（新版）旅游接待業(yè)理論考試題庫(kù)（含各題型）

一、單選題

1.從郵輪旅游產(chǎn)品來(lái)看，全球范圍內(nèi)較受歡迎的郵輪旅游產(chǎn)品航程集中在（）天。

0

Av2-3天

B、3-5天

C、6-8天

D、1072天

答案：C

2.一下說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）（）

A、旅游接待業(yè)應(yīng)以游客為中心

B、旅游接待業(yè)管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用

C、旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事

D、服務(wù)質(zhì)量是旅游接待業(yè)的生存之本

答案：C

3.“不僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事，也不僅僅是一線接待基層員工的事”這句話描述的

旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作的（）（）

A、以游客為中心

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員參與

D、系統(tǒng)原則

答案：C

4.下列管理理念中，與綠色管理理念不符的是（）

A、全力提高對(duì)綠色發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)

B、全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念

C、明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)

D、確立企業(yè)生產(chǎn)的安全效益價(jià)值觀

答案:D

5.旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經(jīng)過(guò)品牌定位、品牌設(shè)計(jì)合O三個(gè)主要環(huán)節(jié)。（）

A、品牌凝練

B、品牌推廣

C、品牌擴(kuò)張

D、市場(chǎng)反饋

答案：B

6.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者獲取服務(wù)信息的渠道較以往更加快捷和方便，因

此旅游接待組織必須及時(shí)適應(yīng)新的外部環(huán)境，向（）轉(zhuǎn)變。（）

A、定制化服務(wù)

B、效率化服務(wù)

C、品牌化服務(wù)

D、提供試服務(wù)

答案：A

7.旅游接待業(yè)的基本特征有1.綜合性2.經(jīng)濟(jì)性3.服務(wù)性4.外向性5.能動(dòng)性6.

社會(huì)性。（）0

A、1.2.3.6.

B、2.3.5.6.

C、1.2.3.4.

D、3.4.5.6.

答案：c

8.我國(guó)已逐步形成了華北、華東'華南三大游輪旅游圈，分別以O(shè)港為核心。

0

A、天津港、上海港、廣州港

B、青島港'上海港'廣州港

C、秦皇島港、上海港、廈門港

D、秦皇島港、上海港、三亞港

答案：A

9.汽車營(yíng)地旅游接待業(yè)務(wù)包含了食住行游購(gòu)?qiáng)实嚷糜我?，這體現(xiàn)了汽車營(yíng)地旅

游接待業(yè)務(wù)的O特點(diǎn)（）

A、實(shí)用性

B、專業(yè)性

G便捷性

D、綜合性

答案：D

10.北京海坨山谷營(yíng)地主要屬于（）類型的汽車營(yíng)地。（）

A、景區(qū)驅(qū)動(dòng)型

B、資源驅(qū)動(dòng)型

C、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型

D、設(shè)施驅(qū)動(dòng)型

答案：D

11.旅游接待業(yè)的基本特征有(1)綜合性(2)經(jīng)濟(jì)性(3)服務(wù)性(4)外向性。

()0

A、(1)(3)

B、(1)(3)(4)

C、(1)(2)(3)

D、(1)(2)(3)(4)

答案：D

12.Z旅行社為游客提供旅游服務(wù)時(shí)，總是確定好服務(wù)過(guò)程與關(guān)鍵活動(dòng)的關(guān)系，

整合所有相關(guān)的導(dǎo)游、景區(qū)'交通、酒店等資源，協(xié)調(diào)控制各部門活動(dòng)，保證服

務(wù)過(guò)程和關(guān)鍵活動(dòng)的順利開(kāi)展。從旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理原則的角度看，該旅

行社運(yùn)用了()

A、以游客為中心

B、全員參與

C、過(guò)程方法

D、系統(tǒng)原則

答案：C

13.以下不屬于ZD管理法的工作程序的是()()

A、制定戰(zhàn)略

B、確定管理目標(biāo)

C\開(kāi)展小組活動(dòng)

D、考核最終效果

答案：A

14.前廳部業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心是()

A、入住登記管理

B、客房狀況控制管理

C、商務(wù)中心服務(wù)管理

D、客賬業(yè)務(wù)管理

答案：B

15.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新理念。

A、向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

B、向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

C、向顧客主導(dǎo)旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

D、向供應(yīng)鏈旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

答案:C

16.2006年7月2日，歐洲地區(qū)最大的郵輪公司—意大利歌詩(shī)達(dá)公司的O號(hào)

郵輪在中國(guó)上海國(guó)際郵輪母港進(jìn)行了首航。()

A、鑒真

B、愛(ài)蘭歌娜

C、公主

D、加勒比

答案：B

17.郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的種種服務(wù)都屬于游輪旅游接待業(yè)務(wù)的全

過(guò)程，這體現(xiàn)了游輪旅游的（）特點(diǎn)。（）

A、綜合性

B、全時(shí)性

C、涉外性

D、高端性

答案:B

18.服務(wù)禮儀是指（）。（）

A、服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。

B、服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等方面的具體要求。

C、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語(yǔ)言等方面的具體要求。

D、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求

和服務(wù)規(guī)范。

答案：D

19.服務(wù)言談是指（）o0

A、服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。

B、服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等方面的具體要求。

C、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語(yǔ)言等方面的具體要求。

D、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求

和服務(wù)規(guī)范。

答案:B

20.處于旅行社服務(wù)接待工作第一線的是O0

A、旅行社門市接待

B、旅行社團(tuán)隊(duì)接待

C、旅行社散客接待

D、旅行社交通接待

答案:A

21.酒店餐飲部一般由五個(gè)部門組成：餐廳部、—、廚房部'管事部'采購(gòu)部。

0

A、大堂吧

B、酒水部

C、宴會(huì)部

D、服務(wù)部

答案：C

22.按（）劃分,旅游接待業(yè)可分為普通旅游接待業(yè)'商務(wù)旅游接待業(yè)、公務(wù)旅游接

待業(yè)。（）

A、接待功能

B\接待對(duì)象

G接待性質(zhì)

D、接待方式

答案：B

23.《規(guī)劃》提出，到2020年,基本形成布局合理、功能完善、門類齊全的汽車

自駕運(yùn)動(dòng)營(yíng)地體系;重點(diǎn)打造-一批精品汽車自駕運(yùn)動(dòng)賽事活動(dòng)，培養(yǎng)一批專業(yè)化

程度高的汽車自駕運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部，推出一批主題鮮明的汽車自駕線路，建成（）家

專業(yè)性強(qiáng)、基礎(chǔ)設(shè)施完善的汽車自駕運(yùn)動(dòng)營(yíng)地，初步形成“三圈三線”自駕線路

和汽車自駕運(yùn)動(dòng)營(yíng)地網(wǎng)絡(luò)體系。（）

A、1000

B、2000

G3000

D、4000

答案:A

24.散客旅游又稱自助式或—旅游。（）

A、分散式

B、自由式

C、半自助式

D、自駕式

答案：C

25.創(chuàng)新意識(shí)是人們根據(jù)社會(huì)和個(gè)體生活發(fā)展的需要，引起創(chuàng)造事物的動(dòng)機(jī)，并

