有效溝通技巧________________________

溝通定義:,把,思,并定義要:目標(biāo)信息思想情感協(xié)議溝通的型:

距離方向

肢體語(yǔ)言

身體接觸通過(guò)究證,溝通有65%的息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳溝通的型:

信息反饋如何運(yùn)有的溝通巧克服這障？

1.怎有的送息定時(shí)送息定處送息定送息方談話2.怎有的收息你否有極的聽(tīng)技？聽(tīng)層

利用反的具，取有的溝通反饋

反饋不是3如給反4如接反

溝通的式9%

傾交閱書

有確的溝通目標(biāo)重每個(gè)細(xì)節(jié)要到你的至少一個(gè)目標(biāo)適主觀和客觀環(huán)境的突然變化點(diǎn)隨時(shí)性－我所做的每一件事都是溝通雙向性－我既要收集信息，要給予信息情緒性－信的收集會(huì)受到傳信息的方式所影響互賴性－溝的結(jié)果是由雙方定的---------

事業(yè)受損失家庭不和睦個(gè)人信譽(yù)降低身心疲憊失去熱情和活力產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間自尊和自信降低團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力

這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的！---

缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠人的記憶力有限對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚

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不能做到積極傾聽(tīng),偏見(jiàn)，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語(yǔ)言不通-對(duì)面-話-真和信件-子郵件-告信是效通基--------

善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說(shuō)謊暴露一定的脆弱之處

eitrsseitrss-

保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度ASSERTIVENESSANDCO-OPERATION果敢與合作veA

敢果

強(qiáng)迫

Collaborating合作折衷Avoiding回避

遷就Cooperative合作的合作(Collaboration):

雙方都?jí)蜿U明各自擔(dān)心的題。積極并意解決問(wèn)題共同研解決問(wèn)題的案。對(duì)事不人，不揭短不指責(zé)達(dá)成雙的目的，大都獲益多。工關(guān)的立有7種老板不同部門的高級(jí)別的同

客戶

特點(diǎn)：1.在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒(méi)有。2.有些關(guān)系可能是平等的有些關(guān)系可能是上下級(jí)關(guān)系，每個(gè)人所掌握的信息和權(quán)利都是不同的。3.有些關(guān)系的目標(biāo)和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對(duì)立或全部對(duì)立的4.有些關(guān)系的維護(hù)是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的。

有效通的基本步：事準(zhǔn)確需闡觀處異達(dá)協(xié)共實(shí)

通的備-慮可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？-定自己的目標(biāo)包括：-頂目標(biāo)topline)-底目標(biāo)line)-現(xiàn)目標(biāo)-清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？-自己的”分析包括：自--

優(yōu)勢(shì)（）劣勢(shì)（）

環(huán)境--

機(jī)會(huì)（Opportunities）威脅（Threats）

認(rèn)方需有提

為什么我們要提收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)開(kāi)始和結(jié)束談話控制談話方向時(shí)制止別人滔滔不絕的談話時(shí)征求別人意見(jiàn)不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)提出建議時(shí)處理異議時(shí)提問(wèn)的類型分類開(kāi)放式問(wèn)題定義可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)

封閉式問(wèn)題可以用一個(gè)詞來(lái)回答的

優(yōu)勢(shì)信息全面氣氛友好風(fēng)險(xiǎn)浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向有效應(yīng)用兩種提問(wèn)方:

節(jié)省時(shí)間控制談話方向信息有限氣氛緊張

通常我們會(huì)用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭一旦談話偏你主題,用封閉性問(wèn)題行限制如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張?jiān)俑挠瞄_(kāi)放式問(wèn)題。請(qǐng)注意：避免用“為什么”開(kāi)始溝通！避免無(wú)用的問(wèn)題：引導(dǎo)性問(wèn)題多重問(wèn)題

練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題那是什么時(shí)候發(fā)生的？你的假期過(guò)的好嗎？培訓(xùn)怎么樣？你喜歡那個(gè)人嗎？

