精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院2012年秋季企業(yè)現(xiàn)代管理作業(yè)1.案例分析題第三章近幾年來國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展促成了網(wǎng)購行為的不斷激增。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計2008年上半年的交易量為413億元接近2007年的433億元年增長率超過150%而快遞方式是電子商務(wù)實現(xiàn)實物配送的主要渠道有預(yù)計2009年“網(wǎng)購”商品的快遞業(yè)務(wù)將超過30%以上而城市內(nèi)和城市間跨地域業(yè)務(wù)合作和管理的不斷緊密也促使了同城快遞和異地快遞業(yè)的繁榮跨國快遞方面中國加入WTO后加速了與世界經(jīng)濟的融合國際貿(mào)易額一直持續(xù)較高年均增長率因此跨國商業(yè)文件、私人物品、貿(mào)易樣品等的寄送需求量不斷上升。整體看來隨著我國經(jīng)濟走勢的不斷上升郵政服務(wù)的行業(yè)發(fā)展空間很大。據(jù)預(yù)測未來十年中國GDP的年增長率如能保持8%左右則我國快遞業(yè)的年增長率將能達(dá)到約25%。在這種契機下眾多快遞公司爭相成立目前在郵政管理部門登記備案的快遞企業(yè)有5500多家從業(yè)人員約30萬人。這些環(huán)境的改變給我國傳統(tǒng)的郵政局的郵遞業(yè)務(wù)造成了很大的挑戰(zhàn)。請您簡述SWOT分析法,并結(jié)合你自己的認(rèn)識,采用SWOT方法分析國有的郵政局郵遞業(yè)務(wù)面臨的經(jīng)營環(huán)境。答SWOT分析是一項計劃活動在此活動中管理者需要確定組織的優(yōu)勢和劣勢以及環(huán)境中的機遇和威脅。在SWOT分析的基礎(chǔ)上組織不同層次上的管理人員能夠?qū)緦哟?、業(yè)務(wù)層次和職能層次的戰(zhàn)略進(jìn)行選擇使組織以最佳的途徑完成使命實現(xiàn)目標(biāo)。優(yōu)勢分析信譽優(yōu)勢中國郵政已經(jīng)有悠久的歷史實實在在為人民服務(wù)在人民心中它已是生活中不可缺少的一部分。郵政速遞物流公司依托著中國郵政這樣的群眾優(yōu)勢發(fā)展迅速是很必然的那么做為一個新起公司它就必須秉承“百年郵政”的良好信譽恪守“至誠致信、精益求精”的經(jīng)營理念敢于創(chuàng)新最求發(fā)展。在很多高價值和重要的物品客戶群體還會是更傾向于中國郵政。資源優(yōu)勢“兩網(wǎng)三流”兩網(wǎng)就是實物網(wǎng)、金融網(wǎng)三流就是實物流、信息流、資金流。兩網(wǎng)給郵政速遞物流公司帶來資源優(yōu)勢業(yè)務(wù)可以覆蓋全國每個地方。這是其他快遞企業(yè)都無法可以媲美的。三流合一的優(yōu)勢為速遞物流公司在電子商務(wù)市場的發(fā)展提供保障郵政速遞將商品妥投信息主動反饋給電子商務(wù)網(wǎng)站用作支付商品貨款的憑據(jù)充當(dāng)了信用認(rèn)證角色使電子商務(wù)交易的信用體系成為完整的閉環(huán)加快了商品資金的流動真正實現(xiàn)電子商務(wù)的“三流合一”。管理優(yōu)勢郵政速遞物流公司能一直經(jīng)營的這么好那么肯定有其很好的管理制度每個部門有自己的考核制度總公司也有總的考核制度。郵政速遞物流公司集權(quán)與分權(quán)相互和諧上下級之間信息流通速遞快公司權(quán)責(zé)分明。劣勢分析企業(yè)市場意識淡薄郵政速遞物流公司雖然傳承了中國郵政的傳統(tǒng)企業(yè)文化但是隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展市場化的意識要求就更為重要但是郵政速遞物流公司并沒有做到這一點市場意識淡薄缺乏顧客群體的系統(tǒng)的分析和研究。資源的不充分利用企業(yè)有現(xiàn)代化的物流倉庫現(xiàn)代化的林德叉車很多的運輸設(shè)備員工的充足企業(yè)百年在人民心中的良好信譽度等等但是市場上我們可以知道EMS不能及時到達(dá)服務(wù)態(tài)度不好服務(wù)質(zhì)量不能達(dá)到客戶的要求客戶群體認(rèn)為價格過高不能實現(xiàn)“性價比”。由產(chǎn)品定位及產(chǎn)品定價不完善在產(chǎn)品定位上在材料中我們可以看到這樣一個問題企業(yè)針對顧客的生活方式和需要不斷的設(shè)計出新產(chǎn)品體系但是這樣的結(jié)果是各個細(xì)分市場都有產(chǎn)品體系但是產(chǎn)品定位過細(xì)有些根本就存在一定競爭別說客戶有些自己工作員工都搞不清楚?