PAGE57PAGE572019年信息系統(tǒng)項目管理師十大知識領(lǐng)域備考筆記與試題練習整體管理范圍管理進度管理成本管理質(zhì)量管理制定項目章程制定項目管理計劃項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作實施整體變更控制結(jié)束項目或階段規(guī)劃范圍管理收集需求定義范圍（4)WBS（5）確認范圍（6)控制范圍規(guī)劃進度管理定義活動排列活動順序估算活動資源估算活動持續(xù)時間制定進度計劃（7)控制進度規(guī)劃成本估算成本制定預(yù)算（4)控制成本理證(3）質(zhì)量控制人力資源管理溝通管理干系人管理風險管理采購管理（1)資源管理組建項目團隊建設(shè)項目團隊管理項目團隊理（2)管理溝通（3）控制溝通（1)識別干系人規(guī)劃干系人管理管理干系人控制干系人參與風險管理規(guī)劃風險識別定性風險分析定量風險分析風險應(yīng)對計劃風險監(jiān)控編制采購計劃實施采購控制采購結(jié)束采購2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：信息化和信息系統(tǒng)（1）知識點1、信息的質(zhì)量屬性精確性完整性可靠性（4)及時性經(jīng)濟性可驗證性（7)安全性2、信息化從小到大分五個層次：產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)信息化國民經(jīng)濟信息化（5）社會生活信息化一站：政府門戶網(wǎng)站十二金：金宏（第一類)金盾、金保、金農(nóng)、金水、金質(zhì)(第三類)4、信息化體系六要素（上“鷹”下“雞”左“人”右“龜”）：（1）信息資源（2）信息網(wǎng)絡(luò)（3）信息技術(shù)應(yīng)用（4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)（5）信息化人才信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范5、信息系統(tǒng)生命周期：（1）系統(tǒng)規(guī)劃（可行性分析，項目開發(fā)計劃）（2）系統(tǒng)分析（需求分析)（3）系統(tǒng)設(shè)計（概要設(shè)計，詳細設(shè)計）（4）系統(tǒng)實施（編碼，測試)（5）運行維護立項>開發(fā)>運維>消亡試題練習以下關(guān)于信息的質(zhì)量屬性的敘述中，不正確的是（）A、完整性，對事物狀態(tài)描述的全面程度B、可驗證性，信息的來源，采集方法，傳輸過程是符合預(yù)期的D、經(jīng)濟性，信息獲取，傳輸帶來的成本在可以接受的范圍之內(nèi)科科過網(wǎng)推薦答案：B觀性、普遍性等特點,由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求,因此信息具有價值,而價值的大小取決于信息的質(zhì)量,這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性,包括:(1)精確性,對事物狀態(tài)描述的精準程度。(2)完整性,對事物狀態(tài)描述的全面程度,完整信息應(yīng)包括所有重要事實(3)可靠性,指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的,符合預(yù)期整,對指導(dǎo)明天的穿衣并無幫助,從這個角度出發(fā),這個信息的價值為零。(5)經(jīng)濟性,指信息獲取、傳輸帶來的成本在可以接受的范圍之內(nèi)。(6)可驗證性,指信息的主要質(zhì)量屬性可以被證實或者證偽的程度。B(7)安全性,指在信息的生命周期中,信息可以被非授權(quán)訪問的可能性,可能性越低,安全性越高。同層次。目前正在興起的智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)金融等是（）的體現(xiàn)和重要發(fā)展方向。A、產(chǎn)品信息化B、產(chǎn)業(yè)信息化C、國民經(jīng)濟信息化D、社會生活信息化D【解析】社會生活信息化:指包括商務(wù)、教育、政務(wù)、公共服務(wù)、交通、日常生活等在內(nèi)的整個社會體系采用先進的信息技術(shù),融合各種信息網(wǎng)絡(luò),大力開發(fā)有關(guān)人們?nèi)粘Ｉ畹男畔⒎?wù),的智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)金融等是社會生活信息化的體現(xiàn)和重要發(fā)展方向，（）是進行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)A、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)C、信息資源的開發(fā)和利用D、信息人才科科過網(wǎng)推薦答案：A化建設(shè)的主陣地,集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求與利益信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務(wù),是國家信息化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵,也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié);信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是我國進行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)信息化人才是國家信息化成功之本,對其他各要素的發(fā)展速度和質(zhì)量起著決定性的影響,是信息化建設(shè)的關(guān)鍵;周期中（）階段的工作?？瓶七^網(wǎng)推薦答案：BP11:系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書所確定的范圍，對新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：信息化和信息系統(tǒng)（2）知識點6、開發(fā)方法目，不適合規(guī)模較大系統(tǒng)）（2)面向?qū)ο蠓椒ǎǚ先藗兯季S習慣。普遍適用于各位信息系統(tǒng)開發(fā)）（3）原型化方法(快速建立模型，需求并未細化)（4)（構(gòu)件的概念，跨構(gòu)件功能調(diào)用)7、OSI（1）物理層：RS232，R.J-45（2）數(shù)據(jù)鏈路層：IEEE802.3（3）網(wǎng)絡(luò)層：IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP（4）傳輸層：TCP、UDP（5）會話層：RPC、SQL（6）表示層：JPEG、GIF、DES、MPEG：HTTP、Telnet、FTP、SMTP8、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：FTPTCPHTTPTCPTelnet遠程登錄協(xié)議TCPDNSUDPSNMP簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議UDP9、TCP:可靠的、面向連接的協(xié)議UDP:不可靠的、無連接的協(xié)議10、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器：網(wǎng)絡(luò)層交換機：數(shù)據(jù)鏈路層試題練習統(tǒng)應(yīng)該使用的開發(fā)方法是（）A、結(jié)構(gòu)化方法B、原型法C、面向?qū)ο蠓椒ˋ關(guān)于面向?qū)ο蠓椒ǖ拿枋?，不正確的是(）。B、封裝性、繼承性、模塊性是面向?qū)ο蟮娜筇卣鰿、面向?qū)ο笤O(shè)計中，應(yīng)把握高內(nèi)聚、低耦合的原則D、使用面向?qū)ο蠓椒?gòu)造的系統(tǒng)具有更好的復(fù)用性科科過網(wǎng)推薦答案：BP51:與傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)相比，00性、繼承性與多態(tài)性，而不是模塊性。BA、網(wǎng)絡(luò)層科科過網(wǎng)推薦答案：B【解析】高級教材第三版P18：UDP是傳輸層協(xié)議。ABA、數(shù)據(jù)鏈路層科科過網(wǎng)推薦答案：CAB傳送，提供端到端的錯誤恢復(fù)和流量控制。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的敘述中，（）是正確的B、NETBEUIIBMTCPD、TCP科科過網(wǎng)推薦答案：C查看解析：/st/2114812517.html（）協(xié)議。A、HTTPB、WwWC、FTPD、SMP科科過網(wǎng)推薦答案：AARPAnetOSIISO（國際標準化組織）1985ABFTPTCP，C的。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：信息化和信息系統(tǒng)（3）知識點11、網(wǎng)絡(luò)儲存技術(shù)（1）直接附加存儲：DAS（2)網(wǎng)絡(luò)附加存儲：NAS（3)存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)：SAN12、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：需求分析->可行性分析->對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的分析與描述13、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計：（1)核心層：主干部分，高速轉(zhuǎn)發(fā)通信，提供優(yōu)化、可靠的骨干傳輸結(jié)構(gòu)匯聚層：核心層和接入層的分界面，完成策略控制，數(shù)據(jù)包處理，過濾尋址等接入層：直接面向用戶連接或訪問網(wǎng)絡(luò)的部分14、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)：是一個面向主題的、集成的、非易失的、且隨時間變化的(相對穩(wěn)定，且反映歷史變化的）數(shù)據(jù)集合。