開(kāi)放式問(wèn)題

積聆聽(tīng)是時(shí)掉自的想，待成見(jiàn)和望全神注理解講者的內(nèi)，他一去驗(yàn)，受個(gè)過(guò)程這一種理巧，可通過(guò)學(xué)和煉得提。積極聆聽(tīng)的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見(jiàn)有效發(fā)表自己的意見(jiàn)保持溝通氣氛的友好反省自己是否做:當(dāng)別人講話時(shí)你在想自己的事聽(tīng)別人講話時(shí)不斷比較與自己想法的不點(diǎn)打斷別人的講話為講演者結(jié)束他的講演當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^(guò)程而只要結(jié)論僅僅聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的或希望聽(tīng)的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說(shuō)話方式給你客觀的聽(tīng)造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力積極聆聽(tīng)的技巧

傾聽(tīng)回應(yīng)--

使用“熱詞”－“是嗎？”口語(yǔ)幌子－我說(shuō)我納?我在想?..提示問(wèn)題主要用來(lái)處理談話初始階段的靜默無(wú):-----

是不是越來(lái)越難你想再多說(shuō)些嗎你現(xiàn)在的感覺(jué)怎么樣?我在想你真的要和我談嗎為什么你不說(shuō)話重復(fù)內(nèi)容--

簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話改編并摘要說(shuō)過(guò)的話，以他有幫助的方式譯解他們自己的話歸納總結(jié)什么時(shí)候用----

重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)在又長(zhǎng)又復(fù)雜的討論,用確定你的理解你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到,想結(jié)束談話時(shí)如果有時(shí)間限制,最要為下一次談話作準(zhǔn)表達(dá)感受我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合,分我們的感受對(duì)談話的進(jìn)行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益。

“我也有同樣的經(jīng)歷.”“我是你的話..及確確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。--

目的澄清雙方的理解是否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視怎樣進(jìn)行確認(rèn)對(duì)于重要的溝通要有書面記錄使用短詞-用些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都悉的詞匯-

減少縮寫和專業(yè)用語(yǔ)使用短句-去不必要的修飾詞-減復(fù)雜句型突出重要信息對(duì)于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語(yǔ)氣

楚合地述己觀-闡述計(jì)劃提出符合既定需求的建議個(gè)議的描述通常不超過(guò)個(gè)字。建議對(duì)一個(gè)問(wèn)題找到幾種方案，讓對(duì)方來(lái)選擇-描述細(xì)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議解釋為什么-信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(轉(zhuǎn)化作用(Advantage)強(qiáng)調(diào)利益(Benefit)例如：特點(diǎn)無(wú)氟冰箱點(diǎn)緊的防盜門

作用環(huán)保不易被橇，安全

效益可以延年益壽你可以放心，心情輕松

理議原因：-他需要更多的信息（一種興趣的表示）-他是在敷衍原則：-

不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。柔法：如我想用一人力，管精上還物上，們須屈從他力（就不抗則，他著移的向出技巧：-

我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！辨認(rèn)是“真實(shí)反對(duì)”還是“煙霧式反對(duì)”“真實(shí)反對(duì)”－他需要更多的信息能用體的問(wèn)題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問(wèn)“煙霧式反對(duì)”－他們反對(duì)的原因不是他們所,籠統(tǒng)表達(dá)，而沒(méi)有具體原因。問(wèn)問(wèn)題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備常用句型：“這是一個(gè)好問(wèn)題.

”“你能舉個(gè)例子嗎？”“你的建議是什么呢？”

“我知道你關(guān)心…，但你不喜歡…嗎？”“是我做錯(cuò)了什么嗎？”發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我理解你的感受…經(jīng)或個(gè)其他人有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，然而，…，你認(rèn)為呢？”-別人提議我不愿意接受時(shí)直接說(shuō)“不”態(tài)度友好，語(yǔ)氣平和“我不能把車借給你，你最好去租一輛“我一會(huì)兒要用，不能借你立場(chǎng)堅(jiān)定有條件讓步問(wèn)問(wèn)題－同時(shí)想“我的計(jì)劃是什么？”目的：他為什么會(huì)提出這個(gè)要求？他希望得到什么？誰(shuí)會(huì)重視這件事？這件事會(huì)花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？

-

常用句型：“你的意思是…”發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我認(rèn)為可以，如果…”“有幾種方法，……，都可以滿足你的要求…”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？”適當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)利為什么有人會(huì)不喜歡權(quán)利：不歡使用權(quán)利的方式不成權(quán)利的目的當(dāng)你認(rèn)為自己有權(quán)利時(shí)，你就有權(quán)利！競(jìng)爭(zhēng)權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加它的價(jià)值。合法性的權(quán)利－可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性。冒險(xiǎn)的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，并學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分散專業(yè)知識(shí)的權(quán)利－權(quán)威增加自己的自尊成議

