首汽股份公司

企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽工程小組2002年10月28日天馬行空官方博客：://；；QQ群：1755696322/20/20231目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化根本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造2/20/20232文化戰(zhàn)略分析思路時(shí)代變革企業(yè)文化根本理論企業(yè)宗旨和目標(biāo)首汽股份文化建設(shè)回憶基于競爭能力的企業(yè)文化塑造2/20/20233目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化根本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造2/20/20234一、時(shí)代變革一、時(shí)代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化企業(yè)外部環(huán)境變化2/20/20235一、時(shí)代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)關(guān)鍵成功因素。

2/20/20236一、時(shí)代變革進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)變化的特征：動(dòng)態(tài)性競爭性創(chuàng)新性快速增長性2/20/20237一、時(shí)代變革與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。2/20/20238一、時(shí)代變革靠產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：以自身資源建立競爭優(yōu)勢。創(chuàng)造企業(yè)效益。2/20/20239一、時(shí)代變革現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)：強(qiáng)調(diào)可持續(xù)開展和目標(biāo)的可延伸性。強(qiáng)調(diào)信息、知識(shí)，特別是人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力。系統(tǒng)界限趨于模糊，組織結(jié)構(gòu)趨向網(wǎng)絡(luò)化。新企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容為柔性管理、模糊控制、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。2/20/202310一、時(shí)代變革2/20/202311一、時(shí)代變革挑戰(zhàn)：有商機(jī)必有競爭，北京市汽車效勞業(yè)的市場競爭會(huì)更加劇烈。舊有經(jīng)營觀念受到巨大沖擊。2/20/202312一、時(shí)代變革企業(yè)關(guān)鍵成功因素。在日益劇烈的市場競爭環(huán)境下，效勞性企業(yè)關(guān)鍵成功因素：優(yōu)質(zhì)效勞歧異性優(yōu)勢的品牌兩者構(gòu)成“文化力〞2/20/202313一、時(shí)代變革2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。品牌和效勞成為影響企業(yè)開展的重要因素。2/20/202314一、時(shí)代變革領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。2000年底為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)開展需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，由首汽集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家大型國有企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強(qiáng)國有企業(yè)競爭力，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。2/20/202315一、時(shí)代變革經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。首汽股份公司由四個(gè)業(yè)態(tài)組成：首汽運(yùn)營首汽修理屬于汽車效勞業(yè)首汽租賃首汽油料2/20/202316一、時(shí)代變革品牌和效勞成為影響企業(yè)開展的重要因素。在日益劇烈的市場競爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè)缺乏為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展、用于提升公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的文化力，即支撐品牌和效勞優(yōu)勢的支柱。2/20/202317一、時(shí)代變革組織機(jī)構(gòu)重組業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換企業(yè)可持續(xù)開展品牌效勞文化力2/20/202318目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化根本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造2/20/202319二、企業(yè)文化根本理論二、企業(yè)文化根本理論1、企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能2、企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)2/20/202320二、企業(yè)文化根本理論1、企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能定義：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。內(nèi)容：文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)那么、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。2/20/202321二、企業(yè)文化根本理論功能：導(dǎo)向：引導(dǎo)企業(yè)員工的行為。鼓勵(lì)和調(diào)適：激發(fā)員工積極性和首創(chuàng)精神。輻射：企業(yè)文化的社會(huì)發(fā)散。2/20/202322二、企業(yè)文化根本理論2、企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)企業(yè)文化由以下四層結(jié)構(gòu)組成：物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化2/20/202323二、企業(yè)文化根本理論物質(zhì)文化：定義：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。2/20/202324二、企業(yè)文化根本理論內(nèi)容：產(chǎn)品和效勞，環(huán)境和企業(yè)容貌，企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度。核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品擴(kuò)大產(chǎn)品現(xiàn)代產(chǎn)品的意義生產(chǎn)環(huán)境技術(shù)設(shè)備外部環(huán)境企業(yè)容貌2/20/202325二、企業(yè)文化根本理論行為文化定義：是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)表達(dá)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。2/20/202326二、企業(yè)文化根本理論內(nèi)容：從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。2/20/202327二、企業(yè)文化根本理論制度文化定義：是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營制度的結(jié)合局部，它既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。同時(shí)，企業(yè)制度文化的中介性還表現(xiàn)在，它是精神與物質(zhì)的中介，既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。2/20/202328二、企業(yè)文化根本理論內(nèi)容：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、開展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)開展的必然結(jié)果，也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，是企業(yè)文化的載體。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理時(shí)所制定的、起標(biāo)準(zhǔn)保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例。2/20/202329二、企業(yè)文化根本理論精神文化定義：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。2/20/202330二、企業(yè)文化根本理論內(nèi)容：企業(yè)精神文化包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。2/20/202331目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造2/20/202332三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)1、宗旨

