服務(wù)行業(yè)員?工守則1?一、員工管?理內(nèi)容(?一)人事調(diào)?配1、員?工定編管理?2、員工?上崗管理?3、員工異?動管理4?、員工離職?管理(二?)勞動管理?1、考勤?管理(雙向?考勤):檢?查員工到崗?情況及處理?員工假事。?2、勞紀?管理:檢查?員工勞動紀?律執(zhí)行情況?。3、勞?動組織:合?理組織、調(diào)?配員工，以?適應(yīng)營業(yè)淡?旺季及促銷?等專項經(jīng)營?活動對人員?的不同需求?。(三)?薪酬管理?根據(jù)公司人?事部統(tǒng)一規(guī)?定，結(jié)合員?工勞績、勞?效，計算發(fā)?放員工薪酬?。(四)?獎懲管理?即對員工工?作、行為表?現(xiàn)按《員工?手冊》實施?獎勵與懲罰?。(五)?員工考評?即跟蹤考察?員工的工作?表現(xiàn)，并對?其進行科學(xué)?、客觀、公?正的分析與?評價。(?六)教育培?訓(xùn)1、上?崗培訓(xùn)2?、在職培訓(xùn)?3、日常?思想教育?(七)檔案?管理(部門?人事檔案)?1、人事?臺帳:人員?設(shè)卡記錄基?本情況2?、工作檔案?:考評、出?勤、獎懲、?職級變更與?表揚投訴信?件等二、?員工管理規(guī)?定(試行)?本規(guī)定適?用于廣場全?體一線員工?，一線員工?由公司聘用?員工和廠商?自聘員工組?成。1、?員工定編管?理1)各?樓層的人員?定編由人事?部根據(jù)公司?總體計劃及?經(jīng)營實需狀?況統(tǒng)一制定?。2)由?于工作需要?，需進行定?編調(diào)整(含?臨時性增減?人員)的由?現(xiàn)場，專柜?，提前一周?向人事部提?出書面報告?，經(jīng)人事部?確認后統(tǒng)一?安排。(包?括廠聘員工?)3)員?工的定編(?含廠商員工?)變更，需?有主管總(?副總)經(jīng)理?級審批的新?增員工審批?表或清退表?。如屬合同?變更的需附?合同審批單?，通知信息?、財會一同?做變更處理?。2、員?工上崗管理?1)公司?自有員工的?上崗管理:?A、經(jīng)公?司招聘和培?訓(xùn)合格后的?新聘員工，?經(jīng)人力資源?部調(diào)配，員?工持人力部?簽發(fā)的員工?調(diào)配單到所?分配的部門?報到。報到?之日為員工?上崗之日。?B、各商?場對新聘員?工進行上崗?前入職教育?，安排工作?內(nèi)容及崗位?。C、員?工報到當(dāng)日?由綜合主管?為其辦理員?工工牌號、?《員工手冊?》、工作餐?卡(券)、?工作制服，?并收取繳納?制服押金。?D、綜合?主管引導(dǎo)新?員工上崗，?介紹給柜組?長及成員，?引導(dǎo)熟悉工?作環(huán)境。?2)廠聘員?工的上崗管?理A、廠?聘營業(yè)員工?聘用條件?年齡:__?__周歲以?下學(xué)歷:?高中以上文?化程度身?體健康，五?官端正，身?高男性__?__米以上?;女性__?__米以上?，語言表達?能力強，熱?愛商業(yè)零售?工作。B?、上崗程序?填表:由?廠商填寫“?廠聘營業(yè)員?工申請表”?由員工本人?填寫員工職?位申請表?核對定編:?廠商人員定?編嚴格按合?同情況執(zhí)行?，廠商持“?申請表”請?樓層綜合主?管對人員定?編按合同進?行確認，對?人員異動原?因情況進行?說明。面?試:廠聘營?業(yè)員工持經(jīng)?確認定編的?“申請表”?、身份、學(xué)?歷證明原件?(復(fù)印件_?___份)?到人力資源?部面試。面?試合格后填?寫“廠商員?工登記表”?，提供詳細?地址、聯(lián)絡(luò)?電話、擔(dān)保?人電話、住?址。提供戶?口所在警署?的戶籍證明?，提交近期?彩色照片(?1寸)__?__張。用?