在創(chuàng)造活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)，它主要具有（）特征。（）

A、新穎性、唯一性、服務(wù)性

B、能動(dòng)性、社會(huì)性、競(jìng)爭(zhēng)性

C、新穎性、競(jìng)爭(zhēng)性、服務(wù)性

D、新穎性、社會(huì)性、能動(dòng)性

答案：D

26.景區(qū)旅游接待管理的O體現(xiàn)在快速妥善的處理游客游覽過(guò)程中出現(xiàn)的各種

突發(fā)事件。（）

A、綜合性

B、規(guī)范性

C、整體性

D、時(shí)效性

答案：D

27.作為一個(gè)合格的服務(wù)員，在工作時(shí)必須做到“三輕”，是指（）

A、取物輕、放物輕、走路輕

B、說(shuō)話輕、走路輕、操作輕

C、說(shuō)話輕、取物輕、放物輕

D、交談?shì)p、走路輕、取物輕

答案：B

28.服務(wù)儀表是指。。（）

A、服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。

B、服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等方面的具體要求。

C、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語(yǔ)言等方面的具體要求。

D、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求

和服務(wù)規(guī)范。

答案:A

29.郵輪旅游港口接待業(yè)務(wù)不涵蓋（）（）

A、郵輪航行中相關(guān)接待服務(wù)

B、郵輪母港登船服務(wù)

C、郵輪訪問(wèn)港接待服務(wù)

D、港口旅游接待服務(wù)

答案：A

30.當(dāng)規(guī)劃的汽車營(yíng)地位于兩條平行主干道中間，且地勢(shì)較為平坦時(shí)，建議考慮

（）營(yíng)位形態(tài)。（）

A、盡端式營(yíng)位

B、通過(guò)式營(yíng)位

C、港灣式營(yíng)位

D、分離式營(yíng)位

答案：B

31.史蒂芬?金說(shuō)：“產(chǎn)品是在工廠所生產(chǎn)的東西，而品牌則是消費(fèi)者所購(gòu)買的

東西，一件產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，但品牌則是獨(dú)一無(wú)二的”，這說(shuō)的是品牌

對(duì)于旅游接待企業(yè)的（）

A、傳遞信息的功能

B、體現(xiàn)產(chǎn)品附加值的功能

C、宣傳營(yíng)銷功能

D、展示個(gè)性功能

答案：D

32.因?yàn)闅v史脈絡(luò)清晰、文化古跡內(nèi)涵突出而打造的特色小鎮(zhèn)，比如平遙古城，

屬于（）型的特色小鎮(zhèn)。（）

A、生態(tài)旅游

B、歷史文化

C、資源稟賦

D、特色產(chǎn)業(yè)

答案：B

33.（）年，杰克.特勞特在其《定位：同質(zhì)化市場(chǎng)營(yíng)銷突圍之道》的文章中提出

通過(guò)定位來(lái)突破同質(zhì)化的瓶頸；1986年，阿爾里斯和杰克，特勞特聯(lián)合推出《定

位：攻占心智》一書，系統(tǒng)闡述了定位理論，認(rèn)為品牌定位就是讓品牌在消費(fèi)者

的心智中占據(jù)最有利的位置。（）

A、1959年

B、1969年

G1970年

D、1971年

答案：B

34.近場(chǎng)通信技術(shù)（NFC）無(wú)法實(shí)現(xiàn)的旅游服務(wù)功能是（）（）

A、移動(dòng)支付

B、線上預(yù)訂

C、電子票務(wù)

D、門禁

答案：B

35.每上一道菜時(shí)都必須將菜品轉(zhuǎn)到主人與主賓之間的位置，菜品擺放可遵循（）

的原則。（）

A、一點(diǎn)、二線、三面、四方、五梅花

B、一線、二點(diǎn)、三角、四方'五梅花

C、一點(diǎn)、二線、三角、四方、五梅花

D、一角、二線、三點(diǎn)'四方、五梅花

答案：C

36.旅游景區(qū)服務(wù)接待管理的特征有（）

A、綜合性、特殊性、整體性、時(shí)效性、創(chuàng)新性

B、綜合性、規(guī)范性、整體性、時(shí)效性、創(chuàng)新性

C、綜合性、規(guī)范性、整體性'時(shí)效性、特殊性

D、綜合性、規(guī)范性、整體性、特殊性、創(chuàng)新性

答案：B

37.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是（）（）

A、餐飲

B、住宿

C、交通

D、休閑娛樂(lè)

答案：D

38.在線旅游接待業(yè)管理的核心是（）（）

A、在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化

B、在線旅游客服接待管理

C、在線旅游用戶研究管理

D、在線旅游大數(shù)據(jù)管理

答案：A

39.一般來(lái)說(shuō)，旅游接待業(yè)品牌的外延由三大基本要素構(gòu)成，即旅游接待企業(yè)品

牌名稱、品牌標(biāo)志和（）0

A、品牌建設(shè)

B、商標(biāo)

C、品牌介紹

D、品牌故事

答案：B

40.下列關(guān)于“旅游接待”的基本內(nèi)涵，表述正確的是()

A、旅游接待是涉及主體和客體雙方的一種活動(dòng)

B、旅游接待活動(dòng)包含了私人領(lǐng)域的接待和商業(yè)接待

C、旅游接待的對(duì)象是旅游者和當(dāng)?shù)鼐用?/p>

D、某小區(qū)居民使用的游泳池是旅游接待的范疇

答案：A

41.大型酒店前廳部的組織機(jī)構(gòu)一般具備()等服務(wù)功能。()

A、預(yù)訂和接待問(wèn)訊

B、收銀和行李

C、商務(wù)

D、以上都是

答案：D

42.貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)偏坡包括姊妹樓在內(nèi)的很多民宿，不是一味攀比豪華、氣派，

而是立足自身和周圍斐源，設(shè)計(jì)出獨(dú)具風(fēng)格'品位和氣氛的服務(wù)產(chǎn)品，這主要體

現(xiàn)了旅游接待業(yè)管理中的()意識(shí)。

A、服務(wù)意識(shí)

B、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

C、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

D、創(chuàng)新意識(shí)

答案：D

43.下列關(guān)于民宿，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（）

A、民宿旅游接待業(yè)越來(lái)越向品牌化、連鎖化方向發(fā)展

B、民宿的策劃設(shè)計(jì)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的方向發(fā)展

C、民宿應(yīng)當(dāng)有鮮明、獨(dú)特的主題

D、好的民宿產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)與旅游者有情感上的共鳴

答案：B

44.酒店服務(wù)接待中有一個(gè)著名的“100—1=0”的定律，即在為顧客提供全方位

的酒店服務(wù)時(shí)，如果有99項(xiàng)服務(wù)都做得（），僅有1項(xiàng)服務(wù)令顧客（），那么

最終顧客的總的體驗(yàn)依然是（）（）

A、不完美，滿意，滿意

B、不完美，滿意，不滿意

C、完美，不滿意，不滿意

D、完美，不滿意，滿意

答案：C

45.關(guān)于旅游接待業(yè)品牌的內(nèi)涵的說(shuō)法，（1）品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量性能的綜合體

現(xiàn)（2）品牌是企業(yè)綜合聲譽(yù)的表現(xiàn)（3）品牌是企業(yè)文化的體現(xiàn)（4）品牌是企

業(yè)的重要有形資產(chǎn)，（）是正確的。（）

A、（1）（2）（3）

B、(2)(3)(4)

C、(1)(2)(4)

D、(1)(3)(4)

答案：A

46.自駕車旅游、房車旅游、郵輪旅游等新型旅游接待業(yè)，是基于()進(jìn)行的分類。

A、技術(shù)革新

B、出行方式

C、接待設(shè)施更新

D、出行目的細(xì)分

答案：B

47.()是旅游接待業(yè)品牌推廣的較有效的方式之一，它受眾面廣，傳遞信息的

方式直接快速，它所產(chǎn)生的效果有時(shí)是任何其他促銷手段都達(dá)不到的。()

A、廣告

B、公關(guān)

C、營(yíng)銷

D、服務(wù)

答案：A

48.能夠?qū)⑻摂M信息應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)世界的技術(shù)是()()

