在很忙，我最厭惡你們打電話了。

(顧客也可能回復(fù)：你打定推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

電話話術(shù)四：他人引薦開場法

銷售員

X女士，您好，我是某公司的XX，您的好友劉XX是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也對比符合您的需求。

顧客

劉XX?我怎么沒有聽他講起呢?

銷售員

是嗎?真不好意思，估計劉先生最近由于其他理由，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客

沒關(guān)系的。

銷售員

那真不好意，我向您簡樸的介紹一下我們的產(chǎn)品吧

電話銷售話術(shù)五：有意找茬開場法

銷售員

X女士，我是XX公司參謀X小姐，不知您還記得我嗎?

顧客

還好，你是?!

銷售員

是這樣的，我們公司主要是銷售XX產(chǎn)品，您在半年前給我們打過接洽電話來添置，我們曾給過使用服務(wù)。這次打電話給您，就是想接洽下對我們的產(chǎn)品還有什么名貴的觀法和建議?

顧客

你打錯了吧，我沒有買過你們的產(chǎn)品。

銷售員

不會吧，莫非是我記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前了解過別的什么品牌產(chǎn)品嗎?

顧客

我覺得XX品牌的產(chǎn)品挺好

銷售員

是的，我跟你說，這個產(chǎn)品我們家有更好的...

電話話術(shù)六：故作熟諳開場法

銷售員

X女士，您好，我是某公司的XX，最近可好?

顧客

還好，您是?

銷售員

不會吧，X女士，您貴人多忘事啊，我XX啊，家里裝修的怎么樣了?對了，您買了XX沒?最近我們剛推出一個新活動，不知您可感興趣?

顧客

你可能打錯了，我并沒有了解過你們的產(chǎn)品?

銷售員

不會是我搞錯了吧。X女士，那真不好意思!我來給您介紹一下我們的產(chǎn)品活動吧!

電話話術(shù)七：從眾心理開場法

銷售員

您好，X女士，我是某公司的XX，我打電話給您的理由是由于現(xiàn)在店里有活動，您們小區(qū)的(如小劉、小王等)都來我們店加入活動了，您也加緊來看看吧!

顧客

是嗎，我沒時間啊

銷售員

那您幾號有時間過來

顧客

過兩天吧

銷售員

那就后天吧，我們活動后天就可能終止了，我給您預(yù)留一個優(yōu)待名額，您可不能錯過這次優(yōu)待啊，機遇難得!

電話話術(shù)八：制造憂慮開場法

銷售員

您好，請問是X女士嗎?

顧客

是的，什么事

銷售員

我們店里正在做XX活動，您怎么這兩天沒來呢?是沒收到我們的信息嗎?

絲音

玉帝和王母最疼愛的女兒

不太領(lǐng)會啊，什么活動啊

銷售員

這次活動，您這兩天確定要來啊，活動要終止了，可能年底公司產(chǎn)品都要提價了，也沒了活動，錯過就太悵然了!

有效開場白目的是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售話術(shù)員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進入關(guān)鍵。

留神事項

1、心態(tài)

我們是報告他一個好消息

假設(shè)他要買壁紙，只要我介紹的領(lǐng)會那他確定會感興趣，而且還會感謝我，由于供給的優(yōu)待信息可以幫他省錢;

2、語態(tài)、聲音

熱心、欣喜;聲音要嘹亮、明顯;語速適中，面略帶微笑;

3、遇到不友善的業(yè)主

心態(tài)：業(yè)主不是對我的信息反感，是由于業(yè)主這時候可能正在忙事，或者心情不好

4、如遇爭吵

盡量表示歉意，不宜爭吵。電話輕放。

5、短信跟進

電話終止后，不管業(yè)主同意還是不同意，均須發(fā)送一條活動內(nèi)容短信。由于電話溝通內(nèi)容輕易忘卻，短信舉行再次指點

溝通話術(shù)

一、感同身受。

1、我能理解;

2、我分外理解您的心情;

3、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

4、請您不要慌張，我分外理解您的心情，我們確定會竭盡全力為您，解決的;

5、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們理應(yīng)積極面對才是對嗎，我分外理解您的心情，請放心，我們確定會檢測領(lǐng)會，給您一個合意的答復(fù);

6、"假設(shè)是我，我也會很慌張的"我與您有同感'"是挺讓人生氣的';

7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是分外歉仄，假設(shè)我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個理由可以嗎?

二、被重視。

1、先生，你都是我們多年客戶了;

2、您都是長期支持我們的老客戶了;

3、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，斷定是我們的老客戶了，不好意思，我們展現(xiàn)這樣的失誤，太歉仄了;

4、先生/小姐，很歉仄之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對于客戶的觀法是分外重視的，我們會將您說的處境盡快反映給相關(guān)部門去做提升。

三、用"我'代替"您'。

1、您把我搞糊涂了(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題;

2、您搞錯了(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;

3、我已經(jīng)說的很領(lǐng)會了(換成)可能是我未解釋領(lǐng)會，令您曲解了;

4、您聽明白了嗎?(換成)請問我的解釋你領(lǐng)會嗎;

5、啊，您說什么?(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?

6、您需要(換成)我建議您看是不是可以這樣。

四、這樣的嘴巴才最甜。

1、分外感謝您這么好的建議，我們會向上反映，由于有了您的建議，我們才會不斷進步;

2、(客戶不合意但不追究時)感謝您的理解和支持，我們將不斷提升服務(wù)，讓您合意;

3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任

4、您這次問題解決后盡管放心使用感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)視，這將讓我們做得更好;

5、感謝您對我們的支持，您反應(yīng)的建議，將成為我們店鋪日后提升工作的重要參考內(nèi)容;

6、針對您方才所反映的處境我們店鋪也會不斷地去改善，夢想改善后能給您帶來更好的服務(wù);

7、讓您產(chǎn)生這樣的不解，也讓您生氣了，實在歉仄分外感謝您供給給我們的名貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸。

五、拒絕的藝術(shù)

1、小姐，我很能理解您的想法，但分外歉仄，您的概括要求我們暫時無法得志我會先把您遇到的處境，反應(yīng)給相關(guān)部門，部門回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

2、您說的這些，切實是有確定的道理，假設(shè)我們能幫您確定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

3、先生，您是我們的客