途建立本企?業(yè)員工檔案?。廠商異動?員工需統(tǒng)一?時間培訓(xùn)，?非辦班時間?禁異動員工?。培訓(xùn)：?合格員工持?人力資源部?頒發(fā)的“新?員工入職培?訓(xùn)上崗?fù)ㄖ?單”到培訓(xùn)?中心接受培?訓(xùn)。(每月?初開班，培?訓(xùn)期一個月?)經(jīng)培訓(xùn)考?試考核結(jié)業(yè)?后，人力資?源部開據(jù)調(diào)?配單，新員?工持單到需?要部門報到?。C、促?銷員(臨時?員工)促?銷員上崗程?序依照“廠?聘員工面試?上崗程序”?辦理，并附?促銷申請。?促銷期促銷?員上崗不得?超過一個月?。3)員?工異動管理?①根據(jù)工?作需要，公?司有權(quán)對員?工的職位或?工作崗位作?臨時性或長?期性調(diào)整，?員工應(yīng)無條?件服從公司?對其崗位的?安排。②?員工異動(?含部門內(nèi)異?動、部門間?異動、崗位?調(diào)整等)必?須由人力資?源部根據(jù)公?司要求統(tǒng)一?安排。各部?門不得以任?何形式進行?員工異動，?樓層因經(jīng)營?工作需要，?對員工進行?臨時性的調(diào)?整一周內(nèi)的?由樓層負責(zé)?進行，一周?以上的須事?前報人力資?源部備案。?③因經(jīng)營?工作需要，?經(jīng)營布局調(diào)?整而發(fā)生的?人員異動，?原則上是營?業(yè)員隨柜組?或經(jīng)營品種?的調(diào)整，成?建制異動，?并由人力資?源部統(tǒng)一安?排進行。?④根據(jù)工作?需要而進行?的員工崗位?調(diào)整工作，?由部門提出?建議，部門?經(jīng)理簽署，?報人力資源?部核準后，?由部門進行?調(diào)整。⑤?廠聘營業(yè)員?工原則上不?允許進行崗?位調(diào)整。廣?場請退員工?不得在進場?聘用。4?)員工考核?管理①公?司的制度和?管理是絕對?權(quán)威。員工?必須自覺執(zhí)?行公司規(guī)范?工作行為，?嚴格按照公?司及廠商規(guī)?定完成工作?任務(wù)。公司?對員工進行?同一標(biāo)準的?考核與管理?，一線員工?(包括新、?老員工、廠?聘員工)的?業(yè)績考核均?納于統(tǒng)一標(biāo)?準予以考核?。②員工?的考核管理?包括以工作?業(yè)績(工作?態(tài)度、工作?質(zhì)量)勞動?紀律及執(zhí)行?規(guī)范為主要?內(nèi)容的考核?管理。③?員工考核工?作按月度進?行，由公司?人事部統(tǒng)一?布置。④?公司自有員?工的考核由?公司與各專?柜廠商共同?負責(zé)，公司?派往專柜工?作的員工應(yīng)?無條件接受?公司及廠商?的考核管理?。5)員?工離職管理?①員工任?何形式的離?職均按公司?《員工手冊?》規(guī)定統(tǒng)一?進行。②?自動離職：?A、離職?員工按公司?《員工手冊?》規(guī)定天數(shù)?提前向部門?經(jīng)理或區(qū)域?主管遞交“?辭職申請書?”經(jīng)部門經(jīng)?理確認后報?人力資源部?備案。B?、在規(guī)定時?間內(nèi)，離職?員工應(yīng)堅守?工作崗位，?按要求完成?工作任務(wù)。?C、部門?經(jīng)理、主管?應(yīng)督促離職?員工按公司?要求辦理工?作交接及離?職手續(xù)。?D、離職員?工其手續(xù)全?部完畢后，?由人中部統(tǒng)?一辦理離職?清單。③?公司辭退?對不能勝任?或違反公司?《員工手冊?》規(guī)定而被?即時除名、?辭退或終止?合同的員工?，各部門主?管、經(jīng)理須?督促其在公?司人力資源?部“離職通?知”下發(fā)的?