論溝通的作用及溝通技巧摘要：在社會關(guān)系的維系過程中，人際關(guān)系的溝通技巧無疑是其中非常重要的一環(huán)。人是具有社會屬性的個(gè)體，個(gè)體又處于群體之中，那么作為個(gè)體的個(gè)人難免與群體中的其他個(gè)體產(chǎn)生各種各樣的關(guān)聯(lián)，進(jìn)行各種各樣的溝通交流。人際關(guān)系溝通是一種技巧，掌握人際關(guān)系的溝通技巧的人往往在人際交往交流中效率更高。關(guān)鍵詞：溝通；重要性；人際關(guān)系一、前言隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會上生存的最大需要。二、人際關(guān)系的相關(guān)理論（一）人際關(guān)系的涵義人際關(guān)系是指人們友好互動時(shí)存在的關(guān)系。在現(xiàn)代社會中，人們生活在許多經(jīng)濟(jì)、政治、文化和意識形態(tài)關(guān)系中，這些關(guān)系受到各種關(guān)系的深刻影響，包括心理和行為在內(nèi)，雖然客觀的社會關(guān)系不會對一個(gè)人的行為造成多大的影響，但是這些往往會在微觀中對一個(gè)人施加影響，潛移默化的改變個(gè)人行為。因?yàn)槿嗽谏鐣?，也是通過與其他個(gè)體進(jìn)行互動來實(shí)現(xiàn)人際交往，也是通過這些交往與世界取得聯(lián)系。人際關(guān)系是我們每天都要處理的問題。建立良好的關(guān)系需要不斷調(diào)整我們的關(guān)系策略，以適應(yīng)我們接觸到的不同類型的人。人際關(guān)系的調(diào)節(jié)就是一種自我調(diào)節(jié)。（二）人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)人際交往理論是由美國心理學(xué)舒茨提出并創(chuàng)立的，舒茨認(rèn)為，在人際交往中，人作為參與個(gè)體往往擁有三種需求：理解，控制和感情。他將在交往中的表現(xiàn)細(xì)分為六種情況：1.主動理解，即能夠主動與他人交往，有同理心，在發(fā)生矛盾時(shí)愿意主動化解沖突，在人際交往中往往能夠與其他人友好相處；2.被動理解，缺乏同理心，在交往中往往不能夠理解他人，不愿意承擔(dān)錯(cuò)誤，發(fā)生矛盾時(shí)往往會期待其他人原諒自己；3.主動控制，在交往過程中，能夠依靠權(quán)力或者威望去要求其他人做事，能夠或者是習(xí)慣掌控其他人的想法；4.被動控制，在交往過程中，往往缺乏主觀性，順從他人，習(xí)慣聽從其余人的支配；5.主動感情，在人際交往中，充滿熱情，能夠關(guān)系，幫助他人；6.被動感情，希望在交往中，去承受他人的關(guān)心關(guān)愛，而不是去關(guān)心其他人。三、溝通的作用及意義所謂的溝通是人與人之間的思想和信息的交流，是一個(gè)人向另一個(gè)人傳遞信息的過程。溝通不是一種本能，而是一種能力。溝通不是人們與生俱來的東西，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練的。人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠開始。自我溝通，承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評價(jià)和認(rèn)識自己，修正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。溝通是個(gè)人與他人主動分享個(gè)人經(jīng)歷，群體成員之間就共同關(guān)注的問題相互交換意見的過程。這種信息傳遞方式可以是通過語言、動作、字符等直接傳遞，也可以是通過表情、神態(tài)、服飾等間接方式進(jìn)行傳遞。各種人世間美好的情義都需要溝通去表達(dá)，去增進(jìn)。