A、移動(dòng)定位技術(shù)

B、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)

C、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

D、云技術(shù)

答案：B

49.景區(qū)咨詢服務(wù)管理的方式主要有：—、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)管理、智慧咨詢服務(wù)

管理。（）

A、信息咨詢服務(wù)管理

B、郵件咨詢服務(wù)管理

C、電話咨詢服務(wù)管理

D、網(wǎng)站咨詢服務(wù)管理

答案:C

50.關(guān)于品牌說(shuō)法正確的是（）

A、“品牌”一詞來(lái)源于古希臘的文字，原意為“灼燒”

B、早在18世紀(jì)初，全球品牌思想就已經(jīng)比較成熟了

C、美國(guó)的托馬斯?庫(kù)克是目前歷史最為悠久的國(guó)際旅游品牌

D、我國(guó)品牌的產(chǎn)生可追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代

答案：D

51.下列（）不屬于中國(guó)民宿消費(fèi)所呈現(xiàn)的特點(diǎn)。（）

A、年輕

B、低價(jià)

G標(biāo)準(zhǔn)

D、短期

答案：C

52.任務(wù)管理方法是人們較早研究的一種科學(xué)管理方法，最早提出任務(wù)管理方法

的是（）

A、泰羅

B、法約爾

C、哈羅德?孔茨

D、霍桑

答案：A

53.()與品牌形象越統(tǒng)一，品牌的價(jià)值就越高。()

A、品牌個(gè)性

B、品牌功能

C、品牌名稱

D、品牌標(biāo)志

答案：A

54.()營(yíng)銷理論的核心思想是“以關(guān)系營(yíng)銷為核心，重視顧客需求，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)

導(dǎo)向，追求企業(yè)與顧客的雙贏”。()

A、4Ps

B、4Cs

C、4Rs

D、整體營(yíng)銷

答案：c

55.按()劃分，旅游接待業(yè)可分為直接型旅游接待業(yè)、間接型旅游接待業(yè)。()

A、接待功能

B\接待對(duì)象

C、接待性質(zhì)

D、接待方式

答案：D

56.旅游接待服務(wù)人員用“五心”服務(wù)（真心，誠(chéng)心，耐心，細(xì)心，愛(ài)心）向顧客

提供超越常規(guī)的，甚至是超越顧客期望值的全方位服務(wù)這種服務(wù)往往令顧客感動(dòng)

和驚喜，這體現(xiàn)了旅游接待業(yè)管理的（）理念。（）

A、顧客滿意理念

B、超值服務(wù)理念

C、顧客關(guān)系理念

D、綠色管理理念

答案：B

57.超值服務(wù)理念要求“以（）為導(dǎo)向”，向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的

服務(wù)。（）

A、產(chǎn)品價(jià)值

B、價(jià)格

C、服務(wù)

D、顧客

答案：D

58.在旅游接待中，服務(wù)言談應(yīng)注意：（）

A、和顧客談話時(shí)，應(yīng)與顧客保持適宜距離，一般以一步半為宜。

B、注意傾聽(tīng)，不搶話、插話或急于辯解

C、顧客之間在交談時(shí)，不趨前旁聽(tīng)，不在一旁窺視

D、以上都是

答案：D

59.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)不包括（）（）

A、岸上接待業(yè)務(wù)

B、港口接待業(yè)務(wù)

C、船上接待業(yè)務(wù)

D、護(hù)照辦理服務(wù)

答案：D

60.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的衡量維度有（1）可靠性（2）迅速反應(yīng)性（3）可信性

（4）情感移人（5）有形性。()0

A、(1)(2)(3)(4)

B、(2)(3)(4)(5)

C、(1)(3)(4)(5)

D、(1)(2)(3)(4)(5)

答案:D

61.決定旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素主要有（）維度。（）

A、可靠性和迅速反應(yīng)性

B、可信性和情感移人

G有形性

D、以上都是

答案：D

62.利用新聞傳播、報(bào)道、演說(shuō)以及組織參觀、有獎(jiǎng)?wù)鞔鸬然顒?dòng)來(lái)進(jìn)行公關(guān)造勢(shì)

并開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，是旅游接待業(yè)品牌推廣的（）途徑

A、廣告推廣

B、營(yíng)銷推廣

C、公關(guān)推廣

D、服務(wù)推廣

答案：C

63.德魯克提出的（）是對(duì)“文化人”管理的新范式。（）

A、危機(jī)管理

B、信仰管理

C、人本主義

D、人性主義

答案：B

64.（）是企業(yè)CRM戰(zhàn)略的最高形態(tài)，也是真正意義上的企業(yè)CRM戰(zhàn)略。（）

A、產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略

B、顧客營(yíng)銷戰(zhàn)略

C、服務(wù)支持戰(zhàn)略

D、個(gè)性化關(guān)系戰(zhàn)略

答案：D

65.影響旅游接待業(yè)管理效率和管理水平的主要因素不包括（）（）

A、旅游管理者決策效率和決策質(zhì)量

B、管理方法的科學(xué)運(yùn)用

C、管理技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用

D、管理者專業(yè)的契合度

答案：D

66.下列選項(xiàng)中，。不屬于企業(yè)與顧客共同追求的主要體現(xiàn)。

0

A、低成本

B、低價(jià)格

C、有品位

D、高質(zhì)量

答案:B

67.服務(wù)舉止是指()o()

A、服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。

B、服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等方面的具體要求。

C、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語(yǔ)言等方面的具體要求。

D、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求

和服務(wù)規(guī)范。

答案：C

68.關(guān)于超值服務(wù)，最合適的說(shuō)法是()

A、顧客感覺(jué)到的服務(wù)是滿意的服務(wù)

B、顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)支付更高的價(jià)格

C、就是提升顧客價(jià)值，追求消費(fèi)者剩余

D、帶給顧客驚喜

答案：D

69.關(guān)于超值服務(wù)，最合適的說(shuō)法是()

A、顧客感覺(jué)到的服務(wù)是滿意的服務(wù)

B、顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)支付更高的價(jià)格

C、就是提升顧客價(jià)值，追求消費(fèi)者剩余

D、帶給顧客驚喜

答案：D

70.1954年在《管理實(shí)踐》中最先提出“目標(biāo)管理”概念的是()

A、哈林頓?埃默森

B、克里斯?祖克

C、彼得?圣吉

D、彼得?德魯克

答案：D

71.客房部接待服務(wù)工作圍繞客人的遷入、—、遷出三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。()

A、用餐

B、居住

C、選購(gòu)

D、康體

答案：B

72.()是品牌定位中最重要的內(nèi)容。0

A、品牌理念定位

B、品牌個(gè)性定位

C、品牌功能定位

D、品牌情感訴求定位

答案：A

73.衡量旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是()

A、技術(shù)是否先進(jìn)

B、設(shè)施是否完備

C、服務(wù)是否滿意

D、產(chǎn)品是否多樣

答案：C

74.以下哪種旅游接待業(yè)管理理念突出要求明確目標(biāo)、培養(yǎng)員工的角色意識(shí)以及

對(duì)企業(yè)的高度信賴感。()

A、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

B、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

C、服務(wù)意識(shí)

D、創(chuàng)新意識(shí)

答案：B

75.關(guān)于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新說(shuō)法正確的是()

A、旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新與傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)方式無(wú)明顯不同

B、旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)方式進(jìn)行的改進(jìn)與提升

C、旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新就是要滿足顧客的基本需求

D、旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新主要是指理念創(chuàng)新

答案：B

76.前廳部的首要接待業(yè)務(wù)是()()

A、預(yù)訂接待

B、入住接待

C、日常接待

D、客賬業(yè)務(wù)

