團(tuán)隊(duì)的概念與特征曾老師職業(yè)培訓(xùn)1第一頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)2如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任開(kāi)放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問(wèn)題定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng)排除干擾,關(guān)閉你的通訊工具第二頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)3團(tuán)隊(duì)的概念與特征基礎(chǔ)篇：第三頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)4我們一起來(lái)深思：為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲(chóng)？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過(guò)120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？……第四頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)5預(yù)備：做一個(gè)小游戲：五級(jí)梯形拍手看一個(gè)小故事：唐僧取經(jīng)之三打白骨精第五頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)6團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙無(wú)視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低激勵(lì)一團(tuán)和氣相互戒備表層深層第六頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)7群體與團(tuán)隊(duì)群體（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）團(tuán)隊(duì)（workteam）：1+1>2團(tuán)隊(duì)的概念：團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體團(tuán)隊(duì)的規(guī)模（影響因素）：6-12人第七頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)8工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員群體與團(tuán)隊(duì)第八頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)9群體與團(tuán)隊(duì)工作組組織決策做什么怎么做是通過(guò)個(gè)人工作成果個(gè)人對(duì)個(gè)人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個(gè)體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)都可以成為高效的實(shí)體DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理主管決策做什么團(tuán)隊(duì)決定怎么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊(duì)共同處理團(tuán)隊(duì)決策做什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊(duì)處理第九頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)10Team團(tuán)隊(duì)的定義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”第十頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)11團(tuán)隊(duì)定義的理解少量成員2-25人6-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的目的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任第十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)12團(tuán)隊(duì)的特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊(duì)第十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)13

有效團(tuán)隊(duì)的要素（EffectiveTeamElements

）TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任務(wù)和解決問(wèn)題IndividualNeeds&Interest

個(gè)人需求和興趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)AnalyticalorLogicalSkill

分析或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills

創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills

溝通技巧第十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)14團(tuán)隊(duì)的種類問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（協(xié)會(huì)）自我管理型團(tuán)隊(duì)（緊密團(tuán)隊(duì)）領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）第十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)15團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段第一階段（Forming）：團(tuán)隊(duì)的形成階段第二階段（Storming）：團(tuán)隊(duì)的磨合階段第三階段（Norming）：團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段第四階段（Performing）：團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段第五階段（Creation）：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段第十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)16團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段時(shí)間效能創(chuàng)立磨合發(fā)揮高效下降新生團(tuán)隊(duì)醫(yī)生第十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)17建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對(duì)比情況第十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)18九種團(tuán)隊(duì)成員的角色創(chuàng)造者-革新者這種人富有想象力，善于提出新觀點(diǎn)或新概念，他們獨(dú)立性較強(qiáng)，喜歡自己安排工作時(shí)間，按自己的方式、節(jié)奏進(jìn)行工作。探索者-倡導(dǎo)者此類人樂(lè)意接受、支持新觀念。在創(chuàng)造者-革新者提出新創(chuàng)意之后，他們擅長(zhǎng)利用這些新創(chuàng)意，并找到資源支持它。他們的弱點(diǎn)是不一定有耐心和控制能力來(lái)使他人追隨新創(chuàng)意。第十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)19九種團(tuán)隊(duì)成員的角色評(píng)價(jià)者-開(kāi)發(fā)者他們有很高的分析技能。善于分析評(píng)估幾種不同方案的優(yōu)劣。