（1)數(shù)據(jù)源->基礎(chǔ)（2）數(shù)據(jù)的存儲與管理->核心（3）OLAP（4）前端工具（1)定義：處于操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間的軟件（2)劃分：底層中間件（JVM)、通用型中間件（J2EE）、集成中間件(WebLogic)系統(tǒng)底層傳輸層的繼承，可采用CORBA技術(shù)完成不同系統(tǒng)間的信息傳遞，可采用消息中間件完成不同硬件和操作系統(tǒng)的集成，可采用J2EE試題練習合。A、直連式存儲（DAS）（NAS)C、存儲網(wǎng)絡(luò)(SAN)D、移動存儲設(shè)備(MSD)科科過網(wǎng)推薦答案：C（block)級別存儲，其成本較高、技術(shù)較復(fù)雜，適用于據(jù)量大、數(shù)據(jù)訪問速度要求較高的場合。策略控制、數(shù)據(jù)包處理、過濾、尋址，以及其他數(shù)據(jù)處理的任務(wù)?？瓶七^網(wǎng)推薦答案：BP28-29：匯聚層是核心層和接入層的分界面，完成網(wǎng)絡(luò)訪問策略控制、數(shù)據(jù)包處理、過濾、尋址，以及其他數(shù)據(jù)處理的任務(wù)。關(guān)于數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的描述，不正確的是：（）。A、與數(shù)據(jù)倉庫相比，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)源相對單一C、數(shù)據(jù)倉庫的目的是為了管理決策OLAP科科過網(wǎng)推薦答案：BP145：數(shù)據(jù)倉庫是對多個異構(gòu)數(shù)據(jù)源(包括歷史數(shù)據(jù))的有效集成，集成后按主題重組，且存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不再修改。B統(tǒng)的異構(gòu)問題，實現(xiàn)應(yīng)用與平臺的無關(guān)性。科科過網(wǎng)推薦答案：B間件，解決了分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：信息化和信息系統(tǒng)（4）知識點16、可用性：系統(tǒng)能夠正常運行的時間比例平均無故障時間：MTTF17、需求的層次：業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求需求獲取方式：用戶訪談、問卷調(diào)查、采樣、情節(jié)串聯(lián)板、聯(lián)合需求計劃等圖)、行為模型（狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖)18、需求規(guī)格說明書（SRS）：范圍引用文件（3)需求合格性規(guī)定需求可追蹤性尚未解決的問題（7)注釋（8）附錄19、一般通過需求評審和需求測試來對需求進行驗證。20、UML-統(tǒng)一建模語言關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實現(xiàn)UML類之間的關(guān)系有：關(guān)聯(lián)、依賴、泛化、聚合、組合、實現(xiàn)試題練習99.99A100001B140001.5小時。以下說法中，正確的是（）。A、只有系統(tǒng)A符合可用性要求CB科科過網(wǎng)推薦答案：A是平均無故障時間；MTTR系統(tǒng)A可用性：10000/(10000+1）=0.999900=99.99%系統(tǒng)B可用性：14000/(14000+1.5）=0.999892=99.989%推薦答案A。系統(tǒng)B達不到，應(yīng)精確計算，此處不四舍五入。軟件需求是多層次的，包括業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求，其中業(yè)務(wù)需求(）。A、反應(yīng)了企業(yè)或客戶對系統(tǒng)高層次的目標需求D、描述了用戶任務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能和性能科科過網(wǎng)推薦答案：A（）階段形成。科科過網(wǎng)推薦答案：A2016P133書》并確定立項。轉(zhuǎn)移?？瓶七^網(wǎng)推薦答案：B【解析】狀態(tài)圖（statediagram）：狀態(tài)圖描述一個狀態(tài)機，它由狀態(tài)、轉(zhuǎn)移、事件和活動調(diào)事件導(dǎo)致的對象行為，這非常有助于對反應(yīng)式系統(tǒng)建模。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：信息化和信息系統(tǒng)（5）知識點21、軟件架構(gòu)設(shè)計的一個核心問題是能否達到架構(gòu)級的軟件復(fù)用。評估方式：基于問卷調(diào)查、基于場景、基于度量繼承和多態(tài)來實現(xiàn)。程。前提和約束、測試終止條件。（桌前檢查、代碼走查、代碼審查)動態(tài)測試：實際運行程序，分白盒測試和黑盒測試。白盒測試：結(jié)構(gòu)測試，用于單元測試中判定表、因果圖、狀態(tài)圖、隨機測試、猜錯法、正交實驗法等。25、測試的類型：（1)單元測試（2）集成測試（alphabeta戶環(huán)境])（4)系統(tǒng)測試（5）配置項測試回歸測試（都要做單元測試)試題練習的主要任務(wù)之一?？瓶七^網(wǎng)推薦答案：DP86。的具體手段。實際中也可能不會分工那么細，大家了解即可），C險屬于測試工作中的（）B、缺陷風險科科過網(wǎng)推薦答案：A完全覆蓋需求；測試用例沒有得到全部執(zhí)行，有些用例被有意或者無意的遺漏。軟件測試是發(fā)現(xiàn)軟件錯誤(缺陷）的主要手段，軟件測試方法可分為靜態(tài)測試和動態(tài)測試，其中（)屬于靜態(tài)測試?？瓶七^網(wǎng)推薦答案：A單的形式進行，而對代碼的靜態(tài)測試一般采用桌前檢查(DeskChecking)、代碼走查和代碼審30%～70%的邏輯設(shè)計和編碼錯誤。主要用于檢測軟件的功能、性能、和其他特性是否與用戶需求一致?？瓶七^網(wǎng)推薦答案：C根據(jù)用戶的參與程度，通常包括以下類型。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：信息化和信息系統(tǒng)（6）知識點企業(yè)應(yīng)用集成）包含表示集成、數(shù)據(jù)集成、控制集成、業(yè)務(wù)集成等多個層次和方面。表示集成（界面集成）：黑盒集成數(shù)據(jù)集成：白盒集成控制集成（功能集成或應(yīng)用集成）：黑盒集成（過程集成）：一系列基于標準的、數(shù)據(jù)流格式的工作流集成。27、物聯(lián)網(wǎng)：關(guān)鍵技術(shù)：傳感器技術(shù)（RFID射頻識別），嵌入式技術(shù)架構(gòu)層次：感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層綜合應(yīng)用：智慧城市應(yīng)用層28、云計算：按需供給特點：寬帶網(wǎng)絡(luò)連接；快速、按需、彈性、PaaS、SaaS1)laaS:基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)2)PaaS:平臺即服務(wù)SaaS:軟件即服務(wù)29、大數(shù)據(jù)：指無法在一定時間內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。5V:Volume(大量Variety(多樣Value(價值Velocity(高速Veracity(實性）大數(shù)據(jù)是具有體量大、結(jié)構(gòu)多樣、時效性強等特征的數(shù)據(jù)主要環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)準備->數(shù)據(jù)存儲與管理->計算處理->數(shù)據(jù)分析->知識展現(xiàn)涉及技術(shù)：數(shù)據(jù)模型、處理模型、計算理論、分布計算、分布存儲平臺技術(shù)、數(shù)據(jù)清洗、挖掘技術(shù)、流式計算、增量處理、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制等。30、移動互聯(lián)：核心是互聯(lián)網(wǎng)。特點：終端移動性；業(yè)務(wù)使用私密性；終端和網(wǎng)絡(luò)的局限性；業(yè)務(wù)與終端、網(wǎng)絡(luò)的強關(guān)聯(lián)性。試題練習EAI（）。D、業(yè)務(wù)流程集成科科過網(wǎng)推薦答案：BAPI附加的代碼來實現(xiàn)。物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)三層結(jié)構(gòu)中不包括（）。B、網(wǎng)絡(luò)層C、數(shù)據(jù)層D、應(yīng)用層科科過網(wǎng)推薦答案：C在云計算服務(wù)中，“向用戶提供虛擬的操作系統(tǒng)”屬于（）。A、laas科科過網(wǎng)推薦答案：BP92：Paas(平臺即服務(wù)），向用戶提供虛擬的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管形成緊密的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。(）。A、數(shù)據(jù)采集科科過網(wǎng)推薦答案：C據(jù)存儲的數(shù)據(jù)庫。