3/42021-2022學(xué)年第一學(xué)期第二次月考試題科目：電子商務(wù)基礎(chǔ)注意事項：答卷前，考生務(wù)必將自己自己的姓名、考試號等填寫在答題卡填和試卷指定位置。答選擇題時，選出每個小題答案后，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。回答非選擇題時，將答案寫在答題卡上。寫在本試卷上無效。第一部分選擇題（100分）選擇題（本大題50個小題，每小題2分，共100分）在電子商務(wù)環(huán)境中，商務(wù)活動要求銀行、通信部門、技術(shù)服務(wù)多個部門通力協(xié)作。這體現(xiàn)了電子商務(wù)的（）A高效性B普遍性C協(xié)調(diào)性D整體性1經(jīng)濟視角的電子商務(wù)框架中，電子商務(wù)活動的核心是（）1A信息流B資金流C物流D商流從宏觀角度看，電子商務(wù)發(fā)展框架整體上可分為三個層次和兩個支柱，兩個支柱分別是各種技術(shù)標準和（）A經(jīng)濟全球化BInternet網(wǎng)絡(luò)C配送體系D國家宏觀的政策法律、法規(guī)1按照交易對象分類，亞馬遜網(wǎng)站屬何種類型（）2ABtoCBBtoGCBtoBDCtoC下列選項中屬于支持交易中的系統(tǒng)的是（）1A奇瑞汽車在網(wǎng)站上為其新款汽車做廣告宣傳B淘寶賣家的工作人員通過順豐物流給客戶發(fā)送商品C小剛通過阿里旺旺與淘寶賣家討價還價D佳能在官網(wǎng)上發(fā)布新品的相關(guān)相機很多淘寶用戶新開網(wǎng)站時，喜歡提供手機話費充值業(yè)務(wù)為網(wǎng)站積累信用度，按商業(yè)活動的運作方式分類，手機話費充值業(yè)務(wù)屬于（）2A完全電子商務(wù)B非完全電子商務(wù)C本地電子商務(wù)D間接電子商務(wù)下列說法錯誤的是（）1AInternet是一種采用TCP/IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)BEDI模擬傳輸系統(tǒng)的貿(mào)易過程對整個貿(mào)易過程進行了簡化，傳輸內(nèi)容為金融信息。C內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。D建立和完善本地電子商務(wù)是實現(xiàn)全球電子商務(wù)的關(guān)鍵。涉及買賣雙方國家進出口公司、海關(guān)、銀行和其他金融部分等系統(tǒng)的業(yè)務(wù)類型是（）電子商務(wù)。2A本地電子商務(wù)B遠程國內(nèi)電子商務(wù)C全球電子商務(wù)D完全電子商務(wù)以下不屬于完全電子商務(wù)的是（）2A計算機硬件B視聽作品C電子報刊D咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，越來越多的消費者習(xí)慣網(wǎng)上購物，這迫使商業(yè)企業(yè)在營銷觀念上做出重大調(diào)整，這說明（）1A電子商務(wù)改變了市場商務(wù)活動的方式B電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式C電子商務(wù)帶來了一個全新的金融業(yè)D給新行業(yè)出現(xiàn)帶來了機會京東商城屬于B2C電子商務(wù)中的（）2A第三方自營式B廠商自建平臺C第三方平臺式D網(wǎng)上拍賣式商務(wù)操作流程按照操作對象可劃分為事務(wù)流、物流、資金流、信息流。下列屬于資金流業(yè)務(wù)的是（）5A恒通貨運公司將商品送交客戶B小王在網(wǎng)上為客戶開具電子發(fā)票C快遞員為客戶送外賣D紅星家電向海爾集團索取空調(diào)報價單在電子商務(wù)系統(tǒng)中，為了完成商務(wù)操作，有些過程必不可少，但不包括（）4A注冊成為會員B網(wǎng)上支付C網(wǎng)上共享D服務(wù)與支持在B2C買家交易流程中，用戶在選購?fù)晟唐泛?