，F(xiàn)在快速發(fā)展的私營快遞企業(yè)在于中國郵政相比價格在電子商務(wù)市場和EMS市場上都比較高定價靈活性不高。就EMS來講吧,標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議客戶資費首重都是20元/0.5KG續(xù)重在6元/0.5KG,在一定范圍地區(qū)有優(yōu)惠。經(jīng)濟快件首重都是15元/0.5KG,續(xù)重在2元/0.5KG這樣的相對較高。企業(yè)內(nèi)部管理制度的實施不嚴(yán)格企業(yè)缺乏有效的績效考核體系員工素質(zhì)水平不高在員工管理上各個部門都是有自己的考核制度但是考核制度在現(xiàn)實上可以說只是形式。同時在很多網(wǎng)點上都是普通員工或者是兼職員工。機會分析國內(nèi)快遞企業(yè)的巨大市場為速遞物流公司的發(fā)展提供了商機隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展國家與國家間的快遞活動也呈上升趨勢發(fā)展。中國作為具有強勁發(fā)展勢頭的經(jīng)濟大國中國國內(nèi)的快遞業(yè)將是一個十分巨大的市場這為國內(nèi)快遞企業(yè)經(jīng)營中國國際快遞業(yè)務(wù)提供了商機。信息化時代的到來網(wǎng)購已經(jīng)是成為一種時尚這給郵政速遞物流公司的電子商務(wù)發(fā)展帶來一個契機。網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)規(guī)模和比重迅速增加我國網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到361萬比去年增長了60.4%同時網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)8000萬網(wǎng)絡(luò)交易總額突破千億大關(guān)。同時郵政綜合計算機網(wǎng)絡(luò)是支持全國郵政信息化的骨干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)該系統(tǒng)在廣域網(wǎng)平臺上采用了先進(jìn)的ATM交換技術(shù)可以實時提供數(shù)據(jù)、語音和圖像信息的傳輸。網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國31個省會城市和205個地區(qū)城市為郵政速遞物流提供了先進(jìn)的信息交換網(wǎng)絡(luò)平臺。威脅分析中國國際快遞市場上的快遞業(yè)務(wù)基本上是由國際快遞公司經(jīng)營著。以UPS、FedEX、DHL、TNT等為首的國際快遞公司憑借本身先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢占據(jù)了中國國際快遞業(yè)務(wù)80%的市場份額。有資料顯示這四家國際快遞巨頭的速遞價格普遍低于中國EMS的10%—15%左右這大大提高了他們的競爭力。在國內(nèi)各地區(qū)民營快遞企業(yè)有著相對比較低廉的價格相對靈活的服務(wù)和由此帶來的較高的效率這使得民營快遞企業(yè)在競爭中有著自己的一席之地產(chǎn)生了一批具有強競爭力的民營快遞企業(yè)?？爝f服務(wù)逐漸多樣化由原來單一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展到24/48小時的航空快遞服務(wù)和72小時的陸路快遞服務(wù)相結(jié)合。宅急送快遞運輸網(wǎng)絡(luò)由眾多子公司、分公司和營業(yè)所等組成網(wǎng)點已經(jīng)遍布國內(nèi)2--3級城市。依靠中國航空貨運網(wǎng)絡(luò)快運業(yè)務(wù)覆蓋了中國800多個城市和地區(qū)并開展“24小時全國門到門”快運服務(wù)。2.請論述什么是權(quán)變理論。試根據(jù)權(quán)變理論論述決定管理者選擇的組織結(jié)構(gòu)類型和組織方法的因素。第四篇課本213-215頁答權(quán)變理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代是由英國的湯姆•伯恩斯、斯托克和美國的保羅•勞倫斯、杰伊•洛爾施等人提出的。權(quán)變理論的核心含義是不存在最好的組織方式管理者所選擇的組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)取決于組織的外部環(huán)境特征或者說根據(jù)組織外部環(huán)境特征相機抉擇。