2、目標(biāo)2/20/202333三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)１、宗旨：以人為本對(duì)內(nèi)：以員工為本對(duì)外：顧客至上2/20/202334三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)對(duì)內(nèi)：以員工為本以員工為本，調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力，吸引人才，留住人才。以員工為根本2/20/202335三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)對(duì)外：顧客至上為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，使顧客感受愉悅，真正表達(dá)顧客至上的經(jīng)營理念。使賓客“賞心悅目”2/20/202336三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)２、實(shí)施企業(yè)文化的戰(zhàn)略目標(biāo)是：提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使企業(yè)可持續(xù)開展。2/20/202337目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造2/20/202338四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶1、企業(yè)開展歷史及文化建設(shè)回憶2、現(xiàn)行企業(yè)開展中面臨的問題3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)2/20/202339四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶1、企業(yè)開展歷史及文化建設(shè)回憶開展歷史回憶文化建設(shè)事例2/20/202340四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶開展歷史回憶首汽的前身：1951年由周恩來總理親自命名成立的首都汽車公司?，F(xiàn)今：現(xiàn)代企業(yè)制度下，集汽車運(yùn)營、租賃、銷售和維修效勞以及油品供給四大汽車效勞業(yè)關(guān)聯(lián)一體化的企業(yè)。2/20/202341四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶公司具有榮耀的歷史，50多年來聞名中外的國賓車隊(duì)接待外國元首、政府首腦和外國政府部長級(jí)代表團(tuán)，圓滿完成了歷屆中共中央、全國人大、全國政府代表大會(huì)的交通任務(wù)。他們精湛的駕駛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的效勞深受贊譽(yù)，屢次受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及國際知名人士的高度贊揚(yáng)，被許多外國人贊為“世界一流車隊(duì)〞。

2/20/202342四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶四業(yè)態(tài)在各自的行業(yè)中，在北京市場均占有特定的市場地位〔參見各業(yè)態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃〕。2/20/202343四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶文化建設(shè)事例多年來以“真心為賓客〞為效勞宗旨。80年代初在全市出租汽車行業(yè)率先實(shí)行“十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化〞運(yùn)營效勞標(biāo)準(zhǔn)，2/20/202344四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶“在外賓面前，我代表中國；在國人面前，我代表首都〞是一分的座右銘。油料公司率先通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，被多家單位授予“質(zhì)量、計(jì)量信得過單位〞。首汽股份聯(lián)合五家品牌企業(yè)，向社會(huì)發(fā)出共同承諾多項(xiàng)旨在提高效勞質(zhì)量的條款。

2/20/202345四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶3月26日于凱等200名同志獲得了“首都精神文明建設(shè)獎(jiǎng)〞榮譽(yù)稱號(hào)。今夏，租賃公司為會(huì)員提供北戴河自駕游活動(dòng)，為會(huì)員們免費(fèi)提供親情式的享受旅游，贏得了會(huì)員的滿意。公司于凱車隊(duì)于凱班的12名“的哥〞在今年首輪“北京的士之星〞評(píng)選中全部榮獲“的士之星〞稱號(hào)。

2/20/202346四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶即將持續(xù)三年的“道德總發(fā)動(dòng)〞系列活動(dòng)，口號(hào)是：文明道德從我做起。舉行2002年首汽形象大使競賽為核心，用直接形象的形勢提高職工的職業(yè)道德素質(zhì)、效勞技能，增強(qiáng)公司核心競爭力，使廣闊職工將“真心為賓客〞變?yōu)樽杂X行動(dòng)，把“忠誠，敬業(yè)，求實(shí)，創(chuàng)新〞的企業(yè)理念融入到本職工作中。

2/20/202347四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶中秋節(jié)，于凱車隊(duì)的司機(jī)師傅們送給乘客2000份月餅的禮物。這份小小的禮物帶去首汽司機(jī)對(duì)乘客和他的家人的祝福，愿我們的乘客們幸福、快樂。公司組織團(tuán)員青年參加了“我為奧運(yùn)添新綠──北京日?qǐng)?bào)讀者萬柳園植樹活動(dòng)〞，共植樹200余株。

2/20/202348四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶聘請(qǐng)社會(huì)效勞質(zhì)量監(jiān)督員，劉毅董事長拜托他們要嚴(yán)格監(jiān)督、不留情面，把首汽股份各個(gè)層面上的效勞質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平，把ISO9000中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)〞和“持續(xù)改進(jìn)〞的精髓深入貫徹到實(shí)處?！笆灼暼珖闱蚣譇聯(lián)賽今日國賓隊(duì)風(fēng)采展文明在首汽2/20/202349四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶?首汽員工文明公約?職工運(yùn)動(dòng)會(huì)?綜合藝術(shù)展?精神文明縱深行?我愛首汽?攝影展“愛祖國、愛首汽、愛崗敬業(yè)做奉獻(xiàn)〞活動(dòng)十百千工程、聚心工程等等。2/20/202350四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶2、現(xiàn)行企業(yè)開展中面臨的問題經(jīng)營環(huán)境有很大變化，需要樹立新的意識(shí)。內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。利潤的主要來源在于管理，而經(jīng)營理念決定了管理水平。要謀求開展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時(shí)代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是先進(jìn)的觀念意識(shí)。2/20/202351四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶2、現(xiàn)行企業(yè)開展中面臨的問題經(jīng)營環(huán)境有很大變化，需要樹立以下意識(shí)。市場擴(kuò)大：市場競爭的主體和客體擴(kuò)大，在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營過程中會(huì)存在由不同文化背景產(chǎn)生的問題和因素。競爭劇烈：多數(shù)行業(yè)的市場已由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，市場競爭更加劇烈，企業(yè)要生存和開展就必須提高其自身核心競爭力。2/20/202352四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶快速變革：科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速開展加快了經(jīng)濟(jì)變革和環(huán)境變化的周期，企業(yè)要生存和開展必須具備有快速應(yīng)變的能力。優(yōu)質(zhì)效勞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的核心競爭力越來越表達(dá)在效勞水平的競爭優(yōu)勢上，優(yōu)質(zhì)效勞成為企業(yè)的核心競爭力。2/20/202353四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶樹立品牌：競爭日漸劇烈，強(qiáng)化品牌，樹立品牌成為企業(yè)爭奪市場的又一利箭，成為企業(yè)實(shí)施歧異性戰(zhàn)略的有效手段。知識(shí)創(chuàng)新：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的生存和開展越來越依靠知識(shí)，依靠創(chuàng)新，依靠人才，沒有知識(shí)和創(chuàng)新，企業(yè)就無法得以生存。2/20/202354四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶文化戰(zhàn)略：企業(yè)間的競爭最終表達(dá)為“人〞的競爭，由此主導(dǎo)人的行為的意識(shí)形態(tài)成為企業(yè)競爭的終極焦點(diǎn)，文化戰(zhàn)略成為企業(yè)競爭的根本手段。2/20/202355四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。