，接下來?yīng)該（）2A支付結(jié)算B申請認證C生成訂單D申請網(wǎng)上銀行15．以下網(wǎng)站哪一個不屬于C2C模式？（）2A淘寶網(wǎng)BeBayC京東D閑魚16.電子商務(wù)方式與傳統(tǒng)交易方式相比較，下列說法錯誤的是（）1A電子商務(wù)方式更加省時省力B電子商務(wù)方式需要多部門協(xié)調(diào)配合，因此中間環(huán)節(jié)更多C電子商務(wù)方式費用更低D電子商務(wù)方式面對的是虛擬的商務(wù)環(huán)境而非實際環(huán)境17.網(wǎng)上拍賣是指通過互聯(lián)網(wǎng)實施的價格談判交易活動，以下對于網(wǎng)上拍賣的流程描述正確的是（）2A交保證金——出價競拍——支付貨款——競拍成功——完成收貨B交保證金——商品選購——支付貨款——競拍成功——完成收貨C交保證金——出價競拍——競拍成功——支付貨款——完成收貨D交保證金——出價競拍——競拍成功——完成收貨——支付貨款18.近幾年C2C共享經(jīng)濟成了熱門詞匯，以下哪項不涉及共享經(jīng)濟（）2A順風(fēng)車B天貓商城CAirbnbD共享單車19.網(wǎng)上商店可以每天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務(wù)。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的特征是（）3A多媒體交互B互動性C人性化D跨時空20.下列不是網(wǎng)絡(luò)營銷4P策略的是（）3A產(chǎn)品策略B價格策略C渠道策略D成本策略21．永和豆?jié){一開始只賣新鮮的豆?jié){，后來又推出了油條、豆?jié){沖劑等產(chǎn)品，他采取的產(chǎn)品組合策略是（3）A縮減產(chǎn)品組合B產(chǎn)品線現(xiàn)代化C擴大產(chǎn)品組合D產(chǎn)品線延伸22.新產(chǎn)品上市之初企業(yè)將價格定的比較低，以吸引大量的購買者，擴大市場占有率。這種新產(chǎn)品定價策略是（）3A滲透定價策略B免費定價策略C差別定價策略D統(tǒng)一定價策略23.一個完善的網(wǎng)上銷售渠道除了具備訂貨功能、配送功能，還應(yīng)該具有以下哪個功能（）5A溝通功能B發(fā)票功能C折扣功能D結(jié)算功能24.事件營銷的特性有（）3A主動性B被動性C外泄性D熱門性25.小明在網(wǎng)上商城購買了5斤蘋果，并立即通過手機微信支付成功。這種支付方式屬于（）4A貨到付款B匯款C電子支票D移動支付26.相對于網(wǎng)絡(luò)支付來說，下列關(guān)于傳統(tǒng)支付方式說法錯誤的是（）4A過程繁瑣，時間長B支付方便C業(yè)務(wù)成本和運營成本高D無法適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展27.小明在網(wǎng)上選購滿意的商品后，付款到支付寶。接下來支付寶首先要做的是（）4A發(fā)貨給買家B付款給賣家C通知賣家發(fā)貨D驗收貨品28.關(guān)于第三方支付的特點，下列說法錯誤的是（）4A有助于打破銀行卡壁壘B可以為商家提供更多的增值服務(wù)C可以幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)費用D不能起到仲裁作用29.物流的功能要素中，（）改變了物品的時間狀態(tài)。5A儲存B包裝C運輸D搬運30.下列哪一項物流的功能既是生產(chǎn)物流的終點也是社會物流的起點（）5A裝卸搬運B流通加工C包裝D運輸31.下列有關(guān)物流與快遞的說法錯誤的是（）5A物流一般為工廠、商貿(mào)企業(yè)等單位服務(wù)B快遞一般是門到門C快遞一般運送文件類、個人物品類D快遞在量大的情況下比較劃算32.以下哪一項不是電子商務(wù)物流的特點（）5A對象化B信息化C自動化D網(wǎng)絡(luò)化33.