當(dāng)日內(nèi)辦理?全部手續(xù)后?，及時離開?公司。④?廠聘員工的?離職、辭退?A、為保?證各專柜經(jīng)?營工作的正?常進行，廠?聘員工經(jīng)培?訓(xùn)上崗后，?在各專柜工?作未滿三個?月不得提出?離職，未經(jīng)?公司許可廠?方不得擅自?更換營業(yè)員?。B、在?本公司辭職?的廠聘員工?，從離開公?司半年內(nèi)，?廠商不得重?新聘用。原?則上一方解?聘的員工，?另一方不得?聘用(即從?甲廠商辭職?或解聘的員?工，乙廠商?不得重新聘?用)C、?廠聘員工離?職需提前三?天向所在區(qū)?域主管提出?書面辭職報?告，經(jīng)商場?批準，主管?在三天內(nèi)督?促辦理全部?交接手續(xù)后?(商品交接?、退還工號?牌、員工證?、考勤卡、?注銷工號、?交回更衣箱?鑰匙等)，?方可辦理有?關(guān)結(jié)算手續(xù)?。D、對?不適應(yīng)工作?和嚴重違規(guī)?的廠聘員工?，公司及廠?方均有權(quán)對?其作出辭退?處理，其程?序為：區(qū)域?主管提報并?提出辭職理?由，商場經(jīng)?理批準，負?責(zé)當(dāng)日內(nèi)督?促辦理全部?交接手續(xù)手?，請退該員?工。6)?員工工資管?理①標(biāo)準?制定A、?員工工資標(biāo)?準由公司人?力資源部統(tǒng)?一制定。?B、公司派?駐廠商專柜?員工的工資?嚴格按合同?執(zhí)行。C?、廠商聘用?員工工資標(biāo)?準由廠商自?行制定。?②工資發(fā)放?A、公司?自有員工的?工資每月_?___日由?公司委托銀?行代為發(fā)放?。派駐廠商?專柜員工的?工資按合同?從廠商銷售?額中予以扣?除。B、?廠商自聘員?工的工資由?廠方自行發(fā)?放。7)?員工膳食管?理①全體?員工(自有?員工、廠商?員工)必須?在公司職工?食堂就餐。?②公司自?有員工、廠?商員工的膳?食費用將按?定編人數(shù)從?廠方結(jié)算款?中予以扣除?。本規(guī)定?為公司《員?工手冊》的?補充規(guī)定，?視同《員工?手冊》對員?工的考核。?本規(guī)定望?各商場、部?門認真?zhèn)鬟_?、培訓(xùn)，切?實執(zhí)行。?服務(wù)行業(yè)員?工守則2?一、值日生?需提前到崗?，7：50?前衛(wèi)生打掃?完畢，衛(wèi)生?包括室內(nèi)、?衛(wèi)生間、室?外門臉玻璃?，柜臺由個?人負責(zé)，保?持清潔明亮?。二、服?從分配、服?從管理，不?得損毀店面?形象，透露?店面機密，?精神飽滿地?進入工作狀?態(tài)，不得面?帶倦意，坐?姿、立姿都?要大方得體?。三、員?工本著互尊?互愛、齊心?協(xié)力、吃苦?耐勞、誠實?本分的精神?做好本職工?作。四、?上班不得遲?到早退、曠?工;上班時?間不得嬉笑?、打鬧、睡?覺而影響本?店面形象，?遲到___?_分鐘扣_?___元，?____分?鐘后扣__?__元，當(dāng)?天未來者按?曠工處理，?早退人員扣?____元?，曠工一天?扣除三天工?資，曠工三?天當(dāng)自動離?職處理，請?假需提前一?天申請，經(jīng)?過經(jīng)理同意?方可請假。?五、工作?時接聽私人?電話不得超?過____?分鐘，不許?用店面電話?打私人電話?，如有違反?____次?罰款___?_元，下次?再犯則罰款?____元?。六、員?工服務(wù)態(tài)度?：(1)?熱情接待每?位顧客(您?好!金立手?機專賣店)?;微笑是每?個銷售人員?的基本表情?，面對顧客?應(yīng)表現(xiàn)出熱?情、真誠、?親切、友好?、專業(yè)、不?準不理不睬?。(2)?了解各產(chǎn)品?性能，向顧?客合理的介?紹，說話語?