2000年底由首汽集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家國有企業(yè)組建首汽股份公司，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。利潤的主要來源在于管理，而經(jīng)營理念決定了管理水平

主要業(yè)務(wù)均處在市場結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定的行業(yè)，決定了利潤的主要來源在于管理，而經(jīng)營理念決定了管理水平

2/20/202356四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶要謀求開展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時(shí)代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是的先進(jìn)的觀念意識(shí)。面對(duì)經(jīng)營環(huán)境的變革，企業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的重組和改制，企業(yè)迫切需要提高自己的內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，從而謀求在新形勢下的生存和開展。2/20/202357四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)就必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，而變革的核心內(nèi)容就是創(chuàng)立有力的企業(yè)文化。然而現(xiàn)行企業(yè)恰恰缺乏的就是企業(yè)文化中的觀念意識(shí)。具體表現(xiàn)在：缺乏市場意識(shí)、競爭意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、效勞意識(shí)、品牌意識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)、集團(tuán)整體意識(shí)、強(qiáng)化管理意識(shí)。2/20/202358四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)機(jī)遇挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)2/20/202359四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)機(jī)遇外部機(jī)遇：北京市旅游業(yè)將有大的開展，對(duì)汽車效勞業(yè)來說有大的市場商機(jī)。市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行將更加標(biāo)準(zhǔn)化。2/20/202360四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶內(nèi)部優(yōu)勢：擁有榮耀的歷史和引以為傲的國賓車隊(duì)。四業(yè)態(tài)聯(lián)合帶來關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢。四業(yè)態(tài)目前在市場上占有一定的地位。2/20/202361四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶挑戰(zhàn)和威脅北京市在首汽四個(gè)業(yè)態(tài)所在的行業(yè)，市場競爭將更加劇烈。傳統(tǒng)經(jīng)營觀念受到巨大沖擊?，F(xiàn)有資源未得以充分利用，沒有真正建立起企業(yè)的核心競爭力。2/20/202362四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶應(yīng)對(duì)思路：改變經(jīng)營觀念，建立核心競爭力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。手段：實(shí)施文化戰(zhàn)略，強(qiáng)化品牌和效勞。2/20/202363目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回憶五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造2/20/202364五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造1、營造企業(yè)文化2、打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念3、企業(yè)文化與企業(yè)形象2/20/202365五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造基于競爭能力的企業(yè)文化塑造營造企業(yè)文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化MIBIVI企業(yè)形象觀念意識(shí)品牌、服務(wù)學(xué)習(xí)、市場競爭、管理知識(shí)創(chuàng)新、集團(tuán)整體2/20/202366五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造1、營造企業(yè)文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化2/20/202367五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造精神文化是支撐企業(yè)文化體系的靈魂，其核心內(nèi)容：企業(yè)精神營建以“忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)〞為企業(yè)精神的文化。經(jīng)營哲學(xué)樹立以“市場為導(dǎo)向〞的經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)價(jià)值觀建立“以人為本〞的企業(yè)價(jià)值觀。2/20/202368五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化企業(yè)精神經(jīng)營哲學(xué)價(jià)值觀行為文化物質(zhì)文化企業(yè)文化2/20/202369五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神營建以“忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)〞為企業(yè)精神的文化。企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志態(tài)度和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性增強(qiáng)企業(yè)的活力。2/20/202370五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽個(gè)性表現(xiàn)在：1〕、50多年的歷史2〕、國賓車隊(duì)

榮耀和尊嚴(yán)的象征2/20/202371五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造黨和國家賦予企業(yè)的政治使命“國賓車隊(duì)〞要求企業(yè)員工具有“忠誠〞、“敬業(yè)〞、“奉獻(xiàn)〞、“團(tuán)結(jié)〞的企業(yè)精神，同時(shí)這種榮耀和尊嚴(yán)又鼓勵(lì)了員工的工作熱情。

國賓車隊(duì)、榮耀歷史忠誠、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)要求激勵(lì)2/20/202372五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造現(xiàn)代意識(shí)：參與：讓員工參與管理，使員工成為真正的主人公，從而充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性。協(xié)作：是現(xiàn)代企業(yè)精神必須強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容。員工只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力，才能使企業(yè)凝聚在其開展的目標(biāo)上。