推動(dòng)者-組織者他們擅長(zhǎng)制定操作程序，以使新創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí)。他們會(huì)設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃，組織人力，建立制度，以保證按時(shí)完成任務(wù)。第十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)20九種團(tuán)隊(duì)成員的角色總結(jié)者-生產(chǎn)者與推動(dòng)者-組織者相似，他們也關(guān)心活動(dòng)成果。但他們的著眼點(diǎn)在于：必須按時(shí)完成任務(wù)，保證所有的承諾能兌現(xiàn)。控制者-核查者這種人最關(guān)心的是規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行。他們善于檢查細(xì)節(jié)，并保證避免出現(xiàn)差錯(cuò)。第二十頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)21九種團(tuán)隊(duì)成員的角色支持者-維護(hù)者這種人對(duì)做事的方式有很高的要求。他們?cè)谥С謭F(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的同時(shí)會(huì)保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受外來(lái)者的侵害。他們對(duì)團(tuán)隊(duì)而言非常重要，因?yàn)樗麄兡軌蛟鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。匯報(bào)者-建議者他們是很好的聽(tīng)眾，而且不愿把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。他們?cè)敢庠谧鞒鰶Q策之前得到更多的信息。因此，他們?cè)诠膭?lì)團(tuán)隊(duì)作決策之前充分收集信息，而不是匆忙決策方面，起著重要作用。第二十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)22九種團(tuán)隊(duì)成員的角色

聯(lián)絡(luò)者最后一種角色與其他角色有重疊，上述角色中的任何一種都可以扮演這種角色。聯(lián)絡(luò)者傾向于了解所有人的看法，他們是協(xié)調(diào)者。他們盡力在所有團(tuán)隊(duì)成員之間建立起合作關(guān)系。他們認(rèn)識(shí)到，其他成員可以為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效作出各自的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會(huì)努力把人和活動(dòng)整合在一起。第二十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)23八種團(tuán)隊(duì)角色分析：角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞第二十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)24團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的三種人第一、需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員。（實(shí)干）第二、需要具有解決問(wèn)題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。（參謀）第三、團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽(tīng)、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。（領(lǐng)導(dǎo)）第二十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)25團(tuán)隊(duì)角色舉例螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子蜜蜂：？討論：我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工？第二十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)26團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)一、精神離職工作不在狀態(tài)，對(duì)本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動(dòng)較為遲緩，工作期間無(wú)所事事，基本上在無(wú)工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常準(zhǔn)時(shí)，幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有有效的達(dá)成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國(guó)內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司普遍運(yùn)用的是用團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)來(lái)降低團(tuán)隊(duì)精神離職率。

針對(duì)精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)愿景來(lái)提升工作狀態(tài)，用激勵(lì)手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實(shí)際情況考慮團(tuán)隊(duì)中是否會(huì)重新結(jié)納的問(wèn)題。第二十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)27團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)二、超級(jí)業(yè)務(wù)員

團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個(gè)體能力較大。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為："個(gè)人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對(duì)的銷售業(yè)績(jī)躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。

超級(jí)業(yè)務(wù)員的銷售能力這是任何團(tuán)隊(duì)所需要的，因此面對(duì)這種矛盾時(shí)，常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)所適從，經(jīng)常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團(tuán)隊(duì)其它成員的特殊政策，超級(jí)業(yè)務(wù)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的破壞力是巨大的，長(zhǎng)期采用放縱策略其結(jié)果會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的凝集力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的組織愿景向非團(tuán)隊(duì)發(fā)展，迅速的瓦解團(tuán)隊(duì)組織。

第二十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)28團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)三、非正式組織

團(tuán)隊(duì)作為全體成員認(rèn)可的正式組織。而非正式組織，產(chǎn)生有兩種原因，一是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)故意行為。二是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、互補(bǔ)性產(chǎn)生某種一致時(shí)。前者是管理者強(qiáng)化自身管理職能的需要，培養(yǎng)親信，增強(qiáng)管理效力，客觀上形成的非正式組織，它通常是松散型組織；后者則是緊密型的，其愿景通常與團(tuán)隊(duì)愿景不致，隨著這種組織的產(chǎn)生，團(tuán)隊(duì)的瓦解之日就不會(huì)遠(yuǎn)。這種緊密型非正式組織會(huì)偏離團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，破壞團(tuán)隊(duì)文化，阻撓團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神的和開(kāi)拓精神。