有四種重要因素決定著管理者選擇的組織結(jié)構(gòu)類型和組織方法組織環(huán)境的性質(zhì)組織所采用的戰(zhàn)略類型組織運用的技術(shù)尤其是信息技術(shù)以及組織人力資源的特征。一般來講外部環(huán)境變化得越快其中得不確定性越大管理者在獲取稀缺資源過程中遇到得問題就越多。在這種情況下為了加快決策和溝通速度更易于獲取資源管理者往往會做出有助于增強組織結(jié)構(gòu)靈活性得組織選擇例如進(jìn)行分權(quán)反之則采取一種機械化程度更高得結(jié)構(gòu)垂直權(quán)力結(jié)構(gòu)。不同的戰(zhàn)略往往要求運用不同的組織結(jié)構(gòu)。例如差異化戰(zhàn)略在柔性結(jié)構(gòu)中往往更容易成功低成本戰(zhàn)略在更規(guī)范的結(jié)構(gòu)中最有效。在公司層次當(dāng)管理者決定通過垂直一體化或者多樣性等戰(zhàn)略來擴大組織的經(jīng)營范圍時他們也需要設(shè)計一種柔性結(jié)構(gòu)以充分協(xié)調(diào)不同分部之間的活動。技術(shù)是用來設(shè)計、生產(chǎn)和分銷組織產(chǎn)品與服務(wù)的技能、知識、工具、機器、計算機和設(shè)備的結(jié)合體。技術(shù)越復(fù)雜就越需要一種柔性結(jié)構(gòu)相反技術(shù)越常規(guī)就越適合規(guī)范的結(jié)構(gòu)。一般來講組織擁有的勞動力技術(shù)含量越高組織就越需要采用一種柔性的分權(quán)制結(jié)構(gòu)。具有高水平技能的員工或者擁有強烈的職業(yè)價值觀和行為規(guī)范的員工往往更渴望自由和自治不喜歡收到嚴(yán)密的監(jiān)控?？傊M織環(huán)境中的不確定性程度越高它所采取的戰(zhàn)略和技術(shù)越復(fù)雜所擁有的勞動力質(zhì)量和技能水平越高管理者則越有可能設(shè)計一種易于改變、能夠迅速適應(yīng)環(huán)境的柔性組織結(jié)構(gòu)。相反組織環(huán)境越穩(wěn)定它的戰(zhàn)略和技術(shù)越簡單越容易理解對勞動力技能的要求越低管理者就越有可能設(shè)計一種容易控制的規(guī)范組織結(jié)構(gòu)。3簡述矩陣結(jié)構(gòu)。第四篇課本223到226頁以及講義的第4章的第18張PPT答矩陣結(jié)構(gòu)將職能部門化和產(chǎn)品部門化結(jié)合起來以職能部門化獲得專業(yè)化經(jīng)濟促進(jìn)專業(yè)化資源的共享來自不同職能部門的員工又被組合成產(chǎn)品小組由產(chǎn)品小組經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)職能專家明確各職能活動對特定產(chǎn)品或項目的有關(guān)責(zé)任每位小組成員向兩位上司匯報職能上司和產(chǎn)品小組上司前者從職能履行情況的角度評價小組成員的績效后者在完成項目目標(biāo)過程中給予評價產(chǎn)品小組得到授權(quán)小組成員負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品開發(fā)中的大多數(shù)重要決策產(chǎn)品小組經(jīng)理監(jiān)督項目按時在預(yù)算內(nèi)完成職能經(jīng)理要努力確保產(chǎn)品的差異化使產(chǎn)品的吸引力最大化。4.簡述集體決策的優(yōu)缺點及改善集體決策的方法。第三篇答1、優(yōu)點——提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、提高了決策的可接受性、增加合法性。由于群體決策有多人參加集中了多人的知識、經(jīng)驗、信息因而往往有較高的正確性群體決策能提高群體成員對決策成敗的責(zé)任感并便于貫徹執(zhí)行。2、缺點——消耗時間、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責(zé)任不清。改善集體決策的方法1、群體領(lǐng)導(dǎo)人要防止迫使部屬接受自己偏愛的方案要歡迎別人對自己的意見提出不同的看法要支持和保護(hù)持異議者表達(dá)他的意見和見解。2、在把問題交付群體進(jìn)行決策討論時領(lǐng)導(dǎo)人不要在一開始就表示自己的傾向性意見。3、除了有保密的必要外要盡可能廣泛征求各方面的意見或者邀請群體外的專家來參加討論。