本文格式為Word版，下載可任意編輯——老板娘的秘密王浩11在南京河定橋地鐵商業(yè)口，不到500米長的街道兩邊集結了10多家葡萄酒專賣店和一家大型商場，其中“純楊”葡萄酒專賣店的人氣最旺，紅葡萄酒、起泡酒、白葡萄酒，甚至地方特產酒、保健酒、冰酒，都能在他家專賣店全部買齊。有時趕上店里促銷力度大的時候，顧客都要排隊付款。“純楊”葡萄酒專賣店不僅有某些酒莊酒、年份酒、定制酒等獨有產品，也有眾多國產二三線品牌，這些不同檔次的品牌能得志不同消費群體的需求，而葡萄酒的羅列更是便當顧客“一站式”添置。但談起如此旺銷的人氣秘訣，楊老板說全歸功于他的微信用戶。

目前好多人都講微信營銷，但往往急功近利，想發(fā)一條微信就有人添置，那是癡人說夢。楊老板講，微信相對以前做的短信推廣來講，更是有精準的地理位置定向，葡萄酒專賣店可以定向對競爭對手煙酒店鄰近的消費人群舉行營銷，而短信、微博營銷只能去猜這個人有多少消費才能，既模糊又不定向、不確定。而且微信有更精準的人群定向，就拿某個保健酒行業(yè)公眾賬號聚集的微信粉絲為例，這些粉絲都是對痛風有困惑的，如群發(fā)痛風保健酒講座廣告，10000個粉絲看到，保證來500人；而短信營銷發(fā)出去10000條，能來5個人已經不錯了。

當然，楊老板葡萄酒專賣店的微信營銷主要得益于以下幾點。（以下為楊老板采訪整理）

熟人客戶，最有成交的消費者

我做的生意，差不多都是周邊的回頭客，我們是生活商業(yè)區(qū)，所以我們是商店加體驗店，再加上向微信用戶推送，效果很不錯！終究微博營銷正方興未艾，微信營銷一夜之間已是巔峰重轉氣象萬千。好多人以為微信營銷就是小廣告，結果導致好多人反感！而我們做微信推廣時，微信營運的目的是維持顧客的關系。由于99%的時間都用來培養(yǎng)顧客的信任度，所以我是暫時忘卻銷售，每日促銷，也可以講，我們是29天培養(yǎng)顧客，用1天的時間用來促銷更有效。其實，這種效果分外不錯。微信營銷沒有任何營銷秘訣，比的就是投資和執(zhí)行力，想不投入就能獲取大量的粉絲是不成能的事情，我在不到3個月獲取60萬粉絲，而且這些粉絲幾乎都是我們這個城市中的人。微信屬于熟人互動社區(qū)，熟人間傳播更可信，可與顧客產生多種互動形式，如語音、視頻、圖片和文字等；我感覺微信具有公眾賬戶功能，可實現(xiàn)市場活動、客戶關系管理、銷售等。

微信門頭，最快捷有用的廣告

你看到我們店門頭么，我們不再是傳統(tǒng)的門頭，而是一個巨型二維碼圖案，這樣客戶既便當記憶又能在很遠二維碼圖案就置于取景框內。另外，我還將店鋪的二維碼印刷在每次促銷活動期間要派發(fā)的活動宣傳單上，并把店鋪的二維碼放大后制作成POP，貼在店鋪的櫥窗上。店鋪在每次利用微信對外發(fā)布各種資訊時，盡可能隨這條資訊插入二維碼圖片，我們還在官方網站、新浪微博、各類博客、空間等上面不斷公布自己的二維碼圖片。我們確定要讓客戶四處都能輕松掃描到我們的信息！另外，我們也只針對會員，不會大量搜尋目生人參與摯友圈，有針對性地加粉，決不買粉！

微信優(yōu)待，最吸引回頭客的方式

以前我們都是制作VIP卡之類，隨著現(xiàn)在各類卡的增多，消費者對卡都沒有興趣，我們就用微信代替VIP卡。我們在推廣微信時，盡量賦予目標消費者更多的優(yōu)待，他們才能更加容許去掃描我們的二維碼，更多地了解到我店鋪的相關信息。你看到正門后面么，我們有一個POP廣告上寫著“掃一掃二維碼，即可免費領取禮品”，旁邊那個POP海報上寫著“掃一掃二維碼，即可獲得夏季冰酒9折優(yōu)待”，所以吸引了大量顧客主動去掃二維碼。我們?yōu)榱俗尭嗟念櫩完P注我們店鋪的微信賬號，計劃推出了關注有獎的活動。只需掃一掃二維碼，關注后即可獲贈試用裝。通過此方式，我們增加了大量的體驗顧客，挖掘了一批潛在顧客，又搜集了顧客細分的資料，包括顧客的品酒愛好、年齡、性別、手機號等，根據(jù)這些資料舉行分組，以便當針對性地服務和營銷。該有獎活動當天就為店鋪吸引到了四千多個粉絲。

護理推送，最貼心的品牌傳播

微信是點對點轉播，閱讀率大于30%，微博很輕易吞噬在海量信息中，閱讀率僅在1%—4%。由于與微博需要積累較大的粉絲群不同，使用微信的過程中最重要的并不是粉絲量的大小，而是互動程度如何。我們葡萄酒專賣店每兩三天會發(fā)送一次與商務葡萄酒、保健葡萄酒、酒莊酒等目標群體熱愛、需要的實用信息，譬如怎樣品酒、怎樣喝酒更健康等。我們推送的內容確定是發(fā)短小、精悍、實用、有創(chuàng)意和趣味性的內容，而且還盡量讓發(fā)信息的頻率不太高，以免接收者厭煩，且發(fā)送次數(shù)少也儉約了組織內容的精力。由于我們同時使用微博、短信等多種營銷渠道，我們特地對比了微博與微信的營銷效果，認為微信的實際效果比微博強。由于我們的微信經常與目標客戶群互動，為用戶供給有價值的信息，從而獲得用戶的信任。

晚上互動，最輕易采納的交流

其實，微信的特點更像一把雙刃劍，由于微信營銷屬于“許可式”的，只有在得到用戶許可后，品牌方可開展對話，雖然這片面用戶可以被明確定義為品牌的忠實用戶，但殘酷的是，他們也可以隨時關閉與我們葡萄酒專賣店之間的互動。試想一下，假設你關注了20個品牌，每個品牌每天向你推送3條信息，那么這些信息就顯得有些擾民了。若我們是頻繁的推送，消費者就會把我們專賣店微信號關注取消，所以我們是按需互動。若我們假設老不去與消費者溝通，或者不回復消費者的互動，消費者一樣會把我們取消。所以我們沒有把微信看得太重，也沒有看得太輕，但我們分外提防每一條微信內容質量。通過調查，我們察覺晚上發(fā)布信息的閱讀率和到店率會高好多，周一是周末綜合征明顯期，用戶的添置和閱讀更活躍，而周四那么是黎明前的黑暗，用戶開頭琢磨周末的事情，這時候也輕易采納帶有促銷信息的實用資訊。說到這里，順帶提一下我的個人理解，未來電子商務的最大對手不是傳統(tǒng)零售，而是深邃繁雜多變的人性。終究微信，有互動才有未來，即使是一條信息，也要覺得能夠表達品牌的真實人格，而不是機器人對話，沒有感情就沒有溝