如果團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了緊密型非正式組織怎么辦？

a、考察評(píng)估。團(tuán)隊(duì)非正式組織的數(shù)量，非正式組織成員列表，非正式組織與團(tuán)本愿景是否一致，非正式組織對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響。

b、瓦解非正式組織。讓團(tuán)隊(duì)管理層融入非正式組織，管理層對(duì)非正式組織的肯干成員施以影響，并積極引導(dǎo)，讓他們?nèi)谌氲揭恍┧缮⑿偷姆钦浇M織，弱化其對(duì)骨干成員的影響力，最后徹底清除非正式組織的頑劣者。第二十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)29陳惠湘：卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)方面卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心）卓越的團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)卓越的團(tuán)隊(duì)始于長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神第二十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)30團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生時(shí)間：30分鐘

活動(dòng)目的：通過(guò)具體活動(dòng)來(lái)說(shuō)明，團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人智慧的平均組合，只要學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法，可以達(dá)到更好的效果。概況

大約七月中旬上午十點(diǎn)鐘。

你乘坐的飛機(jī)墜落在美國(guó)西南部索納拉大沙漠中。

飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。

飛行員在飛機(jī)墜落前沒(méi)有告訴任何人飛機(jī)所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計(jì)偏離航線有105公里。

在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113公里的煤礦上，有人居住。

索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無(wú)所有。當(dāng)時(shí)氣溫將達(dá)攝氏45度，所以地表溫度會(huì)接近攝氏50度。

你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個(gè)人都帶有手帕。你們小組總共有25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。問(wèn)題

請(qǐng)將下列15件物品根據(jù)重要性排列為1至15，以便在飛機(jī)著火前盡可能多的取得必需品。你們小組的成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們成為幸存者！

第三十頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)31團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生

物品清單：

1、手電筒（4節(jié)電池）

2、匕首

3、墜落區(qū)的地圖

4、塑料雨衣（大的）

5、指南針

6、救護(hù)箱

7、0.45口徑手槍

8、降落傘（紅色和白色）

9、裝有鹽片的瓶子（1000片）

10、每人一公升水

11、書：“沙漠里能吃的動(dòng)物”

12、每人一付太陽(yáng)鏡

13、烈性伏特加酒2公升

14、每人一件外套

15、化妝鏡第三十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)32專家順序

物品清單：

1、手電筒（4節(jié)電池）

2、匕首

3、墜落區(qū)的地圖

4、塑料雨衣（大的）

5、指南針

6、救護(hù)箱

7、0.45口徑手槍

8、降落傘（紅色和白色）

9、裝有鹽片的瓶子（1000片）

10、每人一公升水

11、書：“沙漠里能吃的動(dòng)物”

12、每人一付太陽(yáng)鏡

13、烈性伏特加酒2公升

14、每人一件外套

15、化妝鏡

專家順序

4

10

2

14

3

11

9

6

12

1

8

13

15

5

7第三十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)33思考/討論您覺(jué)得建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)有那些重要的因素？您的團(tuán)隊(duì)中那些問(wèn)題您覺(jué)的很難解決？您的團(tuán)隊(duì)在工作中存在哪些非團(tuán)隊(duì)行為的因素，影響團(tuán)隊(duì)效率的發(fā)揮，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不高？您是如何組織您的團(tuán)隊(duì)會(huì)議的？第三十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)34高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建創(chuàng)建篇：第三十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)35創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)1：確立團(tuán)隊(duì)的愿景目標(biāo)我們的團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo)？第三十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)36目標(biāo)的黃金原則：SMART原則具體（Specific）可衡量(Measurable)可達(dá)到(Attainable)真實(shí)(Real)時(shí)間要求(Time)第三十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)37團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)成功尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)愿景與公司目標(biāo)第三十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)38團(tuán)隊(duì)過(guò)程：目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何設(shè)立，對(duì)團(tuán)隊(duì)面向其它及終極目標(biāo)有很大的影響共同目標(biāo)共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴目標(biāo)肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱