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：信息化和信息系統(tǒng)（7）知識點31、信息安全：（1）包含內(nèi)容：私密性(Confidentiality)、完整性（Integrity)、可用性(Availability)（2）劃分層次：設(shè)備安全、數(shù)據(jù)安全、內(nèi)容安全、行為安全（3）安全等級：公共利益2）第二級：對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全3）第三級：會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或?qū)野踩斐蓳p害第四級：對國家安全造成嚴重損害第五級：對國家安全造成特別嚴重損害（4）安全保護等級：用戶自主保護級、系統(tǒng)審計保護級、安全標記保護級、結(jié)構(gòu)化保護級、訪問驗證保護級明文-M密文-C明文->密文)Encryption密文->明文)Decryption加密算法：（1)對稱加密技術(shù)：加密和解密秘鑰相同3DES:112AES:256RSA:任意長度，512Hash數(shù)字簽名：證明當事者身份和數(shù)據(jù)真實性的一種信息加密：確保保密性，阻止對手的被動攻擊，如截取、竊取等；網(wǎng)絡(luò)安全威脅，主要用于邏輯隔離外部網(wǎng)絡(luò)與受保護的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（靜態(tài)安全技術(shù))34、入侵檢測與防護：（1）入侵檢測系統(tǒng)（IDS）：注重網(wǎng)絡(luò)安全狀況的監(jiān)管(被動）（2）入侵防護系統(tǒng)（IPS）：注重對入侵行為的控制（主動）、WEP、WPA/WPA2、WAPI、802.1li試題練習成嚴重損害，或者對國家安全造成損害，則該信息系統(tǒng)的安全保護等級為（）。科科過網(wǎng)推薦答案：C不損害國家安全、社會秩序和公共利益。社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。家安全造成嚴重損害。第五級，信息系統(tǒng)受到破壞后，會對國家安全造成特別嚴重損害。A、數(shù)字簽名具備發(fā)送方不能抵賴、接收方不能偽造的能力B、數(shù)字簽名允許收發(fā)雙方互相驗證其真實性，不準許第三方驗證C、認證允許收發(fā)雙方和第三方驗證科科過網(wǎng)推薦答案：A【解析】(1)認證總是基于某種收發(fā)雙方共享的保密數(shù)據(jù)來認證被鑒別對象的真實性，而數(shù)字簽名中用于驗證簽名的數(shù)據(jù)是公開的。認證允許收發(fā)雙方互相驗證其真實性，不準許第三者驗證，而數(shù)字簽名允許收發(fā)雙方和第三者都能驗證。數(shù)字簽名具有發(fā)送方不能抵賴、接收方不能偽造和具有在公證人前解決糾紛的能力，而認證則不一定具備。全策略的行為或攻擊跡象，并發(fā)出報警。A、防火墻B、蜜罐技術(shù)科科過網(wǎng)推薦答案：C【解析】入侵檢測系統(tǒng)(IDS)注重的是網(wǎng)絡(luò)安全狀況的監(jiān)管，通過監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)資源，尋找IDS2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：信息化和信息系統(tǒng)（8）知識點36、操作系統(tǒng)安全威脅劃分：切斷、截取、篡改、偽造37、電子政務(wù)應(yīng)用模式：（1）G2G:政府對政府（2）G2B:政府對企業(yè)（3）G2C:政府對公眾（4）G2E:政府對公務(wù)員（1）B2B:企業(yè)對企業(yè)（2）B2C:企業(yè)對消費者（3）C2C：消費者對消費者（4）B2A(B2G)：企業(yè)對政府（5）020：線上對線下信息系統(tǒng)集成、運維服務(wù)和信息系統(tǒng)監(jiān)理及其管理；項目管理、運維服務(wù)和信息系統(tǒng)監(jiān)理人員的水平評價；國家計劃部門對規(guī)范的、具備信息系統(tǒng)項目管理能力的企業(yè)和人員的建議性要求：40、工程監(jiān)理內(nèi)容：四控三管一協(xié)調(diào)四控：投資控制、進度控制、質(zhì)量控制、變更控制三管：合同管理、信息管理、安全管理（3）一協(xié)調(diào)：溝通協(xié)調(diào)試題練習電子政務(wù)（）服務(wù)的特性。A.政府信息公開科科過網(wǎng)推薦答案：C【解析】這里強調(diào)了政府和民眾的交互性。A：更強調(diào)政府單方面的發(fā)布；B:便民在這里沒有明顯的體現(xiàn)，如果是簡化程序等可能算是,D：也不屬于辦事的范疇。商務(wù)與線下實體店有機結(jié)合向消費者提供商品和服務(wù)，稱為（）模式?？瓶七^網(wǎng)推薦答案：C020進行管理?？瓶七^網(wǎng)推薦答案：B【解析】“四控”：進度控制、質(zhì)量控制、成本控制、變更控制“三管”：合同管理、安全管理、文檔管理2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：信息化和信息系統(tǒng)（9）知識點41、運行維護是信息系統(tǒng)生命周期中最重要、也是最長的一個階段。4243、業(yè)務(wù)流程分為：管理流程、操作流程、支持流程組成的人機一體化系統(tǒng)。4546、CRM47、CPS48、商業(yè)智能使用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理（OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。試題練習周期中（）階段的工作。D、系統(tǒng)實施科科過網(wǎng)推薦答案：B新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是以客戶為中心設(shè)計的一套集成化信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中記錄的客戶購買記錄屬于（）客戶數(shù)據(jù)?？瓶七^網(wǎng)推薦答案：A數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、請求提供咨詢及其他服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等。ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出、分析（）ETL的服務(wù)內(nèi)容。科科過網(wǎng)推薦答案：CC數(shù)據(jù)挖掘。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目管理基礎(chǔ)知識點1、項目的特點：（1)臨時性（一次性，但不代表時間短)（2）獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果（3）逐步完善（漸進明細)（4）資源約束（5）日的性（時間、成本、質(zhì)量、范圍）3、項目組織結(jié)構(gòu)：職能式、矩陣式、項目式4、PMO：項目管理辦公室5、隨著項目時間的變化，成本與人力的累計投入越來越多，干系人對項目的影響越來越小。6、項目生命周期模型：瀑布模型：對應(yīng)結(jié)構(gòu)化方法螺旋模型：強調(diào)風險分析（3）迭代模型（4）V（5)原型化模型7、項目管理過程組：（1)啟動過程組（2）計劃過程組（3）執(zhí)行過程組（4）監(jiān)督與控制過程組（5）收尾過程組試題練習（）。A、緊迫性B、獨特性D、臨時性科科過網(wǎng)推薦答案：D【解析】臨時性是指每一個項目都有一個明確的開始時間和結(jié)束時間。構(gòu)類型的缺點是：()。A、組織橫向之間的聯(lián)系薄弱，部門間協(xié)調(diào)難度大B、管理成本高，多頭領(lǐng)導(dǎo)，難以監(jiān)測和控制D、員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障科科過網(wǎng)推薦答案：A比較封閉，不利于溝通、技術(shù)知識等共享；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障等。的項目。B、V模型科科過網(wǎng)推薦答案：A【解析】瀑布模型適用于需求明確或開發(fā)過類似產(chǎn)品的項目。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目立項管理知識點1、項目立項包括：提交項目建議書、項目可行性研究、招投標2、項目建議書內(nèi)容：（1)項目的必要性（2）項目的市場預(yù)測（3）產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測（4)3、可行性研究的內(nèi)容：（1）投資必要性（2）技術(shù)可行性（3）財務(wù)可行性（4)組織可行性（5）經(jīng)濟可行性（6)社會可行性（7)風險因素及對策4、可行性研究的步驟：（1）機會研究（2）初步可行性研究詳細可行性研究（必不可少）（4）項目論證（5）評估與決策（1）對項目有全面的描述為后期的項目論證和決策提供參考通過形成的項目可行性研究報告6、詳細可行性研究內(nèi)容：2）現(xiàn)有資源3）技術(shù)設(shè)計方案4）進度計劃建議5)投資估算6）人力資源7）合作方式（2）基本原則：科學性、客觀性、公正性方法：2）指數(shù)估算法3）因子估算法4)單位能力投資估算法5）增量凈效益法7、項目評估由第三方進行，項目評估的最終成果是項目評估報告。試題練習以下關(guān)于項目可行性研究的敘述中，不正確的是：()A、機會可行性研究的目的是激發(fā)投資者的興趣，尋找投資機會B、在項目立項階段，即使是小型項目，詳細可行性研究也是必須的C、詳細可行性研究是一項費時、費力且需一定資金支持的工作科科過網(wǎng)推薦答案：B演示主要功能模塊或者驗證關(guān)鍵技術(shù)；④否定，項目應(yīng)該“下馬”。項目立項包括：項目建議、項目可行性分析、項目審批、項目招投標、項目合同談判5個階段、A、編制立項申請B、編制項目建議書C、項目評估D、重新報批可研性C可行性研究報告的編寫、提交和獲得批準、項目評估。行評價、分析和論證，進而判斷其是否可行的一個評估過程）A、一般先進行項目評估，再進行項目論證B、項目論證和項目評估都是立項階段必不可少的環(huán)節(jié)D、項目論證是給出項目的實施方案，項目評估是對實施方案的量化和決策科科過網(wǎng)推薦答案：C可行所以C是對的。A跟C反了，要先論證再評估；B論證和評估不是立項階段必不可少的，評估之前就要做好的。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目整體管理（1）知識點1、項目章程是正式批準項目的文件。