答案：A

77.酒店在用旺季時(shí)為防止因訂房客人未到或住店客人提前離店造成客房閑置,

而適當(dāng)增加酒店訂房數(shù)量以彌補(bǔ)酒店經(jīng)濟(jì)損失是屬于()o0

A、等待類訂房

B、超額預(yù)訂

C、保證類預(yù)訂

D、確認(rèn)類預(yù)訂

答案：B

78.旅游接待業(yè)按接待功能劃分，可分為()

A、普通旅游接待業(yè)，商務(wù)旅游接待業(yè)，公務(wù)旅游接待業(yè)

B、直接型旅游接待業(yè)，間接型旅游接待業(yè)

C、生活型旅游接待業(yè)，公共型旅游接待業(yè)，專業(yè)型旅游接待業(yè)

D、傳統(tǒng)旅游接待業(yè)，新型旅游接待業(yè)，跨界旅游接待業(yè)

答案：D

79.酒店的核心業(yè)務(wù)部門是()()

A、前廳

B、客房

C、餐飲

D、商務(wù)

答案：B

80.以人為本的管理方法中，下列()的做法是錯(cuò)誤的。()

A、樹立人力資本觀念

B、尊重人的本性

C、關(guān)注人的專業(yè)背景

D、注重對(duì)人的科學(xué)管理

答案：C

81.如果顧客滿意水平CSL值()0,則高度滿意。

A、大于或等于

B、大于

C、小于

D、等于

答案：B

82.關(guān)于旅游接待業(yè)品牌內(nèi)涵，下邊表述錯(cuò)誤的是()

A、品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量性能的綜合體現(xiàn)

B、品牌是企業(yè)綜合聲譽(yù)的表現(xiàn)

C、品牌是企業(yè)重要的有形資產(chǎn)

D、品牌是企業(yè)文化的表現(xiàn)

答案：C

83.()是區(qū)域形象的代表，是旅游目的地重要的吸引力資源。()

A、酒店

B、旅行社

C、旅游景區(qū)

D、旅游交通

答案：C

84.以下()不屬于旅游接待業(yè)品牌的內(nèi)涵表現(xiàn)。

A、企業(yè)聲譽(yù)

B、企業(yè)文化

C、企業(yè)資質(zhì)

D、企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)

答案：C

85.品牌能夠使消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，因此品牌首先具有一種()0

A、識(shí)別功能

B、聯(lián)想功能

C、文化功能

D、法律功能

答案：A

86.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作的PDCA循環(huán)不包括()()

A、檢查

B、計(jì)劃

C、調(diào)整

D、組織

答案：D

87.以下()不屬于旅游接待業(yè)品牌規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略的一般模式。()

A、企業(yè)兼并

B、企業(yè)收購(gòu)

C、企業(yè)擴(kuò)張

D、企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)

答案：C

88.前廳部因其業(yè)務(wù)內(nèi)容特點(diǎn)能夠記錄所有住店客人的信息資料，因此自然而然

成為酒店對(duì)客服務(wù)的調(diào)度中心及資料檔案中心。這屬于酒店前廳的()職能。()

A、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)

B、提供客賬管理

C、建立客史檔案

D、立足客房銷售

答案：C

89.PDCA方法中，對(duì)上一階段檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，通過(guò)對(duì)已出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)

題進(jìn)行剖析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并制定解決問(wèn)題的方案，這一階段是指()

A、計(jì)劃階段

B、實(shí)施階段

C、檢查階段

D、調(diào)整階段

答案：D

90.()是景區(qū)服務(wù)接待的重要組成部分，是影響景區(qū)游客旅行游覽體驗(yàn)效果的

核心要素。()

A、景區(qū)咨詢服務(wù)

B、景區(qū)票務(wù)服務(wù)

C、景區(qū)解說(shuō)服務(wù)

D、景區(qū)配套商業(yè)服務(wù)

答案：C

91.景區(qū)通過(guò)多媒體展示系統(tǒng)向游客提供服務(wù)屬于（）

A、理念創(chuàng)新

B、技術(shù)創(chuàng)新

C、模式創(chuàng)新

D、產(chǎn)品創(chuàng)新

答案：D

多選題

1.關(guān)于目標(biāo)管理，說(shuō)法正確的是（）

0

A、一個(gè)組織總目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的起點(diǎn)。

B、計(jì)劃是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。

C、目標(biāo)從制定到實(shí)施都是組織行為的重要表現(xiàn)。

D、首先要實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，最后實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。

答案：ABC

2.我國(guó)酒店的品牌建設(shè)存在以下（）問(wèn)題。

0E

A、品牌意識(shí)淡薄

B、規(guī)模效應(yīng)不足

C、戰(zhàn)略規(guī)劃不強(qiáng)

D、品牌人才缺乏

E、品牌結(jié)構(gòu)單一

答案：ABCD

3.我國(guó)在線旅游行業(yè)產(chǎn)品的類型主要包括（）

0

A、旅游碎片產(chǎn)品

B、定制咨詢

C、陪游平臺(tái)

D、旅游社群

E、行程助手

答案：ABCDE

4.要踐行旅游發(fā)展理念，旅游接待企業(yè)應(yīng)該主要從（）方面著手。

A、全力提高對(duì)綠色發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)

B、全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念

C、明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)

D、加入綠色服務(wù)組織

答案：AC

5.旅游跨界融合能夠顯著提升行業(yè)社會(huì)效益，主要表現(xiàn)在（）

0

A、人力資源節(jié)約

B、人才發(fā)展多元

C、產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)

D、市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范

答案:ABCD

6.旅游接待業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般應(yīng)該遵循（）原則

0

A、整體性

B、最優(yōu)化

C、滿意化

D、普遍性

答案：AC

7.顧客識(shí)別策略主要包括（）

0

A、顧客信息獲取

B、顧客價(jià)值評(píng)估

C、目標(biāo)顧客細(xì)分

D、進(jìn)攻策略確定

答案：ABCD

8.旅游接待業(yè)品牌發(fā)展支撐戰(zhàn)略主要包括（）戰(zhàn)略模式。

0

A、質(zhì)量支撐戰(zhàn)略

B、技術(shù)支撐戰(zhàn)略

C、集團(tuán)支撐戰(zhàn)略

D、營(yíng)銷支撐戰(zhàn)略

E、人才支撐戰(zhàn)略

F、財(cái)力支撐戰(zhàn)略

G、市場(chǎng)支撐戰(zhàn)略

答案：ABDEG

9.酒店品牌的特征主要包括（）

0

A、專有性

B、識(shí)別性

G無(wú)形性

D、價(jià)值性

答案：ABCD

10.客房部接待業(yè)務(wù)管理涉及（）

0

A、客房清潔衛(wèi)生管理

B、客房接待服務(wù)管理

C、客房安全業(yè)務(wù)管理

D、客房設(shè)備用品管理

答案:ABCD

11.關(guān)于旅游接待業(yè)有形產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)法正確的是（）。

A、有形產(chǎn)品質(zhì)量管控難度比無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量管理要高

B、通常指“硬件”的質(zhì)量

C、主要體現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備和服務(wù)環(huán)境上

D、有形產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于創(chuàng)新、提升與維護(hù)

答案：BCD

12.新型旅游接待業(yè)的特征有()

0

A、新標(biāo)準(zhǔn)

B、新技術(shù)

C、新情境

D、新設(shè)施

答案：ABC

13.旅游接待業(yè)管理要樹立正確的效益價(jià)值觀，應(yīng)關(guān)注

0

A、經(jīng)濟(jì)效益

B、社會(huì)效益

C、生態(tài)環(huán)境效益

D、技術(shù)效益

答案：ABC

14.旅游業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是()的過(guò)程。

0

A、調(diào)整旅游供給總量

B、增加旅游消費(fèi)口徑

C、提高旅游供給質(zhì)量

D、調(diào)整旅游供給結(jié)構(gòu)