成功戰(zhàn)勝&避開(kāi)猜疑&懷疑目標(biāo)否定環(huán)建設(shè)性爭(zhēng)議是決定成功的有利因素：

1、公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)

2、分散的反對(duì)意見(jiàn)

3、交換相關(guān)來(lái)源的意見(jiàn)

4、表明個(gè)人觀點(diǎn)

5、合并想法相互協(xié)作相互競(jìng)爭(zhēng)第三十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)39團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同

的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的

贊助人團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會(huì)（ExecutiveSteeringCommittee）團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)

教師運(yùn)作性基礎(chǔ)支持性基礎(chǔ)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)2：明確團(tuán)隊(duì)的角色分工第三十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)40自我管理的團(tuán)隊(duì)意味著人們?cè)趶氖峦瑯用Q的同樣工作時(shí)將擔(dān)任新而不同的角色團(tuán)隊(duì)為一個(gè)共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任建立和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)衡量團(tuán)隊(duì)支持、開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和承擔(dān)

關(guān)鍵角色支持團(tuán)隊(duì)價(jià)值和行為提出和/或表達(dá)威脅團(tuán)

隊(duì)成功的問(wèn)題引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效走向

預(yù)期的結(jié)果引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定業(yè)務(wù)

策略/方向共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán)

隊(duì)相互責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義業(yè)務(wù)成果定義衡量標(biāo)準(zhǔn)指定預(yù)算任命團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題提供團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)指導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流程確認(rèn)必要的工具/技巧觀察團(tuán)隊(duì)會(huì)議并提供反饋員工績(jī)效和開(kāi)發(fā)幫助員工職業(yè)成長(zhǎng)招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力

很強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)贊助人績(jī)效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)第四十頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)41角色和職責(zé)

團(tuán)隊(duì)全體要為成功地取得期望的績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)有效性

—交付可獲利的服務(wù)和解決方案

—明確、評(píng)估和利用資源和技能

—平衡工作負(fù)荷

—做出后備、交叉培訓(xùn)（Cross-training）及覆

蓋范圍（Coverage）

—確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團(tuán)隊(duì)工作

—定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任（Accountability）

—明確角色、職責(zé)和期望

—在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間確保有效的溝通和協(xié)商

—明確、評(píng)估和建議認(rèn)同的事物（Recognition）團(tuán)隊(duì)職責(zé)：業(yè)務(wù)控制/處理（Processes）

—制定和維護(hù)業(yè)務(wù)評(píng)估

—確保狀態(tài)（Posture）審計(jì)和資產(chǎn)控制

—制定和維持有效的工作程序

—確保合適的項(xiàng)目計(jì)劃和變革管理

—確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團(tuán)隊(duì)支持

—輔導(dǎo)（Coach）其他人

—實(shí)踐并提升人際技能

—發(fā)展和遵循團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則

—有效地融入團(tuán)隊(duì)新成員

—構(gòu)造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)技術(shù)活力

（TechnicalVitaliyt）第四十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)42績(jī)效氛圍員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團(tuán)隊(duì)氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)

靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度

責(zé)任性：?jiǎn)T工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度

進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度

獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績(jī)效導(dǎo)向及認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的程度

明確性：?jiǎn)T工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度

凝聚性：?jiǎn)T工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)3：績(jī)效管理第四十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)43衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效平衡成績(jī)單成本效益目的衡量標(biāo)準(zhǔn)成本

成功

程度預(yù)算變化

以團(tuán)隊(duì)里程碑為依據(jù)的成績(jī)

成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比業(yè)務(wù)流程管理目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)

系統(tǒng)準(zhǔn)備

顧客交付

標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量

從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的時(shí)間

交付滿足率

標(biāo)準(zhǔn)符合率團(tuán)隊(duì)/個(gè)人滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力

操作質(zhì)量

團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)

團(tuán)隊(duì)效率技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù)