2/20/202373五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造奉獻(xiàn)：是與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神，能提高企業(yè)的美譽(yù)度，強(qiáng)化企業(yè)的道德責(zé)任感。創(chuàng)新：當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的飛速開展，要求企業(yè)具有快速應(yīng)變能力，企業(yè)要生存和開展，就必須具有快速應(yīng)變能力和知識(shí)創(chuàng)新能力，沒有知識(shí)創(chuàng)新，企業(yè)就沒有生命力。因此知識(shí)創(chuàng)新能力成為現(xiàn)代企業(yè)生存和開展的必需能力。2/20/202374五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造求實(shí)：企業(yè)要在劇烈的市場競爭中求得生存和開展，必須屏棄傳統(tǒng)企業(yè)虛夸急躁的經(jīng)營作風(fēng)，要實(shí)事求是，踏踏實(shí)實(shí)解決企業(yè)中存在的問題。求實(shí)精神成為推動(dòng)企業(yè)獲勝的基石。2/20/202375五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的提升首汽個(gè)性：忠誠、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)參與、協(xié)作奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、求實(shí)現(xiàn)代意識(shí)：忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)2/20/202376五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的詮釋忠誠：黨和國家賦予首汽神圣的使命—國賓車隊(duì)，既是榮耀，又是職責(zé)。我們絕不能辜負(fù)這一期望，繼承榮耀傳統(tǒng)，對(duì)黨忠誠。敬業(yè)：企業(yè)要對(duì)社會(huì)、股東、顧客、員工負(fù)責(zé)，就要求每一員工兢兢業(yè)業(yè)，敬職守那么，為企業(yè)做奉獻(xiàn)，為社會(huì)做奉獻(xiàn)。2/20/202377五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造創(chuàng)新：企業(yè)要生存、要開展，僅有激情和熱情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)有以知識(shí)為動(dòng)力的新思想、新方法和新技術(shù)，即要有創(chuàng)新精神。求實(shí)：企業(yè)對(duì)社會(huì)根本的奉獻(xiàn)在于為社會(huì)增收和創(chuàng)效益，要的是扎扎實(shí)實(shí)的成就，而不是夸夸其談的急躁。團(tuán)結(jié)：個(gè)體的能量是有限的，只有大家團(tuán)結(jié)起來，齊心協(xié)力才能使企業(yè)朝著即定的目標(biāo)開展壯大。2/20/202378五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造經(jīng)營哲學(xué)樹立以“市場為導(dǎo)向〞的經(jīng)營哲學(xué)。市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù)，也是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的核心。企業(yè)家在確立以市場為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的過程中，為適應(yīng)信息化的社會(huì)，必須強(qiáng)化對(duì)全體員工的學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)，樹立市場意識(shí)，提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平。2/20/202379五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)應(yīng)是復(fù)合式的，多向的和多線互動(dòng)的。需要一支理論水平高，對(duì)市場和企業(yè)管理的開展走勢看得很清晰的參謀隊(duì)伍，以幫助企業(yè)把握現(xiàn)實(shí)的、潛在的、未來的市場。2/20/202380五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份伴隨著榮耀的歷史，開展成為今天具有現(xiàn)代企業(yè)制度的大型關(guān)聯(lián)一體化的集團(tuán)公司，即沉淀有企業(yè)獨(dú)特的榮譽(yù)特性，又沉淀有舊有傳統(tǒng)體制的經(jīng)營機(jī)制。在時(shí)代飛速變革的今天難于適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。尤其缺乏市場觀念意識(shí)。即市場意識(shí)、競爭意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、效勞意識(shí)、品牌意識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)、集團(tuán)整體意識(shí)、強(qiáng)化管理意識(shí)。2/20/202381五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造參謀隊(duì)伍市場意識(shí)競爭意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)效勞意識(shí)品牌意識(shí)知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)集團(tuán)整體意識(shí)強(qiáng)化管理意識(shí)全體員工學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)企業(yè)文化的其它方面2/20/202382五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)價(jià)值觀建立“以人為本〞的企業(yè)價(jià)值觀。如何看待股東、員工、顧客、公眾的利益，如何處理這些利益關(guān)系，一定程度上反映了以人為本的企業(yè)價(jià)值觀，以人為本就是把人視為管理的主要對(duì)象和企業(yè)的最重要資源。2/20/202383五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造股東對(duì)企業(yè)擁有所有權(quán)，有投資增值的需要。管理者有權(quán)力、地位、成就感和與取得其奉獻(xiàn)相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的需要。員工是企業(yè)生存和開展的根本，具有多元化的價(jià)值需求。顧客有獲得質(zhì)量高、價(jià)格低、方便快捷的產(chǎn)品和效勞的需要。