4、如果需要群體領(lǐng)導(dǎo)人可以事先指定一位成員在討論時專門提出與眾不同的或相反的意見以便促使大家進(jìn)一步深思熟慮把問題考慮的更加全面。5、當(dāng)對重大問題作決策時不要匆忙做出決策而要設(shè)法創(chuàng)造一個讓大家再一次深思熟慮的“第二次機會”以便使最后做出的決策更加完善。5.簡述決策類型、問題類型與組織層次之間的關(guān)系。第三篇答由于企業(yè)活動非常復(fù)雜因而管理者的決策也多種多樣。不同的分類方法具有不同的決策類型。1按決策的作用分類1戰(zhàn)略決策。是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策由高層管理人員作出。2管理決策。為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)而解決局部問題的重要決策由中層管理人員作出。3業(yè)務(wù)決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策。2按決策的性質(zhì)分類1程序化決策。即有關(guān)常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問題的決策。2非程序化決策。是指偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重要復(fù)性決策。3按決策的問題的條件分類1確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時的決策。即決策的條件是確定的。2風(fēng)險型決策。是指可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)但每種自然狀態(tài)所發(fā)生概率的大小是可以估計的。3不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估計的。決策問題的范圍很廣。計劃、調(diào)度命令、政策、法規(guī)、發(fā)展戰(zhàn)略、體制結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)目標(biāo)等都屬于決策范疇但它們的結(jié)構(gòu)化程度不同。按問題的結(jié)構(gòu)化程度不同可將決策劃分為三種類型結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。決策問題的結(jié)構(gòu)化程度并不是一成不變的當(dāng)人們掌握了足夠的信息和知識時非結(jié)構(gòu)化問題有可能轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問題半結(jié)構(gòu)化問題也有可能向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化因此決策問題的轉(zhuǎn)化過程是人們對客觀事物不斷提高認(rèn)識的過程。通常認(rèn)為管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題而決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題為目的。6.當(dāng)企業(yè)面臨“道德”的兩難困境時可能的行動指南是什么以及決定企業(yè)道德規(guī)范的因素是什么第一篇答面對嚴(yán)峻的企業(yè)經(jīng)營道德現(xiàn)狀當(dāng)前最迫切需要的是構(gòu)建中國企業(yè)的道德秩序建立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的企業(yè)道德體系。一個成熟的、健康的競爭生態(tài)圈不是簡單地在政府制定的法律法規(guī)框架內(nèi)追求利益而應(yīng)該體現(xiàn)為合法地追求自身利益與合乎社會倫理規(guī)范的整體協(xié)調(diào)即企業(yè)在追求利潤的過程中不僅要遵守法律更要遵守倫理道德。正如德國經(jīng)濟倫理學(xué)家施泰因曼所指出經(jīng)濟活動尤其是企業(yè)經(jīng)營活動可以和應(yīng)該成為獨立的倫理反思的一個對象。企業(yè)原則上同其他所有的潛在市場參與者一樣應(yīng)該被視為市場經(jīng)濟競爭過程中的一個倫理行為中心。因此企業(yè)倫理的提出和應(yīng)用內(nèi)在地要求管理和倫理結(jié)合。