與傳統(tǒng)物流相比，電子商務(wù)物流（）5A客戶可以隨時追蹤物流進程。B服務(wù)對象大多是固定不變的C庫存與訂單是雙向互動的D服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效34.關(guān)于第三方物流的說法錯誤的是（）5A第三方物流又稱為契約物流B第三方物流會向客戶提供個性化的物流服務(wù)。C第三方物流雖然不參與商品的買賣但是在服務(wù)過程中擁有商品的所有權(quán)。D第三方物流是個性化、信息化的物流代理服務(wù)。35關(guān)于物流一體化發(fā)展的三個層次不包括（）5A物流觀念一體化B物流自身一體化C微觀物流一體化D宏觀物流一體化36.客服人員雖然面對不同的客戶但是經(jīng)常遇到同一類型的問題，即使如此客服也要耐心面對，積極回應(yīng)，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)的（）6A無形性B即時性C差異性D反復(fù)性37.（）是在大規(guī)模信息處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來，具有行業(yè)通用性，能為企業(yè)提供精細化管理所需的信息。6A智能客服B文字客服C人工客服D語音客服38.（）的目標是為客戶提供性價比最優(yōu)的解決方案。6A售前客服B售中客服C售后客服D市場客服39.在線客服通過解答客戶的疑問，讓客戶及時了解需要的內(nèi)容，從而達成交易屬于電子商務(wù)客戶服務(wù)的哪個作用？（）6A塑造店鋪形象B提高成交率C提高客戶回頭率D更好地服務(wù)客戶40.電子商務(wù)客戶服務(wù)工作內(nèi)容中的“接待服務(wù)，提供商品咨詢”屬于（）6A售中服務(wù)B售后服務(wù)C售前服務(wù)D宣傳服務(wù)41.以下哪項內(nèi)容不屬于電子商務(wù)客戶服務(wù)的內(nèi)容？（）6A對商品進行宣傳推廣B妥善處理客戶投訴和建議C對網(wǎng)店裝修進行美工處理D對購買顧客進行及時回訪42.關(guān)于跨境電商的“海外直郵”流程下列描述正確的是（）2A用戶下單——境外采購——國際空運——發(fā)到海外貨倉——報關(guān)放行——境內(nèi)配送B用戶下單——境外采購——發(fā)到海外貨倉——國際空運——報關(guān)放行——境內(nèi)配送C用戶下單——境外采購——國際空運——發(fā)到海外貨倉——境內(nèi)配送——報關(guān)放行D用戶下單——境外采購——國際空運——發(fā)到海外貨倉——報關(guān)放行——境外配送43.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的說法錯誤的是（）3A網(wǎng)絡(luò)營銷構(gòu)成電子商務(wù)B網(wǎng)絡(luò)營銷能夠推進電子商務(wù)C電子商務(wù)可以看做網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段D電子商務(wù)強調(diào)以互聯(lián)網(wǎng)為手段的營銷活動而網(wǎng)絡(luò)營銷強調(diào)交易方式和交易全過程。44.小米公司除了做手機還做電視、耳機、音響、箱包等，這屬于小米公司產(chǎn)品策略中的（）3A全新產(chǎn)品策略B產(chǎn)品改良策略C產(chǎn)品延伸策略D產(chǎn)品定位策略45.國內(nèi)某著名旅游景區(qū)，將旅游淡季的門票價格定為150元，將旅游旺季的門票價格調(diào)整為230元，這種定價方法是（）3A滲透定價策略B免費定價策略C撇脂定價策略D差別定價策略46.以下哪一個屬于網(wǎng)上銷售渠道中的自建平臺渠道？（）2A蘇寧易購B京東商城C小米商城D天貓商城47.以下關(guān)于傳統(tǒng)營銷說法錯誤的是（）3A大多數(shù)生產(chǎn)者都無法直接將商品出售給消費者。