由于項目章程要授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中動用組織的2、項目章程內(nèi)容：（1）干系人需求和期望（2）干系人影響（3）委派項目基尼及其權(quán)限（4)職能組織（5）業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品要求（6)項目立項理由（7）里程碑進度計劃（8）組織環(huán)境和外部的假設(shè)（9）組織環(huán)境和外部的條件（10）論證項目的業(yè)務(wù)方案，投資回報率（11）概要預(yù)算4、項目管理計劃的作用：（1）對定義、編制、整合和協(xié)調(diào)各子計劃所必需的行動進行記錄（2)促使管理者展望未來，減少不確定性是實施、監(jiān)控、收尾的依據(jù)和指南確立項目組成員及工作職權(quán)5、項目管理計劃內(nèi)容：（1）項目背景（2）項目干系人（3）總體技術(shù)解決方案（4）管理過程及執(zhí)行水平（5)各子過程的技術(shù)、工具和輸入輸出（6)生命周期和相關(guān)階段（7)最終目標和階段性目標（8）進度計劃（9）項目預(yù)算（10）CCB（11）關(guān)鍵管理評審試題練習（)不屬于項目章程的作用。A、明確項目的人員要求及考核指標D、確定項目經(jīng)理，規(guī)定項目經(jīng)的權(quán)力科科過網(wǎng)推薦答案：A【解析】項目章程的作用（1)確定項目經(jīng)理，規(guī)定項目經(jīng)理的權(quán)力。正式確認項目的存在，給項目一個合法的地位。項目管理計劃不包括（）。A、資源日歷C、配置管理計劃D、項目范圍說明書A【解析】資源日歷是項目文件。參見第中級第二版教材P251表6-2。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目整體管理（2）知識點6、里程碑評審由項目組成員、客戶、公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加。7、溝通升級原則：與對方溝通>與對方上級溝通>與自己上級溝通>上級與上級溝通8、項目經(jīng)理在變更中作用：（1)建立變更流程，確保流程執(zhí)行（2)響應(yīng)變更請求（3）評估變更影響及應(yīng)對方案（4)將要求由技術(shù)轉(zhuǎn)化為資源（5)根據(jù)變更調(diào)整項目基準（6)做好變更過程中的溝通和存檔工作9、整體變更流程：（1)提出變更申請（2)變更影響分析（3)CCB（4)變更實施（5）監(jiān)控變更實施（6)結(jié)束變更10、配置庫（開發(fā)庫、受控庫、產(chǎn)品庫）的作用：（1)記錄與配置相關(guān)的信息（2)評價變更后的效果回答配置管理問題11、項目啟動的步驟：（1)制定項目章程（2）制定初步范圍說明書13、項目管理方法的核心：目標管理、風險管理14、項目選擇方法：（1)凈現(xiàn)值分析（2)投資收益率分析（3)投資回收期分析15、凡是監(jiān)控過程，輸入肯定有計劃和績效，輸出肯定有變更和更新16、項目收尾包含：合同收尾、管理收尾試題練習：(）。A、整體變更控制過程貫穿項目始終B、任何項目干系人都可以提出變更請求C、所有變更都應(yīng)納入變更管理DCCB科科過網(wǎng)推薦答案：D關(guān)于項目收尾的描述，不正確的是：()。A、項目收尾分為管理收尾和合同收尾C、每個項目階段結(jié)束時都要進行相應(yīng)的管理收尾D、對于整個項目而言，管理收尾發(fā)生在合同收尾之前科科過網(wǎng)推薦答案：D資產(chǎn)。A、B兩者區(qū)別在于：行一次合同收尾。C先要進行采購審計和合同收尾，然后進行行政收尾。D③從某一個合同的角度說，合同收尾中又包括行政收尾工作（合同的行政收尾)。④行政收尾要由項目發(fā)起人或高級管理層給項目經(jīng)理簽發(fā)項目階段結(jié)束或項目整體結(jié)束的書束的書面確認。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目范圍管理（1）知識點1、項目范圍管理需要做以下三個方面：（1）明確項目邊界（2）對項目執(zhí)行工作進行監(jiān)控（3）防止項目范圍發(fā)生蔓延項目范圍：為了能夠交付產(chǎn)品，項目所必須做的工作。WNS3、需求管理計劃內(nèi)容：（1）規(guī)劃、跟蹤和匯報各種需求活動（2）需要使用的資源（3）培訓計劃（4）項目干系人參與需求管理的策略（5)判斷項目范圍與需求不一致的準則和糾正規(guī)程（6）需求跟蹤結(jié)構(gòu)（7）配置管理活動4、收集需求是為了實現(xiàn)項目目標而確定、記錄并管理干系人的需要和需求的過程。5、需求的分類：（1）業(yè)務(wù)需求（2）干系人需求（3)解決方案需求（4）過渡需求（5）項目需求（6)質(zhì)量需求準決策分析7、可跟蹤性是項目需求的一個重要特征8、需求的狀態(tài)：進行中、已取消、已推遲、新增加、已批準、已分配、已完成9、范圍說明書內(nèi)容：（1)產(chǎn)品范圍描述（2)驗收標準（3）可交付成果（4）項目的除外責任（5）制約因素假設(shè)條件試題練習以下關(guān)于項目范圍和產(chǎn)品范圍的敘述中，不正確的是：(）。A.B.產(chǎn)品范圍是表示產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果的特性和功能C.項目范圍是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標準科科過網(wǎng)推薦答案：CWBSWBS產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品需求說明書作為衡量標準。C以下關(guān)于項目范圍和產(chǎn)品范圍的敘述中，不正確的是:( )。B、產(chǎn)品范圍是表示產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果的特性和功能C、項目范圍是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標準【答案】CWBSWBS產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品需求說明書作為衡量標準。C需求來源和低層需求實現(xiàn)不完全匹配，這可能是在（）方面出了問題。A.制定需求管理計劃C.求得對需求的承諾D.管理需求變更科科過網(wǎng)推薦答案：BB。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目范圍管理（2）知識點102808WBS用來暫時做計劃的。11、WBS（1）分解什么（2）怎么分解（3）分解（4)編碼（5)檢查12WBS（1）按生命周期分解（2）按可交付物分解（3）按子項目分解樹型結(jié)構(gòu)：層次清晰，直觀性和結(jié)構(gòu)性強，但不容易修改，適合小項目14、WBSWBSWBSWBSWBSWBS46WBS(8)WBS15、確認范圍：是正式驗收項目已完成的可交付成果的過程。(甲方參與）（范圍核實）：由客戶或發(fā)起人在階段末驗收(接收問題)質(zhì)量控制：強調(diào)可交付成果的正確性（對不對)試題練習WBS屬于項目工作分解的活動。(1)A.成本最低C.易于衡量D.易于監(jiān)督B.識別和分析項目可交付物C.識別里程碑D.確認工作分解的程度科科過網(wǎng)推薦答案：A、C【解析】成本最低不是在WBS分解時考慮的。所以第1小題是A;里程碑清單是活動定義后的輸出，不屬于項目工作分解的活動。第2小題是C在項目范圍確認時，經(jīng)常會使用群體決策技術(shù)，在以下群體決策技術(shù)中，（)是根據(jù)群體中超50%人員的意見作出決策。B、大多數(shù)原則D、獨裁原則科科過網(wǎng)推薦答案：B數(shù)定為奇數(shù)，防止因平局而無法達成決策。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目進度管理（1）知識點1、活動屬性：活動編碼、活動描述、緊前活動、緊后活動、邏輯關(guān)系、提前量、滯后量、資源需求、強制日期、制約因素、假設(shè)條件。2、制定進度計劃是分析活動順序、持續(xù)時間、資源需求和進度制約因素，創(chuàng)建項目進度模型的過程。3、經(jīng)批準的最終進度計劃將作為基準用于控制進度的過程4、項目進度計劃：橫道圖、里程碑圖、項目進度網(wǎng)絡(luò)圖（時標邏輯圖)5、進度控制關(guān)注的內(nèi)容：（l)判斷項目進度的當前狀態(tài)（2）對引起進度變更的因素施加影響，確保這種變化朝著有利的方向發(fā)展（3)判斷項目進度是否已經(jīng)發(fā)生變更6、縮短工期的方法：（1)趕工（2）快速跟進使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員（4)減小活動范圍或降低活動要求（甲方同意）（5)政進方法或技術(shù)（6)加強質(zhì)量管理，減少返工7LOC（代碼行）來衡量項目規(guī)模參數(shù)估算的準確性取決于參數(shù)模型的成熟度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性9、應(yīng)急儲備：“已知-未知”風險，包含在進度基準中管理儲備：“未知-未知”風險，不包含在進度基準中試題練習關(guān)于項目控制進度過程，不正確的是：（）。A、有效項目進度控制的關(guān)鍵是嚴格按照制定的項目進度計劃執(zhí)行，避免項目偏離計劃B、當項目的實際進度滯后于進度計劃時，可以通過趕工，投入更多的資源或增加工作時間來縮短工期C、項目控制進度的工具與技術(shù)有關(guān)鍵路徑法、趨勢分法等D、項目控制進度旨在發(fā)現(xiàn)計劃偏離并及時采取糾正措施，以降低風險科科過網(wǎng)推薦答案：C【解析】關(guān)鍵路徑法是制定進度計劃的工具，但不是控制進度的工具，C是錯誤的。，（）能夠較為有效地縮短活動工期。A.請經(jīng)驗豐富的老程序員進行技術(shù)指導(dǎo)或協(xié)助完成工作C.招聘一批新的程序員到項目組中D.購買最新版本的軟件開發(fā)工具科科過網(wǎng)推薦答案：A【解析】從實際經(jīng)驗來看，各選項里，答案A常常最有效。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目進度管理（2）知識點10、依賴關(guān)系：（1）強制性依賴關(guān)系（2）選擇性依賴關(guān)系（3）外部依賴關(guān)系（4）內(nèi)部依賴關(guān)系（1)F-S（2）F-F型：結(jié)束-結(jié)束（3)S-S（4）S-F型：開始-結(jié)束最早結(jié)束時間：EFLS=LF.