E、補(bǔ)充公共旅游供給短板

答案:ACDE

15.特色小鎮(zhèn)的“特”是指()

0

A、形態(tài)獨(dú)特

B、產(chǎn)業(yè)特色

C、功能特色

D、發(fā)展機(jī)制特色

答案：ABCD

16.旅游接待業(yè)主要的科學(xué)管理方法主要有

0

A、人本管理方法

B、效益管理方法

C、任務(wù)管理方法

D、系統(tǒng)管理方法

E、目標(biāo)管理方法

答案：ABCDE

17.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的維度包括

0

A、可靠性

B、迅速反應(yīng)性

G可信性

D、情感移人

E、有形性

答案：ABCDE

18.旅游景區(qū)景點(diǎn)主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。

0

A、多媒體展示

B、電子門票

C、景區(qū)數(shù)字化監(jiān)管

D、智能報(bào)警系統(tǒng)

答案:ABC

19.基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)有()

0

A、研學(xué)旅行接待業(yè)

B、會(huì)獎(jiǎng)旅游接待業(yè)

C、智慧旅游接待業(yè)

D、醫(yī)療旅游接待業(yè)

答案：ABD

20.旅游接待業(yè)品牌對(duì)于旅游接待企業(yè)的功能包括O。

A、展示個(gè)性

B、傳遞信息

C、體現(xiàn)產(chǎn)品附加值

D、法律保護(hù)

E、宣傳營(yíng)銷

F、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)

G、兌現(xiàn)承諾

答案：ABCDEF

21.跨界旅游是消除傳統(tǒng)旅游利益沖突、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其他行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重

要舉措?？缃缏糜嗡婕暗牟煌姓^(qū)、不同行業(yè)和不同利益相關(guān)者能夠通過(guò)多

種形式的合作管理，實(shí)現(xiàn)（）

0

A、經(jīng)濟(jì)效益

B、社會(huì)效益

C、資源效益

D、綜合效益

答案：ABC

22.根據(jù)旅游系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論，旅游系統(tǒng)是由（）構(gòu)成。

0

A\客源市場(chǎng)系統(tǒng)

B、目的地系統(tǒng)

C、出行系統(tǒng)

D、支持系統(tǒng)

答案：ABCD

23.散客旅游的特點(diǎn)有（）

0

A、規(guī)模小

B、批次多

C、需求多

D、變化大

答案：ABCD

24.酒店業(yè)服務(wù)主要從O等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)J新。

0

A、酒店安防系統(tǒng)

B、酒店通信服務(wù)

C、客房在線預(yù)訂服務(wù)

D、管家服務(wù)

答案：ABC

25.在旅游接待中，服務(wù)儀表應(yīng)注意：

0

A、微笑服務(wù)

B、經(jīng)常修飾容貌

G著裝整潔

D、態(tài)度和藹真誠(chéng)

答案：ABCD

26.旅游接待業(yè)品牌推廣的途徑包括（）

0

A、廣告推廣

B、公關(guān)推廣

C、營(yíng)銷推廣

D、服務(wù)推廣

答案：ABCD

27.關(guān)于旅游接待業(yè)無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)法正確的是()。

0

A、無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量是旅游接待業(yè)提供服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量

B、無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量包括服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等

C、無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量管理比較難以控制

D、無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量管控難度比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理要高

答案：ABCD

28.目前，我國(guó)大多數(shù)旅游接待企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到顧客關(guān)系管理的價(jià)值和重大意

義，但在()方面有待進(jìn)一步提升。

0

A、快速響應(yīng)市場(chǎng)

B、改善與顧客的溝通技巧

C、創(chuàng)新顧客關(guān)系策略

D、尋找適宜的管理平臺(tái)

答案：ABC

29.旅游接待業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般應(yīng)該遵循()原則

0

A、整體性

B、最優(yōu)化

C、滿意化

D、普遍性

答案：AC

30.關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，說(shuō)法正確的是

0

A、要體現(xiàn)系統(tǒng)效應(yīng)，1+1>2

B、要求全體成員具有向心力、凝聚力

C、要使員工有歸屬感和安全感

D、成員能在企業(yè)團(tuán)隊(duì)里面找到自我存在的價(jià)值

答案：ABCD

31.旅游接待業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式主要有()

0

A、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

B、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)

C、品牌競(jìng)爭(zhēng)

D、文化競(jìng)爭(zhēng)

E、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

答案：ABCD

32.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括()o

(0

A、熟悉接待計(jì)劃

B、制定旅游活動(dòng)日程

C、物質(zhì)準(zhǔn)備

D、與地方接待社的聯(lián)系

答案：ACD

33.旅游接待業(yè)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括()

0

A、全體成員

B、全方位

C、全過(guò)程

D、全效益

E、全方法

答案：ABCDE

34.關(guān)于品牌，說(shuō)法正確的是

0

A、品牌是企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)志

B、品牌是企業(yè)服務(wù)的標(biāo)志

C、品牌是質(zhì)量、性能、企業(yè)形象的的綜合體現(xiàn)

D、品牌是滿足顧客效用的可靠程度

答案：ABCD

35.對(duì)旅游接待企業(yè)而言，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)應(yīng)著重從()方面來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)。

0

A、樹立明確的、深入員工內(nèi)心的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B、培養(yǎng)員工的角色意識(shí)和主人翁意識(shí)

C、培養(yǎng)員工的個(gè)性化意識(shí)和能動(dòng)的創(chuàng)造性意識(shí)

D、培養(yǎng)員工的參與意識(shí)與合作化意識(shí)

E、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的高度信賴感和服從意識(shí)

答案：ABCDE

36.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)把握的要點(diǎn)有O

0

A、為服務(wù)規(guī)定高標(biāo)準(zhǔn)

B、服務(wù)績(jī)效監(jiān)督制度

C、盡量使抱怨的顧客得到滿意

D、使職員和顧客感到滿意

E、樹立“服務(wù)第一，顧客至上”的戰(zhàn)略觀念

第二章小測(cè)4

答案：ABCDE

37.CRM是（）

0

A、一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念

B、一整套解決方案

C、意味著一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)

D、是對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行管理

答案：ABC

38.旅游接待業(yè)CRM的內(nèi)涵表現(xiàn)為()

0

A、它貫穿整個(gè)顧客的生命周期

B、是以顧客為資產(chǎn)的管理理念

C、是利用現(xiàn)代信息科技對(duì)顧客進(jìn)行整合營(yíng)銷的過(guò)程

D、是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理的系統(tǒng)

答案：ABC

39.作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到

0

A、舉止端莊，注意坐姿、站姿

B、動(dòng)作文明

C、與顧客在狹窄通道相遇時(shí)，不強(qiáng)行穿行，應(yīng)先禮貌提示，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)?/p>

側(cè)面或背面通過(guò)

D、充分尊重每一位顧客，一視同仁地服務(wù)

答案：ABCD

40.旅游接待業(yè)顧客生命周期包括()

0

A、考慮期

B、購(gòu)買期

C、使用期

D、延伸期

答案：ABCD

41.汽車營(yíng)地的功能分區(qū)一般包括（）

0

A、服務(wù)區(qū)

B、營(yíng)社區(qū)

C、休閑娛樂(lè)區(qū)

D、商務(wù)活動(dòng)區(qū)

答案：ABC

42.“旅游+文化”跨界融合形成的文創(chuàng)旅游新業(yè)態(tài)具有（）優(yōu)勢(shì)。

0

A、產(chǎn)業(yè)滲透性強(qiáng)