團(tuán)隊(duì)會(huì)議出席情況

團(tuán)隊(duì)評(píng)估調(diào)查

團(tuán)隊(duì)研發(fā)清單顧客滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)選供應(yīng)商

響應(yīng)性供應(yīng)

伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿意率

準(zhǔn)時(shí)技術(shù)交付

準(zhǔn)時(shí)資源交付

設(shè)備準(zhǔn)確率第四十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)44一些其它因素也影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織和職位特征

>報(bào)酬結(jié)構(gòu)>環(huán)境的不確定

>管理控制>可獲得的資源任務(wù)特征

—————————

>復(fù)雜性

>組織

>類型單項(xiàng)任務(wù)能力

—————————

>任務(wù)/知識(shí)/技能/能力

>動(dòng)機(jī)

>態(tài)度團(tuán)隊(duì)能力

—————————

>團(tuán)隊(duì)工作技能

>團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識(shí)

>團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度工作特征

—————————

>工作結(jié)構(gòu)

>團(tuán)隊(duì)規(guī)范

>溝通結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)績(jī)效第四十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)45創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)小結(jié)清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？清楚定義的角色我們?cè)鯓佣x和共享角色？清楚的溝通我們?cè)鯓雍推渌藴贤?？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？定義的很好的決策程序我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過(guò)程我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？團(tuán)隊(duì)成功的因素第四十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)46創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4：團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通游戲（單向與雙向溝通，15分鐘）第四十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)47單向溝通:背對(duì)著別人按照你的描述畫圖，畫時(shí)從上到下的順序，不許提問(wèn)!(6分鐘)第四十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)48雙向溝通:背對(duì)著別人按照你的描述畫圖，畫時(shí)從上到下的順序，可以提問(wèn)!(10分鐘)第四十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)49討論：轉(zhuǎn)述人談自己的感想，并對(duì)畫圖人提問(wèn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。畫圖人談自己的感想，并對(duì)轉(zhuǎn)述人回答的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)50溝通過(guò)程來(lái)源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋

資料來(lái)源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992第五十頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)51溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)一、有效表達(dá)二、同理傾聽(tīng)三、積極反饋第五十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)52有效溝通之表達(dá)技巧簡(jiǎn)潔系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電梯試驗(yàn)第五十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)53有效溝通之同理傾聽(tīng)技巧設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧我們中大多數(shù)人并沒(méi)有真正意識(shí)到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具

Empathy同理性第五十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)54認(rèn)真傾聽(tīng)并認(rèn)可（Concentration&Acknowledge）EyeContact 目光接觸LeanForward 身體前傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding 點(diǎn)頭SitFacingDirectly 面對(duì)面而坐KeepsEyesWideOpen 全神貫注NoteTaking 做記錄第五十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)55有效溝通之個(gè)人的溝通風(fēng)格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個(gè)人溝通風(fēng)格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作第五十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)56DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反應(yīng)快

MoreVigorousGestures 表情豐富SpeakMore,Louder,Faster 說(shuō)話多、響、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements 表明立場(chǎng)Direct 直接地Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的/過(guò)于自信Aggressive 積極進(jìn)取QuickDecisions 做決定快Interrupts 愛(ài)打斷別人AssertiveBehaviour支配支配程度AssertiveLevel第五十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)57支配程度AssertiveLevel

LessAssertiveBehaviour隨和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反應(yīng)慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、語(yǔ)調(diào)柔和“Appears”Unsure “顯得”沒(méi)信心AsksMoreOften 經(jīng)常問(wèn)更多問(wèn)題Indirect 間接Subtle 難以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有禮貌的SlowDecisions 做決定慢

GoodListener 很好的傾聽(tīng)者第五十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)58情感表露程度

ResponsiveLevel

內(nèi)向型

外向型“

表現(xiàn)”開(kāi)放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩感情外露語(yǔ)調(diào)多變喜歡與人－一起共事喜歡引用－事例和故事面部表情豐富“