工期13、制定項目計劃的步驟：（1）項目描述（2）項目分解與活動界定（3）工作描述項目組織和工作責任分配（5）工作排序（6）計算工作量（7）估計工作持續(xù)時間（8）繪制網(wǎng)絡(luò)圖（9）進度安排14、總時差=本活動最遲完成時間-本活動最早完成時間自由時差=min（緊后活動的最早開始）-本活動最早完成時間關(guān)鍵路徑是項目中時間最長的活動順序，決定著可能的項目最短工期。定性。16、分析進度偏差：分析產(chǎn)生進度偏差的工作量是否為關(guān)鍵活動分析進度偏差是否大于總時差（總工期）（3）.分析進度偏差是否大于自由時差（后續(xù)工作）試題練習（A.進度網(wǎng)絡(luò)分析C.進度壓縮科科過網(wǎng)推薦答案：B（)屬于控制進度的工作內(nèi)容。A、確定完成項目工作所需花費的時間量B、確定完成項目工作所需的資源C、確定工作之間的邏輯順序科科過網(wǎng)推薦答案：D【解析】送分題，確定偏差，采取糾正措施才是控制進度的內(nèi)容。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目成本管理知識點1、項目成本失控原因：（1）對工程項目認識不足（2）組織制度不健全（3）方法問題（4)技術(shù)的制約需求管理不當2、成本的類型：（1)可變成本（2）固定成本（3）直接成本（4)間接成本（5)機會成本（6)沉沒成本（1)識別并分析成本的構(gòu)成科目（2)根據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目成本大?。?)分析成本估算結(jié)果4、制訂預(yù)算：制訂預(yù)算是匯總所有單個活動或工作包的估算成本，建立一個經(jīng)批準的成本基準的過程但不包括管理儲備。5、成本預(yù)算步驟；（1）將批準的估算分攤到工作包上（2）分到活動上結(jié)合進度形成成本基線6、成本分析技術(shù)：技術(shù)分析：1)回收期2)投資回報率3）內(nèi)部報翻率（凈現(xiàn)值=04）凈現(xiàn)值（2）專家判斷（3）會議（4）類比估算（準確性比較差）（5）參數(shù)估算（6）自下而上估算（7)三點估算（準確性差）（8)儲備分析（9）質(zhì)量成本（10）項目管理軟件（11）賣方投標分析(12)群體決策技術(shù)（1)成本匯總（自下而上）（2)儲備分析（3)歷史關(guān)系（4)資金限制平衡（5)掙值分析（6）預(yù)測（7）室工尚需績效指數(shù)（8)績效審查試題練習本較低，耗時較少，但準確性也較低。科科過網(wǎng)推薦答案：B【解析】相對于其他估算技術(shù)，類比估算通常成本較低、耗時較少，但準確性也較低。的是（)A、成本預(yù)算過程完成后，可能會引起項目管理計劃的更新C、成本基準計劃可以作為度量項目績效的依據(jù)科科過網(wǎng)推薦答案：B【解析】成本基線不包括管理儲備。物料、設(shè)備等，但是在投資決策的時候我們不需要考慮（），還應(yīng)盡量排出它的干擾。A、機會成本信管網(wǎng)參考答室：B【解析】沉沒成木:是指由于過去的決策已經(jīng)發(fā)生了的，而不能由現(xiàn)在或?qū)淼娜魏螞Q策改變的成本。與決策，在投資決策時應(yīng)排除沉沒成本的干擾。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目質(zhì)量管理（1）知識點1、質(zhì)量：反映實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和。因此，項目合同通常是項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。2、全面質(zhì)量管理（TQM）：一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。363.4DMAIC(確定、測量、分析、改進、控制）質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢驗質(zhì)量。4、質(zhì)量管理計劃：描述如何適時組織的質(zhì)量政策，以及項目管理團隊準備如何達到項目的質(zhì)量要求。動。5、質(zhì)量測量指標：準時性、成本控制、缺陷頻率、故障率、可用性、測試覆蓋度等。6、質(zhì)量是計劃出來的，不是檢查出來的。7、質(zhì)量保證（QA）：是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標準和操作足特定的需求和期望的信心。質(zhì)量保證分內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，是質(zhì)量計劃和質(zhì)量控制的控制。試題練習(）。A.從結(jié)果中檢驗控制質(zhì)量B.減少了檢控質(zhì)量的步驟C.培養(yǎng)了員工的質(zhì)量意識D.減少了由于質(zhì)量問題帶來的返工成本科科過網(wǎng)推薦答案：A制質(zhì)量。A,A量控制方法。A、項目的范圍說明書B、產(chǎn)品說明書C、標準和規(guī)定參考答案：D是能做出來的。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目質(zhì)量管理（2）知識點8、一致性成本：預(yù)防成本（事前預(yù)防）1）培訓2）流程文檔化3)設(shè)備4）選擇正確的做事時間評估成本（事后評價)1）測試2)破壞性測試導(dǎo)致的損失3）檢查缺陷成本(事后改進)9、非一致性成本：內(nèi)部失敗成本1)返工2)廢品外部失敗成本1)責任2）保修3)業(yè)務(wù)流失執(zhí)行階段的技術(shù)：（1）質(zhì)量審計（2)過程分析七種質(zhì)量工具（也是質(zhì)量控制工具）統(tǒng)計抽樣（可降低質(zhì)量控制成本）（5)檢查（6)測試11、質(zhì)量審計（質(zhì)量保證體系審核）的目標：（l)識別全部正在實施的良好及最佳實踐（2)識別全部違規(guī)做法、差距及不足分享所在組織或行業(yè)中類似項目的良好實踐積極、主動地提供協(xié)助，以改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產(chǎn)效率12、質(zhì)量審計可以事先安排，也可以隨機進行。13、七種基本質(zhì)量工具：(1)老七種1）流程圖：用來找到什么階段產(chǎn)生問題因果圖：魚骨圖或石川馨圖，用來找到所有原因3）直方圖4)散點圖5)帕累托圖：80/20，ABC6)控制圖7)檢查表新七種1)矩陣圖2）樹形圖3）相互關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖)親和圖：針對某個問題產(chǎn)生的各種創(chuàng)意過程決策程序圖：用于理解目標與達成此目標步驟之間的關(guān)系6）活動網(wǎng)絡(luò)圖7)優(yōu)先矩陣：識別事項和合適的備選方案試題練習質(zhì)量成本角度來看，其原因是因為質(zhì)量保證工作發(fā)生的成本屬于（）。A、預(yù)防成本D、評價成本科科過網(wǎng)推薦答案：AAP3238-1)。A。以下關(guān)于質(zhì)量審計的敘述中，不正確的是()B、質(zhì)量審計可以是事先安排，也可以隨機進行C、質(zhì)量審計只能由外部審計師進行科科過網(wǎng)推薦答案：C計的目標是:識別全部正在實施的良好及最佳實踐;識別全部違規(guī)做法、差距及不足;分享所在組織或行業(yè)中類似項目的良好實踐;積極、主動地提供協(xié)助，以改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產(chǎn)效率;強調(diào)每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗教訓的積累做出貢獻?？梢詫嵤┵|(zhì)量審計可由內(nèi)部或外部審計師進行。C在質(zhì)量控制過程中，經(jīng)常會使用一些工具和方法。（1）80/20響項目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。（2）不屬于質(zhì)量控制活動。流程圖B.帕累托圖C.控制圖D.魚骨圖產(chǎn)品測試B.抽樣C.對不合格進行原因分析D.過程分析科科過網(wǎng)推薦答案：B、D法。過程分析是質(zhì)量保證。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目人力資源管理（1）知識點1、項目經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份。2、沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。競爭的雙方具有同一個目標，不需要發(fā)生勢不兩立的爭奪。良性競爭。3、規(guī)劃人力資源管理是識別和記錄項目角色、職責、所需技能、報告關(guān)系，并編包含人員招募和造散時間表的人員配備管理計劃。4、建設(shè)項目團隊是提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。5、項目經(jīng)理應(yīng)定義、建立、維護、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞項目團隊，使團隊高效運行，并實現(xiàn)項6、團隊建設(shè)的目標：（1)提高團隊成員的知識和技能（2)提高團隊間信任和認同感（3）創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團隊文化7、管理項目團隊是跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。8、虛擬團隊的缺點：可能產(chǎn)生誤解，有孤立感，團隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗。采用通信技術(shù)的成本。9、團隊建設(shè)的五個階段：（1)形成階段（2)震蕩階段（3)規(guī)范階段（4)發(fā)揮階段（5)解散階段10、權(quán)力來源：（1)職位權(quán)力（2)懲罰權(quán)力（3)獎勵權(quán)力（4)專家權(quán)力（5)參照權(quán)力職位權(quán)力、懲罰權(quán)力、獎勵權(quán)力來自于組織的授權(quán)：專家權(quán)力和參照權(quán)力來源于管理者自身。