B、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高

C、產(chǎn)業(yè)延展性強(qiáng)

D、產(chǎn)業(yè)集約型強(qiáng)

答案：ABCD

43.旅游接待業(yè)之所以要秉持顧客滿意理念，是因?yàn)?/p>

0

A、減少旅游接待企業(yè)的浪費(fèi)

B、獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C、降低溝通成本

D、形成顧客以來(lái)，甚至顧客忠誠(chéng)

答案：ABCD

44.旅游接待業(yè)的有形產(chǎn)品質(zhì)量包括（）

A、設(shè)備設(shè)施

B、服務(wù)態(tài)度

C、服務(wù)技能

D、服務(wù)環(huán)境

答案:AD

45.以下哪些屬于間接型旅游接待業(yè)。

(0

A、旅游地產(chǎn)中的物業(yè)服務(wù)

B、為旅游者提供餐飲

C、旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)察與管理

D、旅游基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)與維護(hù)

答案：ACD

46.旅行社門市接待員素質(zhì)能力要求有()o

0

A、良好的職業(yè)道德和思想政策素質(zhì)

B、過(guò)硬的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)

C、較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)能力

D、具有導(dǎo)游斐格證

答案：ABC

47.關(guān)于目標(biāo)管理，說(shuō)法正確的是()

0

A、一個(gè)組織總目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的起點(diǎn)。

B、計(jì)劃是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。

C、目標(biāo)從制定到實(shí)施都是組織行為的重要表現(xiàn)。

D、首先要實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，最后實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。

答案：ABC

48.客房預(yù)訂的種類，一般有以下幾種形式O

0

A、保證類預(yù)定

B、確認(rèn)類預(yù)訂

C、等待類訂房

D、超額預(yù)訂

答案：ABCD

49.旅游接待業(yè)品牌的外延由()三大基本要素構(gòu)成。

0

A、企業(yè)品牌名稱

B\品牌標(biāo)志

C、商標(biāo)

D、質(zhì)量性能

答案:ABC

50.在眾多觀點(diǎn)中，學(xué)者們普遍認(rèn)為()是旅游接待業(yè)的核心部分。

0

A、住宿業(yè)

B、會(huì)展業(yè)

C、餐飲業(yè)

D、旅游景區(qū)

答案：AC

51.旅游接待業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新包括()等技術(shù)。

0

A、移動(dòng)定位技術(shù)

B、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)

C、近場(chǎng)通信技術(shù)

D、二維碼技術(shù)

E、語(yǔ)音技術(shù)

F、云技術(shù)

答案：ABCDEF

52.在信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)在，旅游服務(wù)市場(chǎng)的創(chuàng)新大致可以從()角度進(jìn)行分析。

A、電子商務(wù)角度

B、瀏覽體驗(yàn)角度

C、線上營(yíng)銷角度

D、服務(wù)評(píng)價(jià)角度

答案:AB

53.旅游接待業(yè)品牌的三個(gè)部分包括()

0

A、外延表現(xiàn)

B、內(nèi)涵表現(xiàn)

G功能

D、特色

答案：ABC

54.在線旅游的主要特征()

0

A、市場(chǎng)開(kāi)放程度高

B、服務(wù)不受時(shí)間空間限制

C、業(yè)務(wù)集中性強(qiáng)

D、客戶受眾面廣

答案:ABCD

55.旅行社團(tuán)隊(duì)接待過(guò)程管理，核心是要做()

0

A、標(biāo)準(zhǔn)化管理

B、程序化管理

C、規(guī)范化管理

D、個(gè)性化管理

答案：ABC

56.下列關(guān)于散客旅游接待的特點(diǎn)表述正確的有

A、規(guī)模小，因此服務(wù)難度較小

B、游客要求多，變化大

C、隨意性大，服務(wù)項(xiàng)目不固定

D、零星現(xiàn)付，價(jià)格優(yōu)惠

答案：BC

57.由新需求推動(dòng)產(chǎn)生的新型旅游接待業(yè)有O。

0

A、郵輪

B、汽車營(yíng)地

C、OTA

D、民宿

答案：ABD

58.二維碼技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)（）功能。

0

A、身份識(shí)別

B、電子交易

C、信息服務(wù)

D、靠近感應(yīng)

答案：ABC

59.旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容主要由O組成。

0

A、理論模塊

B、戰(zhàn)略模塊

C、技術(shù)模塊

D、促銷模塊

答案：ABC

60.在旅游接待工作中，服務(wù)禮儀應(yīng)注意：

0

A、應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)格和禮賓順序

B、不能隨意向顧客大廳其年齡、職務(wù)、工資收入等隱私

C、不輕易接受顧客贈(zèng)送的禮品

D、當(dāng)有顧客從服務(wù)員身邊經(jīng)過(guò)時(shí)，服務(wù)員一定要點(diǎn)頭示意表示禮貌

答案：ABCD

61.下列關(guān)于“旅游接待業(yè)”的基本內(nèi)涵，表述正確的是

0

A、旅游接待業(yè)面向旅游者提供服務(wù)

B、旅游接待業(yè)應(yīng)當(dāng)位于旅游目的地范圍內(nèi)

C、旅游接待業(yè)秉持以人為本和賓客至上的理念

D、旅游接待業(yè)產(chǎn)業(yè)要素復(fù)雜多元

答案：ABCD

62.以下對(duì)客房預(yù)訂的描述中，闡述正確的是

0

A、保證類預(yù)訂是指通過(guò)信用卡，預(yù)付定金，訂立合同三種方式來(lái)保證酒店和客

人雙方的利益。

B、確認(rèn)類預(yù)訂——客人訂房時(shí)，酒店根據(jù)具體情況，以口頭或書面形式表示接

受客人的預(yù)訂要求，此情況下，客人不得取消房間預(yù)訂，在酒店過(guò)夜審前，客人

未到，房費(fèi)正常收取。

C、等待類訂房—酒店不確認(rèn)訂房，只是通知客人，在其他預(yù)訂取消預(yù)訂或提

前幾點(diǎn)的情況下予以優(yōu)先安排。

D、超額預(yù)訂——酒店旺季適當(dāng)增加酒店訂房數(shù)量以彌補(bǔ)酒店經(jīng)濟(jì)損失，此情況

可能會(huì)損失酒店經(jīng)濟(jì)利益但不會(huì)損失酒店形象。

答案:AC

63.會(huì)展旅游主要服務(wù)項(xiàng)目包括()

0

A、會(huì)議旅游

B、獎(jiǎng)勵(lì)旅游

C、展覽旅游

D、節(jié)慶事件旅游

答案：ABCD

64.酒店餐飲的管理職能有()

0

A、餐飲產(chǎn)品的市場(chǎng)定位

B、餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)管理

C、前臺(tái)對(duì)客的服務(wù)管理

D、餐飲產(chǎn)品的銷售管理

答案：ABCD

65.目前，我國(guó)大多數(shù)旅游接待企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到顧客關(guān)系管理的價(jià)值和重大意

義，但在()方面還有欠缺。

A、運(yùn)用適宜的管理平臺(tái)

B、充分利用大數(shù)據(jù)獲得完整的顧客信息

C、準(zhǔn)確地把握顧客個(gè)性化的需求

D、數(shù)據(jù)錄入與儲(chǔ)存

答案：BC

66.新型旅游接待業(yè)的內(nèi)容主要包含（）

0

A、基于技術(shù)革新的新型旅游接待業(yè)

B、基于出行方式創(chuàng)新的新型旅游接待業(yè)

C、基于接待設(shè)施更新的新型旅游接待業(yè)

D、基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)

E、基于安全標(biāo)準(zhǔn)化的新型旅游接待業(yè)

