第4頁共4頁2023年?銀行客戶經(jīng)?理職責(zé)管理?制度__?_客戶經(jīng)理?的職責(zé)(?1)聯(lián)系客?戶客戶經(jīng)?理是全權(quán)代?表銀行與客?戶聯(lián)系的“?大使”，客?戶有金融需?求只需找客?戶經(jīng)理，客?戶經(jīng)理應(yīng)積?極主動并經(jīng)?常地與客戶?保持聯(lián)系，?發(fā)現(xiàn)客戶的?需求，引導(dǎo)?客戶的需求?，并及時給?予滿足，為?客戶提供“?一站式”(?one-s?top)服?務(wù)。(2?)開發(fā)客戶?對現(xiàn)有的?客戶，客戶?經(jīng)理與之保?持經(jīng)常的聯(lián)?系，而對潛?在的客戶，?客戶經(jīng)理要?積極地去開?發(fā)。這里包?括兩層含義?，一是客戶?現(xiàn)在還不是?我行的客戶?，墮待開發(fā)?；二是客戶?雖然現(xiàn)在是?我行的客戶?，但客戶自?己末發(fā)現(xiàn)某?些金融需求?，急待引導(dǎo)?。(3)?營銷產(chǎn)品?根據(jù)銀行的?經(jīng)營原則、?經(jīng)營計劃和?對客戶經(jīng)理?的工作要求?，對市場進?行深入研究?，并提出自?己的營銷方?向、工作目?標(biāo)和作業(yè)計?劃；在與客?戶的交往中?，客戶經(jīng)理?要積極推銷?銀行產(chǎn)品。?另外還要善?于發(fā)現(xiàn)客戶?的業(yè)務(wù)需求?，有針對性?地向客戶主?動建議和推?薦適用的產(chǎn)?品。對客戶?的新需求，?要及時向有?關(guān)部門報告?，探索為其?開發(fā)專用產(chǎn)?品的可能性??？蛻艚?jīng)理?營銷產(chǎn)品的?手段主要有?:廠為宣傳?金融產(chǎn)品，?面向重點客?戶宣傳金融?產(chǎn)品，市場?公關(guān)和產(chǎn)品?推銷。(?4)內(nèi)部協(xié)?調(diào)客戶經(jīng)?理是銀行對?外服務(wù)的中?心，每一客?戶經(jīng)理都是?銀行伸向客?戶的友好之?手。因此，?客戶經(jīng)理"?握住"的每?筆業(yè)務(wù)都是?銀行的財富?，需要所有?相關(guān)部門的?全力協(xié)助，?客戶經(jīng)理有?責(zé)任發(fā)揮協(xié)?調(diào)中心的作?用，引導(dǎo)客?戶的每一筆?業(yè)務(wù)在銀行?中順暢、準(zhǔn)?確地完成。?客戶經(jīng)理搞?好內(nèi)部協(xié)調(diào)?主要有以下?四個方面：?(1)前?臺業(yè)務(wù)窗口?與二線業(yè)務(wù)?部門之間的?協(xié)調(diào)；(?2)各專業(yè)?部門之間的?協(xié)調(diào)；(?3)上下級?部門之間的?協(xié)調(diào)；(?4)經(jīng)營資?源分配的協(xié)?調(diào)。內(nèi)部協(xié)?調(diào)可以采用?建立專門工?作小組、健?全一體化服?務(wù)體系、及?時反饋相關(guān)?信息等方式?進行。3?．客戶經(jīng)理?的素質(zhì)要求?合格的客?戶經(jīng)理必須?具備良好的?社會交際和?___協(xié)調(diào)?能力，具有?時間管理和?團隊精神的?現(xiàn)代管理意?識，性格上?要熱情開朗?，負有責(zé)任?感，并且要?熟悉各種金?融產(chǎn)品的功?能和具有較?強的市場研?究和客戶開?發(fā)的管理經(jīng)?驗。初、?中級客戶經(jīng)?理應(yīng)具備以?下條件：?（1）品德?素質(zhì)。應(yīng)具?有較強的責(zé)?任心和事業(yè)?心，嚴(yán)守銀?行與客戶的?___。?（2）營銷?技能。能夠?對市場細分?、市場定位?、營銷手段?等方面進行?綜合運用。?（3）知?識全面。對?金融、營銷?、法律等知?識有較深的?了解，熟悉?銀行各方面?業(yè)務(wù)。（?4）分析能?力。能了解?自己工作范?圍的各方面?情況，能夠?對客戶進行?綜合分析，?對客戶風(fēng)險?有較強的預(yù)?見力。(?5）籌劃能?力。工作目?標(biāo)明確實際?，計劃方案?切實可行，?預(yù)算安排精?確有效，工?作日程井然?有序。（?6）協(xié)調(diào)能?力。善于表?達自己的觀?點和看法，?與銀行管理?層和業(yè)務(wù)層?保持良好的?工作關(guān)系，?團隊協(xié)作精?神強。4?．客戶經(jīng)理?的工作內(nèi)容?（1）訪?問。對客戶?進行富有成?效的拜訪與?觀察。（?2）細分客?戶。確立目?標(biāo)市場和潛?在客戶。?（3）風(fēng)險?管理。有效?監(jiān)測和控制?客戶風(fēng)險。?（4）客?戶關(guān)系管理?。保持與客?戶的聯(lián)系和?調(diào)動客戶的?資源。（?5）客戶分?析與評價。?對客戶進行?各方面的分?析與評價。?（6）溝?通。利用有?效的溝通手?段和溝通策?略保持與客?戶的關(guān)系。?（7）談?判。與客戶?進行業(yè)務(wù)談?判。（8?）辦理業(yè)務(wù)?。代客戶在?銀行辦理各?種業(yè)務(wù)。?5．客戶經(jīng)?理與外勤人?員的區(qū)別?（1）與外?勤人員相比?，客戶經(jīng)理?具有很強的?綜合性綜?合性主要體?現(xiàn)在服務(wù)對?象、客戶金?融需求、職?業(yè)的技能以?及營銷手段?上。客戶經(jīng)?理作為商業(yè)?銀行一攬子?金融產(chǎn)品的?營銷員，負?責(zé)拓展客戶?市場、受理?和采集客戶?需求、營銷?金融產(chǎn)品、?協(xié)調(diào)并__?_行內(nèi)有關(guān)?機構(gòu)或部門?為客戶提供?全方位、多?功能、多層?次的優(yōu)質(zhì)金?融服務(wù)。?（2）與外?勤人員相比?，客戶經(jīng)理?具有更強的?服務(wù)性更?強的服務(wù)性?主要體現(xiàn)在?全新的客戶?服務(wù)理念、?全方位的客?戶服務(wù)內(nèi)容?以及現(xiàn)代化?的服務(wù)手段?上。商業(yè)銀?行通過客戶?經(jīng)理的服務(wù)?展示商業(yè)銀?行的經(jīng)營理?念和市場_?__力，服?務(wù)性是商業(yè)?銀行客戶經(jīng)?理的重要特?征之一。?（3）與外?勤人員相比?，客戶經(jīng)理?具有較強的?開拓意識?開拓性主要?體現(xiàn)在客戶?市場的開拓?及金融產(chǎn)品?營銷的開拓?。（4）?與外勤人員?相比，客戶?經(jīng)理具有比?重更大的知?識含量商?