表現(xiàn)”封閉熱衷“工作”冷淡的表情較少有條理的較拘謹(jǐn)嚴(yán)肅理智的語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)喜歡獨(dú)自工作使用較多的事實(shí)－和邏輯理論固執(zhí)己見(jiàn)注重姿勢(shì)第五十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)59

四種不同的溝通風(fēng)格PeopleStyleMatrix

外向內(nèi)向隨和支配

控制型

分析型

表現(xiàn)型

友善型

耐心

具體

仔細(xì)

精確

嚴(yán)格

少話

內(nèi)向

記錄

堅(jiān)定

直接

好勝

注重結(jié)果

缺乏耐心

回復(fù)迅速

注重金錢

時(shí)間觀念強(qiáng)

友好的

關(guān)心別人

樂(lè)于助人

善于合作

值得信任

“

好好”先生

處事敏感

待人小心

富有激情

喜歡交談

積極熱情

有鑒賞力

精力充沛

擅長(zhǎng)社交

有創(chuàng)造力

充滿自信

善出點(diǎn)子第五十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)60你在工作中缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神?。。。縿?chuàng)建團(tuán)隊(duì)5：團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作第六十頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)61

信任的五大要素ElementsofTrust

Reliability可靠

DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兌現(xiàn)允諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely

坦誠(chéng)地發(fā)表或接受意見(jiàn)TellingtheWholeStory無(wú)保留地陳述事情L(zhǎng)evelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant

合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之處第六十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)62Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易對(duì)別人下結(jié)論、不隨意批評(píng)別人，不讓別人感到自卑NotPuttingPeopleDown不貶低別人Congruence忠誠(chéng)WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying&DoingWhatYouBelieve

言行能體現(xiàn)主見(jiàn)BeingStraightForward&Honest正直、誠(chéng)實(shí)信任的關(guān)鍵：能力（Ability）

信任的五大要素ElementsofTrust

第六十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)63團(tuán)隊(duì)協(xié)作的策略一、設(shè)計(jì)一種讓讓團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮才華的群體活動(dòng)二、擴(kuò)大工作的相互支持三、明確資源、能力、信息的互補(bǔ)四、建立信任、達(dá)成共識(shí)

“我承認(rèn)我錯(cuò)了”、“你做地非常好”、“你有什么建議”、“讓我們一起做”、“這個(gè)方面你比我強(qiáng)”等。五、培養(yǎng)合作雙贏的思維六、打造自我管理團(tuán)隊(duì)第六十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)64團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥(niǎo)】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

20世紀(jì)初，英國(guó)的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒(méi)有蓋子，山雀與知更鳥(niǎo)常常毫不費(fèi)力，便在顧客開(kāi)門收取牛奶前，先一步享用。后來(lái)，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥(niǎo)便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬(wàn)只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開(kāi)“免費(fèi)早餐”的大門。反觀知更鳥(niǎo)，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒(méi)有擴(kuò)散到其余的大多數(shù)。

很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。但問(wèn)題是，為什么山雀可以，而知更鳥(niǎo)卻不能呢？生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥(niǎo)則是排他性較強(qiáng)的鳥(niǎo)類，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥(niǎo)進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對(duì)的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥(niǎo)類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥(niǎo)，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。

由此可見(jiàn)，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太激烈，成員之間互相爭(zhēng)位敵視，是難以發(fā)展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。第六十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)65分析：團(tuán)隊(duì)平衡的打破(10分鐘)某知識(shí)型企業(yè)，技術(shù)人員為主，市場(chǎng)人員不足，業(yè)務(wù)十分艱難。迫于董事會(huì)的壓力，為了打開(kāi)局面，新近招聘一名員工。該員工積極為公司出謀劃策，規(guī)范管理，深的老板信任，被老板任命為市場(chǎng)總監(jiān)。也確實(shí)是做市場(chǎng)的一塊好料子。但該生十分自負(fù)，處事傲慢、越權(quán)管事，加上平時(shí)工作中多用指揮、監(jiān)督、命令等手段。招來(lái)員工一片叫罵聲。時(shí)間一久，人心渙散，員工對(duì)該生意見(jiàn)越深調(diào)和也不可能，問(wèn)題也就越多。問(wèn)：你如果是該企業(yè)的常務(wù)副總，你該怎么辦?第六十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)66高效團(tuán)隊(duì)的管理管理篇：第六十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)67什么是團(tuán)隊(duì)管理/領(lǐng)導(dǎo)？團(tuán)隊(duì)管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過(guò)程，管理的結(jié)果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。第六十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)68團(tuán)隊(duì)管理的比方比方一：團(tuán)隊(duì)管理中的沙土與混凝土