試題練習正確的是（）B、沖突的解決應(yīng)聚集問題C、沖突的解決應(yīng)聚焦在過去，分析沖突造成的原因科科過網(wǎng)推薦答案：C【解析】當在一個團隊的環(huán)境下處理沖突時，項目經(jīng)理應(yīng)該認識到?jīng)_突的下列特點。①沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法。②沖突是一個團隊問題，而不是某人的個人問題。③應(yīng)公開地處理沖突。④沖突的解決應(yīng)聚焦在問題，而不是人身攻擊。⑤沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過去。團隊矛盾已經(jīng)基本解決的階段是（)科科過網(wǎng)推薦答案：D解決，項目經(jīng)理能夠得到團隊的認可。（）是由于他人對你的認可和敬佩從而愿意模仿和服從你，以及希望自己成為你那樣的人而產(chǎn)生的，這是一種人格魅力?？瓶七^網(wǎng)推薦答案：D煉。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目人力資源管理（2）知識點方案。12、5（1)撤退/回避（2)緩和/包容(求同存異)（3)協(xié)調(diào)/調(diào)解（4）強迫/命令（5）合作/解決問題（1)生理需求（2）安全需求（3）社會交往需求（4)受尊重需求（5)自我實現(xiàn)需求（衛(wèi)生理論）（1)保健因素（2）激勵因素*期望值層級型可用于規(guī)定高層級角色，文本型適用于記錄詳細職責。17、RAM:責任分配矩陣RAMRACIRAM是最直觀的反映誰做什么事情的工具。19、評價團隊有效性的指標：（1)個人技能的改進（2)團隊能力的改進（3）團隊成員離職率的降低（4)團隊凝聚力的加強試題練習種沖突管理的方法被稱為（）科科過網(wǎng)推薦答案：A【解析】沖突的解決6種方法。1.問題解決(ProblemSolving/Confrontation)。問題解決就是沖突各方一起積極地定義問贏或多贏。但在這個過程中，需要公開地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。2.合作(Collaborating)。集合多方的觀點和意見，得出一個多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。強制(Forcing)。強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般只適用于贏一輸這樣的零和游戲情景里。(Compromising)滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。求同存異(Smoothing/Accommodating)。求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作傲完。（）的需求。A、生理B、受尊重D、自我實現(xiàn)科科過網(wǎng)推薦答案：C都是社交需求。21項目的管控。C.重新分解項目工作包科科過網(wǎng)推薦答案：B及變動及時更新。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目溝通管理和干系人管理（1）知識點清晰的業(yè)務(wù)目標。2、項目溝通管理是確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲存和最終處理項目信息所需的過程。35（1)已發(fā)送（2)已收到（3）已理解（4)已認可（5)已轉(zhuǎn)化為積極的行動4、正式溝通渠道：傳達文件、召開會議、上下級之間定期的情報交換等；缺點：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以比較刻板，溝通速度慢。非正式溝通渠道：私下交換看法、朋友聚會、傳播謠言和小道消息等；優(yōu)點：形式不拘，直接明了，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”人心穩(wěn)定和團隊的凝聚力。5、溝通管理計劃內(nèi)容：（1)通用術(shù)語表（2)千系人的溝通需求（3）需要溝通的信息（語言、格式、內(nèi)容、詳細程度)（4)發(fā)布信息的原因（5）發(fā)布信息及告知收悉或作出回應(yīng)的時限和頻率（6)負責溝通相關(guān)信息的人員（7)負責授權(quán)保密信息發(fā)布的人員（8)將要接受信息的個人或小組（9）傳遞信息的技術(shù)或方法（10）為溝通活動分配的資源（11)問題升級程序（12）溝通管理計劃更新和優(yōu)化的方法（l3)項目信息流向圖（14）溝通制約因素試題練習，（）的特點是：復(fù)雜程度高，往往不受當事人的控制。A、正式溝通C、垂直溝通D、水平溝通科科過網(wǎng)推薦答案：D水平方向溝通的特點是:復(fù)雜程度高，往往不受當事人的控制(比如跨部門溝通)。(）。A.信息的傳遞方式B.項目問題的解決D.項目干系人溝通要求科科過網(wǎng)推薦答案：B2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目溝通管理和干系人管理(2）知識點6、溝逍技術(shù)：（1)信息需求的緊迫性（2)技術(shù)的可用性（3)易用性（4)項目環(huán)境信息的敏感性和保密性7、溝通方法：（1)交互式溝通（2)推式溝通（3)拉式溝通（1）對過去績效的分析（2）項目預(yù)測分析，包括時間和成本（3)風險和問題的當前狀態(tài)（4）本報告期完成的工作下個報告期需要完成的工作本報告期被批準的變更工作匯總9、項目干系人管理的重要性：（1)贏得更多資源（2）確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解預(yù)測項目干系人對項目的影響10、干系人管理計劃：（l)關(guān)鍵干系人的所需的參與程度和當前的參與程度（2)干系人變更的范圍和影響（3)干系人之間相互關(guān)系和潛在關(guān)系（4)項目現(xiàn)階段的干系人溝通需求需要分發(fā)給干系人的信息分發(fā)相關(guān)信息的理由，以及可能產(chǎn)生的影響（7)向干系人發(fā)送信息的頻率和時限（8)隨著項目的進展，更新和優(yōu)化項目干系人管理計劃的方法系起來。試題練習關(guān)于項目溝通方式的敘述，不正確的是（）A、溝通方式的選擇與溝通渠道有關(guān)，與溝通技術(shù)無關(guān)B、常用的溝通方式有書面溝通，口頭溝通D、必要時要用正式會議的形式進行溝通科科過網(wǎng)推薦答案：A與溝通技術(shù)緊密相關(guān)。用排除法也可做出。維等多項工作內(nèi)容。針對該項目，不正確的是：()。B、干系人管理工作應(yīng)由該項目成員分工負責C、干系人管理有助于為項目贏得更多的資源科科過網(wǎng)推薦答案：BB進行干系人管理，但不是負責。A采取的策略是（).A、隨時告知B、令其滿意D、爭取支持科科過網(wǎng)推薦答案：B【解析】權(quán)力高、利益低的，應(yīng)采取的策略是令其滿意。這部分近幾次幾乎每次必考。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目溝通管理和干系人管理(2）知識點6、溝通技術(shù)：（1）信息需求的緊迫性（2）技術(shù)的可用性（3)易用性（4）項目環(huán)境信息的敏感性和保密性7、溝通方法：（l)交互式溝通（2)推式溝通（3)拉式溝通（1）對過去績效的分析（2)項目預(yù)測分析，包括時間和成本（3)風險和問題的當前狀態(tài)（4）本報告期完成的工作（5)下個報告期需要完成的工作（6)本報告期被批準的變更工作匯總9、項目干系人管理的重要性：（1）贏得更多資源確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解10、干系人管理計劃：（l)關(guān)鍵干系人的所需的參與程度和當前的參與程度（2)干系人變更的范圍和影響（3)干系人之間相互關(guān)系和潛在關(guān)系項目現(xiàn)階段的干系人溝通需求需要分發(fā)給干系人的信息分發(fā)相關(guān)信息的理由，以及可能產(chǎn)生的影響向干系人發(fā)送信息的頻率和時限隨著項目的進展，更新和優(yōu)化項目干系人管理計劃的方法系起來。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目風險管理知識點1、風險的屬性：（1)隨機性（2)相對性（3)可變性（1)純粹風險：不能帶來機會、無獲得利益可能的風險（2)投機風險：既可能帶來機會、獲得利益，又隱含威脅、造成損失的風險3、風險事件造成的損失或減少的收益以及為防止發(fā)生風險事件采取預(yù)防措施而支付的費用，都構(gòu)成了風險成本。4、風險成本：（1)有形成本：直接成本和間接成本5、風險管理計劃內(nèi)容：（1)方法論（2)角色與職責（3)預(yù)算（4）時間安排（5)風險類別（6）風險概率和影響的定義（7）概率影響矩陣（8)修改的項目干系人程度受（9)報告格式（10）跟蹤7、圖解技術(shù)：因果圖、系統(tǒng)或過程流程圖、影響圖8、風險登記冊內(nèi)容：（1）已識別風險清單（2)潛在應(yīng)對措施清單（3）風險根本原因（4)風險類別更新9、定量風險分析：對定性風險分析過程中作為項目需求存在潛在重大影響而排序在先的風險進行分析。10、定量風險分析技術(shù)：（1）敏感性分析（2）預(yù)期貨幣價值分析（3)決策樹分析（蒙特卡洛技術(shù)：建模仿真技術(shù)，隨機模擬法，不需要專家參與）11、風險應(yīng)對策略：（1)消極應(yīng)對：回避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受（2）積極應(yīng)對：開拓、分享、提高2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目風險管理習題下列中的（）表述的是風險的兩個基本屬性?？瓶七^網(wǎng)推薦答案：A【解析】風險的基本屬性包括：風險的相對性。風險總是相對于項目活動主體而言的。項目風險管理計劃不包含的內(nèi)容是（）A、確定風險管理的方法B、風險管理估算C、風險類別科科過網(wǎng)推薦答案：D分，它包含以下部分：①方法論。②角色和職責。③預(yù)算。④制訂時間表。⑤風險類別。⑥風險概率和影響力的定義。⑦概率及影響矩陣。