家庭更成員之間，即使在心中十分關(guān)愛對方，如果沒有溝通，這種愛意會因沒有傳遞而不被對方感知。在同事或朋友相處出現(xiàn)矛盾時(shí)，更需要及時(shí)溝通去化解矛盾。溝通時(shí)情感傳遞的橋梁，是矛盾解決的最佳途徑。四、溝通中的技巧（一）換位思考人際交往時(shí)處處以自我為中心是一種缺陷，明白體諒的重要性，要懂得設(shè)身處地為他人著想，感受他人的感受和需求。體諒意味著設(shè)身處地為他人著想，感受他人的感受和需求。人們必須相互理解和信任，學(xué)會從同理心、寬容和相互理解的角度思考問題，更多地從他人的角度思考問題，設(shè)身處地為他人著想，也許我們會發(fā)現(xiàn)事情并不像我們想象的那樣。設(shè)身處地為他人體驗(yàn)和思考問題，因此與他人的情感交流為更大的理解奠定了基礎(chǔ)，當(dāng)我們從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方思考時(shí)，對他人的行為會更容易理解，因此我們更容易進(jìn)行更加深層次的溝通。很多時(shí)候，你怎么看待別人，別人就怎么看待你。這教會我們像對待自己一樣對待別人。合作與協(xié)調(diào)是良好人際關(guān)系所必需的心理素質(zhì)。（二）求同存異由于家庭背景和成長經(jīng)歷不同，不同的人有不同的性格、思想觀念及價(jià)值觀，因此出現(xiàn)分歧在所難免。事實(shí)上任何人都是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人的思想和觀念都是不同的，所以，在生活中，出現(xiàn)意見不同甚至是導(dǎo)致分歧時(shí)在所難免的，溝通就是一個(gè)彼此的個(gè)性、思想、價(jià)值觀不斷融合的過程，而和諧的人際關(guān)系需要不同人在溝通在這一過程中不斷地接納彼此的個(gè)性，充分地理解和包容他人，尊重他人的興趣愛好、習(xí)慣風(fēng)俗；不斷地求同存異，努力做到己所不欲勿施于人，從而形成一種和諧的溝通氛圍。（三）欣賞他人善良、勤勞、沉穩(wěn)等這些個(gè)人性格或能力優(yōu)點(diǎn)，是社會和個(gè)人所共同欣賞的。在溝通活動發(fā)生前，首先對溝通對象所具備的優(yōu)點(diǎn)、長處充分挖掘，作為溝通“求同存異”過程中，“求同”的出發(fā)點(diǎn)，可有效改善溝通氛圍，提高溝通效率。人的溝通方式、交流方式因個(gè)人不同的人生境遇而千差萬別。充分尊重對方特色的溝通交流方式，根據(jù)對方的交流溝通特點(diǎn)對溝通方式進(jìn)行隨機(jī)調(diào)整，才是溝通者需要掌握的溝通藝術(shù)。面對別人不同的價(jià)值取向，要懂得欣賞和包容，尊重別人的個(gè)性需求，在面對分析也要彼此之間坦誠溝通，真誠交流，在民主公平的環(huán)境下解決分歧，在不斷的磨合中建立最真誠的感情。（四）雙向溝通留給溝通雙方充分聽取對方意見和表達(dá)自身意見的空間，有效溝通才能實(shí)現(xiàn)。在表達(dá)自己意愿的同時(shí)，更多聆聽對方心聲，溝通雙方互為演說者和聽眾，在逐步深入的交流中發(fā)現(xiàn)存在的問題，探尋問題解決的根源。溝通一方因溝通意愿較強(qiáng)或語言表達(dá)能力較好，自己一味敘述而剝奪對方的話語權(quán)，是實(shí)際溝通過程中最常出現(xiàn)的現(xiàn)象，是一種單向無效溝通的表現(xiàn)。五、總結(jié)人際溝通技巧不管在我們?nèi)粘Ｉ畹挠H情、友情的維系中，還是在職場和上司、同事、下屬的溝通交流中都有著重要的作用。同樣一句話用不同的人際溝通技巧表現(xiàn)出來，不善用技巧的人可能產(chǎn)生不必要的誤會，而善用人際溝通技巧卻可以把話說得十分得體，從中可見人際溝通技巧在人際溝通中的重要作用。人是具有社會屬性的個(gè)體，個(gè)體又處于群體之中，那么作為個(gè)體的個(gè)人難免與群體中的其他個(gè)體產(chǎn)生各種各樣的關(guān)聯(lián)，進(jìn)行各種各樣的溝