答案：ABCD

67.郵輪旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有（）

0

A、規(guī)模化

B、多元化

C、本土化

D、遠(yuǎn)程化

E、高端化

答案：ABCD

68.旅游接待業(yè)品牌戰(zhàn)略根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要分為。不同的戰(zhàn)略模式。

0

A、單一品牌戰(zhàn)略

B、綜合品牌戰(zhàn)略

C、多品牌戰(zhàn)略

D、高端品牌戰(zhàn)略

答案:AC

69.顧客保留策略主要包括（）

0

A、與顧客密切接觸

B、顧客提醒或建議

C、顧客變動(dòng)趨勢(shì)追蹤

D、顧客需求定制化滿足

答案：ABCD

70.旅游餐飲主要從（）等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。

A、無(wú)線點(diǎn)菜服務(wù)

B、菜肴制作數(shù)據(jù)化

C、在線排隊(duì)系統(tǒng)

D、電子配餐系統(tǒng)

答案:AB

71.跨界旅游將融入更多不同行業(yè)，不斷創(chuàng)新出新的融合方式，最終趨勢(shì)是實(shí)現(xiàn)

旅游“無(wú)界限”，這種“無(wú)界限”突出表現(xiàn)在（）

0

A、產(chǎn)業(yè)鏈融合

B、線上線下的雙向互動(dòng)

C、旅游和生活方式融為一體

D、科技滲透

答案：ABC

72.汽車營(yíng)地在選址時(shí)應(yīng)做到()

0

A、考察市場(chǎng)區(qū)位

B、評(píng)價(jià)資源環(huán)境

C、評(píng)估交通要素

D、調(diào)研土地政策

答案：ABCD

73.旅游景區(qū)游客投訴的原因有()

0

A、服務(wù)態(tài)度

B、住宿條件

C、安全隱患

D、價(jià)格過(guò)高

答案:ABCD

74.旅游接待業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在

0

A、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

B、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)

C、品牌競(jìng)爭(zhēng)

D、文化競(jìng)爭(zhēng)

答案：ABCD

75.旅游接待業(yè)具有()特征

0

A、綜合性

B、經(jīng)濟(jì)性

C、服務(wù)性

D、外向性

答案:ABCD

76.酒店餐飲衛(wèi)生管理主要包括

0

A、食品衛(wèi)生管理

B、員工衛(wèi)生管理

C、環(huán)境衛(wèi)生管理

D、設(shè)備，餐具衛(wèi)生管理

答案：ABCD

77.關(guān)于創(chuàng)新意識(shí)，說(shuō)法正確的是

0

A、應(yīng)該是求新意識(shí)

B、必須考慮社會(huì)效果

C、具有推動(dòng)人們進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)的動(dòng)力

D、應(yīng)能克服困難、沖破阻礙

答案:ABCD

78.汽車營(yíng)地旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有()

0

A、規(guī)?；厔?shì)

B、標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)

C、主題化趨勢(shì)

D、智慧化趨勢(shì)

答案：ABCD

79.一般來(lái)講，客房清潔衛(wèi)生管理的內(nèi)容包括()

0

A、客房日常衛(wèi)生管理

B、計(jì)劃衛(wèi)生管理

C、公共區(qū)域衛(wèi)生管理

D、餐廳衛(wèi)生管理

答案：ABC

判斷題

1.綠色管理既是對(duì)綠色發(fā)展所要求的管理理念與方式的變革，也是企業(yè)對(duì)綠色價(jià)

值觀的回應(yīng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

2.在線旅游是旅游者通過(guò)在線（網(wǎng)絡(luò)）的方式進(jìn)行旅游，是一種虛擬現(xiàn)實(shí)旅游活

動(dòng)的方式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

3.在接待散客旅游服務(wù)工作上，服務(wù)內(nèi)容要按照固定的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)安排。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

4.旅游是生活接待向旅游接待轉(zhuǎn)變的觸發(fā)因子。

第二章小測(cè)1

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

5.游客自身違反景區(qū)明確的規(guī)定而出現(xiàn)事故，面對(duì)其投訴，景區(qū)可不予理會(huì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

6.效益的基本含義是以最少的斐源（包括資源資源和人的斐源）消耗取得同樣多

的效果，或用同樣的資源消耗取得較大的效果。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

7.民宿作為一種經(jīng)營(yíng)性行業(yè)，從全球來(lái)看，大致是從二戰(zhàn)后才開(kāi)始的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

8.旅游接待包含接待的一般屬性，涉及主客雙方的活動(dòng)，發(fā)生情景通常為旅游者

進(jìn)入旅游目的地范圍內(nèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

9.CRM為企業(yè)提供全面的客戶資料，讓企業(yè)能夠在營(yíng)銷和服務(wù)管理工作中做出抉

擇，在銷售工作中則還是需要現(xiàn)場(chǎng)重新獲取客戶資料來(lái)對(duì)銷售方式或途徑等進(jìn)行

抉擇。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

10.創(chuàng)新意識(shí)包括創(chuàng)造動(dòng)機(jī)、創(chuàng)造興趣、創(chuàng)造情感和創(chuàng)造意志。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11.美國(guó)管理大師彼得?德魯克于1954年在其名著《實(shí)踐管理》中提出了“目標(biāo)

管理”的概念。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

12.游客可以利用滴滴出行等打車軟件抵達(dá)旅游景區(qū)，這主要屬于旅游接待業(yè)服

務(wù)理念創(chuàng)新。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

13.應(yīng)根據(jù)顧客的年齡'身份、職務(wù)、性別、婚否來(lái)確定對(duì)賓客的稱呼，不能直

接點(diǎn)名道姓。如對(duì)男賓可稱“先生”，對(duì)已婚女賓可稱“太太”，對(duì)宗教人士一

般稱“先生”，有職務(wù)的稱職務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

14.客房預(yù)訂是推銷客房產(chǎn)品的重要手段之一。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

15.顧客需求是旅游接待業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力量，只有把握顧客的真實(shí)需求，才能細(xì)

分市場(chǎng)，實(shí)施有效的企業(yè)顧客關(guān)系管理。

窗體底端

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

16.綠色管理理念是旅游接待業(yè)管理的根本理念。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

17.新型旅游接待業(yè)是由旅游供給側(cè)、旅游需求側(cè)、旅游管理側(cè)各方協(xié)同推動(dòng)而

出現(xiàn)的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

18.在景區(qū)的核心景觀區(qū)可以保留住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)、保健和激動(dòng)交通設(shè)

施的布置，以為游客提供各項(xiàng)服務(wù)便利。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

19.無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)是一種利用現(xiàn)代電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、無(wú)線技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，

進(jìn)行遠(yuǎn)距離的電子點(diǎn)菜的操作系統(tǒng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

20.旅游接待業(yè)不是一項(xiàng)獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)要素涵蓋旅游者在旅游目的地旅游活

動(dòng)時(shí)所有需求的產(chǎn)業(yè)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

21.創(chuàng)新意識(shí)的三大特征是新穎性、社會(huì)性和能動(dòng)性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

22.“后現(xiàn)代管理”是依靠外部力量來(lái)管理和控制人，而“現(xiàn)代管理”則是服從

人的內(nèi)在能動(dòng)力量的管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

23.全陪導(dǎo)游和地陪導(dǎo)游只是所屬旅行社不同，工作職責(zé)是一樣的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

24.旅游接待企業(yè)秉持顧客關(guān)系理念就是要了解顧客需求，關(guān)注顧客利益，提升

顧客價(jià)值。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

25.旅游接待業(yè)在運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般遵循整體性原則和最優(yōu)化原則。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