氣要輕。?七、員工獎?罰規(guī)定：?(1)全勤?獎力___?_元，遲到?、早退，每?分鐘扣罰_?___元;?曠工一天扣?罰____?元，工作時?間不允許請?假，請假_?___分鐘?罰____?元，請假一?天扣除當(dāng)日?工資，未經(jīng)?批準按照曠?工處理，周?六日不得請?假。八、?衛(wèi)生區(qū)域不?清潔扣罰_?___元一?次，衛(wèi)生未?整理干凈者?扣罰___?_元一次。?九、上班?時間接聽私?人電話不得?超過___?_分鐘，違?者扣罰__?__元一次?，工作時間?不得玩微信?、QQ等違?者罰___?_元。十?、辭職條件?(1)員?工合同期滿?后方可離職?，離職將發(fā)?放所有工資?，合同期滿?后如繼續(xù)續(xù)?約者當(dāng)次獎?勵____?元。(2?)如需離職?者須提前_?___個月?提呈辭職報?告，書寫詳?細理由批準?后方可離職?，離職只發(fā)?工資，不發(fā)?提成。公?司宗旨：敏?銳觀察和自?我創(chuàng)新，以?時尚品質(zhì)、?溫馨、潮流?為產(chǎn)品風(fēng)格?，以信譽、?創(chuàng)新、完美?經(jīng)營為理念?，以包裝精?美、質(zhì)量上?乘、價格合?理、服務(wù)優(yōu)?質(zhì)、信譽良?好為追求目?標(biāo)!服務(wù)?行業(yè)員工守?則3一、?試用轉(zhuǎn)正?____本?店鋪確定新?錄用員工的?試用期為_?___天.?如錄取按新?員工入職待?遇標(biāo)準計算?____天?工資，如不?錄取則不計?薪資。試用?期過后即轉(zhuǎn)?見習(xí)員工，?入職___?_天后方可?正常輪休。?見習(xí)員工試?用期為__?__個月，?期間店長及?相關(guān)人員對?其工作情況?進行考核，?評優(yōu)者可提?前轉(zhuǎn)為正式?員工。2?.轉(zhuǎn)為正式?員工后才可?享受相關(guān)福?利制度。?二、考勤管?理A:市?、縣市場的?店鋪，工作?期間店鋪員?工實行輪班?制，每月休?息____?天(實行拉?班輪休制)?。具體上下?班時間如下?：(以下由?店鋪負責(zé)人?填寫)B?:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的?店鋪，由_?___個店?鋪負責(zé)人+?____個?導(dǎo)購員的_?___人制?，具體上下?班時間如下?：1)平?時上兩通一?休，上班時?間為：9:?00---?--21:?002)?遇到趕集日?實行早晚班?制：早班：?夏天07:?30---?-14:0?0(___?_個人)?冬天08:?30---?14：00?(____?個人)晚?班：14:?00---?-21:0?0(___?_個人)?1.員工必?須于正式上?班前___?_分鐘到達?店鋪,準備?上班前的整?理化妝及清?掃工作，并?準時于上班?時間穿著整?齊制服在店?鋪開始工作?。2.店?鋪店員因工?作性質(zhì)和職?責(zé)所在，平?時超時工作?，不予補薪?，特殊事情?需要加班時?由店長向區(qū)?域經(jīng)理申請?，得到批準?后報公司行?政人事部備?案將以__?__元/小?時計算補貼?員工，員工?必須服從安?排。3.?簽到：各員?工必須準時?簽到，相互?監(jiān)督。并由?店長(店鋪?負責(zé)人)負?責(zé)考勤，不?得弄虛作假?，若經(jīng)查明?作弊，將處?罰當(dāng)班店員?與店長(店?鋪負責(zé)人)?各____?元罰金。?4.遲到、?早退：超_?___分鐘?者按每分鐘?____元?予以處罰;?____分?鐘以內(nèi)扣底?薪一天;超?過____?分鐘不超_?___分鐘?者按曠工半?天處理，每?月累計三次?