2/20/202384五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)只有持續(xù)地以人為本、不斷創(chuàng)造解決人的需要的新途徑，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。企業(yè)企業(yè)開展?jié)M足人的需求2/20/202385五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造對(duì)員工：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工多元化的價(jià)值追求不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。時(shí)代將給企業(yè)帶來新的時(shí)機(jī)，快速、劇烈的競爭將是迫使企業(yè)越來越趨向民主化，因?yàn)檫@是取得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。人的自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值在于創(chuàng)造，知識(shí)和能力將構(gòu)成企業(yè)新的價(jià)值根底。2/20/202386五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造人的自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值在于創(chuàng)造挑戰(zhàn)企業(yè)新的價(jià)值根底是知識(shí)和能力名人2/20/202387五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造對(duì)員工：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)組織形式也要適應(yīng)以人為本的價(jià)值觀，組織制度要考慮到人員的職業(yè)、舉止、愛好、脾氣、秉性，以及他們可能的開展方向。應(yīng)以人際關(guān)系能力和藹于把握方向?yàn)橹饕疾鞂?duì)象，使人才資源能各盡其所、發(fā)揮特長，使各類人才都能在自己選擇的專業(yè)和道路上不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不斷取得他應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和自我需求的滿足。2/20/202388五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造對(duì)顧客：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品〔形體產(chǎn)品〕和擴(kuò)大產(chǎn)品〔附加產(chǎn)品〕三個(gè)根本層次組成。企業(yè)銷售的絕不只是特定的作用價(jià)值而必須是反映產(chǎn)品的整體概念的一個(gè)系統(tǒng)。在日益劇烈的競爭環(huán)境中，擴(kuò)大產(chǎn)品給顧客帶來的附加利益，已成為競爭的重要手段。為此企業(yè)必須研究顧客，把握顧客的需求，真正全心全意效勞于顧客。2/20/202389五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造全心全意服務(wù)于顧客2/20/202390五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)經(jīng)營哲學(xué)以市場為導(dǎo)向企業(yè)價(jià)值觀以人為本精神文化2/20/202391五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份一直以來堅(jiān)持貫徹“以人為本〞的價(jià)值觀念。對(duì)內(nèi)以員工為本，在生活上關(guān)心保護(hù)員工，為增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，向心力，開展各種形式的“聚心工程〞和“十百千工程〞。然而僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)管理人員需要以知識(shí)和能力做為企業(yè)新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從員工的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值〔創(chuàng)造〕著手制定組織制度，使人才資源各盡其所，發(fā)揮特長。2/20/202392五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為本〞的價(jià)值觀念。對(duì)內(nèi)以員工為本，還應(yīng)表達(dá)在對(duì)一線員工應(yīng)從員工的歸屬、友愛、尊重需要為出發(fā)點(diǎn)制定效勞標(biāo)準(zhǔn)，從根本上改變“管理司機(jī)〞的思想，從“效勞司機(jī)〞的思想出發(fā)，研究他們的價(jià)值需求，使他們能自覺自愿地維護(hù)企業(yè)形象，并能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的滿足。2/20/202393五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為本〞的價(jià)值觀念。對(duì)外顧客至上，以“真心為賓客〞為其效勞宗旨，為首都做出了具大的奉獻(xiàn)，贏得了“首汽〞的美譽(yù)度。然而，面對(duì)劇烈的競爭壓力，企業(yè)只有持之以恒地堅(jiān)持賓客至上的原那么，才能最終贏得開展。為此，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行堅(jiān)持不懈的崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的效勞素質(zhì)，將企業(yè)的效勞理念深入到每個(gè)員工的內(nèi)心，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，讓顧客感受愉悅和滿意。2/20/202394五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為本〞的價(jià)值觀念。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部四個(gè)業(yè)務(wù)單位各自為陣、不相往來的問題，企業(yè)應(yīng)從“真心為賓客〞的效勞理念出發(fā)，教育、培訓(xùn)員工，真正意識(shí)到效勞兄弟單位也是效勞賓客的觀念，團(tuán)結(jié)互助，從而為充分發(fā)揮整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢打下堅(jiān)實(shí)的根底。2/20/202395五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份“以人為本〞的企業(yè)價(jià)值觀一線員工賓客至上中層管理人員高層領(lǐng)導(dǎo)人員從知識(shí)和能力出發(fā)鼓勵(lì)和約束員工從效勞員工出發(fā)管理員工2/20/202396五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為標(biāo)準(zhǔn)的要求。這種“標(biāo)準(zhǔn)性〞是一種來自員工自身以外的、帶有強(qiáng)制性的約束，它標(biāo)準(zhǔn)著企業(yè)的每一個(gè)人，企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。2/20/202397五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭劇烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)性文化2/20/202398五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成局部，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求，人們總是在一定的價(jià)值觀指導(dǎo)下去完善和改革企業(yè)各項(xiàng)制度的，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)如果不與企業(yè)目標(biāo)的要求相適應(yīng)，企業(yè)的目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)，卓越的企業(yè)總是經(jīng)常用適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)去迎接未來，從而在競爭中獲勝。2/20/202399五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造領(lǐng)導(dǎo)體制組織機(jī)構(gòu)管理制度制度文化精神文化行為文化物質(zhì)文化企業(yè)文化2/20/2023100五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制受生產(chǎn)力和文化的雙重制約，在不同時(shí)期反映不同的企業(yè)文化。