⑧已修訂的項目干系人對風險的容忍度。⑨報告的格式。⑩跟蹤。A、風險緊迫性或風險分類B、已識別的風險清單C、商定的應(yīng)隊策略科科過網(wǎng)推薦答案：B1)己識別風險清單2)潛在應(yīng)對措施清單A、決策樹分析C、計劃評審技術(shù)D、蒙特卡洛分析科科過網(wǎng)推薦答案：B【解析】概率和影響矩陣是風險定性分析的技術(shù)。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目采購管理知識點1、戰(zhàn)略合作的管理本質(zhì)是供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈成員企業(yè)間應(yīng)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，即供應(yīng)長期協(xié)議關(guān)系。2、建立供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的意義：（1）縮短供應(yīng)商的供應(yīng)周期（2）降低設(shè)備庫存，降低管理費用（3)提高采購設(shè)備質(zhì)量（4）加強與供應(yīng)商溝通，改善處理過程（5)共享供應(yīng)商技術(shù)和革新成果（6）共享管理經(jīng)驗（l)分析市場環(huán)境（2)主因素分析（3)建立的標準：成本最小化，敏捷性強，風險最小化原則評價和選擇合作伙伴：基本資質(zhì)，資信情況，市場技術(shù)能力等實施合作伙伴關(guān)系（l)考察供應(yīng)商業(yè)績和商譽（2）第三方認證（3)建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系（4）企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變5、避免合作伙伴關(guān)系失敗的要點：（1)高層管理的承諾（2）嚴格的供應(yīng)商選擇過程（3)持續(xù)努力地改進（4)目標一致（5)合作伙伴關(guān)系支持體系和文件（6)雙贏機會（7)廣泛溝通和分享信息（8)建立信任（9）資源讓步（l0)內(nèi)部教育（1l)保持聯(lián)盟和合作關(guān)系的能力（SOW）包含清單、周期、驗收標準。7、控制采購過程是買賣雙方都需要的，該過程確保賣方的執(zhí)行符合合同要求，確保買方可以按照合同條款去執(zhí)行。8、采購檔案保管期有永久、長期（30）和短期（10）三種。試題練習述，不正確的是(）。A、戰(zhàn)略合作管理的管理模式是“以企業(yè)為中心”B、可以縮短供應(yīng)商的供應(yīng)周期，提高供應(yīng)靈活性C、可以與供應(yīng)商共享管理經(jīng)驗，推動企業(yè)整體管理水平的提高科科過網(wǎng)推薦答案：A長期協(xié)議關(guān)系。A慮的。A、項目管理計劃B、風險登記冊D、干系人登記冊科科過網(wǎng)推薦答案：C【解析】采購工作說明書是采購規(guī)劃的輸出，而不是輸入。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目合同管理（1）知識點1、合同類型：（1)按范圍劃分：1)總承包合同：適用于經(jīng)驗豐富、實力雄厚的賣方單項承包合同：對買房的組織協(xié)調(diào)能力提出較高要求3）分包合同分包合同需同時滿足5個條件：·經(jīng)過買方認可·分包的部分必須是項目非主體工作·只能分包部分項目，不能轉(zhuǎn)包整個項目·分包方必須具備相應(yīng)的資質(zhì)條件·分包方不能再次分包按付款方式劃分：1)總價合同2）成本補償合同3）工料合同2、合同類型的選擇：（l）工作范圍明確，設(shè)計已具備詳細的細節(jié)，使用總價合同（2）工作性質(zhì)清楚，但范圍不清楚，且工作不復(fù)雜，又需要快速簽訂的合同，使用工料合同（3)工作范圍不清楚，使用成本補償合同（4)雙方分擔風險，使用工料合同（5）買方承擔風險，使用成本補償合同（6)賣方承擔風險，使用總價合同購買標準產(chǎn)品，使用單邊合同3、合同的內(nèi)容：（1）項目名稱（2）內(nèi)容和范圍（3）質(zhì)量要求（4)計劃、進度、地點和方式（5）項目建設(shè)過程中的各種期限（6)技術(shù)情報和資料的保密（7)風險責任的承擔（8)技術(shù)成果的歸屬（9)驗收標準和方法（10)價款、報酬及其支付方式（11)違約損失賠償方式（12)解決爭議的方法名詞術(shù)語解釋4、合同補充條款：（1)相關(guān)文檔資料（2）項目變更的約定（3)技術(shù)支持服務(wù)：技術(shù)性收費問題，若沒有約定，則需另行收費。試題練習以下關(guān)于不同項目合同類型的敘述中，不確定的是（）A、成本補償合同也稱為成本加酬金合同，承包人無成本風險C、工時和材料合同又稱為單價合同，是綜合了固定價格合同和成本補償合同兩者優(yōu)點的一種作量的增加而變化科科過網(wǎng)推薦答案：B成項目全部合同內(nèi)容的合同。必須準備詳細全面的設(shè)計圖紙和各項說明，使承包人能準確計算工程量。（）。A.項目費用及支付方式B.項目干系人管理C.違約責任科科過網(wǎng)推薦答案：B義務(wù)、項目費用及工程款的支付方式、項目變更和違約責任等。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目合同管理（2）知識點5、合同管理過程（1）合同簽訂（2）合同履行（包括違約和索賠)（3）合同變更（4）合同檔案6、仲裁和訴訟是相互排斥的，如果約定了仲裁且約定了裁決的終局性，就不能向法院訴訟。7、解決合同爭議的方法：談判（協(xié)商）、調(diào)解、仲裁或訴訟。8、合同檔案管理是整個合同管理的基礎(chǔ)。9、索賠不是懲罰行為，是補償。10、索賠分為工期索賠和費用索賠，不可抗力只能索賠工期，不可索賠費用。11、合同索賠流程：（1)提出索賠要求（索賠通知書，28）（2）報送索賠資料（3）監(jiān)理工程師答復(fù)（4）監(jiān)理工程師逾期答復(fù)后果（5)持續(xù)索賠（6)仲裁與訴訟試題練習經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益，都具有十分重要的意義。該過程主要包括（）內(nèi)容。A.合同簽訂管理、合同履行管理、合同變更管理以及合同檔案管理B.合同簽訂管理、合同索賠管理、合同變更管理以及合同績效管理C.合同談判管理、合同履行管理、合同糾紛管理以及合同檔案管理D.合同談判管理、合同風險管理、合同變更管理以及合同檔案管理科科過網(wǎng)推薦答案：A合同索賠是合同管理的一項重要內(nèi)容，合同索賠流程的正確步驟是（）1.發(fā)出索賠通知書2.監(jiān)理工程師答復(fù)3.提交索賠材料4.索賠認可5.提交索賠報告A、12354科科過網(wǎng)推薦答案：C【解析】索賠流程:發(fā)出索賠通知書—提交索賠報告及材料—監(jiān)理工程師答復(fù)—索賠認可一一2P45813-1C.2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目文檔管理與配置管理（1）知識點1、軟件文檔一般分為三類：開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔2、文檔的質(zhì)量可以分為四級：（1)最低限度文檔（1）：開發(fā)者自用程序內(nèi)部文檔（2級文檔）：專用程序工作文檔（3級文檔）：可被其他單位使用的程序（如工資計算）36（1)制定配置管理計劃（2)配置標識（3)配置控制（4)配置狀態(tài)報告（5)配置審計（6）發(fā)布管理和交付4、典型的配置項包括項日計劃書、需求文檔、設(shè)計文檔、源代碼、可執(zhí)行代碼、測試用例、運行軟件所需的各種數(shù)據(jù)，他們經(jīng)評審和檢查通過后進入配置管理。5、配置項分為基線配置和非基線配置。基線配置包括所有設(shè)計文檔和源程序等；非基線配置項包括項目的各類計劃和報告等。6CMO（配置管理員）嚴格管理?；驹瓌t是：基線配置項開發(fā)PM、CCB7、配置項版本號：草稿X.Y->正式X.YZ>修改8、交付給外部顧客的基線一般稱為發(fā)行基線；內(nèi)部開發(fā)使用的基線一般稱為構(gòu)造基線。9、基線中的配置項不能被隨意更改，對基線的變更必須遵循正式的變更管理流程。、10、配置庫：庫）：當前的基線加上對基線的變更（靜態(tài)庫，發(fā)行庫，軟件倉庫）：已發(fā)布使用的各種基線的存檔11、配置庫的建庫模式：按配置項的類型分類建庫，通常用于軟件的開發(fā)組織按開發(fā)任務(wù)建立相應(yīng)的配置庫，適用于專業(yè)軟件的開發(fā)組織試題練習能和物理特性。其功能不包括（）A.識別需受控的軟件配置項B.建立和控制基線D.識別源程序科科過網(wǎng)推薦答案：D【解析】配置識別是配置管理員的職能，包括如下內(nèi)容:(1)識別需要受控的軟件配置項。(3)定義每個配置項的重要特征以及識別其所有者。(4)識別組件、數(shù)據(jù)及產(chǎn)品獲取點和準則。(5)健立和控制基線。(6)維護文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系。按（）建立配置庫。A、開發(fā)任務(wù)B、客戶群D、時間科科過網(wǎng)推薦答案：C【解析】中級第二版教材P496:配置庫的建庫模式有兩種:按配置項類型建庫和按任務(wù)建庫。按配置項的類型分類建庫，適用于通用軟件的開發(fā)組織。在這樣的組織內(nèi)，產(chǎn)品的繼承性(2)按開發(fā)任務(wù)建立相應(yīng)的配置庫，適用于專業(yè)軟件的開發(fā)組織。在這樣的組織內(nèi)，使用的開增加目錄的復(fù)雜性。對于研發(fā)性的軟件組織來說，采用這種設(shè)置策略比較靈活。代碼等相關(guān)文檔的變更，需要對（）進行變更控制?？瓶七^網(wǎng)推薦答案：B進行管理。這個題目不難。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目文檔管理與配置管理（2）識點Read:讀取，但不可變更Check:對文件內(nèi)容進行變更Add:追加，重命名，刪除等員等。CCB14、軟件配置管理是在貫穿整個軟件生命周期中建立和維護項目產(chǎn)品的完整性。