B傳統(tǒng)營銷的促銷容易受到時間、地點的限制C傳統(tǒng)營銷的營銷成本往往低于網(wǎng)絡(luò)營銷D傳統(tǒng)營銷相較于網(wǎng)絡(luò)營銷來說可以銷售更多的商品48.在網(wǎng)絡(luò)廣告營銷中，用戶可以隨時獲取自己認為有用的信息，商家也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的（）3A高效傳播B互動性強C覆蓋面廣D信息量大49.整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，與客戶的客觀需求進行有效比配，給客戶提供最佳的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，屬于（）A整合營銷B核爆式營銷C時間營銷D網(wǎng)絡(luò)廣告營銷350.按網(wǎng)絡(luò)營銷工具劃分，可以把網(wǎng)絡(luò)營銷分為（）3A視頻營銷B網(wǎng)絡(luò)廣告營銷C事件營銷D核爆式營銷第二部分非選擇題（100分）簡答題（本大題10每小題5分，共50分）簡述電子商務(wù)的特征。12.電子商務(wù)有哪些發(fā)展趨勢？13.簡述B2C電子商務(wù)的含義。24.B2C電子商務(wù)賣家和家的一般交易流程都含哪些內(nèi)容？25.網(wǎng)絡(luò)營銷方式按照網(wǎng)絡(luò)營銷類型可以分為哪些？按照網(wǎng)絡(luò)營銷工具劃分可以分為哪些？3答：6.網(wǎng)絡(luò)支付方式有哪幾種？每種支付方式的特點是什么？47.電子商務(wù)物流有哪些特點？58.什么是自營物流？59.客戶服務(wù)的特征是什么？610.電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作內(nèi)容是什么？6綜合分析題（本大題共4小題，共50分）支付寶“集五福”項目的橫空出世，讓人躍躍欲試，引爆整個互聯(lián)網(wǎng)。2018年，支付寶“集五?！表椖砍撕屯暌粯拥募R富強福、和諧福、愛國福、友善福以及敬業(yè)福五張?？梢怨戏?億紅包之外，還加入了兩種讓網(wǎng)友更為著迷的?？ǎ椿ɑê驼锤？?。沾福卡功能是可以從好友列表里復(fù)制任意一張卡片。擁有花花卡，則有機會抽取支付寶全年幫你還花唄的獎勵，最高金額高達48888元。不管是往年敬業(yè)福的饑餓營銷，還是花花卡與沾?？ǖ耐袋c營銷，支付寶一直致力于建立與微信一樣的社交屬性，嘗試讓支付寶用戶之間的關(guān)系鏈接起來，引發(fā)全面互動。不可否認，支付寶“集五?！表椖康木W(wǎng)絡(luò)營銷是成功的。在整個活動過程中，其影響范圍與傳播速度足以用“病毒”兩字來形容。此網(wǎng)絡(luò)營銷活動讓支付寶用戶量大幅上漲，同時，也讓更多人了解支付寶，增加其曝光率。請根據(jù)以上內(nèi)容問答下列問題：第三方支付平臺的優(yōu)勢有哪些？（6分）4網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)勢有哪些？（4分）4闡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特征有哪些？（4分）3在2020年的“618”期間，有一個品牌火了，這個“火了”的品牌就是貴州古壇。貴州古壇酒廠地處美酒河——赤水河畔，與馳名中外的國酒茅臺生產(chǎn)基地同處。這里舞山環(huán)繞，山水清秀，年平均氣溫18攝氏度左右，年降水量1000毫米，這里有特殊的地理，氣候、土壤、水質(zhì)等自然條件，古壇老客酒廠有此得天獨厚的釀酒條件，專業(yè)的技術(shù)人才，嚴格按照茅臺傳統(tǒng)的釀造工藝，結(jié)合先進的科學(xué)技術(shù)和釀造設(shè)備，成功開發(fā)了“古壇老酒、古壇老客、古壇鵬、古壇春”等四種系列多個白酒品牌。2019年底，貴州古壇酒業(yè)天貓旗艦店正式運營。