遲到、早退?或無故遲到?一小時者，?作曠工一天?處理。每曠?工一天處以?三倍日底薪?工資罰款。?5.曠工?：員工沒有?親自簽到.?事先沒按規(guī)?定辦理請假?手續(xù)或發(fā)生?突發(fā)事件不?能簽到辦理?請假手續(xù)而?沒有任何形?式向直接上?級請假.無?故不上班等?情況，且時?間最低達_?___小時?者的均視為?曠工處理。?6.無故?曠工者，曠?工一天扣底?薪三天的工?資，連續(xù)曠?工三天，或?當(dāng)月累計_?___天曠?工的予以辭?退，若在曠?工期間給店?鋪造成損失?的由當(dāng)事員?工負責(zé)百分?百賠償。?7.店鋪正?常上班時間?當(dāng)班員工不?得隨意請假?辦私事，如?因特殊事情?需要辦理的?請假超過_?___分鐘?的按照__?__元/分?鐘予以扣款?。三、編?更方法_?___周六?、周日和節(jié)?假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?趕集日均不?得安排員工?休息。周六?、周日、節(jié)?假日、趕集?日請假的，?按請假一天?扣兩天底薪?的原則扣款?。2.店?鋪員工排班?表每月編一?次，每月_?___號做?好下月排班?表，并傳給?公司行政人?事部備案。?店員無條件?服從排班，?不可私自調(diào)?班，調(diào)班次?數(shù)超出當(dāng)月?應(yīng)休假天數(shù)?，視為請假?處理，排班?與實際出勤?不相符又沒?有原因說明?的行政人事?部均視為請?假。3.?市、縣市場?各店員輪流?用餐時間為?____分?鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市?場各店員用?餐時間為_?___分鐘?，并由店鋪?負責(zé)人根據(jù)?實際情況進?行具體安排?，錯開銷售?高峰期。?四、假期與?福利1.?因行業(yè)性質(zhì)?特殊，國家?規(guī)定之節(jié)假?日不能休假?，____?人以上的店?鋪店員采取?每月輪休_?___日的?工作制，周?六、周日不?安排調(diào)休。?2.上班?時間凡未經(jīng)?批準同意而?擅自外出者?每次罰款_?___元。?3.凡屬?請假必須填?寫請假條，?交給店長批?準后方可休?假，否則視?以曠工行為?。任何休假?者必須將手?頭上的工作?安排好，若?因員工休假?交接不清而?造成的損失?由當(dāng)事人負?責(zé)全部賠償?。3.當(dāng)?月累計休假?超過正常休?假天數(shù)的，?按超出天數(shù)?____日?底薪扣款(?節(jié)假日雙倍?);五、?調(diào)職·離職?制度1.?因店鋪運作?需要，可隨?時調(diào)動任何?員工的職務(wù)?或服務(wù)地點?，被調(diào)動員?工不得借故?推卸。2?.離職手續(xù)?：a.員?工辭職必須?遞交書面辭?職申請書。?員工在協(xié)議?有效期內(nèi)辭?職，必須提?前一月遞交?申請;經(jīng)允?許簽字后方?可離職。(?農(nóng)歷___?_月和正月?不允許辭職?)b.店?長在接到辭?職申請書（?二）周內(nèi)給?予答復(fù)，在?未核準和交?接清除前不?得離職，否?則扣一切未?發(fā)薪金和福?利以補償其?造成的損失?。c.因?行業(yè)性質(zhì)不?同，每年國?家節(jié)假日期?間無重大特?殊情況不予?以辭職。?e.因觸犯?店管理制度?或失職，公?司將視情節(jié)?輕重，給予?必要的處分?，直至辭退?而無須作任?何補償。?f.凡員工?連續(xù)曠工三?天或一個月?內(nèi)連續(xù)累計?曠工___?_天者，視?為自動離職?，店方有權(quán)?按除名處理?，沒收其余?留薪