比方二：團(tuán)隊(duì)管理中的信任與水

比方三：領(lǐng)導(dǎo)者定位攪拌工

比方四：團(tuán)隊(duì)管理中的溝通與攪拌第六十八頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)69管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)氣氛70%取決于團(tuán)隊(duì)管理者的風(fēng)格美國(guó)管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：

強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從

權(quán)威型：提供長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景

親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系

民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想

定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)

教練型：以對(duì)下屬長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)制型權(quán)威型親和型民主型定步速型教練型第六十九頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)70團(tuán)隊(duì)的管理1：團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的士氣：士氣就是對(duì)某一群體或組織感到滿意，樂(lè)意成為該群體的一員并協(xié)助實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的一種態(tài)度，也就是一種團(tuán)隊(duì)精神。你所描述的美好前景，能夠喚起團(tuán)隊(duì)犧牲精神，不是崇高，而是因?yàn)檎鎸?shí)和真誠(chéng)。團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義？團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——

揮灑個(gè)性團(tuán)隊(duì)精神的核心——

協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的境界——

歸屬感和凝聚力第七十頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)71團(tuán)隊(duì)精神的作用促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。提高工作效率和工作績(jī)效。第七十一頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)72提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；聽(tīng)的到是什么？噪音還是悅耳的東西；提供足夠的空間給每一位員工工作；發(fā)出感謝表示你注意到員工對(duì)工作的貢獻(xiàn)；買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉；第七十二頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)73提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見(jiàn)征詢表，請(qǐng)求寫入新見(jiàn)解和目前讓人不滿的地方；不要做統(tǒng)治者。營(yíng)造“我們一起干”的形象；組織公司活動(dòng)，鼓勵(lì)參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動(dòng)等；提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時(shí)間或在家用電腦工作等；向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對(duì)工作和公司的分離感。

第七十三頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)74團(tuán)隊(duì)歸屬感歸屬感是由于個(gè)體對(duì)某個(gè)群體高度認(rèn)同后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識(shí)。比如：女性的故事，安利公司通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，引起員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。第七十四頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)75團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同

團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?。我們把這種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)成為一致的承諾。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。團(tuán)隊(duì)認(rèn)同。從心理學(xué)角度講，成員對(duì)群體越具有認(rèn)同感，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。成員還須對(duì)其他成員特別是對(duì)管理者的高度認(rèn)同。團(tuán)隊(duì)的形成，目標(biāo)的確立，并不能代替成員對(duì)管理者的認(rèn)同。因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和素質(zhì)，以取得員工的高度認(rèn)同。每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個(gè)人品質(zhì)，獲得其他員工的認(rèn)同。第七十五頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)76團(tuán)隊(duì)凝聚力凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的心理、行為，又包外界對(duì)的影響。企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論）內(nèi)、外部環(huán)境企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式第七十六頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)77團(tuán)隊(duì)的管理2：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激勵(lì)的原理激勵(lì)的方式團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的要求怎樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？第七十七頁(yè)，共八十八頁(yè)，2022年，8月28日曾老師職業(yè)培訓(xùn)78團(tuán)隊(duì)激勵(lì)八招第一招

目標(biāo)激勵(lì)

第二招

數(shù)據(jù)激勵(lì)(績(jī)效