它影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個(gè)方面。所以領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。其它制度領(lǐng)導(dǎo)體制2/20/2023101五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成局部及其關(guān)系。不同的企業(yè)文化，有著不同的組織機(jī)構(gòu)。影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不僅是企業(yè)制度文化中的領(lǐng)導(dǎo)體制，而且，企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及企業(yè)員工的思想文化素質(zhì)等也是重要因素。組織機(jī)構(gòu)形式的選擇，必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2/20/2023102五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式的表達(dá)。2/20/2023103五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份是以現(xiàn)代企業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面改制的，是適應(yīng)時(shí)代的需要，表達(dá)時(shí)代特色的企業(yè)文化制度。但不能否認(rèn)企業(yè)內(nèi)部還存在很多制度和機(jī)構(gòu)組織不健全，不完善的問題。比方有些部門的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力、義務(wù)不明確，有些部門的設(shè)置不盡合理，各部門的工作協(xié)調(diào)不順暢，各項(xiàng)管理制度還有待于科學(xué)化、完善化、實(shí)用化。2/20/2023104五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造國有企業(yè)較突出的問題在于人事管理制度上，首汽股份的一個(gè)重要問題同樣也在于人事管理上，一方面由于舊的國有體制歷史的沉淀，致使一些管理觀念、管理模式、管理手段、人力資源開發(fā)上已不能應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，另一方面現(xiàn)有一些人員的工作素質(zhì)不是很高，極大地影響著企業(yè)的經(jīng)營效益。2/20/2023105五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份的各種制度需要不斷地科學(xué)化、完善化、實(shí)用化，這就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織部門以企業(yè)精神文化的理念為主導(dǎo)，深入研究不斷變革的外部環(huán)境，深入研究不斷變化的市場，必要時(shí)請(qǐng)外部管理咨詢專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷和分析，提出具有創(chuàng)新且實(shí)用的方案，并加以貫徹和執(zhí)行，使企業(yè)的制度文化有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2/20/2023106五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造研究企業(yè)內(nèi)、外部變化進(jìn)一步完善各項(xiàng)組織、管理制度診斷企業(yè)2/20/2023107五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造行為文化企業(yè)在塑造自己的行為文化時(shí)，必須建立：企業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)2/20/2023108五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化行為文化行為標(biāo)準(zhǔn)人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)公共籌劃效勞行為標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)文化企業(yè)文化2/20/2023109五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)運(yùn)營過程中，必須承擔(dān)一定的責(zé)任，為此企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應(yīng)有一定的標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)的制定和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的履行中，就會(huì)形成一定的企業(yè)行為文化。2/20/2023110五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)的責(zé)任，要求企業(yè)在自身謀取利益時(shí)必須采取保護(hù)和增加社會(huì)利益的行為，保護(hù)消費(fèi)者的利益是企業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容。在企業(yè)文化建設(shè)中“品質(zhì)文化〞“效勞文化〞教育是必不可少的重要環(huán)節(jié)。2/20/2023111五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)是一場意識(shí)革命和全新價(jià)值的創(chuàng)造。在企業(yè)內(nèi)部，員工的一舉一動(dòng)、一言一行都表達(dá)著企業(yè)的整體素質(zhì)，將企業(yè)的理念、價(jià)值觀貫徹在企業(yè)的日常運(yùn)行中、員工的行為中，最重要的就是確立和通過管理機(jī)制實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)。2/20/2023112五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)的對(duì)外關(guān)系主要指企業(yè)經(jīng)營面對(duì)不同的社會(huì)階層、市場環(huán)境、國家機(jī)關(guān)、文化傳播機(jī)構(gòu)、主管部門、消費(fèi)者、經(jīng)銷者、股東、金融機(jī)構(gòu)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系。企業(yè)不僅要面對(duì)競爭，而且要勇于競爭。要在競爭中樹立自己的良好形象，處理好各種關(guān)系，最終使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的雙豐收。2/20/2023113五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造處理好人際關(guān)系，很大程度依賴于有效地培訓(xùn)，通過反復(fù)演示，反復(fù)練習(xí)，從規(guī)矩的學(xué)習(xí)演變到自覺的行為。培訓(xùn)的方法有：討論與座談，演講與模范報(bào)告，實(shí)地觀摩與示范演練，重復(fù)性演示與比賽，在實(shí)際工作中糾正不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為偏差，邊檢查，邊糾正。有效的培訓(xùn)2/20/2023114五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造公共關(guān)系的籌劃及其標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的作用：樹立企業(yè)信譽(yù)，分析企業(yè)環(huán)境，協(xié)調(diào)處理組織與公眾間的矛盾，提供企業(yè)形象、公眾心理、公眾對(duì)企業(yè)政策的評(píng)價(jià)咨詢，作雙向溝通以到達(dá)與公眾協(xié)調(diào)的目的，社會(huì)交往，為企業(yè)創(chuàng)造和詣融洽的社會(huì)環(huán)境。2/20/2023115五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造公關(guān)籌劃應(yīng)當(dāng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：公眾利益優(yōu)先獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一方案性與靈活性相統(tǒng)一