-感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。對(duì)于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠(chéng)的表示感謝。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。對(duì)于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)。-贊美-慶祝同施-極合作的態(tài)度-既定方針處理-現(xiàn)變化及時(shí)溝通

構(gòu)行的個(gè)本素即果斷性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。情感性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的個(gè)人情感和關(guān)心他人的程度。這個(gè)素一就成行風(fēng)：強(qiáng)順從型

表現(xiàn)型弱

情感性

分析型

結(jié)果型果斷

弱分型結(jié)型

果斷性于半數(shù)人，感性也于半數(shù)人。果斷性于半數(shù)人，感性則于半數(shù)人。

表型順型簡(jiǎn)的

果斷性于半數(shù)人，感性也于半數(shù)人。果斷性于半數(shù)人，感性則于半數(shù)人。：分析型的人考慮存在什么問(wèn)題，順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)，表現(xiàn)型的人對(duì)問(wèn)題高談闊論，結(jié)果型的人對(duì)問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷。注：----

在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無(wú)法改變的。你的為人處事的方法只是你的一部分。你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無(wú)二的。尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度，是你的選擇。

總：．分－果斷性于半數(shù)，情感性也于半數(shù)。--------

天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真不流露自己的情感，面部表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢觀察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，考慮周密，辦事有序沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語(yǔ)事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框?qū)θ粘，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī)對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎過(guò)分地依賴材料數(shù)據(jù)工作起來(lái)很慢在提出決策和要求時(shí)或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)歡兜圈子-全感，萬(wàn)無(wú)一失-自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻-歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近門:

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遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸你不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ)擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字做好準(zhǔn)備考慮周到全面語(yǔ)速放慢條理清楚并嚴(yán)格照章辦事談具體行動(dòng)和想法而不談感受時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾2－斷性強(qiáng)半數(shù)人，情性則弱半數(shù)人。----

有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說(shuō)話速度都比較快喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾冷靜獨(dú)立而任性自我為中心個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者

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也關(guān)心別人他們的感情通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)-直接的，準(zhǔn)確的回答-有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新想法-高效率，明顯的結(jié)果門:--------

直接切入主題，不用寒暄，多說(shuō)少問(wèn)，用肯定自信的語(yǔ)氣來(lái)談充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說(shuō)，而且聲音洪亮，加快語(yǔ)速準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效處理問(wèn)題要及時(shí)闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。從結(jié)果的角度談，而不談感受給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾

3－斷性強(qiáng)半數(shù)人，情性也強(qiáng)半數(shù)人。-樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切-精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀-凡事喜歡參與愿意與人打交道考慮人的因素害怕孤獨(dú)-追求樂(lè)趣敢于冒險(xiǎn)喜歡幻想衣著隨意樂(lè)于讓別人開(kāi)心-只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木-通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散-公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境-民主的關(guān)系，友好的氣氛-表達(dá)自己的自由-有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意門:-聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛

-大膽創(chuàng)意，提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景-著眼于全局觀念，而避免過(guò)小的細(xì)節(jié)-如果要寫書面報(bào)告，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出-討論問(wèn)題反應(yīng)迅速及時(shí)，并能夠做出決策-夸張身體語(yǔ)言，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度-

給他們時(shí)間說(shuō)話并適時(shí)的稱贊常確認(rèn)及簡(jiǎn)單的重復(fù)-注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測(cè)的語(yǔ)氣，注意不要跑題-重要事情一定以書面形式與其確認(rèn)4順從－

果斷性于半數(shù)人，感性則于半數(shù)人。-善于保持人際關(guān)系忠誠(chéng)關(guān)心別人喜歡與人打交道待人熱心-耐心說(shuō)話和走路速度慢強(qiáng)的自制力能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái)-體態(tài)語(yǔ)言少，面部表情自然而不夸張-不喜歡采取主動(dòng)害怕冒險(xiǎn)只要合情合理都愿意接受

-非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見(jiàn)持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受-重視人際間關(guān)系富于同情心并愿意為之付出代價(jià)由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自