在競爭愈演愈烈、企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系日益密切、人們對生活質(zhì)量的要求越來越高、環(huán)境保護(hù)意識不斷增強的現(xiàn)在與將來講不講倫理道德對企業(yè)的長期生存與發(fā)展的影響越來越大。決定企業(yè)道德規(guī)范的因素1企業(yè)與顧客的關(guān)系方面欺騙性的廣告宣傳在營銷和推廣上夸大其詞極度蔑視民眾智商生產(chǎn)不安全或有損健康的產(chǎn)品。有些企業(yè)經(jīng)營者明知該產(chǎn)品含有危害人體健康的成分但為了減少改進(jìn)費用故意向消費者隱瞞真相而大力宣揚其他對消費者有利的方面或信口開河、擅自夸大產(chǎn)品的功效。這種情況尤以保健品、化妝品、飲料、食品、家用耐用消費品等行業(yè)為多。2企業(yè)與競爭者的關(guān)系方面制售假冒他人商標(biāo)、包裝、字號的商品和偽劣產(chǎn)品侵犯他人商業(yè)秘密損害競爭對手商業(yè)信譽、商品聲譽經(jīng)濟信用關(guān)系失常對市場游戲規(guī)則十分的漠然對待競爭對手冷酷無情兵行詭異乃至挖墻腳、“射暗箭”。特別是不講信譽、彼此拖欠和賴賬、不履行合同、收到貨物不付貨款或騙取貨款而不發(fā)貨帶來市場交易秩序混亂和信用危機頻繁出現(xiàn)的嚴(yán)重后果。3企業(yè)與員工的關(guān)系方面有些企業(yè)盲目追求利潤不顧員工的生存和工作環(huán)境侵犯本企業(yè)職工的健康權(quán)利有些企業(yè)在招聘、提升和報酬上采取性別種族歧視侵犯隱私有些技術(shù)要求不是很高的企業(yè)通過不斷招聘人才、解雇人才來降低人力資源成本在試用期間給予很低的工資試用期結(jié)束時便找理由將其辭掉有些企業(yè)對員工的工作評價不公正、不誠實、不及時克扣薪水專橫地或不公正地對待員工的投訴等。4企業(yè)與政府的關(guān)系方面財務(wù)欺詐、制假賑假、偷稅漏稅、官商結(jié)合、權(quán)力腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護(hù)主義、國有企業(yè)改革中的“內(nèi)部人”控制現(xiàn)象等。5企業(yè)與自然環(huán)境的關(guān)系方面企業(yè)為追求高利潤對排放廢水、廢氣、廢渣等造成的污染不實施治理而是繼續(xù)偷偷地排放社會對已經(jīng)造成嚴(yán)重污染的企業(yè)也缺乏有效追究機制。特別是有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)一些化工、印染、造紙、電鍍等工廠規(guī)模小又無實力對廢水進(jìn)行必要的處理從而肆意排放嚴(yán)熏污染環(huán)境。許多企業(yè)甚至認(rèn)為治理污染會立即增大成本而態(tài)度消極。7.簡述提高提高效率的可能的四種途徑。第六篇課本457-561頁答1準(zhǔn)時庫存制和效率具體而言是提高存貨周轉(zhuǎn)率降低存貨持有成本。2自我管理團(tuán)隊和效率這樣會使得勞動力變得靈活和自主取消監(jiān)督者和建立扁平化組織節(jié)約了成本從而提高了效率。3流程再造和效率通過流程再造可以消除浪費在不產(chǎn)生價值的活動上的時間進(jìn)而提高效率。4Kaizen持續(xù)改進(jìn)和效率其核心原則是消除浪費包括原材料的浪費、過量的庫存和多余動作所造成的時間浪費等。8.組織文化第四篇課本257頁答組織文化是控制個人與群體相互作用和影響方式的價值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和共同意愿的總和它以內(nèi)化的方式指導(dǎo)組織成員的行為。9.產(chǎn)業(yè)生命周期第四篇課本116-117頁答產(chǎn)業(yè)生命周期是產(chǎn)業(yè)從誕生、成長、震蕩、成熟到衰退的各個階段它是決定一個企業(yè)任務(wù)環(huán)境中各種力量性質(zhì)和強弱從而決定各種機會和威脅的重要因素。10.五力模型第三篇答五力模型又稱波特競爭力模型。波特五波特五波特五波特五力模型力模型力模型力模型是哈佛大學(xué)商學(xué)院的MichaelE.Porter于1979年創(chuàng)立的用于行業(yè)分析和商業(yè)戰(zhàn)略研究的理論模型。該模型在產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)上推導(dǎo)出決定行業(yè)競爭強度和市場吸引力的五種力量。此處市場吸引力可理解為行業(yè)總體利潤水平?！叭鄙傥Α币馕吨笆鑫宸N力量的組合會降低行業(yè)整體利潤水平而一個非常缺少吸引力的行業(yè)則意味著該行業(yè)接近于完全競爭市場該行業(yè)中的廠商利潤率趨近