2/20/2023116五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造效勞行為標(biāo)準(zhǔn)效勞行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要環(huán)節(jié)。人人都知道效勞的重要性，但在實(shí)際操作中往往存在許多問題。2/20/2023117五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造一個(gè)企業(yè)要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必須贏得顧客的心。以優(yōu)質(zhì)高效的效勞活動(dòng)和效勞行為不斷爭取顧客、贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是競爭致勝的主要原因。所以，良好的效勞形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。2/20/2023118五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)良好的企業(yè)形象競爭制勝的法寶2/20/2023119五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份經(jīng)過改制、重組后，現(xiàn)行企業(yè)的行為文化建設(shè)在公司總部的企業(yè)對(duì)內(nèi)人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)上做了不少的工作，且卓有成效。然而做為集團(tuán)整體，行為文化建設(shè)在一些方面還很欠缺，尤其在基層四個(gè)業(yè)態(tài)，效勞行為標(biāo)準(zhǔn)沒有真正得以貫徹執(zhí)行，很大程度上影響了企業(yè)的對(duì)外形象，影響企業(yè)的美譽(yù)度，影響企業(yè)的最終收益。2/20/2023120五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份是汽車效勞性行業(yè)，要建設(shè)企業(yè)的行為文化，提高企業(yè)的美譽(yù)度，提高利潤就必須以基層四個(gè)業(yè)態(tài)為重點(diǎn)，加強(qiáng)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和教育，把企業(yè)的精神文化理念讓每一個(gè)員工都能深入地、透徹地理解，并能在日常的工作中真正貫徹執(zhí)行。2/20/2023121五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造公司總部運(yùn)營業(yè)態(tài)修理業(yè)態(tài)租賃業(yè)態(tài)油料業(yè)態(tài)制度文化行為文化物質(zhì)文化精神文化2/20/2023122五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造物質(zhì)文化時(shí)代不同人們的價(jià)值觀念也有所不同，為適應(yīng)人的心理和審美的變化，物質(zhì)文化的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原那么：“品質(zhì)文化〞的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審美顧客愉悅2/20/2023123五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化行為文化物質(zhì)文化品質(zhì)文化技術(shù)審美顧客愉悅企業(yè)文化2/20/2023124五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造“品質(zhì)文化〞的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)文化原那么，即強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的競爭首先是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是維系企業(yè)商譽(yù)和品牌的根本保證。2/20/2023125五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造技術(shù)審美原那么消費(fèi)者首先是用眼睛來觀察商品，然后才在他的頭腦中加深印象，并試圖來認(rèn)識(shí)他所看到的一種產(chǎn)品對(duì)他具有什么意義。現(xiàn)代消費(fèi)者購到一件商品，并非僅僅為了購置商品的物理功能或效用，也并非只是為了取得商品的所有權(quán)，他更希望通過購置商品，從中獲得一系列心理的滿足和愉悅感。2/20/2023126五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造顧客愉悅原那么企業(yè)通過產(chǎn)品、商店和廣告等途徑，在企業(yè)與消費(fèi)者之間構(gòu)造一個(gè)愉快關(guān)系的場合，一切營銷活動(dòng)，不過是構(gòu)造愉快關(guān)系場合的中介。2/20/2023127五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造產(chǎn)品不僅意味著一個(gè)特質(zhì)實(shí)體，而且還意味著顧客購置他所期望的產(chǎn)品中所包含的使用價(jià)值、審美價(jià)值、心理需求等一系列利益的滿足。顧客愉悅原那么包括品質(zhì)滿意、價(jià)格滿意、態(tài)度滿意和時(shí)間滿意。2/20/2023128五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造商業(yè)倫理強(qiáng)調(diào)“信義經(jīng)商〞、“和氣生財(cái)〞，良好的企業(yè)形象可以使消費(fèi)者信賴企業(yè)，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，保證企業(yè)商品銷售無阻、顧客盈門。樹立良好的信譽(yù)和企業(yè)形象，是企業(yè)立于不敗之地的可靠保證。從這個(gè)意義上說，顧客愉悅原那么就是“效勞文化〞。“效勞文化〞首先要強(qiáng)調(diào)的就是商業(yè)道德和商業(yè)倫理。2/20/2023129五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造服務(wù)文化品質(zhì)滿意價(jià)格滿意態(tài)度滿意時(shí)間滿意。2/20/2023130五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份是一個(gè)屬于汽車效勞行業(yè)的大企業(yè)，其業(yè)務(wù)均是圍繞汽車進(jìn)行的。企業(yè)文化的塑造就是要以“效勞文化〞為中心，強(qiáng)化效勞意識(shí)，強(qiáng)化顧客意識(shí)，以顧客滿意為最高要求。多年來，企業(yè)就是在“真心為賓客〞的效勞理念下，走過半個(gè)世紀(jì)的。2/20/2023131五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造然而在效勞業(yè)飛速開展的今天，“效勞文化〞已被企業(yè)界普遍接受，以為顧客提供歧異的優(yōu)質(zhì)效勞為重要手段來爭奪顧客資源的競爭變得日益劇烈，為此首汽股份必須進(jìn)一步深化效勞意識(shí)，以各種文化建設(shè)為契機(jī)，堅(jiān)持不懈地開展學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)，讓“提供優(yōu)質(zhì)效勞〞深入到每個(gè)員工的心中，在效勞中進(jìn)行換位思維，多為顧客著想。2/20/2023132五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份運(yùn)營修理租賃油料文化戰(zhàn)略精神文化行為文化制度文化物質(zhì)文化2/20/2023133五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造2、打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念首汽股份這一具有榮耀歷史的國有大企業(yè)要在變革的經(jīng)濟(jì)大潮中開展壯大，必須改變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，經(jīng)營方法。