26.實(shí)施效益管理的根本目的就是獲得效率。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

27.汽車營(yíng)地起源于1860年英國(guó)舉行的，旨在增強(qiáng)青少年野外生存技能和意志品

質(zhì)的汽車露營(yíng)活動(dòng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

28.在餐飲服務(wù)中，斟酒時(shí)，應(yīng)站在客人左后側(cè)，握住酒瓶的下三分之一處。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

29.當(dāng)前臺(tái)接到客人的電話，客人想預(yù)約第二天的一間大床房，并保證明天一定

會(huì)在下午15:00以前抵店入住，前臺(tái)答應(yīng)了給客人做預(yù)訂，這是保證類預(yù)訂。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

30.無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)是一種利用現(xiàn)代電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、無(wú)線技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，

進(jìn)行遠(yuǎn)距離的電子點(diǎn)菜的操作系統(tǒng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

31.目前景區(qū)智慧咨詢因其便捷化、全面化、準(zhǔn)確化的服務(wù)，是可以取代電話咨

詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

32.目前，互聯(lián)網(wǎng)訂票和手機(jī)移動(dòng)終端訂票越來(lái)越受到游客的歡迎。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

33.旅行社中的地接社是區(qū)域形象的代表，是旅游目的地重要的吸引力資源。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

34.客房部是酒店的核心業(yè)務(wù)部門，也是酒店經(jīng)濟(jì)收入的重要來(lái)源。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

35.旅游接待業(yè)品牌定位主要包括品牌理念定位、品牌個(gè)性定位、品牌功能定位'

品牌情感訴求定位四個(gè)方面的內(nèi)容。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

36.旅游接待企業(yè)秉持顧客關(guān)系理念就是要了解顧客需求，關(guān)注顧客利益，提升

顧客價(jià)值。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

37.任務(wù)管理方法，強(qiáng)調(diào)科學(xué)地設(shè)計(jì)工作任務(wù)，但忽略了人際關(guān)系對(duì)人的行為的

影響。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

38.郵輪旅游的高端性主要表現(xiàn)在郵輪的高端化打造和郵輪旅游服務(wù)對(duì)象的高端。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

39.目前國(guó)際旅游接待業(yè)研究重點(diǎn)聚焦于人的行為研究，即包括旅游者客體和接

待業(yè)員工主體。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

40.任務(wù)管理方法，強(qiáng)調(diào)科學(xué)地設(shè)計(jì)工作任務(wù)，但忽略了人際關(guān)系對(duì)人的行為的

影響。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

41.對(duì)于戰(zhàn)略顧客，由于他們對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生重大影響，應(yīng)采取穩(wěn)定發(fā)展

戰(zhàn)略，與其建立長(zhǎng)期、密切的顧客聯(lián)盟型關(guān)系。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

42.客房服務(wù)中心的服務(wù)方式優(yōu)于樓層服務(wù)臺(tái)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

43.“目標(biāo)管理”概念是由法國(guó)管理大師彼得?德魯克最先提出的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

44.管家模式與傳統(tǒng)服務(wù)模式最大的區(qū)別就是管家服務(wù)是以一種積極、主動(dòng)的態(tài)

度服務(wù)客人。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

45.超值服務(wù)理念是旅游接待業(yè)管理的根本理念。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

46.游客可以利用神州專車等打車軟件抵達(dá)旅游景區(qū)，這主要屬于旅游交通服務(wù)

產(chǎn)品創(chuàng)新。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

47.市場(chǎng)支撐戰(zhàn)略是旅游接待企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的主線，也是旅游接待企業(yè)生存

與發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)占有率是企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的

主要目標(biāo)之一。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

48.一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的品牌是造就顧客滿意和企業(yè)發(fā)展雙贏的重要法寶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

49.旅游接待業(yè)管理實(shí)踐中，運(yùn)用人本管理方法要樹立人力資本觀念。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

50.旅游接待業(yè)服務(wù)主要通過(guò)服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)表現(xiàn)出來(lái)，因此服務(wù)質(zhì)量的高低

與服務(wù)人員的工作狀態(tài)密切相關(guān)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

51.在入住登記時(shí)客人必須按照相關(guān)規(guī)定出示身份證件，否則酒店可以行使“拒

絕入住權(quán)”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

52.CRM是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

53.顧客關(guān)系理念是旅游接待業(yè)管理的根本理念。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

54.現(xiàn)階段中國(guó)旅游接待業(yè)基本屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

55.旅游接待業(yè)品牌數(shù)量戰(zhàn)略是指旅游接待企業(yè)根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要培養(yǎng)不

同數(shù)量的企業(yè)品牌的戰(zhàn)略，一般可分為單一品牌戰(zhàn)略和多品牌戰(zhàn)略。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

56.旅游接待業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的層次通常包括核心旅游服務(wù)產(chǎn)品、支持性旅游服務(wù)產(chǎn)

品以及延伸性旅游服務(wù)產(chǎn)品三種。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

57.旅游接待業(yè)之間的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)取代了物質(zhì)產(chǎn)品和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，上升為旅游接

待企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)能力。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

58.旅游接待業(yè)管理實(shí)踐中，運(yùn)用人本管理方法就是要以顧客為本。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

59.以社會(huì)收益為目的是區(qū)別私人接待與旅游接待的重要標(biāo)志。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

60.旅游接待業(yè)盡管不是一種產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，但它是旅游學(xué)術(shù)研究的對(duì)象之一。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

61.理念是旅游接待業(yè)管理的行動(dòng)指南，是旅游接待業(yè)的靈魂所在，只有新的理

念才能產(chǎn)生新的行動(dòng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

62.旅游接待是旅游系統(tǒng)構(gòu)成的供給方面。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

63.旅游活動(dòng)是旅游接待順利開(kāi)展的基礎(chǔ)條件。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

64.一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的品牌能夠?yàn)轭櫩吞峁┟鞔_的價(jià)值取向和文化內(nèi)涵。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

65.旅游接待業(yè)的顯著特征是服務(wù)性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

66.新型旅游接待業(yè)是未來(lái)中國(guó)旅游接待業(yè)重要的增長(zhǎng)方向，其特征有新內(nèi)容、

新形式'新場(chǎng)所。

新增二章小測(cè)1

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

67.目前我國(guó)旅游業(yè)的跨界融合仍然是處于區(qū)域跨界融合階段。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

68.景區(qū)解說(shuō)一般有導(dǎo)游解說(shuō)和自助式解說(shuō)兩種。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

69.1999年，美國(guó)加特納公司首次提出了CRM的理念。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

70.計(jì)劃衛(wèi)生指的是客房部除了日常衛(wèi)生情節(jié)工作外，還有諸如窗簾、地毯、房

頂、頂燈等衛(wèi)生項(xiàng)目需要定期循環(huán)清潔。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

71.顧客關(guān)系就是指企業(yè)與顧客之間客觀存在的一種出售、購(gòu)買關(guān)系

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

72.景區(qū)配套應(yīng)方便游客利用和休閑娛樂(lè)，必要時(shí)可在景區(qū)核心景觀區(qū)進(jìn)行餐飲、

保健等設(shè)施布置，但嚴(yán)禁住宿'購(gòu)物等設(shè)施布置。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

73.創(chuàng)造意志是在創(chuàng)造中克服困難、沖破阻礙的心理因素，具有目的性、頑強(qiáng)性

和自制性等特點(diǎn)。

窗體頂端

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

74.現(xiàn)場(chǎng)售票服務(wù)中，向游客詢問(wèn)支付方式，必須基于唱價(jià)、唱收、唱付進(jìn)行收

款并找零。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

75.品牌對(duì)于旅游企業(yè)的功能包括降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，減少購(gòu)買成本、兌現(xiàn)承諾，