15、日常配置管理活動：（1）指定配置管理計劃：如何開展配置管理工作的規(guī)劃（2）配置標識：配置識別配置控制：變更流程1）變更申請2）變更評估變更工作量估計是否合理4)變更實施5）變更驗證與確認6）變更的發(fā)布配置庫的變更控制16、配置狀態(tài)報告應(yīng)著重反映當前基線配置項的狀態(tài)允許出現(xiàn)任何混亂現(xiàn)象，如：（1）防止向用戶提交不適合的產(chǎn)品（2）發(fā)現(xiàn)不完善的實現(xiàn)（3)找出各配置項間不匹配或不相容的現(xiàn)象（4）確認配置項已在所要求的質(zhì)量控制審核之后納入基線并入庫保存（5)確認記錄和文檔保持著可追溯性的生存期內(nèi)妥善保存代碼和文檔的母拷貝：（1)存儲（2)復(fù)制（3)打包（4)交付（5)重建試題練習程序員小張在某項目中編寫了源代碼文件X的0.1版（以下簡稱Xv0.1)。隨后的開發(fā)中小張進行配置管理。下列后續(xù)活動中符合配置管理要求的是（）。A.X1.0X0.1X、1.0C.Xv1.0D.在第一時間內(nèi)將變更內(nèi)容和結(jié)果通知所有相關(guān)人員科科過網(wǎng)推薦答案：BPM,CCBBD布變更?；€由一組配置項組成，這些配置項構(gòu)成了一個相對穩(wěn)定的邏輯實體，是一組經(jīng)過（1）正式審查、批準、達成一致的范圍或工作產(chǎn)品，其主要屬性一般主要包括（2）（1)A、用戶B、配置管理員D、專家組B、配置項、名稱、流程、日期C、名稱、標識符、版本、日期D、配置計劃、版本、狀態(tài)、流程科科過網(wǎng)推薦答案：C、C委員會)來審批。過程中的里程碑(Milestone)，一個產(chǎn)品可以有多個基線，也可以只有一個基線?；€的主要屬性有:名稱、標識符、版本、日期等。通常將總價值給客戶的基線稱為一個“Release"，為內(nèi)部開發(fā)用的基線則稱為一個“Build"。產(chǎn)品的一個測試版本(可能包括需求分析說明書、概要設(shè)計說明書、詳細設(shè)計說明書、己編譯的可執(zhí)行代碼、測試大綱、測試用例、使用手冊等)是基線的一個例子。果。該企業(yè)的配置審計內(nèi)容應(yīng)包括(）。①評估基線的完整性 ②檢查配置記錄是否正確反映了配置項的配置情況③審查配置項的結(jié)構(gòu)完整性 ④對配置項進行技術(shù)評審⑤驗證配置項的完備性和正確性 ③驗證是否符合配置管理標準和規(guī)程⑦對審計后提出的各項行動進行跟蹤，直到結(jié)束A、①②③④⑤⑥ B、①③⑤⑥⑦ C、②④⑤⑥⑦ ①②③④⑦科科過網(wǎng)推薦答案：A來確保某一變更需求己被切實實現(xiàn)。包括:1.配置項的開發(fā)己圓滿完成。配置項已達到規(guī)定的性能和功能特定特性。配置項的運行和支持文檔己完成并且是符合要求的。的測試。二、物理配置審計物理配置審計是進行審計以驗證如下方面:每個構(gòu)建的配置項符合相應(yīng)的技術(shù)文檔。配置項與配置狀態(tài)報告中的信息相對應(yīng)。審計手冊(如用戶手冊、操作手冊)的格式、完整性和與系統(tǒng)功能描述的符合性等。計后提出的各項行動跟蹤，則不屬于配置審計的內(nèi)容。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：知識管理（1）知識點1、知識應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認知化四種功能2、知識的分類：可隨時在個人之見相互傳遞3、知識管理就是對有價值的信息進行管理，包括知識的識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、價值評判和保護，以及知識的資本化和產(chǎn)品化。4、知識管理的目標：（1)知識發(fā)布，使組織內(nèi)成員都可應(yīng)用知識(3)推進新知識的有效開發(fā)（4)支持從外部獲取知識（5）確保知識在組織內(nèi)的擴散（6)確保組織內(nèi)的人知道知識在何處（1)創(chuàng)造更多的交流機會（2）建立顯性知識索引（3）組織高層的參與與支持（4)與績效評估體系的結(jié)合試題練習關(guān)于知識管理的敘述中，正確的包括（）①扁平化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有利于知識在組織內(nèi)部的交流②實用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為20年③按照一定方式建立顯性知識索引庫，可以方便組織內(nèi)部知識分享④對知識產(chǎn)權(quán)的保護，要求同一智力成果在所有締約國(或地區(qū)）內(nèi)所獲得的法律保護是一致的A、①③ B、①③④ C、②③④ ②④科科過網(wǎng)推薦答案：A【解析】①③正確，常規(guī)說法。發(fā)明專利權(quán)的保護期限為20年，實用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為10年，注冊商標的有效期為10年，自申請日起計算。②錯誤。按照該國法律規(guī)定的標準實施。④錯誤。（）A、建立知識庫B、要求員工按組織規(guī)定參與知識管理D、建立金字塔型組織結(jié)構(gòu)科科過網(wǎng)推薦答案：D【解析】組織結(jié)構(gòu)的扁平化比較有利于業(yè)構(gòu)建知識管理制度平臺，而不是金字塔型。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：知識管理（2）知識點6、隱性知識的分享的方法：編碼化、面對面交流、人員輪換和網(wǎng)絡(luò)7、隱性知識的共享途徑：（l)創(chuàng)建學習型組織（2)構(gòu)建組織內(nèi)部信任機制（3）編碼化（4）設(shè)立知識主管（5）建立限制知識壟斷的機制（6)利益驅(qū)動（7）創(chuàng)建以人為本的組織文化8、知識管理工具是實現(xiàn)知識的生成、編碼和轉(zhuǎn)移的技術(shù)的集合。以適應(yīng)新的知識和見解。學習型組織的五要素：（1)建立共同愿景（2)團隊學習（3)改變心智模式（4）自我超越（5)系統(tǒng)思考個、操作方法或數(shù)學概念等。1110，6101220l0試題練習下列關(guān)于知識管理的敘述，不確切的是（）。B.知識地圖是一種知識導(dǎo)航系統(tǒng)，顯示不同的知識存儲之間重要的動態(tài)聯(lián)系D.知識管理屬于人力資源管理的范疇科科過網(wǎng)推薦答案：DA.知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，正確。P500:項目組織內(nèi)部有兩種類型的知識:顯性知識和隱性知識。顯性知識是指有關(guān)項目組織的人員以及外部技術(shù)調(diào)查報告等表面的信息，是可以表達的、物質(zhì)存在的、可確知的;即顯性知識是指式和計算機程序等形式存在。知識也可以分為四種:Know-What，關(guān)于事實方面的知識。Know-Why,指自然原理和規(guī)律方面的知識。Know-How,指完成某種過程或?qū)崿F(xiàn)某種目標的技能和能力。Know-Who，知道是誰的知識。種知識則屬于“隱性知識”，主要靠在實踐中“邊干邊學”(leaming-by-doiiig)獲得。答案B正確，知識地圖是一種知識導(dǎo)航系統(tǒng)，顯示不同的知識存儲之間重要的動態(tài)聯(lián)系。答案C正確，知識管理(KnowledgeManagement,KM)就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享D，錯誤，知識管理是獨立范疇，不屬于人力資源管理。習型組織的描述，正確的包括（）。①學習型組織有利于集中組織資源完成知識的商品化②學習型組織有利于開發(fā)組織員工的團隊合作精神③建設(shè)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)有利于構(gòu)建學習型組織④學習型組織的松散管理弱化了對環(huán)境的適應(yīng)能力⑤學習型組織有利于開發(fā)組織的知識更新和深化A、①②③ B、①②⑤ C、②③④ 科科過網(wǎng)推薦答案：B【解析】學習型組織有如下特點:有利于設(shè)計開發(fā)組織的知識更新和深化有利于設(shè)計開發(fā)組織集中資源完成知識的商品化有利于設(shè)計開發(fā)組織掌握對環(huán)境的適應(yīng)能力有助于增加設(shè)計開發(fā)組織員工的團隊合作精神2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：項目變更管理知識點1、項目產(chǎn)生變更的原因：（1)產(chǎn)品范圍定義的過失或者疏忽（2）項目范圍定義的過失或者疏忽（3）增值變更應(yīng)對風險的緊急計劃或回避計劃（5)項目執(zhí)行過程與基準要求不一致帶來的被動調(diào)整（6)外部事件（1)基準管理（2）變更控制流程化（3）明確組織分工（4）評估變更的可能影響3、項目經(jīng)理在變更中的作用：（1)響應(yīng)變更提出的需求評估變更對項目的影響以及應(yīng)對方案將需求由技術(shù)轉(zhuǎn)化為資源需求據(jù)評審結(jié)果實施及調(diào)整基準確保項目基準反映項目實施情況4、變更流程：（1)提出與接收變更申請（2)對變更的初審（3）變更方案論證（4）CCB（5)發(fā)出變更通知并組織實施（6)變更實施的監(jiān)控（7)變更效果的評估（8)判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常的軌道6、項目變更就必須做相應(yīng)的版本發(fā)布，并制定相應(yīng)的應(yīng)急回退方案。試題練習以下關(guān)于變更的流程和規(guī)則的做法中，（）是錯誤的XXXB、項目組成員變更以郵件發(fā)出，在評審前填寫了變更申請C、為了規(guī)范，監(jiān)理不對變更進行分級，所有變更流程都不能簡化D3科科過網(wǎng)推薦答案：C【解析】變更提出的方式可以多樣，只要在評估前以書面形式提出即可;按照影響范圍、緊急程度把變更分為重大、重要、一般三個優(yōu)先級別;為了突出效率，對于小項目通?？梢赃M行簡化變更流程。正確做法是()。應(yīng)滿足用戶的需求科科過網(wǎng)推薦答案：D【解析】最正確、專業(yè)的做法就是走變更控制管理流程，只有。是正確答案。2019年信息系統(tǒng)項目管理師備考筆記與試題練習：戰(zhàn)略管理知識點1、組織戰(zhàn)略的主要內(nèi)容：（1)戰(zhàn)略目標（2）戰(zhàn)略方針（3)戰(zhàn)略實施能力（4)戰(zhàn)