貴州古壇天貓旗艦店設(shè)置了專賣店查詢、真?zhèn)喂艍b別等欄目，還開辟專欄為客戶提供醬香型白酒知識，白酒養(yǎng)生知識，極大地方便了消費者在線購買古壇酒，旗艦店交易量迅速飆升。為了開拓市場，宣傳品牌知名度，貴州古壇酒業(yè)借助電視臺，報紙等對線上模艦店進行廣泛報道。同時在網(wǎng)上投放廣告。這一系列營銷活動，大大提高了品牌的知名度。預(yù)計在未來三年內(nèi)，貴州古壇酒業(yè)的線上交易額將交破億元大關(guān)。請根據(jù)以上內(nèi)容回答下列問題：按照交易對象分類，消費者從古壇酒業(yè)天貓旗艦店購買白酒，屬于哪種類型的電子商務(wù)？（2分）2*電子商務(wù)的交易模式大大提高了貴州古壇酒業(yè)的知名度，請回答電子商務(wù)對社會的影響表現(xiàn)在哪六個方面？（6分）1當代網(wǎng)絡(luò)消費者的主要需求特征表現(xiàn)在哪些方面？（5分）3為了提高古壇網(wǎng)店的知名度，古壇酒業(yè)采用了哪些途徑推銷網(wǎng)店的？（2分）3北京圖書大廈網(wǎng)上書店在首都電子商城開業(yè)3個月以后，便開始盈利，這說明他們實施電子商務(wù)取得了成功。其主要標志是：(1)較好地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務(wù)工程試點中，由首都電子商城配置了自主開發(fā)的具有高位加密算法的安全協(xié)議。在與國內(nèi)外銀行和公司的合作下，采用多種具有實效的現(xiàn)代支付工具與網(wǎng)上銀行等支付方式，以及多種安全協(xié)議和高位加密算法，并使具有網(wǎng)上安全支付功能的網(wǎng)上購書由北京市擴充至全國，乃至全世界成為可能。(2)取得了相當規(guī)模的營業(yè)額。網(wǎng)上書店經(jīng)營3個月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達100萬元人民幣。另外，網(wǎng)上書店的增值效應(yīng)平均每月超過50萬元。(3)實現(xiàn)了網(wǎng)上書店的全球性經(jīng)營。網(wǎng)上書店已經(jīng)完全打破了時間和空間的限制，每年365天，每天24小時地提供不間斷的經(jīng)營服務(wù)。起初，北京市購買者占所有客戶的25％，后來下降到20％；外地購買者由開始時的45％下降到30％，而境外(如北美、歐洲、日本、港澳臺等)購買者的比例則由開始時的30％上升到50％。(4)找到了盈利之道。北京圖書大廈擁有500余家出版單位出版的30萬種圖書、音像制品和電子出版物。自網(wǎng)上書店開辦以來，除實現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外，在網(wǎng)下也實現(xiàn)了增值效應(yīng)。AC尼爾森機構(gòu)發(fā)布的一項研究顯示：我國網(wǎng)上購物的5500萬人中，有56％選擇網(wǎng)上買書。網(wǎng)上購書已成為電子商務(wù)交易中的排頭兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且選擇范圍非常廣。比如在當當網(wǎng)銷售過的圖書超過60萬種，遠高于任何一家傳統(tǒng)店面。雖然網(wǎng)上書店的圖書種類繁多，但讀者可以方便地進行查詢。商品的銷售價格可以低至2—3折，甚至?xí)充N的新書也能夠低于7折。業(yè)界人士認為，網(wǎng)上售書的價格優(yōu)勢主要來源于兩方面：一方面，營銷成本大大低于傳統(tǒng)的店面銷售模式；另一方面，風(fēng)險資金的介入也可以讓網(wǎng)上書店暫時不考慮眼前的盈利，這是傳統(tǒng)書店所無法比擬的。從目前的發(fā)展來看，傳統(tǒng)書店涉足網(wǎng)上書店只是時間問題。業(yè)內(nèi)專家認為，一方面，傳統(tǒng)書店如果能合理利用自己的品牌和傳統(tǒng)渠