樹立品牌意識(shí)強(qiáng)化效勞意識(shí)強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)、積極創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)化市場、競爭、管理意識(shí)強(qiáng)化集團(tuán)整體意識(shí)2/20/2023134五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造樹立品牌意識(shí)品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，一方面能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征?！笆灼曇殉蔀槭灼煞菀粋€(gè)響亮的品牌。然而“首汽〞究竟代表什么？在顧客的心中還很模糊。主營業(yè)務(wù)是什么，沒有形成即定的概念，這對(duì)品牌的維護(hù)是極為不利的。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)在重塑企業(yè)的品牌上下功夫。2/20/2023135五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造重塑品牌：緊緊圍繞“首汽〞二字做好宣傳工作，在產(chǎn)品宣傳和廣告設(shè)計(jì)上可以借助專業(yè)的設(shè)計(jì)力量，要注意與主營業(yè)務(wù)的密切聯(lián)系，即“首汽就是汽車效勞業(yè)〞，“優(yōu)質(zhì)的汽車效勞就是首汽〞，而且可以充分利用“國賓車隊(duì)〞的榮耀使命感，引伸國賓級(jí)效勞能力，可以利用“于凱車隊(duì)〞引伸為可提供給群眾的優(yōu)質(zhì)效勞。使品牌和內(nèi)涵充分地統(tǒng)一。同時(shí)還應(yīng)在提高效勞質(zhì)量上下功夫，否那么會(huì)適得其反，得不償失。2/20/2023136五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造保護(hù)品牌：對(duì)客戶直接效勞型企業(yè)保護(hù)品牌是一個(gè)長期任務(wù)，要能保證長期地為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，教育、培訓(xùn)并能讓一線員工自覺自愿意地維護(hù)企業(yè)的品牌，因?yàn)橹灰且淮瘟淤|(zhì)效勞就會(huì)降低品牌的信譽(yù)。近來，首汽出租車經(jīng)常有被投訴現(xiàn)象，這對(duì)‘首汽〞是極為不利的，管理人員應(yīng)就此問題進(jìn)行研究探討，找出適宜的解決方法。2/20/2023137五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造開展品牌：開展品牌需要企業(yè)持久的努力?！笆灼曅枰志玫膬?yōu)質(zhì)效勞，需要加強(qiáng)科技進(jìn)步、降低本錢，增加品牌的科技含量，如使用先進(jìn)的管理技術(shù)，研究市場，研究變化，確保市場占有率。同時(shí)發(fā)揮品牌效應(yīng)，開拓品牌系列，以滿足不同層次、不同需求的消費(fèi)者，使之不斷擴(kuò)大市場占有率。2/20/2023138五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造強(qiáng)化效勞意識(shí)客戶直接效勞型企業(yè)關(guān)鍵成功因素之一就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，一線員工是企業(yè)的窗口，直接面對(duì)企業(yè)的效勞市場。然而要使員工自覺地為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，除了加強(qiáng)教育和管理外，企業(yè)應(yīng)從員工的歸屬、友愛、尊重需要為出發(fā)點(diǎn)制定效勞標(biāo)準(zhǔn)，以“效勞員工〞的理念激發(fā)員工的工作熱情，從而為維護(hù)企業(yè)形象做出自己的奉獻(xiàn)。2/20/2023139五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)、積極創(chuàng)新意識(shí)企業(yè)要在競爭劇烈的市場上不斷開展壯大，需要具有不斷開展的推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新的知識(shí)，企業(yè)可通過建立學(xué)習(xí)型組織提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并尋求創(chuàng)新。強(qiáng)化市場、競爭、管理意識(shí)面對(duì)市場，企業(yè)要樹立市場意識(shí)，按市場規(guī)律經(jīng)營企業(yè)、管理企業(yè)，勇于參與挑戰(zhàn)，參與競爭，在競爭中成長，在競爭中提升管理水平。2/20/2023140五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造強(qiáng)化集團(tuán)整體意識(shí)首汽現(xiàn)行的四個(gè)業(yè)態(tài)，在相應(yīng)的行業(yè)均沒有較大的開展優(yōu)勢，盡管同在一個(gè)企業(yè)，但彼此沒有聯(lián)系，沒有充分發(fā)揮四業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)一體化的競爭優(yōu)勢，這對(duì)集團(tuán)的開展是極為不利的，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營理念上注重整體意識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。2/20/2023141五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造3、企業(yè)文化與企業(yè)形象CI企業(yè)文化與企業(yè)理念MI企業(yè)文化與企業(yè)行為識(shí)別BI企業(yè)文化與企業(yè)視覺識(shí)別VI以全員貫徹的方法實(shí)施和滲透企業(yè)理念。可供參考的企業(yè)信條2/20/2023142五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)理念企業(yè)行為視覺識(shí)別2/20/2023143五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化與企業(yè)理念MI企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時(shí)也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。企業(yè)理念以企業(yè)文化為核心并統(tǒng)馭企業(yè)的行為，經(jīng)營方向以及企業(yè)與外界的聯(lián)系，企業(yè)的外顯文化，典禮、儀式、企業(yè)英雄等是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象。在CI設(shè)計(jì)時(shí)必須圍繞企業(yè)理念來進(jìn)行創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和實(shí)施。2/20/2023144五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)了企業(yè)理念，同時(shí)也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。企業(yè)文化企業(yè)理念2/20/2023145五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)文化